第一篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值423.37億元，名列中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對(duì)前列。

整合社會(huì)資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對(duì)接，并多次召開行業(yè)論壇，推動(dòng)中國家電行業(yè)健康發(fā)展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動(dòng)7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時(shí)，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計(jì)劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會(huì)，累計(jì)納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計(jì)捐贈(zèng)7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評(píng)定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競(jìng)爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“2007上市公司

金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家電強(qiáng)國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識(shí)，不懂得進(jìn)行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強(qiáng)勢(shì)品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識(shí)

據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場(chǎng)的法寶；20％的企業(yè)老總認(rèn)為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個(gè)長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實(shí)力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯(cuò)誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠(yuǎn)發(fā)展為借口，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費(fèi)為跨 國企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標(biāo)簽制造外國品牌，靠低價(jià)占領(lǐng)國際市場(chǎng)，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識(shí)，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價(jià)格戰(zhàn)

近幾年，“價(jià)格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價(jià)值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟(jì)改革，人民生活水平初步改善，人們對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場(chǎng)呈現(xiàn)“需求拉動(dòng)型”的特征。只要有實(shí)力，能上量，就有利潤，就是強(qiáng)品牌。而當(dāng)前的形勢(shì)是：從宏觀上看，供大于求的買方市場(chǎng)基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競(jìng)爭結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實(shí)力較為雄厚，如果再試圖通過降價(jià)上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場(chǎng)的情況下，越打價(jià)格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價(jià)格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競(jìng)爭搞垮整個(gè)行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實(shí)績

炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時(shí)尚的理念或新的科技名詞，做一個(gè)所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實(shí)際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費(fèi)者建立一種高檔的印象，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實(shí)用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費(fèi)者的使用帶來實(shí)惠，才能真正為消費(fèi)者接受和認(rèn)可。品牌價(jià)值絕不是建立在簡單而空洞的口號(hào)上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進(jìn)步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費(fèi)者將對(duì)名目繁多但無實(shí)在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠(yuǎn)來看，對(duì)品牌價(jià)值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標(biāo)，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認(rèn)為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場(chǎng)的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實(shí)存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當(dāng)年的廣告標(biāo)王愛多，不計(jì)成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機(jī)，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計(jì)成本、不計(jì)時(shí)間、不計(jì)媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費(fèi)用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機(jī)!廣告炒作無疑需要花費(fèi)大量的資金，如果我們把巨額的廣告費(fèi)打入成本就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進(jìn)了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項(xiàng)革新和發(fā)展。時(shí)間一久，企業(yè)就成了一個(gè)沒有任何實(shí)力的空殼。市場(chǎng)一有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標(biāo)性的廣告炒作，對(duì)建立品牌形象，將沒有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場(chǎng)銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析

目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。本著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。在全國建立了65個(gè)客戶服務(wù)中心、300多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從事物流配送、設(shè)計(jì)調(diào)試、安裝維修、咨詢服務(wù)的人員達(dá)30000人，在回訪、無塵安裝、免費(fèi)服務(wù)等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年柟夥?wù)網(wǎng)絡(luò) 營銷管理策略短缺

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個(gè)著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期往往會(huì)被企業(yè)里最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)都會(huì)造成對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對(duì)消費(fèi)者的環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯(cuò)誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時(shí)加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時(shí)要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進(jìn)，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機(jī)會(huì)。可是蘇寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務(wù)營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對(duì)自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺(tái)惠普臺(tái)式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點(diǎn)二十有位男生給我打電話說一個(gè)半小時(shí)后上門安裝行嗎？對(duì)于這樣的服務(wù)我作為消費(fèi)者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動(dòng)給服務(wù)人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費(fèi)者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進(jìn)行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過錯(cuò)連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務(wù)專員答應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給我回復(fù)，不但后來沒有回復(fù)，第二天另一位服務(wù)專員借口以他不知情而一推了之。整個(gè)蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個(gè)客服專員說主動(dòng)幫消費(fèi)者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項(xiàng)主動(dòng)為消費(fèi)者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會(huì)看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時(shí)，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費(fèi)者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時(shí)以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負(fù)責(zé)任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進(jìn)行整合，有效提升終端和消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。感想與建議

