第一篇：漢口江灘管理經驗總結

創(chuàng)新管理 構建和諧

努力打造武漢最亮麗的城市名片

武漢市漢口江灘管理辦公室

自2002年10月漢口江灘一期建成開園，江灘運行管理已經走過了八年多的歷程。八年來，在市水務局黨組的正確領導下，江灘管理堅持以人為本、人水和諧，走全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展之路，江灘范圍不斷擴展，管理方式不斷創(chuàng)新，管理層次不斷提高，社會效益不斷擴大，在打造江灘品牌、構建和諧社會上取得了可喜的成績。在2011年即將到來之際，我們回顧并總結江灘管理八年來所做的工作和取得的成績，認真分析當前存在的不足和面臨的形勢，在總結經驗基礎上，發(fā)現問題，鼓足干勁，共同譜寫江灘科學發(fā)展的新篇章。

一、基本情況

武漢江灘包括漢口江灘、武昌江灘、漢陽江灘及漢江江灘，已建成面積295萬平方米，全長26公里，融防洪、景觀、旅游、休閑、健身等功能于一體，為全天候免費開放式群眾游園。武漢市漢口江灘管理辦公室為差額撥款事業(yè)單位，實行自主管理方式，主要擔負江灘設施維護保養(yǎng)、園林綠化養(yǎng)護、秩序維護與園區(qū)環(huán)境保潔及參觀接待等職責，現有職工351人，其中在編人員11人，聘用制人員340人。

自2002年10月漢口江灘一期建成開園以來，江灘以打

造武漢的城市窗口和江城的靚麗名片為目標，堅持高標準、精細化管理，注重加強設施設備、園林綠化的維修保養(yǎng)和提升，平均每年免費接待中外游客逾2000萬人次，接待國家、省市領導及社會團體460余批次，年均承辦市政府部門及社會團體各類大型活動60余次，成為武漢的“城市客廳”和市民的最愛。

二、主要做法

（一）依法管理，剛柔并濟，推進江灘管理規(guī)范化

江灘辦自成立以來，始終堅持“以人為本”管理理念，以構建平安、和諧的游園秩序為切入點，堅持依法管理、剛柔并濟，不斷創(chuàng)新工作思路，轉變管理理念，由過去的“管理型”江灘向“服務型”江灘轉變，樹立了江灘管理隊伍的良好形象。

1、完善制度，健全依法管理長效機制。江灘辦把建立完善依法管理機制、推進長效管理作為重點工作來抓，制訂了《武漢江灘管理規(guī)定》等管理制度，對江灘職工進行專題培訓，重點學習了《治安管理處罰法》、《武漢市城市公園管理條例》等法律法規(guī)，形成了學法、知法、守法的濃厚氛圍。在管理“三車一寵”入園工作中，堅持宣傳與引導相結合，在各主要閘口張貼通告，利用廣播、電子屏提醒市民游客注意游園安全，安裝設立導流槽，對“三車”入園的游客進行勸導，對老弱病殘等有實際困難的群體積極提供幫助，并聯

系洞庭社區(qū)在閘口外設立5處停車點，方便市民就近停放；在嚴防“三車”入園的同時，依照《武漢市寵物管理條例》，聯系市公安局打狗隊對攜帶大型犬只入園的現象進行清理，對園區(qū)內唱歌跳舞，健身操、遛冰等群體活動進行了規(guī)范管理，與負責人簽訂了承諾書，做到定時、定位、定規(guī)模，定音量，形成良性無噪音有序活動，營造了平安、和諧的游園環(huán)境。

2、柔性管理，營造文明和諧游園環(huán)境。江灘是城市文明的窗口，我辦結合文明創(chuàng)建工作，積極轉變管理思路，試水柔性管理。春季，為市民播放健康小常識，提醒市民愛護公共衛(wèi)生；夏季，為游客發(fā)放了文化衫，勸阻市民“赤膊游園”；沿江設立水位警示標、提醒游客江水湍急、勸誡市民珍愛生命；秋季，為苗木戴上“身份證”，提請市民愛護花草樹木；冬季，在臺階鋪設防滑草墊，提醒游客出行注意安全；常年聘請護灘志愿者，倡導文明游園。江灘文明窗口形象得到較大提升，《長江日報》以“漢口江灘試水柔性管理”為題報導，給予高度評價。2008年，江灘辦被評為“武漢市文明單位”稱號。

3、強化領導，打造一流干部職工隊伍。從加強領導班子建設入手，發(fā)揮班子成員特長，做到小事講風格、大事講原則，班子成員保持思想一致、目標一致、行動一致，做到重大事情集中研究，工作起來就是一個整體，形成了良好的

工作氛圍。加強管理團隊建設，通過競聘上崗，選拔了一批想干事、能干事、干成事的管理人員走上中層管理崗位，由過去一、二個人管事轉變?yōu)橛梢粋€團隊分頭管事，各負其責。加強員工隊伍建設，強化窗口意識，強調“江灘是名片，人人是形象”；強化責任意識，明確“江灘無小事”，強調“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實”，堅持一抓到底、窮根究底、刨根問底，做到小事不放過，問題不過夜，形成了濃厚的抓落實的工作氛圍。

（二）優(yōu)化機制，提高效能，推進江灘管理科學化近年來，江灘辦在借鑒國內外先進管理經驗的基礎上，結合江灘實際，大力推行網格化管理，江灘管理實現了由簡單化管理向科學化轉型，形成了統(tǒng)一協(xié)調的高效運行機制，構建了“管理目標量化、管理標準細化、管理手段具體化、職責分工明晰化”的現代景區(qū)管理模式。

1、科學劃分單元網格，由分散式管理轉型為集約式管理。根據漢口江灘岸線長、灘地寬的特點，將150萬平方米的園區(qū)科學地劃分為4個區(qū)片，每個區(qū)片形成一個獨立網格單元，將專業(yè)職能部門人員分解充實到現場各個網格單元，每個網格配備物業(yè)、綠化、場管、巡查等工作組，各組管理員根據職責對所負責的網格單元實施全時段監(jiān)控，主動查找發(fā)現自己“責任田”內的問題，動態(tài)快捷處臵園區(qū)出現的各類故障。網格化管理中，各區(qū)片獨立自主負責區(qū)域范圍內的

日常維護工作，職能部門按照專業(yè)分工協(xié)助指導、監(jiān)管督促各區(qū)片實施重大維修改造等帶全局性的工作任務，建立起部門管理與區(qū)片管理相對接的矩陣式管理網絡。同時，實行屬地管理與區(qū)片負責制，明確了管理責任主體，在縱向上實現對管理空間的分層、分級、全區(qū)域管理，使網格化管理落實到現場每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)。

2、明確管理對象，由定性管理轉型為定位定量管理。在認真分析現場管理的基礎上，將現場問題分類為“江灘部件”和“江灘事件”，其中，“江灘部件”包括公共設施、園林綠化、環(huán)境保潔等四大類50種，“江灘事件”包括游園秩序、經營秩序、公共安全、突發(fā)事件、綜合管理等五大類30種。同時，根據緊急程度，將部件和事件分為五級，明確了各類問題的整改時限，最短整改時限為30分鐘，最長不超過1個月，確保各類問題得到及時、有效的解決。為做到處理問題“精確定位”，江灘建立了部件管理數據庫，對園區(qū)內路燈、音箱等部件，進行拉網式勘測普查、定位標圖，將江灘部件數字化，使所有部件的歸屬、種類、數量、位臵等信息準確清晰，每一個部件被一一“定位”到單元網格中。一旦現場部件出現故障，立刻通過系統(tǒng)定位，維修任務在第一時間就能落實到責任主體，問題短時間內得到有效解決。

