第一篇：三店西門店成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

三店西門店成功經(jīng)驗(yàn)

三店西店是中環(huán)地產(chǎn)的模范門店，作風(fēng)優(yōu)良，成績(jī)斐然。總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶給更多的門店，就能夠創(chuàng)造更多的像三店西一樣優(yōu)秀的門店。

戰(zhàn)爭(zhēng)年代的英雄總是以群體英雄的形式出現(xiàn)，《亮劍》中稱之為亮劍精神。和平年代優(yōu)秀的人物亦是如此，他們以團(tuán)體的形式出現(xiàn)，每人有每人的優(yōu)秀，合在一起他們便是優(yōu)秀的團(tuán)體。今天的三店西店，也是這樣的情況。

優(yōu)秀的店長(zhǎng)+優(yōu)秀的店助+優(yōu)秀的置業(yè)顧問=優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。門店整體的優(yōu)秀，正是基于全體員工的優(yōu)秀。門店初創(chuàng)期間，門店文化的形成是店長(zhǎng)個(gè)人魅力的強(qiáng)勢(shì)推導(dǎo)。門店成熟期，門店文化深入到門店每個(gè)員工的心中，自覺地改造加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的新人，使之更快的融入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，成為優(yōu)秀的員工。

三店西的具體情況表現(xiàn)為：

一、店長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)

三店西的店長(zhǎng)章衛(wèi)國(guó)是退伍軍人，作風(fēng)硬朗，紀(jì)律嚴(yán)明。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，門店紀(jì)律制定嚴(yán)格，門店作風(fēng)凌厲。店長(zhǎng)是整個(gè)門店絕對(duì)的核心，無論業(yè)務(wù)上還是生活上，店長(zhǎng)均會(huì)給予應(yīng)該的、正確的指導(dǎo)。強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)地位確定以后，店長(zhǎng)即使不在店中，整個(gè)門店依然按照店長(zhǎng)制定的計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、店助的認(rèn)真負(fù)責(zé)

三店西的成功還在于店助張秀明的認(rèn)真負(fù)責(zé)。店助在店長(zhǎng)不在店

里的時(shí)間，代為履行店長(zhǎng)職務(wù)。店助通過整理房源、分配房源信息將店長(zhǎng)的意圖、安排付諸實(shí)踐。公平、公正、公開的分配房源信息，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，店助的認(rèn)真負(fù)責(zé)，是保持整個(gè)門店和諧有效率地團(tuán)結(jié)在一起的重要一環(huán)。

三、門店互助、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)有愛的團(tuán)隊(duì)。三店西店在這兩個(gè)方面做得很好，伙伴之間互助氣氛好、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚。鄧軍華是公司的精英置業(yè)顧問，是門店的百事通。伙伴們有問題會(huì)咨詢鄧軍華，鄧軍華也會(huì)積極地解答伙伴們的疑問。

四、門店文化的有序傳承

門店員工處在不斷的更新中，但門店的文化通過一批批老員工傳遞給新員工，門店的文化亦在傳承中不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。

三店西的成功不是一朝一夕的突擊，是長(zhǎng)期不斷的積累，靠厚重的文化，結(jié)出豐碩的果實(shí)。好的門店文化培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工在實(shí)踐中不斷傳承、更新門店文化，更厚重的門店文化又成為優(yōu)秀員工進(jìn)一步成長(zhǎng)的肥沃土壤。文化與員工之間形成了良性的循環(huán)。

三店西的模式總結(jié)起來就是文化搭臺(tái)，優(yōu)秀唱戲。前期通過文化構(gòu)建培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，中期通過優(yōu)秀的員工創(chuàng)造更優(yōu)秀的文化，后期通過更優(yōu)秀的文化培養(yǎng)精英。從這個(gè)層面上看，只要初期公司為門店搭好文化舞臺(tái)，門店保證在運(yùn)作中不斷更新，公司為之提供支持，三店西的成功是完全可以復(fù)制的。

第二篇：母嬰店經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

母嬰店經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.母嬰店應(yīng)該具有專業(yè)性、服務(wù)性、便利性、特色性等；

專業(yè)性就是你的店員要專業(yè)，裝修要專業(yè)（不是豪華），產(chǎn)品要專業(yè)；服務(wù)性就是你的一切出發(fā)點(diǎn)都是給顧客提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求和潛在需求。什么是潛在需求？消費(fèi)者買產(chǎn)品，是他的需要。潛在需求是他要懂產(chǎn)品吧？他更需要母嬰店提供更多的育嬰知識(shí)吧？他需要在母嬰店消費(fèi)過程中舒適并滿足感吧？還有更多潛在的需求，需要大家去挖掘。畢竟當(dāng)父母的一般都是新手，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是他們較缺的東西。