服務(wù)營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時(shí)候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對(duì)照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補(bǔ)齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有。”蘇寧的服務(wù)營銷就是蘇寧這個(gè)大木桶的短板，蘇寧的服務(wù)營銷在日常的門店?duì)I業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費(fèi)者深講服務(wù)的年代全面檢討自己的服務(wù)，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務(wù)營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競(jìng)爭！服務(wù)營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對(duì)消費(fèi)者的全面服務(wù)、規(guī)劃對(duì)消費(fèi)者的營銷服務(wù)，然后不折不扣的在消費(fèi)者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實(shí)力。營銷服務(wù)做的再好也必須和其

他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個(gè)渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個(gè)超級(jí)企業(yè)木桶才會(huì)盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會(huì)發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細(xì)節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營相嫁接、相互整合蘇寧不光會(huì)發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作用。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的核心競(jìng)爭力，使更多的消費(fèi)者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪

第二篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會(huì)、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動(dòng)模范”等國家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競(jìng)爭是人力資源的競(jìng)爭，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。“1200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競(jìng)爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第三篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購“升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場(chǎng)的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場(chǎng)地位，完善三級(jí)店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計(jì)完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，2010中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

作為在改革開放中成長起來的民營企業(yè)，蘇寧搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，在公司二次創(chuàng)業(yè)的1999年，蘇寧就明確將企業(yè)定位為“做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民”，企業(yè)的價(jià)值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。

在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，蘇寧積極響應(yīng)國家與社會(huì)號(hào)召，堅(jiān)持義利兼顧的社會(huì)主義義利觀，大力弘揚(yáng)“致富思源、富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困、共同富裕，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會(huì)”的光彩精神，在參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、慈善公益事業(yè)、抗災(zāi)救民、資學(xué)助教、扶貧助困、抗擊自然災(zāi)害等領(lǐng)域累計(jì)捐贈(zèng)4億多元。企業(yè)累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)，為社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

一、將公益活動(dòng)固化，每年組織全體員工參加公益活動(dòng)

2006年，蘇寧發(fā)起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會(huì)公益長期化、制度化、品牌化推進(jìn)的企業(yè)。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動(dòng)”開展以來得到員工和社會(huì)熱心群眾的廣泛參與。據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，全國各地的蘇寧門店累計(jì)收到50萬件的衣物、價(jià)值百萬的電器和10萬左右的現(xiàn)金，總金額價(jià)值近2000萬。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務(wù)的品牌，年平均參與人數(shù)超過12萬人次。自企業(yè)成立以來，蘇寧歷年累計(jì)捐贈(zèng)數(shù)億元。從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)蘇寧人早已把公益活動(dòng)列入到個(gè)人的社工志愿行動(dòng)計(jì)劃中，雪災(zāi)、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動(dòng)，蘇寧都第一時(shí)間走在前列。2009年12月26日，全體蘇寧員工積極響應(yīng)，通過各種方式參加1+1陽光行活動(dòng)，全國1+1陽光行共捐款566515.78元。

二、支農(nóng)支邊，為新農(nóng)村建設(shè)出資出力

作為在改革開放背景下成長起來的企業(yè)，蘇寧一直以來投入了大量財(cái)力來發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)。

2006年，蘇寧積極支持南京市光彩事業(yè)，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產(chǎn)基地，認(rèn)捐南京慈善總會(huì)慈善基金1660萬元。2006年，出資19.4萬元，參與中華慈善總會(huì)鄉(xiāng)村醫(yī)療設(shè)備資助活動(dòng)；2007年2月，蘇寧捐贈(zèng)六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬元；2007年1

2月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈(zèng)20萬元擴(kuò)建。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈(zèng)20萬元幫促扶貧基金，成立了綠色農(nóng)場(chǎng)，種植有機(jī)水稻并獲得了豐收；同時(shí)捐贈(zèng)六合區(qū)新集鎮(zhèn)30萬元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2007年12月向通過市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)向六合區(qū)新集鎮(zhèn)幫扶捐贈(zèng)10萬元。2008年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。2010年3月，在全國工商聯(lián)和財(cái)政部辦公廳聯(lián)合舉辦的“關(guān)于迎接新中國成立60周年向全國農(nóng)村贈(zèng)送優(yōu)秀圖書和音像制品活動(dòng)中”，蘇寧認(rèn)捐100家農(nóng)家書屋，捐贈(zèng)27.48萬元；2010年6月，蘇寧向南京市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)40萬元資金，用于高淳縣椏溪鎮(zhèn)尚義村標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。

