第一篇：不三不四與企業(yè)中庸管理之道

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中庸之道是儒家思想所倡導(dǎo)的處世做人的哲學(xué)，但歷代對中庸之道的解釋卻不盡相同。企業(yè)要用中庸之道管理企業(yè)必須知道什么是中庸。

漢語的“中”字有幾種解釋，在先秦古籍中就有三層含義：一指中間、中等、兩者之間。二指適宜、合適、恰好、合乎一定標(biāo)準(zhǔn)。三指人心、內(nèi)心，即人的內(nèi)在精神世界。“庸”字的含義也有多種解釋。一種解釋是“不變”，不易之為庸。一種解釋是“用”，“庸”就是“用”、“使用”。由于“中”、“庸”二字的解釋不同，因而對“中庸”一詞的含義解釋就不盡相同。儒家的倫理思想的“中庸”其實(shí)是一個(gè)獨(dú)立的哲學(xué)詞匯。“中庸”一詞最早見于《論語·雍也》：“子曰，中庸之為德也。其至矣乎！民鮮久矣。”這句話的意思是：孔子說中庸的德行已經(jīng)在民間很少有了。到了北宋，理學(xué)家程顥、程頤重新對“中庸”詮釋為：“不偏之謂中，不易之謂庸。中者天下之正道，庸者天下程顥之定理。”他們認(rèn)為遵循天下的正道就叫中，而堅(jiān)守這正道不改變就叫庸。因?yàn)楣湃苏Z言的簡練及難懂，致使中庸之道眾說紛紜。更多有關(guān)愛維龍媒董事長段俊平先生相關(guān)觀點(diǎn)可以參見《從“庖丁解牛”看管理者王者歸來之道》

其實(shí)孔子的中庸之道的思想涵義很簡單，中國有句成語叫“不三不四”,它是從《易經(jīng)》里演變的一個(gè)詞，中國古代把“天、地、人”作為一個(gè)宇宙整體，《易經(jīng)》里用六個(gè)爻辭代表這個(gè)宇宙整體，其中天位在五、六位置，人位處于三、四位置，地位處于一、二位置，并認(rèn)為天道的本質(zhì)是陰陽，人道的本質(zhì)是仁義，而地道的本質(zhì)是剛?cè)帷ＵJ(rèn)為人的天性就是仁義，而人道又處于中間的三、四位置，所以“不三不四”就是人沒處于人道上，也就脫離了仁義的屬性，所以“不三不四”可翻譯成不是人的意思。“中庸”之道就是：人要在宇宙中遵守作為人的天性，不走極端，要尊重自然的客觀屬性，不要違背宇宙間萬物的規(guī)律，要以人的本性出發(fā)，深刻體現(xiàn)仁義的道德倫理的天人合一哲學(xué)思想。

鑒于此企業(yè)管理者運(yùn)用中庸之道要注意一下幾個(gè)問題：

首先中庸之道要求企業(yè)管理者一定要有敬畏之心，敬畏的主體應(yīng)該是我們古人的天地觀。企業(yè)家一定要從客觀規(guī)律出發(fā)，不要違背自然和社會(huì)法則，在企業(yè)發(fā)展過程中注意社會(huì)、自然和人的和諧發(fā)展，一定要摒棄人定勝天的理念，如今的環(huán)境污染和以破壞環(huán)境為代價(jià)的過度發(fā)展其實(shí)就是違背規(guī)律的表現(xiàn)。有一些企業(yè)為了建廠不惜鏟平一座青山，有些企業(yè)為了謀利把有毒液體流向母親河，有些企業(yè)為了一己私利把有毒廢料倒在田地里，所有這些都是有違中庸之道的哲學(xué)理念，真正的中庸之道，是以人性為主體，以尊重企業(yè)發(fā)展與整個(gè)社會(huì)的大發(fā)展和諧與統(tǒng)一為目標(biāo)，同時(shí)追求整個(gè)人類的發(fā)展和自然的發(fā)展達(dá)到“天人合一”的境界。也就是所謂的構(gòu)建和諧社會(huì)。企業(yè)家如果違背了這一原則，最終必定會(huì)受到懲罰。

第二、中庸之道管理思想要求企業(yè)管理者管理一定要“因時(shí)、因事、因人、因地而制宜”，也就是企業(yè)家在考慮問題時(shí)要考慮大局，綜合考慮各方面的問題，不可使用自以為是的理性分析，不要總是用自己的慣性思維來解決問題。這樣會(huì)導(dǎo)致管理上的偏差，管理還

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要從人性的特點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)家要懂得與員工相處之道，最重要的，就是對待員工要有法度還要有厚道，要多了解員工不被人知的故事。而且要對員工要多教育少用制度懲罰，因?yàn)榭鬃诱f：“不教而殺謂之虐”，企業(yè)家在處理企業(yè)事務(wù)及員工問題時(shí)一定要真正理解中庸之道的管理涵義。

第三、企業(yè)管理者要遵循中庸之道還要講原則，要堅(jiān)守企業(yè)誠信、責(zé)任和仁義的價(jià)值觀，企業(yè)家不能“不三不四”的妄意肆為，要有天地的精神法則是企業(yè)家必備的修身涵養(yǎng)。中庸之道不是不講原則的折衷主義。孔子曾說：“鄉(xiāng)原，德之賊也”。這里的鄉(xiāng)原是不講原則，四面玲瓏，自私偽善的意思。所以把中庸之道的看成和稀泥是我們的誤讀。在大是大非面前企業(yè)家必須堅(jiān)守原則。更多有關(guān)愛維龍媒董事長段俊平先生相關(guān)觀點(diǎn)可以參見《MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)》

總而言之，中庸之道是中國儒家思想很重要的修身處事理念。孔子說：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教。”這句話言簡意賅地揭示了中庸之道這一主題思想的核心是自我教育。中國企業(yè)家要貫徹中庸之道管理思想一定要遵循人道原則去進(jìn)行修治和管理。資料出自MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)，詳細(xì)內(nèi)容，建議直達(dá)MBA巴巴瀏覽下載更多權(quán)威資料。

第二篇：《中庸》與管理之道

《中庸》與管理之道

--明陽天下拓展培訓(xùn)

《中庸》相傳是子思的作品，但同孟子的關(guān)系極大。人們一般認(rèn)為，孟子的思想本原來自子思。加上《中庸》在中國思想史上具有特殊地位，所以，有必要指出《中庸》與傳統(tǒng)管理思想的關(guān)系。

“中庸”這一概念是孔子提出的，《論語·雍也》載：“子曰：‘中庸之為德也，其至矣乎!民鮮久矣。’”此后，中庸成為儒學(xué)的重要思想，在《禮記》中以專門篇章論述。自從宋代理學(xué)家二程和朱熹選編《四書》后，原來《禮記》中的《大學(xué)》和《中庸》兩篇立即身價(jià)倍增，此后儒學(xué)信徒認(rèn)為，儒家學(xué)說的精髓盡在其中。盡管人們通常都以“四書五經(jīng)”連稱，但宋人選編的《四書》影響之大，很快就超過了原本正宗的《五經(jīng)》，明清時(shí)期，《四書》普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)在《五經(jīng)》之上。

