第一篇：公共關系實務作業-黃東升

公共關系實務作業1

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、公共關系

2、公共關系觀念

3、揭丑運動

4、愛德華·伯尼斯

5、全員公關

二、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）（）1.公共關系是一門綜合性的應用科學。

（）2.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

（）3.公共關系傳播模式是根據傳播過程得反饋模式的原理設計的，但不包含“五W”模式的基本要素。

（）4.艾維·李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（）5.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（）6.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。

（）7.在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。（）8.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

（）9.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）10.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、公共關系可直接稱為（）。

A.公眾關系 B.人際關系 C.人群關系 D.社區關系

2、組織與公眾聯結的方式是（）。

A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳

3、組織開展公共關系活動的基礎是（）。

A.公共關系意識 B.公共關系觀念 C.公共關系狀態 D.公共關系策劃

4、被譽為公共關系之父的是（）。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了權威的公眾關系學著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》

6、組織公共關系活動的出發點應當是（）。

A.從事實出發 B.從理想出發 C.從利益出發 D.從專家意見出發

7、組織形象的基礎是（）。

A.員工形象 B.管理形象 C.機構形象 D.產品形象

8、民主參與法是用來協調（）。

A.外部公眾關系 B.顧客公眾關系 C.媒介公眾關系 D.內部公眾關系

9、在部門所屬的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

10、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（）。

A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作連續性、持久性 D.職業水準較高

四、多項選擇題（每小題1分，共15分）

1、人們普遍認為公共關系可以是（）。

A.公共關系狀態 B.公共關系活動 C.公共關系觀念 D.公共關系學 E.公共關系職業

2、公共關系觀念主要有（）。

A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協調觀念 D.公眾觀念 E.傳播觀念

3、公共關系的基本要素包括（）。

A.組織 B.傳播 C.環境 D.資金 E.公眾

4、公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學 B.管理學 C.社會學 D.營銷學 E.傳播學

5、公共關系思想在發展的過程中，具有代表性思想分別是（）。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

6、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（）。

A.派克和李 B.希爾—諾頓 C.博雅 D.愛德曼

7、艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。

A.公眾必須被告知 B.投公眾所好 C.凡宣傳都是好事 D.說真話

8、公共關系產生的社會條件是（）。

A.理論條件 B.經濟條件 C.政治條件 D.技術條件

9、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

10、反映企業經營理念的文字形式有（）。A.對聯 B.訓詞 C.口號 D.圖案 E.標志

11、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

A.資料儲存中心 B.領導指揮中心 C.信息發布中心 D.環境監測中心 E.公眾接待中心

12、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（）。

A.廠名 B.包裝袋 C.標準字 D商標 E.標準色

13、公共關系部的主要特點是（）。

A.領導性 B.專業性 C.服務性 D.指揮性 E.協同性

14、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

A.公共關系對象型 B.總經理直接負責型 C.部門負責型 D.公共關系手段型 E.公共關系復合型

15、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容（）。

A.實事求是 B.公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E.光明磊落

五、問答題（共20分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？（6分）

2、公共關系發展的各個時期公共關系觀念的特點是什么？（6分）

3、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？（8分）

六、案例分析（10分）

2000年年底，備受業界關注的“王洪—恒聲筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠償金額卻由50萬元降到了9萬元。

“王洪—恒聲筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒聲筆記本電腦。在使用過程中，王洪發現該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯網上設立了一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發表了一些文章，對恒聲筆記本電腦表示了不滿。2 其言論被兩家業界著名媒體發表，在圈內圈外產生了不小的影響。于是，恒聲方面認為自己企業的名譽受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1.消費者應通過何種形式維護自己的權利？

2、該商家真得贏了嗎？此案例給你什么啟示？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

公共關系實務作業2

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、交際型公關

2、進攻型公關

3、媒介關系

4、新聞發布會

5、勸說

二、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）

（）1.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）2.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（）3.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

（）4.員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。（）5.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）6.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（）7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）8.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（）9.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）10.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

三、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態（）。

A.最佳 B.較為安全、穩定 C.不良 D.惡劣

2、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

A.組織形象象限圖 B.形象要素調查表 C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖

3、（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾 B.社區公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。A.公關廣告 B.人際傳播 C.網絡 D.大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區公眾 D.名流公眾

