第一篇：超星公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)公共關(guān)系的概述滿分答案綜合

公共關(guān)系的概述

（一）已完成 得分：100/100.0 測(cè)驗(yàn)

1.[單選題] 兄弟騎驢的故事說(shuō)明（）。A.做事不能太主觀妄斷 B.要虛心以待

C.不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

D.應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) 我的答案：C 2.[單選題] 關(guān)于營(yíng)銷中應(yīng)有的言行，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn) B.“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái)

C.要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。D.“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信 我的答案：B 3.[判斷題] 所謂的行要有果指的是行動(dòng)的效果一定會(huì)向良好的方向發(fā)展。（）我的答案 ：錯(cuò)

4.[判斷題] 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）我的答案 ：對(duì)

公共關(guān)系的概述

（二）已完成 得分：100/100.0 測(cè)驗(yàn)

1.[單選題] 公共關(guān)系發(fā)端于（）。A.法國(guó) B.英國(guó) C.日本 D.美國(guó)

我的答案：D 2.[單選題] 關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織 B.它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C.公共關(guān)系是關(guān)系的一種 D.它的客體一般是指公眾 我的答案：A 3.[單選題]（）是公共關(guān)系的根本目的。A.提升社會(huì)組織在公眾的影響力 B.為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 C.為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象

D.為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 我的答案：C 4.[單選題]（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。A.組織 B.影響力 C.公眾

D.傳播溝通 我的答案：B 5.[判斷題] 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）我的答案 ：對(duì)

公共關(guān)系的概述

（三）已完成 得分：100/100.0 測(cè)驗(yàn)

1.[單選題] 我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。A.70年代中期 B.70年代晚期 C.80年代早期 D.80年代中期 我的答案：D 2.[單選題] 我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在（）。A.孔子周游列國(guó) B.孟母三遷

C.孟嘗君食客馮諼火燒券契 D.鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 我的答案：B 3.[判斷題] 通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（）我的答案 ：對(duì)

4.[判斷題] 中國(guó)古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國(guó)家。（）我的答案 ：錯(cuò)

公共關(guān)系的概述

（四）已完成 得分：100/100.0 測(cè)驗(yàn)

1.[單選題] 公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。A.在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 B.在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) C.使公眾利益進(jìn)入決策的視野

D.站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 我的答案：A 2.[單選題] 公共關(guān)系的意識(shí)不包括（）。A.利益優(yōu)先的意識(shí) B.服務(wù)公眾的意識(shí) C.溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) D.樹(shù)立形象的意識(shí) 我的答案：A 3.[單選題] 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。A.公眾對(duì)組織外部環(huán)境的評(píng)價(jià) B.公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C.公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D.公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià) 我的答案：A 4.[判斷題] 公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）我的答案 ：對(duì)

5.[判斷題] 公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）我的答案 ：對(duì)

第二篇：2018公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)超星爾雅滿分答案

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)

公共關(guān)系的概述

（一）對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃

B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C 2 針對(duì)在營(yíng)銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠(chéng)，或者說(shuō)誠(chéng)實(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn)

B、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信

D、“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái) 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。正確答案：√ 5 我們說(shuō)“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（二）下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關(guān)系的根本目的是（）。

A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 正確答案： C 4 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會(huì)組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、日本

正確答案： A 6 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：× 7 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認(rèn)為，只有愛(ài)德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（三）1 下列案例不能說(shuō)明我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國(guó)

B、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) B、沒(méi)有專門的組織 C、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員

D、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 4 中國(guó)古代的公共關(guān)系相比于其他國(guó)家較晚，萌芽于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。正確答案：× 5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。正確答案：√

公共關(guān)系的概述

（四）1 采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià) 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A、樹(shù)立形象的意識(shí)

B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：√

6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（一）下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長(zhǎng)期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2 所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。A、一定的社會(huì)成員 B、具有一定的規(guī)范

C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 3 社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團(tuán)體 C、宗教性團(tuán)體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。正確答案：√ 6 社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。正確答案：×

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（二）社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法不正確的是（）。A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4 社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。正確答案：√ 6 社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（三）下列有關(guān)“公眾”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公眾是一個(gè)社會(huì)群體

B、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

C、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2 以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過(guò)得縱向向分類中的一項(xiàng)。正確答案：× 5 公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（四）下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí) 正確答案： C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實(shí)可信 正確答案： D 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) B、信息手段先進(jìn)