現(xiàn)行本《禮記》，本身就是西漢人戴圣編輯的，其中各篇的成書時(shí)間和作者爭論極多。關(guān)于《中庸》一篇，通常認(rèn)為是孔子之孫子思所寫。然而，宋代歐陽修就對其提出疑問，清代袁枚、俞樾、崔述為此辯論不止，現(xiàn)代人馮友蘭、徐復(fù)觀各執(zhí)一詞。這種考證，并不否定《中庸》在歷史上的巨大影響。作為普通讀者，不需要弄清它的各章出處和具體作者，只需要掌握它的思想內(nèi)涵和社會(huì)價(jià)值，文本考證可以留給專家繼續(xù)進(jìn)行，我們只需要關(guān)心它對歷史上的管理思想有何貢獻(xiàn)。

關(guān)于儒家經(jīng)典在思想史上的影響，受很多因素制約，但有一個(gè)人們似乎都不大注意的操作性細(xì)節(jié)值得重視，即《四書五經(jīng)》的閱讀年齡及其先后順序。所有讀書人幾乎都有一個(gè)感受：同一本書，閱讀的年齡不一樣，經(jīng)歷不一樣，所能理解和掌握的內(nèi)容差別很大。一般來說，積淀越豐富，閱歷越廣泛，讀書越得法，闡釋越透徹。然而，少兒時(shí)不大理解盲目背誦的篇章，有可能在無意識層面所起的作用更大，在本人都覺察不到的情況下更能影響人的行為。成年的閱讀會(huì)提高理性，童年的閱讀會(huì)塑造性格。所以，了解古人的閱讀順序，能夠幫助我們認(rèn)識經(jīng)典在古人身上的作用。

自從《四書》被欽定為官方教材后，小孩學(xué)習(xí)的順序是：先用《三字經(jīng)》《百家姓》等啟蒙讀物識字，再讀《四書》入門，最后才是讀《五經(jīng)》深造。所以，正經(jīng)讀書人讀《四書》的年齡，正是十歲上下最淘氣的時(shí)候，可以想象，其閱讀只能是囫圇吞棗，機(jī)械背誦，即便有所理解，也是一知半解懵懵懂懂。到了真正“有志于學(xué)”的年齡，則要在更為艱難的《五經(jīng)》中確定一經(jīng)或幾經(jīng)，爬梳文字，由注疏到箋讀，由考證到解詁，訂正章句異同，剖析微言大義。清末學(xué)制改革后，《四書》明確為小學(xué)教科書，也能夠反映出其閱讀年齡段。這種順序，勢必導(dǎo)致學(xué)童對《四書》的感知大于理解，對于其中的思想深度，需要在讀經(jīng)以后再反身求之。

《四書》的閱讀是在少年時(shí)段完成的，而《四書》的難易程度又不大一樣。在二程和朱熹選編《四書》時(shí)，他們認(rèn)為《大學(xué)》是“初學(xué)入德之門”，所以為首篇;“《論》《孟》次之，學(xué)者必由是而學(xué)焉”，是入門后的初級訓(xùn)練;《中庸》則是“孔門傳授心法”的要籍，“放之則彌六合，卷之則退藏于密”，難度最大，所以列在最后。如果以少林武功比喻，《大學(xué)》相當(dāng)于少林長拳，《論語》和《孟子》相當(dāng)于少林七十二絕技，《中庸》則相當(dāng)于易筋正法。但是，后人在出版時(shí)，為了照顧篇幅和格式的一致，把《中庸》提前，變成了現(xiàn)在通行的《學(xué)》→《庸》→《論》→《孟》次序。這樣的排列，在文字形式上當(dāng)然更齊整，但在內(nèi)容理解上卻給學(xué)童增加了難度。本來，朱熹列出讀《四書》的順序是：“學(xué)問當(dāng)以《大學(xué)》為先，次《論語》，次《孟子》，次《中庸》。《中庸》工夫密，規(guī)模大。”(《朱子語類》，下同)。然而，編排順序不可能不產(chǎn)生閱讀先后的影響。如果沒有《論》《孟》的底子，先讀《中庸》，只會(huì)加劇小孩子半懂不懂的狀態(tài)。對此，朱熹再三告誡：“《中庸》，初學(xué)者未當(dāng)理會(huì)。”“《中庸》之書難看。中間說鬼說神，都無理會(huì)。學(xué)者須是見得個(gè)道理了，方可看此書，將來印證。”朱熹認(rèn)為，只要先把《大學(xué)》和《論》《孟》讀通，就有了一半讀《中庸》的底子。而讀《中庸》，也先不要細(xì)究，只需掌握綱領(lǐng)。就像練武功，先從少林長拳練起，同時(shí)把易筋經(jīng)的口訣背下來，是否掌握其中的奧妙沒關(guān)系，在今后的練功升級中慢慢領(lǐng)悟。

關(guān)于《中庸》的思想綱領(lǐng)，歷代有許多解釋。清代崔述在《崔東壁遺書》中稱《中庸》一書“探賾索隱，欲極微妙之致”。用更古老的話說，就是《尚書·大禹謨》中所說的“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中”。人心需要時(shí)時(shí)警惕，道心需要細(xì)細(xì)體察，所謂中庸之道，就是專心致志，精益求精，以誠為本，守其本心，秉行中正之道。這種學(xué)理推敲需要進(jìn)行繁復(fù)的說明，但如果從性格養(yǎng)成的角度看，尤其是從初學(xué)者為兒童的角度看，所謂中庸，核心就是一個(gè)字——誠。從最簡單的日用常事做起，在不知不覺中扎好下盤，打好基礎(chǔ)。

為了說明“誠”，《中庸》給出了“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教”的邏輯體系。那么，什么是天命?天命中的“天”到底是什么含義?按照子思的回答，“天”就是“誠”。“誠者，天之道也。”錢穆先生對此解釋得十分實(shí)際：天以誠示人，“天體乃真實(shí)有此天體，群星真實(shí)有此群星，太陽真實(shí)有此太陽，地球真實(shí)有此地球。凡此皆真實(shí)不妄。”子思的原話干脆概括為“誠者，物之終始，不誠無物”。所以，天道即誠實(shí)之道。這種誠實(shí)之道下貫到人物，就是天命。“天命之謂性”的含義，是天道下貫，賦予萬物和人類本性。二程說：“天道降而在人，故謂之性。”

