第一篇：市場部管理細則

市場中心管理細則

為了進一步細化部門管理，規范工作流程和員工行為，特制定市場中心管理細則。

一、考勤

工作時間：周一至周五 9:00-12:00 13:30-17:00；

1、考勤：凡遲到/早退者將按時間處以罰款。1.1、遲到/早退5-10分鐘，處以罰款10元/次； 1.2、遲到/早退11-20分鐘，處以罰款20元； 1.3、遲到/早退21-30分鐘，每次扣款30元；

1.4、遲到/早退超過30分鐘記作曠工半天，但必須辦理事假手續，無正當理由記曠工半天，處以罰款50元/次；

1.5、曠工一天扣罰3天工資，員工曠工行為不享受當月全勤獎，曠工超過三天未到崗時，公司作為自動離職處理；

1.6、針對于特殊情況無法打卡（上班/下班）者，須填寫《異常打卡記錄》，交由部門經理

2、佩戴工牌：凡工作時間均需佩戴工牌。

2.1、團隊人員未佩戴工牌者將處以罰款5元/次，達3次以上處以罰款10元/次； 2.2、團隊負責人未佩戴工牌者將處以罰款10元/次，達3次以上處以罰款20元/次；

3、外出拜訪

3.1、凡市場中心人員需外出拜訪，均須經直屬領導批準方可外出，并填寫《外出拜訪單》；

市場中心人員未經直屬領導批準或未填寫外出拜訪單將處以罰款5元/次，達3次以上者將處以罰款10元/次；

3.2、凡部門負責人需直接拜訪無法打卡登記者，均須向總監助理報備，如未報銷售總監報備者將處以罰款10元/次，連續2次者將處以罰款20元/次。

4、請假：凡請假均需提前一天申請，特殊情況均須報經市場總監批準（凡病假均需提供醫療證明）；

4.1、請假半天：填寫《員工請假申請單》，經直屬領導簽字批準，報市場總監助理知曉，并將經

簽字后的《員工請假申請單》交由人事部備案；

4.2、請假一天：填寫《員工請假申請單》，經直屬領導簽字批準后，交市場總監簽字批準，并將經簽字后的《員工請假申請單》交由人事部備案；

4.3、請假兩天（及以上）：填寫《員工請假申請單》，須報經總經理簽字批準，并將經簽字后的《員工請假申請單》交由人事部備案；

4.4、團隊人員違規將處以罰款20元/次，達3次以上處以罰款30元/次； 4.5、團隊負責人違規將處以罰款30元/次，達3次以上處以罰款50元/次；

二、周報

1、日報：凡市場中心各部門人員均需每日提交日報，次日10:00前提交給直屬領導，抄送市場中心總監助理；

2、周報：凡團隊負責人均需每周周四17:00前提交周報給市場中心總監助理，特殊情況需提前報經銷售總監批準；如團隊負責人未按時提交將處以罰款10元/次；

3、銷售榜：凡行銷團隊均需每周周五17:00前更新團隊銷售榜，大客戶團隊和銷售總額由銷售助理更新，如未按時更新將對團隊負責人處以罰款20元/次；

四、例會

部門周例會定于每周周五14：30召開，如因工作原因無法與會者，提前向直屬領導報備；如未報備者按缺席處理，將處以罰款10元/次，達3次者將處理罰款20元/次；

五、手機管理

凡團隊人員均需24小時開機，便于隨時為客戶提供服務；如特殊情況需及時報備銷售總監知曉； 團隊人員未接聽電話者將處以罰款5元/次；團隊負責人未接聽電話將處以罰款10元/次

六、所有罰款均由總監助理收取，入部門樂捐箱作為部門活動經費。

七、該管理細則自二零一六年 一月 一日起生效實施

第二篇：市場部管理（范文）

市 場 部 管 理 制 度《總則》

為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。一.基本原則1.遵守和維護國家各項法律2.關心,關注公司的發展3.努力學習4.維護公司利益5.與同事之間態度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個人投資1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的3.以職務之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對客戶的態度和藹可親,不斷提高自己的業務水平和服務技能,建立公司良好公司信譽,坦誠相待,法規和政策及公司的規章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹立公司良好形象,相互協作..........(三).行為規范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據公司需要同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象不得置之不理