C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜 D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√ 6 公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（五）WOT分析法是用來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和()。A．威脅 B．競(jìng)爭(zhēng) C．趨勢(shì) D．問(wèn)題 答案 A 1 上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。正確答案：√ 2 政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：√

3、政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。()正確答案：√

為了建立上海市良好的形象，()被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾 正確答案：C

公共關(guān)系的類型

（一）主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查

D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 正確答案： C 2 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說(shuō)法有誤的是（）。A、是把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開(kāi)拓市場(chǎng)

D、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告 正確答案： D 3 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 正確答案： B 4 一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√ 5 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（二）雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體

B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人

D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響 正確答案： D 3 下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案：√ 5 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（三）下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動(dòng) B、福利活動(dòng) C、娛樂(lè)活動(dòng)

D、員工的思想意識(shí) 正確答案： D 2 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段 D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時(shí)吃“大鍋飯”

C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度 正確答案： D 4 企業(yè)文化是有形和無(wú)形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案：√

公共關(guān)系的類型

（四）下列有關(guān)非正式組織的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。正確答案：√ 5 現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。

正確答案：√

【單選題】顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括(B)。

A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全

【單選題】消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)(D)。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系,是以消費(fèi)品為橋梁 C、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí),不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用,適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

【單選題】(A)是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介 B、電視 C、報(bào)紙 D、雜志

【判斷題】帕拉休拉曼認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。(×)

【判斷題】處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。(√)

【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現(xiàn) A、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度 B、銷量好 C、好評(píng)率高 D、退貨少

【單選題】中間商的作用不包括(A)。

A、企業(yè)可以通過(guò)中間商,建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

B、企業(yè)可以通過(guò)中間商,建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè) 聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。

C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介

【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、提高企業(yè)的吸引力 B、促進(jìn)了解、增加友誼 C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通,不需要間接交流

【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 B、及時(shí)與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

D、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

【判斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）

【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（×）

【單選題】公共關(guān)系的工作程序不包括（A）。A、公共關(guān)系危預(yù)案

B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、公共關(guān)系評(píng)估 D、公共關(guān)系實(shí)施

【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) C、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素

【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷的工作程序基本是相同的。（√）

【判斷題】收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（√）

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（B）。A、開(kāi)發(fā)性的研究課題 B、導(dǎo)向性課題 C、狀態(tài)性課題 D、研究性課題

【單選題】（A）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò) B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、實(shí)事求是的原則

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 【單選題】當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（C），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。

A、100萬(wàn) B、300萬(wàn) C、500萬(wàn) D、1000萬(wàn)

【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（√）

【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對(duì)象的確定 B、調(diào)查日程安排

C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、經(jīng)費(fèi)估算

【單選題】調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括(A)。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容 【判斷題】調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。(×)【判斷題】調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。

A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇

B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

D、原始資料也叫第一手資料,現(xiàn)成資料是第二手資料

【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實(shí) B、分析論證 C、分類匯編 D、實(shí)地調(diào)查

【單選題】調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、要考慮是否有理論價(jià)值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

【單選題】(A)不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證 B、調(diào)查采用的方法

C、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 D、分析結(jié)果

【判斷題】收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。(√)

【單選題】調(diào)查的類型不包括(B)。A、普查 B、實(shí)地調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、重點(diǎn)調(diào)查

【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括(D)。A、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué) B、科學(xué)性更高 C、準(zhǔn)確性交稿 D、步驟最簡(jiǎn)便

【單選題】(D)不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。A、抽簽法

B、直接抽取法 C、隨機(jī)數(shù)表法 D、等距隨機(jī)抽樣

【單選題】(A)不屬于訪談法 A、抽查 B、座談會(huì) C、個(gè)別訪談 D、電話訪談

【判斷題】重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多,不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。(×)

【判斷題】全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性,在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。(×)

【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn) B、充分做好準(zhǔn)備工作 C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱 D、精心主持會(huì)議

【單選題】成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括(B)。A、問(wèn)題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出

D、與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)

【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。(√)

【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。(×)

【單選題】(D)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查

C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 D、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查

