第一篇：《公共關系實務》讀書筆記

《公共關系實務》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關系實務》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經翻了小半本。覺得實在應該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關系實務》(以下簡稱《實務》)是由具有30年經驗的公關老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務董事10年之久, 同時是博雅公關的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學問嘛。

關于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細介紹了有關公共關系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關系的起源、作用, 到公關的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統的介紹。此外《實務》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關系, 當然與之聯系的是美國法律。互聯網在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業以及營銷相關的朋友強烈建議直接讀讀《實務》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復習查閱的參考。請多指正。

第一章的標題是 “什么是公共關系”。這個問題很有意思, 正向《實務》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達成一點共識: 無論公關是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內近些年我們也可以看到相當數量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現 呵呵。

公共關系的定義: 并沒有標準定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關這一章, 也并未給出標準的定義, 只給一些行業人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應。界定和強調管理層對公眾利益所負有的責任；協助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預警系統來協助對未來趨勢

作出預測；運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具。”--美國公關研究和教育基金會。

“公關幫助組織和它面對的公眾互相適應。

公關是指組織為獲得各種團體人群的合作而做出的各種努力。”---美國公關協會

另外一種方式則是按職能定義公關。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標 Objective

策略 Strategy

執行 Implementing

無論哪種定義, 公共關系所強調的都是溝通與認知, 書中舉了一個關于廣告、促銷、宣傳與公關之間關系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關之間的關系也值得注意辨別, 國內一些企業無法分清Marketing 與PR部門的職能規劃也正于此。營銷是指宣揚產品, 而公關則是指嘗試銷售企業本身。這有點像一個人的技能與品質, 抑或口碑。這與國內一些“做好人才能做好的產品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術, 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術高超則是公關形象的表現, 兩者相輔相承。

書中所提出的公關的行動方針: 做正確的事。這是公關的簡單定義。正因為公關關系的建立是一個相當長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞。“公共關系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強調的, 這也是許多PR從業人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業也必須建立企業的價值,然后通過公共關系正確的傳遞價值。

有些章的內容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關就是做正確的事”。另外互聯網的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認忽略了互聯網的重要性)。經常上網的朋友應該對這一點有很深的認識了, 書中提到的反商業聯盟在國內也有很多類似的網站, 如“反百度聯盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應, 積極應對。

第二篇：公共關系實務讀后感

公共關系實務讀后感在我們上公共關系課之前我對公關的認識是一片空白的，對于公共關系這門學科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認識到。這學期，我們接觸到了這一學科，對于公共關系有了一點點的認識，其實公共關系作為一種新興的職業和新興的研究領域，一出現就受到了人們的熱切關注，雖然接觸了公共關系著一學科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關系人員在一定的場合上一定要合理得當。

上了幾個星期的課，我們對公關的認識一點點的增加，知道了公關的含義，知道了公關的作用，知道了公關的影響，知道了作為公關人員的注意事項、心理素質。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關的認識。

老師給我們說了很多的案例分析，現在的我們對公關不是非常的認識也是小有成就了。公關這堂課給了我們認識社會的思維，認識企業公司的思維，認識公關工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認識到了自己，讓我們對自己的缺點有了更深刻的認識，這給我們以后公關掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內容，當我們翻開課本回顧時，發現老師的案例分析都是課本的內容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關課我認識到，公關想要把品牌經營成功，必須把品牌經營提高到戰略化的發展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創造長期的競爭優勢以實現持續發展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。公共關系的溝通協調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，形成“競合”公存的局面。

公關是一門哲學，需要我們去在長時間的實踐中總結，達到自己的一個認識和思維。以上也是我目前對公關這堂課的認識，雖有不足，但當我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第三篇：《政府公共關系》讀書筆記

《公共關系學》讀書筆記

《公共關系學》讀書筆記（1）

此書由張克非所主編，他是蘭州大學歷史文化學院教授、近代中國研究所所長，《蘭州大學學報》（社會科學版）編委，中國近代史專業碩士研究生導師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學出版社總編輯

2006年至2009年，負責主編蘭州大學百年校史

現為中國中共黨史學會理事、甘肅黨史學會副秘書長、甘肅省史學會常務理事、中國高等教育學會高校校史研究會理事，《蘭州通志》總纂。

學術研究側重中國近代政治思想史、西北區域史、社會文化和公共關系。全書共分為九章：1.現代社會的變遷與公共關系的形成、發展；2.公共關系的基本理論；3.社會組織的公共關系；4.公共關系的對象——公眾；5.公共關系調查研究；6.公共關系策劃與創意；7.公共關系策劃方案的實施及效果評估；8.公共關系人員的日常工作；9.公共關系機構與從業人員。

在現代化進程中形成的現代文明包含著復雜化的關系和多元化的利益，在運用法律、道德和行政方式進行社會管理的同時，需要尋求其他的手段。于是，主要通過信息溝通來協調組織與公眾之間相互關系的活動即公共關系工作便應運而生。可以說，現代市場經濟中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發展中最具決定性因素；現代的民主政治與社會平等，規定了組織與公眾之間關系的平等；而現代科技，尤其是信息傳播技術的發展，為有效地協調公眾關系提供了方法、手段和技術保證。

