第一篇：導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答

導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答

一、客人說(shuō)××酒含鉛量大怎么辦

（一）分析

1、一般人不知道酒中含鉛，提出這個(gè)問(wèn)題的人顯然是受了報(bào)紙的影響。

2、消費(fèi)者肯定不知道××酒含鉛量高，這可能是客人有意試探，或拒絕的借口。

（二）回答

先生，您還真內(nèi)行，大多數(shù)人都不知道酒精中含鉛，啤酒和葡萄酒中也含鉛。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)××毫克／斤，××酒只有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的1／6，是所有白酒中含鉛量最低的。我們說(shuō)××酒“買(mǎi)著放心，喝著舒心”就是這個(gè)意思。先生，給您來(lái)一瓶，放心喝吧！

二、客人說(shuō)：“酒太貴了，要****多元”（類似的問(wèn)題：我喝××酒都差不多，這種怎么這么貴）

(一)分析

客人提出這個(gè)問(wèn)題，有幾種可能：

1、客人點(diǎn)的菜不貴，導(dǎo)購(gòu)員推銷的酒太貴了，客人接受不了。如果是這種情況，應(yīng)換便宜一點(diǎn)的酒。因此，導(dǎo)購(gòu)時(shí)要特別注意“看菜點(diǎn)酒”。

2、說(shuō)酒貴只是一個(gè)借口，是不想喝××酒。

3、信口開(kāi)河，沒(méi)話找話，隨便說(shuō)說(shuō)而已。這種情況最多，沒(méi)必要回答。(二)回答

可以有以下幾種回答方式：

4、先生，我看你們點(diǎn)的菜，我覺(jué)得喝這種酒最合適。

5、先生，您經(jīng)常喝酒，是行家。酒分頭酒、中酒、尾酒，我們這種酒是專家從一窖酒中選取中間最好的一部分，量很少，而且還不是每窖酒都有，非常珍貴，平均每噸酒只能提取20-30公斤。

6、我們這種酒是用***年以上的窖酒調(diào)制的，非常珍貴。

三、客人說(shuō)××酒是勾兌的怎么辦

(一)分析

所有的酒都是勾兌的，自古以來(lái)就是如此，只不過(guò)勾兌的酒基有差別，有的是用食用酒精勾兌的?？腿耸苊襟w的誤導(dǎo)，以為勾兌的酒都不好。

(二)回答

很多人對(duì)勾兌有誤解，我給您解釋一下。勾兌是我們的一個(gè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)，它指的是白酒的一個(gè)生產(chǎn)工藝。茅臺(tái)、五糧液也要經(jīng)過(guò)勾兌。沒(méi)有經(jīng)過(guò)勾兌的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己釀造的原酒調(diào)制的，我們有好幾個(gè)釀酒廠，不像有的廠是收購(gòu)小酒廠的酒，或用食用酒精勾兌。

四、客人說(shuō)高度酒是純糧釀造的，低度酒是勾兌的（類似的問(wèn)題：客人說(shuō)，現(xiàn)在流行喝高度酒）

(一)分析

這可能是客人想喝高度酒的暗示，如果××品牌有高度酒，應(yīng)立即推薦高度酒。(二)回答

如果碰巧沒(méi)有高度酒，可以如下解釋：我們的酒，不論是低度酒還是高度酒，全部是純糧釀造的，我們自己有好幾個(gè)釀造廠提供原酒。不過(guò)原酒是不能直接喝的，要經(jīng)過(guò)調(diào)制。調(diào)制時(shí)的酒精含量不一樣，就形成了高度酒或低度酒。

五、客人說(shuō)，喝××酒的次數(shù)多了，想換一換新牌子。

(一)分析

提出這個(gè)問(wèn)題有幾種可能：

7、客人確實(shí)有求新求異的心理需求，我們要把換品牌變成換品種。

8、這可能是客人拒絕導(dǎo)購(gòu)的借口。

(二)解決思路

第一步：請(qǐng)問(wèn)您以前喝的是××的哪種酒――了解對(duì)方是真喝過(guò)還是找借口。第二步：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××酒的感覺(jué)如何？ 第三步：盡可能把變品牌換成變品種。

