第一篇：醫院市場部管理及績效考核

市場部管理及績效考核

為配合公司整體經營戰略,更大的提高員工的工作積極性,實現醫院經營更上新臺階和良性、可持續性發展，特擬訂市場部績效考核方案。本績效考核方案分為以下幾部分內容：

一、薪酬標準：

根據個人為醫院創造的業績核定具體金額,新增銷售人員按入職的第11天為上崗日(新員工10個工作日學習時間)起,開始計算業績。薪酬標準由:工資+通訊補助+交通補助+獎金構成。

1、工資標準：市場部主管工資xxxx,其他員工資800元(項目組長+100元職務津貼)

2、通訊補助: 市場部主管100元/月,其他員工50元/月

3、交通補助: 市場部主管100元/月,其他員工150元/月

二、獎金分配：

1、體檢組：每月完成體檢總人數600人，獎金:業績x 0.4%

2、轉診組：每月每人完成轉診病人10人（產生消費）獎金:業績 x 4%

3、藥房組：每月每人完成轉診病人10人，獎金：業績 x 4%

4、高校組：每月完成10萬份冊院刊的發放及安排至少6場講座，獎金：業績x 0.2% 注：業績任務根據每月的實際情況由經營部經理調節和補充，如任務未完成者取消當月獎金及補助。

三、市場部人員公關費用

市場部人員在與各個單位溝通或協議醫生溝通時，涉及一定的公關費用，可根據市場部個人下月業績計劃按0.5％作預算，在當月核算，在當月核算時，根據實際業績進行審核后，方可報銷，最高限不高于0.5％。

四、銷售紀律規定：

1、各銷售人員必須配合醫院整體的營銷策略，服從醫院整體營銷工作安排，包括戶外展示、義診、發放宣傳品等。每位業務人員需認真學習，熱情敬業，不斷開拓業績。

2、經查出現有虧公司和醫院利益的行為，如：將業務轉到其他醫院、醫療機構、制造、謊報虛假業績、危害公司利益行為，經查有投機取巧事實的（如：對已在院病人送卡、與醫生串通等形式）并盜為個人業績者，當月業績歸零，所有未發獎金與工資，全額扣除，不予補發，并有權解聘，通過各種形式告知全市各單位。

3、連續三個月未達到基本任務者，勸退或直接解聘。

市場部人員經查出現有損公司或醫院利益的行為處罰條例：

1、經查市場部人員將業務轉到其它醫院及其它醫療機構，并危害公司利益行為，情節輕微者扣發當月獎金，院內通告批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并解聘。

2、經查市場部人員對已在院的患者送卡，并損害公司利益行為，情節輕微者扣發當月獎金，院內通報批評：情節嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

3、經查市場部人員與院內醫生串通，并有損公司利益行為，情節輕微者扣發當月獎金，院內通報批評，情節嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

4、經查市場部人員蓄意制造、謊報虛假業績，損害公司利益行為，情節輕微者扣發當月獎金，院內通報批評，情節嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。管理制度：

一、會議制度

1、周會-----每周一次（時間：禮拜六早上8：40）

2、例會-----禮拜一、三、五（時間：早上8：40）

注：缺席一次罰款20元，特殊情況除外

二、計劃與要求

1、月計劃-----由市場負責人審核后匯總交經營部經理（每月最后一天）

2、周計劃-----

1、由各項目小組長匯總后交市場部負責人（每周六下午）

2、由市場負責人審核后匯總交經營部經理（每周一早上）

3、日計劃-----由市場負責人抽查

市場部

2007年12月29日

第二篇：市場部績效考核

市場部2014年績效考核方案

為配合醫院整體經營戰略，更大提高員工積極性，實現醫院營業業績更上新臺階和良性、可持續性發展，特擬定2014年的營業指標及提獎方案。

第三篇：市場部績效考核方法

市場部績效考核制度

前言為客觀地評價市場部日常工作表現，更好的調動業務人員的工作積極性，用系統的方法、合理的評價手段對業務人員的工作態度、能力、業績做出評價，來評定、測量每位業務人員在職務上工作行為及效率與崗位職責及績效標準的差距，以達成持續改進的工作過程，特制定本制度。

