第一篇：數據,一種無聲勝有聲的管理力量

梅志華 案例與分析： 學校食堂共三層，每天承擔著兩千多學生的用餐，出于安全和衛生等因素的考慮，用餐的方式是每人一個飯盒，由食堂工作人員提前配好放置在保溫木箱內。其他學校食堂普遍存在的問題在我們學校也同樣存在，那就是浪費現象。開始時每層樓有兩個大的泔水桶，可學生的剩菜剩飯多得兩個大桶都裝不下，不得以，學校改成每個班配備一個小的泔水桶，并要求班主任加強教育，值日教師開展評價工作，盡管情況有所好轉，但浪費現象依然存在。幾乎每個食堂都存在剩菜剩飯的問題，對于食堂管理而言，學校管理者要思考以下幾個問題。首先，是剩多少的問題。在生活條件日益好轉、溫飽已不是問題的情況下，對于一個兩千多人用餐的食堂而言，出現少量的剩菜剩飯也在情理之中，即使在家偶爾也會存在少量的剩菜剩飯，更何況是兩千多人的食堂。當然，這里面存在著度的問題，盡量吃完還是應當大力提倡的。其次，管理難在哪兒的問題。對于這個問題，值日教師最有發言權，用他們的話來說就是有的孩子督促一下也許還能吃完，而有的孩子可能拿到的飯盒中的飯菜有點多了，督促之下實難完成任務，或者強迫學生把不愛吃的菜吃下去，也有些于心不忍。再其次，用餐氛圍的問題。小學生年齡小，愛模仿，看到有些同學倒了吃不下的東西，其他同學也紛紛效仿，造成浪費現象越來越嚴重的局面。最后，就是口味的問題。一直以來，中飯的配餐都是學校總務處組織廚師提前一周配制好的，很少去聽聽學生的意見，兩千多人用餐確實也很難配合每個人的口味，但符合大多數人的口味還是能做到的。以上問題都是客觀存在的，如何通過有效的管理將浪費現象降低到最低呢？ 改進與效果： 經廣泛征求意見，我們決定采用一位數學教師提出的建議：讓數據說話。操作很簡單，在每層放置一個食堂稱重用的電子秤，每天中飯吃完后將本班的泔水桶提到秤上稱一下，由學生監督崗成員和值日教師登記好數據記錄在門口的表格里，同時表格旁邊有一張折線統計圖，反映著本班一個月剩下的飯菜量的變化和同年級的其他班的數據。統計圖的紅線非常醒目，學生一進食堂就很看到。試行前兩天，看不出什么變化，可第二周開始，食堂工作人員已經明顯感覺到了變化，總量隨著各個班級量的下降而下降，門口的折線自然也呈下降趨勢，幾周之后基本保持在一個水平上，偶爾有所起伏也在情理之中。反思： 是什么讓管理的老大難問題得以解決？毫無疑問，是數據！數據讓思想教育有說服力。“不要浪費呀！”是教師對學生進行管理經常說的一句話，可收效甚微，原因在于學生認為自己只倒那么一點點，沒什么關系。可一旦量化的結果呈現在眼前，學生自己也感到吃驚。特別在看著班級的線條因為自己的浪費而上升時，羞愧感自然就來了。學校趁勢結合社會提倡的“光盤”行動，讓每一個學生都充分認識到浪費可恥，節約光榮。剩菜剩飯的數量自然慢慢地下降了！思想教育最大的問題是存在空洞的說教，數據讓說教有了載體，自然也更有說服力。數據讓班集體更有凝聚力。如果用常見的“優秀”“良好”等級來評價學生的用餐表現，學生很難信服，畢竟這是一種主觀判斷。可數據一擺在大家面前，班集體的榮譽就凝聚為一點，學生可見、可比、可信，有時不需更多的語言，學生的集體榮譽感由心而生。同時，由于學生用餐的注意力集中，用餐氛同也大為好轉，大喊大叫的人少了，互相小聲提醒的人多了，這是管理者沒有想到的。數據讓管理更具學生立場。對數據關注的人不僅有學生，也有學校的各類管理人員。班主任越來越注意加強不挑食、節約糧食的教育；年級組長也開始注意相近年級的數據對比，提醒班主任教師注意在班內調劑飯量；而食堂管理人員也越來越注意學生的意見，如經常調查學生最喜愛吃的菜，增加適量的水果等，更可喜的是從數據的反常中，食堂工作人員也學會了從自身去尋找原因，如有一次吃完中飯后，發現剩的較多，一問原因，原來是有個菜比較辣，學生大都不愛吃。學生立場已不再是口頭的承諾，是落實在管理中的具體行為。數據，一種無聲勝有聲的管理力量。