【單選題】(A)不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

【單選題】(C)不屬于公共意見(jiàn)的調(diào)查范圍。A、對(duì)活動(dòng)效果的意見(jiàn) B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見(jiàn) C、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況 D、對(duì)組織形象的意見(jiàn)

【判斷題】 內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià), 人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng) 導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。(√)

【判斷題】社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題調(diào)查及自身公共組織的情況。(×)

對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B 組織在科研方面資金投入 C 組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D 組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容

【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括(A)。A、組織宣傳活動(dòng)效果

B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查

【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象 B、組織的產(chǎn)品形象 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、組織的實(shí)力形象

【判斷題】組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。(√)

【判斷題】一般來(lái)說(shuō),組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。(×)

【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個(gè)月 B、加產(chǎn)品微信送大禮

C、寫(xiě)作 “ 牛奶竟然賣不過(guò)水 ” 的軟文 D、買牛奶送進(jìn)口面包

【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購(gòu)買 D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠

【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品,可以獲得的后果是(A)。

A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 D、沒(méi)有任何好處

【單選題】個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到(A)。A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量

C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧

【單選題】個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括(A)。A、被調(diào)查者性格怪癖,不善言談

B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問(wèn)題 C、被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有顧慮

D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間

【單選題】進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中不需要做到(D)。A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見(jiàn)

C、進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié),給人良好的印象 D、要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度 【判斷題】個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。(√)

【判斷題】排除溝通障礙,讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。(×)

【單選題】訪談過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談,應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈,應(yīng)該給予提示和糾正 D、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接,做到問(wèn)題的逐漸深入

【單選題】關(guān)于告別,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A、告別非常簡(jiǎn)單,所以不必要太過(guò)重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝,可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng),理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是(B)。A、要把握交談的主題

B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn) C、要注意交談氣氛

D、不要發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)

【判斷題】 當(dāng)訪談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí), 調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值, 從而決定是不是要就此展開(kāi)。(√)

【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動(dòng)目標(biāo)管理,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) C、提高了企業(yè)的整體形象 D、提高了信息傳播的科學(xué)性

【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等 B、策劃方案評(píng)估

C、以公關(guān)策劃書(shū)的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析

【判斷題】 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求, 分析現(xiàn)有條件, 謀 劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。(×)

【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。(√)【判斷題】公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短是公共關(guān)系目標(biāo)分類方法的重要依據(jù)。(×)

【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括(A)。

A、純理論構(gòu)想 B、活動(dòng)策劃 C、公關(guān)策劃 D、產(chǎn)品策劃

【單選題】(B)不屬于創(chuàng)意策劃的一般過(guò)程。A、收集資料 B、策劃評(píng)估 C、藝術(shù)化過(guò)程

D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇

【單選題】(C)不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

D、“ 集腦會(huì)商思考 ” 的創(chuàng)意方法

【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。(×)

【判斷題】藝術(shù)化過(guò)程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。(×)

【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是(A)。A、后知后覺(jué) B、乘機(jī) C、后發(fā) D、爭(zhēng)先

【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的(D)方法。

A、造勢(shì) B、擇術(shù) C、爭(zhēng)先 D、乘機(jī)

【判斷題】 后發(fā)可以保證對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備, 從而整合資源, 是公關(guān)策劃 非常重要的方式。(√)

【判斷題】 0—— 0的營(yíng)銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。(√)

【單選題】公關(guān)策劃的(C)要求被比喻為詠春拳。A、乘機(jī) B、審時(shí) C、爭(zhēng)先 D、后發(fā)

【單選題】(A)不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)

B、以攻為守術(shù) C、自揚(yáng)家丑術(shù) D、以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)

【單選題】(B)不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告 B、公益廣告 C、實(shí)力廣告 D、禮儀廣告

【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進(jìn)行了調(diào)整。（√）

【判斷題】 實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式, 向公眾直接進(jìn)行自我推薦, 以期在公眾心中構(gòu)筑 起美好的形象。(×)

【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為規(guī)范 B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C、未來(lái)目標(biāo) D、價(jià)值準(zhǔn)則

【單選題】通過(guò)節(jié)日慶典等大型活動(dòng)制造聲勢(shì);增強(qiáng)影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告 B、實(shí)力廣告 C、聲勢(shì)廣告 D、祝賀廣告

【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?D)。A、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為 “ 退 ” B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為 “ 進(jìn) ” C、其目的是 “ 以退為進(jìn) ”