通過一系列對(duì)農(nóng)村的幫扶，蘇寧電器無論是在發(fā)展農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)上還是促進(jìn)農(nóng)村的精神文明建設(shè)上都給予了極大的關(guān)注，有效促進(jìn)了農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展。

三、捐資教育，關(guān)注青少年的成長成才

十年樹木，百年樹人。蘇寧非常關(guān)注教育事業(yè)，特別是貧困地區(qū)以及農(nóng)民工子女的教育問題。2006年5月底，北京蘇寧和新京報(bào)共同舉辦愛心助學(xué)系列活動(dòng)之“陽光行動(dòng)“，資助京城500名貧困大學(xué)生20萬元助學(xué)金；2006年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學(xué)聯(lián)合設(shè)立“蘇寧電器教育發(fā)展助學(xué)金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州蘇寧電器聯(lián)合青年時(shí)報(bào)設(shè)立“赤地學(xué)子基金”，將5萬元款項(xiàng)委托報(bào)社捐助給老紅軍后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一個(gè)夢(mèng)想》公益晚會(huì)上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運(yùn)跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團(tuán)體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學(xué)校(北京一家農(nóng)民工子弟學(xué)校)；2007年6月18日，向江蘇省泰州中學(xué)教育發(fā)展基金會(huì)捐資100萬元；2007年8月，對(duì)四川落后邊遠(yuǎn)地區(qū)(馬邊、甘落)扶貧，捐贈(zèng)50萬元，幫助建立學(xué)校；2007年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈(zèng)16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設(shè)備；2007年10月，蘇寧向清華大學(xué)教育基金會(huì)捐資500萬元，成立“清華大學(xué)蘇寧電器研究與發(fā)展基金”； 2007年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈(zèng)10萬元，幫助貧困學(xué)子圓大學(xué)夢(mèng)；2007年11月29日，蘇寧與南京大學(xué)商學(xué)院簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，出資300萬元支持南大商學(xué)院的發(fā)展；，2008年是中國的奧運(yùn)年，為幫助貧困山區(qū)的孩子實(shí)現(xiàn)“冠軍夢(mèng)想”，蘇寧聯(lián)合愛德基金會(huì)，發(fā)起“2008冠軍課堂”大型公益活動(dòng)，邀請(qǐng)了楊揚(yáng)、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個(gè)城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2008個(gè)鄉(xiāng)村學(xué)校體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中國貧困山區(qū)懷有“冠軍夢(mèng)想”的孩子帶去運(yùn)動(dòng)的快樂；2009年12月18日，蘇寧在南京大學(xué)商學(xué)院頒發(fā)“蘇寧電器”獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)金總額10萬元。

四、擴(kuò)大規(guī)模，努力促進(jìn)社會(huì)就業(yè)

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，尤其致力于幫助大學(xué)生與農(nóng)民工兄弟解決就業(yè)問題，同時(shí)也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的人才培養(yǎng)之路。

為幫助解決大學(xué)生就業(yè)的問題，打造中高層管理人才梯隊(duì)，張近東親自倡導(dǎo)成立了應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)工程，當(dāng)年在全國招聘1200名優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生與西部志愿者。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動(dòng)八期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。

從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計(jì)劃。

為幫助解決大齡下崗人員的就業(yè)問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動(dòng)“4045”再就業(yè)人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場(chǎng)招聘會(huì)，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業(yè)者定向招聘。目前，這一“善舉”已經(jīng)成為蘇寧培養(yǎng)企業(yè)人才的三大工程之一，并得到了國家有關(guān)部門的肯定。

為解決進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民兄弟的后顧之憂，蘇寧創(chuàng)立藍(lán)領(lǐng)工程，大量吸納農(nóng)村人員就業(yè)，并在全國率先為他們辦理了統(tǒng)籌福利。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。藍(lán)領(lǐng)工程計(jì)劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。經(jīng)過藍(lán)領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡單的農(nóng)民工，而是社會(huì)搶手的技術(shù)人才。

為緩解當(dāng)前我國的青年就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，2009年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)捐贈(zèng)1000萬元人民幣，用于促進(jìn)促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

