第一篇：旅行社運(yùn)作方案

教、學(xué)、產(chǎn)一體化旅行社實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

寧波吾愛(ài)旅游有限公司運(yùn)作方案

為做好教、學(xué)、產(chǎn)一體化旅行社實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)、服務(wù)于學(xué)生，拓展學(xué)生的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐場(chǎng)所，切實(shí)提升學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素質(zhì)，努力做到實(shí)訓(xùn)室特色鮮明、運(yùn)作規(guī)范、模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)開(kāi)放的特點(diǎn)，特?cái)M定以下運(yùn)作方案。

一、建立校企合作、虛實(shí)并存的公司模式

為實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)踐，做到學(xué)校教學(xué)活動(dòng)與行業(yè)發(fā)展接軌，與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作相符，提高學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與直接的職業(yè)能力，旅行社實(shí)訓(xùn)室建設(shè)過(guò)程中做到校企結(jié)合、虛實(shí)并存，一方面學(xué)校成立一家虛擬的旅行社—吾愛(ài)旅游有限公司，另一方面為實(shí)現(xiàn)虛擬旅行社的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，讓學(xué)生親身接觸旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)，借殼寧波大地旅行社開(kāi)展實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)務(wù)，讓虛擬旅行社的教師與學(xué)生投入到真正的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、實(shí)踐、經(jīng)營(yíng)一體化。

1、公司組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門人員配備及要求

（1）、總經(jīng)理1人教師擔(dān)任

（2）、副總經(jīng)理2人教師、學(xué)生均可擔(dān)任

（3）、業(yè)務(wù)部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

業(yè)務(wù)人員8人學(xué)生擔(dān)任

（4）、計(jì)調(diào)部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師、大地旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理指導(dǎo)）線路計(jì)調(diào)1人學(xué)生擔(dān)任（教師、大地旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理指導(dǎo)）特色線路計(jì)調(diào)1人學(xué)生擔(dān)任（教師、大地旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理指導(dǎo)）

（5）、導(dǎo)游部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師、大地旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游指導(dǎo)）導(dǎo)游員6人學(xué)生擔(dān)任（教師、大地旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游指導(dǎo)）

（6）、散客部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

散客部員工2人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

（7）、行政部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

宣傳策劃員1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

客戶服務(wù)員1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

（8）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（會(huì)計(jì)）1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

出納1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

（9）、票務(wù)部經(jīng)理1人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

票務(wù)人員2人學(xué)生擔(dān)任（教師指導(dǎo)）

二、零距離職業(yè)能力實(shí)踐訓(xùn)練體系構(gòu)建

1、旅行社日常管理活動(dòng)

（1）、制訂員工手冊(cè)。此項(xiàng)工作在教師的指導(dǎo)下，有行政部學(xué)生具體負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并組織內(nèi)容，最終形成旅行社員工手冊(cè)，鍛煉和提高學(xué)生的策劃能力和文字組織能力，了解旅行社企業(yè)員工的基本權(quán)利與義務(wù)。

（2）、制定員工日常行為規(guī)范。此項(xiàng)工作在教師的指導(dǎo)下，有行政部學(xué)生具體負(fù)責(zé)制訂公司員工的日常行為規(guī)范及要求，包括上下班考勤、禮節(jié)禮貌、待客要求、清潔衛(wèi)生、工作狀態(tài)等內(nèi)容，讓學(xué)生了解并把握企業(yè)日常管理工作相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常工作的管理技巧。

（3）、制定部門崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作在教師的指導(dǎo)下，各部門學(xué)生根據(jù)所在部門的工作特征與要求，分析部門工作內(nèi)容，編寫部門崗位職責(zé)，讓學(xué)生明確把握所在部門的功能與職責(zé)，提高工作責(zé)任心。

（4）、建立公司會(huì)議制度。為規(guī)范管理，有行政部制訂公司會(huì)議相關(guān)要求，如年會(huì)、公司例會(huì)、部門例會(huì)等會(huì)議的周期、與會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議記錄等相關(guān)規(guī)定與要求。鍛煉提高學(xué)生會(huì)議安排技巧、會(huì)議組織、召開(kāi)等能力與水平。

（5）、值班與交接班規(guī)定。為實(shí)現(xiàn)上課與實(shí)踐兩不誤，根據(jù)學(xué)生的課表合理安排學(xué)生開(kāi)展值班制度，對(duì)值班員工實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，提高值班學(xué)生的綜合素質(zhì)；同時(shí)為保證工作的延續(xù)性，當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，在交接班過(guò)程中各班組間做好交接班工作，提高學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2、員工培訓(xùn)與管理

（1）、員工檔案。做好招聘計(jì)劃與招聘宣傳，要求學(xué)生設(shè)計(jì)招聘招貼畫與招聘要求，設(shè)計(jì)員工招聘登記表，對(duì)錄用的員工進(jìn)行員工檔案管理，提高學(xué)生對(duì)檔案的整理與管理能力。

（2）、員工培訓(xùn)計(jì)劃。各部門根據(jù)部門工作要求制訂月度工作計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃，選派優(yōu)秀學(xué)生到相關(guān)旅行社進(jìn)行跟團(tuán)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期邀請(qǐng)旅行社優(yōu)秀員工給學(xué)生授課或交流工作經(jīng)驗(yàn)，逐步增進(jìn)學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與職業(yè)能力。