6、針對性強的大眾傳播媒介是（）。A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視

7、把重點事實和主要結論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔結構 B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構

8、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。A.組織廣告 B.響應廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告

9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。

A.輻射型網絡 B.鏈式網絡 C.環形網絡 D.G型網絡

10、平均幅度的讓步又被稱為（）。

A.正拐式 B.反拐式 C.釣鉤式 D.階梯式

四、多項選擇題（每小題1分，共15分）

1、組織形象分析的三個環節是（）。

A.自我形象分析 B.實際形象分析 C.歷史形象分析 D.形象差據分析 E.公眾評議分析

2、編制公關預算的具體方法包括（）。

A.會議討論法 B.目標作業法 C.銷售額抽成 D.實報實銷法 E.領導決策法

3、傳播渠道二分法包括（）。

A.組織傳播 B.自我傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播

4、評估公關效果的方法有（）。

A.內外觀察法 B.直接觀察法 C.傳播評審法 D.公眾行為檢測法 E.領導檢測法

5、員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 D.福利

6、公眾角色心里包括（）等。

A.性別角色心理 B.年齡角色心理 C.職業角色心理 D.文化角色心理

7、社區關系的特征有（）。

A.構成整體性 B.地域互鄰性 C.利益相關性 D.與主體相互制約性

8、社會環境引起得心理變化有以下特征（）。A.普遍性 B.時代性 C.穩定性 D.被動性

9、記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。

A.廣播的缺點 B.報紙的缺點 C.雜志的缺點 D.電視的優點 E.電視的缺點

10、寫好新聞公報應注意的原則是（）。

A.要有新聞根據 B.要突出新、近點 C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要

E.要突出變化點和趣味點

11、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。

A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高

12、公關廣告與商品廣告的差異在于（）。

A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內容不同 D新聞界的報道方式不同 E.應用范圍不同

13、從演講的風格看，常見的開場白有（）。

A.清松幽默型 B.聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型

14、演講的結尾形式包括（）。

A.總結式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式

15、人際溝通的禁忌包括（）。

A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C.一味吹拍對方 D.故弄玄虛 E.過分暴露自己的“隱私”

五、問答題（共20分）

1、公關人員在設計問卷時應注意哪些問題？（6分）

2、你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義？（6分）

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？（8分）

六、案例分析（10分）

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運會冠軍、體育明星的名字聯系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團唯一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康，廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象地考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史、品牌形象有了深入的了解，對安利的企業文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：

1.這是利用什么關系所開展的公關活動？

2、本案例對你有什么啟發？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

公共關系實務作業3

一,名詞解釋(每小題3分,共15分)1.公關危機 2.危機公關 3.企業使命 4.公關禮儀 5.4C'S理論

二,判斷正誤并更正(每小厘2分,共20分)()1.出資贊助社會公益事業,為企業經濟效益的提高,創造了社會大環境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的.()2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾.()3.一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了.()4.CI是一種信息傳達的象征和符號,而非企業形象和個性本身.()5.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則,它為企業指出了前進的大方向.()6.具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限.()7.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”.()8.社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份,人數,接待規格等方面的對等原則.()9.名門戰略就是利用一些產品形象,來提升企業整體的形象.5()10.與企業相比,事業團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經濟功能.三,單項選擇題(每小題2分,共20分)1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動,某一種().A.家庭事業 B.社區事業 C.個人事業 D.社會事業 2.一般情況下,組織每年搞慶典活動().A.1次就夠了 B.5—6次就夠了 C.2—3次就夠了 D.10次就夠了 3.搞開放組織活動().A.應完全公開 B.應加強保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密 4.展覽會可以使組織找到自我,宣傳自我,增進效益的作用,它是().A.商業性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業性的又有非商業性的 5.組織行為識別系統的英文縮寫是()A.MI B.CI C.BI D.VI 6.處于整個CI系統的最高層的是().A.理念識別系統 B.視覺識別系統 C.行為識別系統 D.組織識別系統 7.由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于().A.具像類 B.抽象類 B.半抽象類 D.半具像類

8.講究禮儀,在個人,在組織,在社會,都能對(),形象和風氣具有改進,提高,創優等推動作用.A.文化 B.文明 C.素質 D.風度 9.公關禮儀最根本的原則就是().A.公平對等原則 B.尊重公眾原則 C.身份差異原則 D.從簡實效原則

