第一篇：旅行社電子商務(wù)策劃方案

《旅游電子商務(wù)》

旅 行 社 營(yíng) 銷(xiāo) 策 略

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：李8Z1592 227285 嘯

一、前言

20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門(mén)、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。

目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷(xiāo)售猛增到1萬(wàn)億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線(xiàn)方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀(guān)念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；

企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷(xiāo)售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。

二、市場(chǎng)分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀(guān)念也有了不同的改變，從原來(lái)的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來(lái)的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國(guó)的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)模或者是說(shuō)未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢(xún)了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對(duì)較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。

目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿(mǎn)足不同顧客得需求。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的需求差異。隨著我國(guó)游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線(xiàn)，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線(xiàn)和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶(hù)暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂(lè)、租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過(guò)去僅僅依賴(lài)規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

三、運(yùn)作方案

1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線(xiàn)路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線(xiàn)路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷(xiāo)售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶(hù)快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對(duì)旅游業(yè)用戶(hù)及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營(yíng)需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶(hù)管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營(yíng)策略管理等管理功能。將代理在線(xiàn)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠(chǎng)化、低成本、高效率的解決之道。本網(wǎng)站主要面向客戶(hù)：國(guó)內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網(wǎng)站內(nèi)容

一個(gè)好的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線(xiàn)路自助(拼盤(pán))、旅游問(wèn)答。

景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀(guān)系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁(yè)面也太單薄，通過(guò)景點(diǎn)介紹來(lái)串聯(lián)景點(diǎn)周?chē)某浴⒆　⑿小①?gòu)物，盡量給用戶(hù)提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫(xiě)的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過(guò)旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來(lái)了解當(dāng)?shù)氐某浴⑼妗⑿小①?gòu)物及相關(guān)費(fèi)用。

線(xiàn)路自助(散客拼團(tuán))是對(duì)景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過(guò)了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜危藚⒓庸潭ň€(xiàn)路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來(lái)源之一。

旅游問(wèn)答主是是提供一些問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)功能沉淀用戶(hù)。

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁(yè)，旅游線(xiàn)路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專(zhuān)區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶(hù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等；

（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；

（3）旅游線(xiàn)路：對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線(xiàn)路進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點(diǎn)：主要介紹旅游線(xiàn)路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶(hù)對(duì)住宿的選擇；

（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）旅游購(gòu)物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶(hù)購(gòu)物提供方便；

（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；

（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識(shí)：介紹出游中的一些小知識(shí)和技巧，位客戶(hù)提供方便；

（11）旅游圖庫(kù)：充分展示各旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；

（12）預(yù)定中心：為客戶(hù)提供：線(xiàn)路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；

13、在線(xiàn)客服：通過(guò)網(wǎng)站企客戶(hù)商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪(fǎng)客與客、服之間的即時(shí)通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶(hù)；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。

（13）友情連接：通過(guò)和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站之間的相互連接，增加網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站；（14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車(chē)線(xiàn)路等。網(wǎng)站信息型主頁(yè)，整個(gè)頁(yè)面的主要文字采用簡(jiǎn)體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項(xiàng)目預(yù)算

序號(hào)

項(xiàng)目

費(fèi)用（元）1

網(wǎng)站策劃

1000 2

網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)

1000 3

頁(yè)面制作

1000 4

網(wǎng)站內(nèi)容編輯

500 5 域名注冊(cè)、空間租用 2000/年 6

網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)

1000 7

會(huì)員信息系統(tǒng)

1500 8

景點(diǎn)搜索系統(tǒng)

500 9

網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)

1000 10

搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年

五、網(wǎng)站維護(hù)

網(wǎng)站開(kāi)通后，我們將為用戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺(tái)的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶(hù)提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。

4、說(shuō)明：動(dòng)態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線(xiàn)更新管理；靜態(tài)信息（及沒(méi)用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持）可由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

六、總結(jié)

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國(guó)加入WTO以來(lái)，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說(shuō)明該項(xiàng)目是可行的。

第二篇：旅行社電子商務(wù)策劃方案

寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院考核答題紙

（2012 – 2013 學(xué)年第 1 學(xué)期）

課號(hào)：BK6G00A00課程名稱(chēng) 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰旅行社電子商務(wù)策劃方案

（網(wǎng)站建設(shè)）

一、前言

20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門(mén)、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。

目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷(xiāo)售猛增到1萬(wàn)億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線(xiàn)方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀(guān)念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；

