第一篇：智慧旅行社策劃方案

智慧旅行社策劃方案

目錄

第一章：“智慧旅行社”的定義...3 1.1云計(jì)算...3 1.2物聯(lián)網(wǎng)...3

第二章：“智慧旅行社”基本功能...3 2.1面向游客服務(wù)：網(wǎng)站服務(wù)平臺...3 2.2內(nèi)部管理系統(tǒng)...4 2.3手機(jī)客戶端...4

第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求...4 3.1 信息收集與資源采購 和產(chǎn)品策劃的發(fā)布...4 3.2產(chǎn)品銷售...4 3.3 游客服務(wù)...5 3.4 訂單管理...5 3.5 團(tuán)隊(duì)管理...5 3.6統(tǒng)計(jì)結(jié)算...5 3.7 內(nèi)部管理...5

3.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對接...6 3.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新...6

第四章：我國“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問題...6 4.1旅游企業(yè)不重視...6 4.2旅游網(wǎng)站信息匱乏...7 4.3旅游企業(yè)人才缺乏...7 4.4網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心...7 4.5信用安全有待加強(qiáng)...8

第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義...8

第一章：“智慧旅行社”的定義

智慧旅行社指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)模化運(yùn)行 1.1云計(jì)算

指通過網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一組織和靈活調(diào)用各種信息通信資源，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模計(jì)算的信息處理方式。云計(jì)算利用分布式計(jì)算和虛擬資源管理等技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)將分散的信息通信資源（包括計(jì)算與存儲、應(yīng)用運(yùn)行平臺、軟件等）集中起來形成共享的資源池，并以動(dòng)態(tài)按需和可度量的方式向用戶提供服務(wù)。用戶可以使用各種形式的終端（如PC、平板電腦、智能手機(jī)甚至智能電視等）通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息通信資源服務(wù)。1.2物聯(lián)網(wǎng)

指通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝臵對物理世界進(jìn)行感知識別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行計(jì)算、處理和知識挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達(dá)到對物理世界實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策目的 第二章：“智慧旅行社”基本功能 2.1面向游客服務(wù)：網(wǎng)站服務(wù)平臺 功能要求：旅游資源展示、公司公告、同業(yè)分銷、在線客服、在線預(yù)訂等

2.2內(nèi)部管理系統(tǒng)

功能要求：通過“內(nèi)部辦公”、“客戶管理”、“供應(yīng)商管理”、“出團(tuán)管理”等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化 2.3手機(jī)客戶端

功能要求：通過“導(dǎo)游助手”，為導(dǎo)游帶團(tuán)提供方便。主要功能包括線路行程、游客清單、短信群發(fā)、行程修改、景區(qū)簽入、導(dǎo)游和旅行社之間的互動(dòng)等

第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求

業(yè)務(wù)智慧化和管理智慧化是對智慧旅行社的基本要求，新技術(shù)應(yīng)用是對智慧旅行社的成長性要求。

3.1 信息收集與資源采購 和產(chǎn)品策劃的發(fā)布

智慧旅行社應(yīng)實(shí)現(xiàn)對旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等 產(chǎn)品策劃與發(fā)布 在實(shí)現(xiàn)資源采購的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對收集來的信息和采購來的資源信息實(shí)現(xiàn)在線的策劃，形成可以銷售的旅游產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)在線定向發(fā)布。

3.2產(chǎn)品銷售

應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預(yù)訂及在線交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步發(fā)布和銷售，建議提供電子咨詢單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。3.3 游客服務(wù)

應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過建設(shè)各類問題數(shù)據(jù)庫，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。

應(yīng)通過網(wǎng)站等渠道收集游客的意見反饋，提供在線留言與評分，對收集到的意見和建議及時(shí)反饋。推薦提供旅游體驗(yàn)分享功能。

應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，對所有游客基本信息進(jìn)行在線收集和管理并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.4 訂單管理 應(yīng)通過在線的方式提供電子預(yù)訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結(jié)算單、電子導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)任務(wù)單、團(tuán)隊(duì)地接任務(wù)的電子通知單，實(shí)現(xiàn)在線的訂單流轉(zhuǎn)，并可對上述電子單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

3.5 團(tuán)隊(duì)管理

應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過ERP系統(tǒng)對所有團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的即時(shí)信息進(jìn)行管理和查詢統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的在線調(diào)度與在線監(jiān)管。