3、優(yōu)化管理機制，由被動管理轉變?yōu)橹鲃庸芾?。?yōu)化現場管理工作流程，形成“兩軸分立、七環(huán)相扣”的管理格

局。一是建立“兩軸”管理機制，依托中央控制室建設管理指揮中心，負責現場部件和事件的收集整理、派遣任務、核實結案等任務，形成“指揮軸”；整合紀律督察員、值班員等力量組成監(jiān)督管理中心，負責監(jiān)督和評價片區(qū)完成任務的質量和效率，形成“監(jiān)督軸”，將管理職能和監(jiān)督職能分立，各司其職，相互制約、相互促進，形成“雙軸心”并驅。二是優(yōu)化管理流程，將問題處理劃分為七個環(huán)節(jié)，即信息收集→登記備案→任務派遣→整改落實→處理反饋→核實結案→綜合評價，形成一個完整閉合的工作環(huán)。具體工作流程為：巡查員、督察員、值班員現場巡查，當發(fā)現問題后及時發(fā)送信息向指揮中心報告情況，指揮中心登記備案，按照職責歸屬和部件定位將問題派遣給相應責任片區(qū)或部門，由各責任部門派遣專業(yè)組到現場處理；問題處理完成后，各責任部門向指揮中心反饋處理結果，由監(jiān)督員、值班員現場檢查核實，通過兩方面信息核實一致后給予銷賬處理，并將情況上報綜合部登記備案，實時自動生成評價數據，作為定期考核測評的依據。

（三）提升檔次，精益求精，推進江灘管理精細化 江灘圍繞建設國家水利風景區(qū)標準，著力抓好設施維護、園林綠化和場地保潔等工作，在管理維護上不斷提升檔次，開展精心養(yǎng)護，打造精品游園，培育精彩品牌。

1、開展精心養(yǎng)護，維護城市窗口形象。綠化部門精耕

細作，做好松土、埋肥、剪枝、病蟲害防治工作，修剪苗木堅持高標準，使色塊、綠籬層次、線條達了整齊劃

一、美觀精致；場管部門引進污跡清除機和保潔車，有效清除園區(qū)“牛皮癬”，大大提升保潔工作效率，并及時清洗噴泉、水池、廣場、指示牌和庭院燈，美化江灘環(huán)境。此外，江灘還將“兩型社會”建設成果應用于日常管理工作中，在漢口江灘長海閘口、粵漢碼頭、運動草坪、張自忠?guī)椒浪畨λ奶幗ǔ商柲懿杉c，年發(fā)電量約為276×10kWh，不僅保證了漢口江灘的日常用電需求，同時也緩解了市電壓力；結合江灘景觀和功能需要，積極推廣兩型技術應用，將節(jié)水灌溉新技術、新產品引進江灘，利用風力提水機抽取江水灌溉園區(qū)苗木，將木質垃圾桶更新為可循環(huán)利用的分類環(huán)保垃圾桶，將樹枝粉碎后作為綠化用肥，不僅節(jié)約了綠化成本，而且還實現了“無公害綠化”，使江灘的日常管理和維護步入了“兩型社會”的快車道。

2、打造精品游園，提升濱江特色景觀。實施了漢口江灘主樓亮化提升，在屋頂安裝七彩變色LED點光源和數碼燈管，實現立體、動感、景觀化的要求；對漢口江灘風帆廣場、中國結雕塑進行了亮化維修，制作玻璃廣場大型地下LED點光源顯示屏409平方米，完成了一期二級平臺1013盞LED地埋燈的柳樹亮化照明，貫通一期后戧臺875套長城輪廓燈、1750盞點光源的安裝，新型LED燈具在白天構成了一道獨特 的風景，夜晚綻放了奇異的光芒，為濱江亮化增添了亮點；實施外戧臺、粵漢碼頭、中心廣場等處綠化提升改造，精心培育了櫻花林、“創(chuàng)森”紀念林、愛情林、國賓林等特色林帶12處。目前，江灘內栽種銀杏、紫薇等160多品種，喬木10萬平方米，灌木18萬平方米，草坪75萬平方米，綠化覆蓋率達80%。如今，兩江四岸的江灘上綠意盎然，形成了一幅“百里畫廊秀兩江、千里綠堤擁三鎮(zhèn)”的綠景圖。

3、培育精彩品牌，擴大城市名片效應。隨著江灘知名度和影響力的不斷提升，江灘辦與時俱進，積極轉變經營理念，探索多樣化經營模式，引進無環(huán)境污染，有一定文化氛圍和檔次的經營項目。目前，漢口江灘一、二期已經形成了以休閑餐飲、婚紗攝影為主的文化休閑一條街。同時，充分利用江灘地域廣闊的優(yōu)勢，引進社會力量舉辦文化活動，年均承辦市政府部門及社會團體各類大型活動60余次，并結合江灘實際和特色，精心培育了“蘆花文化節(jié)”、“低碳婚禮”、“七夕姻緣會”、“綠色講堂”等活動品牌，受到了市民的熱捧，產生了良好的社會效應。

（四）以人為本，完善服務，推進江灘管理人本化

黨的十六屆四中全會明確提出“構建社會主義和諧社會”目標。江灘在運行管理中，堅持“以人為本，服務于民”宗旨，以構建“和諧江灘”為目標，充分發(fā)揮窗口作用，著力完善服務設施、優(yōu)化游園環(huán)境、提升服務水平，濃墨重彩

地服務民生，樹立城市文明窗口形象。

為方便市民游覽江灘，我辦免費開放了三地江灘的“星級衛(wèi)生間”，根據天氣變化合理延長衛(wèi)生間的開放時間，深得市民的好評；設臵殘疾人衛(wèi)生間29間、殘疾人坡道10處、盲道13000米，給殘疾朋友出行帶來方便；在中控室設立服務熱線，讓游客隨時了解江灘景點、體育服務設施以及江灘文化活動等相關信息，及時為游客提供及時幫助，力所能及地解決游客遇到的困難；節(jié)假日期間，在人流密集處設立的便民服務點，免費提供茶水；設立“112流動救護站”，為老年朋友提供緊急救助。此外，江灘特色“五角”成為市民的最愛：在園藝區(qū)開辟了“英語角”，是青年學生互幫互學的課外教室；在疏林草地開辟了“讀書角”，是市民遨游知識海洋的理想天地；在水池樹陣開辟了“電影角”，是游客休閑納涼的娛樂場所；在桃花島開辟了“武術角”，是武術愛好者切磋技藝的“比武堂”；特別是防汛紀念碑下開辟的“手語角”，是聾啞人會話交流的心靈家園，手語角成立四年來，堅持每周二、五舉辦交流活動，至今已有4萬多人次的聾啞人前來參與活動。同時，我辦不斷完善“手語角”配套服務設施，規(guī)劃在周邊區(qū)域增設座椅和遮風擋雨設施，免費為其提供茶水，隨時為殘疾人群體提供貼心、周到服務。目前，江灘“手語角”已成為我市聾啞人交流的心靈家園。

三、存在的不足

幾年來，江灘在管理中取得了可喜成績同時，還存在一些不足，離各級領導的期望和人民群眾的要求還有一定的差距，主要體現為以下三個方面：

（一）江灘管理要求的不斷提高與隊伍建設相對滯后的矛盾。隨著江灘知名度、關注度的擴大，各級領導和社會各界對江灘管理的標準提高，期望值加大；隨著江灘管理范圍的擴大，對管理維護人員的隊伍建設也越來越緊迫。江灘維護管理主要是聘用人員為主，人員素質參差不齊，知識層次普遍偏低，大多缺少一技之長，而江灘作這城市名片和江城客廳，管理人員直接面對領導、直接面對市民，人人代表城市形象，現有人員隊伍與江灘的地位還不相適應。盡管我們采取措施加強教育、加強培訓，但仍顯得較為滯后，急需尋找新的途徑和有效措施解決這些問題。

（二）開放式人性化管理與市民群眾素質參差不齊的矛盾。實行開放式游園，市民群眾素質參差不齊，雖然我們對管理人員加強培訓，提高管理技巧，但一些人有意無意破壞設施，突出表現在：部分市民對“三車”管控不理解、不配合，強行入園、隨意穿行，汽車在園內車速過快甚至強行沖崗；市民攀折樹木花卉踩踏草皮，破壞雕塑等公共設施，攜帶寵物入園，小攤小販流動叫賣等等。江灘巡查人員進行管理時，少數市民群眾不服從管理，蠻橫扯皮、謾罵侮辱很多，甚至蓄意進行人身攻擊。由于不具備執(zhí)法權力，工作人員在