（3）、員工薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)。建立以積分形式為主的員工薪酬制度，以工作時(shí)間和工作任務(wù)完成情況給予個(gè)人一定的薪酬積分，對(duì)業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際利潤(rùn)給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)制訂積分兌換旅游券兌換制度。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作

（1）、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品。在教師指導(dǎo)下，有學(xué)生設(shè)計(jì)相關(guān)的旅游路線，特別是針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)篩選形成本社的旅行社產(chǎn)品目錄和旅游指南。讓學(xué)生掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基本方法，熟知旅行社運(yùn)作過(guò)程中計(jì)調(diào)部的工作基本程序。

（2）、產(chǎn)品宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作。為業(yè)務(wù)推廣的需要，在教師指導(dǎo)下，學(xué)生設(shè)計(jì)制 作與旅行社產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的宣傳資料，提高學(xué)生對(duì)產(chǎn)品推廣前期用品的構(gòu)思與設(shè)計(jì)能力，拓展產(chǎn)品推廣思維能力。

（3）、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷方案。為做好旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓，在教師的指導(dǎo)下，有業(yè)務(wù)部學(xué)生組建銷售團(tuán)隊(duì)，分區(qū)域或分校區(qū)要求學(xué)生開(kāi)展客戶拜訪和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，招徠相應(yīng)旅游團(tuán)隊(duì)與客源，鍛煉并提高學(xué)生的營(yíng)銷能力和銷售技巧。

（4）、業(yè)務(wù)運(yùn)作程序與要求。在教師的指導(dǎo)下，對(duì)相關(guān)的旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范化實(shí)踐運(yùn)作，落實(shí)“行、游、食、住、娛、購(gòu)”的旅游六大要素中的相應(yīng)工作，按旅行社實(shí)際操作規(guī)范完成接待任務(wù)，做好客戶資源的整理與存檔工作。讓學(xué)生以旅行社實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為載體，充分了解與體會(huì)旅行社實(shí)際工作的特征與要求，全面掌握旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的程序與相關(guān)要求，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力。

4、業(yè)績(jī)考核

（1）、各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。制訂各部門工作任務(wù)與工作要求，每月25日遞交下月部門工作計(jì)劃，結(jié)合旅行社實(shí)際確定各部門工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。

（2）、業(yè)績(jī)考核辦法。業(yè)績(jī)考核根據(jù)各部門確定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行實(shí)際考核，以工作任務(wù)完成狀況核發(fā)部門績(jī)效工資（以積點(diǎn)分形式進(jìn)行發(fā)放），制定詳細(xì)的工資結(jié)構(gòu)和發(fā)放方案。

（3）、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定。根據(jù)旅行社的運(yùn)作規(guī)范和日常管理要求，對(duì)員工的個(gè)人業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定。

5、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)

（1）、團(tuán)隊(duì)組建。為切實(shí)做好“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)組建將是首要任務(wù)和關(guān)鍵所在，為組建起能體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生積極向上，敢于挑戰(zhàn)自我的精英團(tuán)隊(duì)，擬通過(guò)自愿報(bào)名形式，經(jīng)過(guò)面試考核組建成不怕苦不怕累、敢于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)、充滿激情和自信的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

（2）、團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成訓(xùn)練規(guī)范。為養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的素質(zhì)和能力，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)口號(hào)，制定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，一般分為崗前集訓(xùn)和日常訓(xùn)練，養(yǎng)成一支認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極鍛煉、敢于實(shí)踐、活潑向上、成就自我的“企業(yè)團(tuán)隊(duì)”。

三、旅行社效益預(yù)期

1、建立起以學(xué)生為主體的虛實(shí)一體化旅行社實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社的運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游學(xué)院相關(guān)課程學(xué)習(xí)由書(shū)本走向?qū)嵺`，從實(shí)踐提升對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解與把握，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、產(chǎn)一體化。

2、教師作為旅行社中的重要角色，實(shí)現(xiàn)從教師轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者，提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐能力，結(jié)合一線工作開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)，解決了雙師教師培養(yǎng)的實(shí)踐場(chǎng)所與途徑，建立起一支真正意義上的雙師教師隊(duì)伍。

3、以學(xué)生為主體的工作團(tuán)隊(duì)，加深了學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并運(yùn)用了專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了旅行社的實(shí)際運(yùn)作技能與技巧，強(qiáng)化了學(xué)生的實(shí)際工作能力和適應(yīng)社會(huì)能力，提高了對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)與信心，全面培養(yǎng)并訓(xùn)練了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為培養(yǎng)應(yīng)用型人才提供了行之有效的培養(yǎng)方式與途徑。

4、探索了對(duì)學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考核的新方法，結(jié)合學(xué)生在企業(yè)的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，結(jié)合學(xué)校對(duì)學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考核的要求，通過(guò)在旅行社參與各類工作和實(shí)務(wù)，結(jié)合在工作中所獲得的“薪酬”，申請(qǐng)換取相應(yīng)的素質(zhì)學(xué)分。