天道至大，人則不然。沒有人的參與，天道始終是自在的。人順應(yīng)天道，以天道引導(dǎo)自己的行為，才能自覺。此即“率性之謂道”。這里的“率”字是假借，本來應(yīng)當(dāng)作〖辶率〗，即先導(dǎo)之義。通過人的努力把本性引導(dǎo)出來，這就是道。由于它是人努力的結(jié)果，所以也稱“達(dá)道”。這種道，實(shí)際上是把自然法則運(yùn)用到社會(huì)上來。按照《中庸》的解釋，“天下之達(dá)道五，所以行之者三。曰君臣也，父子也，夫婦也，昆弟也，朋友之交也。五者，天下之達(dá)道也。知、仁、勇三者，天下之達(dá)德也。所以行之者一也。”仁、智、勇是人的內(nèi)在之德，義、禮、信為人的外在之道，歸結(jié)到一體就是誠。由此推論，“三綱五常”的內(nèi)核是誠。

中庸之道，并不像人們平常理解的和稀泥、無是非，也不是對折式各打五十大板，更不是“一方面??另一方面??”的辯證法模式。中為恰當(dāng)，庸為平常，是最為一般也最為普遍的社會(huì)原理，這種社會(huì)原理又來自于自然天道。“誠者，天之道也;誠之者，人之道也。”它不需要高深的基礎(chǔ)，雖凡夫愚婦，亦可行之。因?yàn)樗鼭B透在日常生活之中。“中”有未發(fā)之“中”與隨時(shí)之“中”。當(dāng)一個(gè)人沒有任何行為，卻在意識層面能夠把自己的思想控制得恰當(dāng)好處，在無意識層面能夠養(yǎng)成 “中”的習(xí)慣，才能隨時(shí)得“中”(也可把內(nèi)在之中稱“中”，把外顯之中稱“和”)。所以，中庸或者“誠”，完全可以表現(xiàn)為一種下意識的習(xí)以為常。孟子所說的“行之而不著焉，習(xí)矣而不察焉，終身由之而不知其道者，眾也“(《盡心上》)，就是指這種大眾化的中庸之道。

如果深入探究，中庸又可以引發(fā)出極高明的學(xué)問。下意識層面合乎中庸之道，普通人完全可以做到;對中庸形成理性的深層認(rèn)知，圣人也有不可企及之處。所以，子思認(rèn)為，中庸之道有平常淺近的一面，也有極其高深的一面。“君子之道，費(fèi)(廣泛)而隱。夫婦之愚，可以與知焉，及其至也，雖圣人亦有所不知焉;夫婦之不肖，可以能行焉，及其至也，雖圣人亦有所不能焉。天地之大也，人猶有所憾。故君子語大，天下莫能載焉;語小，天下莫能破焉。”對此，朱熹更加強(qiáng)調(diào)中庸之道的日常淺近一面。他說，中庸是平常糧食，不是珍饈美味。“中是道理之模樣，誠是道理之實(shí)處。”“中、庸只是一事，就那頭看是中，就這頭看是庸。”夏天穿單，冬季穿棉，就是中庸。如果夏天擁火爐，冬季搖扇子，就是失中。守常不能，就要權(quán)變，而變得是，仍舊是平常。也許，對平易常用的強(qiáng)調(diào)，更適合于經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)生來理解中庸。而事業(yè)成就后回過頭來對中庸的探究，更適合于上層君子的修習(xí)。

盡管中庸?jié)B透在日常生活之中，但是，從自在到自覺還有很大提升空間，所以需要修行。“修道之謂教”，通過修習(xí)使自己對中庸的理解不斷深化。“自誠明，謂之性;自明誠，謂之教。誠則明矣，明則誠矣。”把后天的修養(yǎng)與先天的性命融為一體。誠者固然是天之道，而誠之者就是人之道。所謂誠之者，就是“擇善而固執(zhí)之者也”。為了達(dá)到中庸而有意識的努力，執(zhí)著地向善行發(fā)展，這是人為向天道無限靠近的不二法門。這種修習(xí)需要一步一步由近及遠(yuǎn)，由淺入深。“君子不可以不修身;思修身，不可以不事親;思事親，不可以不知人;思知人，不可以不知天。”學(xué)習(xí)是修道的重要環(huán)節(jié)，子思強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中的學(xué)問、思辨和知行關(guān)系，“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”所有這一切，都圍繞著“誠”展開。“故君子尊德性而道問學(xué)，致廣大而盡精微，極高明而道中庸。溫故而知新，敦厚以崇禮。”中庸的實(shí)現(xiàn)，可以使人之道和天之道融為一體，實(shí)現(xiàn)儒家的天人合一(有別于道家的天人合一)。“唯天下至誠為能盡其性。能盡其性，則能盡人之性。能盡人之性，則能盡物之性。能盡物之性，則可以贊天地之化育。可以贊天地之化育，則可以與天地參矣。”

《中庸》的這一思想體系，對管理有著特殊意義。它對天人關(guān)系給出了儒家的解釋。孔子很少說天命，而《中庸》卻以天命開端，引出關(guān)于“誠”的全部學(xué)說。這一點(diǎn)，對于儒學(xué)具有重要思想價(jià)值。任何管理，都要回答一個(gè)問題，即行為正當(dāng)性的判斷(也可稱為合法性，但國內(nèi)的語境下，合法性一詞有時(shí)不包含正當(dāng)性含義，所以用正當(dāng)性更準(zhǔn)確一些)。人的認(rèn)知總是有限的，如何在正當(dāng)性上達(dá)成共識，是一個(gè)哲學(xué)難題。孔子的儒學(xué)，對正當(dāng)性的論證建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，這就需要不厭其煩地歸納并論證。而《中庸》則把正當(dāng)性歸之于天，無須經(jīng)驗(yàn)證明。商周以來，從天命中尋找正當(dāng)性的人物不少，但是，把天解釋為誠是從子思開始的。以誠釋天，由天況人，這就給人的行為的正當(dāng)性確定了一個(gè)先驗(yàn)前提。天道無不誠實(shí)，只有人類才會(huì)產(chǎn)生虛偽。人的行為是否正當(dāng)，要以天道為尺度。盡管誠還是需要解釋的，但這種解釋在《中庸》里已經(jīng)不是論證式解釋，而是理解性解釋。誠的表現(xiàn)是可以解釋的，但誠是否存在則不需要解釋，一句“天之道”就可以等同于公理。任何管理，都需要有一個(gè)無須證明的前提，《中庸》給定的社會(huì)管理前提就是“誠”。它來自于天，不證自明。既然人類社會(huì)之道是誠道，商道即誠道即無須證明。

