第一篇：公共關系綜合試題二及答案

公共關系學試題

一、填空題(每空1分，共20分)

1.公共關系觀念有形象觀念、公眾觀念、_______、協調觀念、_______、_______等等。

2.公眾關系是由組織運行過程中涉及的所有_______、_______、_______所共同構成的。

3.公共關系作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征，一是特指_______的關系，二是特指_______的關系。

4.公共關系收集的信息具有_______性和_______性，對組織實現整體發展有十分重要意義。

5.公眾這一概念的基本特征有_______、共同性、_______、變化性和相關性五個要點。

6.影響公眾的態度包括影響公眾的認知傾向、_______和意圖傾向。

7.組織的媒介關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的_______；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的_______。

8.口頭語言交流的一般特點主要是_______、隨時性、雙向性、_______情感性、_______。

9.倒金字塔的新聞稿結構由_______和_______兩大部分組成。

二、判斷說明題(判斷下列各題正誤，并簡單說明對或錯的理由。每小題3分，共15分)

1.宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

2.公共關系廣告就是商業廣告。

3.公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

4.一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。

5.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

三、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分)

1.公共關系的客體是()

A.組織B.公眾

C.傳播D.人際關系

2.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是()

A.組織內設公關部門B.公關公司

C.公關協會D.公關委員會

3.學校、社會福利機構屬于()

A.公益性組織B.互益性組織

C.營業性組織D.服務性組織

4.公關調查中使用最廣泛的方法是()

A.資料分析B.民意測驗

C.座談會D.隨機抽樣

5.組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是()

A.矯正型公關B.防御型公關

C.進攻型公關D.維系型公關

6.主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是()

A.交際型公關B.社會活動型公關

C.服務型公關D.宣傳型公關

7.整合營銷傳播是一種()策略。

A.二元化B.一元化

C.雙向D.單向

8.大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是()

A.報刊B.廣播

C.電視D.電影

9.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態有較高的自由度的是()

A.廣播和電視的優勢B.電視和電影的優勢

C.電影和幻燈的優勢D.報紙和雜志的優勢

10.試圖引導或轉變公眾的看法、影響公眾的態度和行為的公關廣告是()

A.形象廣告B.公益廣告

C.觀念廣告D.響應廣告

四、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正

確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

1.公共關系產生與發展是由于()

A.文化上由理性轉向人性B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟D.大眾傳播超越個體傳播E.社會穩定與發展

2.公共關系活動的基本要素是()

A.組織B.企業C.傳播

D.公眾E.政府

3.組織內設公關部門的特點是()

A.了解內情B.便于協調C.效率較高

D.成本較低E.不夠客觀公正

4.公關人員日常業務中最一般的內容包括()

A.文字撰寫B.設計與創作傳播資料C.調查研究

D.策劃與組織活動E.游說

5.根據馬斯洛的需要理論，人的需要分()

A.生理需要B.安全需要C.社交的需要

D.自尊需要E.自我實現需要

6.按公眾不同的發展階段對組織的影響程度可將公眾區分為（A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾

D.觀望公眾E.行動公眾

7.編制公共關系預算的方法有()

A.按銷售量抽成法B.按產值抽成法

C.目標作業法D.按上年度實際開支匡算法

E.按歷年實際平均開支匡算法

8.公共關系活動的行為方式有()

A.建設型公關B.維系型公關C.防御型公關

D.進攻型公關E.矯正型公關

9.新聞報導質的分析包括()

A.分析參與報導的媒體的重要性)

B.分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法

C.分析公眾對報導的輿論反響程度

D.分析報導的時機

E.分析報導的主題

10.實際形象分析包括以下幾個步驟()

A.公眾辨認與分析B.組織形象地位測量C.員工行為分析

D.決策科學分析E.組織形象要素分析

五、簡答題(每小題5分，共25分)

1.公共關系發展的新特點是什么?

2.公共關系的“公眾觀念”的表現怎樣?

3.簡述公共關系學產生的技術條件。

4.什么是形象差距分析?

5.什么叫“策劃新聞”?