便利性就是消費(fèi)者更容易買到你的產(chǎn)品，你店里有更全的產(chǎn)品讓消費(fèi)者選擇，送貨上門也是一種方式.特色性就是你要有自己特色的東西在：你有特色的產(chǎn)品；你有特色的消費(fèi)環(huán)境；你有特色的服務(wù)等等，都是讓消費(fèi)者更依賴你的重要因素。

2.母嬰店必須站在店老板的角度去考慮問題。開店說白了就是為了賺錢，難道不是嗎？所有的服務(wù)、產(chǎn)品、特色都是為了賺更多的錢。但如果在開店初期就做了不適當(dāng)?shù)脑u(píng)估、投入了太多的資金，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)的回報(bào)率上就是有弱勢(shì)。豪華地裝修應(yīng)該適可而止，那些東西除了提升消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境外，起不到太大的作用。但投進(jìn)去的錢卻是一個(gè)無底洞。太大的店面面積，除了讓別人覺得你是個(gè)大店外，真的適合嗎？這些問題都需要投資者去思考的。

可安裝使用：飛蝶母嬰用品店管理軟件，支持盤點(diǎn)機(jī)快速盤點(diǎn)、條碼掃描、小票打印機(jī)、錢箱、會(huì)員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、記帳賒款等。不管是在家里或出差在外，都能輕松聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢、分析店里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌控店面運(yùn)營(yíng)情況，在任一分店登記為會(huì)員，則可在所有分店都可使用會(huì)員卡正常消費(fèi)、打折、積分、預(yù)充值等，可一鍵查每日(月、年)銷售、利潤(rùn)、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息。還贈(zèng)送母嬰店專用的商品信息庫(1萬多種商品信息)，不用您一個(gè)個(gè)輸入，直接導(dǎo)入使用

3.母嬰店走進(jìn)社區(qū)是必然性。不管你現(xiàn)在母嬰店做得多大，但如果某個(gè)社區(qū)有母嬰店，而且隨著市場(chǎng)越來越透明，同樣的東西，同樣的價(jià)格，我想大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇便利的購(gòu)買方式。現(xiàn)在行業(yè)越來越規(guī)范了，產(chǎn)品信息也越來越透明。后續(xù)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的，就是在服務(wù)和便利這方面?？亢醚b修和好產(chǎn)品來留住顧客，在以后會(huì)變得不現(xiàn)實(shí)。4.擁有自己的團(tuán)隊(duì)才是店的根本。上面說了這么多，大家都應(yīng)該會(huì)想到，大品牌不控貨的一天是會(huì)到來的。那時(shí)候誰都沒有相對(duì)的資源，要想搶占市場(chǎng)，你的團(tuán)隊(duì)就更重要了。團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，團(tuán)隊(duì)對(duì)育嬰知識(shí)的了解，都會(huì)成為一個(gè)消費(fèi)者是否依賴母嬰店的因素。

5.特色服務(wù)，特色發(fā)展。提供特色的服務(wù)，不斷搶占消費(fèi)群（從別的地方搶）群（擴(kuò)大自己服務(wù)群體，如服務(wù)年齡等），都會(huì)在以后的發(fā)展中顯示出他的重要性。，擴(kuò)大消費(fèi)

第三篇：門店店規(guī)

店規(guī)

一.制度

1.遲到，早退，請(qǐng)假及儀容儀表等基本問題，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)及員工手冊(cè)執(zhí)行。

2.必須做到前后臺(tái)的呼應(yīng)，做到有呼必應(yīng)，不許在前臺(tái)嬉戲打鬧，前臺(tái)必須有人定崗，做到定崗定位。

3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待顧客要耐心細(xì)心，不得與顧客發(fā)生口角。

4.做完每項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，必須把所用到的器具及設(shè)備認(rèn)真清洗一遍，并擺放整齊，為 做之后的產(chǎn)品作準(zhǔn)備。

5.做好店外衛(wèi)生及店內(nèi)衛(wèi)生，店外有廢棄物應(yīng)及時(shí)清理：收銀員隨時(shí)注意前臺(tái)衛(wèi)生，點(diǎn)餐牌及玻璃的清潔，不得出現(xiàn)手印，水漬，做到隨臟隨擦：水池保持整潔，不得有水漬及食品殘留物。