五、扶危助困，熱心幫助弱勢(shì)群體和困難民眾

在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，蘇寧非常注重對(duì)社會(huì)和人民群眾的回報(bào)。

2006年，認(rèn)購南京慈善總會(huì)慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產(chǎn)認(rèn)購慈善捐贈(zèng)款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業(yè)，向江蘇省紅十字會(huì)捐贈(zèng)人民幣15萬元；2007年9月，認(rèn)購鼓樓區(qū)民政局慈善基金3000萬；2007年12月向市委統(tǒng)戰(zhàn)部晚會(huì)捐贈(zèng)20萬元；2007年12月向江蘇省慈善總會(huì)、市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)10萬元，慰問蘇北五市貧困地區(qū)；2008年1月底，在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動(dòng)，以義工掃雪、向貧困家庭捐贈(zèng)取暖電器、捐贈(zèng)援助食品飲水、電器緊急搶修、人群滯留區(qū)安裝“報(bào)平安電話”、發(fā)布雪天電器使用常識(shí)等各種形式的活動(dòng)參與到此次全國性的抗災(zāi)活動(dòng)中去，承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，總的投入捐贈(zèng)物資和費(fèi)用達(dá)百萬元；2008年3月，向南京市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐款35萬；2008年9月，蘇寧向中國光彩事業(yè)基金會(huì)捐款1500萬元用于扶貧建設(shè)；11月12日，蘇寧向南京市見義勇為基金會(huì)捐贈(zèng)100萬元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，濟(jì)困送溫暖”活動(dòng)中蘇寧率先捐贈(zèng)180萬元，為傳遞愛心、扶貧濟(jì)困奉獻(xiàn)力量；2008年12月5日，蘇寧電器總裁孫為民代表蘇寧到人民大會(huì)堂領(lǐng)取“中華慈善獎(jiǎng)”，并在當(dāng)日晚的慈善晚宴上代表企業(yè)向三孤人群現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)10萬元；2009年9月向外交部捐贈(zèng)100萬元，用于援助在云南省的定點(diǎn)扶貧事業(yè)；2010年1月，在南京市玄武區(qū)委、區(qū)政府組織的“慈善一日捐，濟(jì)困送溫暖”活動(dòng)中向玄武區(qū)慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)1萬元，太平門居委會(huì)捐贈(zèng)1萬元，共2萬元；2010年1月20日，在由江蘇省慈善總會(huì)等部門組織的“情暖江蘇”春節(jié)慰問活動(dòng)中捐贈(zèng)21寸彩電100臺(tái)，價(jià)值合計(jì)9萬元。

2010年7月15日，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士回報(bào)社會(huì)感恩行動(dòng)電視電話會(huì)議在北京舉行。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林作出重要批示：山西、河北、重慶等地開展感恩行動(dòng)，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士結(jié)對(duì)幫扶老革命、老黨員、老模范。蘇寧作為改革開放中成長

起來的非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)，會(huì)后對(duì)下屬公司如何與當(dāng)?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)對(duì)接，如何組織幫扶及其幫扶的形式進(jìn)行了詳細(xì)的工作部署，要求省會(huì)級(jí)城市所在地的30家蘇寧子公司積極參與到此次幫扶活動(dòng)中來。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節(jié)地區(qū)捐贈(zèng)20萬元用于當(dāng)?shù)厮こ探ㄔO(shè)，海口公司向當(dāng)?shù)亍叭稀比藛T捐贈(zèng)10萬元用于幫扶，其他地區(qū)也正在積極與當(dāng)?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)溝通，踴躍參與“非公有制經(jīng)濟(jì)人士回報(bào)社會(huì)感恩行動(dòng)”。

六、抗擊自然災(zāi)害，幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)