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.論述公共關系“職能”性質。

2.試述公共關系是現代市場營銷策略的一部分。

公共關系學試題參考答案

一、填空題(每空1分，共20分)

1.傳播觀念互惠觀念服務觀念

2.個人關系群體關系組織關系

3.組織與公眾之間信息交流

4.宏觀性社會性

5.整體性多樣性

6.情感傾向

7.重要中介公眾對象

8.直接性反饋性主觀性

9.導語事實

二、判斷說明題(每小題3分，共15分)

1.√。它不是雙向的交流與溝通。

2.×。公關廣告不同于一般商業廣告，它是組織推銷自身形象的一種特殊手段。

3.√。它是貫串公共關系理論和實務的一條基線。

4.×。因為一個組織形象藍圖首先來源于決策階層。

5.×。美譽度是評價組織聲譽好壞的社會指標，是指組織被公眾信任贊許的程度。

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1.B2.B3.D4.B5.C

6.D7.B8.C9.D10.C

四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

1.ABCD2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCE7.AC8.ABCDE9.ABC10.ABE

五、簡答題(每小題5分，共25分)

1.公關理論整合化；

公關實務專業化；

公關手段現代化；

公關教育層次化；

公關地位戰略化。

2.公眾觀念表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織經營方針和管理政策的重要原則。

3.現代工業的發展，人們相互溝通依賴日趨加強，各種形式的傳播溝通技術

迅速發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，為人們進行大規模的交往提供了可能性，這就為公共關系的產生提供了必要的技術和方法。

4.形象差距分析是公共關系調查的一個環節，是將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務，為下一步公共關系策劃與設計工作提供依據。

5.這是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧，即在真實的、不損害公眾利益的前提下，制造新聞熱點，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.公共關系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理以優化公眾環境、樹立組織形象為宗旨。其管理對象不是產品、資金，而是信息、輿論、形象等無形資產。其管理手段不是技術、經濟、行政手段，而是現代信息社會的傳播溝通手段。

其管理目標不是提高產量、賺取利潤，而是提升組織無形資產的增值。因而公共關系是一種獨特的管理領域。

2.現代市場競爭已發展到企業之間整體形象競爭、信譽競爭。公共關系作為

一種形象傳播藝術，已成為現代企業的一種重要的競爭策略和手段。

現代市場營銷理論的公關策略的作用與傳統的促銷策略相比較，在營銷的任務、對象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點。

公共關系在市場營銷中側重于塑造和傳播企業的整體形象，發揮企業整體形象對市場的影響力、號召力，側重于營造良好的市場環境，為企業創造長期、穩定的營銷條件，以保證企業的長遠利益。

第二篇：公共關系模擬試題二

第一部分選擇題(共40分)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分。共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系的過程是(D)

A．單向信息交流B．傳播溝通媒介

C．協調關系、影響輿論D．雙向信息交流

2．“凡宣傳皆好事”是的信條。(B)

A．馬丁·路德B．巴納姆

C．愛德華·伯尼斯D．格魯尼格

3．公關部直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責，其模式屬于(A)

A．高層領導直屬型B．公共關系委員會

c．部門并列型D．部門隸屬型

4．公共關系工作是一種創造性很強的工作，所以這種工作要求公共關系人員有(A)

A．開放的心理B．積極的心理

C．寬容的心理D．熱情的心理

5．在公關中，被當做組織的財富，悉心維護和“保養”的公眾是(A)

A．順意公眾B．逆意公眾

C．邊緣公眾D．隨意公眾

6．處理與顧客糾紛的總的原則不包括(A)

A．認真B．誠懇

C．積極D．迅速

7．馬斯洛認為決定人們行為的需要是(C)

A．高級需要B．低級需要

C．優勢需要D．長遠需要

8．以革新性為標準劃分的五類人中，占總人數的16％的是(D)

A．先驅者B．前期追隨者

c．后期追隨者D．落伍者

9．議題設置論認為，大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾這些議題的重視程度(B)

A．構成負相關關系B．構成正相關關系

C．沒多大關系D．有時正相關，有時負相關

10．制定公共關系活動計劃的過程稱為(B)

A．公共關系調查B．公共關系策劃

c．公共關系管理D．公共關系評估

11．杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案的模式稱為(A)

A．六步工作法B．“5W”模式

C．兩級傳播模式D．受眾選擇“3S'?論

12．公共關系策劃的理性創造階段和實踐驗證階段的中介點是(B)

A．公共策劃評估書B．公共關系策劃書

c．公共關系管理書D．公共關系指導書

13．從傳播與溝通的角度看，廣告信息的“信源”是(A)

A．廣告主B．廣告代理商

c．廣告信息D．廣告受眾

14．一般而言，廣告策劃的中心環節是(D)