5、研究形成旅行社經(jīng)營(yíng)與管理相關(guān)理論，實(shí)現(xiàn)校企多層面、多方位合作。一方面由相關(guān)教師擔(dān)任大地旅行社的管理顧問(wèn)，指導(dǎo)并提高大地旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)與管理能力，研討企業(yè)發(fā)展策略；另一方面實(shí)現(xiàn)人才人力互補(bǔ)，選派優(yōu)秀學(xué)生參與或協(xié)助大地旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，做好旅行社人力資源儲(chǔ)備工作。

人生舞臺(tái)、精彩吾愛(ài)--招募進(jìn)行時(shí)

寧波吾愛(ài)旅游有限公司是以寧波大地旅行社為依托，以鍛煉

和提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)為前提，首家開(kāi)展實(shí)際旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作的校內(nèi)學(xué)生創(chuàng)業(yè)虛擬公司，現(xiàn)誠(chéng)邀您的加盟：

? 業(yè)務(wù)部9名

（能吃苦耐勞、性格活潑、善于溝通、敢于挑戰(zhàn)）

? 計(jì)調(diào)部3名

（能吃苦耐勞、思維敏捷、善于溝通、善于創(chuàng)新）

? 導(dǎo)游部7名

（能吃苦耐勞、語(yǔ)言能力強(qiáng)、自信活潑，有導(dǎo)游證者優(yōu)先）

? 散客部3名

（能吃苦耐勞、善于溝通、性格活潑、接待能力強(qiáng)）

? 行政部3名

（能吃苦耐勞、善于溝通、文字能力強(qiáng)、善于策劃）

? 財(cái)務(wù)部2名

（能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)）

? 票務(wù)部3名

（能吃苦耐勞、善于溝通、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力）

面試

寧波吾愛(ài)旅游有限公司

寧波吾愛(ài)旅游有限公司團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)方案

為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),高效率的業(yè)務(wù)管理人員和和導(dǎo)游隊(duì)伍，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)能力。決定于10月26日起對(duì)全體員工進(jìn)行為期一周的集訓(xùn)。具體實(shí)施方案如下：

1、目的 ：本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作

心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。.2、集訓(xùn)時(shí)間：10月26、27、28、29、30、27日(下午四點(diǎn)半至五點(diǎn)）

3、集訓(xùn)內(nèi)容具體如下：

10月26日地點(diǎn)：操場(chǎng)

集訓(xùn)內(nèi)容：

1、跑步

2、公司簡(jiǎn)介

3、熟悉組織結(jié)構(gòu)

4、隊(duì)歌

5、口號(hào)(重點(diǎn))

集訓(xùn)目的：讓員工融入到公司的整個(gè)運(yùn)行管理中，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，加強(qiáng)個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，從而打造更高，更強(qiáng)，更精能的職員隊(duì)伍。

集訓(xùn)方式：隊(duì)列授課（副總）

考核方式：10月27日采用問(wèn)答式

10月27日地點(diǎn)：操場(chǎng)

集訓(xùn)內(nèi)容：

1、跑步

2、站姿

3、口號(hào)

4、“笑容可掬”

集訓(xùn)目的：加強(qiáng)儀容儀表，提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)文化，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交

流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情。

集訓(xùn)方式：隊(duì)列授課（行政部經(jīng)理）

考核方式：相關(guān)討論

10月28日地點(diǎn)：操場(chǎng)

集訓(xùn)內(nèi)容：

1、跑步

2、禮貌用語(yǔ)

3、微笑

4、“靠背不走樣”

集訓(xùn)目的：加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，建立良好的運(yùn)行體系。通過(guò)游戲互動(dòng)溝通員工間的感情。集訓(xùn)方式：列隊(duì)授課（計(jì)調(diào)部經(jīng)理）

考核方式：10月29日問(wèn)答式

10月29日地點(diǎn)：操場(chǎng)

集訓(xùn)內(nèi)容：

1、跑步

2、形體

3、團(tuán)隊(duì)精神

集訓(xùn)目的：增強(qiáng)體能，培養(yǎng)不怕苦不怕累的精神，通過(guò)“十人十一足”的游戲，培養(yǎng)職

員團(tuán)隊(duì)精神。

集訓(xùn)方式：隊(duì)列授課（部門經(jīng)理）

考核方式：寫一份團(tuán)隊(duì)精神為主題的論文（字?jǐn)?shù)1000以上）10月27日上交

10月30日地點(diǎn)：操場(chǎng) 集訓(xùn)內(nèi)容：

1、跑步

2、隊(duì)歌

3、口號(hào)

4、團(tuán)隊(duì)精神

集訓(xùn)目的：通過(guò)“3只小豬”的游戲，培養(yǎng)職員團(tuán)隊(duì)精神。1）幫助學(xué)員體會(huì)在團(tuán)隊(duì)工

作中溝通的重要性（2）加強(qiáng)學(xué)員對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作精神的理解（3）訓(xùn)練學(xué)員對(duì)

于結(jié)構(gòu)變動(dòng)的適應(yīng)能力

集訓(xùn)方式：隊(duì)列授課（導(dǎo)游部經(jīng)理）

考核方式：相關(guān)討論

11月2日地點(diǎn)：操場(chǎng)

集訓(xùn)內(nèi)容：

1、集訓(xùn)總結(jié)