10.當社會發生重大問題時,與有關的公眾組織,群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的().A.收集信息 B.發布新聞 C.協商對話 D.辦事公開 四,多項選擇題(每小題1分,共15分)1.慶典活動在形式上,一般有().A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典 E.節慶活動 2.從展覽會的性質分,有().A.貿易展覽會 B.專項展覽會 C.大型展覽會 D.露天展覽會 E.宣傳展覽會 3.危機事件的特點具有().A.突發性 B.協調性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 4.一名卓越的會議主持者應具備以下素質:().A.清晰敏捷的思考 B.善于言語的表達 C.良好的分析能力 D.抱著對人不對事的態度 E.沉著并不自我約束

5.組織CI系統的功能包括().A.管理 B.識別 C.教育 D.傳播 E.經濟 6.CI設計的源頭最早出現在().A.美國 B.法國 C.德國 D.英國 E.意大利 7.企業理念的文字形式包括().A.標語口號 B.訓詞 C.企業文化 D.歌曲 E.經營策略 8.組織的視覺識別系統的基本要素包括().A.名稱 B.標志 C.標準色 D.標準字 E.象征物 9.組織CI系統的導入過程包括().6 A.提案準備 B.調研宣傳 C.設計開發 D.領導批準 E.實施管理 10.尊重公眾的原則具體表現為().A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個性愛好和性格特質 C.尊重公眾應當具有的公民權利 D.尊重公眾的人格

11.公關活動中的差異性原則,包括()等內容.A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異

12.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關人員必備的素質之一.對公關人員的服飾要求有().A.與環境協調 B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個性

13.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合,落座上很有講究.落座的禮儀主要有()原則.A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對門為大” D.“以左為尊” 14.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候,可以采取“三名”的戰略,具體指().A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言 15.政府公關收集信息的工作包括().A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗 D.典型調查 E.召集會議 五,問答題(共20分)1.辦好一次慶典活動,你認為應做好哪些方面的工作(6分)2.為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀(6分)3.聯系實際,你認為開展政府公共關系的意義是什么(8分)六,案例分析(10分)

1998年10月底,可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂.中國發生洪水后,可口可樂公司已經多次捐款捐物.當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時,當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時,當你得知中國內地除新疆,寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學,并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生,中學生和大學生時,你認為,可口可樂想的到底是什么 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布,可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后,再捐款500萬元,資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園.對于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中.據美國蓋洛普公司的調查結果,可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81%,如果想長久地占據中國市場,他們恐怕只能從下一代身上打主意.可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說,1993年他們開始資助中國的希望工程時,美國總部有很多人不理解,因為,希望工程所資助的那些農村孩子也許五年,十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂,但是,可口可樂的人終于明白,今天的中國農村,將是明天具有巨大消費潛力的市場;今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子,將是明天改變中國農村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚,他們的消費者也是需要一個一個地培養的.可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事,但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂.如今,資助貧困地區,災區兒童的方式,已經得到可口可樂總部認可,并且推廣到非洲等地.對于可口可樂來說,中國發生的洪水,無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會.美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業排名,可口可樂公司居通用公司之后,列第二位.案例思考:可口可樂公司向災區捐款增資的事件對其組織發展有何重大意義(請寫出400字左右的案例分析)

公共關系實務作業4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義（每小題3分，共15分）1、2、3、4、5、二、請對文字教材得其中一章，寫出復習小結（15分）

三、針對本課程的學習，寫出一篇400字以上得學習心得，談一談你的收獲。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案（20分）

五、問答題（共30分）

1、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。（15分）

2、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？（15分））

20分）（共

第二篇：公共關系實務讀后感

公共關系實務讀后感在我們上公共關系課之前我對公關的認識是一片空白的，對于公共關系這門學科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認識到。這學期，我們接觸到了這一學科，對于公共關系有了一點點的認識，其實公共關系作為一種新興的職業和新興的研究領域，一出現就受到了人們的熱切關注，雖然接觸了公共關系著一學科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關系人員在一定的場合上一定要合理得當。

上了幾個星期的課，我們對公關的認識一點點的增加，知道了公關的含義，知道了公關的作用，知道了公關的影響，知道了作為公關人員的注意事項、心理素質。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關的認識。