A．廣告定位

C．廣告效果測定

B．廣告媒介安排

D．廣告創意

15．下列各項中，不屬于公共關系專題活動的是B

A．展覽會B．服裝秀

c．記者招待會D．對外開放參觀

16．贊助活動最大的特點是C

A．公益性B．自愿性

C．利他性D．無償性

17．將組織形象劃分為直接形象和間接形象的依據是(D)

A．社會公眾的評價態度

B．公眾對組織形象因素的關注程度

C．主客觀屬性

D．公眾獲取組織信息的媒介渠道

18．一個組織的自我形象是該組織D

A．依照公眾的要求建立的社會形象

B．在實際生活中的社會形象

c．公眾所期望建立的社會形象

D．自己所期望建立的社會形象

19．實現危機管理的最終目標是(C)

A．最大限度地降低人類社會悲劇的發生

B．杜絕危機的發生

c．最大限度地減少組織的一切損失，包括形象、聲譽等

D．將事態控制住?

20．“危機發生的第一個24小時至關重要，如果你未能很快地行動起來并已準備好把事態告知公眾，你就可能被認為有罪，直到你能證明自己是清白的為止。”這體現了公共關系危機管理的哪條原則?(A)

A．及時性原則

c．主動性原則

B．真實性原則

D．戰略性原則

二、多項選擇題(本大題共lO小題．每小題2分。共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．組織中各種內在形象要素的完善是形成公共關系形象的客觀基礎，其包括(ABCDE)

A．產品質量B．管理水平

c．經營作風D．企業精神

E．人員素質

22．公共關系協會的主要活動內容有(ABCDE)

A．聯絡會員，建立經常性的聯系

B．規范本行業的職業道德和行為準則

C．將專業培訓作為一項經常性的工作

D．向公眾宣傳和介紹公共關系基本知識

E．編輯出版公關書籍和報刊

23．正確處理媒介關系時，堅持的“四不要”原則主要包括(BCDE)

A．不要迫不及待B．不要一相情愿

c．不要變相交換D．不要臨渴掘井

E．不要以利相交、24．下列屬于社會問題的有(ABCDE)

A．人口膨脹B．環境污染

c．物價上漲D．社會治安

E．廉政建設

25．媒體組合的方式有(AC)

A．集中型媒體組合B．節約型媒體組合C．分散型媒體組合D．各種媒體之間的組合E．媒體內部的組合26．服務型公共關系的特點包括(ABCD)

A．以行動作為最有力的語言

B．實在實惠

c．最容易為公眾所接受

D．特別有利于提高組織的美譽度

E．推廣組織形象的效果快

27.在確定廣告主題的過程中，要盡量避免(ABC)

A．泛化B．分散

C．共享D_引人關注

E．個性獨特

28.根據贊助的對象，贊助活動可以分為(BCDE)

A．贊助娛樂活動

B．贊助體育活動

C．贊助新聞出版、文化藝術事業

D．贊助教育和科研事業

E．贊助福利事業和受災地區

29.產品形象的基本要素主要有(ABCDE)

A．質量B．款式

C．性能D．品牌

E．商標

30.下列選項中屬于公共關系危機特征的有(ABCDE)

A.突發性B．不確定性

C.輿論關注性D．“連鎖”破壞性

E．“溢出效應”性

第二部分非選擇題(共60分)

三、名詞解釋題(本大題共5小題．每小題3分．共15分)

31．游說

游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

32．被追求公眾

被追求公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

33．輿論對象

輿論對象指與人們的現實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會事情。

34．公共關系策劃的客觀性原則

公共關系策劃的客觀性原則是指在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。

35．贊助活動

贊助活動是指企業對各種公益事業提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務形式進行的公共關系活動。

四、簡答題(本大題共5小題．每小題5分。共25分)

36．簡述為什么說輿論是無形的關系?

答：因為人的意見、態度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關系。良好的評價相應帶來良好的行為和良好的關系；不利的評價則導致不利的行為和不利的關系。因為組織與公眾之間的關系是大范圍的，包括許多遠距離的、不見面的關系，因此公共關系的水平和狀態往往通過公眾輿論表示出來：輿論好意味著公眾關系好；輿論不好意味著公眾關系不好。因此，在一定的意義上說，公眾輿論和公眾關系是等價的，是同一事物或現象的不同說法和表述。公共關系學不僅研究關系，也研究輿論；公共關系活動的功能不僅在于協調和改善關系．而且還在于影響和完善輿論。

37．簡述處理與顧客糾紛的技巧。

答：綜合起來．處理與顧客糾紛的技巧主要包括：(1)掌握第一手資料，查明糾紛產生的真實原因；(2)擬訂處理方案；(3)若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰術；(4)盡快實施。

38．簡述輿論主題的特點。

答：(1)有共同話題。(2)參與議論過程。(3)自發性與松散性。(4)有一定的層序性。

39．簡述組織進行新聞傳播的方式。

答：撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進行發表；策劃縣有新聞價值的事件，吸引新聞單位作報道；召開新聞發布會，向新聞界公布有關情況。

40.如何分析組織形象的要素?