企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷(xiāo)售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。

二、市場(chǎng)分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀(guān)念也有了不同的改變，從原來(lái)的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來(lái)的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國(guó)的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)模或者是說(shuō)未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢(xún)了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對(duì)較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。

目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、課號(hào)：BK6G00A00課程名稱(chēng) 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰著我國(guó)游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線(xiàn)，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線(xiàn)和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶(hù)暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂(lè)、租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過(guò)去僅僅依賴(lài)規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

三、運(yùn)作方案

1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線(xiàn)路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線(xiàn)路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷(xiāo)售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶(hù)快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對(duì)旅游業(yè)用戶(hù)及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營(yíng)需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶(hù)管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營(yíng)策略管理等管理功能。將代理在線(xiàn)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展企業(yè)宣

課號(hào)：BK6G00A00課程名稱(chēng) 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰面向客戶(hù)：國(guó)內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網(wǎng)站內(nèi)容

一個(gè)好的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線(xiàn)路自助(拼盤(pán))、旅游問(wèn)答。

景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀(guān)系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁(yè)面也太單薄，通過(guò)景點(diǎn)介紹來(lái)串聯(lián)景點(diǎn)周?chē)某浴⒆　⑿小①?gòu)物，盡量給用戶(hù)提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫(xiě)的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過(guò)旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來(lái)了解當(dāng)?shù)氐某浴⑼妗⑿小①?gòu)物及相關(guān)費(fèi)用。

線(xiàn)路自助(散客拼團(tuán))是對(duì)景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過(guò)了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜危藚⒓庸潭ň€(xiàn)路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來(lái)源之一。

旅游問(wèn)答主是是提供一些問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)功能沉淀用戶(hù)。

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁(yè)，旅游線(xiàn)路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專(zhuān)區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶(hù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等；

（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；

（3）旅游線(xiàn)路：對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線(xiàn)路進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點(diǎn)：主要介紹旅游線(xiàn)路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶(hù)對(duì)住宿的選擇；

（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）旅游購(gòu)物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶(hù)購(gòu)物提供方便；

（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；

（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識(shí)：介紹出游中的一些小知識(shí)和技巧，位客戶(hù)提供方便；

（11）旅游圖庫(kù)：充分展示各旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；

（12）預(yù)定中心：為客戶(hù)提供：線(xiàn)路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；

13、在線(xiàn)客服：通過(guò)網(wǎng)站企客戶(hù)商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪(fǎng)客與客、服之間的即時(shí)通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶(hù)；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。

課號(hào)：BK6G00A00課程名稱(chēng) 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站；

（14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車(chē)線(xiàn)路等。網(wǎng)站信息型主頁(yè)，整個(gè)頁(yè)面的主要文字采用簡(jiǎn)體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項(xiàng)目預(yù)算

序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用（元）

1網(wǎng)站策劃1000

2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)1000

3頁(yè)面制作1000

4網(wǎng)站內(nèi)容編輯500

5域名注冊(cè)、空間租用2000/年

6網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)1000

7會(huì)員信息系統(tǒng)1500

8景點(diǎn)搜索系統(tǒng)500

9網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)1000

10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年

五、網(wǎng)站維護(hù)

網(wǎng)站開(kāi)通后，我們將為用戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺(tái)的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶(hù)提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。

4、說(shuō)明：動(dòng)態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線(xiàn)更新管理；靜態(tài)信息（及沒(méi)用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持）可由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

六、總結(jié)

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國(guó)加入WTO以來(lái)，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說(shuō)明該項(xiàng)目是可行的。

第三篇：旅行社策劃方案

關(guān)于“兩節(jié)一會(huì)”期間旅行社人員接待工作的策劃 為進(jìn)一步推動(dòng)旅行社與上海廟景區(qū)旅游互動(dòng)與合作，吸引更多的游客到上海廟旅游，上海廟景區(qū)邀請(qǐng)20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海廟參加“兩節(jié)一會(huì)”。具體策劃方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間:2012-09-15至2012-0917

二、地點(diǎn)：上海廟旅游景區(qū)

三、活動(dòng)流程

㈠ 前期準(zhǔn)備

1． 安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)邀請(qǐng)工作，與兩節(jié)一會(huì)開(kāi)始前一個(gè)星期（2012-09-07）發(fā)放邀請(qǐng)函

