第一篇：應用心理學行業分析報告

《應用心理學行業分析報告》

院系： 專業： 年級： 團隊名稱： 組員： 聯系電話： 指導老師：

目錄

一、緒論

二、EAP行業

三、個人能力與提升

四、人物訪談報告

五、附件

I.緒論

1.團隊介紹

雪山巍峨，河水激蕩，一群充滿活力的團隊?—風之彩正在演繹著為了行業分析比賽而奮斗的故事。風之彩是一個集聚了各類型人才的團隊。團隊成立以來，舉行各種例會、團組織生活十余次。認真完成行業分析比賽的作品。在學習上我們不輸他人。為其他同學樹立了良好的榜樣，積極備戰四六級考試；普通話二甲、計算機二級等證書的考取都取得了很好的成績。在其他活動中，我們思想活躍的特點為我們建立了優勢，結合我們的專業，發我們的特長，在省賽里“第六屆全國大學生電子商務”中獲得榮譽。我們團隊結合專業知識，針對當代本專業就業難的問題，進行應用心理學行業分析，為本專業的同學提供一條思路。在專業老師的指導下為同學們提供較為可靠的信息。

2、應用心理學專業畢業生就業前景分析

應用心理學畢業生的就業流向主要包括：情報機關、學校、醫院和診所、監獄、企業人力資源部、公安司法機關、心理咨詢中心、婚姻介紹所、人才市場事業規劃服務中心等需要做人群心理分析的企事業機關單位（房地產客戶的消費心理分析、快速消費品購買心理分析、網站用戶點擊習慣分析、廣告客戶發展需求分析等）及更多元化咨詢服務場所。

在過去的2015年中，分析了2、5、8、11月的人才招聘熱門職位排行榜，從上面四個季度的招聘職位排行榜中，可以看到與應用心理學專業有關系的熱門職位有：咨詢、人力資源、房地產開發、廣告、互聯網/電子商務、快速消費等。

咨詢服務——主要是心理咨詢和教育咨詢。這兩個領域需求大量的專業咨詢人員，而目前人員缺口很大，所以就業前景很好。

人力資源——主要從事人才測評、員工職業心理問題輔導、員工素質培訓等。

房地產開發——主要是從事房地產項目設計和規劃中的目標客戶的消費心理分析，以及對銷售人員進行心理方面的培訓。

廣告——主要從事客戶心理分析工作、廣告公司要發展，就必須有客戶，并不斷滿足客戶的需求。如何才能真正實現讓客戶滿意呢？就要經常了解客戶的心理需求，不斷完善和優化與客戶的關系。

互聯網/電子商務——主要從事網絡編輯、分析廣告客戶對網站的需求心理以及分析網民在網站點擊的習慣，瀏覽網頁的心理。

快速消費品消費——主要從事消費者購買心理分析，對比和分析本企業的產品在同類產品中的不同消費群體的選擇心理，為在不同區域建立銷售渠道和網絡進行地區性文化差異性的心理分析等。

3.研究方向

隨著我國經濟與國際經濟的接軌、企業在員工人力資源開發方面投入越來越大、關注員工、關心員工成為很多的企業留住人才的共識。在企業推廣EAP項目提供了廣闊的空間、推廣和實施企業EAP項目、則為應用心理學專業的學生提供了大量的就業機會。

企業EAP項目一般有多數由社會專門管理咨詢公司專業操作、也有企業人力資源部具體實施。所以，應用心理學專業的畢業生可以加入社會專業的管理顧問公司、管理咨詢公司、也可以應聘倒企業人力資源部來組織、實施EAP項目。由于中國中小企業眾多、所以EAP項目的發展前景很好。

至上世紀90年代末，美國《財富》500強企業中，有90%以上的企業建立了EAP項目。在國內，聯想集、實達公司、西安楊森、國家開發銀行、大唐電力、湘潭鋼鐵集團、昆明鐵路局等國內企業都開始引進EAP。

實施EAP的企業，其EAP投資報酬率為5~7倍，員工缺勤率降低21%，工傷事故降低17%。生產效率提升14%、總體節約成本更在兆元美金以上。

我們就是抓住這點，著手EAP 行業分析，因為專業服務（咨詢服務+人力資源）的需求量很大，而且這個行業與我們的專業對口，從而發揮我們的特長，在應聘的過程中也是占有一定的優勢，從一方面解決應用心理學專業的學生就業方向難的問題。

II.EAP行業

1.EAP 的概念

EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。EAP國際協會主席Donald G.Jorgensen認為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。

2.EAP的發展前景

EAP源自于西方國家，并在西方經濟發達國家達到蓬勃發展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗對加速EAP在中國的發展速度、少走歪路、提高EAP服務質量，以及提升EAP發展潛力等將起到很好的作用，尤其是來自香港和臺灣地區、新加坡、以及日本等的經驗，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協會的溝通和合作等。

EAP對所有公司都有作用，正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字――“Live Life Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助，同時也體現在對公司帶來的益處上。而對某些特殊行業和企業特殊的部門，EAP尤其能顯現其價值。據國外一項調查研究發現，企業八成左右的安全事故是由人為因素造成，而這與員工的心理狀況密切相關；美國的一項調查發現，在EAP上投入1美元，可以換來5－16美元的回報，因為EAP有效地減少了請假、曠工、離職等不良事件的發生。據統計，目前世界500強企業中，有百分之80以上引入了EAP，美國有將近四分之一企業引入了EAP，一些國家還將EAP引入了軍隊和政府機構。

國內公司管理層的呼聲：

一些大型制造企業反饋：我們的員工主體都是20幾歲的年輕人，大多出身農村，自卑心較重，遇事愛鉆牛角尖，遇到應激事件容易走極端。如果我們在管理中發現這些苗頭，限于自己的專業無法干預，真是希望能獲得EAP項目這方面的專業支持。

一些知名高科技IT企業反饋：IT行業是個高壓的行業，對員工的心理素質是個考驗，一旦出現心理上的危機事件，無論對個人是個悲劇，對公司也產生很大的輿論壓力甚至危機。引入EAP項目這方面的服務很重要，特別是預前處理尤為重要。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高

效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓已經成為人力資源管理工作的重要組成部分。

在未來的5-10年中，EAP在中國必然會有一個飛快的發展。這首先是因為中國經濟的快速發展會帶動相關的支持經濟發展的相關行業的發展；一方面，這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中；另一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關系變得更具有挑戰性、以及對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。

3.EAP的分類

根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。

EAP作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延??這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

根據服務提供者——分為內部EAP和外部EAP。

內部EAP是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。

外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯絡和配合。

一般而言，內部EAP比外部EAP更節省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部EAP難以企及。所以在實踐中，內部和外部的EAP往往結合使用。

此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下，企業想馬上建立內部EAP會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP，最后建立內部的、長期的EAP。

4企業EAP的服務范圍？

EAP內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

1）管理員工問題、改進工作環境、咨詢問題涉及有關員工業績改進、培訓和幫助，提供給所有的組織領導者（經理、工會會員、職員）。同樣，也包括對員工和其家屬的有關EAP服務的教育。

2）對問題提供保密及及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業績表現有一負面影響。

3）運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業績表現的個人問題的員工，認識到個人問題和表現之間的關系。

4）轉介員工到一提供幫助的內部或外部機構，以獲得醫學咨詢、治療、幫助、轉介和跟蹤。

5）為組織提供咨詢，幫助它們與服務提供商建立和保持一有效的工作關系，例如那些提供治療、管理和經營的服務提供商。

6）在組織中進行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫學或行為問題進行的醫學治療。隨后，促使員工運用這一方面。

7）確認企業EAP在組織和或個人表現中的有效性。5.崗位

EAP的職位有很多，但我們團隊都是應用心理學出身，而EAP咨詢顧問也與我們的專業對口，而EAP咨詢顧問基本上以心理咨詢為基礎的，進行專業的咨詢服務。它的實質也是咨詢服務。EAP咨詢服務負責對企業員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，幫助企業提高績效及改善組織氣氛和管理；為企業員工提供壓力評估、壓力咨詢教育培訓等服務，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心；幫助企業改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理，使企業節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象。