答；組織實際形象調查要具體分析構成某一種組織形象的狀態的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細節。在具體操作上，可根據“語意差別分析法”制作“組織形象要素調查表”，作為分析形象要素的工具。其方法是．將事關組織形象的重要項目．分別以正反相對的形容詞表示評價的兩個極端．在這兩個極端中間設置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對每一個調查項目均可以做出不同程度的評價。

五、論述題(本大題10分)

41.試述處理與政府公共關系的藝術。

答：(1)組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。一方面，組織的公共關系部門應該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規，提供給本組織領導各部門參考，使組織的一切活動都保持在政策法規許可的范圍內，并隨時按照政策法規的變動來修正本組織的政策和活動。另一方面，組織的公共關系部門應隨時將實際工作部門的具體情況上傳至政府有關部門，并根據本地區、本行業、本部門的特殊情況，主動地提出新的政策設想和方案，并通過適當的渠道進行說服性的工作，協助發現及糾正政策執行中出現的偏差或失誤。

(2)自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。如一家企業，要在法律、法規、政策許可的前提下，做合法的經營者，自覺接受工商、稅務、質檢、環保、衛生等部門的監督，主動納稅，自覺保護環境。

(3)熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。政府內部分工復雜，有許多業務互相滲透、交叉，若分不清職責范圍，則容易違背管理權限與能級．就很難分清主次，選樣往往會導致不必要的麻煩。此外，應與主管業務人員保持經常往來和密印聯系。

(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。社會主義國家在處理國家利益與單位的利益沖突時，一向以國家利益為重，以大局利益為重，這個原則不能變。因為國家的利益代表了人民的利益，建立在單位利益之上。當然，如果能采取平衡機制，協調組織與政府的利益，只要合情合理，政策允許t也是可行的。

六、案例分析題(本大題10分)

42． 丑陋玩具風摩全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些丑陋玩具，又將如何?于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”，就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發、綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時又發出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

[答案](1)研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾的心理和行 為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個 組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向市場的 公關活動。(2)求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維 軌道，向相反的思維方向探索。(3)布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨大的經濟利益。“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之問溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

第三篇：公共關系試題及答案2

公共關系學復習題

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）

1、組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A、公共關系意識

B、公共關系觀念

C、公共關系狀態

D、公共關系策劃 2、1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系學》

3、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）A、銷售部門

B、廣告宣傳部門

C、接待部門

D、辦公室

4、建設型公關主要適用于組織發展的（D）

A、嚴重失調時期

B、順利發展時期

C、穩定時期

D、初創時期

5、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）A、倒金字塔結構

B、并列結構

C、順時結構

D、金字塔結構

6、公關談判的第三階段是（C）

A、導入階段

B、概說階段

C、交鋒準則

D、妥協階段

7、根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）A、經營方針

B、經營哲學

C、行為準則

D、企業使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A、按所屬關系

B、按發生關系的時序

C、根據重要性程度

D、根據態度

10、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（A）。A、暈輪效應

B、核板效應

C、選擇效應

D、首因效應

11、對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對比度

12、印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。A、雜志

B、報紙

C、電視

D、廣播

13、邀請嘉賓出席的請柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A、公關公司的短處

B、公共關系部的短處

C、公關公司的長處

D、公共關系的長處

15、提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）A、服務型公關

B、宣傳型公關

C、社會型公關

D、交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。10分）

1、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

A、倫理學

B、管理學

C、社會學

D、營銷學

E、傳播學

2、愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關系學》C、《不效的公共關系》D、《原則宣言》E、《公共關系原理》