考核標準：銷售業績、責任心和工作態度、工作積極主動性、團隊協作、出勤率六方面一考核目的1．客觀評價銷售人員的工作狀態，為公平的競成機制提供依據；

2．促進部門高效率的提高和維持，促進部門目標的達成；

3．開發人力資源，挖掘個體潛能，促使部門人力資本增值；

二考核結果運用

1．考核結果為員工績效的提升提供指導；

2．考核結果與績效工資或獎金直接掛鉤，考核的結果核算以工資或獎金形式發放；

3．為員工的培訓、晉升（降級）、薪資、福利、獎金、人員調配等人事異動提供依據三適用范圍

1．本制度適用于市場部工作的各項、季度、月度績效考核

2．適用于市場部銷售人員職位晉升、薪資待遇升降等考評

3．公司評定優秀員工的考評

四工作崗位職責說明

1．部門經理

⑴負責對業務人員的管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題。

⑵協助領導抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，傳達貫徹執行公司領導及其他部門的相關方針政策。維持市場部門正常的工作秩序。

⑶負責市場部人員的調度、安排、指導與監督，負責市場部日常工作的組織管理。⑷落實各項業務的開展，監控管理辦法做好銷售帶頭作用，出現問題及時處理。⑸負責與各相關部門的協調工作。

⑹負責市場部業務知識、銷售技巧的定期培訓和考核，以促使銷售人員素質不斷提高，以盡快滿足公司市場銷售的需求。

⑺負責匯總統計每月業務跟蹤、客戶意見、銷售業績，并將結果及時上報。

2、市場業務人員

⑴嚴格執行公司的各項規章制度，并配合公司的市場規劃，負責公司產品日常銷售工作，并完成公司的下達的各項指標和任務。

⑵認真執行、態度端正、積極主動，在日常培訓與銷售當中不斷的吸取經驗，完善自己。⑶養成計劃和總結的習慣，精確到每天，讓自己可以有計劃的去完成公司下達的任務目標，同時每日總結，在總結中不斷的學習、反省，以最快的速度成為一個專業的銷售

⑷遵守公司的各項規章制度，服從各級領導的分配與任務安排，積極主動、認真執行，確保完成。

⑸注重個人形象，提高銷售素質，呈現良好的企業形象與文化。

⑹通過日常工作，積極總結，及時的向上級領導反映客戶的意見及建議，并敢于提出自己的看法及建議，共同努力，把公司的產品做的更好、更完善。

⑺積極配合并參與公司的各項活動，同事間友愛相助，團結一致。

五考核的原責

1．參與性：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是部門員工本職工作的一部分；

2．客觀性：績效考核必須以日常工作表現的事實為依據，進行準確而客觀的評價，不得憑主觀印象判斷；

3．一致性：績效考核必須與被考核人、部門負責的工作有關；

4．公正性：績效考核嚴格按照制度、原則和程序進行，公正地評價被考核者，盡量排除個人惡好、同情心等人為因素干擾，減少人為的考核偏差；

5．指導性：績效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導幫助員工/部門不斷提高工作績效。

六考核類別

（一）的考核

1．考核的時間：考核時段為每個自然，考核實施在結束前后兩周內完成，具體實施時間安排辦公室的統一部署為準。

2．考核的形成個人考核實行綜合評比考核，主要評比出公司“優秀員工”。“年

度優秀員工”：采取部門員工投票及自薦原則，自薦者提交考核表（月考核表和季度考核表）及工作總結，下工作計劃同時采用業績，表現，能力綜合評分進行評比（二）季度考核

1．季度考核時間：季度考核時段以每個季度計，每次考核實施在季度結束前后一周內完成；

2．季度考核的方式：個人極度考核根據崗位職責，日常表現，考勤等內容對應指標，進行綜合評分法考核，此考核著重于崗位職責的履行情況，職業操守及工作態度，紀律幾個方面。主要分為部門：“季度優秀員工”.(三）月度考核

1．月度考核時間：月度考核時段以每個月份計，每次考核實施在每月結束前一天內完成；月度考核以考核工資或獎金形式發放，考核分制滿100分

3．業務人員（部門經理同）績效考核表：（滿分100分）

A：銷量目標達成率：（60分）本月實際銷售量銷量目標達成率=本月銷售目標完成10%以下得0分。10%得6分，每增加10個百分點加6分。四舍五入。（市場開發期為有意向客戶）