6.每天早晚班將工作內(nèi)容交接清楚，上班時(shí)間不能吃零食，玩手機(jī)，不得在店內(nèi)給私人手機(jī)充電，不能在前臺(tái)嬉戲打鬧，干與工作無關(guān)的事情。

7.產(chǎn)品制作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以免造成與其他店在品質(zhì)上的出入。

8.當(dāng)班值班店長(zhǎng)必須了解本班次的工作重點(diǎn)，例如：衛(wèi)生重點(diǎn)，銷售重點(diǎn)，機(jī)器維護(hù)等，做到合理的分配和完成。

9.當(dāng)出庫時(shí)，必須及時(shí)填寫出庫單，有損杯現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)找到當(dāng)班值班店長(zhǎng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。

10.使用貨物前必須看生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，做到先進(jìn)先出，禁止使用過期食品。

11.不得帶非工作人員進(jìn)店，以免造成不必要的麻煩。

12.領(lǐng)導(dǎo)巡店時(shí)，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)打招呼，尊重領(lǐng)導(dǎo)等同與尊重顧客。

13.簽到表上下班按時(shí)簽，不能同時(shí)簽，不能代簽，如有代簽，當(dāng)天沒有工資。

14.同事之間和睦相處，彼此幫助。

二．店內(nèi)設(shè)備方面：

1.由于個(gè)人原因造成店內(nèi)損失，如機(jī)器設(shè)備有人為原因造成損壞，不能正常使用，致使?fàn)I運(yùn)不能正常運(yùn)行的，第一次給予警告一次，如再發(fā)生將照價(jià)賠償相應(yīng)損失。

2.由于個(gè)人原因致使下水道堵塞，漏水并未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決的，需由個(gè)人賠償相應(yīng)維修費(fèi)。

三．店內(nèi)衛(wèi)生方面：

1.如有上班期間未能做成隨手清潔，導(dǎo)致店內(nèi)臟亂的，將給予嚴(yán)重警告一次，如有在發(fā)生將讓本人打掃店內(nèi)衛(wèi)生，并設(shè)立每天有專人檢查，直至合格為準(zhǔn)。

2.必須保持水池周邊干凈干燥，四周墻壁不能有水漬，如未能做到，將打掃水池衛(wèi)生3天，并包括每天清洗垃圾桶，直至合格為準(zhǔn)。

3.每天擦拭清潔垃圾桶，必須使垃圾桶每天保持干凈，無異味，如未能做到清洗垃圾桶一個(gè)星期，直至合格為準(zhǔn)。

4.地面清潔：每天隨時(shí)清潔地面垃圾，及時(shí)清掃客人遺留下的醬漬以及紙屑（如奶茶漬，果汁漬，冰沙奶昔漬等），地面不能出現(xiàn)粘臟的現(xiàn)象，如有發(fā)生打掃店內(nèi)衛(wèi)生店面一個(gè)星期，并由專人檢查，直到合格為準(zhǔn)。

5.臺(tái)面方面：包括前臺(tái)和后臺(tái)，前后臺(tái)都必須做到隨手清潔

（1)前臺(tái)臺(tái)面不準(zhǔn)出現(xiàn)水漬，果醬漬和碎紙屑

（2)后臺(tái)衛(wèi)生要及時(shí)清理，要保持臺(tái)面整齊有序，電子秤和電磁爐周邊不能有水漬，茶葉和粉末狀物料（如奶精，奶昔粉，布丁粉，珍珠，茶葉等），備注:包括電子秤上面和電磁爐的上面；周圍墻壁不能出現(xiàn)有因調(diào)物料而留下的污漬，要隨時(shí)清理干凈，如未能做到，第一次給予口頭警告，并打掃店內(nèi)衛(wèi)生兩天，并有專人追蹤檢查，直到合格為準(zhǔn)，如有再發(fā)生罰款5元。

6.店內(nèi)設(shè)備清潔：每天要保持冰沙桶的整潔，不能有冰沙奶昔遺留物；奶昔機(jī)要隨時(shí)清潔，不能有果汁殘留的污漬，冷藏柜及冷凍柜要定期除霜，果糖機(jī)要定期進(jìn)行清理，以及要進(jìn)行店內(nèi)其他設(shè)備的清潔（如冰沙機(jī)，熱水器，制冰機(jī)），保持它們的整潔干凈，如未能做到直接罰款5元，第二次10元，依次遞增。

7.衛(wèi)生方面很多都應(yīng)做到隨手清潔（如玻璃窗，玻璃門，墻壁，窗臺(tái)，果粉盒外賣窗口），這些也是每天必須要做到的，如未能做到打掃店內(nèi)衛(wèi)生3天，直到合格為準(zhǔn)。