六、客人要導(dǎo)購(gòu)員陪喝酒怎么辦

(一)分析

這種情況通常發(fā)生在客人酒喝得較多時(shí)。如果不喝，是讓客人沒(méi)面子，下不來(lái)臺(tái)，所以應(yīng)巧妙應(yīng)付。

(二)回答

有很多種辦法，可以用一種，或同時(shí)用幾種。

1、“現(xiàn)在是上班時(shí)間，嚴(yán)禁喝酒，否則，不僅要扣錢(qián)，工作也沒(méi)有了。請(qǐng)?bào)w諒我們的難處，我們找份工作不容易?！边@是讓自己處于同情地位。

2、“我對(duì)酒精過(guò)敏，大夫說(shuō)過(guò)絕對(duì)不能喝酒”這是給自己一個(gè)借口。

3、“如果不是上班時(shí)間，我一定陪你喝。”這是給對(duì)方一個(gè)面子。

4、“我把這杯酒敬我們今天最尊貴的客人?！睂?shí)在推托不了，可以轉(zhuǎn)敬其它人。

5、“老板正找我呢，我先去一趟再來(lái)。”找個(gè)借口開(kāi)溜。

6、先與服務(wù)員商量好，遇到這種情況讓服務(wù)員當(dāng)“托”。讓服務(wù)員大聲說(shuō)“老板正發(fā)脾氣呢，還不快點(diǎn)去”。乘機(jī)開(kāi)溜。

7、實(shí)在不行了，只有少喝一點(diǎn)，但要裝作被酒嗆得不得了得樣子，一直嗆著走出去。

8、客人喝到行頭上，或正在比酒量時(shí)，盡量不要到酒桌上去。

七、酒店老板要導(dǎo)購(gòu)員陪客人喝酒怎么辦

(一)分析

酒店老板讓導(dǎo)購(gòu)員陪酒，一是為了多賣(mài)酒多賺錢(qián)，二是為了讓客人高興。盡可能拒絕，實(shí)在拒絕不了時(shí)，要學(xué)會(huì)演戲。

(二)解決辦法

拒絕的方法――“我們公司有嚴(yán)格規(guī)定，促銷員絕對(duì)不能喝酒，我也不會(huì)喝，讓我喝，肯定出洋相。我們促銷員找份工作不容易，請(qǐng)您體諒我們的難處?！?/p>

演戲的方法――裝作一點(diǎn)都不會(huì)喝的樣子，勉強(qiáng)沾一點(diǎn)酒，做出嗆得不得了的樣子，鱉一下氣，讓臉發(fā)紅，然后大口大口喝茶。乘機(jī)走出包房。

八、客人問(wèn)，“你們的酒與××酒相比怎么樣”

(一)分析

客人問(wèn)的酒通常時(shí)、是他比較熟悉的酒，千萬(wàn)不能說(shuō)別人的酒不好。正確的思路應(yīng)該是：別人的酒好，我們的酒更好。(二)回答

有兩種回答方法：

9、兩種酒各有千秋，我們酒特點(diǎn)是“入口綿，回味香”。

10、××酒確實(shí)不錯(cuò)，您還真有眼光。您是行家咱們就說(shuō)行話，盡管從行家角度看，××酒雖然不錯(cuò)，但后味還有點(diǎn)小小的缺陷，一般人品不出來(lái)，您可能早就品出來(lái)了。我們酒的特點(diǎn)是：“入口綿，回味香”，您先來(lái)一瓶怎么樣？