EAP的咨詢服務是EAP的核心部分，而EAP得咨詢服務也不同于一般的心理咨詢。主要體現在服務對象，咨詢目標，咨詢設置，問題的側重點，咨詢的付費方式。

1）服務對象：一般的心理咨詢師只需要服務于來尋求幫助的個體或者群體；而EAP咨詢服務中，除了要對尋求幫助的員工負責，還要對企業管理層及客戶公司組織負責，EAP咨詢師需要具備多重客戶的重要理念。

2）咨詢目標：一般的心理咨詢師的咨詢目標是幫助來訪者促進自我的身心健康，幫助來訪者實現自我成長；而EAP咨詢師除了以上目標以外，還應對幫助組織機構建立組織文化、協調組織內部的關系、提高組織整體的健康水平，最重要的是提高組織的績效水平等負有責任。

3）咨詢設置：一般的心理咨詢包括短程咨詢和長程咨詢，咨詢設置會根據來訪者的情況和要求有所不同；而EAP咨詢師往往采用短程療法，咨詢次數為2~12次，通常為6次，如果超過合同規定的設置咨詢沒有完成，則需要將來訪者轉介到其他咨詢機構接受服務。EAP咨詢師應具備良好的評估能力，將需要進行長程咨詢服務的員工盡早進行轉介服務。

4）問題的側重點：一般的心理咨詢根據來訪者的需求確定咨詢重點。EAP咨詢問題的側重點是在員工的職場身心健康上，包括家庭問題和工作平衡、壓力管理和個人職業發展等問題。

5）咨詢的付費方式：一般的心理咨詢的付費方是來訪者。EAP咨詢的付費方是組織機構，機構為員工買單，EAP服務是員工的一種福利。

6.薪資行情

一般年薪范圍在8-30萬元。據統計，北京、上海地區普通規模的私營企業咨詢顧問年收入在3萬元到15萬元之間，高級咨詢師年收入則能達到15萬元至50萬元。

7.職業要求

教育培訓：心理學、人力資源管理專業，碩士以上學歷。擁有國家心理咨詢執業證者優先。

工作經驗： 3年以上企業人力資源管理、EAP等工作經驗；出色的組織協調和人際溝通能力。

1)心理學、哲學、社會學、人力資源、教育學、管理學等相關專業，應屆畢業生要求碩士以上學歷，有相關經驗者要求本科以上學歷；

2)較強的文字寫作能力、溝通表達能力、研究學習能力、組織協調能力與人際交往能力，良好的英文聽說讀寫能力，能夠熟練使用WORD、PPT、EXCEL、SPSS、SAS等軟件；

3)曾接受過教練型領導力、企業教練技術、薩提亞、彌爾頓、九型人格等相關領域培訓或者有相關領域學習研究經驗者優先；

4)具有高度的敬業精神及高漲的工作熱情，工作態度積極樂觀，具有良好的工作態度和職業素養，能夠承受工作壓力，富有責任心和親和力；

5)有NLP執行師資格證、心理咨詢師資格證或者相關工作經驗者優先； 6)有管理咨詢經驗及授課經驗者優先；

8.EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作： 初級預防：消除誘發問題的來源

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷，能夠發現問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等

二級預防：教育和培訓

教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。

三級預防：員工心理咨詢與輔導

員工心理咨詢是指由專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由于員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國發展的一個很重要挑戰來自EAP專業服務人員。從EAP提供的服務性質來看，EAP專業服務人員應該來自咨詢心理學、社會工作者、職業發展咨詢、教育學、行為科學、以及精神醫學等領域的專業背景，同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業人員。EAP專業服務人員必須具備相關領域的專業實踐資格，但同時也必須相當地熟悉和了解所服務的組織機構和員工，具有公司內部作業流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態和在工作中各種面臨的可能問題等。

EAP的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發生的事故使公司產生的損失。但在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關資料進行比較系統的積累。因此，EAP對于希望在短期內看到它效益的組織機構來說，其挑戰是前所未有的。

9.企業EAP服務的特色面觀

當選定了適合企業的EAP服務后，員工就可以通過多種渠道進行預約，或發送郵件或撥打咨詢電話，將自己的姓名以及希望在哪里接受咨詢等信息發送到EAP咨詢服務中心，在對員工資格確認后，服務中心會向該員工提供離他所在位置最近的1～2個咨詢師的聯系電話和地址，由員工與咨詢師自行聯系，或通過派遣專業咨詢師到需要咨詢的企業進行服務。

專業的EAP咨詢師不但可以傾聽員工的敘述，幫助他們疏通情感，還能幫助員工更客觀地看待問題，并以旁觀者的身份為他們選擇最佳解決方法提供建議。大部分人只需要1到2次會談就可以有效解決問題。當然，對于一些問題比較嚴重的員工，則需要較長時間，甚至還需要轉診給心理醫療機構。

值得注意的是，在印度，EAP服務還有些附加特色：

EAP服務已經覆蓋了印度絕大多數城市，而且許多城市里還有多個服務點。咨詢，并通過全國范圍內的調度協調，以最快的時間就近安排專業咨詢師，實現咨詢服務。

EAP服務還提供多語言的咨詢服務，它不僅包括不同國家的語言，還包括不同方言的服務。比如印度雖然英語是官方語言，但僅印度本土語言就有50多種。因此對那些需要咨詢的員工的家人來說，專門的咨詢師會采用他們家庭所使用的語言進行溝通和交流，這會使EAP服務更加有效。

EAP服務還提供富有經驗的、受過專門訓練的創傷后干預團隊，對企業突發問題，如裁員，減薪等問題進行善后處理和服務。

根據員工心理問題的復雜性，EAP服務還提供了轉診服務，即如果需要，可將有司題的員工轉介給其他專家，或其他的機構、地方進行治療和咨詢。員工可以自我轉介，或者由另J人來替他辦理轉診服務；如果員工的心理問題嚴重影響了其工作表現，在對其進行行為評價的基礎上，可以通過企業人力資源部門從事EAP管理的人員進行轉診。

總的來說，快速發展的經濟改變員工身體狀況的同時，也影響著每一個人的心理健康。不管是在印度還是在中國，日益升高的離婚率、自殺率等心理問題不得不引起企業的關注。盡管EAP在發展中國家仍然是個嶄新的觀念，但企業對EAP服務的意識在逐步覺醒，員工對EAP的需求也在逐步加大，這為EAP服務的發展帶來了良好的契機。企業須從現在開始就要做好準備，讓EAP服務成為推動企業發展的原動力。

III.個人能力與提升

1.能力

大學我們開設醫學心理學、社會心理學、心理評估、咨詢心理學、中醫心理學、中醫學基礎、健康心理學、人格心理學、人際溝通、素質拓展、心理科學與研究方法等課程，培養了我們心理咨詢和心理測量的相關技能，而且我們團隊的每位成員都參加計算機二級考試，并取得優異成績，在課程的傳授中，老師也讓我們在課堂上學了SPSS、AMOS或LISREL等相關知識。

2專業特色

再有醫學的背景下，也了解了醫學的一些基礎知識。而且我們還開設特色的專業中醫心理學，從一方面來說，中醫心理學為上世紀后期在中醫學與心理學交叉發展中形成的一門新興學科，其思想源遠流長，有自然科學與社會科學的雙重屬性，突出體現了中醫的整體觀念和辨證論治兩大基本特點。中醫心理學以中國傳統文化為背景，同時積極汲取現代科學尤其是現代臨床心理學和精神病學的知識，并用以指導臨床實踐，適應中國臨床心理學“本土化”發展趨勢，符合中國人的思維特點。

3能力與崗位的差距

崗位需要的能力使我們現在無法達到的，而需要的碩士學位，我們都有為這個目標去努力，而我們也正在培訓，在接下來的幾個月，我們相信我們有能力拿下咨詢師三級的證書。而之后就是解決工作經驗的問題。如果去面試，我們專業既有優勢也有劣勢，優勢在于我們專業的特色，而劣勢在于人力資源的的培訓個缺少一些管理學的相關知識。但我們可以充分發揮我們的優勢，而對于劣勢，我們也不是放置不管，我們也在利用課間休息時間在看管理學的知識，取長補短并不是揚長避短。