四．服務(wù)方面：

1.用“心”工作：每天對(duì)待工作要熱情，積極向上，對(duì)待每一位顧客要熱情，微笑，耐心，細(xì)心，讓每一位顧客感覺到來消費(fèi)是一種享受，是一件溫馨幸福的事。

2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用：有歡迎詞，有建議性銷售，唱收唱付，有送賓語。

3.收銀員在賬單結(jié)算時(shí)，應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤。

4.微笑服務(wù)：收銀員須使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語招呼顧客，如來店消費(fèi)顧客較多的情況下，收銀員無法停下手中工作，應(yīng)面帶微笑用眼神示意排隊(duì)的顧客稍等，快速服務(wù)，縮短顧客的排隊(duì)時(shí)間。

5.當(dāng)?shù)陜?nèi)處在高峰期時(shí)，完成本職工作的員工應(yīng)協(xié)助其他未完成的員工，在休息的員工也應(yīng)為店內(nèi)營(yíng)運(yùn)考慮，及時(shí)幫助店內(nèi)營(yíng)運(yùn)，之后補(bǔ)休，更好的為店內(nèi)及顧客服務(wù)。

處罰: 觸犯以上內(nèi)容者，每項(xiàng)給予處罰5元

嚴(yán)重及多次觸犯者給予處罰10-100元不等

獎(jiǎng)勵(lì)：1月之內(nèi)無觸犯者及表現(xiàn)優(yōu)異者，給予獎(jiǎng)勵(lì)5-20元以內(nèi)的產(chǎn)品或同等金額的小禮品

大家彼此監(jiān)督，做到有獎(jiǎng)無罰

第四篇：黃山成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

姓名：胡偉

學(xué)號(hào)：0914021031 班級(jí)：09資環(huán)

黃山風(fēng)景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)探索

一、黃山風(fēng)景區(qū)概況

黃山風(fēng)景區(qū)是我國(guó)首批公布的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，也是我國(guó)十大風(fēng)景名勝中惟一的山岳風(fēng)景區(qū)。1991年被評(píng)為“中國(guó)旅游勝地四十佳”。

黃山以其巍峨奇特的石峰，蒼勁多姿的青松，波濤起伏的云海和清澈不竭的山泉而名冠天下，更因其兼泰岱之雄偉，華山之峻峭，衡岳之煙云，匡廬之飛瀑，峨眉之清涼，雁蕩之巧石而吸引無數(shù)中外游客。黃山風(fēng)景名勝資源，是人類寶貴的自然、文化遺產(chǎn)，是不可再生的資源。也因此，建設(shè)部在《關(guān)于黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃的批復(fù)》中指出：“嚴(yán)格保護(hù)黃山自然資源，保護(hù)其自然生態(tài)環(huán)境，是黃山管理的重大職責(zé)”。根據(jù)國(guó)家法規(guī)、政令，黃山制定出了“積極保護(hù)，合理利用，科學(xué)管理，造福人類”的保護(hù)方針，并提出五項(xiàng)保護(hù)目標(biāo)： ①、保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)自然地貌使其不受破壞；

②、保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)自然生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，使之永續(xù)利用；

③、保護(hù)景區(qū)內(nèi)物種資源(特別是瀕危物種)，使其不致減少或滅絕； ④、保護(hù)人文勝跡和景觀資源，使之不受破壞或廢圮； ⑤、在保護(hù)的前提下，立足于對(duì)自然資源保護(hù)和人類要求相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一，人為建筑與景物環(huán)境相融洽、相輝映，進(jìn)行合理開發(fā)，使旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。黃山成功不是偶然的，其成功的秘訣就在于科學(xué)、嚴(yán)密、細(xì)致、周全的管理。

二、黃山風(fēng)景區(qū)的管理措施

1、法制和規(guī)劃化管理方式

安徽省人大結(jié)合黃山實(shí)際，頒發(fā)了《黃山風(fēng)景區(qū)管理?xiàng)l例》，省政府也先后發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)黃山風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)管理的布告》、《關(guān)于黃山風(fēng)景名勝區(qū)護(hù)林防火布告》等省級(jí)法規(guī)政令。黃山市人民政府也相應(yīng)發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境管理、公共秩序管理、保護(hù)野生動(dòng)物等方面的布告。為實(shí)施五級(jí)法規(guī)、政令，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)又制定了一系列規(guī)定和辦法，嚴(yán)格規(guī)范著人們的行為，使資源保護(hù)管理全都納入法制化軌道。