7.領導安排的工作任務意見時,8.在工作時9.市場部人員牢固樹立公司、質量

求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。10.市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計算機，甚至粗暴無禮的對待,但是在未做決定改變時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應積極認真努力的完成部門與個人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務態度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴格遵照指令任務完成如確實需要.,拖延..對領導的安排持有不同的,應及時地向領導匯報反映,嚴守公司機密，嚴格遵守,應以重要事項,盡可能地詳細;對他人或者.堅持以.,.不得撥打信息臺等無聊電話。.積極配合同事開展工作拒絕可以提出

公司各項規章制度。

11.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。13 業務人員出差應每日應 14.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期.15.業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。16.市場部相關人員令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作(四).市場部工作內容1.根據公司的中長期規劃及生產能力狀況行全面的綜合分析經過公司討論通過的經營目標并作為市場部發展目標的依據定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略2.根據市場的變化建立適合于本公司生產能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場部提出市場的發展方案,根據公司生產能力狀況作好市場預測,越級等行為向公司其他部門下達指.,積極收集市場的信息與動向.,并不時整合客戶資源 ，報請公司審查決策，市場的發展方向.了解同行業發

.,次與公司保持聯系，匯報業務進程。

越權進制

展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.3.加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開發新客戶7積極協調配合客戶與公司生產部象,應及時提前與客戶8.按照不同客戶的回款時間9.定單的統計其對

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單生產部生產和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進行定單等有效證件存檔11.對新老客戶開模樣品樣品

確認-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項,挖掘老客戶的潛力，分類,交期的回復,回款,風險等綜合評估..,服務與要求,做好回款計劃,.,并以文件的形式進行存檔,由經理簽字,提高公司的聲譽,做好跟蹤,按時按質按量完成定單.,并進行跟蹤，應在生產單上有所說明,并以對方提供營業執照,按照:報價.對于工作中出現的問題或者異常,服務工作，緩,急,處理好主次關系.對于初次合作的客-價格確認回簽,建立良好的公.,如遇到異常現.,稅務登記證-出圖確認..尤-,生產進行溝通準確及時地回款注意區分輕重以便

申報經理進行處理.13.市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.14.以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.

第三篇：市場部管理規章制度

第一章市場部管理制度

第一節總則

為了加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

第二節組織構架圖

第三節市場部崗位職責

第一條市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

第二條負責客戶的維護工作。

第三條負責與有關部門的協作配合工作。

第四條為經營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業營銷信息系統。

第六條促使企業改善經營管理、提高經濟效益。

第七條認識和把握市場發展變化的規律。

第四節市場部經理崗位職責

主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

第一條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第二條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第五節市場部副經理（助理）崗位職責

第一條服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第三條負責每月各醫藥連鎖門店施羅德系列產品銷量的統計匯總工作。

第四條組織、召開相關會議。

第五條負責各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發現、處理部門的各種問題。

第六節維護專員崗位職責

第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負責所管轄客戶的維護工作。

第四條 及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經濟信息，搜集市場信息、分析預測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

第七節維護專員操作規定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

第三條維護專員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

第四條處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條 謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規章制度

第二章市場部業績考核制度

第一節總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

第二節考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

第三條 市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

第四節考核目的第一條 改進工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調整的依據。

第三條 獲得確定工資，獎金的依據。

第四條 獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

第五節考核時間

第一條 考核分為試用（轉正）考核、季度考核、考核及專項考核。

第二條 市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

第一條工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據員工在每一次出差解決的問題，還有各項項目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據，總考核分按

第二條行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

第七節考核形式

第一條 自我評定與總結。

第二條 公司管理人員評定。

第八節考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

第二條市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

第三條市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分.第四條市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

第九節考核結果與考核工資

第一條考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據。）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

第三條連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

第十節試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批準。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標按實際工作內容為基準，試用

屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

第三條對試用優秀者，可推薦提前轉正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

第十一節考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

第四篇：市場部管理規范

海南美好假期旅行社有限公司

市場部管理規范

市場部經理的崗位職責

職務名稱：市場部經理

直接上級: 總經理

直接下級：銷售經理、公關經理、外聯人員

本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

工作責任：

一、業務職責

1、參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。

2、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

3、定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4、根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。