3、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）A、真實

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲存中心

B、領導指揮中心

C、信息發布中心

D、環境監測中心

E、公眾接待中心

6、公共關系優化環境的功能包括（ABCD）

A、優化社會經濟環境

B、優化社會政治環境

C、優化社會心理環境

D、優化社會文化環境E、優化社會文明環境

7、CI設計的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統性原則

C、穩定性原則

D、差異性原則

E、社會性原則

8、公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營銷的指導原則是（ABCDE E、以全方位運用多種傳謀為手段

10、公共關系調查大多數是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機抽樣

B、簡單隨機抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前面畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（√）

2、態度在人的心理活動中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

4、在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（×）

5、引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（√）

6、協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少，影響較小的一類公眾。

（×）

8、與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（√）

9、社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業）

A、以消費者為核心

B、以公關調查為依據

C、以建立企業與消費者的“關系”為目的 D、以“一種聲音”為內在支點的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠??”

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

1.中國公共關系協會成立的時間是()P68 C.1987年

2.現代公共關系發端于()P53 B.巴納姆時期

3.公共關系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種()D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員 計劃人員 6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱為()P100 D.定型作用

10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于()P113 B.社會問題

11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為()P197 D.低美譽度／高知名度 12.下列選項屬于公共關系管理過程中環境形象的是()P199 C.組織的門面招牌 13.“意見領袖”這一重要概念來源于()P123 A.兩級傳播論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺識別系統VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是()P204 B.標志

17.決定廣告策劃成敗的關鍵是()P168 A.廣告創意

18.公共關系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個組織形象的客觀基礎是()P199 B.產品形象

20.公共關系危機管理中的重要原則是()P219 D.公開性原則

21.公共關系學研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負面輿論 C.全局性輿論 D.內部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 B.個人方面 C.問題本身

25.組織的形象構思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協調與平衡 C.總體形象與特定形象的協調與平衡 E.知名度與美譽度的協調與平衡 26.卓越理論的建構主要依賴于公共關系的四個模型，這四個模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向對稱模式 E.雙向非對稱模式 27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機的突發事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產品自身存在嚴重缺陷 29.現代廣告發展所經歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點事件理論D.卓越理論

第四篇：《公共關系實務》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關系是由主體、客體及以下哪種要素構成（）A.組織B.消費者C.社區D.媒介

2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統的理論，產生于（）A.遠古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農業銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經濟組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩定問題C.組織與社區之間的傳播溝通問題D.組織內部運營問題

5．按公眾的發展過程，行動公眾是由哪一類公眾發展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區公眾B.政府公眾C.供應商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調查報告屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認可態度，則其美譽度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關系調查程序的第二階段是（）A.收集調查資料B.處理調查結果

C.確定調查任務D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰術型公關的是（）

A.建設型公關B.宣傳型公關C.進攻型公關D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機B.經營決策危機C.媒介危機D.突發性危機15．企業員工屬于企業的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學概論》期末考查試卷

16．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識B.真誠互惠意識

C.創新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內部公眾D.外部公眾

18．某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（）

A.建設型公關B.維系型公關C.進攻型公關D.防御型公關 19．企業視覺識別系統的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了ＣＩＳ的（）．

A、戰略性B、系統性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優化公共關系人員的素質4．公共關系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務C.真實信用D.社會規范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業分為（）A.混合制企業B.勞動密集型企業C.技術密集型企業D.知識密集型企業7．以下屬于企業外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業股東D.競爭對手8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協同政府有關部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關系意識的核心是（）

A.服務公眾意識B.真誠互惠意識

C.創新審美意識D.立足長遠意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現的是（）

A.塑造形象意識B.服務公眾意識C.立足長遠意識D.創新審

美意識

13．對組織形象地位的調查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務度 14．企業理念的內容有（）

A.企業使命B.企業精神C.企業準則D.活動領域15．公共關系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領導型角色C.技術型角色D.事務型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是不一樣的。（）

7、按照發展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關系。（）

9、產品和公共關系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關系傳播的重點就是對主體進行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產品時的權利？

2、公共關系人員的能力結構有？

3、公共關系的工作程序。

4、簡述CIS的內容構成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

《公共關系學》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權利選擇的權利

要求公平交易的權利

要求得到尊重的權利

2、答：策劃與創新的能力組織與協調的能力寫作與宣傳的能力交際與應變的能力

3、答：公共關系調查公共關系策劃

公共關系計劃的實施公共關系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統組成：企業理念識別企業行為識別企業視覺識別企業聽覺識別企業環境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學概論》期末考查試卷三

第五篇：公共關系試題及答案21-42道

公共關系學 試題二十一(21-42道)

