第一篇：巡店月總結報告

巡店月總結報告

具體事項如下：（時間：9.25—10.25）

1.形象管理方面得到改善，全體人員都清晰上班化妝的意義。2.各個區域的人員都達到全方位的共同方向感，上班前后都有數據的交接，記錄本都寫有明細，職責感開始發揮。在賣場的舉止行為有所改觀。

3.貨品的管理意識有改變，都懂得陳列，分類別的常識，同事間的帶動力度有進展，溝通方式得到緩解，凝聚力做好鋪墊作用。

下周重點跟進事項：

1.有序地安排新進入人員先后進行交流，分好班次有針對地，恰當進行基礎常識的情景演練。

2.加強個人的考核標準及獎罰結合，工作具體內容的明細化要分派到位，并監督，查核數據執行到每一人員。

3.提成的計算公式在恰當的時刻，再給與通告，逐一灌輸相對應的服務準則，指導填寫好表格張貼并加強培訓工作，從而，達到發現問題及時反饋。（休假時間需進行商討確定無異議后再安排）

附：激勵有潛力擔任初級領班的人員，并進行培訓，安排做好銷售外，引導組織事項協助店長。對于離職的人員做好透明度的公開工作，讓每個店員擁有良好的覺悟。

攻破問題點以及解決方法 晶磊鑫：

男裝區 ：1.顧客需求的當季貨品供應不足，導致顧客進店率急劇下降，嚴重影響銷售額。

原因： 過季的貨品占比太多。（大部分都是夏季的短袖）解決方法：

把當季的貨品及時展出，陳列于最顯眼的位置。

2.空閑時，店員沒有狀態，滿不在乎的行為。

原因：接待顧客缺乏主動意識。

解決方法：加強服務質量的培訓，并推薦一名初級領班帶動全部人員。女裝區：各個店員都是剛進服務行業的初習生，需逐一引導專業常識，并考核及跟進相關舉止行為。

鞋區：貨源嚴重貧乏，每款單件均是樣版，導致銷售直降。建議：短時間內補足商品，并及時上貨架。

鑫海灣廣場：

鞋區：領班對自己的職責不明確，日常的工作太多借口，諸多的理由辯論事實的原本面貌。

原因：沒有以身作則，也沒有端正的態度投進工作中，缺乏全心全意去處理日常的任務。

解決方法：及時改掉惡習風氣，做好模范作用，帶領好每一店員完成基礎工作。

例如：清潔好賣場各個角落的衛生，每款式的貨品都陳列妥當，對于要擦鞋油的貨品必須令其做好保養作用，閑暇時候，督促好每個店員的形象面貌，站姿，注意各個人的配合程度，整理好貨場，從而，提高顧客的進店率，進而，提升業績，令銷售總額得到飆升。

男女裝區域：上班人數比較少，各個事項的漏洞偏大。原因：各個人員工作的細節沒有明確。

解決方法：按崗位逐一分派所擔任職責的人員，抓住重點在交接班的時候落實到位，每件事情安排好執行者，令其可以盡自己的能力范圍負責到底，把工作的細節做得更好。

備注：袁經理擔任行政部門的負責人兼職后勤工作，并且管理好收銀員的工作效率，假如，有同事大聲叫才出現的話，就要求那個收銀成長5元一次，拿來充公，獎罰要分明。劉丹為財務主管。原因：

1.他不是營銷部，可以在賣場做其他人員不允許的行為，如：吃，睡。（有店員以他為榜樣，見樣學樣）

2.劉丹住2樓的宿舍有人員起**，所以，很有必要公開他們的職稱。3.宿舍管理要從每個人員簽名后實施生效。

客戶簽署：

確認：愛威信終端機構 ACC

第二篇：巡店工作計劃

巡店工作計劃

本次出差是代表北京愛美斯到下線終端店鋪進行指導和檢查，其目的有三點：1，對終端店鋪進行指導檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴展發掘市場；3，收集市場信息回來進行總結，以便做好跟進工作和安排部署下步工作； 一．出差前準備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準備工作（相機，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶資料等）二．到達終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛美斯店鋪檢查標準）2．店鋪賣場調整