B：資金回收率：（10分）本月實際總收款資金回收率=本月應收款完成80%以下得0分。80%得5分，每增加10個百分點加5分。四舍五入。不封頂。C：新客戶開發成功率：（10分）指標是3家/1月(指一個月內，業務員必須在自己銷售市場范圍內，產生3家對公司產品有意向的客戶)。完成每月新客戶開發指標得10分。D：報表和工作計劃：（10分）

市場人員每日要填寫客戶拜訪表和每周的工作計劃表。每日的工作要有計劃，對自己解決不了的問題馬上反映給部門經理。表格填寫不完整，不明確，工作計劃和總結不合理，問題反映不及時的，每項扣2分。

E：配合態度：（5分）市場人員應該很有責任心的。積極的配合相關部門和部門經理的工作。維護自己的團隊合作的精神，由部門經理根據該市場人員的平時表現，公平，合理的打分。

F：出勤率：（5分）市場人員應該積極配合公司的各項規章制度，不遲到，不早退，每發現一次扣1分。市場人員若對績效考核結果有任何的疑義，均有權向績效考核小組或辦公室反映。績效考核小組或辦公室在接到職員投訴后，將按程序給予調查澄清。

第四篇：【醫院管理】現代醫院績效考核初探

當前，醫院績效考核是為了確保醫院綜合目標的完成，本著“綜合考核、強化管理、提高效益“的原則，應用系統的方法、原理來評定和測量醫院員工在本職崗位上的工作效率和效果。目的是為了改變員工的組織行為，充分發揮積極性和潛在能力，能夠更好地實現醫院管理目標。

在市場經濟逐步推進醫療服務市場競爭日趨激烈的情況下，作為醫院中樞的管理機制不進行改革，管理不及時提升，醫院就會缺乏競爭力。醫院要實現競爭的有效性，就要綜合利用內部資源，適時地調整自己的管理策略，增強和突出自己的核心競爭力。目前，醫院運行機制缺乏生機與活力是制約眾多公立醫院改革與發展的重要因素，因此，公立醫院要想在激烈的醫療競爭中求得生存與發展，關鍵是要建立能夠與市場經濟相適應的，充滿生機與活力的運行機制，而運行機制改革的核心是績效考核與內部分配制度改革。

績效考核的原則

醫院是知識和技術密集型單位，作為知識分子聚集的組織，把握好績效考核的原則對整個醫院的人力資源管理具有相當重要的作用。因此，醫院在推行績效考核與內部分配制度改革中注重以下原則：

（1）客觀、公正、公開的原則：在實施績效考核時，要與職工目標管理、工作業績、質量和效益考核緊密掛鉤，注意考核標準要客觀，組織評價要客觀，考核結果與待遇掛鉤要客觀。同時要公開每個科室每個崗位的考核標準，在實施考核中對所有的員工做到一視同仁。

（2）效率優先，兼顧公平的原則：在考核中既要合理體現獎勤罰懶、獎優罰劣；同時也正要正確處理效率和公平的關系，建立約束機制，合理拉開收入分配差距，克服平均主義。

（3）科學評價原則：即指從考核標準的確定到考核結果的運用過程設計要符合客觀規律，正確運用現代工業化科技手段，準確地評價各類員工的行為表現。

（4）簡便適用、易操作原則：考核標準簡便適用、易操作，這樣才能有利于員工明確標準，確定努力方向，才能便于管理人員實施考核，還可用較少的精力投入，達到較好的考核效果。

（5）注重績效的原則：績效是指員工經過主觀努力，為社會做出并得到承認的勞動成果，完成工作的數量、質量與效益等。在實施考核中，只有以績效和經濟效益上來，從而保證醫院目標的實現。

（6）分級分類、放權搞活的原則：根據各部門各科室的性質、特點及發展需要，對內部分配進行分類管理，堅持最高獎在臨床一線。擴大科室的內部收入分配自主權，由科室根據考核情況實行不同的分配辦法。