管理中只能“制止”，但往往是“制而不止”，既影響管理人員工作積極性，也不利于維護江灘管理秩序。

（三）打造濱江特色景觀區(qū)域與具體措施相對不足的矛盾。江灘是武漢市的城市名片，在充分發(fā)揮這張名片作用、進一步擴大名片效應方面還有潛力可挖；在涉及江灘長遠發(fā)展等方面，習慣于按常規(guī)、傳統(tǒng)辦事，觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面點子少、辦法少；“星光大道”、“長江之珠”等重點項目建設較為滯后，在挖掘江灘人文內涵、營造江灘文化氛圍，打造江灘獨特文化品牌方面略顯不足。

江灘是武漢的新名片、城市的會客廳，是人水和諧的典范。2009年元月，阮成發(fā)市長在《政府工作報告》提出，突出城市濱江濱湖特色，加強生態(tài)濕地保護和建設，努力將“兩江四岸”打造成武漢最亮麗的城市名片。站在新的歷史起點上，江灘管理發(fā)展與改革面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，做好江灘管理工作，使命光榮，任務艱巨，責任重大。在今后的工作中，江灘將一如既往地堅持以人為本、人水和諧，堅持與時俱進、改革創(chuàng)新，通過廣大江灘干部職工的努力奮斗，為促進“兩型社會”建設、構建“和諧武漢”作出新的貢獻，共同譜寫江灘發(fā)展的新篇章。

第二篇：漢口管理(2012)

武漢凱瑞貝爾建材營銷有限公司

管 理 匯 編

（二O一二版）

目 錄

1企業(yè)文化 2組織結構 3崗位職能 4人員定編 5人力資源管理 5.1原則 5.2適用范圍 5.3招聘 5.4錄用 5.5入職 5.6試用期 5.7轉正 5.8勞動合同 5.9保險 5.10離職 5.11考勤 5.12假期 5.13薪酬福利 5.14培訓

5.15員工禮儀規(guī)范 5.16崗位異動 5.17考核 6行政管理 6.1會議 6.2辦公 6.3車輛 6.4勞保 6.5后勤 6.6保密 6.7獎懲 7財務管理 7.1費用 7.2報銷 7.3借支

企 業(yè) 文 化

凱瑞貝爾建材營銷有限公司是一家以諾貝爾瓷磚產品銷售為主體的專業(yè)營銷公司。公司自1995年成立以來，一直堅持“服務第一、顧客至上”的經營思想，逐步發(fā)展為體制架構完善、培訓機制先進、渠道合作豐富、售后體制完善的大型營銷公司。

在企業(yè)經營管理活動中始終圍繞“持續(xù)創(chuàng)收、優(yōu)質服務、人員穩(wěn)定、節(jié)能降耗、”十六字方針開展各項工作，公司秉承“團結拼搏、奮發(fā)向上、誠信為本、開拓進取”的精神，堅持“學習、思考、分析、行動”的準則，并以各種形式倡導和營造企業(yè)管理氛圍，逐步形成了適合企業(yè)發(fā)展的文化.公司核心價值觀:

堅持“以人為本”的原則；提倡“平等、包容、開放”的心態(tài)。以人為本：始終堅持尊重人、解放人、依靠人和為了人。我們認為人是企業(yè)之本，人的發(fā)展才是企業(yè)發(fā)展的根本。優(yōu)秀的員工是企業(yè)最為寶貴的財富。

平等：企業(yè)的成功源于每位員工的成長發(fā)展和卓越表現。我們致力于營造人人機會均等的企業(yè)文化，充分調動我們企業(yè)每個員工的主觀能動性。

包容：只有“容納你我他才能成就你我他”。員工的個性化、多樣性和創(chuàng)造力在企業(yè)都備受推崇。每一個新接觸或新加入我們的團隊和個人，我們都會以包容的心態(tài)去接納和共處，相互信任和支持。開放：我們認為企業(yè)是個開放系統(tǒng)。以交流促進步，善于剖析自我；以創(chuàng)新促發(fā)展，勇于推陳出新。以開放的心態(tài)學習和借鑒一切有利于企業(yè)發(fā)展的先進思想、先進銷售和管理理念及模式，并為我所用。以開放的視野加強行業(yè)合作、參與市場競爭。公司使命: 共創(chuàng)高品質的環(huán)保家居生活！

我們致力于提高每一位顧客的家居品質，我們將努力為每一位顧客提供更佳的產品和服務。

凱瑞貝爾與您攜手共創(chuàng)高品質的環(huán)保家居生活！愿景: 成為中國高端瓷磚營銷行業(yè)的領航者

引領中國高端瓷磚營銷行業(yè)是全體“凱瑞貝爾”人的奮斗目標。而使我們?yōu)橹駣^的是，公司所表現出的穩(wěn)健而持續(xù)的成長趨勢。對于未來，成長力依然是企業(yè)不斷突破自我、不斷贏得競爭、不斷做強做大的關鍵。而從長遠來說，是否具備持續(xù)的成長力是保持領先地位的前提。我們將通過以下路徑來獲得持續(xù)的成長力：

一、將企業(yè)打造成為一個開放、共享的事業(yè)發(fā)展平臺。

二、在聚焦“諾貝爾”品牌的前提下，拓展各個領域的發(fā)展機會。

三、構建多元化經營模式，開辟銷售多渠道。

四、善于適時變革，不斷適應新的發(fā)展環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)。公司精神: 創(chuàng)新 求實 真誠 堅毅 團結 創(chuàng)新精神：解放思想，永遠保持對新事物的敏感和激情；以改革作為企業(yè)發(fā)展的推進器。

求實精神：實事求是，崇尚科學管理；迅速反應，立即行動。真誠精神：誠實、正直，富于責任感并盡心盡力，盡職盡責。堅毅精神：善于忍讓和放棄，堅忍不拔的追求遠大目標。

團結精神：同心同德，相互尊重和關心，不斷提高團隊的凝聚力。

行為準則 公司行為總則: 盡職盡責、快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)、持續(xù)改進

（一）盡職盡責

履行職業(yè)道德，遵循職業(yè)規(guī)范；

以強烈的責任心對待自己的工作，善始善終，不辱使命。

（二）快速反應

對于亟待解決的事務事項，主動思考，快速落實和推進決策的執(zhí)行； 對于有損于公司形象的不利因素，在得知和看到的第一時間內通告上級領導或第一責任人，并快速尋求有效的解決方案。

對有可能成為的商機，迅速制定完善的方案及時跟進，不達目的絕不罷休。

（三）協(xié)同作戰(zhàn)

保持團隊成員間的互相尊重、互相理解和互相幫助； 保持各職能部門間的有效溝通、相互支持;保持各店面之間的相互交流，及時傳遞客情信息，協(xié)同作戰(zhàn)。

（四）持續(xù)改進

正視自身的不足，不斷修正自我，逐步提高。

敢于超越行業(yè)內、專業(yè)內現有成就和標準，永不滿足，永不止步，持續(xù)改進和提升自身的綜合能力，嘗試和尋求更有效的新方式和新方法。

2組織結構（見附件）

2.1公司管理結構組織圖（見附件1圖）

2.2業(yè)務部組織結構圖（見附件2圖）2.3客服部組織結構圖（見附件3圖）2.4終端店面組織結構圖（見附件4圖）2.5財務部組織結構圖（（見附件5圖）

3崗位職責 總經理助理：

1、協(xié)助總經理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃及各階段工作目標分解，審定公司各階段工作總結和其他正式文件；

2、協(xié)助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調內部各部門關系；

3、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；

5、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；

6、協(xié)助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；

7、撰寫總經理的有關報告、文件，完成總經理交辦的其他任務；

8、在公司人力資源戰(zhàn)略、政策和指引的框架下，建立并實施人力資源方針和行動計劃，以支持公司達到預期經營目標；

9、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程；

10、負責招聘、培訓、薪酬、考核、員工關系等人力資源日常管理事宜；

11、負責組織編寫各部門職位說明書；

12、根據行業(yè)和公司發(fā)展狀況，協(xié)助制定公司薪酬體系、激勵體系并負責實施；

13、協(xié)助監(jiān)督控制各部門績效評價過程并不斷完善績效管理體系；

14、協(xié)助推動公司理念及企業(yè)文化的形成；

15、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

16、負責部門的日常事務管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵及部門資金的預算和控制等工作，公司安排的其他工作。

