第一篇：門店巡店處罰細則

門店巡店處罰細則

工具：店務評分表：

1）成績：60分以下---店長書面警告1張，連續兩個月低于60分，將給予辭退處理

2）成績：60分-70分，店長罰款100元，連續兩個月無改善，書面警告一張，連續4個月無改善，給予辭退處理

3）成績：70-80分，店長罰款50元，連續兩個月無改善，罰款100元，連續4個月無改善，書面警告一張 4）成績：80分-90，不罰款

5）成績：90分以上，參與評選當月最佳門店資格

備注：1）除以上要求外，如巡店過程中發現食品安全問題及員工服務態度問題，給予相關員工及店長書面警告一張。2）涉及相關員工的處罰問題：

①與正面接觸的顧客沒有招呼及點頭示意：罰款10元

②員工對待顧客有冷漠或粗魯行為，或因員工問題與顧客發生爭執，書面警告1張

③員工未禮貌歡送顧客，罰款5元

④對于顧客詢問未給出合理回復，未能使顧客滿意等，罰款10元 ⑤員工未洗手消毒上崗，罰款20 ⑥員工儀容儀表不合格（褲子、頭發、未帶口罩等），罰款20元 ⑦員工未按標準制作產品，罰款20 ⑧員工上班期間玩手機或聚眾聊天、無視顧客罰款50

第二篇：巡店處罰標準

香坊區域巡店處罰標準

1.工作時間為早8：00—19：00，經紀人遲到，未簽到，誤簽到，每次罰款20元，超過半小時按曠工處理，每次罰款30元

2.房博通賬號密碼不得轉借或是轉告他人，不得要求他人代替自己考勤，如發現經紀人之間代替考勤，雙方各罰款100元，第二次發現，解除勞動關系，并停發當月工資、提成、獎金。

3.門店經理（沒報崗按遲到處理）遲到每次罰款50元，超過半小時按曠工處理，其他人員遲到每次罰款10元，超過半小時按曠工處理。4.門店經理未按公司標準著裝的，每次罰款50元，如店內員工未穿工裝，或未戴胸卡，每次罰款100元 5.不開早會，罰款20元

6.所有員工在職場或外出無特殊情況必須按標準穿工裝及佩戴胸卡，違反者每次罰款20元。

7.工作期間員工對崗位經理、主管、店長按職稱稱呼，嚴禁稱呼姓名或**哥**姐，稱呼不符合標準的罰款10元每次外出需詳細填寫出入登記，外出無主管同意無出入登記，按曠工處理，返回后不上交驗看房單每次罰款10元/次。出行有更改需和主管經理說明情況。上班時間玩游戲、看書、等做與工作無關的事，罰款20元/次，發現電腦內，安裝小游戲，處罰門店主管50元每次

8.按照值日生輪流表值日，及參加大掃除。墻面布置合理，不張貼展板以外的物品，無臟亂死角，保持地面整潔，辦公區域無灰塵污垢，無任何與工作無關的物品。值日掃除不參加罰款50元/次，店內衛生不達標，內務雜亂、物品亂堆亂放，衛生不合格，值日生罰款20元/次。亂扔紙屑等破壞他人勞動成果罰款10元/次。

9.注意節約公司資源，不隨手關燈關電腦、浪費紙杯、亂扔宣傳單、居間單亂寫亂畫等罰款20元，損壞公司設施的依情節嚴重需等價賠償。為公司挽回重大損失視情節給予獎勵

10.公司內部嚴禁捂盤，捂客，撬盤，營私舞弊，貪污公司財物，利用公司資源為己牟利等破壞團隊利益的行為，視情節嚴重予以開除。以上違反公司制度的行為，由主管直接督促及時整改，未改正者翻倍罰款。不服從予以記過處罰。

