第一篇：滿意度調查分析4-6月

2017年4-6月患者滿意度調查分析報告

為了提升我中心的醫療服務品質，改進我中心的各項服務工作，更能貼近患者的需求，結合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調查活動。

一、調查目的

掌握來我中心就醫患者對醫院整體服務的看法、意見和建議，了解醫院存在的問題。

二、調查對象及一般情況

調查對象：在醫院就醫的患者及其家屬。

一般情況：這部分人大多數對醫院的各服務機構的接觸面廣，可調查性強。

三、調查方式

調查方法：問卷調查和訪談相結合。共發放調查問卷30份，收回問卷30份，回收率100%，其中有效問卷30份，問卷有效率100%。

四、調查時間

2017年4月1日—2017年6月30日

五、調查內容

主要調查了解患者的就醫感受，涉及醫院環境、衛生狀況、醫護人員的服務情況以及患者對醫院的意見和建議等方面。

六、調查結果

門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）護理部：綜合滿意率100%（含基本滿意）藥房：綜合滿意率100%（含基本滿意）收款處：綜合滿意率100%（含基本滿意）預防接種門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）

七、存在問題

1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、輸液時護士不能經常巡視。

3、病人對病房環境衛生不滿意。

八、病人意見與建議：

1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

2、希望服務再熱情點。

九、原因分析

1、部分護士入院宣教不詳細，病人不了解相關知識。

2、護士主動服務、巡視病房意識不強，3、病房保潔不到位。

十、整改措施

1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2、加強護士主動服務意識，病人輸液時經常巡視病房。

3、加強清潔員管理，落實衛生責任人，強化衛生檢查與管理工作，結合中心實際，改善醫院條件，貼近患者需求。

第二篇：滿意度調查分析

土木工程學院指導教師滿意度調查分析

2011年

為加強土木工程學院指導教師管理工作，學生科于2011年3-5月由土木工程學院425名同學對本院系的16位指導老師的工作進行工作態度、團隊會議開展效果、團隊計劃執行情況、進公寓指導工作、學生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調查。調查情況如下：

工作進行工作態度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團隊計劃執行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進公寓指導工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學生對指導老師的各項滿意度很高，但是也有細節問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學在生活和學習當中出現的問題

2、學生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學生干部高人一等

3、指導老師進公寓次數少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學之間談心次數少、時間短，并且不能從學生的角度考慮問題和解決問題

5、團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學們參加的積極性低，不能有效地發動同學

為了土木工程學院指導教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現問題的同學，提出有針對性的解決方法

2、加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務意識

3、增加去公寓的次數，了解同學們的生活狀況，加強與學生之間的思想交流

4、每周至少進行一次團隊會，并且時間不應低于半小時，一學期內要對團隊的每一位同學進行一次有深度的談心會話

5、把本學期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責，發動同學們的積極性，共同把本學期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導老師管理方法有所改進，進公寓次數明顯增加，學期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學們對指導老師的滿意度有所調高。

第三篇：2007滿意度調查分析

睢陽區煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調查分析報告

睢陽區位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里。現有總人口68萬，其中城市人口14萬，農村人口54萬。2004年人均收入3494元。所轄18個鄉鎮、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，常年外出打工人口16.5萬人，消費水平為中低檔消費水平。

本次根據市局（分公司）統一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網絡滿意度調查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責此項活動的運作。并按照要求，委托第三方“睢陽區卷煙零售商戶協會”全權代理，按照每個鄉鎮卷煙零售客戶總數的22.08%的標準，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現民聲、民意、民情”的原則，在本轄區內對450戶（其中城區180 戶，農村 270戶）零售客戶進行隨機調查，調查內容包括零售客戶對我們煙草系統“卷煙供應、服務質量、執法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。

此項滿意度調查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結束，歷時一個星期，通過協會各分會認真負責地走訪調查，發放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達97%。

通過對問卷的仔細整理核對、分類梳理，所回收的437份有效問卷中：滿意項占9775票，比較滿意項占954票，一般項占 146票，不滿意項占50票。根據客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應工作的綜合評價滿意度得分為94.83%。

針對調查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點：

一、卷煙供應方面。卷煙零售客戶對我們的供應政策和商品質量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應數量方面意見較為突出，認為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調整不及時。貨源供應情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場的逐步規范，通過按訂單組織貨源的學習和運行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場需求，但貨源的供應不均衡導致商戶購煙沒有計劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務質量方面。通過問卷調查，眾多客戶對我們煙草系統的服務質量、服務范圍均比較滿意，這是我們煙草行業近段大力推進親情化服務的結果，是我們卷煙網絡建設的一大進步。

三、執法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強市場監管力度、打擊違法經營、取締無證商戶方面，提出了需要進一步提高的要求和建議，這說明我們在執法力度方面還需要進一步的加強。緊俏卷煙貨源的減弱，導致市場需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標。一些緊俏卷煙的供不應求，假冒違章卷煙不時地在市場出現，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現違章現象。違法戶是我們今后打擊的重點工作。

為了能夠更好的服務于社會，服務于客戶，切實提高零售終端利益，增進雙方感情，增強客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：

一、加強親情聯絡。掌握客戶全面詳實的基礎資料，在日常工作中注意收集信息，采取節日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服務，密切公司與客戶的關系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點為契機，提高市場預測的準確度，加大卷煙購進計劃的銜接力度，突出抓好全國名優適銷卷煙貨源的購進，滿足市場需求。

三、采取有效激勵制度，對貢獻價值高、誠信度高的重點高星級客戶實行物質和精神獎勵，以此來激勵客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場管理力度，重點布臵無證經營商戶取締工作，確保守法經營商戶的合理收益。

睢陽區煙草（分公司）

2007年11月18日

第四篇：滿意度調查分析報告

顧客滿意度調查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。

一、結果匯總分析

經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。現依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下:

1、購買原因:因質量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業務員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。

2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有

效服務的有力保證。

3、對12項統計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產品質量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產品質量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務質量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。

1、對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。

2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進建議

針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:

1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。

2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。

在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現簡單匯總如下:

1、改善銷售服務和售后服務態度。

2、與其它廠家相比較應適當降低產品價格。

3、產品價格提升或下調時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。

1、調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。

2、調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。

三、總結

通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為94.3%，已經達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續實現組織的目標。

第五篇：滿意度調查總結分析

滿意度調查總結分析

2008年上半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到95%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗結果回報有不及時和漏檢的現象。

3、檢驗標本收取不及時現象。

4、報告單填寫不完整。

5、新項目與臨床醫生溝通不及時

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座。

2、對這個問題我們會進一步加強這方面的交流，加強每個人員的責任心。

3、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑。

4、只是部分現象，多出現夜間急診病人沒能及時辦理住院手續，網絡無法提供信息。

5、新項目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調查總結分析

2008年下半年進行兩次滿意度調查，其滿意率達到98%，主要存在的問題結合本科業務特點分析如如下：

1、據臨床醫生反應部分項目不夠準確主要體現：（1）在前后兩次復查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗標本收取不及時現象。

3、希望開展激素方面的檢查

對以下的5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點，我們會進一步加強臨床檢驗室內質量控制，標本采集處理等過程。對科室人員組織質量控制培訓，對臨床護理人員進行標本采集專題講座，確保這樣的情況少發生。

2、我們每天下病房收標本兩次，請當班護理人員及時處理醫囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會和相關檢測單位簽定技術協議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結果并在送檢后3天內出來