老師給我們說了很多的案例分析，現在的我們對公關不是非常的認識也是小有成就了。公關這堂課給了我們認識社會的思維，認識企業公司的思維，認識公關工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認識到了自己，讓我們對自己的缺點有了更深刻的認識，這給我們以后公關掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內容，當我們翻開課本回顧時，發現老師的案例分析都是課本的內容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關課我認識到，公關想要把品牌經營成功，必須把品牌經營提高到戰略化的發展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創造長期的競爭優勢以實現持續發展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。公共關系的溝通協調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，形成“競合”公存的局面。

公關是一門哲學，需要我們去在長時間的實踐中總結，達到自己的一個認識和思維。以上也是我目前對公關這堂課的認識，雖有不足，但當我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第三篇：《公共關系實務》讀書筆記

《公共關系實務》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關系實務》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經翻了小半本。覺得實在應該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關系實務》(以下簡稱《實務》)是由具有30年經驗的公關老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務董事10年之久, 同時是博雅公關的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學問嘛。

關于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細介紹了有關公共關系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關系的起源、作用, 到公關的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統的介紹。此外《實務》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關系, 當然與之聯系的是美國法律?；ヂ摼W在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業以及營銷相關的朋友強烈建議直接讀讀《實務》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復習查閱的參考。請多指正。

第一章的標題是 “什么是公共關系”。這個問題很有意思, 正向《實務》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達成一點共識: 無論公關是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內近些年我們也可以看到相當數量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現 呵呵。

公共關系的定義: 并沒有標準定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關這一章, 也并未給出標準的定義, 只給一些行業人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應。界定和強調管理層對公眾利益所負有的責任；協助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預警系統來協助對未來趨勢

作出預測；運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具?！?-美國公關研究和教育基金會。

“公關幫助組織和它面對的公眾互相適應。

公關是指組織為獲得各種團體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國公關協會

另外一種方式則是按職能定義公關。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

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研究 Reseach

評估 Evaluation

目標 Objective

策略 Strategy

執行 Implementing

無論哪種定義, 公共關系所強調的都是溝通與認知, 書中舉了一個關于廣告、促銷、宣傳與公關之間關系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關之間的關系也值得注意辨別, 國內一些企業無法分清Marketing 與PR部門的職能規劃也正于此。營銷是指宣揚產品, 而公關則是指嘗試銷售企業本身。這有點像一個人的技能與品質, 抑或口碑。這與國內一些“做好人才能做好的產品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術, 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術高超則是公關形象的表現, 兩者相輔相承。

書中所提出的公關的行動方針: 做正確的事。這是公關的簡單定義。正因為公關關系的建立是一個相當長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強調的, 這也是許多PR從業人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業也必須建立企業的價值,然后通過公共關系正確的傳遞價值。

有些章的內容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關就是做正確的事”。另外互聯網的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認忽略了互聯網的重要性)。經常上網的朋友應該對這一點有很深的認識了, 書中提到的反商業聯盟在國內也有很多類似的網站, 如“反百度聯盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應, 積極應對。

第四篇：公共關系作業

基本職能

一、收集信息

二、輔助決策

三、協調溝通

四、傳播推廣

五、危機管理

六、提供服務

直接功能

導向作用

（1）組織觀念導向（2）組織政策導向（3）組織行為導向（4）組織形象導向（5）組織輿論導向

實力作用公關幫助啟動組織的社會道德感

（1）企業中①展示實力、贏得信賴 ②塑造形象、博取好感③歌頌進步、激發需求④提高信譽、廣播誠意⑤弘揚傳統、達成共識⑥倡導新風、促進交流⑦熱心公益、喚起共鳴⑧指導生活、實現溝通

（2）在政府中。

①維護勤政為民形象，保證國家凝聚力②塑造城市形象③促進公眾支持政策，提高他們參與積極性④當危機事件發生時，維護公眾對政府的信任感

1、對個人的作用（提高個人素質）

（1）促進個人觀念的更新（2）促進個人知識的更新（3）促進個人能力的提高

對社會的作用（優化社會環境）

（1）優化社會經濟環境（2）優化社會互動環境，凈化社會風氣（3）優化社會心理環境

公共關系工作的基本原則

1、尊重事實原則

2、公眾利益原則。

3、社會效益原則

4、科學指導原則

1．公共關系人員的公關意識公共意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關系意識的核心。（2）服務公眾的意識，是公共關系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠的意識。（6）創新審美的意識。

