第一篇：旅行社策劃方案

關于“兩節一會”期間旅行社人員接待工作的策劃 為進一步推動旅行社與上海廟景區旅游互動與合作，吸引更多的游客到上海廟旅游，上海廟景區邀請20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海廟參加“兩節一會”。具體策劃方案如下：

一、活動時間:2012-09-15至2012-0917

二、地點：上海廟旅游景區

三、活動流程

㈠ 前期準備

1． 安排專人負責邀請工作，與兩節一會開始前一個星期（2012-09-07）發放邀請函

2． 確定旅行社參加活動的人數及時間

3． 根據上述安排接待工作

㈡ 具體接待

1.確定旅行社人員到達具體位置，安排專人去迎接

（1）自駕（引導至景區，安排車輛具體停放地點，）

（2）班車

2.活動期間具體食宿安排

如安排上海廟會所內特定員工負責接待工作

3.有關旅游區相關資料的介紹發放

包含景區介紹和活動時間地點的信息（咨詢電話：1234567）

4.旅行社接待負責人聯系方式的公開

（活動開始前核準通聯信息）

5.旅行社了解景區時間、線路安排（保證不同群體對景區了解充分，與其他接待協調安排）

6.會畢人員的送行時間安排（活動結束前一日核準）

四、人員

負責人：XX

（規范要求：禮儀、形象，票據報銷標準）

五、預算規格

住宿：豪宮賓館間 元/日 上海廟會所 間 元/日飲食：景區6個小包，1688元/桌

其他

六、應急

（身體不適，飲酒過量致病等處理方案）

第二篇：智慧旅行社策劃方案

智慧旅行社策劃方案

目錄

第一章：“智慧旅行社”的定義...3 1.1云計算...3 1.2物聯網...3

第二章：“智慧旅行社”基本功能...3 2.1面向游客服務：網站服務平臺...3 2.2內部管理系統...4 2.3手機客戶端...4

第三章：“智慧旅行社”具體的建設內容及要求...4 3.1 信息收集與資源采購 和產品策劃的發布...4 3.2產品銷售...4 3.3 游客服務...5 3.4 訂單管理...5 3.5 團隊管理...5 3.6統計結算...5 3.7 內部管理...5

3.8與行業監管的技術對接...6 3.9技術應用創新...6

第四章：我國“智慧旅行社”發展面臨的主要問題...6 4.1旅游企業不重視...6 4.2旅游網站信息匱乏...7 4.3旅游企業人才缺乏...7 4.4網絡安全缺乏信心...7 4.5信用安全有待加強...8

第五章：“智慧旅行社”建設的意義...8

第一章：“智慧旅行社”的定義

智慧旅行社指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產品開發銷售和旅游服務等旅行社各項業務及流程高度信息化和在線化、智能化，到達高效、快捷、便捷和低成本規模化運行 1.1云計算

指通過網絡統一組織和靈活調用各種信息通信資源，實現大規模計算的信息處理方式。云計算利用分布式計算和虛擬資源管理等技術，通過網絡將分散的信息通信資源（包括計算與存儲、應用運行平臺、軟件等）集中起來形成共享的資源池，并以動態按需和可度量的方式向用戶提供服務。用戶可以使用各種形式的終端（如PC、平板電腦、智能手機甚至智能電視等）通過網絡獲取信息通信資源服務。1.2物聯網

指通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，它利用感知技術與智能裝臵對物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的 第二章：“智慧旅行社”基本功能 2.1面向游客服務：網站服務平臺 功能要求：旅游資源展示、公司公告、同業分銷、在線客服、在線預訂等