2、談感受—心靈相通

集訓(xùn)目的：幫助職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)

良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

考核方式：寫一份集訓(xùn)感想字?jǐn)?shù)不限（11月2日上交）

寧波吾愛(ài)旅游有限公司開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案

主題：人生舞臺(tái)、精彩吾愛(ài)---用青春舞動(dòng)活力、用青春唱出夢(mèng)想！

一、公司簡(jiǎn)介（關(guān)心我們）

一、領(lǐng)導(dǎo)致辭

二、員工感言

三、公司運(yùn)作內(nèi)容介紹（關(guān)注我們）

四、部門經(jīng)理簽約工作責(zé)任書(shū)

五、唱團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：和你一樣

六、團(tuán)隊(duì)口號(hào)：萬(wàn)水千山、美中有我，勵(lì)志青春、贏過(guò)自己！

七、尾聲

理念：用專業(yè)打造品質(zhì)、用服務(wù)贏得未來(lái)！

口號(hào)：萬(wàn)水千山、美中有我，勵(lì)志青春、贏過(guò)自己！

目標(biāo)：幻享旅游、創(chuàng)意無(wú)限！

精彩路線：

神游天下、暢游浙江、玩轉(zhuǎn)寧波、創(chuàng)意主題之旅

獨(dú)家創(chuàng)作、嚴(yán)禁抄襲：幼兒園系列、小學(xué)生系列、中學(xué)生系列、大學(xué)生系列

快樂(lè)旅途、夢(mèng)想旅程、開(kāi)心快樂(lè)由我做主、風(fēng)景這邊獨(dú)好、感受大自然的清新、享受陽(yáng)光的沐浴、周末清風(fēng)、氧氣的故事、激情到底享受原創(chuàng)、享受快樂(lè)

第二篇：驕苑旅行社運(yùn)作記錄3

驕苑旅行社校企一體化模式的運(yùn)作方案

旅行社運(yùn)作報(bào)告

人員：經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)調(diào)：若干 導(dǎo)游：若干

部門：計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、市場(chǎng)部 流程： 地接:

1.外聯(lián)人員去客源市場(chǎng)聯(lián)系旅行社客戶關(guān)系。在當(dāng)前，相當(dāng)一部分有實(shí)力的旅行社都用“辦事處”來(lái)代替“外聯(lián)”人員。所謂辦事處是針對(duì)比較重要的客源市場(chǎng)，以委派或者當(dāng)?shù)卣心嫉男问剑诳驮词袌?chǎng)當(dāng)?shù)爻ｑv的機(jī)構(gòu)。

2.當(dāng)外聯(lián)人員的工作有了成效，那么就會(huì)有客戶來(lái)咨詢，這時(shí)候就需要在辦公室里呆著的計(jì)調(diào)人員們來(lái)報(bào)價(jià)了。經(jīng)過(guò)相關(guān)細(xì)節(jié)討論后，雙方互發(fā)傳真確認(rèn)件，就團(tuán)隊(duì)行程、接待標(biāo)準(zhǔn)等各相關(guān)方面的內(nèi)容，以書(shū)面形式進(jìn)行蓋章確認(rèn)。

3.有了確認(rèn)之后，計(jì)調(diào)人員繼續(xù)工作，按照確認(rèn)件來(lái)安排各個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)的操作模式是不同的，主要分為兩類：

(1)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)來(lái)劃分，某個(gè)計(jì)調(diào)全程跟蹤某個(gè)團(tuán)的吃住行游購(gòu)?qiáng)仕杏?jì)劃環(huán)節(jié)；

(2)一個(gè)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃被拆分成幾份，各有專職計(jì)調(diào)進(jìn)行操作。比如，房調(diào)就專門安排各個(gè)團(tuán)隊(duì)的住房問(wèn)題，車調(diào)就專門負(fù)責(zé)各個(gè)團(tuán)的用車問(wèn)題，等等。這兩種方式各有各的好處，需要旅行社根據(jù)自身情況來(lái)取舍。

4.都安排好了之后，就要把自己的安排落實(shí)到紙面上，形成“計(jì)劃書(shū)”，并根據(jù)自己旅行社的情況做出“預(yù)算書(shū)”，將這計(jì)劃書(shū)和預(yù)算書(shū)及確認(rèn)件報(bào)到財(cái)務(wù)部備案。這些都是一式N份的，N大于等于3

5.計(jì)調(diào)人員下發(fā)計(jì)劃書(shū)和預(yù)算書(shū)給導(dǎo)游員。

6.導(dǎo)游員憑預(yù)算書(shū)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)錢、上團(tuán)，在團(tuán)上需要填寫《游客意見(jiàn)征詢表》。

7.在正常情況下團(tuán)隊(duì)順利結(jié)束后，計(jì)調(diào)人員做“結(jié)算書(shū)”，與《游客意見(jiàn)征詢表》一起，發(fā)給合作社收取尾款。

8.導(dǎo)游回到旅行社填寫報(bào)銷單據(jù)，計(jì)調(diào)人員初審之后簽字，后到財(cái)務(wù)部核銷。9.在一切順利的前提下，錢收回來(lái)了，財(cái)務(wù)部核實(shí)，計(jì)調(diào)人員做《團(tuán)隊(duì)檔案表》后，該團(tuán)一切相關(guān)紙面上的文件封存，理論上來(lái)說(shuō)，到此時(shí)就可以結(jié)束該團(tuán)的具體工作了。