第二篇：無聲勝有聲_英語論文

無聲勝有聲——淺談體態語在小學英語教學中的應用湖南煤田地質局子弟學校呂方鴻（地址：湖南省株洲市荷塘區向陽村煤田子弟學校412003 0733-2493917）作者簡介：呂方鴻，男，中共黨員，1981年12月生于湖南新寧，2002年7月畢業于毛澤東的母校——湖南第一師范學校，并獲得湖南師范大學漢語言文學專業本科文憑，現在湖南省煤田地質局子弟學校擔任初中部和小學部的英語教學工作，工作出色，2002年底在全國小學英語教師技能大賽中榮獲一等獎，撰寫的論文獲株洲市三等獎，說課比賽獲校第一名。內容摘要：在小學英語教學中，教師準確、適當、自然協調地運用體態語，藝術地運用表情、手勢、眼神及身體距離，能有效地幫助組織教學，達到增進師生感情、激活學生學習情緒、突出教學重點、提高教學效果等作用，以無聲勝有聲。關鍵詞：體態語小學英語教學一直以來，人們對語言的學習只強調口頭語言和書面語言。然而，對于非語言（主要是體態語）交流的手段則不太重視。根據美國一項研究表明：在情感、態度交流方面，90%以上的信息是靠聲調的高低和面部表情，即非語言來傳遞的。可見，體態語在英語教學和實際交際中有著重要地位。那么，如何在小學英語教學中有效地利用體態語，使英語教學效果更好呢？在新課程改革中，小學英語提倡的是任務型教學法，更加強調“雙主”作用（教師的主導作用和學生的主體作用）。如果把一堂課比作一場戲的話，作為教學的主導者的教師，便是這場戲的導演。在課堂上如能恰當地應用體態語，如面部表情、手勢、目光接觸、身體距離等會使課堂教學更豐富、深刻，達到“無聲勝有聲”的效果。我試從以下幾個方面加以說明。

1、表情運用的藝術（Facial Expression）這里所說的表情，主要指面部表情。面部表情是人類社會的一種“世界語”，一個人的喜、憂、怒、悲、恐、驚全都可從面部表情上反映出來。著名作家羅曼·羅蘭說：“面部表情是多少世紀培養成功的語言，是比嘴里講的復雜千百倍的語言。”所以，教師在課堂上如能針對出現的不同情況，運用好面部表情語言，就可能有效地調節課堂氣氛，提高教學效果。作為教師，對待學生回答問題的對錯，就可以充分運用體態語：學生答對了，老師極為高興，笑若桃花，是對學生的一種肯定和贊許；學生答錯了，老師也以微笑鼓勵，使學生不感到灰心喪氣，進而激勵自己更加努力。相反，如果臉部表情僵硬，就會使學生感到困惑。微笑的運用確實重要。對大多數學生來講，學習英語這一門外語是較困難、枯燥、難以理解的。這樣，就需要教師在課堂上使學生產生樂觀、自信、積極向上的心態，而微笑正好有此神效。一些教育家曾提出：“用愛的微笑去征服學生的心靈。”教師應把微笑帶進課堂，使它最大限度地發揮作用，讓學生感到學英語是一種樂趣而不是包袱。