賣場的調整包括：賣場的整體布局，音樂氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學規劃，POP的使用，掛裝的標準，配件的擺放，陳列； 3．與客戶溝通了解所需 4．導購培訓—激發員工的激情 5．發現終端店鋪存在的問題

a.人員問題 b.銷售問題 c.管理問題

6．了解當地競爭品牌信息

a.了解當地的主要競爭品牌

b.了解競爭品牌的生存狀況及操作經營成功失敗的原因

c.了解競爭品牌的終端服務和公司支持 d．填寫信息收集表 三．連帶考察和開發可拓展市場

1．了解當地主要商圈，人流，消費水平

2．了解當地經濟和支柱產業

3．了解當地競爭品牌

四．回來后的工作

1．細致分析研究各終端店鋪存在的問題情況，提出有效的解決方案

2．對有問題的店鋪進行跟進

3．將收集回來的信息進行整理分析

4．針對所有問題進行分析研究，安排部署下步工作

5．寫出差工作總結

閆曉遠

2010．10．3

第三篇：店長巡店

致門店店長

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經常擺放富有時代感的商品

●利用節日氣氛制造人氣，通過這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門商品？

●必須使賣場經常充滿激情，使客戶感受到選購商品的樂趣；通過使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷員的努力制造更能令人愉悅的賣場；同時需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進效果。

※從看板到標價牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設等方面均有繼續改進的余地（即使是一個厘米單位的空間都不應疏漏）

※通過雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務環節中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購買商品之前”這一階段針對消費者提供的服務

中期：“客戶接待這一環節”，“與銷售直接銜接的店頭對應”（例如：促銷活動等）。后期：售后服務。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒有自己想要的商品”的標識牌，并將這些標識牌在店內的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內的天花板或地板上有明顯的標識？

●各個樓層是否都有接待臺、電話號碼（全國）、積分卡的介紹、一站式集中購物使用的登記卡（商品名、型號、價格）、設置金額、以及各種服務的一覽表。——要讓購買完商品的顧客產生一種放心感

——首先，自己應先牢記住何處擺放著何種商品以及關于商品的相關知識。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷售 “語言措辭方面的使用技巧”

廣告用語“FLASH START”（閃亮登場）——“支持您新生活的銷售” “SPRING SELL”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售” “干電池15只（顆）裝”——“內裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準備

●“明亮感”——人往往樂于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂的旋律，其間穿插播放新商品的發售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣場的布置

●賣場店面從一端到另一端由80米的長度，在賣場內顧客可以筆直通行且地面沒有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣場額商品無論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進層次陳列。

6、高爾夫用品賣場舉例

高爾夫球運動使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進行高爾夫球運動的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運動商品。

7、“最熱門商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”

●每天都降價——已是美國沃爾瑪模式苦戰！如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開心的特點，換句話說，應該向客戶提醒和建議“現在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發展趨勢來看，這真的是最好的選擇！”

●對于單反相機推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過讓顧客對零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來沖印等方法來集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會認為“更值得購買”。如果能創造出“如果今天不買的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。●陳列最前衛的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產品”

9、做好“相關商品”銷售機會將會倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢的商品”

●充實周邊設備、相關商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤。●在商品的旁邊一定要擺上與之相關的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個角落）●每上一層樓顧客量就會減少3成，這是一條規律。

●可以考慮將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創造更好的賣場”

——必須永不懈怠地進行修正和革新 尋找顧客在店內“走動路線”。

商場案內的方法、商品陳列的方法、POP的內容

例如：新商品沒有被陳列出來、商品中的電池沒電了、展臺已壞顧客不能體驗其功能等，價簽做的是變價前的沒有及時更改等。

●宣傳折扣率、返還點扣數的POP的宣傳密度不足？ ●標價牌皺巴巴顧客很難辨認的時候就需要進行更換。●越忙賣場就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現場進行及時對應的話，應該是越忙賣場變得越干凈才對。

