第一篇：10公共關系實務操作之二：口語傳播

第十章公共關系實務操作之二：口語傳播

傳播活動一般分為人際傳播和大眾傳播兩類。

這兩類傳播一般都離不開語言的運用。

語言可分為兩類：書面語言、口頭語言。

大眾傳播是公共關系實務活動的基本形式，人際傳播是公共關系實務活動的基礎。盡管書面語言對公關實務操作具有舉足輕重的作用，但它的基礎始終是口頭語言。

第一節口語傳播概述

一、口語傳播的特點

口語傳播是指傳播者（即說話人）通過口腔發聲并運用特定的語詞和語法結構及各種輔助手段向受傳者（及談話對象）進行的一種信息交流或溝通、勸說活動。

二、口語傳播的技巧

口語傳播技巧是指傳播者在了解和認識傳播規律的基礎上，對口語傳播的特點加以藝術性的運用而生成的一些巧妙做法。

第二節口語傳播在公共關系活動中的運用

口語傳播在日常接待、新聞發布、溝通性會議、公務談判和游說策動等領域中是公共關系工作的主要手段；相應地，口語傳播技巧也是這幾個領域中的公共關系實務的主要操作技術。

一、日常接待

（一）被動型日常接待

被動型的日常接待也可稱訴詢型的日常接待，這一般是指組織在事前無準備的情況下，對上門來聯系各種事務的公眾的接待。

（二）主動型日常接待

主動型的日常接待亦可稱邀請型的日常接待，它是指組織出于自身需要，對于主動邀請上門的公眾訪客的接待，如對應邀來組織參觀者的接待。

二、新聞發布

新聞發布在這里特指組織由新聞發言人或相關人員用口語形式向新聞媒體報告或發布組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，它最常見的形式就是新聞發布會，又叫記者招待會。

1．要注意會議接待人、主持人、發言人的角色搭配

2．處理好應該回避的技術性問題

3．始終保持鎮靜、溫和、禮貌的姿態

4．靈活運用信息發布的兩種形式

其一是陳述、說明或解釋一定的事實

其二是顯示和表露一定的態度和立場

四、公務談判

公共關系的公務談判，就是組織的代表與它的有利益關系的公眾為協調利益關系而進行一種專門性的交流溝通和“討價還價”活動。

第二篇：口語傳播

淺談口語傳播的特點與技巧

口語傳播是人類傳播活動的第一個發展階段，傳播者是說話人，通過口腔發聲并運用特定詞語和語法結構及各種輔助手段向受傳者（談話對象）進行的一種信息交流或溝通、勸說活動，通常采取面對面的方式。

口語傳播有兩個特點，首先是有兩個或兩個以上的傳播主體在同一個時空范圍內共同參與傳播。該特點強調傳播主體和傳播活動的同時性和空間限制性。例如記者采訪一位名人，這是典型的口語傳播，以記者與被采訪者口語一問一答面對面交談的方式，體現其同時性；或面對面站立，或對視而坐，或者臺上臺下，但大多是處于近距交流狀態，這一點體現出其空間限制性。

第二個特點是信息內容不局限于語詞、語法等組成的句子表達的思想，還包括語氣、語調、甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。口語傳播雖是眾多傳播途徑中的一種，但其本身又包含著多樣性。在相聲中，我們能很直觀地發現說、學、逗、唱極大地豐富了口語傳播的形式，讓其信息傳播效果更好，效率更高。此外該特點在語言學習或者與外國人交流中起到很大作用。尤其是肢體語言，可以彌補詞匯量的不足。

但口頭傳播也存在缺陷，口頭傳播的受眾面窄，因此信息不能在短期內被迅速地擴散；口頭傳播的質量完全取決于信息發送者對信息內容的理解與信息編碼能力，因此會表現出較大的個體差異性，所以口頭傳播需要技巧。