2.2內部管理系統

功能要求：通過“內部辦公”、“客戶管理”、“供應商管理”、“出團管理”等系統實現旅行社內部管理的網絡化和自動化 2.3手機客戶端

功能要求：通過“導游助手”，為導游帶團提供方便。主要功能包括線路行程、游客清單、短信群發、行程修改、景區簽入、導游和旅行社之間的互動等

第三章：“智慧旅行社”具體的建設內容及要求

業務智慧化和管理智慧化是對智慧旅行社的基本要求，新技術應用是對智慧旅行社的成長性要求。

3.1 信息收集與資源采購 和產品策劃的發布

智慧旅行社應實現對旅游資源供應商的統一在線管理，包括供應商基本信息、要素價格、合同記錄及財務信息等。旅游資源供應商主要包括景區、飯店、交通工具以及旅游保險等 產品策劃與發布 在實現資源采購的基礎上，應可對收集來的信息和采購來的資源信息實現在線的策劃，形成可以銷售的旅游產品，并可實現在線定向發布。

3.2產品銷售

應實現旅游產品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預訂及在線交易，實現多渠道同步發布和銷售，建議提供電子咨詢單和預定單；推薦實現電子合同管理。3.3 游客服務

應為游客提供便捷高效的呼叫中心服務，通過建設各類問題數據庫，提供標準的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關懷。推薦直接實現業務預定處理。

應通過網站等渠道收集游客的意見反饋，提供在線留言與評分，對收集到的意見和建議及時反饋。推薦提供旅游體驗分享功能。

應實現客戶關系管理，對所有游客基本信息進行在線收集和管理并進行統計分析。

3.4 訂單管理 應通過在線的方式提供電子預訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結算單、電子導游領隊任務單、團隊地接任務的電子通知單，實現在線的訂單流轉，并可對上述電子單據進行數據統計和分析。

3.5 團隊管理

應實現通過ERP系統對所有團隊、導游領隊、旅游大巴的即時信息進行管理和查詢統計，實現導游領隊、旅游大巴的在線調度與在線監管。

3.6統計結算

應通過ERP系統對日常業務數據進行統計和結算，形成電子統計報表與結算報表，并可與財務數據進行對比分析。推薦實現業務數據與財務數據的無縫對接，直接生成財務報表。

3.7 內部管理

應可通過ERP系統實現對業務數據和財務數據的實時監控；推薦通過ISO質量管理體系認證實現業務流程和文檔的標準化管理。

應通過OA系統對旅行社企業內部日常工作加以管理，包括行政事務、資源管理、會議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實現內部業務流程垂直分工的企業組織架構；推薦實現OA系統與ERP系統的對接，從而實現自動化績效考核。應使用成熟的財務管理系統實現在線的收、付款與結算等財務管理，可在線自動生成財務報表和數據報告，推薦實現業務數據和財務數據的在線對接和財務數據監控。3.8與行業監管的技術對接

應與旅游監管部門實現技術對接，實現旅游數據（團隊、電子合同、游客和保險）的全面及時上報，配合旅游監管部門在線審批和監管，完成上下游信息的對接。

3.9技術應用創新

應在國內業務、入境業務、出境業務、單項服務、會議獎勵等業務上實現在線操作，鼓勵使用電子印章技術、射頻技術和全球定位技術（可應用于旅游大巴管理、團隊行程管理和身份識別定位中）。鼓勵通過數據挖掘技術對業務、游客、供應商數據等進行挖掘分析，應用云技術實現資源共享和云服務。鼓勵積極開發或引進新技術，并將新技術應用于旅行社業

第四章：我國“智慧旅行社”發展面臨的主要問題 4.1旅游企業不重視

大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務 4.2旅游網站信息匱乏

很多旅游企業即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，內容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛擬社區沒有發揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。4.3旅游企業人才缺乏

目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。4.4網絡安全缺乏信心 目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等構成對電子商務網 絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。4.5信用安全有待加強

盡管電子商務發展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。

第五章：“智慧旅行社”建設的意義

智慧旅行社的建設，不應該只是信息化廠商的盛宴，更應該是中國旅游業在旅游產業化與信息化兩化融合方面做的更進一步的探索，是區域通過信息化來提升整體旅游行業服務水平的有益嘗試，承載著旅游人通過“旅游帶動本地經濟發展，把旅游業發展成為戰略性支柱產業”的光榮與夢想。

第三篇：旅行社電子商務策劃方案

《旅游電子商務》

旅 行 社 營 銷 策 略

班級：

學號：

姓名：李8Z1592 227285 嘯

一、前言

20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速的發展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網絡化和經濟全球化已經成為不可抵抗的世界潮流，電子商務隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發展及各個產業部門最為關注的領域。