2．公共關系人員的心理素質

心理承受能力成熟的思維方式開放的性格。

廣泛的知識層面，包括經濟，管理，哲學，藝術，文學，廣告，人力```（有關談吐和綜合能力）

良好的氣質。開創的思維。

藝術性與科學性相結合。

公共關系人員的知識結構和能力結構。

<1>公共關系人員的知識結構，包括：(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。

<2>公共關系從業人員的能力結構：(1)較強的文字和口頭表達能力，是對公共關系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

第五篇：公共關系作業

公共關系作業

1、請舉例分析內部公眾的地位和作用

答：內部公眾指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體，如政府部門的領導、公務員，企業的員工、股東，學校的教師、學生、工作人員，等等。

地位：他們既是組織內部公關工作的對象，又在組織的外部公關工作中充當主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。

作用：首先，做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩定的員工隊伍，使他們充分發揮自己的聰明才智和創造能力。

其次，有效的內部公關工作，可以在組織內內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

再次，使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織多外做好公關工作的根本保證。

最后，成功的內部公關工作，要在創造組織內部良好內部環境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之組不完善、穩定，形成組織的風格、特色、和優良傳統，以此來影響、熏陶和創造一批又一批優秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內在動力。

舉例：一次成功的內部公關

在2004年中國公關案例評選活動中，萬博宣偉公關公司提交的優秀

員工，造就最佳雇主--安捷倫科技內部公關運作就是內部公關的一個成功范例。

2002 年10月，安捷倫受邀請參加2003年亞洲最佳雇主的評選。但是安捷倫參加這一評選卻面臨著不少的挑戰：一是由于安捷倫是按全球業務部門垂直管理的，員工對安捷倫在中國作為一個統一整體的歸屬感不強；持續的經濟不景氣導致的裁員減薪給員工士氣帶來一定的傷害；員工的積極參與是安捷倫成為合格的候選單位的必要條件（發出的500份員工意見調查問卷必須收回250份）。

為了動員安捷倫員工參與此次活動，以及有效傳播獲獎消息，萬博宣偉北京辦事處成功策劃運作了一次歷時8個月，跨越7個城市，涉及安捷倫800多名員工的內部公關項目。最后，安捷倫科技順利入選中國最佳雇主。從公關效果的評估看，在企業內部增強了員工的歸屬感，鼓舞了員工的士氣；

2、你認為密切與顧客公眾的關系應采取哪些措施？

答：對于絕大多數的組織而言，顧客是他們最為重要的公眾。那么密切組織與顧客公眾的關系就應該從組織開始。

1.組織要樹立“顧客至上”的經營理念。充分認識顧客的重要性，是現代市場經濟條件下，企業、組織在管理和經營理念上的一大突破。

2.增進組織與公眾之間的相互了解。現在的廣告促銷活動不斷但大量的信息卻造成了顧客對其產品的麻木，企業應通過公共關系找到自己的顧客形象來培養更多的潛在客戶，可以進行市場調查，了解自己組

織、企業在客戶中是什么形象并調查客戶喜歡的產品類型和需求對自身產業進行調整，尋找新的市場和目標群體，保持自身活力。

3.加深顧客對組織的信任和好感?，F代社會中，產品種類豐富，各方面都差不多，那么這種情況下就要靠情感牌取勝。建立平等、對話和朋友式的公共關系活動可以漸漸培養顧客的信任和好感形成一種無形的精神紐帶來鞏固和保持雙方的聯系，這是企業做的最有價值的投入，必定可以得到顧客及其他公眾最為豐厚的回報。

4.作為企業，要以誠信為本，要貨真價實物有所值，真誠服務表里如一；其次要于細微處見精神，在細微的小事上為顧客提供方便才能給顧客留下深刻印象；其三，貴在持久，始終保持顧客至上的心理盡心為顧客服務，搞好與顧客的關系，得到顧客的認可和歡迎形成企業的無形資產；其四，力求創新，要不斷保持企業自身活力，創新新產品，增加顧客群，還可以適時地倡導新的文明的消費時尚和生活方式，促進顧客合理消費。

3、請打開網絡平臺中的“教學材料”——“公共關系案例”—— <哈利波特>的成功，觀看視頻，閱讀教材“整合傳播”，分析 <哈利波特>的公共關系整合傳播方法

答：整合營銷傳播是一種通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷以市場為調節方式，以價值為聯系方式，以互動為行為方式，是現代企業面對動態復雜環境的有效選擇。