2． 確定旅行社參加活動(dòng)的人數(shù)及時(shí)間

3． 根據(jù)上述安排接待工作

㈡ 具體接待

1.確定旅行社人員到達(dá)具體位置，安排專(zhuān)人去迎接

（1）自駕（引導(dǎo)至景區(qū)，安排車(chē)輛具體停放地點(diǎn)，）

（2）班車(chē)

2.活動(dòng)期間具體食宿安排

如安排上海廟會(huì)所內(nèi)特定員工負(fù)責(zé)接待工作

3.有關(guān)旅游區(qū)相關(guān)資料的介紹發(fā)放

包含景區(qū)介紹和活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的信息（咨詢(xún)電話(huà)：1234567）

4.旅行社接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式的公開(kāi)

（活動(dòng)開(kāi)始前核準(zhǔn)通聯(lián)信息）

5.旅行社了解景區(qū)時(shí)間、線(xiàn)路安排（保證不同群體對(duì)景區(qū)了解充分，與其他接待協(xié)調(diào)安排）

6.會(huì)畢人員的送行時(shí)間安排（活動(dòng)結(jié)束前一日核準(zhǔn)）

四、人員

負(fù)責(zé)人：XX

（規(guī)范要求：禮儀、形象，票據(jù)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)）

五、預(yù)算規(guī)格

住宿：豪宮賓館間 元/日 上海廟會(huì)所 間 元/日飲食：景區(qū)6個(gè)小包，1688元/桌

其他

六、應(yīng)急

（身體不適，飲酒過(guò)量致病等處理方案）

第四篇：電子商務(wù)策劃方案

電子商務(wù)策劃方案

一、電子商務(wù)發(fā)展前景

1.電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從95年來(lái)得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。1997年歐洲、美國(guó)、新加坡等許多國(guó)家政府發(fā)表了電子商務(wù)發(fā)展綱要，其目的是引導(dǎo)全球電子商務(wù)的自由競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，大力推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)踐。我國(guó)政府的發(fā)展綱要也將在近期出臺(tái)，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)適應(yīng)國(guó)際化的發(fā)展、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。有理由相信，在21世紀(jì)，電子商務(wù)將逐漸成為社會(huì)生活的主要方式，也將成為數(shù)字化社會(huì)的基礎(chǔ)。

2.電子商務(wù)的內(nèi)容和實(shí)踐

電子商務(wù)直接涉及到國(guó)家法律、貿(mào)易、金融、物資、流通、信息交流、基礎(chǔ)設(shè)施等諸方面。因此，電子商務(wù)的推進(jìn)需要建立良好的電子商務(wù)環(huán)境。

電子商務(wù)實(shí)際上是把人們?cè)趥鹘y(tǒng)辦公室、商場(chǎng)、銀行以及管理部門(mén)等地地方進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)搬到一個(gè)公共媒體上，即計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。

3.電子商務(wù)問(wèn)題

由于電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)時(shí)間和空間的限制，國(guó)家的界限也將在某種程度上消失。貿(mào)易與金融服務(wù)將成為世界范圍的活動(dòng)。世界商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)電子商務(wù)需要處理好信息流、物流和資金流中的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能健康運(yùn)行和發(fā)展。信息的流動(dòng)必須在可管理性、安全性、及時(shí)性、保密性、靈活性以及國(guó)際化等方面均達(dá)到一定的水平，才能在電子商務(wù)中可靠地應(yīng)用。

4.電子商務(wù)展望

21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、部門(mén)及國(guó)家發(fā)展與生存的重大問(wèn)題，也是國(guó)家管理部門(mén)現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃、并促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。

目前電子商務(wù)發(fā)展前景在國(guó)際上已經(jīng)得到迅速發(fā)展和實(shí)踐，將在國(guó)際商貿(mào)和社會(huì)生活中占據(jù)主導(dǎo)地位。估計(jì)到2000年電子化貿(mào)易額將有上千億美圓的交易量，并形成世界性電子商務(wù)環(huán)境。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的研究逐漸深入，實(shí)踐上已經(jīng)有所行動(dòng)。我國(guó)的管理部門(mén)應(yīng)密切國(guó)際合作、制定相應(yīng)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境；商務(wù)部門(mén)和應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活等方面的特點(diǎn)、電子商務(wù)活動(dòng)的方式方法、以及電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用表現(xiàn)，促使管理人員熟悉電子商務(wù)環(huán)境、逐步進(jìn)入電子商務(wù)的活動(dòng)方式、進(jìn)行電子商務(wù)管理、最終能參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