2、課堂“第二語言”--手勢（gesture）運用的藝術在課堂教學中準確適度地運用手勢，既可以傳遞思想，又可以表達感情，還可以增加有聲語言的說服力和感染力。課堂教學中，教師可在某一時刻下用手勢語來表示教師所想要的學生參加活動的性質。如：在教英語句型時，指著自己的衣著或可能帶有的教具，來教“This is a jacket/coat/map/bag/??.”或者在教“He is not ??”時就搖手，“He is tall.”就用手量高處或者“She is five.”時，就伸出5個手指。另外，簡單的手勢還可以表示如“Come here!”（前伸一只手，掌向里，向著自己招動），“It's OK!”（向上起拇指或做OK手勢）等。再如在教小學生“car”時做開車的動作，教“watermelon”時做抱西瓜的動作，教“doll”時做抱著娃娃睡覺的動作??這些，都使小學生覺得特別容易理解并牢固掌握，同時增進了學習英語的興趣。總之，手勢在體態語中是動作變化最快、最多、最大的，而且具有很豐富的表達力。因此，教師在課堂教學中應把手勢語用得簡練、適當、自然、協調、多樣。

3、眼神的運用藝術（eye contact）眼睛是心靈的窗戶。從一個人的眼神中，可以看出他內心的疑問、好惡及態度的贊成與否。愛默生曾說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不要字典，卻能從眼睛的語言中了解一切。”可見，在面部表情中，眼睛能傳神、會說話，最能表達細膩的感情。教師在課堂上藝術性地用好眼睛，有利于輔助教學，提高教學效果。首先，教師可以從學生的表情及變化中，看出自己的教學效果，辨析學生聽講的狀況。例如，課堂上學生時不時無目的地盯著天花板或窗戶，目光呆滯，那表明他們心猿意馬；飛眼左右，低語暗議，則表明他們發現破綻或老師講錯了；眼里迸發歡樂的閃光，表明茅塞頓開??可見，學生眼神里大有文章。我國當代著名的特級教師斯霞就特別強調要重視學生的眼神。教師就應從眼神中了解真實的東西，提高效果。如何看學生眼神行事呢？教師在講課時，應不時地用眼睛環視整個課堂，使學生感到你在對他講課，調動他們的參與感，個別學生聽課不認真，也可以通過這種環視，提醒他的注意，督促他認真聽講和學習。另外，局部專注能夠對學生進行仔細的心理調查，發現自己的講授效果如何，可以啟發、鼓勵學生大膽發言，打破課堂提問的冷場現象，更重要的可以制止部分或個別的走神或騷動。比如有學生上課不認真時，老師用眼睛盯著他，施以嚴厲的眼神，就會使他警醒。如果老師有一雙會說話的眼睛，課堂效果就不同。會藝術地應用眼神，對教學確實有很大幫助。

4、身體距離的運用藝術（body distance）人際間的距離也有信息意義，也是一種無聲的體態語言。課堂教學中，教師在課堂所處的位置不同，與學生的遠近不一，會給學生不同的心理感覺，產生不同的效應。有研究表明，當教師站在距學生2-3.5米的地方，就會產生一種控制效應，如果某個學生不注意聽講或出現行為不當的時候，對待這種行為，只要教師表露出開始向這個學生走去的意向，就會使這個學生不當的行為迅速地改變。英語課堂上，教師領讀時，走下講臺，進入學生的“空間領域”，可以控制課堂，發現和糾正學生的語音、語調，使課堂變得有生氣。如有學生在領讀時開小差，當老師走近他的時候，他會自覺地跟上來。做聽寫練習時，教師一邊念、一邊適宜地走動，可以引起學生的注意，調動他們的積極情緒。如果教師與學生距離4-5米遠，也許就很難產生這種效果。有些教師曾多次講到，用電教室（講臺離學生4-5米遠）上課沒有在小教室上課的效果好。可見，講究距離在課堂上的應用，可收到較好的教學效果。總之，在外語教學中，非語言交流手段不容忽視。在小學英語教學中，教師準確、適當、自然協調地運用體態語，能幫助組織教學，達到增進師生感情、激活學生學習情緒、突出教學重點、提高教學效果等作用。因此，在小學英語教學中，教師應該有意識地將非語言交流手段利用起來，突出“啞語”的作用，以無聲勝有聲，使之最優化地為英語教學服務。主要參考文獻：[1]張承芬.教育心理學.濟南：山東教育出版社，2001.[2]中華人民共和國教育部.英語課程標準[3]中小學外語教學