規(guī)劃確立了“保護(hù)第一”的指導(dǎo)思想，規(guī)定“當(dāng)建設(shè)影響風(fēng)景時(shí)，前者必須服從后者”；規(guī)劃提出了分區(qū)保護(hù)的設(shè)想，并把黃山劃為6個(gè)游覽區(qū)，5個(gè)自然保護(hù)區(qū)，提出了建立外圍保護(hù)帶。規(guī)劃明確指出，游覽區(qū)內(nèi)不得進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，以保護(hù)其自然生態(tài)。規(guī)劃還規(guī)定了分級(jí)保護(hù)的原則，并按照景觀質(zhì)量和環(huán)境評(píng)價(jià)，分為三級(jí)保護(hù)景區(qū)，明確了相應(yīng)管理規(guī)定?？傮w規(guī)劃和小區(qū)規(guī)劃，對(duì)保護(hù)黃山遺產(chǎn)資源，進(jìn)行有計(jì)劃的開發(fā)建設(shè)，使旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。

2、技術(shù)管理形式 加強(qiáng)基礎(chǔ)科學(xué)研究，是搞好風(fēng)景資源保護(hù)管理的前提。近十幾年來，黃山共開展20多項(xiàng)基礎(chǔ)科學(xué)研究，并相應(yīng)采取了一套行之有效的技術(shù)管理措施。（1）基礎(chǔ)調(diào)研

包括動(dòng)植物資源、風(fēng)景名勝資源、人文勝跡資源等方面的調(diào)查，以及對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的研究，制訂防火、綠化、供水、排污等專業(yè)規(guī)劃和實(shí)施方案。（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)研究

建立資源數(shù)據(jù)庫，不斷輸入調(diào)研數(shù)據(jù)；定期分類進(jìn)行資源保護(hù)抽查，研究消長(zhǎng)變化；同時(shí)進(jìn)行氣象監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)，結(jié)合各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行生態(tài)環(huán)境的專題研究。

3、管理措施分類 ①、地貌保護(hù)管理

嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)自行開石、掏砂、取土，建筑開挖出的砂石土方要堆放在指定地點(diǎn)，確保山體地貌、河谷溪流、森林植被不受破壞。②、森林防火管理

依據(jù)黃山森林防火規(guī)劃，設(shè)立馬鞍山、大洋湖、平天3處嘹望亭，嘹望覆蓋面可達(dá)景區(qū)面積的90％。防火指揮部配有50名專業(yè)人員，實(shí)行火種管理，進(jìn)入景區(qū)，室外禁止抽煙。分區(qū)制訂有“撲火方案”并設(shè)有公安森林派出所，實(shí)行周邊聯(lián)防，已14年無森林火災(zāi)，是全國(guó)森林防火先進(jìn)單位。③、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生已納入保護(hù)、管理、開發(fā)建設(shè)的整體計(jì)劃，有一套制度、設(shè)備和專門人員，是市文明單位，省無鼠害先進(jìn)風(fēng)景區(qū)，被建設(shè)部授予“全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

三、黃山風(fēng)景區(qū)值得學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1．保護(hù)意識(shí)深入人心

黃山是世界級(jí)名山，是中華民族的驕傲。令人欣慰的是“保護(hù)好黃山”這一意識(shí)已深入風(fēng)景區(qū)及其周圍居民的心目之中。如問途中遇到的抬石料的民工：整座黃山都是上好的花崗巖，何必費(fèi)勁到山下去?。炕卮鹗牵狐S山是被保護(hù)的，山上的一草一木都動(dòng)不得。2．管理工作扎實(shí)到位

3．管理制度必須落實(shí)在日常管理之中

就對(duì)個(gè)人而言，我覺得黃山風(fēng)景區(qū)管理成功經(jīng)驗(yàn)中，最重要的一點(diǎn)是風(fēng)景區(qū)旅游形象的保護(hù)和宣傳。面對(duì)市場(chǎng)的需要和不斷進(jìn)步，良好的旅游形象是最有價(jià)值的旅游品牌。