需要指出，現(xiàn)代管理也十分重視誠信。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)以利害分析來論證誠信的積極作用，這種論證恰恰破解了誠信的先驗(yàn)性。今日有不少人講誠信，所依據(jù)的邏輯是：只有誠信，才能降低交易成本，才可賺取更多利潤。這在經(jīng)驗(yàn)層次上固然沒錯(cuò)，但卻否定了“誠者，天之道”的先驗(yàn)性。因?yàn)榘凑者@一邏輯，如果不誠信能夠比誠信更賺錢，那就完全有理由選擇不講誠信。而《中庸》之“誠”，無論是否有利，甚至無論是否有用，它都具有不可辯駁也不能辯駁的正當(dāng)性。所以，現(xiàn)代管理能否把古代誠信移植過來，反過來說，古代誠信是否適用于現(xiàn)代，其中存在著巨大的障礙。簡單地把《中庸》的核心觀念介紹給當(dāng)今的企業(yè)家，有可能無法培育出現(xiàn)代商業(yè)誠信，甚至?xí)m得其反。因?yàn)楝F(xiàn)代誠信是指行為本身的誠信，而《中庸》強(qiáng)調(diào)的古代誠信是來自天道的誠信。按照《中庸》，行為的正當(dāng)性不是看是否對自己有利(哪怕是對整個(gè)人類有利)，而是看是否符合天道。誠信是來自于自身理性還是來自于天道信仰，這是古今思想的重大差別。但是，了解《中庸》的思想，可以激發(fā)對商業(yè)社會(huì)的反思。正如古代的自然法思想和中世紀(jì)的神法思想，可以對人類法提供正當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)一樣，《中庸》是以天道之誠為人類之誠提供了正當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代性以世俗化打破了神學(xué)的禁錮，而神學(xué)的價(jià)值觀反過來檢驗(yàn)著現(xiàn)代化的正當(dāng)性。據(jù)說培根曾經(jīng)說過：“稍微懂點(diǎn)哲學(xué)的人會(huì)傾向于無神論，而深究哲理則會(huì)使人的思想更接近宗教。”(A little philosophy inclineth men’s minds to atheism, but depth in philosophy bringeth men’s minds about to religion.)我們曾經(jīng)以為砸爛孔家店就是走向現(xiàn)代，但到最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，“頭頂三尺有神靈”的信仰，并不能簡單地等同于愚昧無知。

即便《中庸》的核心思想不能用于當(dāng)代管理，它所倡導(dǎo)的修習(xí)方式也十分值得當(dāng)代管理者借鑒。少年時(shí)代背誦《中庸》，哪怕不理解其中的奧妙大義，相關(guān)文句卻會(huì)積淀在潛意識深處。粗知皮毛的半懂不懂，也能影響到性格形成。在當(dāng)今，商業(yè)道德是一個(gè)世界性話題。曾經(jīng)長期主編《哈佛商業(yè)評論》的安德魯斯曾經(jīng)撰文說過，個(gè)人的道德品質(zhì)是遠(yuǎn)在加入公司以圖謀生之前，通過家庭、教堂、學(xué)校等方面的影響下形成的。而現(xiàn)代化教育弱化了家庭的道德培育功能，糟糕的學(xué)校教育無力承擔(dān)起家庭不再擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，宗教的作用也不像過去那樣有用。人們只知道譴責(zé)那些缺乏道德血液的企業(yè)家和經(jīng)理人，卻忘了他們正是在譴責(zé)者造成的現(xiàn)代環(huán)境中成長起來的。至于工商教育，已經(jīng)有嚴(yán)肅的研究表明，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和工商管理的學(xué)生，其道德水平低于其他專業(yè)的學(xué)生，這無疑是一個(gè)諷刺。當(dāng)我們呼喚“基業(yè)長青”時(shí)，我們可能正在挖基業(yè)的墻角。而《中庸》倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式，毫無疑問是在夯實(shí)道德的地基。盡管高樓大廈蓋起來以后，已經(jīng)無法看到地下的夯土層，然而地基沒有打好的樓房，外表再華麗也靠不住。當(dāng)今有太多的“頂層設(shè)計(jì)”，有太多的摩天大廈，然而基層往往在潰爛，基礎(chǔ)往往不穩(wěn)固。對此，我們不一定需要回到《中庸》的時(shí)代，卻迫切需要重振《中庸》的方法和路徑。最起碼，當(dāng)我們沉迷于組織與戰(zhàn)略、成本與利潤等管理問題時(shí)，需要想想，管理的地基是否堅(jiān)固?管理之術(shù)對應(yīng)的是管理之道是什么?管理之道的正當(dāng)性來自何方?

第三篇：企業(yè)危機(jī)管理之道

企業(yè)危機(jī)管理之道

商界導(dǎo)讀：企業(yè)大多數(shù)過多地依靠政府來解決危機(jī)，而自身卻毫無章法，使得正常的經(jīng)營秩序遭到破壞。企業(yè)應(yīng)該重新審視自身對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。企業(yè)同樣也需要建立危機(jī)事件的應(yīng)對機(jī)制。一套完善的危機(jī)處理機(jī)制，在危機(jī)發(fā)生后，可以迅速啟動(dòng)，以保證企業(yè)的正常經(jīng)營，把危機(jī)可能造成的損失降到最低。

具有完善的危機(jī)處理機(jī)制的企業(yè)或是平時(shí)訓(xùn)練有素，危機(jī)意識強(qiáng)；或是早已對一些危機(jī)進(jìn)行了資源上的準(zhǔn)備；或是有著傳統(tǒng)的企業(yè)文化和精神，面對危機(jī)時(shí)沉著、冷靜……而這一切都屬于危機(jī)管理的范疇。

一般來說，危機(jī)管理被定義為“PPRR”模式。“PPRR”模式指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作：危機(jī)前的預(yù)防(Prevention)、危機(jī)前的準(zhǔn)備(Preparation)、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(Response)和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)(Recovery)。

本文將側(cè)重于對建立一個(gè)完善的突發(fā)性事件應(yīng)對機(jī)制進(jìn)行分析，介紹如何才能建立起一套行之有效的機(jī)制來對危機(jī)進(jìn)行預(yù)控和應(yīng)對。進(jìn)而結(jié)合案例分析如何發(fā)揮應(yīng)對機(jī)制的巨大作用，有效地預(yù)防危機(jī)或是及時(shí)排除危機(jī)。

危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備 樹立危機(jī)意識

對企業(yè)來說危機(jī)無時(shí)不在，無處不有，企業(yè)必須隨時(shí)具備危機(jī)意識，考慮到各種不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，制定種種策略去克服或是降低風(fēng)險(xiǎn)，從而形成一整套有效的危機(jī)管理制度和體系。只有做到了這點(diǎn)，當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候，才能從容不迫，沉著冷靜。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，在危機(jī)爆發(fā)前對危機(jī)的預(yù)防與控制是最有效率也是最經(jīng)濟(jì)的辦法。但不幸的是它往往被忽略，而造成這樣的原因正是由于危機(jī)意識的薄弱，使人們不能居安思危，不能認(rèn)識和預(yù)見到各種不確定與風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