“公共關系”源于英語“PublicRelations”（縮寫為PR）。也被譯為“公眾關系”。人們常說的“公共關系”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關系（公共關系狀態），專門為協調這些關系而進行的活動與工作（公共關系活動），由此而形成的一種現代社會意識（公共關系意識），以這些關系及其溝通協調工作為對象所進行的科學研究（公共關系學科）。直到20世紀初，公共關系才實踐的中形成較明確的內涵，并作為一種社會職業和工作而開始傾向成熟。

公共關系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實﹑真誠為原則；（3）以協調利益為基礎；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創造和諧的組織環境為目的。

公共關系工作的功能有：（1）監測環境；（2）管理信息；（3）協調利益；（4）塑造形象；（5）營造組織文化。

社會組織是公共關系的主體。根據組織的社會功能，組織的公共關系可分為：企業的公共關系，政府的公共關系和教科文衛等組織的公共關系。

公共關系的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發生聯系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產生影響的個人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個組織應積極主動地影響公眾，進而改善組織的環境，那就要了解公眾，服務公眾，勸說公眾和引導輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區公眾。

公共關系工作具有相對統一的程序：調查研究、策劃創意、方案實施和評估反饋是其中的四個關鍵步驟。其中，調查研究是前提，策劃創意是關鍵，方案實施是重點，評估反饋是總結。

公共關系人員的日常工作總的來說有：搜集和管理信息，宣傳引導，與公眾交際和進行各種專題活動。

公共關系從業人員應具有的心理素質：開放的心理，熱忱的態度，執著的精

《公共關系學》讀書筆記

神和創新的意識。應具有的道德修養是：必須恪守基本的社會道德準則和職業道德。（我國于1991年全國省市公共關系組織第四次聯席會議上通過《中國公共關系職業道德準則》）

公共關系從業人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運用計算機和網絡的能力。

綜上所述，結合自己的理解，我認為；公共關系在現代社會的各種組織中已顯得越來越重要，應高度重視公共關系。任何一個組織都是在一定的環境中生存和發展的，就必須綜合分析組織的內部環境和外部環境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關系。一個組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認可和信任。但是一個組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關系。也要從提高質量和服務為根本。一個組織既要重視組織利益，更要重視社會利益。一個組織的每個成員在某種程度上都是公共關系人員。作為現代人，應多注意個人和所在組織的形象。公共關系的視角是分析和解決組織問題的一個重要的思路和手段。

第四篇：公共關系實務課程論文

公共關系實務課程論文

公共關系實務課程論文

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。

在這門選修課的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。如果公共關系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關系學老師就在本學期的選修課堂上盡了很大的努力讓我們每一節課都上的有意義，有所收獲。

總的來說，在本學期選修課的公共關系學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。公共關系學的學習讓自己大開眼界，公共關系是一種“管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質疑的力量。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，并從挑戰中繼續充實武裝自己，我相信挑戰愈大，我越強大。

第五篇：《公共關系實務》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關系是由主體、客體及以下哪種要素構成（）A.組織B.消費者C.社區D.媒介

2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統的理論，產生于（）A.遠古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農業銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經濟組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩定問題C.組織與社區之間的傳播溝通問題D.組織內部運營問題

5．按公眾的發展過程，行動公眾是由哪一類公眾發展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區公眾B.政府公眾C.供應商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調查報告屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認可態度，則其美譽度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關系調查程序的第二階段是（）A.收集調查資料B.處理調查結果

C.確定調查任務D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰術型公關的是（）

A.建設型公關B.宣傳型公關C.進攻型公關D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機B.經營決策危機C.媒介危機D.突發性危機15．企業員工屬于企業的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學概論》期末考查試卷

16．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識B.真誠互惠意識

C.創新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內部公眾D.外部公眾

18．某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（）

A.建設型公關B.維系型公關C.進攻型公關D.防御型公關 19．企業視覺識別系統的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了ＣＩＳ的（）．

A、戰略性B、系統性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優化公共關系人員的素質4．公共關系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務C.真實信用D.社會規范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業分為（）A.混合制企業B.勞動密集型企業C.技術密集型企業D.知識密集型企業7．以下屬于企業外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業股東D.競爭對手8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協同政府有關部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關系意識的核心是（）

A.服務公眾意識B.真誠互惠意識

C.創新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現的是（）

A.塑造形象意識B.服務公眾意識C.立足長遠意識D.創新審

美意識

13．對組織形象地位的調查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務度 14．企業理念的內容有（）

A.企業使命B.企業精神C.企業準則D.活動領域15．公共關系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領導型角色C.技術型角色D.事務型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是不一樣的。（）

7、按照發展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關系。（）

9、產品和公共關系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關系傳播的重點就是對主體進行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產品時的權利？

2、公共關系人員的能力結構有？

3、公共關系的工作程序。

4、簡述CIS的內容構成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

《公共關系學》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權利選擇的權利

要求公平交易的權利

要求得到尊重的權利

2、答：策劃與創新的能力組織與協調的能力寫作與宣傳的能力交際與應變的能力

3、答：公共關系調查公共關系策劃

公共關系計劃的實施公共關系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統組成：企業理念識別企業行為識別企業視覺識別企業聽覺識別企業環境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學概論》期末考查試卷三