目前電子商務已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。在2007年，全世界通過Internet實現的商業銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務交易活動，電子商務是推動未來經濟發展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業生產成本，提高企業的核心竟爭力。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。

電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。

互聯網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業通過互聯網的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業管理效率和質量水平；

企業通過互聯網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯網，互聯網必將助企業一臂之力。

二、市場分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規模或者是說未形成一個網鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內容，效率相對較為緩慢，利用網絡的卻很少。

目前我國整體電子商務尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網上安全保證、相關責任認定的法律法規等措施，電子商務的大環境仍需要改善，作為政府和企業應本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅游產業將會持續、健康地發展。

發展旅游電子商務還應拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務、滿足不同顧客得需求。而國內現有旅游網站沒有考慮到國內客戶的需求差異。隨著我國游業務的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發展的一個重要目標。

相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現了旅游產品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產品是無形性的，旅游者在購買這一產品之前無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務的出現，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯網，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網對那里的山川名勝、文物古跡、風土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。甚至通過網絡對所到之處的消費價格，行程中可能的經濟支付行為預算清楚。所以說旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

旅游產業具有高關聯性，是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如銀行、商店、娛樂、租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務能促進各行業間交叉聯合，促使旅游業的發展改變過去僅僅依賴規模經濟擴大的舊模式，走向系統經濟的新水平。

三、運作方案

1、網站建設目的及功能定位

結合旅游行業特點，我們認為，旅行社建設網站的定位應該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，讓網站為旅行社的銷售提供更便捷的服務。環球旅行社的目標是網站業務型、網站功能型的綜合體。網站業務型的范圍是為旅游業企業用戶快速上網、實用的基本網上服務；網站功能型的范圍是為企業在網上提供有包括辦公功能的網上應用服務。旅行社網站是針對旅游業用戶及旅行社建設ASP運營需要的網站商務平臺。平臺中集成了幾乎全部的網站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務定制、費率設定、經營策略管理等管理功能。將代理在線服務、應用服務整合、運營業務管理等功能集成于統一的平臺系統中，使旅行社能輕松地為旅游業企業客戶在互聯網上開展企業宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。本網站主要面向客戶：國內普通旅游團，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網站內容

一個好的旅游門戶網站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。

景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統的景點認識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網站看游記來了解當地的吃、玩、行、購物及相關費用。

線路自助(散客拼團)是對景點和游記提供延伸功能服務，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網站上的游記模塊，想參加旅游，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團自己決定行程，拼團這種功能也是旅游網站獲取收益的來源之一。

旅游問答主是是提供一些問答服務，通過這些互動功能沉淀用戶。

3、網站結構

網站結構導航包括：首頁，旅游線路，景區景點，企業文化，旅游服務，旅游信息，酒店交通，會員專區，幫助區，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關于我們：介紹公司的發展歷程、企業文化、核心優勢、生產基地、科技研發、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；

（2）最新動態：用于發布旅游行業動態、咨訊、公司促銷活動等信息；

（3）旅游線路：對旅行社所經營的旅游線路進行詳細的分類介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級標準介紹各旅游景區的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；

（6）旅游票務：全面介紹火車、汽車、飛機等交通方式和收費標準等；

（7）旅游購物：充分展示當地旅游特色產品，為用戶購物提供方便；

（8）旅游文化：展示當地歷史民族文化；

（9）旅游服務：介紹旅行社所提供的服務標準、合同細則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；

（11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區景點的旅游風光，讓客戶更直觀的了解當地的旅游情況；

（12）預定中心：為客戶提供：線路預定、酒店預定、特產預定、票務預定等服務；

13、在線客服：通過網站企客戶商務通軟件，充分實現網站訪客與客、服之間的即時通信（IM）、并把網站的在線銷售、實時客服和網站管理功能融合在一起，更好的服務客戶；充分體現出旅行社的服務熱情、服務宗旨、服務項目。