IV.人物訪談報告

訪談一：

以下是根據全國心理學大會報告整理的訪談報告（經過裁剪，并無修改）

我們演講老師臨床醫學學士、心理學博士、中央財經大學心理系副主任、副教授、EAP專家趙然，這次大會主要議題關于人力資本，在座大多數都是做個案咨詢的咨詢師，如何從個體咨詢轉向更大范圍針對組織、針對企業的服務。這一點是我們面臨巨大挑戰和機遇，我們現在如何面臨這個機遇，如何更好運用這個機遇。今天我們請到中央財經大學趙然博士回答這個問題，下面大家用掌聲歡迎趙然博士!我們會在十點會安排一個茶歇時間，在大會結束之前會安排一段答疑時間，希望大家有時間問題可以寫下來，可以跟趙然博士交流。

趙然：非常謝謝主持人的介紹。在這里給大家誠懇說聲抱歉，今天早上出現一系列事故，本來我應該在8點趕到，非常高興跟各位朋友有個機會探討中國當今目前社會上，非常熱門的領域就是員工幫助計劃。我不知道有沒有一個印象，今年五月份在中國發生一件非常大的事情，我想整個社會和新聞媒體有一個月的時間，五月份中國發生什么事情成為新聞的熱點?富士康事件，如果你是富士康聘請的專家，不管你是心理學專家還是國內專家，會給富士康什么意見，能夠把連鎖跳樓案很好的解決。比如郭臺銘先生現在問到你，你會告訴他怎么做?

聽講者：以后注意員工的調試，會請一些專家。

趙然：富士康是有專家的，你請的專家到富士康，跟他們做的有什么不同?

聽講者：可能看一下原來是怎么做的，找找原因。

趙然：哪位朋友還有想法?

聽講者：富士康事件發生以后，郭臺銘先生有了很多努力，但是在這個過程當中對人性的漠視應該注意。

趙然：證據是什么?

聽講者：員工在那里除了面對上級任務追蹤之外，其它對心理的成長，尤其二十左右的孩子，這個時候可能有一些關懷更符合人性一點。

趙然：富士康在北京有工廠、在河北有工廠，完全一樣的管理為什么北京沒有自殺、河北沒有自殺?

聽講者：我沒有太注意，在一系列事件管理者對員工績效要求能理解，但是方法應該關懷一點?

趙然：你覺得深圳和北京、河北管理層有很大的差異?

聽講者：只是猜測。

趙然：各位有沒有比較好的建議給郭先生?

聽講者：我想可能有幾個原因，第一個是像深圳跟北京還是有文化上的差異，深圳可能節奏更快一些，我不知道是不是大環境的原因。第二個所有專家仍然采取現在EAP方式，或者通過培訓方式給到員工服務是不夠的，應該更主動尋找問題的員工，因為問題員工一旦出現問題，更多應該回避這些幫助。尤其他有自殺傾向更加回避這些幫助，所以采取更加主動的方式去做這些工作。第三個其實它的文化還是有問題，管理方式還是有問題的，也應該從文化上找一些原因。

趙然：非常謝謝，給了一系列答案。

聽講者：我覺得深圳是一個很大的移民城市，到那個地方員工是沒有家庭，而在北京和其他地區可能有一些家庭，當中出現心理障礙會有家庭給他心理上的幫助，在那個地方非常缺失，也有可能因為得不到家庭關懷關心，會有自殺傾向出現。

趙然：剛才這個朋友提出一個非常重要的概念，社會支持系統。富士康跳樓第八跳，我有幾個同事發現北京、天津支持系統是非常好的，給大家一個答案就是EAP。EAP不光從員工個體、從組織、從管理從整個環境本身給出七條管理和咨詢服務的建議。今天上午講座主題是只有目前中國EAP發展是什么樣子、概況是什么樣子?可能有朋友說你有什么資格講這個。

我是本科臨床醫學，碩士在北師大讀，2005年到了美國一家三十年EAP公司做了系統的培訓，在EAP工作五年，我服務員工三十多萬，直接服務員工一萬多人，我自己督導的咨詢師三十多位。我發現EAP非常好的橋梁，把心理學員工大的需求、和企業緊密聯系在一起。心理學在企業界、在組織領域、在社會上有非常廣闊的空間和發揮作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中國現狀是什么?EAP關鍵技術是什么?到底運作一家EAP公司該怎么辦?比如一個標準EAP標書應該怎么寫，更多商業秘密不適合在這里說。

訪談二：

一篇關于EAP（員工幫助計劃）2014-10-20 21:38:32的采訪稿

郭弘星，資深心理治療師、督導師，國際EAP協會成員，執業EAP咨詢師，中國心理衛生協會成員，專業從事精神分析心理治療和企業EAP研究與應用，也是國內較早從事企業EAP研究和應用實踐的心理專家之一。

曾師從國內外著名精神分析學派心理專家，潛心學習精神分析專業知識并應用，擅長處理神經癥水平、人格障礙水平來訪者的癥狀治療。并著有《職場心理健康》、《家庭不是溫暖的港灣》等書籍。

心=心靈咖啡網；郭=郭弘星老師

EAP的目標是解決“與工作場所相關”的困惑

記得有好幾個老師曾說起，當他們向國內企業介紹EAP時，面對的幾乎是相同的反應：EAP是什么？到了今時今日，對絕大多數的中國企業來說，EAP仍是一個熟悉（實在聽的太多了）而又陌生（但就從沒真正聽懂過）的概念。

心：就“EAP是什么？”這個問題，你能具體說說嗎？

郭：關于“EAP是什么”很難用一句話概括清楚，在這里EAP的標準概念我就不再重復了，上百度搜索“EAP”或者“員工幫助計劃”都有詳細的解釋。在這，我想試著用較為通俗的語言解釋一下EAP是什么。在我看來，EAP實際上是由有心理學應用背景的第三方服務商為企業提供的咨詢服務，主要通過400電話咨詢和一對一面對面咨詢為主，培訓、團體心理輔導為輔的方式為員工和組織服務，其主要目的是通過解決員工“與工作場所相關”的困惑。要特別注意的是，員工的直系親屬，也是EAP的服務范疇，其最終的目的是提高員工的工作績效。另外要特別指出的是，與其他咨詢、顧問公司不同的是，提供EAP服務的專家，通常具備心理學和管理學的雙重背景。

心：很多人都在說，EAP服務在美國深受廣大企業管理者的喜愛，因為它能為企業減少非必要的成本消耗，提高員工工作滿意度﹑降低離職率等；可到了中國，企業管理者并不是都愿意出錢購買EAP服務。在這請和我們分享一下，眼下國內企業對EAP服務的態度都是怎樣的？

郭：EAP在中國的發展，跟中、西企業的文化密不可分，在EAP剛剛進入中國時，是由國外的跨國公司，通常是世界500強企業帶進來的，因為他們在本土的總部就有EAP服務，緊接著接受EAP服務的就是我國國有的大中型企業，其次是民營企業。目前的情況大抵是這樣的——大多數的外資企業對于EAP服務是持歡迎態度的。他們面臨的問題只是選擇哪家EAP服務商為企業提供服務而已。國有大中型企業的工會、人力資源部門的管理者，基本都接觸或經歷過有關EAP服務的系統培訓，所以多數也是持肯定態度。不過在實際推進中，是由人力資源主導還是由工會主導，不同公司會有所不同。再加上國有企業通常組織架構比較復雜，很難自上而下的系統操作，有時EAP服務商拿到的，可能只是其中一個子公

司或者一個大部門的EAP訂單。至于民營企業是否能接受EAP服務，直接跟老板的觀念和態度有關。這就需要我們的EAP從業者做更多的普及和推廣工作。

心：不知道你是否有遇到過這樣的情況：作為企業的員工，他們對EAP的渴望如久旱盼甘霖，可企業并不買賬，此其一；其二，企業已認識到EAP的好處，可員工對相關服務并不怎么感冒。面對這兩種情況，你有什么建議分別給到員工和企業管理者嗎？

郭：你說的這兩種情況，我在工作當中都有遇到過，而且比較普遍。遇到這兩種情況，我通常是這樣處理：

第一種情況，我們作為EAP工作者能起到的作用有限，畢竟買單的是企業，要說服企業買單，是一個較長期的工作。好在企業并不是完全“不買賬”，大多數企業管理者不排斥EAP，只是認為在自己的企業當中推行時機還不是很成熟。這時候我們通常會建議企業不間斷地開展一些與心理學相關的講座、沙龍等，以部分滿足員工的需求，然后等待時機，開展系統的EAP服務。

