第一篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)

日期：2014年7月23-24日兩天

地點(diǎn)：廣百天河中怡店；正佳友誼店；東百總店；廣百東山店

一：廣百天河中怡店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、小天地，典雅系列內(nèi)衣等暢銷款易斷碼。

2、星空褲子冷門款，因?yàn)橥壬献o(hù)貼太硬，6個(gè)月以內(nèi)的寶寶不會(huì)爬。建議爬行時(shí)候再設(shè)計(jì)

3、卡能初生枕沒有璀璨星空枕實(shí)用、實(shí)惠，卡通枕太高

4、類似家居服的服裝HAA0167冷門款

5、復(fù)古系列短短褲HBA0234冷門款，因?yàn)檠鼛鸾钐幪o，不適合嬰兒時(shí)期的大肚寶寶；復(fù)古系列短袖T恤太成熟，HBA0240冷門款；總結(jié)復(fù)古系列款銷售較低。

6、陳列不是很正規(guī)，下次上新品，協(xié)助調(diào)整

7、導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開

8、特價(jià)區(qū)只有5折，為了吸引消費(fèi)者，建議建立一個(gè)3.8折特價(jià)區(qū)，抓住消費(fèi)對(duì)比心理 忘記問候

學(xué)到的知識(shí)：

1、客戶群一般是年輕媽咪。因?yàn)槎际窃袐D。所以一般高柜上的內(nèi)衣太高不好拿。所以導(dǎo)購員把內(nèi)衣放在下面。靈活處理陳列

2、所有的貨品陳列，一個(gè)星期換一次

3、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

4、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

二：正佳友誼店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、典雅內(nèi)衣系列暢銷

2、星空哈衣元長袖

3、星空褲子冷門款，因?yàn)橥壬献o(hù)貼太硬，6個(gè)月以內(nèi)的寶寶不會(huì)爬

4、店面較小，陳列一般，上新款之后協(xié)助重新陳列

5、現(xiàn)在的媽咪都喜歡帶寶寶出去玩，3個(gè)月左右的外出服款式少

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識(shí)：

6、沒特價(jià)區(qū)賣 學(xué)到的東西：

1、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

2、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

三：東百總店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。基本是熟客。這一類消費(fèi)者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、尺寸大。所以外服的碼數(shù)做得太小。可以稍做大碼一些

2、打底內(nèi)褲、睡袋比較暢銷 3、0到1歲的內(nèi)衣不太好銷售，所以沒有陳列。直接包裝放在走廊處

4、哈貝比門牌、陳列都比較舊。像是打特價(jià)一樣比較適合老年人的欣賞風(fēng)格

5、有一雙鞋子皮壞了，劉雪拿回來返修跟進(jìn)

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識(shí)：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。這一類消費(fèi)者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、尺寸大。

2、根據(jù)不同客戶群而調(diào)整商品的陳列

3、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

四：廣百東山店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、建議外出服尺寸加大

2、消費(fèi)群是一些準(zhǔn)媽媽以上年齡人。內(nèi)衣賣得比較好

3、推車比英式還貴，賣得人比較少

4、安全座椅較貴，無人問津。建議下架

5、專柜較大，陳列也不是很規(guī)范。上了新品協(xié)助陳列調(diào)整

6、褲子，小用品容易缺貨

7、梭織面料的褲子冷門款，太硬

8、柔美主義哈衣較好銷售

9、導(dǎo)購員對(duì)薪資、提成有疑問。有點(diǎn)小情緒，劉雪跟進(jìn)

10、導(dǎo)購員反映管理業(yè)務(wù)員換得太快，導(dǎo)購員反映的問題經(jīng)常找不到對(duì)接人。不能及時(shí)處理

11、為什么HEC0087我的小天地薄棉拆袖睡袋比較相同功能款的睡袋要貴

12、尿兜有個(gè)洞，拿回公司返修，劉雪跟進(jìn)