正確理解危機(jī)管理 1.什么是危機(jī)管理

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危機(jī)管理》一書中對危機(jī)管理下過定義，他認(rèn)為危機(jī)管理是指組織對所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。羅伯特?希斯在其《危機(jī)管理》一書中認(rèn)為，危機(jī)管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生、如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備、如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)局面、如何從危機(jī)中很快復(fù)原。這四個(gè)方面構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。對此的通用說法是危機(jī)管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、2.危機(jī)永遠(yuǎn)與機(jī)遇并存 危機(jī)本身就蘊(yùn)藏著機(jī)遇的成分，最成功的危機(jī)管理就是要“將危機(jī)轉(zhuǎn)化為獲得成功的機(jī)遇”。每一次危機(jī)既可能是失敗的根源，又孕育著成功的種子！發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個(gè)潛在成功的機(jī)會(huì)，便是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。危機(jī)帶來的是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

3.防患未然勝過亡羊補(bǔ)牢

危機(jī)管理的PPRR原則將危機(jī)管理分為了四個(gè)部分，預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對與恢復(fù)。我們不能否認(rèn)應(yīng)對與恢復(fù)的重要性，但危機(jī)過后，再對危機(jī)的原因進(jìn)行調(diào)查，對管理的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，其成本是巨大的。不能說亡羊補(bǔ)牢不正確，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，對企業(yè)來說，最合理、最有效率也最經(jīng)濟(jì)的資源配置方式是對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和準(zhǔn)備，盡最大的努力去消除危機(jī)或是減輕危機(jī)對資源的浪費(fèi)。危機(jī)是突發(fā)性事件，但并不意味不能預(yù)控。因而危機(jī)管理者對危機(jī)情境要防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，但有效的預(yù)防和準(zhǔn)備，防患于未然才是最有效率的。

資源上的提早準(zhǔn)備

要讓一個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的作用，就必須做好思想和資源上的雙重準(zhǔn)備。在前面，我們已經(jīng)對心理方面的準(zhǔn)備進(jìn)行了論述，企業(yè)應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，并理解危機(jī)管理對企業(yè)的重要性。對企業(yè)來說，成功地處理、消除危機(jī)，還必須擁有資源上的準(zhǔn)備。這種資源上的準(zhǔn)備總體來說不外乎兩種，純物質(zhì)上的資源準(zhǔn)備和人力資源的準(zhǔn)備。對企業(yè)來說，人力資源上的準(zhǔn)備更加重要。危機(jī)是由人來處理的，人是危機(jī)中最有效率的資源。這就需要企業(yè)在平時(shí)長期地對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識、臨危應(yīng)變的救防能力和危機(jī)預(yù)防與處理的專業(yè)知識，以便在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，可以迅速找到合適的人員，讓其立即進(jìn)入角色，迅速地對危機(jī)作出反應(yīng)。下面，我們將對怎樣建立起一套有效的危機(jī)處理機(jī)制進(jìn)行分析。

建立突發(fā)事件的應(yīng)對機(jī)制——危機(jī)管理機(jī)制

危機(jī)來源于不確定性，而管理人員的任務(wù)之一就是要清楚地認(rèn)識到各種各樣的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，建立起合理的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和有效的預(yù)警系統(tǒng)，對不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備，隨時(shí)做好應(yīng)對危機(jī)的物質(zhì)上、精神上和方法上的準(zhǔn)備。因而首先我們必須對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。對不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取不同的管理方法，或是排除，或是縮減，或是轉(zhuǎn)移，有的還需建立起一套完善的預(yù)警系統(tǒng)和有效的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)對它進(jìn)行防范和處理。

風(fēng)險(xiǎn)的評估與管理

要成為一名有效的危機(jī)管理者，第一步就是要確認(rèn)危機(jī)的來源，要去積極地管理風(fēng)險(xiǎn)，而不是等待風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。因而，我們要預(yù)測企業(yè)可能會(huì)存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，并對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的處理和安排。由于時(shí)間和資源的稀缺性，使我們不能對每一種情況和不確定性進(jìn)行管理，這就需要建立某種形式的優(yōu)先注意權(quán)。這種優(yōu)先注意通常是由對每種風(fēng)險(xiǎn)的大小及事發(fā)頻率的估量來決定的。一旦我們確認(rèn)了風(fēng)險(xiǎn)或是為它們排列了優(yōu)先等級，我們就可以考慮用最合理的時(shí)間和資源搭配去應(yīng)對。具體來說，對風(fēng)險(xiǎn)的管理可由下列步驟進(jìn)行： 第一步：對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查，列舉出可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第二步：對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)，排除不存在的風(fēng)險(xiǎn)。第三步：將各種風(fēng)險(xiǎn)列舉在管理目錄中。

第四步：對列出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行橫向分類與縱向分級。橫向分類是指將目錄中類似的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，比如可將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)劃分為生產(chǎn)的安全隱患風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)等等，并對不同種類的風(fēng)險(xiǎn)確定不同的處理辦法。而縱向分級則是指按各類風(fēng)險(xiǎn)的大小和威脅程度排序，從而建立起風(fēng)險(xiǎn)管理的某種優(yōu)先順序。比如可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對組織業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者的影響或沖擊來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以確定一種先后處理順序。

接著，我們就應(yīng)該對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理：

1.對可以預(yù)見且時(shí)間和資源允許處理的風(fēng)險(xiǎn)，采取排出和縮減。

2.對可以預(yù)見但可能發(fā)生概率較低的風(fēng)險(xiǎn)，可以進(jìn)行投保將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。3.對現(xiàn)在沒有表現(xiàn)出來，但其爆發(fā)總存在一定征兆的風(fēng)險(xiǎn)，采取建立預(yù)警系統(tǒng)對其監(jiān)控。4.對那些完全不可預(yù)測到的風(fēng)險(xiǎn)，比如SARS，則必須建立起一個(gè)有效、完善的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)對隨時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和恢復(fù)。

預(yù)警系統(tǒng)的建立

危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，具有相當(dāng)強(qiáng)的突發(fā)性和偶然性。冰凍三尺非一日之寒，危機(jī)突然爆發(fā)的背后總會(huì)有一個(gè)從端倪到爆發(fā)的變化過程，總會(huì)表現(xiàn)出來一些征兆。這時(shí)建立起一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就顯得極其重要。當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警告后，企業(yè)可以及時(shí)地采取防范或補(bǔ)救措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使損害和影響盡可能減少。

1.一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是很必要的，這可以保證對收集的信息進(jìn)行有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反映。而按照不同的部門對信息進(jìn)行收集，可以充分利用不同部門的長處。

2.當(dāng)信息收集完成后，下一步工作是對信息進(jìn)行判斷和處理，即對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。

3.預(yù)警系統(tǒng)是否有效還取決于兩個(gè)方面。一個(gè)方面是企業(yè)的管理人員，另一個(gè)方面是具體執(zhí)行的員工。有效的預(yù)警系統(tǒng)要求企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，及時(shí)做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施。與之相配合，具體執(zhí)行的員工也應(yīng)該提高對預(yù)警正確反應(yīng)的能力，配合管理者做好工作。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的建立