第二種情況在我的工作中更為常見，但處理起來相對比較簡單。員工對EAP服務“不感冒”，主要是在推行EAP服務的過程中，對于EAP服務的目的和形式解釋的不夠詳細、深入。EAP服務商通常會有一整套的EAP內部宣傳系統解決方案，如若與企業人力資源和部門管理者共同推進，效果還是相當可觀的。

心：有不少心理咨詢師感嘆，在中國做心理咨詢，很多來訪者還不具備接受心理服務的基本素質，不知你在給國內企業提供EAP服務時，是否也有類似的感受？

郭：首先，我不大同意這樣的表述，“來訪者還不具備接受心理服務的基本素質”，這個基本素質是什么？EAP在推進的過程中，咨詢師遇到的每一個員工都是不同的，EAP心理咨詢師必須有能力面對不同文化層次、文化背景下成長起來的員工，這也是對EAP從業者的最基本的專業素養要求之一；其次，確實有很多企業是不具備開展系統EAP服務的條件，但這并不妨礙企業開展一些心理學相關的工作，例如心理健康普及、主題心理沙龍等，而且企業、員工通常都不會排斥這樣的活動。

心：相信很多企業拒絕EAP服務，費用是一個非常重要的考量因素。那請問，EAP服務是怎么收費的，為什么這么“貴”呢？

郭：EAP服務通常是“按人計費”，譬如一個企業有1000名員工，費用通常是根據企業與EAP服務商所購買的服務內容的多少，來確定每人多少錢，服務期限通常是以一年計。

至于談到EAP服務為什么這么“貴”的問題，我想這完全是誤解。企業開展EAP服務確實是會增加一定的成本，但每年企業花在培訓、旅游、戶外拓展之類員工福利上的費用其實數額巨大，而實際上，這里面的很多服務項目，完全可以通過EAP來完成。就是說，企業并不一定要單獨劃一筆專項資金來運行EAP服務，只是需要對人力資源管理費用支出作重新分配。

EAP從業者在工作過程中易犯的兩個致命錯誤

我們都知道，任何一個麻煩的出現都不是單方面的原因造成的，那，就在國內推廣EAP服務所遇到的各種問題，郭弘星就發現，我們從業者在工作的過程中確實有些失誤的地方。

心：我們都有了解到，EAP是一個打包的全套服務，但問題是，有些企業管理者覺著他們根本不需要這么多的服務，或者，考慮到費用，無法支付全套EAP服務。這個困局怎么破？

郭：簡單，企業根據自身需求，單獨購買EAP服務的某個模塊，或者根據自身需求定制更契合自己的EAP服務均可。因為在EAP實際的運行中，幾乎沒有完全一樣的EAP服務體系，每個企業的EAP都會有一些自己的特色，“豐儉由人、個性定制”是EAP服務的一大特色。

心：我們都知道，任何一個麻煩的出現都不是單方面的原因造成的，那，就在國內推廣

EAP服務所遇到的各種問題，在你看來，我們從業者在工作的過程中有什么不足之處或失誤的地方嗎？

郭：簡單的把EAP服務看作是心理咨詢服務和把EAP服務看作是包攬企業一切問題的“萬能藥”，是EAP從業者在工作過程中容易犯的兩個致命錯誤。這可以從兩個方面來解釋——

其一，EAP咨詢不是心理咨詢，只是由有心理咨詢背景的EA工作人員來提供服務，咨詢的目的并不是解決員工的心理問題，而是解決員工“與工作場所相關”的困惑；

其二，EAP服務是在組織管理學的基礎上發展起來的更為人本的員工關愛服務體系，它能更大程度地解決員工的心理、情緒問題對于工作績效的影響，但EAP不是“萬金油”，也不是“萬能藥”，它的作用是協助企業人力資源解決問題，而不是代替人力資源行使管理權利，這是需要EAP從業者認真面對和思考的問題。

心：EAP若要在中國市場取得更大的發展，肯定需要更多的企業管理者肯為之買單，但據訪談了解到，若要讓他們買單，多半需要具備兩個條件：其一，有找到企業管理者的痛點——人都有逃避痛苦的本能，若沒真切地感受到痛苦是不太容易有相應的行動；其二，他們真真切切地看到EAP發揮的功效——讓他們了然，購買EAP服務是一項優質的投資。那作為EAP專家，就前面提到的兩個條件，你覺得提供EAP服務的從業者具體能做些什么呢？

郭：第一個問題，很多企業即使“真切的感受到痛苦”，也未必會承認，更不要說因此而購買EAP。所以呢，幫助企業管理者找到“痛點”，讓企業管理者“真切的感受到痛苦”，并且讓企業管理者承認這種“痛苦”的存在極大的影響了員工的績效、企業的利益、甚至企業的發展前景，就是我們EAP從業者的工作思路。

至于第二個問題，如果沒有系統地接受EAP服務，企業管理者很難“真真切切地看到EAP發揮的功效”。好在EAP在中國發展多年，有很多成功的案例可供我們借鑒，作為EAP從業者，我們可以讓客戶看到、體驗到其他企業成功使用EAP所帶來的功效，也可以通過EAP論壇的形式，邀請企業管理者聽取成功使用EAP服務的企業管理者做分享報告，進行同業交流、經驗推廣。

心：記得你在《HREA：心理學視角的員工關愛》一文中有提到“HREA”的概念。想問的是，什么是HREA，它的功能是什么，它和EAP又是怎樣的關系？

郭：我們前面提到的，那些還不具備開展系統EAP服務的企業，可以根據自身情況由HR專職人員，在內部開展EAP模式的心理學應用服務，這就是HREA。HREA的概念和操作模式來自于EAP服務，準確的說HREA是企業內部的不完整EAP系統，由企業HR完成。而EAP是完整的EAP服務系統，由企業外部的EA專業人士來完成。

心：眼下在國內EAP執行師的培訓機構似乎不是很多，那如果有企業管理者想安排HR去系統地學習EAP，好回來為企業服務，或者有人想系統地學習EAP，以此為業。對此，你有什么建議嗎？

郭：我認為目前培訓EAP專業人士的機構還是挺多的，只是存在一個很大的問題：從事EAP職業培訓的機構主營職業認證培訓，只是按照教材授課，機構本身和授課老師都未必有完整地操作過一個EAP服務體系。所以想要系統學習EAP操作，除了了解培訓機構之外，最主要是了解授課老師的背景，看他（她）是否有EAP的實操經驗。此外，也可以閱讀一些關于《員工幫助計劃》的專業書籍，理論聯系實際。

V.附件

EAP的服務形式及操作程序：

員工幫助計劃的制訂應按各企業的具體情況和要求而設計出針對性的方案。一般包括以下幾個階段和內容：

1、準備階段： 專家訪談、集體授課、心理健康評估、職業心理測評、心理檔案的建立、幫助計劃的制定等。

2、幫助實施階段：

A、團體輔導（包括：放松訓練、信任跌倒、信任之旅、互助建設、人際交往能力的提高、挫折和壓力的應對等項目）；

B、個體咨詢（包括清理情緒垃圾、分析問題的原由、達到認知上的領悟、改善心理狀態、提高心理健康水平、調整行為模式等）。可采取多種形式，如：面咨、心理咨詢熱線、網絡溝通平臺等。

3、結束與評估階段： 接受結束，總結和交流經驗，自我評估效果。將所學的知識和技能運用到實際生活和工作中；通過專家評估和量表測量來客觀評估該幫助計劃的有效性。

4、追蹤與回訪階段：

結束后的三個月至幾年定期的對員工的心理健康狀況進行跟蹤和回訪（可用座談、個別交流等形式）。

第二篇：應用心理學實習報告

應用心理學實習報告

學號：200910740036姓名：吳莉娟 實習單位：天津瑞德格特心理咨詢公司指導老師：韓麗群

本學期我在天津瑞德格特心理咨詢公司實習，一段時間下來，我學到了很多，有了很多的實踐經驗，對于自己的專業知識和技能都有很大的提高，雖說自己實戰的機會還是少的，但總的來說，這都是一個學習的過程，不僅能提高自己，增加了對未來的信心，我愿意將自己所學到的用到實處，著實來幫助需要幫助的人。