（7）分類別與分層次考核原則：根據醫、護、技和管理人員等不同類別和層次的人員，確定不同的績效考核內容和指標，根據專業特點，把不同崗位的責

任、技術的復雜和承擔風險的程度、職稱的高低、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術要素和責任要素一并納入考核要素，并把考核結果作為員工晉升、聘任、培訓與教育以及薪酬分配等的依據，通過績效考核來切實調動員工的工作積極性和挖掘他們的潛力。建立科學規范有效的績效考核，做到公平、公正、公開、客觀地評價員工，科學使用和發展人才，必然會激發人才創造力。醫院這樣才能合理地選拔、使用和評價各類人才。

（8）因地制宜、循序漸進的原則：醫院要從實際出發，不搞一刀切，各科室可分別采取多種形式搞活分配，醫院將根據實際運行情況再進一步完善，逐步推廣科學、先進的方法。

建立績效考核與內部分配制度

（1）績效工資的分配：績效工資分配是指以工作目標和崗位責任制為考核內容，以崗位、職務、效益和貢獻等綜合確定工資標準為表現形式，它的突出特點是把員工個人利益與醫院利益結合起來，使員工的個人收入與醫院和科室的效益密切相關。我們根據醫院內部崗位的性質、特點等情況，對不同類型的科室或部門實行不同的績效工資分配方法，加大科室內部收入分配自主權，強化績效考核，科室根據考核結果搞活分配，各科室逐步建立起符合科室特點、與工作業績緊密聯系、鼓勵人才創新創造的收入分配激勵機制，使工作人員的收入與他們的崗位職責完成情況、工作業績、實際貢獻等緊密掛鉤，各科的內部分配工作繼續實行主任負責制，由科主任負責，科室副職或護士長協助。績效工資根據醫院與科室雙重的考核結果進行再分配。

（2）向優秀人才傾斜的分配辦法：這是加大工資分配激勵作用，實現留住人才和人盡其才，建立符合衛生工作特點的分配機制改革的重要內容，也是探索生產要素參與分配的一個重要途徑。主要方法為：

特殊崗位年薪制：對個別在單位工作和發展起重要作用且責任大、要求高的特殊關鍵崗位，在明確崗位職責，實行競爭上崗，擇優聘用的基礎上，參照有關政策規定，試行年薪制。

對科技人才的獎勵：對科研課題立項、重大技術項目引進、科技成果轉化和重點專科病、科技論文和學科帶頭人、優秀科技工作者分別進行相應的獎勵。

優秀管理人才的獎勵：每年依據各科平時二級考核與年終科主任綜合目標考核兩大考核結果的綜合排名，分別給排名位居臨床、醫技、行政后勤前三的科主任與護士長授予優秀管理者稱號，并分別給予相應的獎勵。