“危機(jī)管理的核心內(nèi)容是迅速地從正常情況轉(zhuǎn)移到緊急情況(或是從常態(tài)到非常態(tài))的能力”(羅伯特?希斯：《危機(jī)管理》)。危機(jī)管理對速度的要求是很高的，反應(yīng)的時(shí)間越短，越能證明企業(yè)處理危機(jī)的能力。

我們對國際上廣泛受到支持的管理組織模式，事故控制體系(incident Command System，ICS)進(jìn)行說明。

ICS是對危機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場管理，這就要求有一位管理危機(jī)的事故管理者，即指揮。其組織結(jié)構(gòu)分為四項(xiàng)職能，操作、計(jì)劃與情報(bào)、后勤、財(cái)務(wù)與行政。ICS體系最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的簡單和靈活，必要時(shí)，每一部分還可以繼續(xù)劃分為更細(xì)的分支。指揮官在危機(jī)事件中扮演管理者的角色，國外大公司一般都由總裁，或是指定本公司內(nèi)最富有危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者來兼任。

操作部門對危機(jī)發(fā)生后公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，并對突發(fā)危機(jī)的各種情況進(jìn)行處理；計(jì)劃與情報(bào)部門則負(fù)責(zé)收集、分析和記錄有關(guān)危機(jī)、危機(jī)處理及可利用資源狀況的信息；后勤部門為危機(jī)處理提供多種必需的設(shè)備物資及服務(wù)等。財(cái)務(wù)部和行政部負(fù)責(zé)危機(jī)處理過程中的財(cái)務(wù)及成本分析，提供其他三個(gè)部門沒有提供的職能。這樣的組織結(jié)構(gòu)比較平等，有利于部門之間的迅速溝通和互相激勵(lì)又相對獨(dú)立地工作。現(xiàn)在，我們可以對突發(fā)性事件的應(yīng)對機(jī)制進(jìn)行總結(jié)

建立一套完善的突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，這是危機(jī)管理的前提與根本。只有在具備了這一危機(jī)處理系統(tǒng)之后，才可能對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警、反應(yīng)和恢復(fù)。接下來，我們將對危機(jī)爆發(fā)后，突發(fā)性事件的應(yīng)對機(jī)構(gòu)如何對危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)(response)作進(jìn)一步的分析。

第一個(gè)R：對危機(jī)的反應(yīng)

在前文中曾經(jīng)談到，對一些完全不可預(yù)測到的風(fēng)險(xiǎn)，比如SARS，必須事先建立起一個(gè)有效、完善的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)對隨時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和恢復(fù)，這是突發(fā)性事件應(yīng)對機(jī)制的重要組成部分。專門的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是巨大的，當(dāng)不可抗的危機(jī)或是預(yù)警系統(tǒng)失效所造成的危機(jī)爆發(fā)時(shí)，它必須立即發(fā)揮作用，對危機(jī)進(jìn)行積極的反應(yīng)。前面，我們已經(jīng)對這一專門的危機(jī)應(yīng)對機(jī)構(gòu)ICS進(jìn)行了簡單的介紹。下面，我們將對第一個(gè)R，即反應(yīng)，作進(jìn)一步分析。我們先來看看應(yīng)對機(jī)構(gòu)對危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)的工作流程。

危機(jī)的評估

危機(jī)管理中的一個(gè)關(guān)鍵問題，就是要選擇合適的響應(yīng)策略。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)之后，由于信息不明、時(shí)間緊迫或是不能確定哪些物資或人員處于危機(jī)之中，這時(shí)，對危機(jī)的評估顯然格外的重要。而恰當(dāng)?shù)奈C(jī)評估建立在對危機(jī)事件的準(zhǔn)確掌握之上。這時(shí)對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行危機(jī)事件的信息收集，應(yīng)當(dāng)成為最為關(guān)鍵的一步。第一步，ICS的計(jì)劃與情報(bào)部門應(yīng)及時(shí)、積極地對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查和信息收集，確保在較短時(shí)間內(nèi)，將準(zhǔn)確的信息傳遞給危機(jī)應(yīng)對機(jī)構(gòu)的指揮者。

第二步，根據(jù)獲取的信息，對危機(jī)事件進(jìn)行評估。

第三步，對危機(jī)的起因進(jìn)行調(diào)查，找到危機(jī)爆發(fā)的真正原因，并確定主要危機(jī)。危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃的制定

在對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查和信息收集之后，我們找到了危機(jī)的起源，找到了主要危機(jī)，并對危機(jī)的規(guī)模以及自身對危機(jī)的處理能力有一個(gè)認(rèn)識之后，就應(yīng)該著手制定危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃，并在計(jì)劃的指導(dǎo)下，對危機(jī)做出積極反應(yīng)。

危機(jī)計(jì)劃制定過程中的幾個(gè)要點(diǎn)：

1.在現(xiàn)有的可利用人員水平上，確定危機(jī)處理的領(lǐng)導(dǎo)小組。并保證其他非危機(jī)部門能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.謹(jǐn)記變化應(yīng)比計(jì)劃快。危機(jī)事件中，不確定性很高，類似于“做什么”、“如何做”的教條似的計(jì)劃是不可取的。

3.將危機(jī)指揮和協(xié)調(diào)部分寫入計(jì)劃當(dāng)中。在制定適當(dāng)?shù)奈C(jī)反應(yīng)計(jì)劃之后，應(yīng)遵循計(jì)劃的大原則、大方向，在危機(jī)應(yīng)對機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度、安排與協(xié)調(diào)之下，對危機(jī)事件進(jìn)行迅速、果斷的處理。

第二個(gè)R：危機(jī)后的恢復(fù)

危機(jī)的背后，有著一個(gè)大大的問號。危機(jī)暴露出了企業(yè)存在的眾多弊病、缺點(diǎn)和問題。而這一系列的問題是在危機(jī)爆發(fā)之前就存在于企業(yè)當(dāng)中，危機(jī)過后的第一件任務(wù)就是要去研究危機(jī)爆發(fā)的原因。我們?nèi)パ芯课C(jī)，是為了避免犯下同樣的錯(cuò)誤。從另一個(gè)角度來講，危機(jī)的巨大破壞性，使得無論是在物質(zhì)上，還是在人的心理上，不可避免地對企業(yè)造成了沖擊。這一系列的問題，可能會(huì)在危機(jī)結(jié)束后的很長一段時(shí)間內(nèi)長期存在。危機(jī)過后，對危機(jī)爆發(fā)原因的研究與怎么才能恢復(fù)正常經(jīng)營秩序的研究，共同構(gòu)成了危機(jī)事后管理的第二個(gè)R—recovery。

