第一篇：市場部管理測試

市場部管理測試

一、決策測試

1．你是否認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理是決策？因而非常強(qiáng)調(diào)決策，在每年、每月、每周都適時(shí)地做出一些大大小小的決策？（有沒有明確的決策意識(shí)？）2．愛因斯坦說“提出問題比解決問題更重要。準(zhǔn)確地提出問題等于問題解決了一半。

（1）有沒有獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力？

（2）您是否每周堅(jiān)持下市場，與員工同吃同作同勞動(dòng)。在下市場參加活動(dòng)的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題？

（3）你是否堅(jiān)持定期不定期的與基層員工溝通，從與基層員工的溝通中獲得信息，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

（4）您是否設(shè)立制定了信息交流管理制度，使市場一線的好的壞的、意外的事件、信息及時(shí)（當(dāng)天）反饋給您？

（5）您是否始終關(guān)注其它產(chǎn)品，不斷獲取其它產(chǎn)品的各種信息，從而在營銷決策中知已知彼

（6）您是否堅(jiān)持定期不定期接觸消費(fèi)者，從對消費(fèi)者的接觸中，尋找發(fā)現(xiàn)市場部在營銷工作中的不足和改進(jìn)之處？

3．決策是企業(yè)的命脈。決策是市場的命脈，一個(gè)正確的決策能使落后的市場起死回生，快速上升；一個(gè)錯(cuò)誤的決策能使優(yōu)秀市場快速下落，甚至退出市場。決策尤其是決策落實(shí)對市場的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（7）你的決策習(xí)慣是自下而上不是自上而下？

（8）你是否讓下屬主動(dòng)拿意見，定計(jì)劃，定方案，然后由你匯總各方面信息最后做出決策？

（9）你是否拿意見、定計(jì)劃、定方案以后主動(dòng)征求下屬等其他同事的意見，并在聽取下屬等其他同事意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和修改？

（10）你是否成立了市場部（工作部）民主設(shè)制制度？比如市場部民主管理團(tuán)隊(duì)。市場部經(jīng)理管理委員會(huì)，裁決委員會(huì)等？

（11）你市場（工作部）有沒有決策制度？比如：什么樣的事情經(jīng)由民主討論、決定？什么樣的事情經(jīng)由個(gè)人決定？（12）你市場部是否設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)？（13）你市場部有沒有“智慧團(tuán)”“思想庫”？

（14）你市場部是否提倡各抒已見、不反對“對臺(tái)戲”？（15）你是否能誠懇地接受別人的意見？（16）你每個(gè)月能否接到三五個(gè)合理建議或意見？

4．毛澤東說過，過河就解決橋和船的問題，不解決橋和船的問題，過河就是一句空話。橋和船就是方法。決策方法對決策非常重要。

（17）你是否習(xí)慣了抓階段性的主要矛盾，通過狠抓階段性的主要矛盾推動(dòng)全局工作？

（18）你是否認(rèn)為階段性主要矛盾是階段性工作的突破？

（19）你是否認(rèn)為階段性主要矛盾對整體工作起著決定的作用？

（20）你是否認(rèn)為階段性矛盾是市場部的決策的主要內(nèi)容？

（21）你是否熟悉掌握并自覺利用營銷的降龍十八掌，自覺地按照市場的階段性開展工作？

（22）你是否經(jīng)常性地對你市場所處的階段性進(jìn)行分析，主動(dòng)地創(chuàng)造性地抓好每一個(gè)階段的主要矛盾？

（23）你是否經(jīng)常性分析局部與全局的關(guān)系，自覺地利用全局的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、方法來解決推動(dòng)局部的問題？

（24）你是否經(jīng)常性地將局部的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、方法上升到全局的高度，迅速發(fā)現(xiàn)、迅速總結(jié)、迅速推廣？

二、領(lǐng)導(dǎo)測試。

領(lǐng)導(dǎo)是市場部的核心和凝聚力量。

所謂領(lǐng)，就是制定愿景、設(shè)定目標(biāo)；所謂導(dǎo)，就是充分激勵(lì)、設(shè)定程序，制造氛圍，適度影響。市場部領(lǐng)導(dǎo)對市場部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著主導(dǎo)的作用。火車跑的快，全靠車頭帶。形象的說明了領(lǐng)導(dǎo)的作用。

（25）列寧說，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)集體，你市場部的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人，還是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體？

（26）鄧小平說，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，你市場部的領(lǐng)導(dǎo)（集體）對市場部主體員工的服務(wù)到不到位？

? 是否對員工做過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)？ ? 是否對員工的學(xué)習(xí)提高有很好的措施？ ? 是否關(guān)心員工的生活，使員工有家的歸屬感？ ? 是否傾聽員工的心聲？