二、網(wǎng)店定位

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的很多都是80后和90后，作為中國(guó)青年的主力軍，他們?cè)谔詫毶系慕灰拙哂信e足輕重的地位。80后成為職

場(chǎng)主流，90后有的剛剛畢業(yè)，有的剛剛邁入大學(xué)校門(mén)，電子商務(wù)的影響力將隨著中國(guó)年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突出。

而現(xiàn)在女性消費(fèi)品已經(jīng)接近飽和，主要的網(wǎng)上市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，要想有很大的突破很困難，在這種情況下，我想到了不如進(jìn)軍男士消費(fèi)品市場(chǎng)，每個(gè)人都喜歡美，男士現(xiàn)在對(duì)自己的外貌也越來(lái)越注重，而具有很大品牌效益的服裝品牌就成了我的首先經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。面對(duì)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)深思熟慮我覺(jué)得我的淘寶店鋪主要經(jīng)營(yíng)男士服裝。

2.網(wǎng)店基本情況

1.網(wǎng)店名稱(chēng)：衫加衣品牌折扣店

2.網(wǎng)店地址：

3.網(wǎng)店信譽(yù)：消保+七天無(wú)理由退換貨+五心

4.創(chuàng)店時(shí)間：2012.3.6

3.經(jīng)營(yíng)模式

混合經(jīng)營(yíng)，以男裝為主，女裝為輔，男裝主要經(jīng)營(yíng)美特斯邦威和少量其他休閑品牌，女裝主要經(jīng)營(yíng)日韓系風(fēng)格的款式

4.主營(yíng)產(chǎn)品

男女休閑服裝，帆布鞋

5.店鋪特點(diǎn)

店鋪主營(yíng)經(jīng)營(yíng)學(xué)生風(fēng)格的款式，衣服屬于百搭款式，并且搭配鞋子一起銷(xiāo)售，很好的把握了年輕人的消費(fèi)心理

6.客戶(hù)定位

中學(xué)生、大學(xué)生、上班族

7.價(jià)格定位

以中低價(jià)位為主，產(chǎn)品價(jià)格低廉，一些在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)比較貴的，在本店購(gòu)買(mǎi)會(huì)相對(duì)便宜很多

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

1、走自己的特色，以較低的價(jià)格提供質(zhì)量較好的衣服，薄利多銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者，同時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高成交量，并且維持一定的老客戶(hù)。不定期的舉行打折促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，即使不進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)在買(mǎi)家一再請(qǐng)求優(yōu)惠的情況下也可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，店鋪經(jīng)營(yíng)初期即使零利潤(rùn)也會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售，賺取信譽(yù)，吸引新老顧客。總之，想要提高成交量就要把握好消費(fèi)者的心理，提供物美價(jià)廉的商品，并且供應(yīng)商的售后服務(wù)也要做到位，能及時(shí)處理退換貨等問(wèn)題。店鋪初期最好是從自己朋友，同學(xué)下手，或者通過(guò)虛假交易積累一定的信譽(yù)，通過(guò)虛假交易打造一個(gè)銷(xiāo)量好的商品，這樣買(mǎi)家更有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)自己店鋪的商品。銷(xiāo)量不好的時(shí)候要薄利多銷(xiāo)，積累信譽(yù)，銷(xiāo)量好的時(shí)候可以打造爆款，主推一款或者幾款商品，通過(guò)跟買(mǎi)家商量五分好評(píng)給予店鋪優(yōu)惠券或者是現(xiàn)金返還以提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率。

2、店鋪裝修風(fēng)格也要與所經(jīng)營(yíng)的商品吻合，店鋪裝修漂亮可以提高寶貝瀏覽量，增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

3、店鋪宣傳

a.阿里旺旺

b.QQ群，微博，貼吧、論壇、電子郵件

c、人人網(wǎng)、校園網(wǎng)

d、與相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互利互惠

4、阿里旺旺

阿里旺旺要長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)，并且響應(yīng)速度要快，即使不用電腦在線(xiàn)，也要用手機(jī)旺旺，做到隨時(shí)隨地都能進(jìn)行交易，不放過(guò)一個(gè)買(mǎi)家