組團(tuán)：

1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源

2.有客源上門之后，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項(xiàng)目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計(jì)調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。

3.計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社，讓地接社人員按照客人需求來(lái)設(shè)計(jì)線路并報(bào)價(jià)。

4.根據(jù)地接社的資料，再次同客人接觸，在再一次進(jìn)市場(chǎng)并商定各個(gè)環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。

5.組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員一個(gè)電話打給地接社，其余的參照地接社運(yùn)作流程。

6.拿到確認(rèn)件后，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)，給財(cái)務(wù)部備案。

7.導(dǎo)游員領(lǐng)計(jì)劃和錢后，上團(tuán)。（全陪）

8.全陪下團(tuán)回來(lái)，匯報(bào)團(tuán)隊(duì)情況。

9.計(jì)調(diào)初審《游客意見(jiàn)征詢表》和《結(jié)算單》，沒(méi)有問(wèn)題就報(bào)財(cái)務(wù)，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。

各崗位職責(zé)

經(jīng)理：

1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。

2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

6、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以下簡(jiǎn)稱《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、（2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無(wú)權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，作出處理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

（3）擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

（5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。計(jì)調(diào) 要求： 責(zé)任心。一、一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。

工作流程：

一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表： 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、導(dǎo)游 工作流程：

一、準(zhǔn)備階段

（1）出團(tuán)前一天導(dǎo)游需從公司領(lǐng)取物品如下： 工作證、導(dǎo)游帽、擴(kuò)音器及導(dǎo)游旗一把 司機(jī)、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息表 行程路線安排及景點(diǎn)介紹 意見(jiàn)反饋單 旅客登記表

（2）出團(tuán)前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機(jī)及領(lǐng)隊(duì)，確定具體的接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。（3）準(zhǔn)備筆本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄

二、接團(tuán)

（1）導(dǎo)游必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并聯(lián)系司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)，確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)

（2）清點(diǎn)人數(shù)并經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)，回收票據(jù)，及收交旅游費(fèi)用余額（3）旅游車出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車人數(shù)及實(shí)際發(fā)車時(shí)間

三、車上工作

（1）導(dǎo)游做簡(jiǎn)短自我介紹，并公布自己，司機(jī)師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時(shí)與我公司聯(lián)系

（2）介紹景點(diǎn)概況及行程安排，與此同時(shí)由領(lǐng)隊(duì)幫忙分發(fā)垃圾袋并負(fù)責(zé)填寫旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。

（3）組織旅客互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性

（4）到達(dá)景區(qū)之前，與景點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)，及返程時(shí)間和地點(diǎn)，再次公布聯(lián)系電話

四、景區(qū)

（1）自由活動(dòng)十分鐘，并將所收費(fèi)用交于景點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（2）集合，重申有關(guān)安全事項(xiàng)及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人整隊(duì)進(jìn)入景區(qū)

（3）進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游需配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作，隨大部分旅客活動(dòng)，行進(jìn)過(guò)程中對(duì)一些情況可做必要講解

（4）導(dǎo)游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時(shí)間之前10分鐘到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，并確保所有旅客按時(shí)返校

五、回程

（1）導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展（2）宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動(dòng)（3）其他則根據(jù)具體情況而定

六、事后工作

帶團(tuán)結(jié)束后，導(dǎo)游需將以下文件上繳公司：（1）旅客意見(jiàn)及建議書(shū)（2）旅客基本信息登記表

第三篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案[范文模版]

山東天久國(guó)際貿(mào)易有限公司

網(wǎng)

絡(luò)

推

廣

運(yùn)

營(yíng)

方

案

網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方案

一、定位：

（一）市場(chǎng)定位：

1、鎖定全國(guó)造紙行業(yè)及造紙相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，（造紙廠、造紙機(jī)械、造紙化工、造紙?jiān)牧稀⒉视　b、造紙輔料產(chǎn)品），提供全程服務(wù)；

2、中外企管網(wǎng)面向所有企業(yè)，推廣管理培訓(xùn)信息、管理課程、管理知識(shí)、管理案例、管理光碟、管理書(shū)籍等，可以提升企業(yè)管理水平，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，加強(qiáng)企業(yè)的的執(zhí)行力等；

3、中國(guó)資源整合網(wǎng)面向的是所有企業(yè)，推廣資源信息、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、融資信息、新產(chǎn)品上市、投資信息、加盟信息、人脈信息等

4、全國(guó)范圍內(nèi)招商加盟，打造全新的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，輻射全國(guó)各個(gè)角落；

5、全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展聯(lián)盟單位，實(shí)現(xiàn)資源整合；復(fù)利全國(guó)；

（二）客戶定位：

1、造紙行業(yè)，造紙?jiān)稀⒃旒埢ぁ⒃旒垯C(jī)械、彩印、包裝、造紙輔料及其它造紙相關(guān)企業(yè)；

2、所有生產(chǎn)、貿(mào)易、加工、店鋪、加盟店等企業(yè)都可以成為我們的用戶；

3、聯(lián)盟單位：協(xié)會(huì)、商會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于造紙、培訓(xùn)、融資相關(guān)的機(jī)構(gòu)；