? 是否快速的解決員工的工作中遇到的各種困難？（27）張瑞敏說，領(lǐng)導(dǎo)對員工有三種情況能發(fā)揮很好的作用。

第一種情況是靠個(gè)人權(quán)威；

第二種情況靠個(gè)人的以身作則；

第三種情況，創(chuàng)造有活力的大干事業(yè)的氛圍。

你在你市場部（工作部）有沒有個(gè)人權(quán)威？ 你能否做到以身作則？

你是否給大家創(chuàng)造了一個(gè)有活力的大干事業(yè)的氛圍？

（28）市場部經(jīng)理三件事。

其一。設(shè)立目標(biāo)；

其二。動(dòng)員、聯(lián)合眾人；

其三。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。你是否習(xí)慣了設(shè)立正確的目標(biāo)激勵(lì)全體員工？ 你是否擅于設(shè)立讓下屬全力追求的目標(biāo)？

（29）有人說，領(lǐng)導(dǎo)要舉重若輕，管理要舉輕若重。市場部經(jīng)理要40%精力作好領(lǐng)導(dǎo)工作，60%精力做好管理工作。

要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，要擅長三件事；

其一，善于做激勵(lì)；

其二，善于授權(quán)；

其三，善于替代工作。你是否善于激勵(lì)員工？

比如：你是否善于利用政策激勵(lì)員工？

你是否善于開展勞動(dòng)競賽激勵(lì)員工？

你是否善于利用員工聚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、生日會(huì)激勵(lì)員工？ 你是否善于授權(quán)？

對目標(biāo)明確、方法明確的事情是否敢于放手讓大家去干。

你是否善于將復(fù)雜的問題簡單化，將復(fù)雜的問題程序化？ 你是否力求通過簡單的方法制度解決問題？

三、管理測試

管理是市場部工作效率高低、市場運(yùn)作好壞的基礎(chǔ)。管理是市場部基礎(chǔ)性和正常性的工作。

所謂管，就是管人和管事，通過管人把事情做好，所謂理，就是制定目標(biāo)，制訂計(jì)劃、確定方法、實(shí)施操作。市場部市場發(fā)展的高度取決市場部的管理。

（30）你市場部是否有明確的年度計(jì)劃？ 是否根據(jù)年度計(jì)劃整合資源去全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？

（31）你市場部是否每月都制定詳細(xì)的月度計(jì)劃并把這個(gè)月度計(jì)劃分解到每個(gè)部門甚至每一位員工？

（32）你市場部月度計(jì)劃完成的情況是否與每一位員工休戚相關(guān)？

（33）你市場部是堅(jiān)持月度全體員工大會(huì)，通過全體員工大會(huì)（或部門）的月度會(huì)議的方式，進(jìn)行工作總結(jié)、表彰、動(dòng)員并把月度計(jì)劃分解下去？

（34）你市場部是否每月或半月召開一次市場分析會(huì)，對月度計(jì)劃執(zhí)行情況，對市場情況做一個(gè)全面分析？

（35）你市場部是否堅(jiān)持周會(huì)制度，對每一個(gè)工作部周工作情況進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評、指導(dǎo)？

（36）你市場部是否堅(jiān)持晨會(huì)或晚會(huì)制度

（37）你市場部是否根據(jù)市場部階段性工作重點(diǎn)，多種形式地開展各種競賽活動(dòng)？比如學(xué)習(xí)競賽、銷售競賽、戰(zhàn)術(shù)和管理達(dá)標(biāo)競賽？

（38）你市場部是否根據(jù)階段性工作重點(diǎn)，不斷抓典型樹樣板，樹立標(biāo)兵？始終把總結(jié)和推廣走進(jìn)辦事處（工作部）和先進(jìn)人個(gè)的經(jīng)驗(yàn)作為一個(gè)重要的工作方法？

（39）你市場部是否引入了競爭機(jī)制，最大限度地激發(fā)全體員工的工作熱情？

4（40）你市場部是否建立健全了市場部日常工作制度，營銷管理制度和各種會(huì)議制度，做到了獎(jiǎng)罰分明，有法可依。

（41）你市場部實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲是否快速、及時(shí)？

（42）你市場部是否采取了專業(yè)活動(dòng)小分隊(duì)（或?qū)I(yè)活動(dòng)隊(duì)）快速啟動(dòng)市場？

（43）你市場部是否充分整合內(nèi)部資源，既快速啟動(dòng)了市場，提高了工作效率，又充分降低了成本？

（44）你市場部是否常常通過新老員工的搭配，業(yè)績好的與業(yè)績差的員工的搭配，促進(jìn)市場部業(yè)績的提升？

（45）你市場部是否通過階段性地調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，來促進(jìn)市場的發(fā)展和業(yè)績的提升？