人事專員：

1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、考勤、培訓、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設；

2、建立、維護人事檔案，辦理和更新勞動合同；

3、執(zhí)行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規(guī)章制度的實施，配合其他業(yè)務部門工作；

4、收集相關的勞動用工等人事政策及法規(guī)；

5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續(xù)，監(jiān)控公司考勤制度落實情況；

6、協(xié)同開展新員工入職培訓，業(yè)務培訓，聯系組織外部培訓以及培訓效果的跟蹤、反饋；

7、定期進行人力資源數據分析，提交公司人力資源分析報告;

8、負責辦理相應的社會保險等；

9、幫助建立員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，組織員工的活動。

行政文秘：

1、協(xié)助總經理助理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

2、協(xié)助審核、修訂、打印公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

3、協(xié)助人事專員對各項規(guī)章制度監(jiān)督、執(zhí)行；

4、參與公司績效管理、監(jiān)督考勤管理等工作；

5、落實公司獎懲辦法的執(zhí)行；

6、協(xié)助部門經理開展內外部管理，為其他部門提供及時有效的服務工作及活動支持；

7、做好會前通知及準備、會議記錄和會后內容整理工作;

8、參與公司辦公物品采購及行政倉庫物品發(fā)放等管理工作；

9、做好材料收集、文書起草、公文制定、文件、郵件及傳真的收發(fā)、傳遞等工作。

業(yè)務總監(jiān)：

1、制定公司業(yè)務目標任務并下達所屬各部，并對實施和完成情況進行監(jiān)控；

2、對營銷策劃，家裝業(yè)務，小區(qū)業(yè)務進行統(tǒng)籌指導和支持；

3、審核所屬各部工作計劃和方案并督促實施；

4、對業(yè)務部門人員培訓、選拔、晉升晉級等工作全面負責；

5、嚴格控制業(yè)務部門管理成本及費用支出。

家裝業(yè)務經理（組長）：

1、負責本組的日常管理、銷售工作，并協(xié)助下屬完成目標任務；

2、主導開發(fā)設計師資源，協(xié)調店面與設計師關系，達成銷售；

3、獨立策劃、聯系開展本組促銷活動；

4、控制本組各項費用；

5、負責處理本組業(yè)務咨詢、投訴及相關客服工作；

6、負責分析、審核本組各項統(tǒng)計數據，制定改進提升方案；

7、全面了解各競爭品牌在各家裝公司以及設計師方面的操作方式，及時向上級匯報，并配合快速制定相應的策略；

8、針對區(qū)域內家裝公司及設計師的客請、互動、贊助等活動，作出計劃安排，費用預算，并報上級審批執(zhí)行；

9、每月對工作進行總結，整理裝飾公司簽單信息，銷售數據，競品銷售信息等，同時加以分析并作出報表，呈報上級業(yè)務領導。

10、嚴格執(zhí)行公司考勤制度及行為規(guī)范，及時高效完成上級領導臨時交辦任務。

家裝業(yè)務員： 1．按照公司的各項規(guī)章制度，銷售政策和市場策略，在業(yè)務部門經理的指導下，負責所轄片區(qū)家裝公司、設計師的日常維護工作。2.根據公司下達的銷售目標，全力以赴完成銷售任務。

3.詳細收集整理所負責家裝公司、設計師的信息資料，及時備案。4.定期拜訪維護區(qū)域內的設計師，建立業(yè)務關系。了解他們的反饋意見上報業(yè)務經理并及時給予回應。

5.及時向設計師推薦新品，并提供產品資料素材，做好快捷有效的維護及更新工作。

6．收集設計師報備，并跟進報備，以獲得更詳細的業(yè)主信息。7．拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，為其提供售前服務；同時向業(yè)主宣 傳諾貝爾產品特點，零距離服務內容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優(yōu)勢，獲取業(yè)主對于諾貝爾品牌的信任。

8.熟悉并掌握銷售各項流程及產品專業(yè)知識，聯系業(yè)主至店面完成銷售，必要的時候可以尋求店面銷售顧問或片區(qū)經理的幫助；同時在銷售過程中，保持與設計師的聯系。

9.跟進銷售單的金額，出貨時間等信息，填寫設計師返利函并配合店面，財務部門完成設計師返利流程。完成返利流程的同時，及時告知設計師，加深業(yè)務關系。

10.注重公司利益，嚴格執(zhí)行并維護公司的價格管理體系。11.認真填寫各項報表，定期做好工作總結和工作計劃安排并向家裝片區(qū)經理匯報。協(xié)助家裝片區(qū)經理做好其他臨時性的工作。

小區(qū)部經理（組長）： 1.在所屬區(qū)域收集樓盤資源，按照公司的各項規(guī)章制度，銷售政策和市場策略，負責所分配區(qū)域所有小區(qū)的評估，重點小區(qū)的篩選、開發(fā)和推廣工作；

2.根據公司下達的銷售目標，帶領業(yè)務團隊，全力以赴完成銷售任務； 3.負責小區(qū)業(yè)務員的溝通、激勵、考評、日常管理及工作安排； 4.解決小區(qū)業(yè)務員工作疑難問題，協(xié)助業(yè)務員進行物業(yè)公關； 5.開展所轄小區(qū)調查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議,整理后向業(yè)務領導匯報；

6.確定待開發(fā)小區(qū)，完成現場布置，人員安排，廣宣物料投放及費用預算等立項工作，形成報表向業(yè)務領導匯報，通過后領導執(zhí)行； 7.負責區(qū)域內意向客戶的團購組織、行程安排、費用預算、方案呈報幾通過后執(zhí)行；

8.全面了解各競爭品牌在各小區(qū)的操作方式及簽單情況，及時向上級匯報，并快速制定相應的策略；

9．公關維護裝飾公司小區(qū)負責人、其他行業(yè)小區(qū)負責人、項目經理、泥工，協(xié)助小區(qū)業(yè)務獲取該類中介客戶提供的有效客戶信息； 10.每月對工作進行總結，整理各推廣小區(qū)的銷售數據，競品銷售信息，加以分析并形成報表，呈報業(yè)務領導。

小區(qū)業(yè)務員：

1.按照公司的各項規(guī)章制度，銷售政策和市場策略，在小區(qū)經理經理的指導下，負責所分配小區(qū)客戶的開發(fā)、跟蹤和維護工作； 2.根據公司下達的銷售目標，全力以赴完成銷售任務； 3.按照公司的促銷政策，在小區(qū)經理的指導下，通過駐點，掃樓，電話營銷，廣告投放等方式，完成促銷前期在小區(qū)的宣傳工作； 4.配合促銷宣傳，在所負責小區(qū)大力開發(fā)客戶資源，并及時進行跟蹤； 盡可能獲得所負責小區(qū)的詳細業(yè)主信息資料，進行備案； 5.拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，為其提供售前服務；同時向業(yè)主宣 傳諾貝爾產品特點，零距離服務內容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優(yōu)勢，獲取業(yè)主對于諾貝爾品牌的信任；

6.熟悉并掌握銷售各項流程及產品專業(yè)知識，聯系業(yè)主至店面完銷 售，必要的時候可以尋求店面導購或小區(qū)片區(qū)主管的幫助；同時銷 售過程中，可與家裝部配合，保持與設計師的聯系； 7.注重公司利益，嚴格執(zhí)行并維護公司的價格管理體系； 8．周期性拜訪維護裝飾公司小區(qū)負責人、其他行業(yè)小區(qū)負責人、項目經理、泥工，獲取有效客戶信息；

9..認真填寫各項報表，定期做好工作總結和工作計劃安排。協(xié)助公司小區(qū)片區(qū)主管做好其他臨時性的工作。

物流主管:

1、負責本部人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

2、根據店面銷售組織安排產品送貨及加工進度協(xié)調；

3、及時掌控貨源及備貨情況；

4、接聽業(yè)務電話，合理及時處理各種客戶問題；

5、負責部門各種表格的制作和數據統(tǒng)計；

6、對物流工作統(tǒng)籌安排和調配。倉庫管理員：

1、記錄、統(tǒng)計各類數據并對倉庫進行優(yōu)化管理，規(guī)范分類、系統(tǒng)建賬；

2、嚴格倉庫入庫管理，妥善保管歸檔各種原始單據；

3、嚴格按照出庫單據內容驗貨，發(fā)貨出庫；

4、定期清理倉庫呆賬，保證倉庫運轉順暢；

5、根據庫存情況及時提出產品清零方案及預購需求。

文員：

1、每日收集送貨人員反饋信息及客戶確認簽字信息；

2、核對購買合同，準確開據提貨票據，安排物流送貨；

3、以QQ、傳真等形式將送貨信息及時通知店面；

4、保持與導購之間的良好溝通，確保單據填寫準確無誤。

客服部主管：

1、負責本部人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

2、制訂本部業(yè)績考核、獎懲制度方案，落實公司考核指標；

3、負責帶領客服專員處理客戶投訴，分析問題原因并追究相關崗位人員責任；

4、督促主任設計師提升設計人員業(yè)務技能，有效開展客服工作；

5、控制部門費用支出及人員激勵工作，審核結算部門財務數據；

6、對客戶投訴相關數據進行統(tǒng)計、分析；制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行業(yè)務流程；

7、完成上級領導交辦的任務。主任設計師:

1、負責公司設計人員業(yè)務提升、人員招聘、疑難解答、重要客戶咨詢等工作；

2、深入細致的與重要客戶溝通，協(xié)助店面達成銷售；

3、定期考核設計人員工作績效，挖掘員工潛力；

4、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時上門服務制定設計方案；

5、及時向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

6、培訓客服專員提升業(yè)務技能；

7、及時準確填寫《客戶跟進表》、《施工進度表》等相應數據表格；

8、及時調整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

9、對終端需要改造樣間提出設計搭配方案；

10、按客戶需求合理安排客服專員工作；

11、完成上級領導交辦的任務。

設計師:

1、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時上門服務制定設計方案；

2、解決客戶疑慮配合店面促成銷售；

3、及時向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

4、培訓客服專員提升業(yè)務技能；

5、及時準確填寫《客戶跟進表》、《施工進度表》等相應數據表格；

6、及時調整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

7、對終端需要改造樣間提出設計搭配方案；

8、按客戶需求合理安排客服專員工作；

9、完成上級領導交辦的任務。

客服專員：

1、以客戶滿意為導向，時刻維護公司及產品形象；

2、熟悉公司所有產品知識及特點，及時向店面?zhèn)鬟_產品注意事項；

3、協(xié)助各店面做好營銷展示工作；

4、售服工具配備齊全；

5、準時上交各類數據報表、總結；

6、了解產品售前、售中、售后服務流程，嚴格遵守并執(zhí)行公司對售后工作的管理規(guī)范；

7、合理安排每日售服工作，集中安排時間表，做到路線安排合理；

8、及時處理客戶客訴，了解造成客訴的原因并及時安撫客戶情緒，做出客觀合理的解決意見報上級；

9、合理安排上門指導鋪貼時間，按約定時間準時到達；

10、顧問式的為顧客解決裝修過程中碰到的問題，不得欺騙與隱瞞；

11、配合公司、店面做好電話、上門回訪，詳細了解客戶在使用過程中的感受及碰到的問題；

12、不斷改善、更新服務質量，對公司各項規(guī)范流程提出合理化建議；

13、積極參加公司組織的產品知識和售后服務方面的培訓，掌握陶瓷產品售服必備知識；

14、必要時協(xié)助設計師上門量房；

15、完成上級交代的其他臨時性工作。

終端經理： 1.根據企業(yè)經營目標，制訂銷售計劃并組織實施;2.根據企業(yè)銷售計劃制定詳細的營銷策略，報總經理批準后組織實施;3.根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定銷售費用預算，控制銷售成本;4.及時了解部門員工的工作進度，監(jiān)督檢查營銷計劃的執(zhí)行情況和營銷費用的使用情況，針對銷售過程中存在的問題，及時進行解決;5.根據企業(yè)總體銷售計劃，將銷售目標分解到部門，針對部門情況的差異，提出具體的銷售目標分解方案，跟蹤銷售目標的實施情況，根據實際情況及時提出調整方案，修正目標;6.組織建立并完善用戶檔案，制定用戶關系維護制度與售后服務體系，指導銷售人員建立、維護與用戶的良好合作關系;7.負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產品知識培訓，提高員工工作效率，管理部門內部事務，控制部門費用支出，協(xié)助人力資源部做好部門員工的績效考核工作;8.掌握市場、競品動態(tài)，能及時提報給上級領導，并提出有效的建議； 9.安排部門各項工作，調配與協(xié)調人員；

10、匯總各類銷售數據，提出有效的銷售調整意見及產品展示建議；

11、監(jiān)督終端硬、軟件維護情況，保證最佳展示效果；

12、終端營業(yè)力提升及增值服務體系的監(jiān)督及推進；

13、終端大單客戶跟進的監(jiān)督及協(xié)助洽談工作；

14、周期性組織終端團購活動，制定計劃，跟進過程，保證活動效果； 終端店長：

門店管理部分：

1、全面負責終端管理及終端工作的日常運營、日常運作；

2、完成公司及上級領導下達的各項任務，及時反饋門店建議，保障各項工作的正常運轉；

3、宣傳公司企業(yè)文化及終端管理制度，培養(yǎng)員工良好的工作習慣——形成倡導學習、注重競爭，重視業(yè)績，共同進步的團隊氛圍；

4、管理員工考勤，協(xié)調員工之間的關系，對員工的日常行為負責，對違反公司規(guī)定的員工給予考核及教育積極向上、團隊協(xié)作、熱情服務；

5、執(zhí)行財務政策，確保終端財產安全，保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

6、召開店面每日晨、晚會等各類會議，組織參加公司的各類培訓會議；

7、努力營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

8、做好客戶關系管理，及時協(xié)助客服部門處理客訴；

9、匯總銷售數據，做好產品銷售數據分析，提出樣間調整及其他換樣意見；

10、終端硬、軟件設施的維護，組織設計師一起保證各類設施、裝飾品能最為有效的達成展示效果； 計劃與落實：

11、貫徹公司和上級決策，對相關任務指標合理分解，并帶領團隊確保目標完成；

12、制定終端門店銷售計劃，并指導終端人員進行安排分工與落實，具體如周、月、季、銷售計劃的制定（銷售任務、銷售回款、費用控制等）；

13、在日常工作中，不斷追蹤員工，指導和幫助終端員工達成各項目標。培訓考核：

14、指導終端銷售工作的開展，負責導購人員的培訓，努力提高銷售業(yè)績及服務業(yè)績，具體如銷售技巧、產品知識（包括新品）、終端工作流程、終端營業(yè)力提升標準、促銷活動、售后流程、大單跟進政策、臨時政策等；

15、負責終端人員的績效考核及日?？荚u，具體如導購、設計師、客服人員等。費用、促銷、銜接

16、進行有效資產管理，準確盤點終端產品及其他固定資產；

17、審核終端日常營運費用開支，節(jié)約營運成本；

18、負責所在終端與公司及其他部門的溝通聯系，并保障每項工作的順利進行；

19、配合公司做好促銷活動的各項工作（具體如促銷布置、人員安排、市場調研、政策宣導、目標設置分解、促銷道具管理、銜接溝通等）的執(zhí)行，保障終端活動的正常開展；

20、定期向公司反饋市場活動，競品調研情況，并向上級提出合理化建；

21、完成上級交代的其他臨時性工作。

店長助理：

1．協(xié)助店長做好終端運營管理的全部工作，店長不在時履行店長的職責；

2.協(xié)助本終端各銷售團隊的銷售任務達成，并及時提供合理的解決方案；

3.協(xié)助店長保持終端與公司其他部門的溝通和聯系； 4.協(xié)助店長處理好終端團隊人員關系； 5.協(xié)助導購及時解決客戶投訴問題；

6.協(xié)助店長做好對員工的培訓工作，如店面工作流程，促銷活動，終端營業(yè)力提升標準，售后流程，銷售技巧，產品知識，臨時政策等； 7.協(xié)助店長確保公司各項政策（如管理、考核、激勵、價格、服務流程等）在終端得到準確執(zhí)行；