2006年7月，廣東地區(qū)受臺(tái)風(fēng)影響遭受特大洪澇災(zāi)害，損失嚴(yán)重，廣州、佛山、韶關(guān)蘇寧舉行大型愛心募捐儀式。累計(jì)共向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)18820.7元現(xiàn)金，價(jià)值16297.9元賑災(zāi)物資及藥品；2008年2月4日，全國部分地區(qū)的空前雪災(zāi)引起了全國民眾的高度關(guān)注，蘇寧迅速啟動(dòng)“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動(dòng)，以各種形式參與到此次全國性的抗災(zāi)活動(dòng)中去，預(yù)計(jì)總投入捐贈(zèng)物資和費(fèi)用超百萬元。隨后，在湖南衛(wèi)視抗擊冰雪災(zāi)害特別節(jié)目《愛心大融冰——我們一起過年》賑災(zāi)直播晚會(huì)上，蘇寧向湖南災(zāi)區(qū)人民率先捐贈(zèng)310萬元愛心款；2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，5月13日蘇寧總部人員攜500萬善款趕到成都，隨后的一個(gè)星期里，600萬元蘇寧員工捐款從全國各地源源匯往災(zāi)區(qū)，5月18日，在中央電視臺(tái)“愛的奉獻(xiàn)”抗震救災(zāi)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)董事長張近東委托代表個(gè)人捐出5000萬賑災(zāi)巨款幫助災(zāi)區(qū)重建家園，同時(shí)蘇寧還調(diào)動(dòng)物流車輛等企業(yè)資源加入到向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送救災(zāi)物資的行列；2009年8月8日，臺(tái)風(fēng)“莫拉克”重創(chuàng)臺(tái)灣中南部縣市，使其遭遇了五十年來最嚴(yán)重的一次水災(zāi)。8月20日晚，在由上海東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視聯(lián)合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺(tái)灣受災(zāi)同胞賑災(zāi)晚會(huì)》上，我司現(xiàn)場(chǎng)舉牌捐贈(zèng)100萬元，為臺(tái)灣受災(zāi)同胞奉獻(xiàn)愛心；2010年4月3日，由中國紅十字會(huì)、中華慈善總會(huì)、中國文聯(lián)、云南民政廳、中國紅十字基金會(huì)等機(jī)構(gòu)和部門聯(lián)合組織主辦的《抗旱救災(zāi)我們?cè)谛袆?dòng)》大型公益晚會(huì)舉行，蘇寧電器現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)1000萬元現(xiàn)金，支持西南抗旱救災(zāi)工作，以及后期幫助災(zāi)民恢復(fù)生活生產(chǎn)；4月14日，在蘇寧電器集團(tuán)重慶物流基地奠基儀式上，集團(tuán)副總裁孫總代表集團(tuán)再次捐贈(zèng)100萬善款用于支持重慶地區(qū)緩解旱情；2010年4月，青海玉樹發(fā)生嚴(yán)重地震，蘇寧即刻響應(yīng)，向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款500萬元，在舉辦的賑災(zāi)晚會(huì)上再次捐贈(zèng)1000萬元；2010年8月11日，我司啟動(dòng)1+1重大自然災(zāi)害應(yīng)急基金，向舟曲災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)500萬元現(xiàn)金，委托江蘇省慈善總會(huì)轉(zhuǎn)交甘肅救災(zāi)部門，用于災(zāi)區(qū)的緊急救援和家園重建工作；2010年7月以來，吉林省大部分城市遭遇1600年以來罕見大暴雨，長春市、吉林市、通化市、等多個(gè)縣市受災(zāi)嚴(yán)重，我司在由吉林省委、省政府聯(lián)合吉林衛(wèi)視、吉林省慈善總會(huì)舉辦較大規(guī)模的賑災(zāi)晚會(huì)上捐贈(zèng)100萬元，用于抗洪救災(zāi)和災(zāi)后重建。

長期以來，蘇寧在積極履行企業(yè)責(zé)任的同時(shí)，得到了國家和社會(huì)各界的一致認(rèn)可和表彰，先后被授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”、“全國納稅先進(jìn)單位”、“國家AAA級(jí)信用企業(yè)”以及“2008中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任20杰”、“2008中國民生行動(dòng)先鋒”、“2008中華慈善獎(jiǎng)”、“江蘇省抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”等諸多榮譽(yù)。集團(tuán)董事長張近東先生先后被評(píng)為江蘇首屆“慈善之星”、“2008中國十大公益楷模”、“中國光彩事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等廣泛褒獎(jiǎng)。

作為中國家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者，長期以來，蘇寧電器都是公益慈善事業(yè)的積極參與者；作為真正的民族商業(yè)品牌，蘇寧電器始終銘記自身肩負(fù)的使命與責(zé)任，繼續(xù)秉持“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的企業(yè)經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌，以自己的實(shí)際行動(dòng)，為國家和社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定、和諧與文明作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第五篇：蘇寧電器（范文模版）