《哈里·波特》的確是個具有奇異功能的魔術師。在不到10年的時間里，哈利·波特已經成為世界上一個廣泛認可的名字，更確切地說，是一個名牌。首先，它擁有簡單而被人熟知的定義例如，哈利·波特的閃電已成為一個廣為人知的標識，就如同我們對耐克的彎鉤、麥當勞的金色拱門及其他許多品牌的鮮明元素熟知一樣這些標識都已經成為代表這些品牌的典型語言。第二是它的誘惑力，簡單地說，就是讓數字說明一切：全球銷售了250萬冊，翻譯成61種語言，甚至包括古希臘語。史蒂芬·布朗在《向導》一書中，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──這是個成功的、偉大的營銷案例，巧妙地運用了品牌營銷技術，使哈里·波特這個充滿了魔法的名字由此成為一個超級品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精確。

明確差異化，兒童牌，冒險好奇心。《哈利波特》之所以能征服全世界不同膚色的兒童，其根本的原因在：作者站在兒童本位的立場上代兒童發言，替兒童說話。

二、產品策略

1、發行前期：光圈效應。所謂“光圈效應”也就是讀者群體通過媒介或其他信息獲得對其他事物的遍在認知后，而對其產生的心理效應。出版社為《哈利波特》選擇的營銷策略，無論是在美國本土市場，還是在中國市場，在發行前期的工作中都注重對各種資源有效的整合利用，采用立體式的媒體策略，引導讀者的視線，以注意力就是潛在市

場的理念配合相關的廣告、報道、評論使讀者對圖書產生正面的心理印象。

2、首發階段：情感效應。情感效應：是出版社旨在《哈利波特》通過首發式的小活動創造一種歡愉的氛圍，訴諸購買者的情緒體驗。特別是活動現場的讀者群體，當活動的小插曲或高潮來臨時，能夠產生驚喜、興奮、愉悅等積極的情緒體驗，這種情緒可以以異常的速度在人群中蔓延開來。這種情緒有利于在讀者群中產生一種對圖書的期待感，激發潛在讀者的購買欲，促進銷售量。

3、發行后期：行動效應。行動效應是指《哈利波特》發行后結合圖書的內容舉辦各種活動，一方面把圖書內容作為活動的著眼點，另一方面鼓勵讀者的參與。讀者通過參與活動的行為實現自我的互動和個體與社會的互動，通過互動使圖書具有新的賣點。例如，一些網站推出《哈利波特》的討論版面供讀者交流讀后感想，預測下部的劇情走勢。

4、后期營銷：鏈接效應。鏈接效應指《哈利波特》衍生產品的推出對圖書銷售所產生的推動效用。人的心理有天生的關聯功能，對相似物、相近物、相識物能產生一種關聯想象。這種功能把不同的物體相互聯系在一起以及把事物所體現的符號意義彼此互為。因此，隨《哈利波特》圖書推出后，上市的后期其他類型的產品為圖書的符號意義提供了新的載體，為圖書營銷創造了新的機會。

5、長期營銷：品牌效應。品牌效應是指《哈利波特》所具有的知名度和美譽度影響力在市場上或消費者的心目中所具有的信譽及形象

對以此形象為標志的新推出的產品附加值的提升過程。

三、促銷策略

通過多種手段宣傳造勢。如在美國利用CNN、《紐約時報》、BBC、《出版人》等知名媒體的報道。在中國搞單品種訂貨會，誠邀全國各地書店經理來京；利用五大媒體進行有梯次的宣傳；制作幾種特殊的宣傳品配合圖書的宣傳。

《哈利·波特》的營銷方式突破了常規思路，其始終瞄準某一受眾群來打造品牌，隨著受眾群的成長，品牌也隨著一起成長，在作品中，哈利·波特一年一年地長大，讀者、觀眾也在一年年地長大，多數受眾不僅沒有疏遠主人公，而且影響著周圍的人，使得哈利·波特迷越來越多。由此形成哈利波特式營銷，其實際上是一種美國式營銷，該營銷方式始終瞄準具有共同特點的某個顧客群打造品牌，隨著顧客的成長，品牌也隨著一起成長。