4、加盟商：網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司等尋求招商加盟；

5、找客戶要找大客戶、影響力大的客戶，選擇優(yōu)質(zhì)客戶群；

（三）網(wǎng)絡(luò)特色定位；

1、可以享受三個(gè)網(wǎng)站的資訊；三個(gè)網(wǎng)站的推廣宣傳；

2、最全、最新的造紙行業(yè)資訊，便捷、最新的市場(chǎng)信息、專業(yè)信息服務(wù)人員。

3、最快獲取造紙各行業(yè)所需信息，造紙類產(chǎn)品信息發(fā)布服務(wù)、報(bào)價(jià)服務(wù)、企業(yè)業(yè)形象宣傳、企業(yè)產(chǎn)品快速推廣

4、為造紙行業(yè)權(quán)威資訊發(fā)布平臺(tái)，整合中國(guó)多家造紙行業(yè)協(xié)會(huì)的信息資料以及眾多知名造紙廠家及原料供應(yīng)廠家、造紙?jiān)O(shè)備制造廠家、造紙化工廠家，獲取中國(guó)造紙業(yè)業(yè)第一手資訊及動(dòng)態(tài)，這些

數(shù)據(jù)被媒體廣泛引用。

5、為企業(yè)管理中遇到的難題給予解答、指導(dǎo)、幫助，讓企業(yè)管理水平得到快速提升；最新企業(yè)管理資料及課程信息

6、讓企業(yè)合理利用手中的資源，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，找到更好的發(fā)展項(xiàng)目；

7、我們是中國(guó)最大、最專業(yè)的造紙行業(yè)資訊、信息交流平臺(tái)。

8、相較阿里巴巴：我們是行業(yè)網(wǎng)站，更專業(yè)，更有針對(duì)性（來(lái)我們網(wǎng)站的會(huì)員、用戶全是造紙行業(yè)的），在我們多站發(fā)布的信息更容易被客戶查找。廣告更加醒目直關(guān)。（打開(kāi)網(wǎng)站就可以看到）。

9、相較紙業(yè)聯(lián)訊，我們是宣傳和推廣并重，資訊和服務(wù)兼顧，紙業(yè)聯(lián)訊只是信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣這塊不行，對(duì)企業(yè)的立品營(yíng)銷幫助不大。

10、為企業(yè)發(fā)布新聞報(bào)道，提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度，11、在我們網(wǎng)站為企業(yè)做正面宣傳（必須是真實(shí)的）。

12、為企業(yè)發(fā)布供求信息，讓更多的目標(biāo)客戶找到你。

13、為企業(yè)提供最新的產(chǎn)品供求信息，報(bào)價(jià)等服務(wù)，為企業(yè)的采購(gòu)、出售提供報(bào)價(jià)信息決策。

二、服務(wù)項(xiàng)目：

1、發(fā)展會(huì)員：企業(yè)可以成為三個(gè)網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員單位；享受會(huì)員服務(wù)；

2、新聞中心：國(guó)內(nèi)、國(guó)外、最新的造業(yè)行業(yè)、新聞資訊實(shí)時(shí)報(bào)道。

3、名企專欄：為知名企業(yè)開(kāi)專欄進(jìn)行報(bào)道，宣傳企業(yè)。

4、圖片廣告：在網(wǎng)站醒目位置放上企業(yè)的圖標(biāo)，或宣傳廣告。

5、市場(chǎng)分析：最新造紙市場(chǎng)行情，咨詢。

6、人力資源：最新的造紙人才信息、獵頭信息。

7、紙漿：各種最新紙漿報(bào)價(jià)，到貨信息、市場(chǎng)行情。

8、廢紙：國(guó)廢、廢到貨信息，行情報(bào)價(jià)，隨時(shí)為你服務(wù)。

9、輔料機(jī)械：各造紙機(jī)輸料、造紙機(jī)械設(shè)備信息。10、11、12、13、14、商情速遞：最新產(chǎn)品實(shí)時(shí)產(chǎn)品、原料商情信息、報(bào)價(jià)服務(wù)。行情分析：定期將客戶感興趣的信息傳遞給客戶。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：對(duì)你定制的信息動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤分析。期貨供求：最新期貨動(dòng)態(tài)，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。技改信息：最新行業(yè)技術(shù)服務(wù)，企業(yè)改造信息。

三、銷售目標(biāo)定位：

1、B2B銷售：直接面對(duì)客戶，開(kāi)發(fā)客戶；

2、A2B銷售：開(kāi)發(fā)聯(lián)盟單位，如：協(xié)會(huì)、商會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；

3、B2C銷售：招商加盟，開(kāi)發(fā)全國(guó)加盟代理商企業(yè)單位；

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、三個(gè)網(wǎng)站會(huì)員價(jià)格：7980元；兩個(gè)網(wǎng)站會(huì)員5980元；一個(gè)網(wǎng)站會(huì)員3980元；（如直接推銷可以推銷三個(gè)網(wǎng)站，和客戶談到一定程度，根據(jù)客戶講價(jià)情況公司最低優(yōu)惠價(jià)格不低于2980元；）