一、名詞解釋 1．公共關系： 2．公益廣告： 3．網絡公關：

二、單項選擇題

4．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

5．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()A.揭丑運動 B．便士報運動 C．報刊宣傳運動 D．民主政治運動

6．低美譽度，高知名度屬于公共關系哪一種狀態()。A．最佳 B．較為安全、穩定 C．不良 D．惡劣

7．直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系的是()。A．政府關系 B．媒介關系 C.社區關系 D．消費者關系

8．對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區公眾 D.名流公眾 9．搞好開放組織活動()。

A．應做到完全公開 B．既公開又不能泄密 C.只公開組織的過去 D．應加強保密工作

10．被稱為一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是()。A.個人禮儀 B.文化素養 C.體態與表情 D.組織形象

11．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分()。A.按所屬關系 B．按發生關系的時序 C．根據重要程度 D.根據態度 12．中國公共關系協會成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年 13．記住廣告節目的人數與收看廣告節目的人數的比例是()。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對比度

14．反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是()。A．輻射式網絡 B．鏈式網絡 C.交結式網絡 D．G形網絡

15．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是()。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

16．在企業理念識別系統中，企業在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向是()A.企業使命 B．經營方針 C.行為準則 D.經營哲學

17．人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是()類型的人。A.多血質 B．黏液質 C．膽汁質 D．抑郁質

18．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指()。A．約為3.65—9米 B．約為0.45—1.22米 C．約為1.22——3.65米 D.0.45米以內

三、多項選擇題

19.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分為()。A.首要公眾 B．內部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

20．愛德華·伯尼斯的主要著作有()。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

21．企業的標記有很多，但最重要的兩個是()。A．廠名 B．包裝袋 C.標準字 D．標準色 E．商標

22．公關廣告與商品廣告的差異在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

23．從演講的風格看，常見的開場白有()。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

24．CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A.理念 B．視聽 C.產品 D．行為 E．服務

25．公共關系公眾調查的內容包括()。A．公眾需求 B．公眾態度 C.公眾構成 D．公眾分類 E．意見領袖

26．構成公眾態度的主要因素包括()。A.認知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

27．開展慶典活動要注意的問題包括()。A.要有計劃 B．要選擇好時機

C．科學性與藝術性相結合 D．要制造新聞 E.要注意總結

28．整合營銷傳播所采用的方法包括()。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設會議法 D.集團沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題

()29.公共關系是一門專業性較強的理論科學。()30．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

()31．在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。()32．協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。()33．要使組織長期處于良好的公共關系狀態，必須注意與公眾的平時聯絡。()34．組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。()35．艾維·李創辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。()36．社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。()37．雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。()38．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡答題(每題10分，共30分)39．如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：

40．在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些? 答：

41．簡述危機處理的——般程序。答：

六、案例分析

42.“奇瑞”新車征名活動

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發的發動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯合新浪汽車頻道聯手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網友提出以五行基調給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。

還有網友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV"瑞虎”。

而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創意、充滿智慧的命名。

案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)公共關系學 試題答案及評分標準

一、名詞解釋

1．公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的思想、策略和管理職能。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。3．網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。(2分)

二、單項選擇題

4．B 5．A 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．C12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．A 18．D

三、多項選擇題

19．CDE 20．ABE 21．AE 22．ACDE 23。ACDE 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACD 27．ABCDE 28．ACDE

四、判斷題

29．X 30．X 31．X 32．√ 33．√ 34．√ 35．X 36．√37．X 38，√

五、簡答題

39．如何才能做到與公眾“真誠互惠”?

答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。其具體內容可包括兩個方面：(1)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。

(2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。40。在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些? 答題要點：為了達到使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素：

(1)信息刺激的強度。為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復率。宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。

(4)信息的新鮮程度。如果信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。41．簡述危機處理的一般程序。

答題要點：危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(2)坦誠告知，表明誠意。一旦發生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。

(3)調查情況，收集信息。對于公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。

(4)針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。

(5)評價總結，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。

六、案例分析

42.答題要點：奇瑞公司與新浪網聯合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，這種模式主要以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。

奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相當的份額。但由于奇瑞汽車公司創辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產品信息。征詢性公關除了收集信息用于與企業內部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業產品命名的作者，企業會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業的歷史、宗旨和新產品進行了解。

只有對企業產品具有相當知識，對企業的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業也有比較多的了解。

參加這樣的產品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業及其產品，培養了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。