第五篇：班主任成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

營(yíng)造濃厚學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)得力班干

2009年我擔(dān)任了高一（25）班（經(jīng)歷幾次班級(jí)番號(hào)的改變，現(xiàn)為（17）班）的班主任，面對(duì)這些對(duì)將來滿懷憧憬、滿懷希望、渴望知識(shí)、追求新奇的高一新生，說句實(shí)話，當(dāng)時(shí)我心里是沒底的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)班上正取生的人數(shù)和大多數(shù)快班比較起來，還是有差距的，再加上我隔了幾年未當(dāng)班主任，有些人對(duì)我也不信任，所以當(dāng)時(shí)班上有些優(yōu)秀生源不是到其他快班就是到零班去了，當(dāng)時(shí)我很氣憤，也很無奈，但更多的是不服氣，而且我堅(jiān)信起始年級(jí)，雖然起點(diǎn)低一點(diǎn)，但只要肯下工夫，多動(dòng)腦筋，一定可以創(chuàng)造奇跡。于是憑借著這樣一種信念，我走馬上任了。到如今我們班也很僥幸地每次在快班里的排名還過得去。在此，我要特別感謝我的各個(gè)科任老師，是他們的辛苦勞作，才有我們（17）班的碩果累累。

德國(guó)詩人海涅曾這樣寫道：“每一個(gè)人就是一個(gè)世界，這個(gè)世界是隨他而生，隨他而來的?！弊鳛榘嘀魅?，管理著全班幾十個(gè)學(xué)生，所面對(duì)的已經(jīng)不是一個(gè)“世界”或者幾個(gè)“世界了”，再加上各個(gè)“世界”都有著他的獨(dú)特性，這就決定了班主任工作的復(fù)雜性、艱巨性和繁瑣性，所以具體的班主任工作有太多細(xì)節(jié)需要去做，今天我就其中兩點(diǎn)來談?wù)勎业淖龇ǎ胁煌字?，望各位領(lǐng)導(dǎo)、老師指正。

一播種思想，狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)風(fēng)建設(shè)是班級(jí)建設(shè)的重中之重，學(xué)風(fēng)是一個(gè)班級(jí)的靈魂，良好的學(xué)風(fēng)是提高學(xué)生整體素質(zhì)的前提和保證。而良好學(xué)風(fēng)能否形成，取決于學(xué)生內(nèi)心深處是否有強(qiáng)烈的奮進(jìn)思想。西方有句名言：“一個(gè)人的思想決定他的為人?！睆闹形覀兛煽闯鏊枷氲牧α?。而一個(gè)人內(nèi)心的想法可以從其行為中不折不扣地反映出來，行為是思想綻放的花朵，學(xué)生心中的思想，可以造就出他的個(gè)性，決定他整個(gè)高中生涯的追求。因此，開學(xué)之初，我就先為我們班級(jí)創(chuàng)建了班級(jí)文化，播種一種積極進(jìn)取，奮力拼搏的思想，從而形成一個(gè)良好的學(xué)風(fēng)。

下面我來談?wù)勎野喟嗉?jí)文化的構(gòu)成：

（一）班級(jí)信念：17班，非一般；一般，非17班

我要求我班的學(xué)生一進(jìn)入這個(gè)班集體，就以一種主人翁的態(tài)度盡快融入這個(gè)集體，堅(jiān)信我們這個(gè)班是最優(yōu)秀的，我們班的老師是最優(yōu)秀的，我們班的學(xué)生——也就是他們自己是最優(yōu)秀的，每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)為創(chuàng)建這個(gè)“非一般”的集體而努力。

（二）班級(jí)誓言：要站就站排頭，要爭(zhēng)就爭(zhēng)一流。

（三）班訓(xùn)：飛的高，因?yàn)槲易孕?；飛的遠(yuǎn)，因?yàn)槲覉?jiān)持。

給我一個(gè)目標(biāo)，讓生命為它燃燒。

（四）班級(jí)理念：打造優(yōu)秀集體，不讓一個(gè)人掉隊(duì)。

為了讓這個(gè)班級(jí)文化不是虛設(shè)，而是真正落到實(shí)處，開學(xué)初我就要求每個(gè)學(xué)生說說自己高中三年最想考取哪個(gè)大學(xué)，到講臺(tái)上把它寫出來，并大聲的向全班同學(xué)宣告，而且把它寫在以后要交的周記本的第一頁，后來我還到政教處用幾張大紅紙用盡可能大的字把他們的夢(mèng)想打印出來，貼在墻上，讓他們時(shí)刻看著，時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻反省自己：現(xiàn)在你的行為和你的理想相符嗎？你是否想做一個(gè)言語的巨人，行動(dòng)的矮子？美好的未來在向你招手，努力奮斗吧。這樣一做，很多學(xué)生天天看著自己的夢(mèng)想，就覺得不努力在老師同學(xué)面前說不過去了。