12、賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決

用“我們這里沒有問題！”的姿態和“我們這里總是存在著問題！”的姿態對應，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務”

雨天的時候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時為顧客提供塑料袋套雨傘的服務。——>于是，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態也就變成了一種有形的動作具體體現出來了。這就是說，商店表達出了熱情接待顧客的一種誠意。

●我們的店鋪，只是將我們應該做到的事情停留在應該做到的程度，那樣只能得到零分的評價。

●顧客對我們的評價的起點只是“零分或者負數”——我們為顧客提供了他們自己都沒有想到的服務。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務”，那才能稱得上“令顧客感動”。

●我們店鋪服務得評價是一種“絕對評價”，而不是與其他店面做比較。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應該為顧客提供得服務是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富。“這里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發現，那么當時會是怎樣一種愉快的心情呢？“這個店是一家適合我的店”。

●根據商品的不同，店里可能會有一個月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨。●我們應該提早做好準備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪做宣傳的廣告“。在銷售現場，提早著手、迅速對應”這是銷售能否取得成功的關鍵。

我們應該知道“我們的賣場賴以維持的支柱是什么？”。“每個樓面、整個店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業績”。

●我們不應該對顧客說“去找找看的話，會有的！”，而應該總是說“我們這里一定有！”。“去那里沒有”。那就太不像話了。“幾號會到貨的”，店員對顧客說這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對想要的“贈品”

●日歷——一張大的海報（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時都不過時得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問題都能使用到它”。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助。制作100萬張這樣的資料，在新年到來之前全部分發完。

——>整整一年時間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過理性來分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷的商品——連自己都不知道“應該在什么時候使用”，“對商品的用途也模糊不清”。“只當是上當受騙，請買一個把！任何時候都接受您的退貨。”

17、所謂專業店，就是從來不對顧客說“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒有”這類話的店。

18、損失

●“機會的損失”——這種損失產生在“商家與消費者”之間。

●“減價的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進行廉價處理時產生的跌價損失”。●“廢棄的損失”——在進行廢棄處理時也會發生成本損失。例如，暢銷商品、庫底商品例“生鮮食品”。

19、經常性針對市場變化采取對應、改善和改革，就是來自消費者的要求。正因為如此，我們的競爭對手其實并不是其他商家。“顧客”才是我們最大的競爭對手。

20、“關店后不召開學習總結會的日子”，沒有這樣的日子 ●請工廠方面相關人員進行“商品只是研修會”

4月份，獎金發放月（7月），年末，這三大特殊時期可以另作安排，此外的時間應經常召開學習會。當然是在營業活動結束之后，有時候可能會到深夜。●銷售員自身的成長與顧客接待的次數成正比的！（其它公司10倍以上的顧客接待次數 高峰期時一年的顧客接待數相當與其他公司10年的顧客接待數）

21、公司不是只用腦子來工作的公司

在研究所、商社、銀行這類機構工作的人，他們在數字方面往往較強并能很好地學習，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽顧客的抱怨。那種不肯對顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙。“我喜歡這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對市場的變化，我們必須做到隨機應變。

今后僅僅憑借標準化、統一的操作手冊指南是無法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動，現場不是按照現場自己的判斷并采取行動，那是不行的。所謂“手冊指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機應變才是最理想的顧客接待方式。

第四篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強店鋪的營運管理，提升公司的品牌、市場占有率及顧客進店率與轉介紹率，提升店鋪業績，特訂立此制度。

1.加強店鋪日常營運管理，各區營運部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區營運部區經理、營運主管、專員等必須周六、日去店鋪現場巡視，跟進與指導周六、日各店銷售。