3.6統(tǒng)計(jì)結(jié)算

應(yīng)通過ERP系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計(jì)報(bào)表與結(jié)算報(bào)表，并可與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無縫對接，直接生成財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.7 內(nèi)部管理

應(yīng)可通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；推薦通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

應(yīng)通過OA系統(tǒng)對旅行社企業(yè)內(nèi)部日常工作加以管理，包括行政事務(wù)、資源管理、會(huì)議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程垂直分工的企業(yè)組織架構(gòu)；推薦實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對接，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績效考核。應(yīng)使用成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線的收、付款與結(jié)算等財(cái)務(wù)管理，可在線自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)告，推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線對接和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控。3.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對接

應(yīng)與旅游監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)技術(shù)對接，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)（團(tuán)隊(duì)、電子合同、游客和保險(xiǎn)）的全面及時(shí)上報(bào)，配合旅游監(jiān)管部門在線審批和監(jiān)管，完成上下游信息的對接。

3.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

應(yīng)在國內(nèi)業(yè)務(wù)、入境業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)在線操作，鼓勵(lì)使用電子印章技術(shù)、射頻技術(shù)和全球定位技術(shù)（可應(yīng)用于旅游大巴管理、團(tuán)隊(duì)行程管理和身份識別定位中）。鼓勵(lì)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對業(yè)務(wù)、游客、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享和云服務(wù)。鼓勵(lì)積極開發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)，并將新技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)

第四章：我國“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問題 4.1旅游企業(yè)不重視

大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù) 4.2旅游網(wǎng)站信息匱乏

很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。4.3旅游企業(yè)人才缺乏

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。4.4網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心 目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。4.5信用安全有待加強(qiáng)

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗﹄娮由虅?wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。

第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義

智慧旅行社的建設(shè)，不應(yīng)該只是信息化廠商的盛宴，更應(yīng)該是中國旅游業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)化與信息化兩化融合方面做的更進(jìn)一步的探索，是區(qū)域通過信息化來提升整體旅游行業(yè)服務(wù)水平的有益嘗試，承載著旅游人通過“旅游帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把旅游業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的光榮與夢想。

第二篇：旅行社策劃方案

關(guān)于“兩節(jié)一會(huì)”期間旅行社人員接待工作的策劃 為進(jìn)一步推動(dòng)旅行社與上海廟景區(qū)旅游互動(dòng)與合作，吸引更多的游客到上海廟旅游，上海廟景區(qū)邀請20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海廟參加“兩節(jié)一會(huì)”。具體策劃方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間:2012-09-15至2012-0917

二、地點(diǎn)：上海廟旅游景區(qū)

三、活動(dòng)流程

㈠ 前期準(zhǔn)備

1． 安排專人負(fù)責(zé)邀請工作，與兩節(jié)一會(huì)開始前一個(gè)星期（2012-09-07）發(fā)放邀請函

2． 確定旅行社參加活動(dòng)的人數(shù)及時(shí)間

3． 根據(jù)上述安排接待工作

㈡ 具體接待

1.確定旅行社人員到達(dá)具體位置，安排專人去迎接

（1）自駕（引導(dǎo)至景區(qū)，安排車輛具體停放地點(diǎn)，）

（2）班車

2.活動(dòng)期間具體食宿安排

如安排上海廟會(huì)所內(nèi)特定員工負(fù)責(zé)接待工作

3.有關(guān)旅游區(qū)相關(guān)資料的介紹發(fā)放

包含景區(qū)介紹和活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的信息（咨詢電話：1234567）

4.旅行社接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式的公開

（活動(dòng)開始前核準(zhǔn)通聯(lián)信息）

5.旅行社了解景區(qū)時(shí)間、線路安排（保證不同群體對景區(qū)了解充分，與其他接待協(xié)調(diào)安排）

6.會(huì)畢人員的送行時(shí)間安排（活動(dòng)結(jié)束前一日核準(zhǔn)）

四、人員

負(fù)責(zé)人：XX

（規(guī)范要求：禮儀、形象，票據(jù)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)）

五、預(yù)算規(guī)格

住宿：豪宮賓館間 元/日 上海廟會(huì)所 間 元/日飲食：景區(qū)6個(gè)小包，1688元/桌

其他

六、應(yīng)急

（身體不適，飲酒過量致病等處理方案）

第三篇：旅行社電子商務(wù)策劃方案

《旅游電子商務(wù)》

旅 行 社 營 銷 策 略

班級：

學(xué)號：

姓名：李8Z1592 227285 嘯

一、前言

20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國爭先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。