在公司實習的這段時間里，對于那些處在心理困擾中的人抱有同情心和一份理解，希望自己能鍛煉出來以真正的幫到他們。從學習這個專業開始，自己就篤定了這一份心意，雖說自己的力量或許有限，但是伸出援助之手，盡自己的一份力，我相信我還是可以做到的，并且我一直在朝著這個目標努力。通過在大學四年的學習，了解到心理學里一些初步的知識和技能，了解到當今社會的許多人正在飽受心里的困擾，他們需要心里的輔導，需要我們的幫助。

與更多的在心理學方面的大家接觸。在公司的老師給介紹了許多有名的老師，有關心理學各方面各方向的老師，從對他們的介紹，了解了許多心理學的知識，也在心里暗暗的給自己設了一個榜樣，也想在這個領域里有自己的一番作為，也想為需要幫助的人出一點點力量，同時也在一些方面提高自己的心理素質和促進心理健康。期間我為在公司上課的學生介紹了胡秋成老師，通過公司提供的信息了解了胡老師的學習心理學的過程，展示PPT，從剛開始進入該領域到現在的有所成就，從中學到很多。心理學是一個涉及范圍很廣的一門學科，有很多的地方可以用到，總之有人的地方就需要心理學，她是需要一生去學習的，學無止境，通過對胡秋成老師的了解，我心里也蕩起了小小的漣漪，不僅感嘆心理學的博大，也堅定了自己的信念。除此之外，我總結了一位老師的講義以PPT的形式展現給公司的學員，雖說只是僅僅幾分鐘，但也鍛煉了自己站在講臺上講課的能力。這是無可替代的，因為作為一位講述心理學知識，面對不認識的學生，這需要很大的勇氣的。

負責天津瑞德格特心理咨詢公司網站的網頁中的一塊內容。我在該公司最大的感觸就是公司非常重視孩子的注意力的培養。在期間，學到了很多有關注意力的知識。例如注意力群發的原因有如下：1環境的干擾。有些學校周圍靠近馬路或挨著施工工地，上課時間外面有噪音；有的家長在孩子學習的時候看電視、打電話或與他人談話，又不注意控制聲音；有的家長經常在孩子學習時在旁邊走來走去，一會兒問餓了嗎，一會兒問渴了嗎，不斷的“噓寒問暖”；還有一種情況是孩子學習的房間光線不好，太暗或太亮，桌椅不舒服等等，這些方面都會引起孩子注意力的分散。2.生理因素的影響。保持高度的注意力，需要有旺盛的精力。有些學生上學前不吃早飯，上課的時候餓了，饑腸轆轆不能讓自己集中注意力；還有的學生作業多，很晚才能休息，睡眠不足，上課時無精打采，昏昏欲睡，也不能全神貫注的聽講；還有的學生身體不舒服，也不能集中注意。3.對當前的任務不感興趣。喜歡才會讓人投入。如果孩子對當前的任務不感興趣，就很難讓他全身心投入，保持高度注意力。如此以來會形成一個惡性循環的怪圈，不喜歡就不能集中注意力，不集中注意力就無法學好，學不好就會更加不喜歡。4.學習缺乏計劃性。有些孩子對自己要完成什么任務，需要多少時間，沒有清晰的意識，時間觀念淡薄，做事沒有順序和章法，缺乏時間管理的能力和自我監控的能力，因此不能保證注意力高度集中，快速有效地完成任務。

家長們應該對有如下表現的孩子給予更多的關注：雖聰明伶俐，但學習時注意力不集中，易分心、多動、多語、自控能力欠佳；學習靠小聰明，上課不認真聽課，容易開小差，愛講話，做小動作等；做作業拖拉，邊做邊玩，效率低，時間過長；學習時坐不住，注意的時間短暫，做一件事情虎頭蛇尾，有始無終；比較活潑好動，易打擾別人，容易出現紀律行為方面的問題。而就是因為一些家長的不了解導致了不可估計的后果。在少兒時期，不少家長認為這些行為只是活潑調皮，屬于正常現象，結果往往誤了孩子，到發現不妥時已很難糾正。孩子缺乏自控能力，不但上課不能注意聽講，不能真正地學懂知識，導致學習成績差，成年后還會出現自信心與韌勁不足，意志力薄弱，情緒不穩定，直接影響到他一生的發展。因此對于這些學生家長們要及時的發現從而對其進行訓練。家長們可以這樣做：在孩子的嬰兒期，可以通過看帶顏色的東西或看母親的臉或用動態和玩具招引；而如果是兒童期，可以讓孩子看著老師的臉，這樣能通過動作提醒自己跟著老師的節奏來聽課，其次.培養孩子上課的紀律；再者給孩子鼓勵與關注；當然要因材施教；最后可以進行.注意力訓練如對偶和按次練習法都行。而游戲習題方法是其中最受孩子歡迎的。此外還有腦電生物反饋方法和環境方法比如營造安靜、簡單的環境；讓孩子有規律的生活；培養孩子學習的計劃性；做些集中注意力的訓練等。

這是一次大挑戰，我嘗試做網頁的管理，在其中每天更新文章，宣傳公司的經典課程，讓更多的人了解公司，了解注意力方面的知識，從而讓更多的家長注意孩子的成長，及時的加以干預，讓孩子擁有更加健康的未來。對于電腦方面的知識我是知之勝少的，這是我的又一次歷練，知道了怎樣上傳文章，也了解到每一張網頁是怎樣做處理來的，電腦方面的操作時有了很大的提高，這也是我在公司的一份獨立完成的事情，也是比較正式的工作。公司的經典課程不僅涉及注意力訓練還有健康養生（當然是用心理學的方法來維持的）、名家介紹等等。不僅是操作還有各方面的知識，注意力、心理健康，心理學方面的老師等等。想想有人會因為看到了公司的網站的內容而受到啟發，從而開始行動，改變以前的做法，這不僅能改善孩子的學習，還能改善父母與孩子之間的關系，這會產生一個能夠相互交流的，互相能更好的了解雙方的想法的和諧家庭。這是每一個人想要的結果，我也真心的希望所有的家庭都能夠和和美美地，這樣作為孩子的我們也能有一個更好的未來，甚至對于我們的下一代都會有所獲益的。

在公司老師還組織我們進行讀書交流會。一本書，讀一遍有一遍的想法，每一個的理解都不一樣，大家互相交流自己的看法，一個詞，一個句子，都能傳達不一樣的見解，了解知道不同的方面這得益于大家的交流。在公司，大家圍坐在一圈，一個接一個發表對這些話的看法，分享他人和自己的感想。總之我們每天應該讀書。因為書，陶冶了我們的性情；書，豐富了我們的知識；書，開闊了我們的視野；書，給予了我們人生的啟迪。以書相伴，人生就會有大不同。生活可以清貧，但不可以無書。博覽全書的人，往往知識豐富，能集眾家之所長于其身，因此能使人喜歡讀書，將使我們終身受益。讀書不僅可以讓我們獲取廣泛的知識，陶冶情操，還能得到放松休閑，緩解焦慮，調節情緒，與同伴們一起讀書，既能留出一些時間與朋友共處，又能要求自己也養成讀書的習慣，一舉兩得。經常讀書的人會思考，知道怎么才能想出辦法。他們智商比較高，能夠把無序而紛亂的世界理出頭緒，抓住根本和要害，從而提出解決問題的方法。經常讀書的人不會亂說話，言必有據，每一個結論會通過合理的推導得出，而不會人云亦云、信口雌黃。讀書的最終目的當然是為了提高對人性的認識，鍛煉心胸，逐步訓練感受幸福的能力，培養自信心，形成實踐能力。有道是“腹有詩書氣自華”，因此，養成閱讀習慣將受用終生。閱讀習慣是在心靈深處裝了一部發動機，一個人養成了讀書的習慣，一輩子不寂寞。養不成讀書的習慣，一輩子不知所措。