8.做好終端數據（日常數據統(tǒng)計和日報等）管理工作，并反饋公司； 9.完成上級交代的其他臨時性工作。

終端組長：

1.嚴格執(zhí)行公司下達的各項銷售政策，制度規(guī)范及要求，熟練操作銷售、退換貨、售后服務等各項流程；

2.熟悉產品知識和性能，主動了解客戶需求，現場幫助組員向客戶推薦適合的產品；

3．熟悉產品知識，完成公司下達的各階段銷售任務，且協(xié)助組員完成銷售任務；

4.參加市場調研，向公司反饋競品信息，具體如店面人員配置、促銷活動內容及方式、特價品信息等；

5.培訓組員，（店面工作流程，銷售流程，終端營業(yè)力提升標準，售后流程，銷售技巧，產品知識等）并達到公司要求； 6.幫助組員處理客訴，并將結果反饋上級； 7.協(xié)調小組內人員關系； 8.維護并開發(fā)設計師；

9.做好終端數據管理（日常數據統(tǒng)計和日報等）工作，并反饋至上級； 10.確保公司各項政策（如管理、考核、激勵、價格、銷售服務流程等）在本小組內得到準確執(zhí)行； 11.完成上級交代的其他臨時性工作。

銷售顧問（導購）：

1.嚴格遵守公司及賣場的各項規(guī)章制度及流程，積極服從工作安排和調度；

2.熟悉產品知識，提高自身的技術專業(yè)能力，現場幫助客戶推薦適合的產品；

3.參加市場調研，向公司反饋，具體如競品店面人員配置、促銷活動內容及方式、特價品信息等；

4.按公司要求確保給客戶算磚的準確性;5.熟練掌握及執(zhí)行《終端營業(yè)力提升》所要求的各項內容;6.熟練掌握、執(zhí)行、宣導《零距離服務》各項標準及內容;

7.執(zhí)行財務政策，確保終端財產安全;8.按公司要求積極收集、匯總客戶信息，按要求提報各類數據、報表給店長助理（組長）或店長;9.積極參加公司組織的各類活動及培訓工作;

10.做好負責的區(qū)域的設施、樣板間的衛(wèi)生清潔工作，及時歸位物品； 11.積極配合各部門同事完成相應工作，遇到客訴問題，更要主動協(xié)調解決；

12.在店長、助理（組長）的帶領下，完成所分配的各項銷售任務； 13.完成店長及助理（組長）分配的其他工作。

營銷策劃經理：

1、全面負責組織策劃公司電話及網絡營銷工作；

2、擬定企業(yè)銷售活動策劃方案并負責監(jiān)督及提供數據分析、總結；

3、組織制作文宣廣告等宣傳助銷品；

4、負責相關責任人員進行業(yè)務技能培訓；

5、督促并指導部門人員有效開展營銷工作并對工作績效進行考核；

6、負責對外洽談廣告、場地租憑等商務事宜，統(tǒng)籌協(xié)調部門間的相互配合；

7、市場資源、禮品資源管理；

8、審核各項預算開支，控制部門費用支出；

財務部經理: 1.制定公司各項財務管理制度、內部控制管理和考核辦法，依據內部控制制度，組織實施財務監(jiān)督，確保公司各項業(yè)務在受控的情況下良好運行；

2.組織財務部門編制各項財務預算和財務分析，組織編制各項財務收支及資金計劃，定期上報總經理，并監(jiān)督各部門預算的執(zhí)行情況，認真審核各部門的費用支出，根據企業(yè)運營的實際情況，適時提出成本控制方案并監(jiān)督實施；

3.負責公司的會計核算工作和組織實施財務審計工作，組織編制和審核會計報表、財務分析報表，正確、及時、完整地記賬、報賬，及時提供真實的會計核算資料；

4.根據總經理的指示，做好資金籌集、供應和使用管理工作； 5.組織設定財務工作考核標準，嚴格監(jiān)督各項業(yè)務收支情況，指導、監(jiān)督員工工作狀況，并對其進行績效管理考核；

6.組織對部門員工進行財務知識培訓，負責財務人員隊伍的建設、選拔和配備；

7.保持部門人員穩(wěn)定，遵守公司的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范。完成公司臨時交辦的其它任務。

會計: 1.督促銷售收入及貨款回籠核算；

2.負責結轉產品銷售成本，銷售稅金及附加的計算及結轉，各項期間費用的結轉工作；

3.計算利潤總額并按公司分配方案進行利潤分配； 4.負責總賬的匯總和總賬的登記工作； 5.負責初步審查結賬、對賬及各種會計報表； 6.進行月度、帳套結轉以及新建帳工作； 7.清理應收賬款，對逾期應收賬款提出處理意見； 8.與倉庫核對庫存商品，做到帳帳、帳實相符；

9.負責增值稅、企業(yè)所得稅、城市維護建設稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產稅、車船使用稅等稅金的申報、繳納工作； 10.填制及報送有關稅收方面的報表； 11.報送財產損失稅前扣除的相關資料； 12.協(xié)調有關征納雙方關系； 13.負責定期經濟分析；

14.按月、季、年組織編制會計報表，建立相關指標臺賬，進行財務分析，并負責相關的檢查、培訓。

出納: 1.認真執(zhí)行現金管理制度和其他財務管理制度；

2.建立健全現金出納各項賬目，嚴格審核現金收付憑證。按照公司制度的規(guī)定，加強存款和現金的管理。任何情況下不貪污挪用公款；

3.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結； 4.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料； 5.負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節(jié)表。及時核對銀行存款，做到賬款相符、不出差錯；

6.負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據，做好各級部門賬目核銷工作加強貨幣資金管理；嚴格執(zhí)行國家有關現金管理和銀行賬戶管理的法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶； 7.積極配合銀行做好對賬，報賬工作；

8.配合會計做好賬目銜接和賬務處理工作，做好滯納、滯交、呆賬壞賬處理工作；

9.根據收付的原始憑證，及時記賬，做到手續(xù)完備，賬目清楚、準確。定期與會計做好結算工作； 10.對所收現金進行盤點和保管；

11.每月中旬配合會計做好對所有員工薪資核算，保證薪資及時發(fā)放 負責與所有店面的收銀員進行初步的對賬工作。

店面收銀（銷售顧問兼任）：

1.認真執(zhí)行現金管理制度和其他財務管理制度； 2.負責輸入銷售合同，并確保正確； 3.負責店面的合同票據及收據的管理；

4.加強收支管理工作，不得挪用公款，不得隨意出借公司款項； 5.配合店面做好收款，結賬工作；

6.配合出納做好賬款銜接工作，定期向出納進行交賬，清帳工作； 7.定期對現金進行盤點和保管。

第三篇：游漢口江灘公園-874字初二作文話題

游漢口江灘公園-874字

好不容易今天爸爸不加夜班，晚飯后，我們一家、堂哥和他的媽媽一起驅車到漢口江灘公園游玩。傍晚的風從車窗吹過來，這是一個難得的涼爽的仲夏之夜。到武漢快一年了，我去過煙波浩淼的東湖，游人如織的黃鶴樓，就是沒有到過“兩江四堤八林帶，火樹銀花不夜天”的漢口江灘。還在車上，我就和哥哥唧唧喳喳，興奮不已了。

半小時后，車就到了漢口江灘公園的門口，它是武漢市近年來花大氣力打造的以生態(tài)健身為主題的公園，依托自然水文，集綠化、園藝、休閑、健身等為一體，是市民和游人的好去處。

一下車，我和哥哥就直奔江邊的蘆葦蕩，赤腳跑過柔軟的草坪、俯沖下寬闊防滑的防水堤臺，再經垂柳依依的防護林帶，我光光的腳丫子一下子就和大地“親密接觸”了——真爽啊，我有多久沒有赤足跑在沙地上了呢？江邊的蘆葦蕩看來走的人也不少，小路上又光滑又平實。