目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。

二、市場分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)模或者是說未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。

目前我國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。而國內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒有考慮到國內(nèi)客戶的需求差異。隨著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。

相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

三、運(yùn)作方案

1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對旅游業(yè)用戶及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。本網(wǎng)站主要面向客戶：國內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網(wǎng)站內(nèi)容

一個(gè)好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。

景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁面也太單薄，通過景點(diǎn)介紹來串聯(lián)景點(diǎn)周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來了解當(dāng)?shù)氐某浴⑼妗⑿小①徫锛跋嚓P(guān)費(fèi)用。

線路自助(散客拼團(tuán))是對景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜危藚⒓庸潭ň€路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來源之一。

旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動(dòng)功能沉淀用戶。

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價(jià)等；

（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷活動(dòng)等信息；

（3）旅游線路：對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點(diǎn)：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；

（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車、汽車、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）旅游購物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶購物提供方便；

（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；

（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；

（11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；

（12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；

13、在線客服：通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時(shí)通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。

（13）友情連接：通過和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站之間的相互連接，增加網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站；（14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車線路等。網(wǎng)站信息型主頁，整個(gè)頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項(xiàng)目預(yù)算

序號

項(xiàng)目

費(fèi)用（元）1

網(wǎng)站策劃

1000 2

網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)

1000 3

頁面制作

1000 4

網(wǎng)站內(nèi)容編輯

500 5 域名注冊、空間租用 2000/年 6

網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)

1000 7

會(huì)員信息系統(tǒng)

1500 8

景點(diǎn)搜索系統(tǒng)

500 9

網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)

1000 10

搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年

五、網(wǎng)站維護(hù)

網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。

4、說明：動(dòng)態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線更新管理；靜態(tài)信息（及沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

六、總結(jié)

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國加入WTO以來，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說明該項(xiàng)目是可行的。

第四篇：旅行社電子商務(wù)策劃方案

寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院考核答題紙

（2012 – 2013 學(xué)年第 1 學(xué)期）

課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰旅行社電子商務(wù)策劃方案

（網(wǎng)站建設(shè)）

一、前言

20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國爭先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。

目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。

二、市場分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)模或者是說未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。

目前我國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

三、運(yùn)作方案

1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對旅游業(yè)用戶及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣

課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰面向客戶：國內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網(wǎng)站內(nèi)容

一個(gè)好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。

景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁面也太單薄，通過景點(diǎn)介紹來串聯(lián)景點(diǎn)周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來了解當(dāng)?shù)氐某浴⑼妗⑿小①徫锛跋嚓P(guān)費(fèi)用。

線路自助(散客拼團(tuán))是對景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜危藚⒓庸潭ň€路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來源之一。

旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動(dòng)功能沉淀用戶。

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價(jià)等；

（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷活動(dòng)等信息；

（3）旅游線路：對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點(diǎn)：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；

（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車、汽車、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）旅游購物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶購物提供方便；

（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；

（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；

（11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；

（12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；

13、在線客服：通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時(shí)通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。

課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師：袁一峰和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站；

（14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車線路等。網(wǎng)站信息型主頁，整個(gè)頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項(xiàng)目預(yù)算

序號項(xiàng)目費(fèi)用（元）

1網(wǎng)站策劃1000

2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)1000

3頁面制作1000

4網(wǎng)站內(nèi)容編輯500

5域名注冊、空間租用2000/年

6網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)1000

7會(huì)員信息系統(tǒng)1500

8景點(diǎn)搜索系統(tǒng)500

9網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)1000

10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年

五、網(wǎng)站維護(hù)

網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。

4、說明：動(dòng)態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線更新管理；靜態(tài)信息（及沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

六、總結(jié)

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國加入WTO以來，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說明該項(xiàng)目是可行的。

第五篇：開心旅行社定價(jià)策劃方案

開心旅行社定價(jià)策劃方案開心旅游社的年輕旅游路線系列定價(jià)策劃

前言：

一。開心旅行社成立于2010年9月。本社本著“顧客至上”的宗旨。建立一套服務(wù)項(xiàng)目齊全、接待能力較強(qiáng)、運(yùn)作程序成熟的組團(tuán)、接待、票務(wù)、交通、飲食等一條龍服務(wù)體系，保證每一位游客都能享受最好的服務(wù)。目前從事開發(fā)清遠(yuǎn)市青年人（大學(xué)生為主）旅游市場。