在公司將李維榕老師的咨詢錄音記錄下來，被老師在咨詢過程中的技巧所折服，深深感嘆老師的平易近人，在咨詢時，為來訪者考慮，站在他人的角度想問題，與人面對面、心與心的交流。李老師在精神分析方面有很大的作為。很欣賞李老師的這種觀點—會玩的人是有福的。她這樣說道其實，每個行業，都缺乏懂玩的人。這里指的不是工作緊張之余放松一陣的作樂，而是切實地把玩的哲理融入工作及生活的藝術中去。

我們可能會知道家庭治療大師韋特格就是一個有名的會玩的人，他做治療時，天南地北地與病人天馬行空，在很短的時間內，往往使得本來十分沮喪的一家，高高興興地繼續面對生活的挑戰。

李老師的老師曼紐秦也是個老玩童，七十多歲的人，卻每次見到我找到什么新玩意兒，例如一只照人時會哈哈大笑的鏡子，一個反轉過來會變成青蛙的布造王子，他都要搶著玩，玩得嚴肅。

這二人都是充滿生命活力的開山祖師，他們那不斷的創造力，與他們對生命的好奇，與他們的好玩，是息息相關的。

李維榕老師說道有一回她覺得心灰意冷，寫了一篇小說自娛：一個打算自殺的人，在樓頂徘徊于跳與不跳之間，卻想起人生很多好玩之事；一壺好茶，一只唱歌的小鳥，一跤跌在雪堆中，一頭被強風吹走的假發，形形種種，生活中意料或意料不到的事，越想越有趣，越好笑。

想著還有許多尚未發生的事：還沒騎駱駝到金字塔，還沒有試過跳傘??

這樣一來越想越樂，就忘了本來要自殺之事。

或許這就是玩之道，也真的有起死回生的作用。

魯宏說：“人的個性，像樹的年輪，是一圈又一圈地發展出去的。嬰兒的一圈，代表愛與享受；孩童的一圈，代表創作與幻想；少年的一圈，是玩耍及嬉戲；青年的一圈，是情愛及探索；而成年人的一圈，則象征現實與責任。一個完全的人，要具備上述所有特征。”這一圈一圈的發展，有一定的程序，如果有一圈未完成，而被破壞了，這個人的個性就會負傷，不能完全。而最容易失去或被壓制的，是玩耍及嬉戲這一圈，一般家庭及學校，都是不鼓勵孩子玩樂的。成年人教孩子，往往是把自己處身在內的現實和責任那一圈，過早地套到孩子身上。因此，我訓練治療人士時，總是先教他們玩耍。

在公司為公司做宣傳也是一項工作，向他人介紹公司的大概情況，公司每隔半年就會開一次心理咨詢師的考試課程，特別是有設置注意力培訓等課程，幫助老師將課程開課的傳單發放出去，當然也在這個過程中大致的講解一下課程有關的情況。在這個公司簽約實習了，出去了就代表公司，我們就會更加的注意自己的形象。因為在此過程中難免會碰到不待見人的路人，即使面對這樣的人，應該微笑的對待，始終抱著感恩的心做每一件事，這樣我們才會收獲更多。

時間雖短，但收獲很多，很感激公司老師對我的各個方面的指導，讓我學到很多東西。在此謝謝所有幫助過我的人。

第三篇：應用心理學實習報告

實習要告一段落了，總結一下自己的所學所得。一家之言,僅供各位參考.我覺得通過這些日子的實習，學到了很多的東西，明白了很多的道理。這些是我在學校怎么都不會學到的。

（一）我人生的方向將會改變。在去這家公司實習之前，我就已經在上海**實習過了，實習了一個月。再在三才的這段日子里，我真的覺得現在做心理咨詢這行，我們不太合適。原因有以下幾個:

首先，我覺得中國人接受心理咨詢還需要一個很長的時間，雖然我身處在中國最繁華的城市里，但是經濟的發達并不一定代表著思想的高度開放。都說上海人開放，其實不是的。老板以前是做北方這一塊的銷售的，他說其實東北這塊地方的人，比上海更能接受心理咨詢，姑且聽之，以后再求證；

第二，我覺得我們還很年輕，不適合做心理咨詢師。都說年輕是資本，但是也要看，在什么地方，年輕才是資本。心理咨詢師，好聽點就是生活的藝術師，難聽一點就是別人的垃圾桶，精神垃圾。這就需要心理咨詢師本身有很好的消化能力，別的同學，我不敢說，但是我發現自己可能還要再經歷過磨練才行。在整理心理咨詢個案的時候，才發現這個世界的黑暗那一面。大千世界，無其不有。有時候吧,有意的,無意的,你就會發現,這些東西在干擾你的生活.呵呵,還要修煉啊,哎.另外要說的,百分之八十五都是關于婚姻和感情的，這顯然對于我們來說，做不到這點，因此我們這一輩就失去了最廣大的客源；

第三，還是我們太年輕，來訪者不相信你，他們寧愿與年長的咨詢師溝通。人都是這個樣子，我也是吧。再者，活躍在心理咨詢崗位上的都是我們爺爺奶奶、大叔嬸嬸這一輩的，好像已經沒有我們的位置了；

第四，我覺得這個市場有點亂，我所了解的咨詢師沒有一個心理咨詢本科出來的，學什么的都有，什么化學的，數學的，企業管理的等等，真是莫大的諷刺啊。沒有門檻，沒有標準。這么下去，良莠不齊的咨詢質量，終將危害市場的形成。

（二）角色的轉變

在開始的時候，我還是和平時上學一樣，沒有意識到自己已經走上了社會的崗位。在我的潛意識里，我就是一個學生。在學校，喜歡和同學們聊天，在公司里，自然而然的，和坐我旁邊的咨詢師們聊天了，一個咨詢師一周來一次，所以我認識很多的人。在公司上班其實學到的東西不是很多，但是我感覺和他們聊天，聽他們講自己的故事和經歷，倒是學到了很多。有一天，老板找我，跟我說，現在你已經是一名員工了，工作和聊天不可兼得啊。我一下子就明白了。

(三)是老板,都一樣的.兩家公司都相似,都是心理咨詢的,私人開的.第一家公司,一天發20快,無車貼和飯貼.第二家,開始說的很好,一天30,車貼和飯貼都有.哈哈,還開心了.結果是,發實習津貼的時候,只有一天三十的,不過絕大部分飯是一起吃的,老板付了一部分,田老師付了一部分.自己掏過一兩次.現在體會到,同學說的,老板都一樣的,不管老板怎么答應你,最終要看發工資的時候.的確啊,還有很多的事情。

認識了很多的人，交了不少的朋友，明白了很多的事理，學到了很多的知識，更重要的，摸清了心理咨詢的現狀。這些就是我實習所得到的。

第四篇：應用心理學的就業分析

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應用心理學的就業分析

一、應用心理專業培養什么樣的人才 1、應用心理學專業培養目標

從心理學專業的整體發展來看，國內高校心理學系一般分三個專業方向：基礎心理學、發展與教育心

理學和應用心理學。從近年來招生情況來看，報考應用心理學的學生明顯多于發展與教育心理學和基礎心理學。應用心理學專業的培養目標是具有創新精神和實踐能力的高級應用心理學專業人才。要求掌握扎實的心理學基礎理論、基本知識和基本技能，靈活的理論應用能力。應用心理學有幾個主要的培養方向，心理咨詢與測量、人力資源開發與人才測評、應用社會心理學等。在我國，應用心理學目前主要以本科教育為主，不少學校已經建立了比較完善的本科生、研究生兩個層次的人才培養體系。

2、應用心理學專業主要學什么？

應用心理學專業的學生，根據培養方向的不同，課程設置也各有側重。）綜合性、師范性院校側重心理學的基礎理論，課程開設側重基礎理論

和實際應用能力，如普通心理學、發展心理學、教育心理學、心理學研究方法、認知心理學、心理測量與統計、心理咨詢與輔導、人才測評與職業指導、個性心理學、心理咨詢、團體心理咨詢等。在專業方

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向方面，北京大學偏重于臨床咨詢、心理治療、企業管理、人力資源開發等方面，北師大則偏重心理咨詢與輔導、管理心理與人力資源等。2）理工科院校