11.公司全體員工及各部門經理實行逐級負責制，嚴禁越級安排工作及越級上報，違反者每次罰款20元。

12.工作時間在公司大聲喧嘩打鬧及坐姿不端罰款20元。接待房主客戶應熱情專業，吵架，無理取鬧等嚴重影響團結及公司秩序的行為罰款100元/次。

13.廣告期間3天內，手機不允許關機欠費，早7:00----晚8:00，如因手機聯系不上，導致客戶不能看房的，每次罰款50元 14.員工不參加考核的，罰款30元每次 15.員工專業考核不合格的，罰款20元每次

16.公司全體員工嚴禁用辦公室電話打私人電話，發現罰款20元每次。

17.員工之間無論任何問題吵架的，各罰款100元每次。

18.員工打仗斗毆，嚴重違反公共秩序給公司造成一定影響，扣發當事人一個月工資，并給予相應的紀律處分，并全員通報，情節嚴重者給予開除處理。19.記過管理

小過：服務態度惡劣，與客戶發生糾紛，影響公司形象及散步對公司影響不利的謠言影響公司利益。處罰100元/次，涉及人員均罰，不論職務高低。

中過：利用公司資源在營銷過程中拿回扣，損害公司利益，處罰500元/次，返回回扣金額及法律制裁。

大過：利用公司資源在營銷過程中，出現跑單、私交等情況。及貪污行為（涉及到業務類管理類的各項資金，24小時內上交公司總部，如查出有款項應到賬但未到賬，視為貪污）處罰1000元/次，視情節嚴重的處以刑事制裁。

20.回訪不合格的情況區域內罰款責任人20元/次，網絡沒有刷新完主管經理罰款50元/次

第三篇：門店巡查表

裕 芳 齋 門 店 工 作 督 導 表

店名：巡查時間：營運督導：門店責任人：

一、考勤

□ 在崗□ 離崗

二、門店督導情況

1、門店員工

□ 按規定著裝上崗□ 個人儀表儀容□ 精神面貌

2、門店衛生

□ 店招、招牌燈及招牌天花保持原有顏色，無污點、灰塵和蜘蛛網□ 地面保持干凈整潔，無雜物、腳印和水漬□ 玻璃、門窗、窗臺、燈具保持清潔光亮，無積塵、雜物□ 墻壁、天花板潔白無瑕，無蜘蛛網□ 菜臺、操作柜面、收銀臺、水池等無破損、積塵、雜物、污漬□ 裝菜盤、食品夾、刀板、刀具等保持干凈、無臟污，不亂堆亂放□ 衛生潔具（抹布、拖把、掃帚等）無異味散發，并放在指定地點□ 電器設備（空調、冰柜、微波爐、收銀機、電子稱等）保持干凈，無污漬□ 休息區內保持干凈整潔，物品擺放有序，不亂堆亂放□ 冰柜內庫存產品須放入保險盒內，擺放整齊□ 對外銷售的產品保持新鮮，色澤光亮，包裝產品不能有灰塵

3、操作規程

□ 門頭、店招、顯示屏等廣告用具按規定開啟□ 店內燈光照明

□ 店內各項設施設備、物品、菜品等按規定擺放，井然有序□ 工作器具短少□ 銷售菜品品種齊全□ 菜品陳列整齊美觀，時刻保持菜品的光鮮色亮□ 擅自在菜品上稱前加湯汁（特殊菜品除外）□ 計量、收銀規范操作□ 收市工作各項報表填寫清楚準確，現金交割無誤□ 嚴格執行公司開展的各項促銷活動

4、服務行為規范

□ 服務熱情，面帶微笑，使用服務敬語□ 主動熱情地向顧客推銷公司各類產品□ 工作主動熱情，不怠慢顧客□ 面對顧客耐心、細致，不得與顧客發生爭執、口角□ 工作時間內站立服務□ 工作時間內不做與工作無關的事