我們將秉承“顧客至上”這一宗旨，為每位顧客提供全面優(yōu)質(zhì)、細(xì)微人性化的服務(wù)。其中合理的價(jià)格對于青年人（大學(xué)生）消費(fèi)者來說更是頭等事！因此應(yīng)制定合理的路線低價(jià)方案，快速搶占學(xué)生市場份額！

二、定價(jià)依據(jù)及公司利潤目標(biāo)！

目前清遠(yuǎn)年輕人旅游市場比較飽和（本校已有清遠(yuǎn)開心假期旅行社入住）；我們的目標(biāo)是要進(jìn)入市場，以最好、快的速度占領(lǐng)一定的市場份額。本社處在競爭激烈的環(huán)境中，為此在針對本社實(shí)際情況下，以“占據(jù)市場份額”為目的，以獲得最大利潤為本社目標(biāo)。

考慮到本社目前是剛起步的情況，我們將以“占據(jù)市場份額”做為我們目標(biāo)。用較低的價(jià)格，高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，迅速進(jìn)入清遠(yuǎn)年輕人旅游市場，運(yùn)用薄利多銷經(jīng)營策略，占據(jù)市場份額。

市場背景分析：

（1）旅游市場的總體趨勢分析

我國旅游業(yè)起步較晚，起點(diǎn)較低，改革開放前以外事接待為主，只具備產(chǎn)業(yè)雛形，不完全屬于產(chǎn)業(yè)范疇。旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有了明顯的提高，特別是國內(nèi)旅游在擴(kuò)大內(nèi)需，活躍市場方面起了顯著作用，旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)已成為社會(huì)共識。

關(guān)于開心旅游社的研究很少看到，但由開心旅行社組織的旅游活動(dòng)卻異軍突起，成為旅游不可忽視的方式之一，開心旅行社的建立促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社的建立是細(xì)化市場行之有效的方法之一，卻把不同的偏好，不同的需求的客戶分為不同群體，組織各特色旅行社。旅行社屬于在政府，商業(yè)機(jī)構(gòu)之外的第三種社會(huì)團(tuán)體，并不能以它盈利與否來審定它的性質(zhì)。

（2）消費(fèi)者分析

人群定位：18~28歲年齡段的年輕人，他們精力旺盛，興趣廣泛，充滿激情，敢于接受挑戰(zhàn)，是戶外運(yùn)動(dòng)最主要的參與人群。

第一目標(biāo)消費(fèi)人群：在校大學(xué)生

大學(xué)生族群是一個(gè)個(gè)性鮮明?特征突出的細(xì)分市場，這一細(xì)分市場年齡基本在18~25歲之間，年輕?活力充沛?好冒險(xiǎn)?敢于接受挑戰(zhàn)?并且空余時(shí)間相對豐富，是戶外運(yùn)動(dòng)理想的消費(fèi)市場。

第二目標(biāo)消費(fèi)群：已工作的年輕人

這部分人群同樣年輕有活力，并確有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是空余時(shí)間有限，可以作為俱樂部次要目標(biāo)對象。

（3）競爭者及該品類市場的區(qū)域市場占有率比較分析

據(jù)清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)可知目前為止，旅游市場中現(xiàn)有有79條路線，但是清遠(yuǎn)目前的旅游市場主要是做老年人市場，以清遠(yuǎn)本地溫泉優(yōu)勢推出以周末為主的短途旅行，目前清遠(yuǎn)主要的溫泉景點(diǎn)有佛崗，新銀盞，聚龍等。另外針對老年人也還有以牛魚嘴等景點(diǎn)的生態(tài)游。所以目前清遠(yuǎn)的老年人旅游市場接近飽和，需要開拓新市場，以吸引年輕人為主的機(jī)動(dòng)游戲刺激之旅會(huì)是清遠(yuǎn)旅游發(fā)展的主要趨勢。借著清遠(yuǎn)市漂流之鄉(xiāng)的稱號，以漂流為主，結(jié)合接近廣州的長隆歡樂世界推出針對學(xué)生的短途旅行也是一個(gè)主要趨勢。

1、大學(xué)生旅游市場規(guī)模巨大，根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年將進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%，到2010年達(dá)到20%”。

2、大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。

3、大學(xué)生閑暇時(shí)間較多，我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時(shí)間。

