第一篇：巡店工作計(jì)劃

巡店工作計(jì)劃

本次出差是代表北京愛美斯到下線終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，其目的有三點(diǎn)：1，對終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴(kuò)展發(fā)掘市場；3，收集市場信息回來進(jìn)行總結(jié)，以便做好跟進(jìn)工作和安排部署下步工作； 一．出差前準(zhǔn)備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準(zhǔn)備工作（相機(jī)，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶資料等）二．到達(dá)終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛美斯店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)）2．店鋪賣場調(diào)整

賣場的調(diào)整包括：賣場的整體布局，音樂氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學(xué)規(guī)劃，POP的使用，掛裝的標(biāo)準(zhǔn)，配件的擺放，陳列； 3．與客戶溝通了解所需 4．導(dǎo)購培訓(xùn)—激發(fā)員工的激情 5．發(fā)現(xiàn)終端店鋪存在的問題

a.人員問題 b.銷售問題 c.管理問題

6．了解當(dāng)?shù)馗偁幤放菩畔?/p>

a.了解當(dāng)?shù)氐闹饕偁幤放?/p>

b.了解競爭品牌的生存狀況及操作經(jīng)營成功失敗的原因

c.了解競爭品牌的終端服務(wù)和公司支持 d．填寫信息收集表 三．連帶考察和開發(fā)可拓展市場

1．了解當(dāng)?shù)刂饕倘Γ肆鳎M(fèi)水平

2．了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和支柱產(chǎn)業(yè)

3．了解當(dāng)?shù)馗偁幤放?/p>

四．回來后的工作

1．細(xì)致分析研究各終端店鋪存在的問題情況，提出有效的解決方案

2．對有問題的店鋪進(jìn)行跟進(jìn)

3．將收集回來的信息進(jìn)行整理分析

4．針對所有問題進(jìn)行分析研究，安排部署下步工作

5．寫出差工作總結(jié)

閆曉遠(yuǎn)

2010．10．3

第二篇：店長巡店

致門店店長

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經(jīng)常擺放富有時代感的商品

●利用節(jié)日氣氛制造人氣，通過這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門商品？

●必須使賣場經(jīng)常充滿激情，使客戶感受到選購商品的樂趣；通過使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷員的努力制造更能令人愉悅的賣場；同時需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進(jìn)效果。

※從看板到標(biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個厘米單位的空間都不應(yīng)疏漏）

※通過雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購買商品之前”這一階段針對消費(fèi)者提供的服務(wù)

中期：“客戶接待這一環(huán)節(jié)”，“與銷售直接銜接的店頭對應(yīng)”（例如：促銷活動等）。后期：售后服務(wù)。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒有自己想要的商品”的標(biāo)識牌，并將這些標(biāo)識牌在店內(nèi)的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識？

●各個樓層是否都有接待臺、電話號碼（全國）、積分卡的介紹、一站式集中購物使用的登記卡（商品名、型號、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表。——要讓購買完商品的顧客產(chǎn)生一種放心感

——首先，自己應(yīng)先牢記住何處擺放著何種商品以及關(guān)于商品的相關(guān)知識。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷售 “語言措辭方面的使用技巧”

廣告用語“FLASH START”（閃亮登場）——“支持您新生活的銷售” “SPRING SELL”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售” “干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備

●“明亮感”——人往往樂于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣場的布置

●賣場店面從一端到另一端由80米的長度，在賣場內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣場額商品無論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進(jìn)層次陳列。

6、高爾夫用品賣場舉例

高爾夫球運(yùn)動使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進(jìn)行高爾夫球運(yùn)動的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運(yùn)動商品。

7、“最熱門商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”

●每天都降價(jià)——已是美國沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開心的特點(diǎn)，換句話說，應(yīng)該向客戶提醒和建議“現(xiàn)在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發(fā)展趨勢來看，這真的是最好的選擇！”

●對于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過讓顧客對零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來沖印等方法來集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價(jià)”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會認(rèn)為“更值得購買”。如果能創(chuàng)造出“如果今天不買的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。●陳列最前衛(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”

9、做好“相關(guān)商品”銷售機(jī)會將會倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢的商品”

●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤。●在商品的旁邊一定要擺上與之相關(guān)的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個角落）●每上一層樓顧客量就會減少3成，這是一條規(guī)律。

●可以考慮將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創(chuàng)造更好的賣場”

——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動路線”。

商場案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、POP的內(nèi)容

例如：新商品沒有被陳列出來、商品中的電池沒電了、展臺已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒有及時更改等。

●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時候就需要進(jìn)行更換。●越忙賣場就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現(xiàn)場進(jìn)行及時對應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣場變得越干凈才對。

12、賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決

用“我們這里沒有問題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問題！”的姿態(tài)對應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務(wù)”

雨天的時候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)。——>于是，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動作具體體現(xiàn)出來了。這就是說，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠意。