（13）友情連接：通過和行業內的企業網站之間的相互連接，增加網站的知名度和網站排名，讓更多的用戶訪問網站；（14）聯系我們：充分展示企業的聯系方式、支付方式、乘車線路等。網站信息型主頁，整個頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項目預算

序號

項目

費用（元）1

網站策劃

1000 2

網站風格設計

1000 3

頁面制作

1000 4

網站內容編輯

500 5 域名注冊、空間租用 2000/年 6

網站新聞發布系統

1000 7

會員信息系統

1500 8

景點搜索系統

500 9

網站后臺管理系統

1000 10

搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個網站進行普通網站登錄； 1000/年

五、網站維護

網站開通后，我們將為用戶免費培訓網站維護管理人員一至兩名。培訓內容包括網站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術支持。及時為用戶提供最新網絡信息，協助旅行社應用好網絡獲得更多收獲。

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。

2、數據庫維護，有效的利用數據是網站維護的重點內容，因此數據庫的維護要受到重視

3、內容的更新、調整時間間隔等。

4、說明：動態信息和維護通常由企業安排相應人員進行在線更新管理；靜態信息（及沒用動態程序數據庫支持）可由專業公司進行維護。

六、總結

當今世界網絡空前的發達，特別是中國加入WTO以來，電子商務也得以迅速的發展，中小型企業也隨之上網，利用網絡的形式宣傳，使得企業能夠迅速的達到預期的目標。旅游業作為中小型企業的一種要想在同行業中擁有一席之地也就必須借助網絡才能實現。綜合市場可行性、技術可行性、經濟可行性以及社會效益等方面，說明該項目是可行的。

第四篇：旅行社電子商務策劃方案

寧波大學科學技術學院考核答題紙

（2012 – 2013 學年第 1 學期）

課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師：袁一峰旅行社電子商務策劃方案

（網站建設）

一、前言

20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速的發展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網絡化和經濟全球化已經成為不可抵抗的世界潮流，電子商務隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發展及各個產業部門最為關注的領域。

目前電子商務已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。在2007年，全世界通過Internet實現的商業銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務交易活動，電子商務是推動未來經濟發展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業生產成本，提高企業的核心竟爭力。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。

電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。

互聯網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業通過互聯網的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業管理效率和質量水平；

企業通過互聯網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯網，互聯網必將助企業一臂之力。

二、市場分析

隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規模或者是說未形成一個網鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內容，效率相對較為緩慢，利用網絡的卻很少。

目前我國整體電子商務尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網上安全保證、相關責任認定的法律法規等措施，電子商務的大環境仍需要改善，作為政府和企業應本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅游產業將會持續、健康地發展。

發展旅游電子商務還應拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務、課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師：袁一峰著我國游業務的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發展的一個重要目標。相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現了旅游產品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產品是無形性的，旅游者在購買這一產品之前無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務的出現，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯網，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網對那里的山川名勝、文物古跡、風土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。甚至通過網絡對所到之處的消費價格，行程中可能的經濟支付行為預算清楚。所以說旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

旅游產業具有高關聯性，是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如銀行、商店、娛樂、租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務能促進各行業間交叉聯合，促使旅游業的發展改變過去僅僅依賴規模經濟擴大的舊模式，走向系統經濟的新水平。

三、運作方案

1、網站建設目的及功能定位

結合旅游行業特點，我們認為，旅行社建設網站的定位應該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，讓網站為旅行社的銷售提供更便捷的服務。環球旅行社的目標是網站業務型、網站功能型的綜合體。網站業務型的范圍是為旅游業企業用戶快速上網、實用的基本網上服務；網站功能型的范圍是為企業在網上提供有包括辦公功能的網上應用服務。旅行社網站是針對旅游業用戶及旅行社建設ASP運營需要的網站商務平臺。平臺中集成了幾乎全部的網站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務定制、費率設定、經營策略管理等管理功能。將代理在線服務、應用服務整合、運營業務管理等功能集成于統一的平臺系統中，使旅行社能輕松地為旅游業企業客戶在互聯網上開展企業宣

課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師：袁一峰面向客戶：國內普通旅游團，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

2、網站內容

一個好的旅游門戶網站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。

景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統的景點認識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。

旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網站看游記來了解當地的吃、玩、行、購物及相關費用。

線路自助(散客拼團)是對景點和游記提供延伸功能服務，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網站上的游記模塊，想參加旅游，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團自己決定行程，拼團這種功能也是旅游網站獲取收益的來源之一。

旅游問答主是是提供一些問答服務，通過這些互動功能沉淀用戶。

3、網站結構

網站結構導航包括：首頁，旅游線路，景區景點，企業文化，旅游服務，旅游信息，酒店交通，會員專區，幫助區，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：

（1）關于我們：介紹公司的發展歷程、企業文化、核心優勢、生產基地、科技研發、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；

（2）最新動態：用于發布旅游行業動態、咨訊、公司促銷活動等信息；

（3）旅游線路：對旅行社所經營的旅游線路進行詳細的分類介紹、圖文并茂；

（4）旅游景點：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點的歷史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星級標準介紹各旅游景區的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；

（6）旅游票務：全面介紹火車、汽車、飛機等交通方式和收費標準等；

（7）旅游購物：充分展示當地旅游特色產品，為用戶購物提供方便；

（8）旅游文化：展示當地歷史民族文化；

（9）旅游服務：介紹旅行社所提供的服務標準、合同細則、投訴、疑難解答等；

（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；

（11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區景點的旅游風光，讓客戶更直觀的了解當地的旅游情況；

（12）預定中心：為客戶提供：線路預定、酒店預定、特產預定、票務預定等服務；

13、在線客服：通過網站企客戶商務通軟件，充分實現網站訪客與客、服之間的即時通信（IM）、并把網站的在線銷售、實時客服和網站管理功能融合在一起，更好的服務客戶；充分體現出旅行社的服務熱情、服務宗旨、服務項目。

課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師：袁一峰和網站排名，讓更多的用戶訪問網站；

（14）聯系我們：充分展示企業的聯系方式、支付方式、乘車線路等。網站信息型主頁，整個頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。

四、項目預算

序號項目費用（元）

1網站策劃1000

2網站風格設計1000

3頁面制作1000

4網站內容編輯500

5域名注冊、空間租用2000/年

6網站新聞發布系統1000

7會員信息系統1500

8景點搜索系統500

9網站后臺管理系統1000

10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個網站進行普通網站登錄； 1000/年

五、網站維護

網站開通后，我們將為用戶免費培訓網站維護管理人員一至兩名。培訓內容包括網站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術支持。及時為用戶提供最新網絡信息，協助旅行社應用好網絡獲得更多收獲。

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。

2、數據庫維護，有效的利用數據是網站維護的重點內容，因此數據庫的維護要受到重視

3、內容的更新、調整時間間隔等。

4、說明：動態信息和維護通常由企業安排相應人員進行在線更新管理；靜態信息（及沒用動態程序數據庫支持）可由專業公司進行維護。

六、總結

當今世界網絡空前的發達，特別是中國加入WTO以來，電子商務也得以迅速的發展，中小型企業也隨之上網，利用網絡的形式宣傳，使得企業能夠迅速的達到預期的目標。旅游業作為中小型企業的一種要想在同行業中擁有一席之地也就必須借助網絡才能實現。綜合市場可行性、技術可行性、經濟可行性以及社會效益等方面，說明該項目是可行的。

第五篇：開心旅行社定價策劃方案

開心旅行社定價策劃方案開心旅游社的年輕旅游路線系列定價策劃

前言：

一。開心旅行社成立于2010年9月。本社本著“顧客至上”的宗旨。建立一套服務項目齊全、接待能力較強、運作程序成熟的組團、接待、票務、交通、飲食等一條龍服務體系，保證每一位游客都能享受最好的服務。目前從事開發清遠市青年人（大學生為主）旅游市場。

我們將秉承“顧客至上”這一宗旨，為每位顧客提供全面優質、細微人性化的服務。其中合理的價格對于青年人（大學生）消費者來說更是頭等事！因此應制定合理的路線低價方案，快速搶占學生市場份額！