D、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性

【判斷題】 歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用, 以及在因?yàn)殚g接 責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。(×)

【判斷題】 解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展, 維護(hù)自身利益, 給公眾留下良好的印象。(√)

【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。

A、價(jià)格 B、效用 C、品名 D、實(shí)體

【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的(C)定位。A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價(jià)格

【判斷題】利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)

【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)

【單選題】大型活動(dòng)的實(shí)施流程中,下列說(shuō)法正確的是(D)。A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi),后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組,后確認(rèn)經(jīng)費(fèi) C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)

D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有特定的先后確認(rèn)順序

【單選題】建立(D)系統(tǒng)要求活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi) B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋

【判斷題】大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像,以備后期隨時(shí)調(diào)用。(√)

【判斷題】大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。(×)

【單選題】危機(jī)的(D)體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】危機(jī)的()體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。(A)A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括(B)。A、語(yǔ)言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

【判斷題】決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。(√)

【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。(×)

【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ?C)的信任。A、政府 B、行會(huì) C、銀行 D、消費(fèi)者

【單選題】(C)危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽(yù) B、素質(zhì) C、經(jīng)營(yíng) D、意外

【判斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。(√)

【判斷題】 公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)和迫切要求.√

【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與(B)放在首位。A、供應(yīng)商 B、消費(fèi)者 C、官方 D、企業(yè)

【單選題】（A）是危機(jī)處理一般程序的第一步 A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

B.坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C.調(diào)查情況，搜集信息 D.針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

【單選題】危機(jī)處理的(B)原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,對(duì)相關(guān)人員進(jìn) 行處罰。? ? ? ? A、實(shí)事求是 B、積極行動(dòng) C、應(yīng)急 D、預(yù)測(cè)

【判斷題】 企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治 本之策。√

【判斷題】當(dāng)遇到技術(shù)問(wèn)題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí),明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。(×)

【單選題】關(guān)于人際交往,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的交往

C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng) D、是有意識(shí)有目的的行為

【單選題】需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（C）A.相遇階段 B.吸引階段 C.適應(yīng)階段 D.注意階段

【單選題】

確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內(nèi)容 B、溝通進(jìn)行的時(shí)間 C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) D、展開(kāi)溝通的人物

【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中,戀愛(ài)雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式。(√)

【判斷題】依附階段屬于人際交往過(guò)程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。(×)

【單選題】人際交往中,(B)是贊揚(yáng)的技巧的前提。A、友善 B、真誠(chéng) C、實(shí)事求是

D、盡可能地夸獎(jiǎng)

【單選題】在形象塑造的(D)方面,內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默

【單選題】(B)不是贊揚(yáng)的技巧。A、態(tài)度真誠(chéng) B、語(yǔ)言考究 C、實(shí)事求是

D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)

【判斷題】間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)任 B、善于把握時(shí)機(jī) C、尋求他人幫助 D、巧于借物傳情

【單選題】人體語(yǔ)言出現(xiàn)不一致可能意味著（A）A.說(shuō)話者對(duì)事件或真相有所隱瞞 B.說(shuō)話者注意力并未集中 C.說(shuō)話者表達(dá)能力有所欠缺

D.說(shuō)話者更傾向于肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒

【單選題】(A)不是人體語(yǔ)言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說(shuō)本身的一致性 B、人體語(yǔ)言自身的一致性

C、人體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

【判斷題】人體語(yǔ)言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。(×)

【判斷題】人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【單選題】(D)可以用來(lái)增強(qiáng)自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動(dòng)作 B、舉出手掌面對(duì)他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

(√)【單選題】在商務(wù)聚餐中,為了表示出對(duì)女士的尊重,下列行為恰當(dāng)?shù)氖?D)。

A、主動(dòng)幫助女士拎包 B、主動(dòng)幫助女士夾菜

C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅

【單選題】(A)是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。A、目光 B、語(yǔ)氣 C、神態(tài) D、走路姿勢(shì)

【判斷題】看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人,應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判斷題】任何場(chǎng)合下都應(yīng)該避免盯視的行為。(×)

【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí) B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇

C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談

D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境

【單選題】為了(A),可以采用模仿體語(yǔ)的方法。A、提高對(duì)方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 D、彼此的交流與溝通