首先從傳播者環節來說，最重要的是明確即將開始的口語傳播的目的，在認定自己的社會角色和傳播角色的基礎下，投入自己的全部身心，克服不適當的語言習慣。其次從傳播內容環節來說，要確定傳播的主題，并圍繞主題形成自己的看法，要言之有理，有根有據，避免華而不實。再次要學會發揮非語言因素的作用，比如面部表情、肢體語言等等，能為良好的口語傳播增色不少。最后要注意談話的知識性和啟迪性，努力創造一種輕松、歡快的氣氛，不斷根據接受者的及時反映進行反饋調整。

例如在新聞發布會中，要注意會議接待人、主持人和發言人的角色搭配，處理好應回避的技術性問題，始終保持鎮靜、溫和、禮貌的姿態，能夠靈活運用信息發布的形式。另外有一種常見的形式是廠方的導購人員在終端向顧客介紹商品，勸導顧客選購自己的品牌。這種終端型的口頭傳播被認為是一種比較有意義的顧客攔截術，它往往對顧客在購買現場作出購買決策、改選品牌、暫時增加購買量等有一定作用。這種作用會因顧客對終端的信任度，對導購人員或營業員的信任度，商品購買的決策參與度而發生變化。

人類經過了口頭傳播階段、文字傳播階段、印刷傳播階段、電子傳播階段和現在網絡傳播階段的發展。但最原始的口頭傳播仍然是生活中不可缺少的傳播方式之一。我們日常接待、新聞發布、演講、溝通性會議、公務談判和演說等場合均使用口頭傳播。可以說，在網絡傳播時代的今天，口頭傳播仍是應用最廣泛的。因此，掌握好口頭傳播的技巧和方法對于我們今后的工作和生活仍然有著極大的作用。

第三篇：《公共關系實務》讀書筆記

《公共關系實務》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關系實務》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經翻了小半本。覺得實在應該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關系實務》(以下簡稱《實務》)是由具有30年經驗的公關老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務董事10年之久, 同時是博雅公關的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學問嘛。

關于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細介紹了有關公共關系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關系的起源、作用, 到公關的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統的介紹。此外《實務》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關系, 當然與之聯系的是美國法律。互聯網在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業以及營銷相關的朋友強烈建議直接讀讀《實務》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復習查閱的參考。請多指正。

第一章的標題是 “什么是公共關系”。這個問題很有意思, 正向《實務》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達成一點共識: 無論公關是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內近些年我們也可以看到相當數量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現 呵呵。

公共關系的定義: 并沒有標準定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關這一章, 也并未給出標準的定義, 只給一些行業人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應。界定和強調管理層對公眾利益所負有的責任；協助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預警系統來協助對未來趨勢

作出預測；運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具。”--美國公關研究和教育基金會。

“公關幫助組織和它面對的公眾互相適應。

公關是指組織為獲得各種團體人群的合作而做出的各種努力。”---美國公關協會

另外一種方式則是按職能定義公關。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標 Objective

策略 Strategy

執行 Implementing

無論哪種定義, 公共關系所強調的都是溝通與認知, 書中舉了一個關于廣告、促銷、宣傳與公關之間關系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關之間的關系也值得注意辨別, 國內一些企業無法分清Marketing 與PR部門的職能規劃也正于此。營銷是指宣揚產品, 而公關則是指嘗試銷售企業本身。這有點像一個人的技能與品質, 抑或口碑。這與國內一些“做好人才能做好的產品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術, 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術高超則是公關形象的表現, 兩者相輔相承。

書中所提出的公關的行動方針: 做正確的事。這是公關的簡單定義。正因為公關關系的建立是一個相當長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞。“公共關系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強調的, 這也是許多PR從業人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業也必須建立企業的價值,然后通過公共關系正確的傳遞價值。

有些章的內容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關就是做正確的事”。另外互聯網的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認忽略了互聯網的重要性)。經常上網的朋友應該對這一點有很深的認識了, 書中提到的反商業聯盟在國內也有很多類似的網站, 如“反百度聯盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應, 積極應對。

第四篇：公共關系實務讀后感

公共關系實務讀后感在我們上公共關系課之前我對公關的認識是一片空白的，對于公共關系這門學科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認識到。這學期，我們接觸到了這一學科，對于公共關系有了一點點的認識，其實公共關系作為一種新興的職業和新興的研究領域，一出現就受到了人們的熱切關注，雖然接觸了公共關系著一學科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關系人員在一定的場合上一定要合理得當。