注：此表由公司營運督導每日不定時巡查門店時根據所巡查門店實際情況填寫，營運督導將本著公平、公正的原則，并將其作為門店員工考核依據之一，望全體門店員工認真對待！

第四篇：巡店工作計劃

巡店工作計劃

本次出差是代表北京愛美斯到下線終端店鋪進行指導和檢查，其目的有三點：1，對終端店鋪進行指導檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴展發掘市場；3，收集市場信息回來進行總結，以便做好跟進工作和安排部署下步工作； 一．出差前準備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準備工作（相機，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶資料等）二．到達終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛美斯店鋪檢查標準）2．店鋪賣場調整

賣場的調整包括：賣場的整體布局，音樂氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學規劃，POP的使用，掛裝的標準，配件的擺放，陳列； 3．與客戶溝通了解所需 4．導購培訓—激發員工的激情 5．發現終端店鋪存在的問題

a.人員問題 b.銷售問題 c.管理問題

6．了解當地競爭品牌信息

a.了解當地的主要競爭品牌

b.了解競爭品牌的生存狀況及操作經營成功失敗的原因

c.了解競爭品牌的終端服務和公司支持 d．填寫信息收集表 三．連帶考察和開發可拓展市場

1．了解當地主要商圈，人流，消費水平

2．了解當地經濟和支柱產業

3．了解當地競爭品牌

四．回來后的工作

1．細致分析研究各終端店鋪存在的問題情況，提出有效的解決方案

2．對有問題的店鋪進行跟進

3．將收集回來的信息進行整理分析

4．針對所有問題進行分析研究，安排部署下步工作

5．寫出差工作總結

閆曉遠

2010．10．3

第五篇：店長巡店

致門店店長

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經常擺放富有時代感的商品

●利用節日氣氛制造人氣，通過這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門商品？

●必須使賣場經常充滿激情，使客戶感受到選購商品的樂趣；通過使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷員的努力制造更能令人愉悅的賣場；同時需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進效果。

※從看板到標價牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設等方面均有繼續改進的余地（即使是一個厘米單位的空間都不應疏漏）

※通過雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務環節中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購買商品之前”這一階段針對消費者提供的服務

中期：“客戶接待這一環節”，“與銷售直接銜接的店頭對應”（例如：促銷活動等）。后期：售后服務。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒有自己想要的商品”的標識牌，并將這些標識牌在店內的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內的天花板或地板上有明顯的標識？

●各個樓層是否都有接待臺、電話號碼（全國）、積分卡的介紹、一站式集中購物使用的登記卡（商品名、型號、價格）、設置金額、以及各種服務的一覽表。——要讓購買完商品的顧客產生一種放心感

——首先，自己應先牢記住何處擺放著何種商品以及關于商品的相關知識。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷售 “語言措辭方面的使用技巧”

廣告用語“FLASH START”（閃亮登場）——“支持您新生活的銷售” “SPRING SELL”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售” “干電池15只（顆）裝”——“內裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準備

●“明亮感”——人往往樂于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂的旋律，其間穿插播放新商品的發售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣場的布置

●賣場店面從一端到另一端由80米的長度，在賣場內顧客可以筆直通行且地面沒有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣場額商品無論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進層次陳列。

6、高爾夫用品賣場舉例

高爾夫球運動使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進行高爾夫球運動的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運動商品。

7、“最熱門商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”

●每天都降價——已是美國沃爾瑪模式苦戰！如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開心的特點，換句話說，應該向客戶提醒和建議“現在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發展趨勢來看，這真的是最好的選擇！”

●對于單反相機推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過讓顧客對零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來沖印等方法來集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會認為“更值得購買”。如果能創造出“如果今天不買的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。●陳列最前衛的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產品”

9、做好“相關商品”銷售機會將會倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢的商品”

●充實周邊設備、相關商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤。●在商品的旁邊一定要擺上與之相關的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個角落）●每上一層樓顧客量就會減少3成，這是一條規律。