九、客人說(shuō)只喝××酒

(一)分析

此時(shí)千萬(wàn)不能說(shuō)××酒不好，否則會(huì)讓客人沒(méi)面子。(二)回答

有多種選擇回答，視情形而定：

1、“××酒流行已經(jīng)有一段時(shí)間了，最近聽(tīng)說(shuō)有人開(kāi)始造假，技術(shù)監(jiān)督局和工商局正在查，不知是真是假？我印象中前一段時(shí)間報(bào)紙上曝過(guò)光，××酒有假酒，聽(tīng)說(shuō)××酒假酒還不少。我們的酒全部是廠家直供酒店，喝酒不就是講求個(gè)放心嗎？（流行白酒容易被假冒，要注意收集這方面的信息，要從愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的角度善意提醒，但千萬(wàn)不能沒(méi)有證據(jù)瞎造謠）。

2、“真是奇怪得很，××酒在其他地方很難賣(mài)得動(dòng)，在本地竟然賣(mài)得這么好”（對(duì)地方性流行白酒）。

十、客人問(wèn)“你們的酒怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊！”

(一)分析

這個(gè)問(wèn)題通常發(fā)生在新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。(二)回答

可以有多種說(shuō)法：

我們的酒是老牌子，雖然銷量在全國(guó)排第×，但一直只做老市場(chǎng)。為了保證質(zhì)量，一直沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)量。最近進(jìn)行了四期工程擴(kuò)建，才開(kāi)始開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

我們以前一直奉行“酒好不怕巷子深”的觀念，所以廣告宣傳做得少一些。您給我們提了個(gè)很好的建議，我一定反映給公司。不過(guò)我們的酒質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)。

十一、客人問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員：“你怎么不推本地酒，盡推外地酒” 回答：你問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題很有意思，我一直想把最好的酒推薦給最尊貴的客人。我已經(jīng)干了兩三年了，客人反映這個(gè)酒確實(shí)不錯(cuò)。

十二、酒價(jià)這么高，是不是都是你們拿提成拿走了

回答：要是提成高就好了，您什么時(shí)候給我們經(jīng)理說(shuō)說(shuō)。我們基本上拿死工資。

十三、上次向客人導(dǎo)購(gòu)不成功，客人再次來(lái)了怎么辦 解決思路：

1、不要有任何心理障礙，再次去導(dǎo)購(gòu)，或許能夠感動(dòng)對(duì)方。

2、第一次向客人導(dǎo)購(gòu)不成功，肯定有原因。客人第二次來(lái)要總結(jié)上一次的教訓(xùn)，換一種方式導(dǎo)購(gòu)。

十四、客人幾次來(lái)的喝我們的酒，這次來(lái)想換個(gè)牌子喝怎么辦 解決思路：

1、老客人來(lái)，對(duì)客人要特別熱情，盡可能的稱呼客人的姓名。

2、如果客人想換個(gè)品味，盡可能讓客人喝我們的其他品種。

3、如果客人堅(jiān)持要喝其他牌子的酒，應(yīng)尊重客人的意見(jiàn)，不要希望客人每次都喝我們的酒。客人喝其他酒時(shí)，還要熱情服務(wù)，給客人留下個(gè)好印象，下次可能又會(huì)喝你的酒。

十五、客人問(wèn)我們的酒有沒(méi)有假酒，怎么回答 回答：我們的酒全部由廠家直供酒店，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，假酒進(jìn)不來(lái)，您盡管放心喝。

十六、你們的酒怎么比××牌貴幾塊錢(qián)