不要兩次掉入同一個(gè)陷阱

正所謂正本清源，其實(shí)質(zhì)在于找到問題的本源，從根本上去解決問題。危機(jī)的爆發(fā)，將企業(yè)的脆弱面無情的顯現(xiàn)出來。也正是如此，過去盲目自大的企業(yè)才可能看到自身的各種問題，才有可能去彌補(bǔ)、去修正。犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是接二連三地犯同樣地錯(cuò)誤。因此，危機(jī)過后，對危機(jī)本源的調(diào)查，對危機(jī)管理工作進(jìn)行評價(jià)，并對危機(jī)的根源以及管理工作上的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，是不可忽視的。

1.對危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，避免可預(yù)防危機(jī)的再次爆發(fā)。2.對預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，分析為何預(yù)警系統(tǒng)沒能對危機(jī)的爆發(fā)做出反應(yīng)，并對其進(jìn)行改進(jìn)。

3.對企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行評價(jià)，詳細(xì)列舉危機(jī)管理過程中出現(xiàn)的問題和成功的經(jīng)驗(yàn)。4.針對上述問題提出解決方案，利用本次危機(jī)處理過程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來改進(jìn)自己的工作。恢復(fù)

廣義的危機(jī)管理的范疇包括事前管理、事中管理和事后管理。由于危機(jī)的侵犯，對企業(yè)來說，可能會(huì)造成兩方面的損害，包括有形的損害和無形的損害。由于這些損害都是由危機(jī)直接或間接造成的，因而如何對其進(jìn)行恢復(fù)，屬于危機(jī)管理中事后管理的范疇。所謂有形的損害，即危機(jī)所造成的企業(yè)在物資上、人員上、財(cái)力上的損壞，比如火災(zāi)，可能會(huì)對企業(yè)的廠房、設(shè)備或是員工的身體造成傷害，這統(tǒng)稱為有形損害。相對于無形損害來說，這種損害持續(xù)的時(shí)間更短，恢復(fù)更容易。而所謂無形損害，則會(huì)伴隨著企業(yè)長期存在。無形損害包括，危機(jī)對企業(yè)形象的破壞、對員工心理上的傷害等等。這一類傷害的恢復(fù)是較為困難的。

1.有形損害的恢復(fù)。在物資上，危機(jī)過后，對設(shè)施進(jìn)行重建，設(shè)備進(jìn)行更新，以保證在極

短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到危機(jī)來臨之前的狀態(tài)。在人員上，應(yīng)對危機(jī)過程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。

2.無形傷害的恢復(fù)。關(guān)于企業(yè)形象的恢復(fù)：(1)把公眾利益放在第一位(2)善待被害者

(3)爭取新聞界的理解和合作 發(fā)展恢復(fù)力

所謂恢復(fù)力，是指危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)的能力。企業(yè)具有越強(qiáng)的恢復(fù)力，其從非正常狀態(tài)回到正常狀態(tài)的能力越強(qiáng)，所需要花費(fèi)的時(shí)間和資源也就越少。

因而，我們認(rèn)為，增加和發(fā)展恢復(fù)力也應(yīng)該成為危機(jī)管理的內(nèi)容。發(fā)展組織和員工的恢復(fù)力，以消除可能存在的危機(jī)影響，并且使危機(jī)事件影響企業(yè)組織和員工后能得到盡快恢復(fù)，在很大程度上來說，也是企業(yè)危機(jī)管理是否成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

第四篇：企業(yè)IT人員的管理之道

企業(yè)IT人員的管理之道 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展嚴(yán)重依賴于企業(yè)運(yùn)作效率的提升和成本的降低，但同時(shí)帶來了管理層級多或管理幅度大的問題，IT系統(tǒng)是處理管理層級多或管理幅度大的最有效的手段，通過信息系統(tǒng)可以直接減低企業(yè)運(yùn)作成本、提高企業(yè)經(jīng)營效率。所以在目前日益激烈的競爭狀態(tài)下，很多企業(yè)將信息技術(shù)提到了戰(zhàn)略的高度，并將其作為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力，而構(gòu)成競爭力的源泉在于核心人力資源。企業(yè)的信息化建設(shè)工作要有效推進(jìn)取得成功，除了企業(yè)高層的重視，大力的投入，是否有一支高績效的IT團(tuán)隊(duì)也是非常關(guān)鍵，因?yàn)樗麄冊谄渲邪缪萘藰O其重要的角色。一名成功的IT經(jīng)理人或者是一位優(yōu)秀的CIO，必須學(xué)會(huì)同時(shí)做一名優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)IT團(tuán)隊(duì)的需要以及所面對的情形選擇重點(diǎn)，在信息化的建設(shè)中，科學(xué)分工，齊心協(xié)力，使你的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)強(qiáng)有力高績效的集體，才能讓企業(yè)的信息化建設(shè)得到順利推進(jìn)。

在企業(yè)未來的發(fā)展中，如何將現(xiàn)有IT人才轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)核心競爭優(yōu)勢的源泉并予以開發(fā)成為IT部門的重要工作。在IT人力資源的規(guī)劃中最重要的是把人看作IT部門的重要戰(zhàn)略性資源，按照IT戰(zhàn)略的要求，對IT部門現(xiàn)有的人員進(jìn)行分層分類的管理。下面筆者主要從IT激勵(lì)機(jī)制、IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、績效考核、薪酬體系幾個(gè)方面論述，如何科學(xué)地進(jìn)行IT人員的管理。

一、IT激勵(lì)機(jī)制

對IT人員的激勵(lì)以動(dòng)機(jī)激勵(lì)作為基本出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)I(lǐng)T人員做事情的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)方式包括：

合作

當(dāng)IT人員受到合作的鼓舞或有機(jī)會(huì)互相幫助彼此成功時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力工作。IT經(jīng)理必須很好地定義自己和員工的績效合作伙伴關(guān)系，成為幫助員工提高績效水平的教練和伙伴，并在這一點(diǎn)上積極與員工溝通，與之達(dá)成認(rèn)識上的共識。

通過績效伙伴關(guān)系的建立和發(fā)展，IT經(jīng)理很好地滿足了IT員工協(xié)作的需求，激發(fā)了IT員工參與的欲望，使IT員工的才能能夠在最大程度上得到施展，潛能能夠在最大程度上得到發(fā)揮。

滿意

IT經(jīng)理的工作主要是將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，及時(shí)對員工的工作給予正面表揚(yáng)和評價(jià)，讓員工感覺到被尊重、被賞識，持續(xù)強(qiáng)化正面的行為，使之帶來的影響產(chǎn)生倍數(shù)效應(yīng)，不斷挖掘員工的潛能。

將員工的表現(xiàn)反饋給員工不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵(lì)員工的士氣，提高員工的工作效率。當(dāng)IT員工意識到他們的工作對組織的重要性的時(shí)候，當(dāng)員工能理解他們的工作對組織的貢獻(xiàn)的時(shí)候，員工會(huì)受到激勵(lì)；