13、導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識(shí)：

1、巡店要善于了解員工的情緒并及時(shí)反饋跟進(jìn)問題

2、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

措施：

1、導(dǎo)購員的禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)；

2、爆款內(nèi)衣多生產(chǎn)；

3、外服可從3個(gè)月以后就開始做。尺碼可大些；

4、建議復(fù)古系列明年可以不用生產(chǎn)；

5、每個(gè)店特價(jià)區(qū)分為3.8折和5折進(jìn)行對(duì)比；

6、業(yè)務(wù)員定期一個(gè)月關(guān)注回訪導(dǎo)購員的工作情況及心理變化；

7、卡通抱枕盡量少生產(chǎn)

8、大多數(shù)品牌以折扣吸引顧客，咱們可以多關(guān)注孕婦，買滿500送月子帽子，或者送生完BB生理專用內(nèi)褲

制表：曾百花

日期：2014年7月25日

第二篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)： 時(shí)間： 人物： 樓層簡(jiǎn)介：

一樓：化妝品、鞋飾品。二樓：潮流女裝 三樓：潮流精品女裝

四樓: 商務(wù)男裝 休閑運(yùn)動(dòng)裝 我們品牌位于 周邊競(jìng)品： 案例分析：

門口無門迎，店內(nèi)音樂放著律動(dòng)的樂曲，進(jìn)入店內(nèi)僅有的一名導(dǎo)購與我們微笑問好，我選擇性地摸了下毛衣，導(dǎo)購詢問我是否要挑毛衣，我表示說隨意看看，導(dǎo)購于是不言自顧自走開了。我觀察店內(nèi)環(huán)境，包括陳列基本：掛樣端正，但吊牌有外露；出樣數(shù)量合理；鞋子出樣方式正確，鞋帶穿好，填充飽滿；各區(qū)基本陳列有利、POP展示良好、店鋪綜合形象一般、店鋪地面略有污跡衛(wèi)生欠佳；員工儀容儀表良好，隨后離店。人：成功關(guān)鍵點(diǎn)： 1.服務(wù)有微笑。核心提升點(diǎn)：

1.不夠熱情，不主動(dòng)推薦。2.門口無門迎狀態(tài)。3.店員缺失。對(duì)應(yīng)策略：

1.適時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，保持積極熱情主動(dòng)。2.與管理者溝通門迎方法方式。3.合理排班，保證賣場(chǎng)人員齊整。店：成功關(guān)鍵點(diǎn)：

1.色系、模塊清晰明了。2.店鋪空間擺位簡(jiǎn)單明了。核心提升點(diǎn)：

1.店鋪內(nèi)有一定的雜物擺放在顯眼位置。2.賣場(chǎng)模特衣物標(biāo)牌外露。對(duì)應(yīng)策略：

1.及時(shí)整理雜物，包括顧客試穿覺得不滿意擱置的衣物及時(shí)規(guī)整。2.服裝出樣或試穿后重新上架時(shí)將吊牌收好。貨：成功關(guān)鍵點(diǎn)： 1.貨品品類豐富。

2.正掛點(diǎn)清晰且衣物色區(qū)明確，方便選購。核心提心點(diǎn)：

1.有一定數(shù)量的款式斷碼，單件庫存。對(duì)應(yīng)策略;1.單放一區(qū)域，等待補(bǔ)貨或例會(huì)講解分析，做銷售內(nèi)促。

第三篇：10月巡店總結(jié)

10月巡店工作總結(jié)

從10月份開始，智慧沃家的受理方式在社會(huì)渠道全面開放，主要負(fù)責(zé)西北區(qū)的五棵松石景山網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)共有9家店，其中6家合作廳，1家代理點(diǎn)，2家預(yù)付費(fèi)代理點(diǎn)。經(jīng)過一個(gè)月巡店，在組長和組員的幫助下，我逐漸掌握了工作節(jié)奏和要領(lǐng)，下面我按不同店面進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1、賽德燁西翠路合作廳

亮點(diǎn)：這家店面積較大，位于小區(qū)底商，且附近沒有移動(dòng)和電信的合作廳，銷售優(yōu)勢(shì)明顯。店內(nèi)的聯(lián)通宣傳品齊全、到位，機(jī)型很全，自制海報(bào)張貼在明顯位置，并且將智慧沃家做了重點(diǎn)展示推介，有利于客戶了解，并提高銷量。