（一）分析

提出這個(gè)問(wèn)題的客人肯定對(duì)兩種酒都比較熟悉，而且認(rèn)為兩種酒的檔次差不多。

（二）回答 有下列選擇回答：

1、我們專門(mén)請(qǐng)專家品嘗鑒定過(guò)，我們的酒比××酒檔次稍高一點(diǎn)。

2、一分錢(qián)一分貨，我們的酒時(shí)請(qǐng)全國(guó)有名的品酒專家品嘗后定的價(jià)，確實(shí)物有所值。

十七、客人說(shuō)以前喝過(guò)你們的酒后上頭，怎么辦

（一）分析

大多數(shù)情況下，這是不愿意喝的借口。這意味著導(dǎo)購(gòu)難度很大。一般來(lái)說(shuō)，喝酒上頭有幾種情況：

1、喝酒過(guò)量。任何酒過(guò)量都會(huì)上頭，但不能這樣對(duì)客人說(shuō)。

2、身體不適。也不能這樣對(duì)客人說(shuō)。

要先了解顧客是真上頭還是不愿喝的借口?？梢詥?wèn)：“您上次在哪里喝的？喝的什么酒？”如果確有其事，客人會(huì)說(shuō)出品種；否則，是不愿喝的托詞。如果實(shí)在回答不上來(lái)這個(gè)問(wèn)題，也可以不正面回答，顧左右而言它。

（二）回答

您說(shuō)的確實(shí)是個(gè)新問(wèn)題，我做好幾年了，喝我們的酒不過(guò)量上頭的情況很少見(jiàn)。這樣吧，你把電話留下來(lái)，我跟公司咨詢一下再回你電話。

十八、客人想喝清香型或醬香型，不愿喝濃香型怎么辦

（一）說(shuō)明

白酒分為濃香型、醬香型、清香型、米香型四種香型。80%以上的白酒都是濃香型，90%以上的消費(fèi)者都愛(ài)喝濃香型酒。醬香型只有茅臺(tái)、汾酒等幾家名酒廠，很多醬香型白酒廠已經(jīng)變成濃香型，比如寶豐酒。遇到這種客人，要改變客人的態(tài)度很難，但還是要做一些嘗試。

（二）回答

（三）先生，看來(lái)您不僅很內(nèi)行，還很有個(gè)性。一般人只知道喝酒，不知道酒的香型。其實(shí)，每種香型都有它獨(dú)特的風(fēng)味，輪換著喝也是一種享受。這次品味一下濃香型的酒好嗎？

十九、客人問(wèn)“五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”、“千年老酒”是怎么回事

（一）說(shuō)明 “五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”、“千年老酒”主要是指酒是用儲(chǔ)藏多長(zhǎng)的時(shí)間調(diào)制的?；凇熬剖顷惖南恪钡恼J(rèn)識(shí)，很多消費(fèi)者認(rèn)為窖藏時(shí)間越長(zhǎng)越好。導(dǎo)購(gòu)員完全可以因勢(shì)利導(dǎo)，因?yàn)椤痢劣杏凭玫尼劸茪v史，窖藏酒的時(shí)間長(zhǎng)。有些歷史很短的酒廠打出“五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”的招牌，僅僅是廠家的宣傳用語(yǔ)，并非真是窖藏五年、十年的原酒調(diào)制品。

“百年老窖”、“千年老酒”是虛數(shù)，說(shuō)明酒的歷史很長(zhǎng)，并不是說(shuō)酒再酒窖中存放有百年、千年。

（二）回答

據(jù)我們酒廠的一個(gè)國(guó)家級(jí)老品酒師介紹，“五年陳釀”、“十年陳釀”是指原酒的窖藏時(shí)間。用窖藏時(shí)間長(zhǎng)的酒調(diào)制的白酒，味道當(dāng)然好啦，不是有句古話，叫“酒是陳的香”嗎？ “百年老窖”、“千年老酒”主要是指我們釀酒的歷史悠久。