第三篇：民族花開無聲勝有聲

民族團結花開無聲勝有聲

說起民族團結，生在新疆少數民族地區的我對它的感受異常深刻。可以說，在我的生活中，民族團結之花處處都在開放。

我們常:漢族離不開少數民族，少數民族離不開漢族，各少數民族互相離不開。然而慶幸的是看多了新聞里的民族團結的感人故事，卻不曾想我的身邊就有這樣的故事，就是我的兩位學姐，一對哈漢姐妹花，王冉和胡瑪妮婭。

我所在的學校是鞏留縣庫爾德寧鎮中學，一個大山里的學校，因此像我這樣的哈薩克族居多，當我來到這所學校上學時，我便接觸到的第一個故事就是她倆的故事，老師常常用她倆的 故事來告訴我們同學之間要友愛，民族之間要團結。

原來，胡瑪妮婭姐姐是一個聾啞人，但這并沒有阻礙她前進的動力，她依舊頑強的學習即使有些吃力，可這一切遇到王冉后變得不再吃力，她倆從2007年認識成為朋友，一直升至初中，我剛好成為她們的學妹，學校照顧她們便把她們分到一個班級，她倆理所當然的成為了同桌，初中的課程不如小學那般簡單，而王冉姐姐毅然決然的擔負起胡瑪妮婭的助聽器和傳話筒，從她倆認識起這邊走過十年春秋，而我有幸親歷了其中三年。

在校園里，我常常看到她倆的身影沒有聲音，卻聊得很開心，看著她們用手比劃著，“談論”學習，“談論”學校的變化以及我們女孩子的話題......我知道她倆的心是相連的。王冉便成我的榜樣，記得有一年期末考試我和她是鄰桌，當時很激動，原諒我掩飾不住內心的狂喜，一個已經獲得很多獎，全疆都聽過她感人事跡的優秀團結標兵此刻就在我的身邊。做題的過程中忍不住瞄了一眼，她很認真，很平靜，散發著自信，字寫的很好看。考完試，我便迫不及待的與她交談起來，再一次的從她口中聽一遍她們的故事，我久久不能釋懷，王冉姐姐告訴我，她要做一名人民教師，培育很多很多建設國家建設家鄉的有用人才，我想有如此助人為樂，民族團結高尚品德的人，將來培養的學生一定不會差，而胡瑪妮婭姐姐想成為一名畫家，我想這也是一個好的歸宿，用心中的色彩去調動手中的筆“說”出自己想說的，去描繪祖國和家鄉的青山綠水，去畫出她心中的感恩于幸福。而我問道她倆用手比劃時交流困難不，她告訴我沒有，這個手語是獨創的，沒有經過學習，因此是獨一無二的，簡潔明了地。這一“說”就八年。我再一次的沉默了。再回頭看看健全的我們，為了一個位置，為了一塊橡皮，為了一本書而同學之間相互詆毀，相互不團結。在她倆的故事前，我們顯得多么孩子氣，多么的不團結。

再后來，我更從老師口中得知，王冉姐姐身患癲癇疾病，幾度發作，可她依然堅持著與胡瑪妮婭一同努力向上，我哽咽了。我覺得她倆就像教學樓前的那兩顆雪嶺云杉一般，挺拔而不畏嚴寒，四季常青。