2、聯(lián)盟單位發(fā)展會(huì)員只向公司上交1000元/個(gè)會(huì)員，其他費(fèi)用1980元留作聯(lián)盟單位費(fèi)用；

3、企業(yè)專訪：5000元/次；刊登在網(wǎng)站上一年；

4、圖片廣告：800——10000元/月，據(jù)據(jù)位置調(diào)整。

5、招商加盟：

（1）加盟代理商需交納保證金，省級(jí)加加盟代理商保證金50000元；市級(jí)加盟代理商保證金30000元；區(qū)縣級(jí)加盟代理商保證金10000元；

（2）加盟代理商發(fā)展會(huì)員只向公司上交1000元/個(gè)會(huì)員，其他費(fèi)用1980元留作聯(lián)盟單位費(fèi)用；

（3）加盟代理商必須完成每年的目標(biāo)；省級(jí)代理商500萬(wàn)，市級(jí)代理商300萬(wàn)，區(qū)縣級(jí)代理商100萬(wàn)；否則按比例扣除保證金；

（4）加盟代理?xiàng)l件：A、必須在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Γ籅、有一定的人脈資源；C、有雄厚的資金基礎(chǔ)；D、有獨(dú)立法人的合法企業(yè)；

五、銷售方法：

1、打電話：通過(guò)電話營(yíng)銷發(fā)展，開(kāi)發(fā)客戶群；

2、發(fā)短信：通過(guò)對(duì)意向客戶和有手機(jī)號(hào)客戶老板實(shí)行發(fā)短信銷售方法，讓客戶更了解產(chǎn)品；

3、發(fā)電子郵件：給客戶發(fā)送公司的郵件；

4、發(fā)傳真：給客戶發(fā)送產(chǎn)品傳真信息；

5、發(fā)信件：把公司的產(chǎn)品信息利用信件傳達(dá)給客戶；

6、上門推銷：直接上門面對(duì)客戶進(jìn)行銷售；

7、廣告聯(lián)盟：同廣告公司聯(lián)盟，他給你做廣告，你可以給他在網(wǎng)上宣傳；

8、利用人脈：朋友、親戚、關(guān)系等合理利用推廣產(chǎn)品，可以讓朋友推銷給他提成；

9、利用各種會(huì)議：特別是行業(yè)會(huì)議、展會(huì)等機(jī)會(huì)推廣網(wǎng)絡(luò)知名度，發(fā)展會(huì)員宣傳；

10、利用演講機(jī)會(huì)，推廣網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的好處；

11、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)客戶，跟蹤落實(shí)成交；

12、堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)用戶采用不同的銷售方法（以上方法），向客戶推銷，直到客戶成交為止；絕不放棄；

第四篇：家政公司運(yùn)作方案

家政服務(wù)公司運(yùn)作方案

一、確立公司的企業(yè)文化

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過(guò)一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂(lè)的新生活。

公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會(huì)，以辛勤勞動(dòng)，分享快樂(lè)團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

公司的精神：愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)和愛(ài)生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。

文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不同,沒(méi)有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂(lè)人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂(lè)著，這就是我們的人生信條。

社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國(guó)和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳?guó)的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來(lái)源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂(lè)，分享人生。

二、家政服務(wù)內(nèi)容：

1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電維修，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機(jī)等；

5、搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購(gòu)物、送禮、代駕；

7、文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書(shū)，城市向?qū)В瑧?yīng)召司機(jī)；

8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門，以保安全）家政服務(wù)流程：

三、建立家政服務(wù)的保障制度

目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依

據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

為了解決上述問(wèn)題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務(wù)人員的品行，對(duì)家政服務(wù)員嚴(yán)格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。

二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無(wú)本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司通力合作，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探索開(kāi)展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對(duì)家政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。

通過(guò)上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

四、實(shí)行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)于國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)），按級(jí)別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識(shí)等。我們的培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對(duì)工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工

作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。2、3、4、5、6、7、8、9、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識(shí) 商品采購(gòu)常識(shí) 家居常識(shí) 廚藝培訓(xùn) 醫(yī)藥常識(shí)

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識(shí)

10、家電使用常識(shí) 短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、了解、分析家政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 尋求解決政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的辦法 解決家政服務(wù)員的心理困惑

加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解 加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn) 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。

招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問(wèn)題。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開(kāi)拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

六、具體運(yùn)作方案：

1、運(yùn)作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司。客戶將費(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開(kāi)工作會(huì)議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)多勞多得，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。

七、營(yíng)銷策劃及廣告宣傳

1、廣告目標(biāo)：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績(jī)，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

2、目標(biāo)市場(chǎng)：短期內(nèi)重點(diǎn)面對(duì)公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，最終占領(lǐng)一定市場(chǎng)。

3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。

4、廣告表現(xiàn)：

①建立公司網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)； ②通過(guò)報(bào)刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

③通過(guò)一些公益性舉措提高知名度和美譽(yù)度（如免費(fèi)為一些五保老人提供

家政服務(wù)等）；

④與一些商家聯(lián)系推出促銷活動(dòng)； ⑤與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場(chǎng)所宣傳