【判斷題】正式的聚餐場(chǎng)合中,站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判斷題】模仿體語(yǔ)對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。(√)

【單選題】認(rèn)知障礙的(C)主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)。A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)

D、社會(huì)刻板印象

【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知 B、初級(jí)印象 C、感性認(rèn)識(shí) D、首因效應(yīng)

【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括(B)。A、好的事情就是絕對(duì)的好 B、老年人穩(wěn)重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判斷題】語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類上的交流困難。(×)

【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語(yǔ)義障礙、知覺(jué)障礙和認(rèn)知障礙（×）

【單選題】?jī)?yōu)秀的交往行為要求(D)。A、對(duì)人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、向朋友借錢

D、注意保護(hù)個(gè)人隱私

【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對(duì)性地結(jié)交朋友 B、注意利益關(guān)系 C、試圖結(jié)交一切人 D、不要目的性太強(qiáng)

【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。(√)

【判斷題】人際交往過(guò)程中可以通過(guò)讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。(×)

【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)

【單選題】對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話時(shí),恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?A)。A、只是微笑

B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好 C、和他一起講以免被排擠 D、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi)

【單選題】（A）不是待人接物正確的方式 A、人無(wú)完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 D、對(duì)事不對(duì)人我的答案:A

【單選題】更加容易讓他人相信的是(D)。A、表?yè)P(yáng)別人 B、批評(píng)別人 C、自我表?yè)P(yáng) D、自我批評(píng)

【判斷題】人際交往過(guò)程中,言辭中使用 “ 我們 ” 比 “ 我 ” 更為恰當(dāng)。(√)

【判斷題】多人一起乘車時(shí)應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。(×)【判斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【單選題】適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講 B、即興式演講 C、背誦式演講 D、提綱式演講

【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講 B、提綱式演講 C、背誦式演講 D、照讀式演講

【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會(huì)報(bào)告 B、朋友聚會(huì) C、家庭宴會(huì) D、婚禮致辭

【判斷題】即興式演講強(qiáng)調(diào)演講者之前不能進(jìn)行任何準(zhǔn)備(×)

【判斷題】照讀式的演講被英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。(√)

【單選題】先羅列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、錐形結(jié)構(gòu)

D、垂直遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)

【單選題】聽(tīng)眾與演講者的觀點(diǎn)是對(duì)立的時(shí)候,對(duì)于演講可以起到(B)作用。A、促進(jìn) B、抵制 C、激化 D、不確定 【判斷題】演講過(guò)程中,會(huì)場(chǎng)亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。(×)

【單選題】演講者美的風(fēng)度不包括(A)。A、幽默風(fēng)趣 B、儀表整潔 C、態(tài)度自然 D、舉止大方

【單選題】(B)屬于一上來(lái)開(kāi)門見(jiàn)山式的開(kāi)場(chǎng)白。A、抒情 B、提出問(wèn)題 C、驚人的事實(shí)

D、從演講者自己說(shuō)起

【單選題】胡適以 “ 我是來(lái)胡說(shuō)的,因?yàn)槲倚蘸！?作為演講的開(kāi)場(chǎng)可以起到的作用不包括(A)。

A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽(tīng)眾的距離

C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 D、很巧妙地介紹了自己

【判斷題】演講者對(duì)著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽(tīng)眾的距離。(×)

【判斷題】吸引觀眾的注意力只有通過(guò)貶低自己的方法(×)

【單選題】(A)不是演講結(jié)尾常用的方式。A、煞尾 B、總結(jié)式 C、呼吁式

D、首尾呼應(yīng)式

【判斷題】演講過(guò)程中可以根據(jù)情況展示實(shí)物。(√)

【判斷題】公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。(×)

【單選題】(D)不是膽汁質(zhì)的性格特點(diǎn)。A、娓娓道來(lái) B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達(dá)迅速

【單選題】(C)不是用故事開(kāi)場(chǎng)需要遵循的原則。A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實(shí) D、應(yīng)與演講有關(guān) 我的答案:C

【單選題】(C)不是多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色。A、含蓄溫婉 B、激越高亢 C、音調(diào)多變 D、尖銳潑辣

【判斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來(lái)說(shuō)善于隱藏情緒,情感表達(dá)上較為平淡。(√)

【判斷題】針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感(×)