除重視心理學的基本理論外，在人才培養目標方面，注重培養具有扎實的基本知識、良好的基本技能，受到心理學科學思維、科學實驗和應用技能訓練的應用心理學高級人才。畢業生主

要從事現代化工業生產中人機系統設計評價、企事業單位管理中設計組織管理決策、心理咨詢等的研究與應用，比較側重專業特色課程的開設：心理學導論、工程心理學、實驗設計與統計、管理心理學、工業心理學、銷售心理學、工商管理心理學、人才測評、職業測評等，代表性院校如浙江大學。3）醫科院校

除重視心理學的基本理論外，醫科院校主要培養的是具有心理咨詢、心理治療研究技能的高級人才，比較側重心理學導論、神經生理學、生理心理學、個性心理學、團體心理咨詢、臨床心理學，實驗心理學、認知心理學、變態心理學等。

3、應用心理學畢業生能做什么？

畢業生在擇業時，不少心理專業的大學生往往認為自己的就業面比較窄，實際上，基礎心理學、發展與教育心理學相對來說存在著畢業生多、對口崗位少的特點，而應用心理學在就業方面就比較廣了。從這些年學生的分配情況看，應用心理學的就業領域主要有：

1)可以進入大中專院校、社區從事心理健康教育和心理咨詢工作；

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2)可以到企業、醫院、司法部門從事商業心理、市場預測、心理治療、犯罪心理研究等方面的工作；

3）進入各級企事業單位從事人事選拔、培訓、考核和激勵體系設計等工作；）進入高校或研究機構進行應用心理方面的研究。

二、應用心理學主要就業行業、職位分析

1、應用心理學主要就業方向分析 1）進學校當教師

大中專院校心理專業教師、心理健康教育與輔導教師、大學生政治輔導員、中小學心理健康教育教師、學生心理輔導員（班主任、學生工作），教育機構科研工作者等。39 專業分析

進大學當教師，一般來說，研究生比較容易進，本科生相對較難；進中小學做心理健康輔導和心理咨詢老師，以本科生為主，尤其是女生比男生更易就業。）到行政事業單位當公務員心理背景大學生目前能夠進入的主 要行政事業單位有公檢法系統和教育政府管理部門。一些特殊的行業對心理畢業生的需求較大，如司法廳局、**以及勞教所、監獄等，還有各級教育行政和研究部門每年都有一定數量進人指標。對于“鐵飯碗”的教師和政府公務

員，相對來說就業的競爭也比較激烈，對畢業生的要求也比較高，學

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習好、學生干部、黨員、研究生等都是競爭中的硬指標。進高校當老師的，沒有研究生學歷較難。進政府當公務員的，每年的考試對應屆畢業生有一定的限制，而且名額有限。所以，也不容易。3）入伍進部隊

近些年，基層連隊、武警部隊從地方大學招收具有心理背景的大學生專門從事思想政治工作和軍人心理輔導工作等，這是大學生就業的一個新途徑。對于應用心理學專業的大學生來說，進部隊從事戰士心理輔導或做思想政治工作，比較容易出成績，而且待遇也較高。武警系列中，消防部隊、邊檢、緝毒等對應用心理學專業的大學生有一定的需求。4）進企業

對于心理背景的大學生，企業的需求還是很大的。從銷售人員的培訓、客戶消費心理分析、產品設計的人性化心理分析，到從事與人力資源有關的人才測評、職業評估、員工心理素質培訓以及對承受心理高壓群體的釋壓訓練等，都需要專業的學過心理的人才來完成。最近幾年，在一些高壓力的行業（如新聞、廣播電視、保險、銷售、銀行等），越來越多的企業開始關注對員工進行心理援助和心理輔導（即企業EAP 項目）。這也為應用心理學專業的大學生提供了更多的就業機會和崗位。）進社會專業服務機構 從事心理輔導、職業規劃、就業指

導、家庭、婚姻指導、心理輔導（醫院、社區）等專門咨詢服務工作

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等。這些專業的服務機構，多數以私營公司或機構為主，對接受過專業咨詢技術培訓的應用心理學專業的大學生來說，從事這些專業的咨詢服務具有較大的就業競爭力。在中型以上的城市，這些機構能夠提供很多的就業機會和職位。6）自主創業

創建心理咨詢服務、心理培訓機構、社會調查專門機構等。開辦心理診所、心理咨詢服務中心、開辦心理教育培訓中心都是自主創業的主打項目。在

上海、北京、珠江三角洲發達地區相對于內地，觀念比較新，創業環境更好一些，市場需求大一些。所以，私營為主的心理咨詢服務很有發展前景。相對于發達地區，內地自主創業目前比較集中的領域是心理教育培訓，如華夏心理學校、鄭州馮特心理學校等。發達地區的心理咨詢的薪資還是很客觀的，但對心理咨詢師的要求也很高，所以收入很高的心理咨詢師并不多；心理培訓，基本上以心理咨詢師、公 共營養師、育嬰師、家庭教育指導師為主，屬于大眾化創業項目，投入少，回報快，但前期投入和利潤低，市場需要一定時間的培育期。在上述的六個就業方向中，進社會專業服務機構和企業的畢業生目前來講是最多的。

2、主要競爭專業分析

應用心理專業的畢業生，在求職擇業的過程中，會遇到一些相近專業的畢業生的競爭對手，對于應用心理專業的畢業生來說，主要的競爭專業主要有四個：教育學、臨床醫學、護理、人力資

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源管理等。

1）教育學——在競爭教育咨詢、家庭教育指導和教育培訓等機構的職位時，雖然自身是心理學的背景，也學過一些教育學的課程，要想真正勝任教育培訓與教育咨詢方面的工作，教育學方面不扎實的理論基礎，將是自身求職的最大“硬傷”，所以在競爭中，教育學專業的畢業生就成為應聘教育咨詢與教育服務機構時自身最大的競爭對手。2）臨床醫學、護理——對于在醫院、社區所需要的心理保健咨詢、心理輔導、健康咨詢、康復心理咨詢，有醫學背景的畢業生就占了較大的優勢。在這個領域的競爭，應用心理學專業的學生要盡量回避需要醫學方面知識的職位，要重點強調自己心理應用方面的能力。3）人力資源——應用心理學專業的學生如果從事人力資源管理和開發方面的工作，其最大的競爭對手是學人力資源專業的畢業生。如果從人力資源管理的角度對競聘的大學生進行選擇，一般情況下用人位優先考慮學人力資源的。但在很多單位或組織的人力資源部里，都會招聘一些學心理的大學生，來

完成人力資源專業畢業生做不好或無法勝任的工作，即主要是員工心理素質的培訓、人才測評和考核等。所以希望競聘人力資源管理和開發的應用心理學專業的畢業生一定要結合自己的專業優勢，考慮哪些人力資源專業的競爭對手做不好的或無法來做的職位進行競爭。特別提示：應用心理學專業的畢業

生在進行職業定位時，一定要考慮到自己專業的競爭對手的優勢和自己的就業時的“硬傷”，只有將自己的專業優勢與自己競聘的崗位進

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行充分的匹配，才能更好地發揮自己的專業優勢，才有可能 將劣勢變優勢，在競爭中獲勝。

三、應用心理學專業畢業生就業前景

分析前程無憂和智聯招聘兩大招聘網站，是中國最大的兩家專業招聘網站，通過對這兩大網站的數據分析，得出如 下結論：、“前程無憂”和“智聯招聘”兩

大招聘網站發布的職位分析在對2 0 0 7年兩大招聘網站發布的職位信息的統計和分析后，得到下面的綜合分析結論：

1）專業服務（咨詢+ 人力資源）需求很大。在過去的2007 年中，筆者分析了2、5、8、11 月的人才招聘熱門職位排行榜，從上面四個季度的招聘職位排行榜中，可以看到與應用心理學專業有關系的熱門職位有：咨詢、人力資源、房地產開發、廣告、互聯網/ 電子商務、快速消費品消費等。咨詢服務——主要是心理咨詢和教育咨詢。這兩個領域需要求大量的專業咨詢人員，而目前人員缺口很大，所以就業前景很好。4 0 專業分析

人力資源——主要是從事人才測評、員工職業心理問題輔導、員工素質培訓等。房地產開發——主要是從事房地產項目設計和規劃中的目標客戶的消費心理分析，以及對銷售人員進行銷售心理