二十、夏天客人要喝啤酒，不愿喝白酒怎么辦

解決思路：客人喝啤酒、白酒或葡萄酒，一般在點(diǎn)酒前會(huì)有所議論，如果客人決定喝啤酒，導(dǎo)購(gòu)員很難改變。這時(shí)，千萬(wàn)不能強(qiáng)行推白酒，要盡可能尊重客人的意見(jiàn)。否則，很容易引起客人的反感。當(dāng)然，如果可、客人在啤酒和白酒之間猶豫，這時(shí)可以大力推白酒。比如可以說(shuō)：“其實(shí)白酒更能活躍氣氛。”“真正喝酒的人還是和白酒來(lái)勁?！薄捌【起B(yǎng)肚，白酒健美?！薄芭笥严蚕喾?，還是喝點(diǎn)白酒有氣氛?！薄袄吓笥岩?jiàn)面，還是喝白酒能喚起以前的回憶?！?二

十一、客人說(shuō)我們的酒不好喝，要求中途換酒怎么辦

（一）分析

這種情況比較少見(jiàn)，一旦出現(xiàn)就很棘手。造成這個(gè)問(wèn)題的原因可能有四個(gè)：第一，導(dǎo)購(gòu)員只顧推銷，而沒(méi)有引導(dǎo)客人品嘗；第二，向客人推薦的酒檔次太低，客人喝慣了高檔酒，喝中低檔酒喝不慣；第三，客人對(duì)服務(wù)不滿意，有意找茬兒；第四，酒確實(shí)有問(wèn)題。

（二）解決思路

首先要理智的問(wèn)客人換酒的原因。此時(shí)客人可能火氣比較大，應(yīng)不急不燥。

1、如果是對(duì)服務(wù)員或?qū)з?gòu)員的服務(wù)不滿意，應(yīng)主動(dòng)道歉，哪怕真正的過(guò)錯(cuò)并不是服務(wù)員或?qū)з?gòu)員。

2、酒確實(shí)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，盡量挽回?fù)p失。二

十二、幾家酒廠的導(dǎo)購(gòu)員同時(shí)導(dǎo)購(gòu)怎么辦

解決思路：具體如何應(yīng)付，可能千變?nèi)f化，我們只能提出幾種思路。第一，不要膽怯，要敢于及時(shí)去導(dǎo)購(gòu)；第二，要看準(zhǔn)點(diǎn)酒人時(shí)誰(shuí)，焦點(diǎn)人物是誰(shuí)；第三，導(dǎo)購(gòu)時(shí)要不緊不慢，不給對(duì)方提供機(jī)會(huì)；第四，如果你拿著菜單、酒壺或酒杯，就比對(duì)方有更多的機(jī)會(huì)；第五，比對(duì)方先進(jìn)去，就有更多的機(jī)會(huì)；第六，如果能叫出客人的名字、官職，就有更多的機(jī)會(huì)；第七，即使客人決定喝其他牌子的酒，也應(yīng)堅(jiān)持介紹我們的酒，可以這樣說(shuō)：“喝不喝沒(méi)關(guān)系，這么好的酒不給你介紹一下真可可惜?！?二

十三、其他廠家有幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)把門(mén)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，我們的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)不去怎么辦

解決思路：把門(mén)不讓你導(dǎo)購(gòu)，但總不能不讓你去做服務(wù)吧。你拿著酒杯就很容易進(jìn)了。二

十四、客人要兌獎(jiǎng)券，吧臺(tái)不給怎么辦

解決思路：客人要兌獎(jiǎng)券，一定要說(shuō)服吧臺(tái)。在這種情況下，首先要尊重客人，吧臺(tái)的問(wèn)題可以等客人走后再解決。

二十五、客人要禮品，但這種酒沒(méi)有怎么辦

（一）分析

此類問(wèn)題的客人，一定是以前喝過(guò)我們的酒。不要因這個(gè)小問(wèn)題影響生意。

（二）回答

有下列可供選擇的回答：

1、上次我們是促銷期間，所以有禮品，現(xiàn)在促銷已經(jīng)結(jié)束，禮品已經(jīng)取消了。

2、雖然公司已經(jīng)取消了禮品，但既然您已經(jīng)提出來(lái)了，我自己想辦法給您找一個(gè)。不過(guò)這次確實(shí)沒(méi)帶，下次您來(lái)時(shí)我一定給您。二