王冉畢業了，胡瑪妮婭也走了。可是校園里卻越多的留下了她倆的足跡與身影。這不僅是她們個人與病魔抗爭的奮斗史，更是一部讓人傳頌的民族團結的篇章。

我還在，我要傳承她們的民族團結自強不息的精神，把她們的故事講給學弟學妹們聽，一屆又一屆的，把民族團結的精神發揚下去，就像客班巴依山峰上的雪嶺云杉，密密麻麻的布滿整個校園。

鞏留縣庫爾德寧鎮中學八年級一班

學生：奇仁 指導老師：馬云軍

第四篇：潤物無聲勝有聲

潤物無聲勝有聲

摘 要： 在新課程理念下，作業評語成為英語教學過程中不可或缺的有效環節。英語作業評語具有以下三種作用：是課堂教學的有效延伸；是當前“素質教育”的添加劑；是師生感情的潤滑劑。寫好英語作業評語的原則是時效性、激勵性、客觀性、啟發性和多樣性。

關鍵詞： 新課標 英語作業評語 作用原則

在教育教學工作過程中積極傾聽學生的心聲，了解學生的心理需求，是讓作為教育主體的學生得到長足發展的重要手段。英語作業的批改作為英語教學工作的重要環節，能否在批改后的作業中讓學生接收到有益于自己身心發展的信息，是衡量這個環節工作是否成功的重要標志。

教師通常用“√”、“×”評判作業的正誤，采用百分制或等級制量分。這些簡單的符號或數字比起評語來顯得不夠人性化，特別是那些鮮紅的“×”，讓學生心驚肉跳，喪失信心，令人反感。教師的作業評語是有血有肉、有實際內容的，是對某個學生及其作業的具體情況進行的分析、評價或建議。能無聲地給予學生恰當的鼓勵、正確的引導和善意的鞭策。對于那些缺乏良好學習習慣，或學習成績有下降趨勢的學生，只要經常在作業評語中委婉地指出他們的缺點和不足，并表達對他們的希望，只要這些希望是真誠的、適時的和有內容的，學生就會從中理解老師對他們的信任、關心和愛心，從而轉化為學習動力。

因而，作業評語這種與學生心心交流的特殊形式，在今天具有其他任何形式不可替代的重要作用。無論是簡單的格言還是溫馨的話語，寫在本上的鮮活評語都會給學生以啟迪。在作業中教師可以覺察到學生的思想和自主學習情況，從評語中學生領悟出教師對他是否關心、有信心和責任心。因此，我們要充分利用作業評語加深師生情感交流。評語言辭懇切，切中要害；或熱情鼓勵；或委婉告誡……始終使學生保持清醒的頭腦、強烈的興趣、昂揚的斗志。通過評語，教師要盡可能地把祝福、問候、關切、激勵、真誠、信任之情化做甘甜的泉水，滋潤學生的心田，引起師生教與學的共鳴，達到教與學兩者的和諧與統一。

一、從理論上談英語作業評語的作用

1.英語作業評語是課堂教學的有效延伸

我們平時上課時面對的是整個班級，施行的教學是集體教學，由于每位學生的認知水平、基礎層次不盡相同，故很難做到在有限課堂教學時間內讓每個學生接受充分的指導。而教師批改作業時面對的是學生個體，作業評語可彌補課堂教學的不足，便于因材施教、個別指導，是師生對話的一種有效方式。學生閱讀作業評語是對語言的實際運用，因為教師在評語中使用的語言是有實際內容的，既是對某個學生及其作業的具體情況進行的分析或評價，又是對語言運用的具體示范，所以很容易被學生理解、接受或效仿。因此，認真寫好作業評語可以讓每個學生在不同層面的“長”得以張揚，各個方面的“短”得以彌補，并借此個體化地幫助學生調整、優化英語學習策略，有針對性地建議、指導學生英語學習的有效途徑與方法。