不足：目前該店店長換了新人，智慧沃家有待進(jìn)一步培訓(xùn)。解決方案：已將智慧沃家全部材料的電子版和重要材料的總結(jié)版給到店主，并培訓(xùn)了一下午，目前已掌握。

2、騰宇盛通今日家園合作廳

亮點(diǎn)：店的位置比較好，咨詢寬帶人也較多，因此作為本網(wǎng)格智慧沃家重點(diǎn)培訓(xùn)的店面之一。本月重點(diǎn)向該店講解了智慧沃家的資費(fèi)和辦理流程，店主經(jīng)過兩次學(xué)習(xí)，目前該店成功辦理一戶智慧沃家

不足：這家店面雖然也是位于小區(qū)底商，但是門店一分為二與電信共用一家店，且周圍有較大的電信門店、移動(dòng)合作廳和蘇寧云商，競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯，在與店主溝通以及助銷的過程中了解到，由于電信返費(fèi)力度大，因此店內(nèi)的終端合約銷售優(yōu)勢(shì)較小。解決方案：通過智慧沃家組合版帶動(dòng)合約機(jī)銷量，二者配合爭(zhēng)取提高銷量。

3、亨通達(dá)久隆百貨合作廳

亮點(diǎn)：位于久隆超市入口處，旁邊有移動(dòng)和電信的合作廳，形成手機(jī)賣場(chǎng)的銷售氛圍，機(jī)型和宣傳都能夠到位。該店旁邊有銷售小天才兒童手表的柜臺(tái)，因此店員將校園卡搭配著賣銷量很好。并且上周剛到的上網(wǎng)卡銷量也非常好，但是通過代理商到位非常慢，店主想通過我多進(jìn)一些貨，不知道是否可以。

不足：和今日家園類似，形成銷售氣氛的同時(shí)也造成了競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此終端合約銷售量較少。

解決方案：店面是否可以直接通過我們提一些比如上網(wǎng)卡或者校園卡的貨，這樣銷售周期短的號(hào)卡，這樣號(hào)卡到位速度比較快，可以提高銷量。

4、賽德燁京原路合作廳

亮點(diǎn)：店內(nèi)和店外的宣傳品以及合約機(jī)上柜率和雙價(jià)簽都做的很到位。店員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)智慧沃家的資費(fèi)和受理流程，能夠主動(dòng)推銷。

缺點(diǎn)：由于道路比較偏，客流量較少，且基本都是消費(fèi)水平較低的客戶，來的客戶多數(shù)只是充值和買配件的。嘗試過去附近的超市發(fā)傳單，但效果不明顯。

解決方案：下次可以嘗試?yán)靡恍┬《Y品在門口擺臺(tái)吸引客流。

5、怡科世紀(jì)衙門口合作廳

亮點(diǎn)：該店位置雖然較偏，但周圍沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店，因此客流量還不錯(cuò)。

缺點(diǎn)：該店周圍環(huán)境比較差，都是一些拆遷房，也沒有聯(lián)通的光纖，居民也普遍選擇寬帶通這樣的寬帶。

解決方案：主推智慧沃家組合版，利用合約帶動(dòng)智慧沃家銷量。

6、賽德燁南辛莊合作廳

亮點(diǎn)：店內(nèi)面積雖然不大，但是宣傳品到位，機(jī)型齊全，店主將店外的裝飾進(jìn)行了更換，新的條幅更能吸引客戶。

缺點(diǎn)：店面客流量不多，位置離周圍小區(qū)有點(diǎn)遠(yuǎn)

解決方案：附近有一些小飯館，可以在周末的時(shí)候發(fā)傳單，吸引用戶。

第四篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)

首次接觸jscode品牌男裝。給我的感覺是款式：休閑，精致，大方并且充滿活力。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔.得體。有著年輕人張揚(yáng)獨(dú)特魅力。此次的巡店讓我對(duì)休閑服裝又有一種新的定義。