十六、客人說(shuō)你們的酒已過(guò)時(shí)，怎么回答

(一)分析

提出這個(gè)問(wèn)題通常是我們的酒曾經(jīng)流行過(guò)，但現(xiàn)在熱度已經(jīng)降溫。

(二)回答

別的酒一般只能流行一年半載，真是一年喝倒一個(gè)牌子，甚至幾個(gè)牌子。我們的酒在這里賣(mài)了這么多年，一直是流行酒。別的牌子倒了，最后留下來(lái)的還是我們的酒。喝我們的酒永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)。

二十七、酒店安排導(dǎo)購(gòu)員推銷別的產(chǎn)品怎么辦

解決思路：如果不是我們的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，可以大包大攬地推，沒(méi)問(wèn)題。如果老板要求我們推銷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，可以采取下列兩種方法。

1、(對(duì)老板說(shuō))我們公司有規(guī)定，絕對(duì)不準(zhǔn)推銷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，推銷其他產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，我可以幫你地忙。

2、在拒絕不了時(shí)，可以表面上應(yīng)承，給老板一個(gè)面子。實(shí)際上不推銷，到時(shí)候以“酒不好銷”或“我對(duì)這個(gè)酒不熟悉，不知如何推銷”搪塞。二

十八、老板經(jīng)常刁難導(dǎo)購(gòu)員怎么辦

解決思路：要讓老板不刁難，須解決三個(gè)問(wèn)題：第一，主動(dòng)與老板搞好關(guān)系，經(jīng)?？洫?jiǎng)老板能干；第二，老板在場(chǎng)時(shí)，要特別勤快，多幫老板干活；第三，合適地時(shí)候告訴老板，我今天幫老板推銷了多少高檔酒，幫老板推銷了多少高檔菜。

至于老板在生意不好或心情不好時(shí)，說(shuō)幾句難聽(tīng)話，只有隨他去，不要太在意。如果老板看不慣導(dǎo)購(gòu)員，經(jīng)常故意刁難，可以換一個(gè)酒店。

二十九、遇到客人提出的怪問(wèn)題，回答不上來(lái)怎么辦 解決思路：有以下幾種方式。

1、確實(shí)回答不上來(lái)時(shí)，可以不正面回答，顧左右而言它，轉(zhuǎn)移話題。

2、按照你認(rèn)為正確的方式回答。客人可能也不知道正確的回答是什么？

3、老老實(shí)實(shí)的說(shuō)出自己不知道，向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

4、如果客人說(shuō)出答案，可以這樣說(shuō)：“公司給我們這樣講過(guò)，可惜我沒(méi)記住?！?/p>

5、有些問(wèn)題確實(shí)不好回答，就裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，不予理睬。

6、無(wú)論是否答得上，無(wú)論如何回答，都要保持微笑。三

十、怎么知道應(yīng)該向客人推銷什么檔次的酒

分析思路：如果向客人推銷白酒的檔次不合客人的心意，導(dǎo)購(gòu)十有八九要失敗。因此，不可為了得到高提成一味向客人推銷高檔酒。導(dǎo)購(gòu)員要切記兩句話： 推銷成功率比推銷酒的檔次重要。

了解客人對(duì)檔次的要求是提高推銷成功率的基礎(chǔ)。

從下列幾方面可以了解客人喝什么檔次的酒：

1、根據(jù)客人點(diǎn)菜的檔次和金額可以大致猜出喝酒的檔次。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)什么檔次的菜喝什么檔次的酒。

2、根據(jù)客人的議論猜測(cè)喝酒的檔次?？腿藦穆渥近c(diǎn)菜的過(guò)程中，可能會(huì)議論以前喝過(guò)什么酒，從中可能猜出一些意向。