（46）溝通協(xié)調(diào)是現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大法寶，你市場部有沒有一個(gè)良好的溝通氛圍？能否通過溝通有效解決市場部的許多問題？

（47）你市場部是否善于通過思想工作，解決員工日常工作中的問題？比如糾紛，誤解、抱怨、業(yè)績不佳等。

（48）醫(yī)院檢測講座活動(dòng)和聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)活動(dòng)。你市場部在獎(jiǎng)勵(lì)政策上，在日常管理上，是否強(qiáng)化員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢？

你市場部，各工作部（辦事處）是否都有自己的隊(duì)歌，隊(duì)旗和口號以激發(fā)各工作部（辦事處）的團(tuán)隊(duì)精神？

你市場部是否注意了工作部辦事處各成員性格、能力的組合和搭配？ 建立高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

? 合理的人員組合，包括性格能力等； ? 共同的目標(biāo)； ? 明確的分工；

? 相互信任，開放式的溝通； ? 對于團(tuán)隊(duì)工作行為規(guī)范的共同理解。你市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否達(dá)標(biāo)？

其一 在工作上，足以穩(wěn)定員工的工資獎(jiǎng)金；

其二 在生活上，良好的情感激勵(lì)，員工無后顧之憂；

其三 在個(gè)人發(fā)展上，員工有足夠大的自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；

其四 在管理上，員工能夠充分參與。

（49）企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀，是企業(yè)全體同仁共同的行為規(guī)范和行為習(xí)慣。文化管理是市場部管理的重要組成部分。

你市場部是否定期不定期進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)；

你市場部是否能用企業(yè)文化的尺度評價(jià)是非，評價(jià)優(yōu)劣？

你市場部能否將企業(yè)文化與日常的工作結(jié)合起來，量化、細(xì)化在每一位員工具體的工作中？

四、創(chuàng)新測試

創(chuàng)業(yè)是我們的活動(dòng)方式，創(chuàng)新是我們的行為習(xí)慣。創(chuàng)新是市場發(fā)展不竭的動(dòng)力。一個(gè)優(yōu)秀的市場部還要是一個(gè)敢于創(chuàng)新善于創(chuàng)新的市場部。

（50）創(chuàng)新是我們的行為習(xí)慣。

你市場部是否已經(jīng)將創(chuàng)新作為行為習(xí)慣？是否在每月、每周從管理上、戰(zhàn)術(shù)上力求創(chuàng)造出一些新東西？

（51）創(chuàng)新在于舊元素的組合，現(xiàn)有的管理、戰(zhàn)術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，就是創(chuàng)新。

你市場部對總部營銷指導(dǎo)，和先進(jìn)市場部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是否能夠?qū)W習(xí)、落實(shí)下去？是否能在學(xué)習(xí)落實(shí)過程中有所發(fā)展？

（52）創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新的氛圍，一個(gè)支持鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是能夠有效創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

你市場部有沒有合理化建議獎(jiǎng)？有沒有創(chuàng)新獎(jiǎng)？

你市場部是否每月評選優(yōu)秀創(chuàng)新的工作部和優(yōu)秀創(chuàng)新者？

（53）你是否堅(jiān)持走動(dòng)式管理，在深入市場過程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？

（54）你是否善于捕捉意外事件，壞事、特殊問題入手，來獲取創(chuàng)新的信息和機(jī)遇，從而大膽創(chuàng)新。

五、外聯(lián)工作測試

強(qiáng)有力的外聯(lián)是醫(yī)院檢測講座活動(dòng)和聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)的重要保障。

6（55）你市場部習(xí)慣于主動(dòng)防火式的外聯(lián)工作還是被動(dòng)的滅火式的外聯(lián)？

（56）你市場部有沒有足夠的外聯(lián)資源？這些資源有沒有得到充分的發(fā)揮？

（57）你市場部有沒有建立外聯(lián)工作責(zé)任制？

（58）你市場部有沒有建立定期的外聯(lián)拜訪制度？

（59）你市場部是否充分利用健康中國萬里行的各種文件，是否將健康中國萬里行文件與有關(guān)部門進(jìn)行了良好的有效的溝通？

（60）你市場部是否主動(dòng)邀請了衛(wèi)生、藥品等有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參與我們的聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，并對我們的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)？

第二篇：市場部管理（范文）

市 場 部 管 理 制 度《總則》

為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展3.努力學(xué)習(xí)4.維護(hù)公司利益5.與同事之間態(tài)度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個(gè)人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對客戶的態(tài)度和藹可親,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,建立公司良好公司信譽(yù),坦誠相待,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹立公司良好形象,相互協(xié)作..........(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng).3.與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據(jù)公司需要同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象不得置之不理