二、定價依據及公司利潤目標！

目前清遠年輕人旅游市場比較飽和（本校已有清遠開心假期旅行社入住）；我們的目標是要進入市場，以最好、快的速度占領一定的市場份額。本社處在競爭激烈的環境中，為此在針對本社實際情況下，以“占據市場份額”為目的，以獲得最大利潤為本社目標。

考慮到本社目前是剛起步的情況，我們將以“占據市場份額”做為我們目標。用較低的價格，高質量的旅游產品，迅速進入清遠年輕人旅游市場，運用薄利多銷經營策略，占據市場份額。

市場背景分析：

（1）旅游市場的總體趨勢分析

我國旅游業起步較晚，起點較低，改革開放前以外事接待為主，只具備產業雛形，不完全屬于產業范疇。旅游業在國民經濟中的作用有了明顯的提高，特別是國內旅游在擴大內需，活躍市場方面起了顯著作用，旅游業成為國民經濟新增長點已成為社會共識。

關于開心旅游社的研究很少看到，但由開心旅行社組織的旅游活動卻異軍突起，成為旅游不可忽視的方式之一，開心旅行社的建立促進了旅游業的發展，旅行社的建立是細化市場行之有效的方法之一，卻把不同的偏好，不同的需求的客戶分為不同群體，組織各特色旅行社。旅行社屬于在政府，商業機構之外的第三種社會團體，并不能以它盈利與否來審定它的性質。

（2）消費者分析

人群定位：18~28歲年齡段的年輕人，他們精力旺盛，興趣廣泛，充滿激情，敢于接受挑戰，是戶外運動最主要的參與人群。

第一目標消費人群：在校大學生

大學生族群是一個個性鮮明?特征突出的細分市場，這一細分市場年齡基本在18~25歲之間，年輕?活力充沛?好冒險?敢于接受挑戰?并且空余時間相對豐富，是戶外運動理想的消費市場。

第二目標消費群：已工作的年輕人

這部分人群同樣年輕有活力，并確有一定的經濟基礎，但是空余時間有限，可以作為俱樂部次要目標對象。

（3）競爭者及該品類市場的區域市場占有率比較分析

據清遠旅游網可知目前為止，旅游市場中現有有79條路線，但是清遠目前的旅游市場主要是做老年人市場，以清遠本地溫泉優勢推出以周末為主的短途旅行，目前清遠主要的溫泉景點有佛崗，新銀盞，聚龍等。另外針對老年人也還有以牛魚嘴等景點的生態游。所以目前清遠的老年人旅游市場接近飽和，需要開拓新市場，以吸引年輕人為主的機動游戲刺激之旅會是清遠旅游發展的主要趨勢。借著清遠市漂流之鄉的稱號，以漂流為主，結合接近廣州的長隆歡樂世界推出針對學生的短途旅行也是一個主要趨勢。

1、大學生旅游市場規模巨大，根據“十五”教育規劃，高等教育到2005年將進入大眾化階段，適齡青年上大學的比例將達到15%，到2010年達到20%”。

2、大學生旅游動機強烈，大學生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘于墨守成規，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。

3、大學生閑暇時間較多，我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。

二開心旅行社推廣的青年路線的swot分析：

劣勢：

1、我公司在清遠地區知名度還比較低！難以引起消費人群的注意。

2、我公司由于為保證青年之旅的游玩的樂趣與旅途的意義完美結合，投入人力、財力、物力較大，所以旅游票價偏高。

3、青年旅游路線目前還是一個新興的旅游市場！我公司第一個吃螃蟹！難免有所缺失。

優勢：

1、青年旅游推廣成功，我公司知名度將大大提升！

2、我公司優質的服務、實惠的價格、可以吸引不少大學生消費者。

3、目前青年旅游路線領域的競爭者不多！

機會：

1、由于我公司青年旅游的主要針對群體是大學生，而大學生未來將成中高收入人群，所以有很大的未來潛在市場，到時清遠開心旅行社將會是參加過青年旅游路線的人群首選。

2、青年游的推廣成功將有可能帶領公司其他旅游訂單的提升！

威脅：

1、如果本次推廣計劃不理想。將會失去整個畢業游市場的控制力！讓其他旅游公司乘虛而入。

2、目前我公司開發的畢業游路線不多！容易被搶占市場份額。

三青年旅游路線的描述及核心利益分析：

青年旅游路線主要是年輕人為主的激動游戲刺激之旅，目標定位是18~28歲年齡段的年輕人，主要是以在校大學生為主，其次就是已工作的年輕人。主要以短途路線為主。戶外活動主要是以登山，漂游為主。

