第一篇：2016年上半年度滿意度調查分析總結

2016年上半年護理服務質量

滿意度調查總結

2016年半年來，護理部定期向病房發放滿意度調查表共68份，收回67份，參與率達97%，滿意率為97.5%。

一、存在問題

1、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

2、對基礎護理服務不太滿意，床單不能隨臟隨換。

3、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

4、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

5、對護士做治療操作后解釋工作感到不滿意。

6、入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫生、主管護士。

二、病人意見與建議：

1、病人住院清單要天天發放。

2、開水能不能24小時都有。

三、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，并將發現問題及時反饋給科室。

2、推行護士長每天查房制，及時全面掌握科室護理狀況，發現問題及時改正。

3、各科護士長發揮指導檢查作用和質控效力。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、鼓勵護士上報不良事件，主動上報無懲罰，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

8、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

護理部 2016.6.27 2

第二篇：滿意度調查總結分析

滿意度調查總結分析

2008年上半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到95%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗結果回報有不及時和漏檢的現象。

3、檢驗標本收取不及時現象。

4、報告單填寫不完整。

5、新項目與臨床醫生溝通不及時

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座。

2、對這個問題我們會進一步加強這方面的交流，加強每個人員的責任心。

3、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑。

4、只是部分現象，多出現夜間急診病人沒能及時辦理住院手續，網絡無法提供信息。

5、新項目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調查總結分析

2008年下半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到98%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗標本收取不及時現象。

3、希望開展激素方面的檢查

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點，我們會進一步加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座，確保這樣的情況少發生。

2、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會和相關檢測單位簽定技術協議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結果并在送檢后3天內出來

第三篇：滿意度調查分析

土木工程學院指導教師滿意度調查分析

2011年

為加強土木工程學院指導教師管理工作，學生科于2011年3-5月由土木工程學院425名同學對本院系的16位指導老師的工作進行工作態度、團隊會議開展效果、團隊計劃執行情況、進公寓指導工作、學生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調查。調查情況如下：

工作進行工作態度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團隊計劃執行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進公寓指導工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學生對指導老師的各項滿意度很高，但是也有細節問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學在生活和學習當中出現的問題

2、學生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學生干部高人一等

3、指導老師進公寓次數少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學之間談心次數少、時間短，并且不能從學生的角度考慮問題和解決問題

5、團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學們參加的積極性低，不能有效地發動同學

為了土木工程學院指導教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現問題的同學，提出有針對性的解決方法

2、加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務意識

3、增加去公寓的次數，了解同學們的生活狀況，加強與學生之間的思想交流

4、每周至少進行一次團隊會，并且時間不應低于半小時，一學期內要對團隊的每一位同學進行一次有深度的談心會話

5、把本學期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責，發動同學們的積極性，共同把本學期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導老師管理方法有所改進，進公寓次數明顯增加，學期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學們對指導老師的滿意度有所調高。

第四篇：2007滿意度調查分析

睢陽區煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調查分析報告

睢陽區位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里。現有總人口68萬，其中城市人口14萬，農村人口54萬。2004年人均收入3494元。所轄18個鄉鎮、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，常年外出打工人口16.5萬人，消費水平為中低檔消費水平。

本次根據市局（分公司）統一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網絡滿意度調查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責此項活動的運作。并按照要求，委托第三方“睢陽區卷煙零售商戶協會”全權代理，按照每個鄉鎮卷煙零售客戶總數的22.08%的標準，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現民聲、民意、民情”的原則，在本轄區內對450戶（其中城區180 戶，農村 270戶）零售客戶進行隨機調查，調查內容包括零售客戶對我們煙草系統“卷煙供應、服務質量、執法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。

此項滿意度調查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結束，歷時一個星期，通過協會各分會認真負責地走訪調查，發放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達97%。