經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法

班級(jí)：電子商務(wù)1201班

學(xué)號(hào)：120506111

姓名：王藝蓓

蘇寧電器有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案

? 案情經(jīng)過

原告：張志強(qiáng)，男，42歲，漢族，徐州市化機(jī)廠職工，住徐州市馬場(chǎng)湖。

被告：徐州蘇寧電器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告張志強(qiáng)因與被告徐州蘇寧電器有限公司發(fā)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛，向江蘇省徐州市泉山區(qū)人民法院提起訴訟。

原告張志強(qiáng)訴稱：本人從蘇寧公司購買冰箱一臺(tái)，后因該冰箱存在質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)換，被告蘇寧公司用舊冰箱冒充新機(jī)器予以調(diào)換，存在欺詐行為，故要求被告雙倍返還購貨款并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失共計(jì)3320元。

被告蘇寧公司辯稱：被告給原告張志強(qiáng)調(diào)換的冰箱是新機(jī)，亦無質(zhì)量問題，不存在欺詐行為，請(qǐng)求法院駁回張志強(qiáng)的訴訟請(qǐng)求。

徐州市泉山區(qū)人民法院經(jīng)審理查明： 2004年1月1日，原告張志強(qiáng)在被告蘇寧公司以1600元的價(jià)格購買一臺(tái)依萊克斯 BCD-170K型冰箱，機(jī)號(hào)為34600150。后因該機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘇寧公司兩次上門進(jìn)行維修仍未修復(fù)，遂于2004年7月24日為張志強(qiáng)更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的冰箱。

當(dāng)日，蘇寧公司的工作人員將第二臺(tái)冰箱送至張志強(qiáng)住宅樓下，在張志強(qiáng)及其家人不在場(chǎng)的情況下自行拆除外包裝后，將第二臺(tái)冰箱抬上樓交給張志強(qiáng)的家人。蘇寧公司的工作人員未經(jīng)張志強(qiáng)及其家人驗(yàn)貨，未收回第一臺(tái)冰箱的三包憑證、說明書等資料，同時(shí)也未將第二臺(tái)冰箱的三包憑證等資料留下，未辦理必要的交接手續(xù)，即帶第一臺(tái)冰箱離開。后張志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)第二臺(tái)冰箱上有污漬、霉斑等，認(rèn)為該冰箱系使用過的舊冰箱，遂與蘇寧公司進(jìn)行交涉，雙方協(xié)商未果。上述事實(shí)，有原告張志強(qiáng)提交的第一臺(tái)冰箱的三包憑證、使用說明、維修指南、發(fā)票以及其錄制的關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為證。

本案爭議的焦點(diǎn)是被告蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，被告是否存在欺詐行為。

? 問題來了

1)被告蘇寧公司是否存在欺詐行為？

徐州市泉山區(qū)人民法院認(rèn)為，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，消費(fèi)者亦有權(quán)知悉其所購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況。

本案被告蘇寧公司是長期專門從事家用電器經(jīng)營的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費(fèi)者具有更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)具備足夠的能力來證實(shí)交付原告張志強(qiáng)的第二臺(tái)冰箱為新機(jī)。因此，證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)的舉證責(zé)任應(yīng)由被告承擔(dān)。現(xiàn)被告無證據(jù)證實(shí)第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

此外，被告給付原告的三包憑證中明確記載：“三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品不符或者涂改的，不實(shí)行三包。”原告持有的第一臺(tái)冰箱的三包憑證等資料登記的機(jī)號(hào)與第二臺(tái)冰箱不符，必然導(dǎo)致原告在今后的使用過程中難以享受三包服務(wù)。

綜上，被告不能證明其提供的第二臺(tái)冰箱是新機(jī)，且在為原告提供商品的過程中存在服務(wù)瑕疵，給原告享受售后服務(wù)帶來困難，具有過錯(cuò)。被告的行為違反了誠實(shí)信用原則，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