調查的同時顯示大學生消費群體中登山，野營兩項喜好程度最高，均達到70%以上；其次就是漂流，探洞和溯溪，在30%~50%之間；攀巖，潛水，徒步喜好程度在20%~30%之間；速降由于技術要求和危險程度過高，選擇比例最低

在校大學生的經濟能力解決了可以承受的活動費用，調查反映出大學生對不同檔次費用的程度，63%的學生能夠承受250元以內，31%的學生能夠承受251~450元的費用，能夠承受450元以上的僅占7%。

綜合以上分析，作為開心旅行社最主要的經營項目組團活動應以短途線路為主，持續時間一般為兩天一夜，兩天兩夜，活動內容以登山，漂流等大學生喜好程度較高的項目為主，同時為滿足一部分學生中長途旅行的需要，適當開辟省外長途路線。

四．影響產品定價的因素

影響產品定價的因素很多，有企業內部因素，也有企業外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上有產品成本、市場需求、競爭因素和其他因素四個方面。

1）產品成本

例如：（A）設備資金

（B）辦公室租金資金

（C）配套設施投入資金

（D）專門的旅車兩部

（說明：辦公室區用地按80000平米計算，10000平米/年租金按700元/年租用30年，租金共

計16.8萬元，辦公室建設預計109.2萬元）

2其他配套設施: ①水電費②辦公用品耗量

③空調等電器的消費

④操作人員，人工費用

（D）設備折舊，產品折舊

E)產品的包裝成本

（F）物料消耗

（G）動力消耗

（H）其他消耗

（J)應繳的增值稅

2）市場需求

青年旅游路線系列產品的價格除受成本、品牌等影響外，還受市場需求的影響。當商品的市場需求大于供給時，價格應高一些；當商品的市場需求小于供給時，價格應低一些。反過來，價格變動影響市場需求總量，從而影響銷售量，進而影響企業目標的實現。因此，企業制定價格就必須了解價格變動對市場需求的影響程度。

（3）競爭因素

市場競爭也是影響價格制定的重要因素。根據方便面行業競爭的程度不同，企業定價策略會有所不同。

（4）其他因素



企業的定價策略除受成本、需求以及競爭狀況的影響外，還受到其他多種因素的影響。這些因素包括政府或行業組織的干預、消費者習慣和心理、企業或產品的形象等。

五.定價需要考慮的因素：

1．政府或行業組織干預

政府為了維護經濟秩序，或為了其他目的，可能通過立法或者其它途徑對企業的價格策略進行干預。政府的干

預包括規定毛利率，規定最高、最低限價，限制價格的浮動幅度或者規定價格變動的審批手續，實行價格補貼等。

2.企業或產品的形象因素

有時企業根據企業理念和企業形象設計的要求，需要對產品價格作出限制。例如，企業為了樹立熱心公益事業的形象，會將某些有關公益事業的產品價格定得較低；為了形成高貴的企格的調整策略。

3．消費者心理和習慣

價格的制定和變動在消費者心理上的反映也是價格策略必須考慮的因素。在現實生活中，很多消費者存在“一分錢一分貨”的觀念。消費者心理和習慣上的反應是很復雜的，某些情況下會出現完全相反的反應。例如，在一般情況下，漲價會減少購買，但有時漲價會引起搶購，反而會增加購買。因此，在研究消費者心理對定價的影響時，要持謹慎態度，要仔細了解消費者心理及其變化規律。

六.定價方案：

一．定價方法：

一．開心旅行社的新產品運用的定價方法是成本導向法中的成本加成定價法。完全成本加成定價法是按產品單位成本加上一定比例的利潤制定產品價格的方法。大多數企業是按成本利潤率來確定所加利潤的大小的。