3.各區按月度銷售工作計劃安排巡店，并將輪值表回傳至營銷總監。巡店前：請做好分析所巡店鋪的銷售數據分析、擬定“巡店計劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細了解門頭、櫥窗、焦點展臺、動線、銷售數據、形象墻、燈光、POP、試衣間等細節、人員、運營管理、后倉管理、競品，并針對性的解決與指導店鋪日常營運，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強店鋪的走動式管理和細節維護。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運營的提升點，及時落實與解決問題。每月完成區域各店巡店報告表，并于次月5號之前向營銷中心提交“巡店報告表”。

6.營銷中心不定期檢查各區的巡店的落實，并直接對各區負責人問責，各區未執行或違反巡店制度者，須先向營銷中心闡述原因，經營銷中心查明屬實，視情節輕重，相關人員將接受降級處分。

A、巡視中發現店鋪管理者有當班時間脫崗、考勤不實、員工問題處理不公等，查明屬實，相關人員將接受降一級處分。

B、巡視過程中，指導店鋪日常零售運營，發現店鋪的嚴重違紀情況，視情節輕重，給予店鋪相關人員相應的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績效考核結合，直接反映零售主管、店長的月度績效考核，區域營運部有責任指導他們正確的工作方向和訓練店長的專業知識，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報告表

銷售中心二O一二年六月六日

第五篇：加油站巡店情況

加油站巡店情況

? 各加油站便利店訂貨速度放緩，調整陳列，加快速度清理庫存，如果水的日期過長，消

費者不認可，難以提高銷量，增強庫存壓力。對于消費者來說，消費者最關心最注重的是生產日期，日期太長就不會購買。以店內主管的經驗今年的產品必須在今年銷售完成。?本周巡加油站情況，一些臨期商品，餅干，梨汁飲料都在做買贈活動（買二增一，買產

品送紙巾）。

加油站競品礦泉水現有

1、西藏5100，2、昆侖山，3、依云（小/大），4、阿爾山，5、漠海清泉。

各競品所做促銷活動詳情

一、昆侖山促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（配有促銷服裝，促銷產品培訓）C、促銷物料（PC促銷板子，瓶子外包裝模型，宣傳折頁，抱枕，沙灘

椅）。限定日期不限數量

二、阿爾山促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（配促銷服裝，產品培訓）C、促銷物

料（ＰＯＰ宣傳海報，保溫包，特色玻璃杯，汽車整理箱）限定日期

不限數量

三、漠海清泉促銷活動：A、做堆頭B、上促銷員（促銷服裝，產品培訓）C、買一贈

一（即在不打折扣的情況下，買一箱送一箱）限定日期不限數

量

?加油站促銷活動上報想法：、競品之多，還有低檔礦泉水哇哈哈，麥邦，農夫山泉，雀巢，怡寶等新品牌礦泉水不

斷瓜分者消費者，擠占著礦泉水市場，市場競爭激烈。

活動以“新品推廣宣傳，支持銷售提高銷量”為標題

1、買贈促銷方式

即買二贈二，買兩箱（1x12）贈一箱（1x24），（1）贈品由公司統一配送，配送贈品

數量站內以訂貨到貨數量為準，及時配送。（2）宣傳海報，價簽由公司制做，提前準

備，與站內協調活動開始前全部放置在堆頭位置明顯處。（3）詳細活動，產品咨詢向

站內便利店主管咨詢。4）活動期限確定（1個月—2各月為最佳）。（5）整個油站系

統贈品數量充足，或者以贈品數量為準，贈品完即活動結束。

2、中獎方式

即可以在禮品箱內放置精美小巧實用物件（西藏特色手鏈），讓顧客以一種博弈的方式去購買。解決方式：在裝箱封箱時可以將物件放置、粘貼或者套在箱內瓶口

上，顧客購買后打開箱子既可以收到。便于操作，數量可以掌控，中獎幾率可以

掌控。宣傳：需要公司打印海報，張貼站內顯著位置，堆頭顯著位置。

? 以上是遵巡店情況，及和各站主管交談總結之所得感想，請領導多多指導，提高銷量，完成既定目標！