2)被告蘇寧公司是否應(yīng)賠償原告所要求的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失？

關(guān)于原告張志強(qiáng)要求被告蘇寧公司賠償其因發(fā)生糾紛而導(dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失的問題，經(jīng)審查，張志強(qiáng)主張的電話費(fèi)系其與南京總銷售商電話交涉時(shí)的支出，與蘇寧公司無關(guān)，故不予支持；張志強(qiáng)因本案糾紛與蘇寧公司交涉，必然發(fā)生誤工費(fèi)、交通費(fèi)的損失，誤工費(fèi)酌定根據(jù)上城市人均收入15581元按1天計(jì)算，為43元，原告主張的交通費(fèi)損失金額為20元，亦予以支持。

? 法院判決

據(jù)此，徐州市泉山區(qū)人民法院于2004年10月25日判決：

一、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司返還原告張志強(qiáng)購貨款1600元；

二、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)損失1600元；

三、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)誤工費(fèi)43元，交通費(fèi)20元，合計(jì)63元；

四、駁回原告張志強(qiáng)要求被告徐州蘇寧電器有限公司賠償電話費(fèi)的訴訟請(qǐng)求；

五、自本判決生效之日起十日內(nèi)，原告張志強(qiáng)返還被告徐州蘇寧電器有限公司依萊克斯BCD-170K型號(hào)冰箱一臺(tái)。

案件受理費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元，由被告徐州蘇寧電器有限公司承擔(dān)。

? 被告提起上訴

蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級(jí)人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經(jīng)提供證據(jù)證明給被上訴人張志強(qiáng)更換的冰箱為新機(jī)，張志強(qiáng)雖主張是用過的舊機(jī)，但是未履行任何舉證義務(wù)。一審法院未經(jīng)任何檢測(cè)，僅憑被上訴人的懷疑就認(rèn)定第二臺(tái)機(jī)器為舊機(jī)，既缺乏事實(shí)依據(jù)，又缺乏法律依據(jù)。上訴人認(rèn)為，一審法院認(rèn)定事實(shí)及適用法律均錯(cuò)誤，且程序違法，請(qǐng)求二審法院查明事實(shí)，依法改判或發(fā)回重審。上訴人蘇寧公司為證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，申請(qǐng)給被上訴人張志強(qiáng)送冰箱的送貨員申正軍出庭作證。

申正軍證實(shí)：他和蘇寧公司售后服務(wù)部的工作人員一起從605倉庫提出冰箱，直接送到馬場(chǎng)湖西張志強(qiáng)的住處。用戶下樓來，在樓下拆封后，他們把第二臺(tái)冰箱送到樓上，然后把第一臺(tái)冰箱抬下帶走。對(duì)此，張志強(qiáng)認(rèn)為：上訴人的舉證已經(jīng)超過了法定的舉證期限，該證人證言不能作為新的證據(jù)，二審不應(yīng)認(rèn)定；該證人證言沒有對(duì)送貨的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行明確說明，且該證人只是送貨的，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，其陳述的情況和被上訴人認(rèn)可的送貨情況不相符合。另外，電器在送貨上樓前也不應(yīng)拆封。

徐州市中級(jí)人民法院認(rèn)為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強(qiáng)更換的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，首先必須明確舉證責(zé)任的分配，即由誰對(duì)第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明。

? 問題來了

1)到底由誰對(duì)第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明？

根據(jù)我國現(xiàn)行法律的規(guī)定，一般的證明責(zé)任分配原則是“誰主張，誰舉證”，即提出訴訟請(qǐng)求的一方當(dāng)事人應(yīng)對(duì)其訴訟主張承擔(dān)舉證責(zé)任。本案應(yīng)該按照證明責(zé)任分配的一般原則確定舉證責(zé)任。張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器，即應(yīng)由其舉證加以證明，一審法院將該項(xiàng)舉證責(zé)任分配給上訴人不當(dāng)。一審期間，張志強(qiáng)雖然提交了關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄像帶，但沒有其他證據(jù)相互印證，不能僅根據(jù)該錄象帶認(rèn)定第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器，張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器證據(jù)不足，上訴人的上訴理由成立，予以支持。

2)關(guān)于被上訴人張志強(qiáng)要求經(jīng)濟(jì)損失問題，是否應(yīng)改判？

考慮到被上訴人在購買冰箱的過程中，經(jīng)歷了購機(jī)后修理、修理不好又調(diào)換、調(diào)換后又發(fā)生糾紛等諸多情況，加之上訴人在服務(wù)過程中存在瑕疵，已經(jīng)導(dǎo)致被上訴人對(duì)上訴人的商品及服務(wù)失去信心，一審法院判決雙方互相返還并由上訴人賠償被上訴人因本案糾紛造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)并無不當(dāng)，但認(rèn)定上訴人存在欺詐行為并判決上訴人賠償被上訴人相當(dāng)于一倍貨款的經(jīng)濟(jì)損失，證據(jù)不足，應(yīng)予改判。