第五篇：市場部崗位職責及績效考核管理制度

市場部崗位職責及績效考核管理制度

一、市場部的服務宗旨

負責公司及產品品牌推廣及企業文化宣傳，利用一切可以利用的手段提高知名度及美譽度，配合公司現有各職能部門，協助各部門完成相關工作。

二、市場部職責及工作內容

部門負責人為市場部經理，直接上級為營銷總監（目前暫與周總、吳總直接對接）。市場部職責及工作內容如下：

1、市場資訊的收集與分析

1）關注國家政策對行業的宏觀影響，收集利好信息，規避政策不利因素對公司發展的不良影響。

2）關注行業動態和市場信息，收集并分析競爭對手資訊；

3）結合店面銷售部門服務信息，收集客戶店面回訪信息，分析客服消費習慣及市場行情；

4）根據公司內部銷售數據，結合銷售部門實際需求制定銷售方案及策劃活動；

2、品牌發展及品牌傳播的管理

1）進行品牌定位，創造品牌個性，在公司現有的企業VI基礎上不斷豐富和完善企業形象識別系統；

2）根據公司發展需要，協助人力資源部組織對公司員工進行品牌知識與企業文化的相關培訓；

3）制訂品牌傳播策略及計劃，包括提出并實施品牌傳播預算； 4）監控品牌傳播的實施。

3、促銷管理（主要與店面管理部配合）

1）協助店面銷售部制定并執行短、中、長期消費者促銷、通路促銷、廣告、公關計劃及方案；

2）按時間、市場、產品、促銷類型等編制并執行促銷預算；

3）執行促銷方案，對促銷活動進行影像記錄及保存歸檔，并于促銷活動結束后進行總結，評估促銷效果；

4、展會活動管理（主要與加盟部配合）

1）根據公司需求，參與行業展會，策劃相應推廣活動，負責廣告投放及媒體宣傳；

2）執行展會活動方案，進行影像記錄及保存歸檔，并于活動結束后進行總結，評估促銷效果。

5、新聞宣傳及品牌推廣（主要與網絡運營部配合）

1）根據營銷方案，研究、掌握公司發展形勢和市場營銷傳播的需求，在此基礎上制定新聞宣傳和軟新聞傳播計劃；

2）撰寫并向新聞媒體發布新聞宣傳稿件，對宣傳內容進行審查、把關； 3）與《銷售與市場》、《創業邦》等各新聞媒體保持聯系。

4）利用網絡平臺、新媒體平臺、平面媒體等各種通路進行品牌推廣。

6、廣告方案設計與執行（相關申請表格詳見附錄）1）設計、執行公司廣告方案； 2）掌握、溝通和選擇媒介信息； 3）購買、發布具體廣告段位； 4）簽訂和管理廣告合同；

5）跟蹤監控廣告發布效果（與網絡運營部配合）；

三、市場部人員配置及崗位職責

（一）、市場部現狀

目前，市場部人員有：市場經理1名、平面設計2名、3D設計2名、企劃文案2名。為了提高工作效率，發揮各自的專長，需要對現有工作人員工作內容進行梳理，明確崗位職責。另外，為了順應公司的快速發展，強化市場部功能，有力推動公司的品牌建設。市場部需要準確定位、按工作內容設置相應的崗位，采用專人專項負責的方法。

（二）、市場部可發展的組織架構

市場部人員配置計劃：市場經理1名、企劃專員2名、平面設計2名、3D設計2名、新媒體文案1名

市場部組織架構圖（略）

（三）、各人員崗位職責

1、市場經理

1）協助管理層進行品牌戰略定位，負責品牌發展及品牌傳播的管理 2）制訂本部門、季度、月工作計劃； 3）審核和報批各項業務計劃及部門文件；

4）提出及控制總體及階段性市場預算方案（主要鏈接部門：店面管理部）； 5）與外部市場咨詢機構對接；

6）促銷、培訓、展會等公司活動的管理； 7）公司新聞宣傳工作（與網絡運營部對接）； 8）制定、執行廣告計劃（與總部對接）；

9）對本部門下屬員工的工作進行分配、績效考核和其他日常管理； 10）完成上級交辦的其他工作。

2、企劃專員 活動方面

1）參與促銷活動策劃與執行、總結與效果評估；

2）參與公司和產品品牌推廣活動的策劃與執行、總結與效果評估； 3）參與展會活動策劃與執行、總結與效果評估；

4）參與對行業標桿企業、競爭對手活動信息的收集和整理； 5）完成上級交辦的其他工作。

媒介方面

1）根據品牌定位和營銷方案，參與制定、季度、月度媒介傳播計劃；

2）針對公司各項活動制定宣傳計劃，并負責媒體聯絡、稿件撰寫、媒體發布、結案整理； 3）制定廣告投放計劃，負責廣告投放，聯和網絡運營部跟蹤監測廣告發布效果； 4）負責廣告及公關軟文的撰寫和發布；

5）定期收集和整理行業標桿企業、競爭對手廣告投放及新聞宣傳信息； 6）完成上級交辦的其他工作。

3、設計專員

1）進行公司形象識別系統的創意設計（逐漸完善）； 2）進行公司廣告的創意和制作（配合店面管理部需求）；

3）研究、實施市場營銷POP的創意設計和制作方案（配合店面管理部需求）； 4）設計促銷品的形象和傳播方案（配合產品營運部需求）；

5）研究、實施現場活動的形象設計方案和宣傳器材設計與制作方案（配合加盟部需求）； 6）研究、實施公司包裝物品、商標的創意設計方案（配合總部需求）； 7）完成上級交辦的其他工作。

4、新媒體文案

1）負責公司微博運營（每天十篇微博）； 2）負責公司微信運營（訂閱號和服務號，訂閱號保持每天三篇圖文消息，服務號實時跟進）； 3）文稿撰寫（與網絡運營部對接）； 4）輔助活動執行工作； 5）輔助媒體宣傳工作；

6）完成上級交辦的其他工作。