通過對問卷的仔細整理核對、分類梳理，所回收的437份有效問卷中：滿意項占9775票，比較滿意項占954票，一般項占 146票，不滿意項占50票。根據客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應工作的綜合評價滿意度得分為94.83%。

針對調查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點：

一、卷煙供應方面。卷煙零售客戶對我們的供應政策和商品質量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應數量方面意見較為突出，認為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調整不及時。貨源供應情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場的逐步規范，通過按訂單組織貨源的學習和運行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場需求，但貨源的供應不均衡導致商戶購煙沒有計劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務質量方面。通過問卷調查，眾多客戶對我們煙草系統的服務質量、服務范圍均比較滿意，這是我們煙草行業近段大力推進親情化服務的結果，是我們卷煙網絡建設的一大進步。

三、執法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強市場監管力度、打擊違法經營、取締無證商戶方面，提出了需要進一步提高的要求和建議，這說明我們在執法力度方面還需要進一步的加強。緊俏卷煙貨源的減弱，導致市場需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標。一些緊俏卷煙的供不應求，假冒違章卷煙不時地在市場出現，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現違章現象。違法戶是我們今后打擊的重點工作。

為了能夠更好的服務于社會，服務于客戶，切實提高零售終端利益，增進雙方感情，增強客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：

一、加強親情聯絡。掌握客戶全面詳實的基礎資料，在日常工作中注意收集信息，采取節日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服務，密切公司與客戶的關系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點為契機，提高市場預測的準確度，加大卷煙購進計劃的銜接力度，突出抓好全國名優適銷卷煙貨源的購進，滿足市場需求。

三、采取有效激勵制度，對貢獻價值高、誠信度高的重點高星級客戶實行物質和精神獎勵，以此來激勵客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場管理力度，重點布臵無證經營商戶取締工作，確保守法經營商戶的合理收益。

睢陽區煙草（分公司）

2007年11月18日

第五篇：滿意度調查總結

關于對廳辦公樓日常服務工作滿意度的調查報告

一、調查目的1、為了加強辦公樓的服務管理，不斷提高服務質量。

2、根據調查結果統計出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領導和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務的滿意度，及時做出反應或答復。確實需要改善的環節，解決的問題，完善的項目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務質量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環境靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養大家共同參與的精神，進一步提高辦公樓的舒適度。

4、進一步改善辦公樓的服務工作，為大家提供更為舒適方便的工作環境，從而提高工作效率。

二、評定的標準及調查內容

評定標準：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調查內容：

1、服務人員儀容、儀表

2、服務人員工作態度

3、辦公樓衛生保潔

4、會議室安排及服務

5、辦公樓維修服務

6、投訴受理服務

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調查以辦公樓每個科室為單位，共派發問卷108份，實收問卷108份，參與率為100%，調查結果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務不及時

2、辦公樓維修服務遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間）

五、應對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調查問卷的分析和總結，我們認識到，服務工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機關各處室需要維修情況的調查、統計。7月12日，機關服務中心服務科已匯總成表（“交通運輸廳機關各處室維修項目調查結果匯總表”），據統計，需要維修的項目共11類，已報告給相關領導，領導已作出批示。對于能夠維修的項目，服務科張文魁正在進行相關的維修，對于沒有能力維修的項目，會迅速聘請專業人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領導。

2、對于投訴受理服務不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務遲緩的現象，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間），對于這個問題，服務科已經派專人去核實情況，及時采取相關措施，進行解決。

通過此次調查，我們更加深刻認識到，我們服務工作的好壞直接關系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受。“變被動服務，為主動服務”用新思維、新方法，促進我們服務質量的提升，為廣大交通人提供優質服務。

（一）、建立服務滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務質量。我們將服務滿意度測評制度作為一項長期的工作，定期做好測評調查。您對我們服務工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環境。

（二）、建立真正的與各科室進行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調查、設置意見箱等形式，加強與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務。通過服務來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結果。

機關服務中心服務科二〇一二年七月十五日