? 二審判決

據(jù)此，徐州市中級(jí)人民法院于2005年3月8日判決：

一、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項(xiàng)。

二、撤銷徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(二)項(xiàng)。

三、駁回被上訴人張志強(qiáng)要求上訴人蘇寧公司賠償1600元損失的訴訟請(qǐng)求。

一審訴訟費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元；二審訴訟費(fèi)143元，合計(jì)343元，由上訴人蘇寧公司負(fù)擔(dān)。

? 原告申請(qǐng)?jiān)賹?/p>

張志強(qiáng)不服二審判決，向徐州市中級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彛碛墒牵?．二審認(rèn)定事實(shí)不清，舉證責(zé)任分配錯(cuò)誤。再審申請(qǐng)人在原一、二審中均提交了錄像帶，該錄象帶的內(nèi)容足以證明被申請(qǐng)人蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱為舊機(jī)或次機(jī)。被申請(qǐng)人作為商品經(jīng)營者，應(yīng)提供第二臺(tái)冰箱的出廠合格證、使用說明書及三包憑證等，但其確未提供；2．二審審判程序違法。對(duì)再審申請(qǐng)人提供的錄像帶，二審法院以再審申請(qǐng)人未提供播放設(shè)備為由不予質(zhì)證，而對(duì)被申請(qǐng)人在二審期間新提出的證人證言予以采信；

3．對(duì)電冰箱質(zhì)量的鑒定和證明應(yīng)由生產(chǎn)者及銷售者負(fù)責(zé)。

雙方當(dāng)事人均未提供新的證據(jù)。徐州市中級(jí)人民法院在本案復(fù)查期間，播放了再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)提供的錄像帶，該錄像帶表明第二臺(tái)冰箱存在以下情況：1．壓縮機(jī)外觀粗糙，焊接點(diǎn)無黑漆保護(hù)；2．過濾器生銹；3．機(jī)內(nèi)金屬銅生銹；4．機(jī)內(nèi)紅漆涂抹不均；5．插頭和電線破損等。

再審期間，雙方當(dāng)事人爭議的焦點(diǎn)仍是第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)的問題。? 問題來了

被申請(qǐng)人蘇寧公司的行為是否構(gòu)成欺詐？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”據(jù)此，再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)作為消費(fèi)者，有權(quán)利向作為商家的被申請(qǐng)人蘇寧公司主張對(duì)第二臺(tái)冰箱真實(shí)情況的知情權(quán)，蘇寧公司亦有義務(wù)就此向張志強(qiáng)作出說明。第二臺(tái)冰箱如果是新機(jī)器，應(yīng)當(dāng)附有隨機(jī)單證，蘇寧公司亦承認(rèn)未向張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)憑證。蘇寧公司作為商品銷售者對(duì)此應(yīng)當(dāng)明知，卻不向作為消費(fèi)者的張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)單證，其行為屬于故意隱瞞真實(shí)情況，應(yīng)認(rèn)定為欺詐。

再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)主張被申請(qǐng)人蘇寧公司的行為構(gòu)成欺詐、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，并提交了相應(yīng)的證據(jù)，蘇寧公司如有異議，應(yīng)就其行為不構(gòu)成欺詐承擔(dān)舉證責(zé)任。蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱的儲(chǔ)存單、提貨單及送貨人的證言，僅表明其送貨的過程，并不能證明第二臺(tái)冰箱為全新的機(jī)器，其提交的證據(jù)缺乏證明力，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。二審判決確有錯(cuò)誤，依法應(yīng)予改判。

? 終審判決

綜上，徐州市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項(xiàng)，最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第二百零一條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第十一條、第四十九條之規(guī)定，于2006年4月21日判決如下：

一、撤銷該院(2004)徐民一終字第2482號(hào)民事判決；

二、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決。

原一審案件受理費(fèi)150元、其他訴訟費(fèi)50元，二審案件受理費(fèi)143元，均由徐州蘇寧電器有限公司負(fù)擔(dān)。