【單選題】粘液質(zhì)演講者在運(yùn)用有聲語(yǔ)言時(shí),應(yīng)該保證(D)。A、語(yǔ)速不要過(guò)慢 B、不要壓抑低沉 C、適當(dāng)多用上聲調(diào)

D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味

【單選題】態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在演講過(guò)程中的使用原則是(A)。A、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 B、幅度越大越好 C、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 D、盡情揮灑

【判斷題】粘液質(zhì)演講者一般缺少良好的控場(chǎng)能力(√)

【判斷題】多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。(√)

【單選題】演講前,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝

B、選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色 C、與聽(tīng)眾保持距離而非打成一片

D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮

【判斷題】一般來(lái)說(shuō),演講前建議不要進(jìn)食。(√)

完

第三篇：公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)超星爾雅滿分答案

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù) 公共關(guān)系的概述

（一）對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃

B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C 2 針對(duì)在營(yíng)銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠(chéng)，或者說(shuō)誠(chéng)實(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn)

B、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信

D、“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái) 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。正確答案：√ 5 我們說(shuō)“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（二）下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關(guān)系的根本目的是（）。

A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 正確答案： C 4 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會(huì)組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、日本

正確答案： A 6 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：× 7 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認(rèn)為，只有愛(ài)德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（三）1 下列案例不能說(shuō)明我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國(guó) B、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) B、沒(méi)有專門的組織 C、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員

D、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4 中國(guó)古代的公共關(guān)系相比于其他國(guó)家較晚，萌芽于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。正確答案：× 5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。正確答案：√

公共關(guān)系的概述

（四）1 采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià) 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A、樹(shù)立形象的意識(shí)

B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：√

6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（一）下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長(zhǎng)期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2 所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。A、一定的社會(huì)成員 B、具有一定的規(guī)范

C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 3 社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團(tuán)體 C、宗教性團(tuán)體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。正確答案：√ 6 社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。正確答案：×

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（二）社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法不正確的是（）。A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4 社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。

正確答案：√ 6 社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（三）下列有關(guān)“公眾”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公眾是一個(gè)社會(huì)群體

B、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

C、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2 以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過(guò)得縱向向分類中的一項(xiàng)。正確答案：× 5 公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（四）下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí) 正確答案： C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實(shí)可信 正確答案： D 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) B、信息手段先進(jìn) C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜

D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√ 6 公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（五）上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。正確答案：√ 2 政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：√

公共關(guān)系的類型

（一）主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查

D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 正確答案： C 2 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說(shuō)法有誤的是（）。A、是把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開(kāi)拓市場(chǎng)

D、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告 正確答案： D 3 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 正確答案： B 4 一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√ 5 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（二）雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體

B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人

D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響 正確答案： D 3 下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案：√ 5 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（三）下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動(dòng) B、福利活動(dòng) C、娛樂(lè)活動(dòng)

D、員工的思想意識(shí) 正確答案： D 2 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段 D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時(shí)吃“大鍋飯”

C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度 正確答案： D 4 企業(yè)文化是有形和無(wú)形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案：√

公共關(guān)系的類型

（四）下列有關(guān)非正式組織的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。正確答案：√ 5 現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。正確答案：√

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第四篇：2018超星公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)章節(jié)期末答案

兄弟騎驢的故事說(shuō)明（）。

關(guān)于營(yíng)銷中應(yīng)有的言行，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

所謂的行要有果指的是行動(dòng)的效果一定會(huì)向良好的方向發(fā)展。（）只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）公共關(guān)系發(fā)端于（）。

（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。（）是公共關(guān)系的根本目的。

公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在（）。

我國(guó)古代的公共關(guān)系不是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（）。通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（）

中國(guó)古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國(guó)家。（）在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。公共關(guān)系活動(dòng)種的信息采集職能不包括采集（）。

公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）

公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（）不是互利性組織。

在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。（）不是社會(huì)組織的類別。（）

公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）

成員之間的自覺(jué)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）社會(huì)組織需要的能力不包括（）。社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。

關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。公眾的特點(diǎn)不包括（）。

大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）

公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。

公共關(guān)系傳播的長(zhǎng)期性決定其主要任務(wù)是樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（）廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（）SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。

政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（）有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）

關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是主體公關(guān)類型。

事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系的原則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上。（）我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。