第五篇：大賽運(yùn)作方案

全國(guó)作文大賽運(yùn)作方案

一、活動(dòng)介紹：

全國(guó)中小學(xué)生作文大賽組委會(huì)是全國(guó)唯一一家專注作文大賽的組織機(jī)構(gòu)，它依托北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京師范大學(xué)等學(xué)府及其附屬學(xué)校的優(yōu)秀資源，致力于創(chuàng)立和規(guī)范作文教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化，是中國(guó)作文大賽最具權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)品牌。自開(kāi)展以來(lái)，在教育界影響巨大。大賽是檢測(cè)學(xué)校作文教學(xué)的第一方法，參加作文大賽是中小學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)作文最高境界的唯一途徑，更是學(xué)生提高作文水平的最好方法。

二、主辦單位：

中國(guó)教育學(xué)會(huì)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)研究會(huì)中國(guó)少年文學(xué)創(chuàng)作研究會(huì)世界青少年作家聯(lián)合會(huì)

小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)編輯部

三、活動(dòng)宗旨：

弘揚(yáng)中華文化激發(fā)審美創(chuàng)作提升人文素質(zhì)培養(yǎng)綜合能力

四、項(xiàng)目特色：權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)模

頒獎(jiǎng)+作品展示+招生公開(kāi)課=三位一體活動(dòng)

1、全國(guó)唯一一家專注作文大賽的組織機(jī)構(gòu)。

2、全國(guó)唯一一家有自己品牌的全國(guó)性作文大賽機(jī)構(gòu)。

3、全國(guó)唯一一家授權(quán)設(shè)立區(qū)域大賽指導(dǎo)中心的機(jī)構(gòu)

4、全國(guó)唯一一家專注為培訓(xùn)學(xué)校招生策劃與組織活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

5、全國(guó)唯一一家培訓(xùn)教師的組織機(jī)構(gòu)。

五、大賽流程

1、選擇合作方式，第一是成立指導(dǎo)中心，第二是直接參賽。具體參考（合作標(biāo)準(zhǔn)）。

2、大賽全年報(bào)名，分兩次截稿，日期是5月底與11月底。

3、預(yù)計(jì)參賽人數(shù)，向組委會(huì)領(lǐng)取報(bào)名表。

4、按照?qǐng)?bào)名人數(shù)訂購(gòu)《作文考試特訓(xùn)專刊》，定價(jià)25元/冊(cè)，組委會(huì)只收取10元。再無(wú)任何費(fèi)用。

5、指導(dǎo)中心收取學(xué)生作品并統(tǒng)一寄回組委會(huì)（北京）

6、暑假前做好招生活動(dòng)，即頒獎(jiǎng)+作品展示+招生公開(kāi)課。

7、榮獲全國(guó)一、二等獎(jiǎng)的學(xué)生將有機(jī)會(huì)參加北京8月份舉辦的總決賽（文峰中國(guó)作文特訓(xùn)營(yíng)）

六、運(yùn)作方式：

1、做兩條幅“文峰中國(guó)·全國(guó)中小學(xué)生作文大賽開(kāi)始報(bào)名”和一個(gè)展示桌。有條件可以單獨(dú)有一個(gè)辦公室，以“大賽指導(dǎo)中心”的名義來(lái)組織作文大賽活動(dòng)，這樣家長(zhǎng)和學(xué)生不會(huì)排斥，每人都會(huì)拿一份報(bào)名表，不論是否參賽或人數(shù)多少，這并不要緊，最關(guān)鍵的這是在尋傳你自己，因?yàn)閳?bào)名表上留的是你學(xué)校的名稱、電話、聯(lián)系人等信息。

2、參賽學(xué)生要定位在全市所有的中小學(xué)生，不要僅限于自己內(nèi)部生源。參賽的學(xué)生越多，我們的生源越廣，包括學(xué)生信息等，對(duì)后期招生會(huì)更有利。

3、做好頒獎(jiǎng)活動(dòng)，這是最關(guān)鍵的一步，也是組委會(huì)的優(yōu)勢(shì)活動(dòng)，它是集頒獎(jiǎng)、作品展示、公開(kāi)課為一體的大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)會(huì)吸引更多的學(xué)生來(lái)參觀，也會(huì)包括沒(méi)有參賽的學(xué)生在內(nèi)，活動(dòng)地方最好設(shè)在本校，這正好是展示我們學(xué)校優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。

4、大賽指導(dǎo)中不單純是組織學(xué)生比賽，最關(guān)鍵是把它作為學(xué)生活動(dòng)中心。是我們展示和宣傳學(xué)校優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，最終為學(xué)校招生而服務(wù)，提高在校生源。

5、在運(yùn)作過(guò)程中特別要注意，第一要以全國(guó)作文大賽的名義組織活動(dòng)，第二參賽學(xué)生要定位在全市（縣）的所有中小學(xué)生，第三做好頒獎(jiǎng)活動(dòng)。做到這三點(diǎn)，那么這個(gè)活動(dòng)就成功了。

備注：組委會(huì)向所有合作校贈(zèng)送學(xué)習(xí)網(wǎng)站

全國(guó)中小學(xué)生優(yōu)秀作文作文大賽組委會(huì)

網(wǎng)址:：

郵箱： Email-qgzwds@163.com

咨詢電話：010-5989 3141135 2222 3733

聯(lián)系人：楊立峰