5、負責重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。

7、制定營銷系統專業培訓計劃并協助培訓部實施。

8、協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。

9、負責分解下達的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公

司實際情況及時調整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

二、管理職責

1、組織建設

（1）、參與討論公司部門級以上組織結構；

（2）、確定下級部門的組織結構；

（3）、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；

（2）、確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理確認。

B、面試

（1）、進行直接下級崗位的初試；

（2）、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；

（2）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓

（1）、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；

（2）、確認直接下級提出的培訓計劃，提交總辦。

4、績效考評

（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；

（2）、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法；

（3）、對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）、負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；

（3）、確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

6、激勵

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；

（2）、根據總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討并確定激勵方法。

7、經費審核與控制

（1）、依據財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

（2）、監督并控制下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。

8、工作報告

（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。

9、表現領導能力

（1）、指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級描繪公司的戰略意圖和遠大前景。

銷售經理崗位職責

1、銷售部門必須制定銷售戰略規劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃。同時要掌握市場動態，負責組織收集國內外相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢并有獨特見解。要定期、準確的向總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經理要領導部門員工完成市場推廣、銷售、服務等工作。根據公司總體目標，做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產品宣傳工作，擴大公司及產品知名度。組織部門開發多種銷售手段，落實銷

售手段創新。負責組織對外報價、投標、談判、合同簽定等銷售工作。

3、負責市場銷售外聯人員管理。

建設并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達標率。銷售經理應該管理并考核銷售人員及外聯人員，幫助選拔、補充、發展銷售團隊。

4、及時反饋客戶消息，促進產品改進和新產品開發。

銷售經理應該及時的反饋產品質量信息，協助解決重大質量事故。組織市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，提出產品開發、改進建議。與相關政府部門、上級單位、用戶保持聯系，促進新產品、新技術立項。

5、制度客戶管理方案，加強客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優質服務。負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關活動，與客戶維持良好的關系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，并及時的進行反饋。

6、建立并完善銷售信息管理系統。

要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統。

7、參與公司市場部制度體系的建設。

組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行。負責銷售部門內具體職責分工，合理安排銷售人員。

8、完成上級交辦的其他任務。

銷售經理要完成上級交給銷售部門的其他任務。公司銷售經理應該在市場部經理領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。銷售業績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

第五篇：市場部管理規章制度

市場部管理規章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對業務人員的有效管理，特制訂以下管理規定。本規章制度自2011年10月1日執行。

第一章出勤制度

第二章市場部經理工作職責

第二章業務員管理條例

第三章業務員日常行為規范

第四章業務操作行為規范

第一章出勤制度

一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經營銷總監簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級報告，并事后補辦請假手續。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

4.若因為當天早上外出開展業務工作，早上不能打卡考勤應提前向主管報告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經理工作職責

1、了解掌握轄區內樓市動態及區域變遷、價格波動等相關信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時發解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養和帶領業務員開發業務，定期和不定期對業務員進行培訓，提高業務員的專業技能。

4、每天整理客戶資源，對業務員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業務員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業績產值目標。

9、通過展會、活動、小區、電話等營銷渠道進行客戶開發。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協助設計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護及回訪工作。

13、維護公司在業內、客戶中的良好信譽和口碑。

14、嚴守公司的機密及客戶信息

第三章業務員管理條例

業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業務員管理條件

1．新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+提成的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

4.、新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉

正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）

第四章業務員日常行為規范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。

三、每天下午16：30分準時開晚會，特殊情況不能到場應向上級報告。并在16：30分前報告當天的業務開展情況，小區情況、拜訪客戶數、成交客戶數等。

四、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

六、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

九、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十二、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

十八、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

二十、發生傳染病立即報告

第五章市場部業務操作行為規范

為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

一、工作計劃性

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部X月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進的和設計師或其它接待人員見面的客戶，當天必須做到客戶信息完善，并把詳細信息填在統一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設計師洽談后當天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內向設計師或設計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細信息填在統一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認定，業務員認為該客戶已逃單，主客應跟蹤確認后，方可認定是否逃單。

三、業務員每天必須要思考的五個問題

1、我今天有幾個新進客戶和到店客戶？

2、有沒有達成昨天的計劃目標？為什么？

3、有沒有達成新的協議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業務中注意事項

（一）“四做到”

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點日常管理注意事項

1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間； 駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐 點主管以上領導批準。

2、每天根據值日程表安排人員值班。

3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設 施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防 止發生意外。

5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工 作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理 責任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。