關(guān)于員工及其作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不屬于雇員關(guān)系。

員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財(cái)富。（）

現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）公共關(guān)系的意識(shí)不包括（）。

關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。

企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無(wú)形兩種管理方式。（）在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（）。關(guān)于非正式組織，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）

以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才能搞好雇員任何組織都需要面臨各種社會(huì)條件及各類公眾形成的環(huán)境。（）

顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。

（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。

處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。（）帕拉休拉曼認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。（）

公共關(guān)系中，傳播指?jìng)€(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。（）中間商的作用不包括（）。

關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。

企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（）傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（）關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。公共關(guān)系的工作程序不包括（）。

收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）公共關(guān)系的特性不包括（）。公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。

公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。

公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強(qiáng)調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括（）。制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。

調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。資料整理分析不包括（）。

關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。（）

調(diào)查報(bào)告中展現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)服力主要是為了表現(xiàn)給上級(jí)。（）（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。調(diào)查的類型不包括（）。

（）不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。

重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）集體訪談的技巧不包括（）。

成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。

調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。（）訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。（）社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）

第五篇：公共關(guān)系與禮儀實(shí)務(wù)2爾雅滿分答案

————————————————————————————— 1.1 1.兄弟騎驢的故事說(shuō)明（）。

不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

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2.關(guān)于營(yíng)銷中應(yīng)有的言行，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái) 3.在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（）。

要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如

4.所謂的行要有果指的是行動(dòng)的效果一定會(huì)向良好的方向發(fā)展。（x）1.2 1.（）是公共關(guān)系的根本目的。A、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作

正確答案：C

2.關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織

3.公共關(guān)系發(fā)端于（）。美國(guó)

4.關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的

B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 C、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) D、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系

正確答案：B

5.（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。影響力 1.3 1.我國(guó)古代的公共關(guān)系不是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（）。沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) 2.我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。80年代中期

3.我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在（）。孟母三遷

4.通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（√）

1.4 1.公共關(guān)系的意識(shí)不包括（）。利益優(yōu)先的意識(shí)

2.公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。在互動(dòng)中使公眾直接參與決策

3.公共關(guān)系活動(dòng)種的信息采集職能不包括采集（）。公眾需求信息

4.【判斷題】公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（√）

5.公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（√）2.1 1.公共關(guān)系的特性不包括（）。單向性

2.（）不是互利性組織。氏族

3.（）不是社會(huì)組織的類別。（）非政府組織

4.在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（√）2.2 1.關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

2.社會(huì)組織需要的能力不包括（）。自我完善的能力

3.社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

4.社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。

A、組織發(fā)展B、組織變革C、組織調(diào)解D、組織設(shè)計(jì) 正確答案：C 社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（√）2.3 1.公眾的特點(diǎn)不包括（）。

A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性 正確答案：A

2.下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

3.公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（√）4.大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（×）2.4 1.公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。

A、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí)

B、工作性質(zhì)不同 C、工作方式的不同 D、傳播的目標(biāo)相同 正確答案：D 2.（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。真實(shí)可信

3.公共關(guān)系傳播的長(zhǎng)期性決定其主要任務(wù)是樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（√）

4.廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（√）5.傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（錯(cuò)誤）2.5

1.SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

2.有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（√）

3.政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（√）2.6 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。姚明 3.1 1.（）不是主體公關(guān)類型。

A、企業(yè)公共關(guān)系 B、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 C、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 D、消費(fèi)者公共關(guān)系

正確答案：D

2.關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的

3.關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告

4.保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹(shù)立

良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（√）3.2 1.關(guān)于員工及其作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響

2.（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分

3.（）不屬于雇員關(guān)系。組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

4.現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（X）3.3 1.（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。員工的思想意識(shí)

2.（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

3.企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無(wú)形兩種管理方式。（X）

4.企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（√）3.4

1.關(guān)于非正式組織，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。它也有自上而下的規(guī)范管理

2.在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

3.關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的

4.以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（√）3.5 1.（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。經(jīng)濟(jì)利益至上的原則

2.顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。賠償

3.（）是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。新聞媒介

4.（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。顧客重復(fù)購(gòu)買的程度

5.處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。

（√）3.6 1.中間商的作用不包括（）。

A、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

B、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介 正確答案：A 2.（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

3.關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹(shù)立企業(yè)形象

4.企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（X）

5.劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）進(jìn)食。（√）

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