四、手機(jī)淘寶

5月31日消息，淘寶無(wú)線(xiàn)事業(yè)部發(fā)布了《淘寶無(wú)線(xiàn)2012年Q1電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》，據(jù)淘寶無(wú)線(xiàn)相關(guān)人士透露，手機(jī)淘寶在今年第一季度新增用戶(hù)數(shù)達(dá)1500萬(wàn)，到今年4月的手機(jī)淘寶實(shí)現(xiàn)的成交金額已經(jīng)超過(guò)去年全年（118億），同比保持著500%以上的高速增長(zhǎng)率，移動(dòng)電商成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最具活力的板塊，并將呈現(xiàn)持續(xù)井噴的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

《報(bào)告》顯示，2012年3月21日，手機(jī)淘寶累計(jì)登錄用戶(hù)數(shù)突破1億，據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，截止2011年底，我國(guó)智能手機(jī)網(wǎng)民已超過(guò)1.9億，也就是說(shuō)目前每?jī)蓚€(gè)智能手機(jī)網(wǎng)民中，就有一個(gè)是手機(jī)淘寶用戶(hù)。淘寶無(wú)線(xiàn)總經(jīng)理邱昌恒透露，目前移動(dòng)購(gòu)物呈現(xiàn)了前所未有的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，“照此速度發(fā)展下去的話(huà)，到今年年底手機(jī)淘寶用戶(hù)總量有望突破2億。”

“今年1-4月，手機(jī)淘寶的成交額已經(jīng)超過(guò)去年全年，目前這個(gè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)還在持續(xù)。”據(jù)淘寶無(wú)線(xiàn)工作人員預(yù)計(jì)，今年移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)還將保持持續(xù)、高速、爆發(fā)式增長(zhǎng)，到2012年底，手機(jī)淘寶的全年成交額或?qū)⑦_(dá)到500億元

用戶(hù)在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的活躍度上也持續(xù)提升，據(jù)了解，手機(jī)淘寶登錄會(huì)員數(shù)占比PC淘寶已經(jīng)達(dá)到1:5。在第一季度，每天超過(guò)50%的手機(jī)淘寶用戶(hù)會(huì)同時(shí)使用手機(jī)和PC進(jìn)行購(gòu)物，熟練地在手機(jī)和PC兩個(gè)平臺(tái)間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和消費(fèi)，是名符其實(shí)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。

相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，移動(dòng)電商克服了時(shí)間、空間上的局限性，更加靈活便捷，報(bào)告指出，2012年手機(jī)淘寶成交額占比PC淘寶來(lái)看，用戶(hù)在周末進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物的成交額比工作日提高了20%，無(wú)線(xiàn)上的周末效應(yīng)表明，用戶(hù)在休息日希望擺脫電腦的束縛，更傾向于使用手機(jī)和平板等終端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，還給周末更多自由。

報(bào)告同時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)淘寶客戶(hù)端流量和成交額增長(zhǎng)速度均要遠(yuǎn)高于手機(jī)淘寶WAP，一季度手機(jī)淘寶客戶(hù)端的成交額環(huán)比增長(zhǎng)71%，而wap的環(huán)比增長(zhǎng)38%。手機(jī)淘寶客戶(hù)端正在以其操作更便捷、頁(yè)面更精美等超值體驗(yàn)贏得更多用戶(hù)的青睞。

所以做好手機(jī)淘寶也是很重要的，設(shè)計(jì)好手機(jī)淘寶店鋪店招，不定期的舉行促銷(xiāo)活動(dòng)等也可以提高寶貝成交量。

五、總結(jié)

做好售前售后服務(wù)，采用適合自己店鋪的經(jīng)營(yíng)策略，信譽(yù)很重要，質(zhì)量是王道，款式和價(jià)格是吸引消費(fèi)者的主要因素，在我精心經(jīng)營(yíng)下相信我的店鋪會(huì)越來(lái)越好的！

第五篇：2012電子商務(wù)策劃方案

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2012電子商務(wù)策劃方案

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一、概述

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，同時(shí)影響著千家萬(wàn)戶(hù)的生活和經(jīng)濟(jì)行為，并日益成為社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的重要形式。網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新生的潛力巨大的營(yíng)銷(xiāo)模式。