通過這兩個(gè)店的巡查，對(duì)于一個(gè)店鋪銷售好壞，有以下幾點(diǎn)。

1地理位置。

兩個(gè)店都是在購物中心，地理環(huán)境當(dāng)然是不錯(cuò)的。處在這樣一個(gè)地理區(qū)域有力的增加了客戶的進(jìn)店率。東莞店，店鋪位置處在運(yùn)動(dòng)服裝的周圍，相對(duì)而言他的突出性比深圳店大，但水可載舟亦可覆舟。也正是這樣一個(gè)因素，也許會(huì)讓客戶忽略掉咱們。因?yàn)樾蓍e裝和運(yùn)動(dòng)裝在款式上是有一部分差異的。深圳店，不管是在地里位置還是區(qū)域環(huán)境都要比東莞的好。面對(duì)是運(yùn)動(dòng)裝，左右兩邊皆是休閑類的服裝。客戶在多種選擇下又有比較。對(duì)于品牌的推廣也有很大益處。

2店員

一個(gè)充滿活力并笑臉盈盈的導(dǎo)購，不僅是一個(gè)品牌終端形象，還是提升業(yè)績的主要原因。我相信沒有顧客愿意在一個(gè)面無表情的導(dǎo)購手里買衣服。整體來說，這點(diǎn)深圳店做的很不錯(cuò)。給人的感覺就是生機(jī)勃勃的。東莞店在這點(diǎn)上面稍差一截。還有就是服裝，和妝容，這點(diǎn)兩個(gè)店都有做好。女生均有淡妝。導(dǎo)購不管在服務(wù)還是銷售上都要有良好的心態(tài)。

3店鋪陳列

除了衣服質(zhì)量、工藝以外，一個(gè)店鋪的整體陳列也很重要。顧客在進(jìn)入陳列比較好的店鋪，買了高價(jià)衣服會(huì)覺得物有所值，這就是店鋪陳列給貨品本身的一個(gè)附加值，也是陳列藝術(shù)的價(jià)值所在。從顧客的角度來說，要能夠在第一眼看到自己喜歡或者新款服裝。所以陳列一定也是主次有別，在黃金區(qū)域放上新款和熱銷款。好的陳列也是提升業(yè)績的重要關(guān)鍵。

4活動(dòng)折扣

不管是在新款上市，還是季后處理，所有的活動(dòng)折扣都要有醒目的kt板做提示，導(dǎo)購也要及時(shí)給顧客說明。這可以減輕庫存也能提升業(yè)績。

總結(jié)：任何人事物，都有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。在什么樣的條件下或者是用什么樣的辦法能把自己的優(yōu)點(diǎn)放大，缺點(diǎn)縮小。這才能讓自己得到提高。只有不斷改善才能接近完美。優(yōu)越的地理環(huán)境，積極活躍的導(dǎo)購，獨(dú)具一新的陳列……這些我們都有了，但是卻也還需要跟進(jìn)一步的提高。

以上是我對(duì)昨天的總結(jié)，望在以后的時(shí)間里能更近一步了解賣場(chǎng)的信息。

第五篇：服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對(duì)顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面： 問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;問題

二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點(diǎn)帶來的矛盾是：

帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時(shí)為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時(shí)為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營和陳列 巡店前

巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。

準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書 資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競(jìng)品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況? 制定拜訪計(jì)劃書

1、拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則： A、提高效率;B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;C、提供必要的服務(wù)頻率;D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。

4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：

出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表 巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓(xùn)、實(shí)地教練資料

培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中 巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。

問題及對(duì)策：

在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況? 這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)

店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報(bào)前面。

4、動(dòng)線賣場(chǎng)

收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊;POS機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率;對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個(gè)SKU3件，秋冬每個(gè)SKU2件;板墻正掛為2個(gè)SKU，每個(gè)SKU2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻);店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP;活動(dòng)POP展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;產(chǎn)品知識(shí);員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定;VIP流程檢查;會(huì)員邀約情況;VIP維護(hù)情況);例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。

推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品FAB檢查;推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與SR溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存;退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo);小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

巡店后

在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。