二開心旅行社推廣的青年路線的swot分析：

劣勢：

1、我公司在清遠(yuǎn)地區(qū)知名度還比較低！難以引起消費(fèi)人群的注意。

2、我公司由于為保證青年之旅的游玩的樂趣與旅途的意義完美結(jié)合，投入人力、財(cái)力、物力較大，所以旅游票價(jià)偏高。

3、青年旅游路線目前還是一個(gè)新興的旅游市場！我公司第一個(gè)吃螃蟹！難免有所缺失。

優(yōu)勢：

1、青年旅游推廣成功，我公司知名度將大大提升！

2、我公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、實(shí)惠的價(jià)格、可以吸引不少大學(xué)生消費(fèi)者。

3、目前青年旅游路線領(lǐng)域的競爭者不多！

機(jī)會(huì)：

1、由于我公司青年旅游的主要針對群體是大學(xué)生，而大學(xué)生未來將成中高收入人群，所以有很大的未來潛在市場，到時(shí)清遠(yuǎn)開心旅行社將會(huì)是參加過青年旅游路線的人群首選。

2、青年游的推廣成功將有可能帶領(lǐng)公司其他旅游訂單的提升！

威脅：

1、如果本次推廣計(jì)劃不理想。將會(huì)失去整個(gè)畢業(yè)游市場的控制力！讓其他旅游公司乘虛而入。

2、目前我公司開發(fā)的畢業(yè)游路線不多！容易被搶占市場份額。

三青年旅游路線的描述及核心利益分析：

青年旅游路線主要是年輕人為主的激動(dòng)游戲刺激之旅，目標(biāo)定位是18~28歲年齡段的年輕人，主要是以在校大學(xué)生為主，其次就是已工作的年輕人。主要以短途路線為主。戶外活動(dòng)主要是以登山，漂游為主。

調(diào)查的同時(shí)顯示大學(xué)生消費(fèi)群體中登山，野營兩項(xiàng)喜好程度最高，均達(dá)到70%以上；其次就是漂流，探洞和溯溪，在30%~50%之間；攀巖，潛水，徒步喜好程度在20%~30%之間；速降由于技術(shù)要求和危險(xiǎn)程度過高，選擇比例最低

在校大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力解決了可以承受的活動(dòng)費(fèi)用，調(diào)查反映出大學(xué)生對不同檔次費(fèi)用的程度，63%的學(xué)生能夠承受250元以內(nèi)，31%的學(xué)生能夠承受251~450元的費(fèi)用，能夠承受450元以上的僅占7%。

綜合以上分析，作為開心旅行社最主要的經(jīng)營項(xiàng)目組團(tuán)活動(dòng)應(yīng)以短途線路為主，持續(xù)時(shí)間一般為兩天一夜，兩天兩夜，活動(dòng)內(nèi)容以登山，漂流等大學(xué)生喜好程度較高的項(xiàng)目為主，同時(shí)為滿足一部分學(xué)生中長途旅行的需要，適當(dāng)開辟省外長途路線。

四．影響產(chǎn)品定價(jià)的因素

影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上有產(chǎn)品成本、市場需求、競爭因素和其他因素四個(gè)方面。

1）產(chǎn)品成本

例如：（A）設(shè)備資金

（B）辦公室租金資金

（C）配套設(shè)施投入資金

（D）專門的旅車兩部

（說明：辦公室區(qū)用地按80000平米計(jì)算，10000平米/年租金按700元/年租用30年，租金共

計(jì)16.8萬元，辦公室建設(shè)預(yù)計(jì)109.2萬元）

2其他配套設(shè)施: ①水電費(fèi)②辦公用品耗量

③空調(diào)等電器的消費(fèi)

④操作人員，人工費(fèi)用

（D）設(shè)備折舊，產(chǎn)品折舊

E)產(chǎn)品的包裝成本

（F）物料消耗

（G）動(dòng)力消耗

（H）其他消耗

（J)應(yīng)繳的增值稅

2）市場需求

青年旅游路線系列產(chǎn)品的價(jià)格除受成本、品牌等影響外，還受市場需求的影響。當(dāng)商品的市場需求大于供給時(shí)，價(jià)格應(yīng)高一些；當(dāng)商品的市場需求小于供給時(shí)，價(jià)格應(yīng)低一些。反過來，價(jià)格變動(dòng)影響市場需求總量，從而影響銷售量，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)制定價(jià)格就必須了解價(jià)格變動(dòng)對市場需求的影響程度。