1..根據完全成本定價，能夠保證企業所耗費的全部成本得到補償，并在正常情況下能獲得一定的利潤。有利于保持價格的穩定.2.當消費者需求量增大時，按此方法定價，產品價格不會提高，而固定的加成，也使企業獲得較穩定的利潤.3.同一行業的各企業如果都采用完全成本加成定價，只要加成比例接近，所制定的價格也將接近，可以減少或避免價格競爭。

1.用產品加成定價法制定產品的基本價格：

旅行社單位產品基本價格=單位產品直接成本×（1+平均利潤率）

二．定價策略：

(1)取脂（撇油）定價策略。主張對產品采取高價投放市場的政策，這樣可以使旅行社在短期內獲得高額利潤，適用于經營具有壟斷性和需求缺乏彈性的產品。

（2）滲透定價策略。與取脂（撇油）定價策略相反，主張采取低價投放市場，以便增加銷量，廣泛地占領市場，并借此排斥競爭者的加入，從而達到長期占有市場的目的。

(3)、恰倒好處地使用心理定價策略。主要包括尾數定價法、聲望定價法和吉祥數定價法。

(4)、有的放矢地運用優惠假和差價。主要有現金折扣和數量折扣。

此外，旅游產品定價方法和策略要有聯系性和穩定性；對不同的市場價格要有靈活性；要注意競爭對手的價格；最后還要服從國家政策的要求。

三．價格管理策略

價格一經確定后，仍要設定“收放自如”的彈性管理策略。

1． 折扣與折讓(1)數量折扣(2)交易折扣(3)現金折扣(4)季節性折扣

3． 運費負擔(1)基點定價

4． 產品線定價

5． 價格控制(1)統一轉售價格(2)價格保證制度

四、價格競爭策略

1． 價格競爭的考慮因素： 企業采行“價格競爭”時，必須考慮下列因素，以避免陷入“惡性價格競爭”。

(1)期望利潤之大小。

(2)市場潛能與特性。

(3)客戶與競爭者的預期反應。

(4)市場需要性之高低。

(5)競爭壓力大小。

(6)成本高低。

(7)市場細分化的問題。

(8)是階段性營銷傳播還是長久性調價？

2． 競爭者先采用價格競爭時：

(1)研究背景資料： 了解競爭者的營銷策略特征，對利潤的看法、財務狀況、銷售業績，公司產能等。分析競爭者價格競爭的用意與期間長短。研究競爭者在每年的營銷傳播辦法是否有固定的特征。

(2)評估競爭者： 根據銷售情況、消費者反應，評估對手的效果。對消費者、本公司產品以及業界所造成影響。只是單純價格或是尚有配合其他的營銷傳播活動。決定不予理會或采用“價格競爭”、“非價格競爭”，分項進行加以應戰。

(3)迎接挑戰

(4)心理備戰

3． 企業本身先采行“價格競爭”時

(1)配合因素 由于企業利潤組成因素有下列三項：

利潤=(銷售單價-成本)×銷售數量

故就長期觀點而言，“降低價格”必須確保下列因素配合：

銷售數量的提升(需要了解消費者對價格變動的敏感程度)

成本的降低(需要了解成本降低的技術基礎或擴大產量后帶來的成本降低因素)

(2)事先作好應對競爭者的跟進措施。降價規劃之時，就應考慮對手會采取何種反擊方式，本公司可事先備妥數種應戰方案，不僅可避免在匆促應戰下的措手不及和坐失良機，更可發揮機動靈活的迅速反擊行動，保持在競爭中處于主動位置。

三、具體定價價格

依據清遠市年輕人（大學生）旅游市場的狀況，以及該目標市場的消費者的消費實況 我社旅游票價具體定價計算法： 路線費：按實際的路線票價收取

餐費：按每人每餐5—50元不等

住宿費：按實際路線的當地酒店物價而定

實際入場門票：按實際入場票價70%算！

票價=路線費+餐費+住宿費

票價1=實際路費+實際餐費+實際住宿費

公司利潤=票價-內部票價1！