2.作業評語是當前“素質教育”的添加劑

長期以來由于受“應試教育”的影響，許多教師批改作業時通常只是用“√”或“×”評判正誤，采用百分制或等級制量分。此法在判斷解題方法的正誤，確定學習成績好壞方面有一定的作用，但形式單一乏味、缺乏互動性、激勵性，而且評價結果往往帶有一定的局限性，不能全面評價一個學生的基本素質、學習潛力，更無法發揮與學生溝通、拉近師生距離的作用。而對某些學生，這樣做不僅不能起到鼓勵或鞭策的作用，相反會抑制甚至打擊學生的積極性。如果教師在作業中有針對性地添加評語，恰好能畫龍點睛地彌補分數的不足。評語能給學生恰如其分的評價，使他們真正看到自己取得的成績、存在的缺點和努力的方向，是實施“素質教育”的需要。

3.作業評語是師生感情的潤滑劑

評語是一種“無聲語言”，是教師同學促膝談心、說悄悄話的一種方式，能無聲地給予學生恰當的鼓勵、正確的引導和善意的鞭策。猶如一封短箋，或贊揚或勸誡，學生都視其字如見其人，都能心領神會，更進一步聯系和溝通師生感情。

二、如何寫好英語作業評語

1.時效性

英語作業評語要及時、高效地對學生作業進行反饋。要趁學生尚未遺忘的時候，一鼓作氣，做好診斷分析，鼓勵、警戒、溝通、指導。不要等到學生對作業已經淡忘了才看到作業評語，造成資源浪費，事半功倍。

2.激勵性

激勵就是以某種刺激為引誘，調動人的主動性、積極性和創造性。教師的評語是刺激學生的誘因，學生有不同性格、不同需要，那么激勵學生方法也不同。教師針對不同學生及其作業，在不同場合所做的評語可激發學生的學習熱情，讓優等生更上一層樓，使中等生改正缺點、發揚優點，使暫時落后的學生克服畏懼心理，樹立信心。所以對優等生的作業表揚要有指正，教師可通過評語向他們提出更高的要求。

3.客觀性

作業不僅是師生間教學信息的互相反饋，而且是聯系和溝通師生感情的橋梁。在作業中，教師可以覺察到學生的思想和自主學習情況，從評語中學生能領悟出教師對他是否關心、有信心和責任心。因此我們要充分利用作業評語加深師生情感交流。評語要言辭懇切、恰如其分、切中要害，不能夸大，也不要一棍子打死。

4.啟發性

英語作業評語應對學生的學習方法、解題思路等進行啟發和指導。啟發學生重新思考，或者進行發散性思維，激活大腦，尋求更多更好的答案。

5.多樣性

作業評語不僅是對作業本身進行評價，還包括學習和生活各個方面，它的語言形式更豐富多彩、千變萬化，既可以是一個詞，又可以是一個短語、一句話、一個段落或一則格言。

當然，寫好英語作業評語的要求遠不止以上幾點，教師不僅需要不斷提高自己的英語書面表達能力，更要深入研究學生的心理特點、思想情緒、個人愛好、課外實踐活動、學習習慣及英語程度等，以便言之有物、以理服人、因材施教。總之，給學生寫評語既是一件艱苦、有意義的事，又是一門學問，寫得好會給學生培養和提高書面交際能力帶來很大幫助，其作用不可低估。此舉定可以在無形中給予學生關愛，達到春風化雨、潤物無聲勝有聲的效果。

第五篇：無聲勝有聲的業務人生

無聲勝有聲的業務人生

這是一個很不一樣的故事，在無聲的世界裡，如何與人溝通？甚至銷售產品？ 這裡沒有聰明的必勝策略，只有比一般人更多的努力與勤勞。文??瓊文 圖??顴把? 2010年6月 Cheers雜誌