（3）競爭因素

市場競爭也是影響價(jià)格制定的重要因素。根據(jù)方便面行業(yè)競爭的程度不同，企業(yè)定價(jià)策略會(huì)有所不同。

（4）其他因素



企業(yè)的定價(jià)策略除受成本、需求以及競爭狀況的影響外，還受到其他多種因素的影響。這些因素包括政府或行業(yè)組織的干預(yù)、消費(fèi)者習(xí)慣和心理、企業(yè)或產(chǎn)品的形象等。

五.定價(jià)需要考慮的因素：

1．政府或行業(yè)組織干預(yù)

政府為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，或?yàn)榱似渌康模赡芡ㄟ^立法或者其它途徑對企業(yè)的價(jià)格策略進(jìn)行干預(yù)。政府的干

預(yù)包括規(guī)定毛利率，規(guī)定最高、最低限價(jià)，限制價(jià)格的浮動(dòng)幅度或者規(guī)定價(jià)格變動(dòng)的審批手續(xù)，實(shí)行價(jià)格補(bǔ)貼等。

2.企業(yè)或產(chǎn)品的形象因素

有時(shí)企業(yè)根據(jù)企業(yè)理念和企業(yè)形象設(shè)計(jì)的要求，需要對產(chǎn)品價(jià)格作出限制。例如，企業(yè)為了樹立熱心公益事業(yè)的形象，會(huì)將某些有關(guān)公益事業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格定得較低；為了形成高貴的企格的調(diào)整策略。

3．消費(fèi)者心理和習(xí)慣

價(jià)格的制定和變動(dòng)在消費(fèi)者心理上的反映也是價(jià)格策略必須考慮的因素。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者存在“一分錢一分貨”的觀念。消費(fèi)者心理和習(xí)慣上的反應(yīng)是很復(fù)雜的，某些情況下會(huì)出現(xiàn)完全相反的反應(yīng)。例如，在一般情況下，漲價(jià)會(huì)減少購買，但有時(shí)漲價(jià)會(huì)引起搶購，反而會(huì)增加購買。因此，在研究消費(fèi)者心理對定價(jià)的影響時(shí)，要持謹(jǐn)慎態(tài)度，要仔細(xì)了解消費(fèi)者心理及其變化規(guī)律。

六.定價(jià)方案：

一．定價(jià)方法：

一．開心旅行社的新產(chǎn)品運(yùn)用的定價(jià)方法是成本導(dǎo)向法中的成本加成定價(jià)法。完全成本加成定價(jià)法是按產(chǎn)品單位成本加上一定比例的利潤制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。大多數(shù)企業(yè)是按成本利潤率來確定所加利潤的大小的。

1..根據(jù)完全成本定價(jià)，能夠保證企業(yè)所耗費(fèi)的全部成本得到補(bǔ)償，并在正常情況下能獲得一定的利潤。有利于保持價(jià)格的穩(wěn)定.2.當(dāng)消費(fèi)者需求量增大時(shí)，按此方法定價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)提高，而固定的加成，也使企業(yè)獲得較穩(wěn)定的利潤.3.同一行業(yè)的各企業(yè)如果都采用完全成本加成定價(jià)，只要加成比例接近，所制定的價(jià)格也將接近，可以減少或避免價(jià)格競爭。

1.用產(chǎn)品加成定價(jià)法制定產(chǎn)品的基本價(jià)格：

旅行社單位產(chǎn)品基本價(jià)格=單位產(chǎn)品直接成本×（1+平均利潤率）

二．定價(jià)策略：

(1)取脂（撇油）定價(jià)策略。主張對產(chǎn)品采取高價(jià)投放市場的政策，這樣可以使旅行社在短期內(nèi)獲得高額利潤，適用于經(jīng)營具有壟斷性和需求缺乏彈性的產(chǎn)品。

（2）滲透定價(jià)策略。與取脂（撇油）定價(jià)策略相反，主張采取低價(jià)投放市場，以便增加銷量，廣泛地占領(lǐng)市場，并借此排斥競爭者的加入，從而達(dá)到長期占有市場的目的。