決策

如果IT員工在自己的工作中被授權(quán)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力的工作。授權(quán)是對員工信任的表現(xiàn)，必須建立在對員工信任的基礎(chǔ)上，做到用人不疑，對員工任何的不放心與懷疑都會(huì)影響授權(quán)的技巧和效果。

授權(quán)的依據(jù)是IT員工的職務(wù)說明書，根據(jù)員工的職責(zé)要求而做，職責(zé)要求什么就授受什么樣的權(quán)限。授權(quán)應(yīng)根據(jù)職務(wù)說明書的變動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)以保證員工的職責(zé)和權(quán)限相一致。

授權(quán)是根據(jù)員工的能力水平而做，先是業(yè)務(wù)層面，再職能層面，逐步開展，逐步深入，讓授權(quán)成為員工激勵(lì)的權(quán)仗。

總之，對IT員工進(jìn)行動(dòng)機(jī)激勵(lì)是IT員工激勵(lì)機(jī)制的根本點(diǎn)和基本點(diǎn)。

二、IT職業(yè)發(fā)展

只有當(dāng)員工感覺到在企業(yè)中個(gè)人有發(fā)展空間才會(huì)對企業(yè)忠誠，因此在設(shè)計(jì)和建立IT組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該考慮到為每個(gè)員工提供合適的職業(yè)發(fā)展路徑。

職稱與人員崗位的對應(yīng)關(guān)系如下：

IT戰(zhàn)略規(guī)劃───戰(zhàn)略分析員；

業(yè)務(wù)需求───業(yè)務(wù)調(diào)研員、業(yè)務(wù)分析員、高級業(yè)務(wù)分析員、首席業(yè)務(wù)分析師；

開發(fā)與部署───程序員、高級程序員、系統(tǒng)分析員、首席業(yè)務(wù)/應(yīng)用設(shè)計(jì)師；

支持與維護(hù)───系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理員、高級系統(tǒng)管理員、首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師；

項(xiàng)目管理辦公室───項(xiàng)目經(jīng)理。

三、培訓(xùn)體系

依據(jù)IT人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，為了促進(jìn)IT人員向不同的方向發(fā)展，企業(yè)需要為IT人員提供培訓(xùn)環(huán)境。在IT部門中樹立人力資本投資觀，加強(qiáng)IT人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)，確立教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略性地位，建立“學(xué)習(xí)型組織”，將教育培訓(xùn)制度化。

加強(qiáng)中高級管理人員的培養(yǎng)，努力造就一批既精通市場運(yùn)作規(guī)則，又能準(zhǔn)確把握國內(nèi)外IT行業(yè)發(fā)展趨勢，具有國際化水準(zhǔn)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍。同時(shí)，依據(jù)管理要求和員工職業(yè)發(fā)展方向，對不同的層次和不同的職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行適合自身的培訓(xùn)體系，逐步建設(shè)高素質(zhì)的IT員工隊(duì)伍。

四、績效考核

建立符合IT人力資源管理要求的員工績效考核系統(tǒng)，是進(jìn)行薪酬分配，調(diào)動(dòng)員工積極性的重要內(nèi)容。

五、薪酬體系

有效的薪酬制度是吸引、留住、激勵(lì)高素質(zhì)IT人才的必要條件。薪酬體系的內(nèi)容不僅包括工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)，還包括職權(quán)、信息、機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)等，其中分層分類的設(shè)計(jì)原則是薪酬體系的設(shè)計(jì)原則，即不同級別和層次的IT人員所采用的薪酬體系是不同的。

通過上述五個(gè)方面的管理組合，才有可能最大限度發(fā)揮IT人員的創(chuàng)造性，保證IT人員的穩(wěn)定性，保證企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證IT服務(wù)的質(zhì)量，保證應(yīng)用系統(tǒng)安全管理等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭能力的有效提升。

第五篇：國學(xué)與企業(yè)之道學(xué)習(xí)心得

國學(xué)與企業(yè)管理之道學(xué)習(xí)心得

4月24日上午，集團(tuán)邀請了長春大學(xué)人文學(xué)院金海峰教授為全員講授《國學(xué)與企業(yè)管理之道》知識講座，通過學(xué)習(xí)，使我們對企業(yè)發(fā)展有了更深的理解，找到了從自身出發(fā)提升的實(shí)際途徑。金海峰教授用歷史事實(shí)衍生到現(xiàn)在管理制度和思維模式解析，給大家啟發(fā)和頓悟，下面詳細(xì)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

金海峰教授主要傳達(dá)了儒家思想在企業(yè)管理的作用，從解讀漢字“企”入手，認(rèn)為“人”是一切資源中最寶貴的，企業(yè)中的人是奠基，其中“人”在“止”上，就是墊腳看的人，闡述了核心人才要立足瞻遠(yuǎn)，帶領(lǐng)群眾團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)進(jìn)取。結(jié)合實(shí)際，集團(tuán)發(fā)展在董事長的帶領(lǐng)下從經(jīng)營業(yè)務(wù)稀少且連年虧損的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)目前下設(shè)所有子公司全部實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，形成了一個(gè)融資市場化、經(jīng)營多元化、管理規(guī)范化的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展格局，完全演繹了“企”字的核心價(jià)值及重要性，同時(shí)帶給我更大的信心加入到集團(tuán)是正確的選著。

然后金海峰教授引入“道、德”在企業(yè)文化中的核心價(jià)值，闡明了企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的。企業(yè)重視人才必須先重視人本身，在培養(yǎng)人力作為資本要素，同事也要注重為員工提供一個(gè)有利于價(jià)值發(fā)揮空間，領(lǐng)導(dǎo)者要在給予員工提供必要的資源，也賦予員工責(zé)任的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)，通

過鼓勵(lì)員工不斷的提高職業(yè)能力以增加企業(yè)的核心競爭力，并建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，金海峰教授還指出了管理者品德和管理制度的問題，要提升和加強(qiáng)管理者的道德素養(yǎng)，才能管理和培養(yǎng)處更加優(yōu)秀的人才。作為企業(yè)管理者反腐倡廉、廉潔從業(yè)是對我們管理者基本要求，傳達(dá)了有才致小富，有德興國家的中心思想。

通過這次國學(xué)與企業(yè)管理之道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)對我們的素質(zhì)培養(yǎng)有著積極的意義，對我們企業(yè)發(fā)展的未來更是有跨越式的提高。讓我們跟隨企業(yè)領(lǐng)航人，把執(zhí)行精神當(dāng)做一種常態(tài)，道德修養(yǎng)作為一項(xiàng)習(xí)慣乃至一種素養(yǎng)，參透到我們和諧共進(jìn)，有限城開，無限事業(yè)的工作中，以自身為起點(diǎn)踐行企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理模式的跨越。

綜合辦公室：XXX 2014年4月30日