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)意見時(shí),8.在工作時(shí)9.市場部人員牢固樹立公司、質(zhì)量

求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計(jì)算機(jī)，甚至粗暴無禮的對待,但是在未做決定改變時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務(wù)態(tài)度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成如確實(shí)需要.,拖延..對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映,嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守,應(yīng)以重要事項(xiàng),盡可能地詳細(xì);對他人或者.堅(jiān)持以.,.不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。.積極配合同事開展工作拒絕可以提出

公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場部相關(guān)人員令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作(四).市場部工作內(nèi)容1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況行全面的綜合分析經(jīng)過公司討論通過的經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)定市場部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略2.根據(jù)市場的變化建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場部提出市場的發(fā)展方案,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,越級等行為向公司其他部門下達(dá)指.,積極收集市場的信息與動(dòng)向.,并不時(shí)整合客戶資源 ，報(bào)請公司審查決策，市場的發(fā)展方向.了解同行業(yè)發(fā)

.,次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

越權(quán)進(jìn)制

展的市場方向與營銷措施與動(dòng)態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動(dòng)向,并及時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開發(fā)新客戶7積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部象,應(yīng)及時(shí)提前與客戶8.按照不同客戶的回款時(shí)間9.定單的統(tǒng)計(jì)其對

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進(jìn)行定單等有效證件存檔11.對新老客戶開模樣品樣品

確認(rèn)-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng),挖掘老客戶的潛力，分類,交期的回復(fù),回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評估..,服務(wù)與要求,做好回款計(jì)劃,.,并以文件的形式進(jìn)行存檔,由經(jīng)理簽字,提高公司的聲譽(yù),做好跟蹤,按時(shí)按質(zhì)按量完成定單.,并進(jìn)行跟蹤，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,按照:報(bào)價(jià).對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,服務(wù)工作，緩,急,處理好主次關(guān)系.對于初次合作的客-價(jià)格確認(rèn)回簽,建立良好的公.,如遇到異常現(xiàn).,稅務(wù)登記證-出圖確認(rèn)..尤-,生產(chǎn)進(jìn)行溝通準(zhǔn)確及時(shí)地回款注意區(qū)分輕重以便

申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

第三篇：市場部管理規(guī)章制度

第一章市場部管理制度

第一節(jié)總則

為了加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

第二節(jié)組織構(gòu)架圖

第三節(jié)市場部崗位職責(zé)

第一條市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。

第五條充實(shí)和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條認(rèn)識(shí)和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第一條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動(dòng)態(tài)。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第三條負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第四條組織、召開相關(guān)會(huì)議。

第五條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第六條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第六節(jié)維護(hù)專員崗位職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負(fù)責(zé)所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條 及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產(chǎn)品的折頁、促銷手段及價(jià)格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

第七節(jié)維護(hù)專員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

第三條維護(hù)專員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

第四條處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，不許先做后報(bào)。

第七條 謊報(bào)外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規(guī)章制度

第二章市場部業(yè)績考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

第三條 市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進(jìn)工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時(shí)間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項(xiàng)考核。

第二條 市場部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

第一條工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問題，還有各項(xiàng)項(xiàng)目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據(jù)，總考核分按

第二條行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評定與總結(jié)。

第二條 公司管理人員評定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

第三條市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分.第四條市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資

第一條考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結(jié)果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)按實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)，試用

屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。

第四篇：市場部管理規(guī)范

海南美好假期旅行社有限公司

市場部管理規(guī)范

市場部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理

直接上級: 總經(jīng)理

直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、外聯(lián)人員

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場營銷工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。

3、定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。

4、根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公

司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對直接下級的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總辦。

4、績效考評

（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；

（3）、對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級；

（3）、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨(dú)特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作。根據(jù)公司總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷

售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。

3、負(fù)責(zé)市場銷售外聯(lián)人員管理。

建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員及外聯(lián)人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。

4、及時(shí)反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。

銷售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。

5、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。

6、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。

要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。

7、參與公司市場部制度體系的建設(shè)。

組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理要完成上級交給銷售部門的其他任務(wù)。公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計(jì)劃。確定銷售政策。設(shè)計(jì)銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

第五篇：市場部管理規(guī)章制度

市場部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營銷活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。

3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經(jīng)理日報(bào)表》并上報(bào)。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。

9、通過展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。

13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。

14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息

第三章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)

正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、每天下午16：30分準(zhǔn)時(shí)開晚會(huì)，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報(bào)告。并在16：30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、工作計(jì)劃性

為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫《市場部X月份日工作計(jì)劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。

2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時(shí)。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。

三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問題

1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？

2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？

3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間； 駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價(jià)賠償。

4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工 作。

6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理 責(zé)任。

7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。