方面的培訓。廣告——主要從事客戶心理分析工作。廣告公司要發展，精心收集

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就必須有客戶，并不斷滿足客戶的需求。如何才能真正實現讓客戶滿意呢？就要經常了解客戶的心理需求，不斷完善和優化與客戶的關系。互聯網/ 電子商務——主要從事網絡編輯、分析廣告客戶對網站的需求心理以及分析網民在網站點擊的習慣，瀏覽網頁的心理。快速消費品消費——主要從事消費者購買心理分析，對比和分析本企業的產品在同類產品中的不同消費群體的選擇心理，為在不同區域建立銷售渠道和網絡進行地區性文化差異性的心理分析等。結論：只要能真正學好應用心理學的基礎理論，學會將理論應用到具體實踐中去的思路和方法，應用心理學專業的就業面還是很廣的。

2）適合應用心理學專業的職位分析經過對兩大網站的統計數字和招聘職位需求分析，找到了一批適合應用心理學專業畢業生的職位，供應用心理專業的畢業生參考。心理咨詢方向——心理咨詢、心理測評、心理保健、青少年團體訓練游戲治療。

心理教育方向——大學、中小學心理健康教育、心理咨詢等方面的教師。智力開發與培訓方向——幼嬰兒智力開發、中小學生家庭教育指導、幼兒英語潛能開發。

人力資源方向——人才測評、心理輔導、人力培訓專員、人力資源專員、招聘專員等。

職業咨詢與就業指導——職業指導、職業問題咨詢、職業生涯規劃等。心理與其他方面的交叉——電臺節目主持、網站、報社編輯、警察、職業軍人。

2、最具發展前景的行業、職位分析

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案）企業E A P 項目

ＥＡＰ直譯為員工幫助計劃。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。隨著我國經濟與世界經濟的接軌，企業在員工人力資源開發方面投入越來

越大，關注員工、關心員工成為很多的企業留住人才的共識。這為在企業推廣EAP 項目提供了廣闊的市場，推廣和實施企業EAP 項目，則為應用心理學專業的學生提供了大量的就業機會。

企業EAP 項目一般有多數由社會專門管理咨詢公司專業操作，也有企業人力資源部具體實施。所以，應用心理學專業的畢業生可以加入社會專業的管理顧問公司、管理咨詢公司，也可以應聘到企業人力資源部來組織、實施EAP 項目。由于中國中小企業眾多，所以企業E A P 項目的發展前景很好。2）專業的心理咨詢

隨著社會經濟的高速發展，職業人的工作節奏日趨加開，工作、生活、家庭壓力越來越大，這就為心理咨詢業務的開展培育了市場的需求，社會上需要一大批專業的心理醫生和心理咨詢師。專業的心理醫生和心理咨詢師要接受專業教育和經常性的專業訓練才能勝任。應用心理專業畢業生如果有志于從事心理咨詢事業，就一定要做好長期學習、積累的思想準備，因為一個合格的心理咨詢師最少也要經過5-1 0 年

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的不斷學習、經驗積累以及長期接受專業心理咨 詢督導的指導。

3）專業的自我探索技術的培訓和推廣了解自己，對很多人來說都是一件非常難的事情。而專業的自我探索技術的培訓和推廣，可以為眾多希望真正了解自己的職業人提供專業的思路、方法的指導。幫助他們更清楚自己喜歡什么，適合做什么，能夠做什么以及最看重什么？ 了解一個人，對其外在的行為、知識和技能，很容易就能看到和感覺到，但對一個人內在的價值觀、態度、性格、品質、內驅力、社會動機等的了解一般人是無法真正能清楚的。要想真正幫助職業人對內在的這些方面進行全面的了解，就需要心理專業背景的專業人員通過專業的自我探索技術幫助職業人實現對自己的真正了解。4）社區心理輔導、職業指導服務

為了建設和諧社會，我國對城市社區的建設力度越來越大，建立完善的社區服務體系就成為構建和諧社區的關鍵。而為社區居民提供不同層次需求的心理輔導、家庭教育指導、職業指導等方面的服務就顯的非常的重要。所以，隨著我國社會主義小康社會的不斷建和發展，為社區居民提供專業的咨詢服務就需要大量的懂心理應用專業和懂教育的畢業生。5）團體咨詢專業人員

如何建立一支穩定的頗具凝聚力和團隊精神的企業員工隊伍？如何實現大學生一對多的職業規劃和就業指導？這兩個問題可以說是企業員工和大學生就業兩大領域的兩個難題。而解決這兩個難題的其中

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一種有效方法，就是借助團體咨詢的方式、方法，通過建立多個員工或大學生小團隊，通過團隊中全體成員的分享和心理場動力的推動，而最終起到對員工、大學生進行心理、職業、就業等多方面的有效指導。由于企業員工和大學生都同屬于數量巨大的群體，對通過團體咨詢來解決自身問題的需求也是非常強烈的，所以，從事專業的團體咨詢指導，來解決職業人和大學生的心理、職業發展等問題，應該說職業前景也是很好的。

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第五篇：行業分析報告

一、秘書工作的基本屬性

（一）輔助性。在我國，秘書工作與行政管理有著不可分割的關系，從管理的層次上看，任何一級領導都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動，其本質就是為領導服務。作為各級部門中的秘書，從一開始就始終處在一種輔助其領導（上司）工作的位置上，可以說秘書工作是龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務工作，其不僅是領導體力的輔助，還是領導腦力的輔助。

秘書工作依附于領導工作而存在，是為領導工作服務的。但它不像領導擁有決策、組織和指揮各項工作的職責和權力，而是為領導的決策提供依據，提出意見和建議；為領導的組織和指揮起上情下達、下情上報、督促檢查作用；為領導機關和領導者處理日常事務提供工作條件和便利等。因此，在秘書工作中必須注意兩點：一是只能為領導（包括領導人、領導班子、領導機關）提供情況、材料、政策依據和建議意見，絕不能自作主張，強加于領導；二是不能隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

（二）政治性。秘書工作的政治性，主要取決于領導工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現在三個方面：

1、階級性。秘書工作首先是為統治階級、領導集團服務的。國家的方針、政策法令、決議、指示等文件，都是為了貫徹一定的政治意志，達到一定的政治目的，實現一定的領導作用而制定的。各級黨政機關和企事業單位的領導，都是政治意志的體現者。我國新時期的秘書工作就是為人民民主專政的國家政權、為社會主義現代化建設服務的，這本身就具有鮮明的階級性。

2、政策性。秘書工作的內容大都關系到政策問題。如調查研究、既涉及政策的制定和貫徹執行，也涉及執行中的信息反饋等到；再如信訪工作，更是具體執行和落實各項政策。

3、機要性。各級領導中樞，都集中了國家（部門或單位）大量的現行機密。經辦或管理這些機密的文電，是每一個秘書部門為領導提供服務的重要工作之一。秘書人員一般都是信息最靈通、掌握機密情報最多的人，特別是國家工作人員，他們對于保守黨和國家的機密擔負著直接的、重大的責任。

（三）服務性。我國黨政機關的秘書部門，歷來堅持“三服務”的宗旨，即為領導機關服務，為各部門服務，為人民群眾服務。秘書工作廣泛的服務領域，是現代社會中任何一種職業都無法比擬的，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務服務、事務管理等多種服務手段。現代科技的發展使秘書工作手段不斷開拓與創新，將為其工作開辟更為廣闊的服務空間。

二、秘書工作的主要任務

秘書工作的任務是龐雜的，根據其各項工作的具體性質，可分為“政務”和“事務”兩類主要任務。

（一）政務類。主要有辦理公文、信息的收集和處理，調查研究與情況綜合，辦理領導的指示與會議決定，催辦、查辦和處理來信來訪。

（二）事務類。主要有文件的收發、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，承辦會議、接待來訪，印章管理，公務接洽等。

三、秘書人員的素質要求。

素質要求是一個人的品質和能力的要求，通常包括一個人的政治、思想、作風、知識、技能等方面理論和實踐所達到的水平。

（一）政治要求。一個合格的秘書人員必須具備一定的政治思想覺悟和堅定的馬克思主義理論。