上了幾個星期的課，我們對公關的認識一點點的增加，知道了公關的含義，知道了公關的作用，知道了公關的影響，知道了作為公關人員的注意事項、心理素質。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關的認識。

老師給我們說了很多的案例分析，現在的我們對公關不是非常的認識也是小有成就了。公關這堂課給了我們認識社會的思維，認識企業公司的思維，認識公關工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認識到了自己，讓我們對自己的缺點有了更深刻的認識，這給我們以后公關掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內容，當我們翻開課本回顧時，發現老師的案例分析都是課本的內容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關課我認識到，公關想要把品牌經營成功，必須把品牌經營提高到戰略化的發展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創造長期的競爭優勢以實現持續發展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。公共關系的溝通協調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，形成“競合”公存的局面。

公關是一門哲學，需要我們去在長時間的實踐中總結，達到自己的一個認識和思維。以上也是我目前對公關這堂課的認識，雖有不足，但當我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第五篇：新聞傳播實務

新聞傳播實務

本科目須考查的知識要點如下：

新聞實務：新聞采訪概論、新聞報道的基本要求、發現與判別新聞、記者的思維方式、記者的修養、采訪的第一階段、采訪的第二階段、采訪的第三階段、新聞報道體裁、新聞主題與材料、新聞語言、新聞結構、各類新聞的采寫、各類通訊的采寫、新聞體裁改革趨勢、新聞評論的回顧與發展、選題立論的根據與要求、新聞評論的標題與結構、說理論述的原則與藝術、新聞評論的語言與文風、配發言論的效應與依據、社論、評論員文章、短評、編者按語、專欄評論、新聞述評、雜文、廣播新聞評論、電視新聞評論

傳播實務：新聞事業經營管理學的學科地位、新聞事業經營管理的原則與職能、媒介市場與產品營銷、媒介廣告的經營管理、媒介的生產管理、媒介的技術設備管理、媒介的財務管理、媒介的人力資源管理、媒介的公共關系、媒介產業化與集團化、媒介管理機構與體制改革、廣告概述、廣告學及其基本原理、廣告產業與廣告市場、廣告主、廣告公司、媒介廣告組織、廣告運動的基礎：廣告調查、廣告運動的核心：廣告策劃、廣告的信息處理：廣告創意與表現、廣告傳播的通道：廣告媒體、廣告運動的信息宿點：廣告受眾與消費者、廣告效果及其測定、廣告與營銷要素整合、廣告與營銷推廣要素整合、廣告法規與廣告行政管理、廣告行業自律與社會監督。

新聞傳播史論

本科目須考查的知識要點如下：

新聞本體、新聞傳者、新聞受眾、新聞媒介、新聞作品、新聞傳播、新聞與價值、新聞與真實、新聞與自由、新聞源流、新聞事業、傳播學的研究對象、人類傳播活動的歷史與發展、人類傳播的符號與意義、人類傳播的過程與系統結構、人內傳播與人際傳播、群體傳播與組織傳播、大眾傳播、傳播制度與媒介規范理論、傳播媒介的性質與作用、大眾傳播的受眾、傳播效果、大眾傳播的宏觀社會效果、國際傳播與全球傳播、傳播學研究史和主要學派、傳播學調查研究方法、中國古代的新聞傳播活動、中國近代報刊的產生與初步發展、國人辦報活動的興起與在維新運動中報業的大發展、辛亥革命時期的新聞事業、民國初年的新聞事業、“五四”時期的新聞事業、中國共產黨成立和大革命時期的新聞事業、十年內戰時期的新聞事業、抗日戰爭時期的新聞事業、人民解放戰爭時期的新聞事業、基本完成社會主義改造時期的新聞事業、全面建設社會主義時期的新聞傳播事業、“文化大革命”時期的新聞傳播事業、改革開放以來新聞傳播事業的總體變化、1949年以來的臺灣、香港，澳門新聞傳播事業。