無論什麼日子，上午時段到臺北木新市場，一定可以看到穿西裝、打橘色領帶配制服、理小平頭的男子，對著每個經過的路人微笑、鞠躬、發DM，日復一日。不管天氣好壞、人潮多寡，他總是準時出現，安靜地在固定位置上，做著同樣重複的工作。他是王浩，全臺灣唯一一位聽障房仲業務員。

許多住在木柵文山區的住戶都對他很熟悉，親切得像老朋友一樣。因為每天到菜市場都看見他，加上這一年來，王浩在媒體上曝光，還出了一本自傳，更大大提高他的知名度。

採訪當天，雖然對他的故事已經有些了解，但心裡還是好奇該如何與他溝通。他聽不到，沒辦法說話，我不懂手語，該怎麼辦？只見王浩走出來，手上拿出兩張A4大小、還有空白面的回收紙，請我坐在他的面前，開始這次無聲的對談。堅持做超出聽障者想像的工作

「進入這行多久了？為什麼會選擇『房仲』這樣的工作？」我在白紙上開始提問。「2年11個多月，到5月17日 滿3年。這是啞巴們沒有做過的白領工作，當時我試著詢問本公司是否有缺人。」他的回答簡潔清楚。曾當過10年油漆工的王浩，過了45歲後，想替自己找個安身立命之處。小時候的夢想早因社會現實而遺忘，王浩只想著是不是可以突破聽障限制，做一份超出其他聽障者想像的工作。

「直接去找，」王浩決定這麼做。他走進當時臺灣房屋在木新路的店面，比手畫腳，想告訴櫃臺小姐：他要找老闆。王浩比著手語，搭配低沉微弱的發音，想問：「這裡有沒有缺人？做什麼都好，掃地、擦桌子、開車都可以。」當時店經理秦啟松以為王浩來請他將擋在車庫前的車移開，於是比了個手勢，表示待會去移車。沒想到王浩誤以為秦啟松答應給他工作，叫他明天再來，跟秦啟松要了張名片，開心的回去了。

連著3、4天，王浩每天一早都到門口報到，頻頻傳簡訊給秦啟松：「我在門口等您。」秦啟松走出門口，卻又不見人影，一度誤以為是得罪了哪個客人，被人惡整。透過紙筆溝通才發現，王浩是要應徵工作。「為了一份不確定能不能勝任的工作，他這麼堅持，這一點已贏過許多『正常人』。」秦啟松花了點時間說服公司也說服自己，先以「工讀生」的派報工作聘用他，這是本來就有的預算。最簡單的努力，最驚人的效果

派報、發DM是一般業務員不願做、最容易省略的工作，如果委外處理，「更容易發生『吃報』（沒有實際派送而整疊賣掉）的狀況；但我發現，自從把派報交給王浩之後，主動打來詢問的電話變多了，」秦啟松說。漸漸地，除了每天派送DM，秦啟松更讓王浩負責替全公司業務同仁印製、摺疊DM，整齊放在暫存區供業務員隨時取用，替其他同事省去許多庶務工作的時間。因為王浩每天準時產製DM，無形中等於協助秦啟松「盯」著其他業務員到底送出去多少，無法偷懶，對團隊貢獻不少。

於是經過半年，秦啟松開始讓王浩到木新市場擺攤。這次不是面對冰冷的信箱，而是在一個定點，對來往的人群遞送DM。

過去從未有過這麼長時間、近距離與人接觸，雖然不需要開口說話，但對王浩來說，卻是很大的考驗。第一天，王浩一張也沒有發出去，隔天他仍舊8點半就在市場出現，到中午12點半才離開。一回生、二回熟，王浩現在已經有一套「標準作業流程」：手要伸多長、腰要彎多低、該如何微笑.....。