“你說，蘆葦里有沒有野鴨子呢？”我撿起一個土疙瘩扔向蘆葦叢，調皮地問哥哥。

“不知道！沖?。　备绺缌嘀幌聸_到江邊。我也跟著他跑到水邊。江水冰涼冰涼的，一下一下打在我們的小腳上、小腿上、說不出的舒服。腳底就是柔軟的細沙，踩上去還有點癢癢。二橋上的燈也全亮了，象一條閃亮的玉帶飄向遠方。夜色下的長江，顯得溫柔又寧靜。

玩夠了水，我們又上到公園的休閑健身區(qū)。拉環(huán)、跑步、旋轉、跳馬…不知道玩什么才好。整個廣場的燈都亮了，有的燈象蓮花出水，有的就是一朵一朵小小的蘑菇隱在綠草從中，整個廣場就成了燈的海洋。璀燦而美麗。

最后，我們就到了最有名的玻璃步道和廣場。玻璃步道的橋面全為玻璃，與廣場相連，照明由池壁的藍色射燈、噴泉下的射燈和玻璃橋面燈組成。冷暖變換，如夢如幻。最有趣的是玻璃步道兩旁的小噴泉都做了霧化處理，人走在上面，水氣迷蒙，宛如仙境。有幾柱噴泉還從走廊的上空橫越過去，好象幾道流動的拱橋架在人的頭頂上。我和哥哥從步道的這頭跑到那頭，興奮的直尖叫。后來還請人幫我們留了影。

很晚了，爸爸催我們回家，我和哥哥都戀戀不舍。還有很多好玩的去處呢！小朋友，如果有機會一定要去江灘公園呀！這里水橋相映，花紅柳綠、環(huán)境優(yōu)美。我也是個不錯的小向導和玩伴呢！

第四篇：漢口江灘文化長廊工程竣工自評報告評

武漢市漢口江灘粵漢碼頭文化長廊

工程竣工

自 評 報 告

工程名稱：武漢市漢口江灘粵漢碼頭文化長廊 施工單位：武漢市阜康建筑裝飾工程有限公司

2015年2月5日

建設工程竣工驗收自評報告

一、工程質量自評：

1.工程概況：武漢市漢口江灘粵漢碼頭文化長廊原建筑是鋼結構玻璃長廊單層，因為鋼結構因為長時間腐蝕，玻璃衛(wèi)生不好，影響江灘安全和景觀，現在予以撤除，并作新的混凝土鋼筋結構長廊，在原來長廊地基上變長，加寬，根據武漢瑞拓建筑設計咨行有限公司設計圖紙，我公司按上交武漢市江河監(jiān)理工程有限公司批準的施工方案實施工程施工，具體開工時間為2014年10月1日，竣工驗收通過時間為2015 年2背墻月5日。文化長廊為地上混凝土鋼筋單層結構，有鋁合金方管吊頂及裝飾燈，西邊背墻為方鋼廣告燈箱，地面為小條形石材拼花地面，外兩邊有排水溝，其鋼筋混凝土為高級清水混凝土，外刷清水混凝土保護劑。1.1 總述

1.2建筑設計概況;設計單位為武漢瑞拓建筑設計咨行有限公司，在原來設計基礎上，通過多次會議，最終修改定案及現在施工藍圖。

1.2.1、工程名稱：漢口江灘粵漢碼頭文化長廊 1.2.2、工程地址：武漢市漢口江灘粵漢碼頭 1.2.3、結構類型：鋼筋混凝土框架結構

1.2.4、建設單位：武漢市漢口江灘粵漢碼頭文化長廊 1.2.5、設計單位：武漢瑞拓建筑設計咨行有限公司 1.2.6、監(jiān)理單位：武漢市江河監(jiān)理工程咨行有限公司 1.2.7、施工單位：武漢市阜康建筑裝飾工程有限公司 1.2.8、發(fā)包方式：包工包料。1.2.9、質量標準：優(yōu)良

1.2.10、合同工期要求：后改為2015年2月3日星期二 1.3施工的目標優(yōu)良 1)施工質量目標

質量標準合格，滿足本工程招標文件、技術規(guī)范及圖紙要求。一次驗收合格率100% 2)安全文明施工目標

本工程施工應嚴格按照國家及地方主管建設部門有關安全文明施工的各項標準和規(guī)定。杜絕死亡事故；確保不發(fā)生重大傷亡事故及機械傷害事故；輕傷率控制在2‰以內。做好施工現場防疫工作，杜絕食物中毒和傳染病。

2.工程施工情況：

工程施工：2014年11月1日~2015年2月5日全部完成施工任務。

二、質量驗收 1.1驗收依據

1、建筑地基基礎工程施工質量驗收規(guī)范 GB50202-2002

2、《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》GB50300-2001

3、《主體工程施工質量驗收規(guī)范》GB50202-2002

4、施工設計圖紙

5、《混凝土結構工程施工質量驗收規(guī)范》 GB502204-2002

6、《砌體工程施工質量驗收規(guī)范》 GB50203-2002

7、《工程測量規(guī)范》 GB50026-93

8、《建筑電氣工程施工質量規(guī)范》 GB50303-2002

9、《鋼結構工程施工質量驗收規(guī)范》 GB50205-2001

10、《屋面工程質量驗收規(guī)范 GB50207-2002

11、《建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范》GB50209-2010

12、《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》 GB50210-2001

13、《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范》 GB50242-2002

14、《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范》 GB50242-2002

15、《通風與空調工程施工質量驗收規(guī)范》 GB50243-2002

16、《建筑節(jié)能工程質量驗收規(guī)范》 GB50411-2007

17、施工記錄、材料驗收及復試、工程隱蔽驗收、自檢和監(jiān)理檢驗驗收、檢測部門檢測報告等驗收資料。

1.2工程資料的完整、真實性、準確性

建設工程施工技術、質量控制資料齊全、完整：所有資料的形成與工程施工同步，按照建設工程監(jiān)理規(guī)范（GB50319-2000）的規(guī)定 全部向監(jiān)理報驗，經過審核簽字確認。

本工程由武漢市江河咨行監(jiān)理有限公司監(jiān)理。在施工過程中，建設單位、監(jiān)理單位相關人員親臨施工現場指導檢查，對每道工序、每個分項都做了認真、仔細的檢查和驗收。制訂了詳細的質量保證措施，在執(zhí)行過程中，先由作業(yè)隊自檢，再由項目質量員復檢，沒經過監(jiān)理及項目質量員的同意，不得進行下道工序施工，達到國家強制性標準的，經多方努力工程質量達到優(yōu)良標準。因為其為武漢漢口江灘文化藝術長廊。1.3檢測情況

1）結構檢測情況

本工程地基與基礎、主體結構砼經過實體質量進行檢測，實驗試塊和鋼筋檢驗結果。檢測結果為合格。建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給排水與采暖、建筑電氣及建筑通風與空調工程質量進行檢測，檢測結果為合格。有混泥土和鋼筋及其他材料檢驗合格證。

三、施工安全

施工階段各項安全設施配置齊全，防護到位，對進場工人均進行了三級安全教育，各主管人員均進行了安全交底。特種作業(yè)人員均持證上崗。施工期間未發(fā)生不安全事故。

四、施工過程質量控制

1、原材料質量控制

原材料采購根據施工要求，進場時檢查其產品品牌及合格證和檢驗報告，不合格材料禁止進場；進場后在監(jiān)理工程師見證的情況下按規(guī)定進行取樣送檢，檢驗報告為合格的材料方可進場使用。水泥、沙子、砼、實心磚、蒸壓加氣塊、鋼筋等均復試合格后用于工程，結構混凝土全部為商品混凝土，在施工過程中，嚴格執(zhí)行三檢制，在每道工序施工完后有作業(yè)隊自檢，自檢符合要求后再通知施工員復檢，復檢合格后通知質量員復核再通知監(jiān)理核驗，如實的反映了工程使用材料的狀況。