●我們的店鋪，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評價(jià)。

●顧客對我們的評價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱]有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱得上“令顧客感動”。

●我們店鋪服務(wù)得評價(jià)是一種“絕對評價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富。“這里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時會是怎樣一種愉快的心情呢？“這個店是一家適合我的店”。

●根據(jù)商品的不同，店里可能會有一個月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨。●我們應(yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷售現(xiàn)場，提早著手、迅速對應(yīng)”這是銷售能否取得成功的關(guān)鍵。

我們應(yīng)該知道“我們的賣場賴以維持的支柱是什么？”。“每個樓面、整個店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業(yè)績”。

●我們不應(yīng)該對顧客說“去找找看的話，會有的！”，而應(yīng)該總是說“我們這里一定有！”。“去那里沒有”。那就太不像話了。“幾號會到貨的”，店員對顧客說這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對想要的“贈品”

●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時都不過時得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問題都能使用到它”。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助。制作100萬張這樣的資料，在新年到來之前全部分發(fā)完。

——>整整一年時間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過理性來分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時候使用”，“對商品的用途也模糊不清”。“只當(dāng)是上當(dāng)受騙，請買一個把！任何時候都接受您的退貨。”

17、所謂專業(yè)店，就是從來不對顧客說“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒有”這類話的店。

18、損失

●“機(jī)會的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。

●“減價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時產(chǎn)生的跌價(jià)損失”。●“廢棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時也會發(fā)生成本損失。例如，暢銷商品、庫底商品例“生鮮食品”。

19、經(jīng)常性針對市場變化采取對應(yīng)、改善和改革，就是來自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱耍覀兊母偁帉κ制鋵?shí)并不是其他商家。“顧客”才是我們最大的競爭對手。

20、“關(guān)店后不召開學(xué)習(xí)總結(jié)會的日子”，沒有這樣的日子 ●請工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會”

4月份，獎金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時期可以另作安排，此外的時間應(yīng)經(jīng)常召開學(xué)習(xí)會。當(dāng)然是在營業(yè)活動結(jié)束之后，有時候可能會到深夜。●銷售員自身的成長與顧客接待的次數(shù)成正比的！（其它公司10倍以上的顧客接待次數(shù) 高峰期時一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）

21、公司不是只用腦子來工作的公司

在研究所、商社、銀行這類機(jī)構(gòu)工作的人，他們在數(shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽顧客的抱怨。那種不肯對顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙。“我喜歡這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對市場的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。

今后僅僅憑借標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的操作手冊指南是無法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動，現(xiàn)場不是按照現(xiàn)場自己的判斷并采取行動，那是不行的。所謂“手冊指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。

第三篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強(qiáng)店鋪的營運(yùn)管理，提升公司的品牌、市場占有率及顧客進(jìn)店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績，特訂立此制度。

1.加強(qiáng)店鋪日常營運(yùn)管理，各區(qū)營運(yùn)部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區(qū)營運(yùn)部區(qū)經(jīng)理、營運(yùn)主管、專員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場巡視，跟進(jìn)與指導(dǎo)周六、日各店銷售。

3.各區(qū)按月度銷售工作計(jì)劃安排巡店，并將輪值表回傳至營銷總監(jiān)。巡店前：請做好分析所巡店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計(jì)劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細(xì)了解門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺、動線、銷售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)、人員、運(yùn)營管理、后倉管理、競品，并針對性的解決與指導(dǎo)店鋪日常營運(yùn)，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強(qiáng)店鋪的走動式管理和細(xì)節(jié)維護(hù)。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運(yùn)營的提升點(diǎn)，及時落實(shí)與解決問題。每月完成區(qū)域各店巡店報(bào)告表，并于次月5號之前向營銷中心提交“巡店報(bào)告表”。

6.營銷中心不定期檢查各區(qū)的巡店的落實(shí)，并直接對各區(qū)負(fù)責(zé)人問責(zé)，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營銷中心闡述原因，經(jīng)營銷中心查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重，相關(guān)人員將接受降級處分。

A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當(dāng)班時間脫崗、考勤不實(shí)、員工問題處理不公等，查明屬實(shí)，相關(guān)人員將接受降一級處分。

B、巡視過程中，指導(dǎo)店鋪日常零售運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴(yán)重違紀(jì)情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關(guān)人員相應(yīng)的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績效考核結(jié)合，直接反映零售主管、店長的月度績效考核，區(qū)域營運(yùn)部有責(zé)任指導(dǎo)他們正確的工作方向和訓(xùn)練店長的專業(yè)知識，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報(bào)告表