當(dāng)時(shí)我們班學(xué)生的目標(biāo)都是重點(diǎn)以上的大學(xué)，而且基本是十大名牌大學(xué)，清華北大都有十幾個(gè)，甚至還有一個(gè)哈弗大學(xué)的。但沒多久就有很多學(xué)生問我：“我的夢(mèng)想是不是太不切實(shí)際？”后來我又為此開了一節(jié)班會(huì)課，告訴他們，不要認(rèn)為自己的目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的，古人云：“求其上，得其中；求其中，得其下?！蔽覀冃枰龅氖峭ㄟ^自己的努力，讓自己無限的接近自己的夢(mèng)想，而且相信汗水創(chuàng)造奇跡。奧運(yùn)會(huì)上世界記錄為什么會(huì)屢屢被打破呢？就是因?yàn)橛肋h(yuǎn)有不信邪，不服輸?shù)娜?。我們就要做那個(gè)不信邪，不服輸?shù)娜耍瑒?chuàng)造自己的奇跡。而且我要求我班的學(xué)生要有三氣：天下舍我其誰的霸氣，事事爭(zhēng)做第一的豪氣，不達(dá)目

標(biāo)不罷休的志氣。并且在后來的班會(huì)課上經(jīng)常強(qiáng)化這一班級(jí)文化和思想，現(xiàn)在，我們班的學(xué)生基本上對(duì)這個(gè)文化已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感，他們經(jīng)常在周記中會(huì)談到這些思想，并以此激勵(lì)自己。這種思想深入學(xué)生的內(nèi)心之后，整個(gè)班級(jí)就有了一股濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，在很多老師的課堂上，經(jīng)?？梢钥吹胶竺鎺着艑W(xué)生站著上課的情景。下課了很多學(xué)生還在為某個(gè)問題爭(zhēng)論不休，有些學(xué)生放了晚自習(xí)都還不舍得回去，等到熄燈才走。當(dāng)然，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)還有很多別的方法，如成立班內(nèi)的學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)學(xué)生之間大膽的討論問題；有問題揪住老師不放，甚至可以追到老師辦公室去；樹立學(xué)習(xí)典范；經(jīng)常個(gè)別學(xué)生談心，鼓勵(lì)學(xué)生；牢記學(xué)生曾經(jīng)的壯志以及一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，遺忘學(xué)生的錯(cuò)誤等等。

二培養(yǎng)班干部的管理能力

加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)還得要有一支過硬的班級(jí)干部隊(duì)伍，班干部是班級(jí)內(nèi)部的骨干,是班主任做好工作的得力助手。培養(yǎng)班干部是組織打造優(yōu)秀班集體的重要環(huán)節(jié)。因此我非常重視班干部的選拔和培養(yǎng)工作。我很幸運(yùn)，在擔(dān)任兩屆班主任工作中，都碰到很負(fù)責(zé)的班干，給我班主任工作減輕了很大的負(fù)擔(dān)。

首先，班干的挑選。俗話說：“班干帶好頭，同學(xué)有勁頭?！币虼?，選拔好的班干部是培養(yǎng)良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的關(guān)鍵。

選拔班干部的基本原則是：品德第一，能力第二，學(xué)習(xí)第三。

班干部必須具備的條件是：（1）有良好的道德修養(yǎng)，熱愛班級(jí)，自身素質(zhì)高，在學(xué)生中有一定威信；責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)心同學(xué)，樂于助人，以身作則，起模范帶頭作用；能得到同學(xué)們的信任和擁護(hù)；（2）工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理，主持正義，勇于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。注重工作方法，能與其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善解決突發(fā)事件，及時(shí)向班主任匯報(bào)班內(nèi)情況。

（3）努力學(xué)習(xí)，肯動(dòng)腦筋，完成作業(yè)認(rèn)真及時(shí)，積極要求進(jìn)步。

其次，班干威信的確立。

班干是否有威信，其實(shí)很大程度上是取決于班主任的威信。因此，我在開學(xué)之初就和學(xué)生強(qiáng)調(diào)，在班干維持紀(jì)律時(shí)，任何人不準(zhǔn)以任何理由和班干頂嘴，哪怕此時(shí)班干冤枉了你，有事你可以事后和老師解釋，如果確實(shí)班干有錯(cuò)，老師一定還你公道，但不準(zhǔn)擾亂課堂秩序，否則嚴(yán)懲不貸，你有理也是無理。而且頂撞班干就是頂撞班主任我，因?yàn)樵谖也辉跁r(shí)，我賦予班干行使班主任一樣的權(quán)力，不準(zhǔn)違抗。當(dāng)然，這不是說班干就有權(quán)力為所欲為，對(duì)于班干做得不對(duì)的地方，我也一定毫不留情的指出，嚴(yán)重的還要求班干在全班同學(xué)面前道歉，甚至撤職。還好我班的班干基本上都很公正地在行使著自己的權(quán)力，之前只有正班長(zhǎng)脾氣暴躁，很容易發(fā)火，稍微有點(diǎn)聲音，他就拍桌子要大家安靜，使得同學(xué)很不高興，后來我對(duì)他進(jìn)行了一定的教育，現(xiàn)在已經(jīng)沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象了。