2、測量放線的質量控制

施工放線時對全站儀、水準儀、鋼尺進行了檢測校對，按照設計圖紙的尺寸要求，平面放線依據測繪院提供的定線單用全站儀定點和校對并測量尺寸：高程控制依據建設單位提供的高程基準點和施工圖要求確定本工程的±0.000標高。放線和標高測量完成后，由項目質檢員進行檢查、再向監(jiān)理報驗，經監(jiān)理驗收合格后在進行下一道工序。3鋼筋加工、安裝的質量控制

進場鋼筋均有合格證和復試報告，鋼筋料單由抽樣員按施工圖編制后經技術負責人復核后簽字確認，然后下發(fā)班組進行加工。在加工過程中隨時檢查鋼筋的形狀和尺寸。安裝過程中重點檢查安裝部位的鋼筋數量、規(guī)格、型號、間距、接頭位置和長度、錨固尺寸、保護層厚度，經監(jiān)理驗收符合設計及規(guī)范規(guī)定要求后方可進行下一道工序。4模板加工和安裝質量控制

施工時根據圖紙中的結構尺寸和規(guī)范的要求進行加工，安裝；梁、柱結點的模板加工拼縫嚴密；安裝過程中控制了其軸線位置、標高、平整度、垂直度、截面尺寸及支撐系統(tǒng)的剛度、強度和穩(wěn)定性，滿足要求后交下一道工序。

5、隱蔽驗收

本工程所有隱蔽驗收均得到監(jiān)理工程師的簽字認可，資料同步齊全。

6、質量缺陷的整改

本工程經過班組自檢和監(jiān)理工程師的檢查，基本無質量缺陷。

7、質量觀感檢查

本工程現澆結構表面顏色一致為高級清水混凝土，建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給排水與采暖、建筑電氣質量進行檢測，檢測結果為合格。經自檢驗收和監(jiān)理工程師和業(yè)主方領導參與的自評檢查驗收為觀感好。

五、結論：

綜上所述故本工程質量評定為優(yōu)良，達竣工驗收條件。

技術負責人： 王華僑 項目經理： 于云霞

武漢市阜康建筑裝飾工程有限公司

2015年2月3日星期二

第五篇：參觀漢口江灘綠地規(guī)劃的實習報告-綠地系統(tǒng)規(guī)劃

參觀漢口江灘綠地規(guī)劃的實習報告

城市綠地系統(tǒng)是城市生態(tài)系統(tǒng)中自然子系統(tǒng)的重要組成部分，為了讓我們對城市綠地有一個更切實更深入的了解，老師在上周帶我們去參觀了漢口江灘的綠地規(guī)劃，并對這個規(guī)劃進行了從整體到細節(jié)包括植物，市政等方面的講解。漢口江灘上起武漢客運港，下至丹水池后湖船廠，全長7公里，分三期進行規(guī)劃建設。江灘一期工程從武漢關至粵漢碼頭，設置了武漢關、蘭陵路、黎黃陂路等入口，為武漢市的濱江特色抹上“神來之筆”。江灘二期工程從粵漢碼頭至長江二橋，全長2.4公里，總面積達78公頃，主體部分的28.8米平臺由建設精美的市政廣場區(qū)、綠化健身區(qū)、園藝景觀區(qū)組成，建有碼頭文化廣場、濱江廣場、玻璃廣場和步道等。其中玻璃步道和廣場頗有特色。江灘三期工程從長江二橋至后湖船廠，規(guī)劃以防浪林、植物景觀等為主，形成休閑、娛樂、護衛(wèi)堤防的綠色長廊。

我們的參觀路線是從江灘二期到一期。漢口江灘公園二期格局與一期江灘一脈相承，但設計風格略有不同。二期在設計規(guī)劃上有更大的騰挪空間，設計風格開敞、大氣、簡潔、寧靜。濱江景觀主軸貫穿始終，分區(qū)更為明顯。江灘二期綠化總面積約為30萬平方米，栽種了白玉蘭、墨西哥落羽杉、棕櫚、大桂花、樟樹、紫薇等100余種綠化喬灌木。除此之外，還設立了19組雕塑小品，安裝各式燈具5000余套件，晚間亮化效果美不勝收。

下車后首先看到的是帶狀西方古典式園林綠地，設計者考慮江灘為廣大市民的公共活動場所，故而采用西式公共園林設計，采用筆直寬闊的林蔭道、大面積休閑運動草地及占地5．6萬平方米的濱江廣場體現現代風格。整個規(guī)劃做的比較對稱，有些常綠植物也被修剪成方形，體現了西方園林最基本的特征。同時老師也向我我介紹了它與西方園林規(guī)劃最大的不同之處，那就是西方園林比較注重其中的建筑特色，建筑多為園林中的主體，而在江灘二期，綠化景觀雖然模仿了西方，卻沒太注重小型公共建筑的修建。在市政方面，老師特地讓我們觀察了路邊的雨水明渠，采用有適當縫隙的鐵板蓋上，既不阻礙雨水順暢的流下去，也避免了落葉等雜物的掉入，從而避免明渠的堵塞。繼續(xù)前行，映入眼簾的是一條翠綠的步行廊道，它周圍種植的是藤本植物油麻藤，由于這種植物是四季常綠的，使得這里在夏天是一個很好的乘涼休憩之地，而在冬天一片荒涼的時候卻依然呈現給人們一片生機盎然。在江灘旁邊種植的是一大片廣闊的蘆葦，主要用作防風防浪。

武漢江灘不僅擁有大面積的立體綠化帶，還為市民提供了具有濱江特色的公共休閑活動空間。新江灘同時發(fā)揮了城市景觀環(huán)境綠化生態(tài)、群眾健身娛樂和親水休閑活動等三大功能。

武漢江灘建有總面積達12萬平方米的健身區(qū)，其中漢口江灘健身長廊8萬平方米，包括14個網球場、1個滑冰場、健身步道、游泳池等健身場地。占地3000平方米的全民健身長廊以及長140米的塑膠跑道更是一道亮麗的風景線。在健身長廊一邊仍是帶狀綠地，一路走來，名木挺立。灘內栽種銀杏、紫薇等100多個品種，近2萬余株喬灌木，鋪植草坪近20萬平方米，綠化率達70%，多種多樣的植物呈現不同的姿態(tài)；而另一側則是一些散落的估值植物，還有一些零散的小賣部為方便前來健身的人使用。在健身廊上做的比較人性化的一點就是在每個小型健身器材下采用的鋪地磚都是軟質的，防止有人不小心摔下來，不至于造成很嚴重的后果。

在防洪設施方面，武漢客運港至粵漢碼頭原有的10座閘口，整治后封閉了5座，其余閘口高程也由28米左右抬升到了29.2米。另外，還取消了疊梁黃土的封閘方式，在汛期高水位時采取臨時封堵措施。在排水方面，雨水大部分采用地面徑流的方式直排入江。在清除阻水建筑物和垃圾、增強防洪設施的同時依不同季節(jié)的水位建起了三級親水平臺：一級為20米高程，寬10米；二級為25米高程，寬30米至50米；三級為28.8米高程，寬10米。分別針對冬季、春秋季和夏季的水位而建，一方面清除了江灘的違章建筑和阻水物體，使河道暢通、利于防洪，另一方面使市民和游客無論在旱季還是在汛期，都能享受濱江城市特有的美景。

“大氣、精致、寧靜、開敞、簡潔”是武漢江灘最顯著的特點，堤防景觀帶、濱江親水帶，休閑活動區(qū)、中心廣場區(qū)、體育運動區(qū)和園藝景觀區(qū)，音樂噴泉、水上樂園、戲水梯臺等處處體現了親水的主題，江灘景觀軸“一軸、兩帶、四區(qū)”的格局讓人們既感受到長江恢宏的氣勢，又能體味到江南小橋流水的韻味。

在這次的江灘之行中，我了解到綠地在城市中所發(fā)揮的越來越多的特殊功效，它已不僅僅作為美化、休憩、游樂之用，更多是通過綠色植物一系列的生態(tài)效應凈化城市空氣，改善城市氣候，增強城市抗災能力，給城市生態(tài)環(huán)境以反饋調節(jié)作用。

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