3、根據(jù)客人的身份猜測(cè)喝酒的檔次。

4、根據(jù)主客之間的關(guān)系猜測(cè)喝酒的檔次。如果主客之間是老朋友，喝酒可能不太講究。如果一方有求于另一方，則喝酒的檔次高。

5、如果對(duì)檔次判斷不準(zhǔn)，可以拿2-3個(gè)品種，讓客人選擇。

三

十一、導(dǎo)購(gòu)時(shí)除了向客人介紹酒的特點(diǎn)外，還應(yīng)向客人介紹酒文化 解決思路：還可以從酒文化和酒的象征功能方面進(jìn)行介紹。

1、酒文化。介紹我國(guó)悠久的酒文化。

2、象征功能。不同檔次的酒有不同的象征意義，如高檔酒的身份、地位的象征。低檔酒則物美價(jià)廉、實(shí)惠。

三

十二、如何引導(dǎo)客人品嘗我們的酒

分析思路：品酒需要引導(dǎo)。消費(fèi)者不是行家，再好的酒，沒(méi)有行家的引導(dǎo)，也難品出酒的獨(dú)特風(fēng)味。因此，成功地向客人推銷我們地酒后，需要引導(dǎo)客人品嘗。品嘗供分四步：

1、觀。將酒倒在透明玻璃杯中，玻璃杯不能有油污，從酒杯側(cè)面看，××酒晶瑩透亮，質(zhì)感很細(xì)膩，無(wú)沉淀感，無(wú)渾濁感。從酒杯內(nèi)壁看，酒珠能掛杯。

2、聞。將酒杯放到鼻子前聞數(shù)秒鐘，××酒有一股酒香徐徐送入鼻腔。酒香有一種繚繞綿延不斷地感覺(jué)，酒香持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，香味穩(wěn)定。

3、品。用嘴唇接觸酒杯，品一點(diǎn)點(diǎn)，不要急于下咽，××酒香迅速充滿口腔，感覺(jué)很飽滿，1-2秒后，鼻子里有共鳴香味?！痢辆坪笪哆€有點(diǎn)甘甜地感覺(jué)。

4、回味。將酒下咽，感覺(jué)××酒回味悠長(zhǎng)，酒香持續(xù)，有余味。有時(shí)有淡淡地蘋(píng)果香味，有時(shí)有淡淡地核桃香味。

5、通過(guò)上述幾個(gè)步驟地引導(dǎo)，客人就能真正品嘗出××酒地特點(diǎn)?？腿艘院蠛染茣r(shí)還可以教給其他客人。

三

十三、其他服務(wù)員不會(huì)介紹我們酒怎么辦

解決思路：有三個(gè)方法：第一，遇到合適地客人時(shí)，讓其他服務(wù)員立即叫導(dǎo)購(gòu)員；第二，導(dǎo)購(gòu)員向客人推薦酒時(shí)，讓服務(wù)員跟著學(xué)，次數(shù)多了自然就會(huì)了；第三，利用一切機(jī)會(huì)向服務(wù)員介紹我們的酒。

三

十四、怎樣才能讓其他服務(wù)員幫助導(dǎo)購(gòu)員推銷我們的酒 解決思路從三個(gè)方面入手：

第一，要給她們適當(dāng)?shù)睦?。服?wù)員們的收入較低，她們協(xié)助推薦酒后，要給她們一些錢(qián)(或小禮品)。

第二，從感情上關(guān)心她們。服務(wù)員們大多數(shù)來(lái)自貧困的農(nóng)村，出門(mén)在外，無(wú)人關(guān)心，地位低，經(jīng)常受客人的氣。如果我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候關(guān)心她們一下，會(huì)從心理上拉近與我們的距離。畢竟人時(shí)有感情的動(dòng)物。