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的分銷(xiāo)渠道而言，除了傳統(tǒng)的直銷(xiāo)、代理、分銷(xiāo)等銷(xiāo)售渠道模式，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)廣泛受到傳統(tǒng)企業(yè)的高度重視。隨著傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)的白熾化、網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的成熟、網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的飛速增長(zhǎng)。一面是傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)的壓力，另一面是新興渠道廣闊市場(chǎng)前景誘惑，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略部署中的一粒重要的棋子，而不少企業(yè)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中獲得極大的收益。因此，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式建設(shè)迫在眉睫。

二、行業(yè)數(shù)據(jù)

自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示:

2008年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額1257億元人民幣。2009年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額2586億元人民幣。2010年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額5131億元人民幣。2011年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到6.8萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額7735.6億元人民幣。此外，報(bào)告還預(yù)計(jì)：在未來(lái)兩年內(nèi)我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模將會(huì)步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會(huì)商品零售總額將達(dá)5%以上。

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三、口號(hào)、理念、目標(biāo)

口號(hào)：品質(zhì) 放心 快捷

理念：優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)

四、解決方案

1、依托于淘寶B2C平臺(tái)。

為何首選淘寶平臺(tái)？

消費(fèi)者認(rèn)知度：

消費(fèi)者偏好度：

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綜合排行榜

2011年8月（前十五）：

此表可以看出淘寶平臺(tái)穩(wěn)居行業(yè)第一，也可以看出服飾類(lèi)B2C平臺(tái)（凡客誠(chéng)品、樂(lè)淘、麥考林、麥包包）呈上升趨勢(shì)，3C類(lèi)B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)持平趨勢(shì)，2011年中國(guó)服裝類(lèi)銷(xiāo)售額約為700億人民幣，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額的十分之一，此比例將在未來(lái)幾年內(nèi)不斷呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

2、在淘寶B2C旗艦店鋪發(fā)展之際，加盟入住互聯(lián)網(wǎng)成熟的平臺(tái)，如京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍、QQ商城、團(tuán)購(gòu)等，以擴(kuò)大品牌知名度以及銷(xiāo)售額。

3、建立獨(dú)立B2C網(wǎng)站（例：凡客誠(chéng)品、麥考林）。

平臺(tái)的建設(shè)是資源整合與集團(tuán)品牌推廣的最佳途徑，同時(shí)擁有自己平臺(tái)招牌、LOGO標(biāo)識(shí)，能更好的展示企業(yè)及企業(yè)文化。同時(shí)自建B2C平臺(tái)將不再局限于其他平臺(tái)，不需要在被不同的平臺(tái)規(guī)則所限制，更利于營(yíng)銷(xiāo)推廣。隨著品牌推廣的深入，集團(tuán)

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知名度的提升。

建設(shè)流程：

① 確定域名（互聯(lián)網(wǎng)上說(shuō)：“注冊(cè)到一個(gè)好的域名，就已經(jīng)成功了一半”）② 網(wǎng)站建設(shè)：形象大方：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化。能

展現(xiàn)產(chǎn)品的特色和內(nèi)涵，并和產(chǎn)品風(fēng)格保持一致；

現(xiàn)代活潑：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有活力，看上去美觀(guān)大方，能夠緊跟潮流，運(yùn)用流行元

素，使網(wǎng)站和產(chǎn)品一樣充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息；

簡(jiǎn)潔實(shí)用：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)讓訪(fǎng)問(wèn)者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；

同時(shí)，管理人員能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用能使網(wǎng)站走向良

性循環(huán)軌道；

互動(dòng)交流：訪(fǎng)問(wèn)者是一面鏡子，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪(fǎng)問(wèn)者那里獲取對(duì)網(wǎng)站的反饋，能夠

捕捉客戶(hù)的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶(hù)在網(wǎng)站中充分發(fā)表見(jiàn)解，并加以吸收。

五、前期人員和工作任務(wù)分配

運(yùn)營(yíng)1人，策劃1人（負(fù)責(zé)網(wǎng)站和淘寶店鋪的策劃以及日常活動(dòng)策劃），文案1人，商品編輯1人（負(fù)責(zé)商品上下架），客服2人，設(shè)計(jì)2人，開(kāi)發(fā)人員2人（B2C網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)，服務(wù)器日常維護(hù)），SEO 2人（負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣及淘寶店鋪推廣，直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化等），SEM 1

人（付費(fèi)推廣計(jì)劃定制與實(shí)施，以及數(shù)據(jù)分析）。

注：我們堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量；我們更相信給我們一個(gè)支點(diǎn)，我們可以撼動(dòng)地球；

我們都是-------活著就是為了改變世界。

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