銷售中心二O一二年六月六日

第四篇：加油站巡店情況

加油站巡店情況

? 各加油站便利店訂貨速度放緩，調(diào)整陳列，加快速度清理庫存，如果水的日期過長，消

費(fèi)者不認(rèn)可，難以提高銷量，增強(qiáng)庫存壓力。對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)者最關(guān)心最注重的是生產(chǎn)日期，日期太長就不會購買。以店內(nèi)主管的經(jīng)驗(yàn)今年的產(chǎn)品必須在今年銷售完成。?本周巡加油站情況，一些臨期商品，餅干，梨汁飲料都在做買贈活動（買二增一，買產(chǎn)

品送紙巾）。

加油站競品礦泉水現(xiàn)有

1、西藏5100，2、昆侖山，3、依云（小/大），4、阿爾山，5、漠海清泉。

各競品所做促銷活動詳情

一、昆侖山促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（配有促銷服裝，促銷產(chǎn)品培訓(xùn)）C、促銷物料（PC促銷板子，瓶子外包裝模型，宣傳折頁，抱枕，沙灘

椅）。限定日期不限數(shù)量

二、阿爾山促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（配促銷服裝，產(chǎn)品培訓(xùn)）C、促銷物

料（ＰＯＰ宣傳海報(bào)，保溫包，特色玻璃杯，汽車整理箱）限定日期

不限數(shù)量

三、漠海清泉促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（促銷服裝，產(chǎn)品培訓(xùn)）C、買一贈

一（即在不打折扣的情況下，買一箱送一箱）限定日期不限數(shù)

量

?加油站促銷活動上報(bào)想法：、競品之多，還有低檔礦泉水哇哈哈，麥邦，農(nóng)夫山泉，雀巢，怡寶等新品牌礦泉水不

斷瓜分者消費(fèi)者，擠占著礦泉水市場，市場競爭激烈。

活動以“新品推廣宣傳，支持銷售提高銷量”為標(biāo)題

1、買贈促銷方式

即買二贈二，買兩箱（1x12）贈一箱（1x24），（1）贈品由公司統(tǒng)一配送，配送贈品

數(shù)量站內(nèi)以訂貨到貨數(shù)量為準(zhǔn)，及時配送。（2）宣傳海報(bào)，價(jià)簽由公司制做，提前準(zhǔn)

備，與站內(nèi)協(xié)調(diào)活動開始前全部放置在堆頭位置明顯處。（3）詳細(xì)活動，產(chǎn)品咨詢向

站內(nèi)便利店主管咨詢。4）活動期限確定（1個月—2各月為最佳）。（5）整個油站系

統(tǒng)贈品數(shù)量充足，或者以贈品數(shù)量為準(zhǔn)，贈品完即活動結(jié)束。

2、中獎方式

即可以在禮品箱內(nèi)放置精美小巧實(shí)用物件（西藏特色手鏈），讓顧客以一種博弈的方式去購買。解決方式：在裝箱封箱時可以將物件放置、粘貼或者套在箱內(nèi)瓶口

上，顧客購買后打開箱子既可以收到。便于操作，數(shù)量可以掌控，中獎幾率可以

掌控。宣傳：需要公司打印海報(bào)，張貼站內(nèi)顯著位置，堆頭顯著位置。

? 以上是遵巡店情況，及和各站主管交談總結(jié)之所得感想，請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，提高銷量，完成既定目標(biāo)！

第五篇：巡店報(bào)告

巡店報(bào)告

1、專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標(biāo)準(zhǔn)去陳列，并且個別店鋪能夠根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進(jìn)入專賣店的作用。

2、大部份專賣店都在做老顧客檔案的紀(jì)錄，并且導(dǎo)購人員也都能意識老客戶對銷售的重要性和意思，能夠較為自覺主動的去創(chuàng)建客戶信息記錄，但是對于客戶群體的經(jīng)營管理還是較為不到位，對客群的經(jīng)營管理，沒有辦法做統(tǒng)一規(guī)范科學(xué)有效的管理，以達(dá)到吸引客戶的再回頭及轉(zhuǎn)介紹的功能。

3、目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進(jìn)入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導(dǎo)致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創(chuàng)造穩(wěn)定的客源。

4、店長對于專賣店的經(jīng)營管理水平及能力還是相對不足，在團(tuán)隊(duì)管理和人員能力提升幫扶方面有所不足，特別對于導(dǎo)購員的工作狀態(tài)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系矛盾引導(dǎo)不到位，并且不能較為有效地提升導(dǎo)購人員的專業(yè)水平，對人員的培訓(xùn)幫扶仍然較為不到位，無法提升整個團(tuán)隊(duì)的銷售水平。

5、導(dǎo)購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導(dǎo)購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實(shí)際介紹產(chǎn)品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。

6、導(dǎo)購人員的溝通能力及技巧有待進(jìn)一下提升，在與顧客溝通方面的肢體語言（走勢、面部表情、情緒）等方面做的比較不到位，如何有利用口頭語言與肢體語言與客戶溝通方面的能力有待提升，并且觀察顧客的肢體語言，了解其思想狀態(tài)及購物心理，引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品方面的能力必須加強(qiáng)。