俗話說「地盤站久了就是你的」，每天同一時間、同一地點，王浩準時出現，竟然發揮出意想不到的「行銷」效果。秦啟松非常意外，開始不斷有人打電話到公司詢問：「你們有個不會講話的人在市場賣房子？」 即使現在收入漸漸穩定，有了名氣，王浩還是每天出門，只是地點換到木柵市場。當有人問他，你的精力哪裡來？他很直接地回覆：「不是應該就這樣嗎？」

不少同業看王浩這麼做，也想學他，但往往撐不到3天就放棄。「他的執著，是很多『正常人』都比不上的，」秦啟松說。

以行動代替言語，客戶自動上門

「觀察力」是老天送給王浩的獨特禮物，他比別人看得更仔細。一般業務員會去附近逛逛走走，用筆抄下空屋的地址，找尋可以開發的機會。他也學著一邊派DM，一邊記下地址，積極拿回去給秦啟松。當然很多地址是無效的，不過這也讓秦啟松更加佩服王浩的積極。

到市場擺攤半年後，秦啟松開始教王浩一些賣房子的知識。只要有客人詢問房子，王浩就用隨身的紙筆交談，進一步需要帶看時，秦啟松會指派另一位同事陪同，讓王浩不必擔心溝通的問題，若是成交，業績一人一半。「去年，中和店的房仲帶著屋主，來公司找我，請我幫忙賣掉他的房子，不到一個星期，這個房子4,000多萬成交。」王浩在紙上寫下他印象最深刻的一個成交案。簡單的字句，我們很難想像背後的辛苦，透過秦啟松舉的例子，才知道，王浩因為沒有辦法與人正常溝通，業績幾乎都是「靠口碑一個一個拉！」 有工作，就有夢想

「很多客戶因為王浩的勤奮，指名要跟他買，有人連殺價都沒有，有人跳過其他仲介指名找他，而且服務費一定要給他，」秦啟松帶點不可思議的語氣說。原因都是拿過王浩很多張DM，相信他最誠懇、認真。王浩的業績，也成為他激勵員工的最佳實證。

不只一次，王浩在紙上寫著「不急、慢慢來.....」，可以感受到他對每個當下都滿足感恩。從獲得這份工作開始，他就認為自己比其他聽障人士幸運：「不管多辛苦的工作，都要咬牙撐過去，過一天算一天，有這份工作就有夢想，」王浩寫著。

也許是先天條件的限制，讓王浩少了外界雜訊，少了比較，讓他專心向前邁進，雖然緩慢，卻漸漸有了成果。去年，他的年收入第一次突破百萬。「我想替我母親醫好病、找房子、出國玩，」王浩寫下他平凡簡單的心願。儘管對每天賣房子的王浩而言，買房子比一般人難上好幾倍，銀行擔心無法催繳，不提供貸款給聾啞人士。他並不因此氣餒。「如果我做得到，相信你們一定沒有問題！」王浩在自己的書上，樂觀寫下這句話。的確，如果他都可以，還有誰能說不行？ 王浩「無聲勝有聲」銷售法 1.發DM：

平均每星期發出1,000份以上DM，數年如一日，王浩總是堅持彎腰、微笑、伸手的標準動作。2.擺攤：

每天上午9點到12點，原本在木新市場，現改在木柵市場，下午則是在人來人往的忠順街和興隆路口。曾恐懼面對人群的王浩，克服心理障礙，認真負責、風雨無阻的站在市場裡。無聲的微笑，勝過千言萬語的推銷，許多業績因此而來。3.紙筆溝通：

一開始，王浩曾排斥進入業務工作，因為「溝通」對他來說真的很困難。王浩不會打字，也才剛開始學上網，與人「交談」，全靠一字一句寫在紙上。從將近3小時的採訪，僅完成大約4張A4紙的對談，就可想見這對王浩是多大挑戰。秦啟松說：「很多聽障人士就是因為這樣，封閉自己，降低與人溝通的必要。」然而王浩不斷克服先天弱項，終於開拓不一樣的人生。