(3)、恰倒好處地使用心理定價(jià)策略。主要包括尾數(shù)定價(jià)法、聲望定價(jià)法和吉祥數(shù)定價(jià)法。

(4)、有的放矢地運(yùn)用優(yōu)惠假和差價(jià)。主要有現(xiàn)金折扣和數(shù)量折扣。

此外，旅游產(chǎn)品定價(jià)方法和策略要有聯(lián)系性和穩(wěn)定性；對不同的市場價(jià)格要有靈活性；要注意競爭對手的價(jià)格；最后還要服從國家政策的要求。

三．價(jià)格管理策略

價(jià)格一經(jīng)確定后，仍要設(shè)定“收放自如”的彈性管理策略。

1． 折扣與折讓(1)數(shù)量折扣(2)交易折扣(3)現(xiàn)金折扣(4)季節(jié)性折扣

3． 運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)(1)基點(diǎn)定價(jià)

4． 產(chǎn)品線定價(jià)

5． 價(jià)格控制(1)統(tǒng)一轉(zhuǎn)售價(jià)格(2)價(jià)格保證制度

四、價(jià)格競爭策略

1． 價(jià)格競爭的考慮因素： 企業(yè)采行“價(jià)格競爭”時(shí)，必須考慮下列因素，以避免陷入“惡性價(jià)格競爭”。

(1)期望利潤之大小。

(2)市場潛能與特性。

(3)客戶與競爭者的預(yù)期反應(yīng)。

(4)市場需要性之高低。

(5)競爭壓力大小。

(6)成本高低。

(7)市場細(xì)分化的問題。

(8)是階段性營銷傳播還是長久性調(diào)價(jià)？

2． 競爭者先采用價(jià)格競爭時(shí)：

(1)研究背景資料： 了解競爭者的營銷策略特征，對利潤的看法、財(cái)務(wù)狀況、銷售業(yè)績，公司產(chǎn)能等。分析競爭者價(jià)格競爭的用意與期間長短。研究競爭者在每年的營銷傳播辦法是否有固定的特征。

(2)評估競爭者： 根據(jù)銷售情況、消費(fèi)者反應(yīng)，評估對手的效果。對消費(fèi)者、本公司產(chǎn)品以及業(yè)界所造成影響。只是單純價(jià)格或是尚有配合其他的營銷傳播活動(dòng)。決定不予理會(huì)或采用“價(jià)格競爭”、“非價(jià)格競爭”，分項(xiàng)進(jìn)行加以應(yīng)戰(zhàn)。

(3)迎接挑戰(zhàn)

(4)心理備戰(zhàn)

3． 企業(yè)本身先采行“價(jià)格競爭”時(shí)

(1)配合因素 由于企業(yè)利潤組成因素有下列三項(xiàng)：

利潤=(銷售單價(jià)-成本)×銷售數(shù)量

故就長期觀點(diǎn)而言，“降低價(jià)格”必須確保下列因素配合：

銷售數(shù)量的提升(需要了解消費(fèi)者對價(jià)格變動(dòng)的敏感程度)

成本的降低(需要了解成本降低的技術(shù)基礎(chǔ)或擴(kuò)大產(chǎn)量后帶來的成本降低因素)

(2)事先作好應(yīng)對競爭者的跟進(jìn)措施。降價(jià)規(guī)劃之時(shí)，就應(yīng)考慮對手會(huì)采取何種反擊方式，本公司可事先備妥數(shù)種應(yīng)戰(zhàn)方案，不僅可避免在匆促應(yīng)戰(zhàn)下的措手不及和坐失良機(jī)，更可發(fā)揮機(jī)動(dòng)靈活的迅速反擊行動(dòng)，保持在競爭中處于主動(dòng)位置。

三、具體定價(jià)價(jià)格

依據(jù)清遠(yuǎn)市年輕人（大學(xué)生）旅游市場的狀況，以及該目標(biāo)市場的消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)況 我社旅游票價(jià)具體定價(jià)計(jì)算法： 路線費(fèi)：按實(shí)際的路線票價(jià)收取

餐費(fèi)：按每人每餐5—50元不等

住宿費(fèi)：按實(shí)際路線的當(dāng)?shù)鼐频晡飪r(jià)而定

實(shí)際入場門票：按實(shí)際入場票價(jià)70%算！

票價(jià)=路線費(fèi)+餐費(fèi)+住宿費(fèi)

票價(jià)1=實(shí)際路費(fèi)+實(shí)際餐費(fèi)+實(shí)際住宿費(fèi)

公司利潤=票價(jià)-內(nèi)部票價(jià)1！