但要樹立班干長(zhǎng)久的威信，關(guān)鍵還在于要求他們自己樹立好形象。班干部要管理好班級(jí),自身素質(zhì)就要高,這就是說:要求別人做到的,自己一定要做到。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),班主任就應(yīng)激發(fā)班干部主動(dòng)接受各類行為規(guī)范教育,讓他們自覺用學(xué)生日常行為規(guī)范來約束自己。只有這樣,才能樹立長(zhǎng)久的威信。

其三，培養(yǎng)班干的能力。

“玉不琢,不成器。”一塊好鋼材,還需經(jīng)過好技工的不斷錘煉,才能成為一把寒光閃閃,利可斷金的好劍。班干部的成長(zhǎng)也是一樣，需要班主任的指導(dǎo)。

對(duì)于我班的班干，我首先以提出目標(biāo),教以方法的方式來培養(yǎng)他們。我給他們定的目標(biāo)是：愿意管事——敢于管事——管好事情——會(huì)管事情——盡量不要老師管事。這個(gè)目標(biāo)里包含著班干部由被動(dòng)到主動(dòng)管事的過程,包含著老師由主角慢慢成為幕后指揮的過程。在這個(gè)過程中我再授予他們一些基本的工作方法,處理技巧,例如:事事從全局考慮問題,怎樣上臺(tái)布置工作,表揚(yáng)批評(píng)一個(gè)人的尺度,樹立當(dāng)好值日生的典范,如何幫助后進(jìn)生等等。然后放手讓他們?nèi)ス芾?多給他們鍛煉的機(jī)會(huì),經(jīng)常讓他們自主開展班會(huì)課，培養(yǎng)他們的管理能力。

其次，發(fā)揮班干的主動(dòng)性。要培養(yǎng)班干的能力，培養(yǎng)班干部的主動(dòng)性非常重要，這可以使班干不再是最開始的班主任的傳聲筒，而成為一支能獨(dú)立靈活機(jī)動(dòng)地處理偶發(fā)事件,維持良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的隊(duì)伍。而班干部主動(dòng)性的高低,也是他們責(zé)任心強(qiáng)弱的體現(xiàn)。班主任面對(duì)班干部的主動(dòng)管理,應(yīng)給予充分的肯定,以培養(yǎng)他們愛集體負(fù)責(zé)任的積極性,從而建成一個(gè)和諧有序的班集體,做到班主任在與不在一個(gè)樣。例如我班班長(zhǎng)就向我提出，中午很多人在教室午休，同學(xué)來了會(huì)很吵，因此他建議每天中午一點(diǎn)半，他和副班長(zhǎng)輪流坐到講臺(tái)上去維持紀(jì)律，不準(zhǔn)同學(xué)吵鬧。下午值日生吃完飯才掃地，很多學(xué)生已經(jīng)來到學(xué)校，會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)，建議一放學(xué)值日生就掃地等等。對(duì)于他們的建議，我大力表揚(yáng)，并告訴他們，以后這種事情，只要他們班干商量了，覺得可行，就可以直接實(shí)施。

最后，對(duì)于班干部的工作，班主任應(yīng)做到三多三少：（1）多支持，少阻攔。班主任是班干部的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)于班干部的工作，不要怕失敗，要給他們多一些鍛煉的機(jī)會(huì)，才能不斷提高他們的工作能力。（2）多放手，少約束。什么事情都由班主任一手?jǐn)堉?，不利于班干部能力的培養(yǎng)，會(huì)挫傷班干部工作的積極性。對(duì)班干部要有信心，相信他們能把事情做好。

（3）多表揚(yáng)，少批評(píng)。要保持班干部的工作積極性，對(duì)他們的成績(jī)要在全班同學(xué)面前給予肯定和表揚(yáng)。即使工作中犯了錯(cuò)，也應(yīng)以寬容的態(tài)度來對(duì)待，一起分析原因，提出改進(jìn)意見，以便今后大膽工作。

總之，班干部的工作直接影響著班集體的建設(shè)，一支負(fù)責(zé)任有能力的班干部,將使我們的班集體學(xué)風(fēng)更濃，班風(fēng)更正，更健康有序地向前發(fā)展。