●可以考慮將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創造更好的賣場”

——必須永不懈怠地進行修正和革新 尋找顧客在店內“走動路線”。

商場案內的方法、商品陳列的方法、POP的內容

例如：新商品沒有被陳列出來、商品中的電池沒電了、展臺已壞顧客不能體驗其功能等，價簽做的是變價前的沒有及時更改等。

●宣傳折扣率、返還點扣數的POP的宣傳密度不足？ ●標價牌皺巴巴顧客很難辨認的時候就需要進行更換。●越忙賣場就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現場進行及時對應的話，應該是越忙賣場變得越干凈才對。

12、賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決

用“我們這里沒有問題！”的姿態和“我們這里總是存在著問題！”的姿態對應，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務”

雨天的時候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時為顧客提供塑料袋套雨傘的服務。——>于是，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態也就變成了一種有形的動作具體體現出來了。這就是說，商店表達出了熱情接待顧客的一種誠意。

●我們的店鋪，只是將我們應該做到的事情停留在應該做到的程度，那樣只能得到零分的評價。

●顧客對我們的評價的起點只是“零分或者負數”——我們為顧客提供了他們自己都沒有想到的服務。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務”，那才能稱得上“令顧客感動”。

●我們店鋪服務得評價是一種“絕對評價”，而不是與其他店面做比較。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應該為顧客提供得服務是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富。“這里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發現，那么當時會是怎樣一種愉快的心情呢？“這個店是一家適合我的店”。

●根據商品的不同，店里可能會有一個月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨。●我們應該提早做好準備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪做宣傳的廣告“。在銷售現場，提早著手、迅速對應”這是銷售能否取得成功的關鍵。

我們應該知道“我們的賣場賴以維持的支柱是什么？”。“每個樓面、整個店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業績”。

●我們不應該對顧客說“去找找看的話，會有的！”，而應該總是說“我們這里一定有！”。“去那里沒有”。那就太不像話了。“幾號會到貨的”，店員對顧客說這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對想要的“贈品”

●日歷——一張大的海報（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時都不過時得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問題都能使用到它”。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助。制作100萬張這樣的資料，在新年到來之前全部分發完。

——>整整一年時間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過理性來分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷的商品——連自己都不知道“應該在什么時候使用”，“對商品的用途也模糊不清”。“只當是上當受騙，請買一個把！任何時候都接受您的退貨。”

17、所謂專業店，就是從來不對顧客說“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒有”這類話的店。

18、損失

●“機會的損失”——這種損失產生在“商家與消費者”之間。

●“減價的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進行廉價處理時產生的跌價損失”。●“廢棄的損失”——在進行廢棄處理時也會發生成本損失。例如，暢銷商品、庫底商品例“生鮮食品”。

19、經常性針對市場變化采取對應、改善和改革，就是來自消費者的要求。正因為如此，我們的競爭對手其實并不是其他商家。“顧客”才是我們最大的競爭對手。

20、“關店后不召開學習總結會的日子”，沒有這樣的日子 ●請工廠方面相關人員進行“商品只是研修會”

4月份，獎金發放月（7月），年末，這三大特殊時期可以另作安排，此外的時間應經常召開學習會。當然是在營業活動結束之后，有時候可能會到深夜。●銷售員自身的成長與顧客接待的次數成正比的！（其它公司10倍以上的顧客接待次數 高峰期時一年的顧客接待數相當與其他公司10年的顧客接待數）

21、公司不是只用腦子來工作的公司

在研究所、商社、銀行這類機構工作的人，他們在數字方面往往較強并能很好地學習，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽顧客的抱怨。那種不肯對顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙。“我喜歡這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對市場的變化，我們必須做到隨機應變。

今后僅僅憑借標準化、統一的操作手冊指南是無法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動，現場不是按照現場自己的判斷并采取行動，那是不行的。所謂“手冊指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機應變才是最理想的顧客接待方式。