第三，教會(huì)她們?nèi)绾谓榻B我們的酒，提高她們推薦的成功率。

三

十五、客人對(duì)促銷反感怎么辦

分析思路：這種情況很常見(jiàn)，應(yīng)以平常心對(duì)待，情緒上不要受影響?？梢赃@樣說(shuō)：“我給您介紹一下，您喝不喝都沒(méi)關(guān)系?！比绻腿藞?zhí)意拒絕介紹，只有作罷。成功案例：某導(dǎo)購(gòu)員針對(duì)客人反感促銷的情況，采取先讀酒單，再介紹酒的辦法，效果很好。讀酒單時(shí)并不是按酒單上的順序，而是按自己的想法讀，先讀知名度很高的，但客人不怎么喝的酒，比如茅臺(tái)、五糧液等，第四或第五種讀自己的酒，然后順勢(shì)推銷。由于增加了讀酒單這個(gè)緩沖環(huán)節(jié)，推銷酒時(shí)客人不覺(jué)得突然，比較容易接受。

三

十六、有些酒店服務(wù)員少、懶，什么事都推到導(dǎo)購(gòu)員身上怎么辦

分析思路：實(shí)際上，這對(duì)我們導(dǎo)購(gòu)員是一件好事，可以增加導(dǎo)購(gòu)得成功率。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員既點(diǎn)菜又推薦酒時(shí)，成功率較高。但當(dāng)客人較多時(shí)，應(yīng)以導(dǎo)購(gòu)為主，不忘本職工作是什么，千萬(wàn)不能成為全職服務(wù)員。做服務(wù)工作只是我們聯(lián)絡(luò)與客人關(guān)系得手段。三

十七、導(dǎo)購(gòu)前如何融洽氣氛

分析思路：如果一開(kāi)始就向客人推銷就，顯得太生疏，推銷成功率不高。因此，在推銷前要做一些前期工作，融洽氣氛，然后順勢(shì)開(kāi)始推薦?？梢宰鱿铝泄ぷ魅谇夥眨?/p>

1、幫助客人脫外套，掛包。

2、幫助整理桌上得餐具。

3、幫助客人倒水、點(diǎn)煙，主動(dòng)讓客人就座。

4、如果客人中有孩子，可以逗小孩玩，或夸獎(jiǎng)小孩聰明、漂亮、調(diào)皮

5、協(xié)助客人點(diǎn)菜。

三

十八、客人沒(méi)有明確說(shuō)喝還是不喝，似乎在猶豫，怎么辦

解決思路：猶豫說(shuō)明不反對(duì)此時(shí)不要再征求客人的 意見(jiàn)，應(yīng)假設(shè)對(duì)方已經(jīng)同意，直接把酒拿過(guò)來(lái)，對(duì)客人說(shuō)：“我把酒打開(kāi)吧!”或“我把酒給你們倒上吧!”或者“先拿一瓶還是兩瓶？”

成功案例：某導(dǎo)購(gòu)員推薦某種酒時(shí)，客人堅(jiān)持說(shuō)只喝五糧液，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)喝不喝都沒(méi)關(guān)系，介紹完了，客人都沒(méi)說(shuō)話，于是導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“我去拿酒杯吧!”順勢(shì)酒把酒帶進(jìn)去了?？腿艘?jiàn)如此，沒(méi)再說(shuō)什么，喝起了導(dǎo)購(gòu)員介紹的酒。三

十九、怎樣與服務(wù)員配合做好導(dǎo)購(gòu)

解決思路：導(dǎo)購(gòu)員與服務(wù)員應(yīng)該相互幫助，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)幫助服務(wù)員點(diǎn)高檔菜，服務(wù)員要幫助導(dǎo)購(gòu)員推銷酒。導(dǎo)購(gòu)員與服務(wù)員一起唱雙簧，效果肯定很好。一般來(lái)說(shuō)，二人配合導(dǎo)購(gòu)壁一個(gè)導(dǎo)購(gòu)效果好。

成功案例：某導(dǎo)購(gòu)員與服務(wù)員的關(guān)系很好，形同姐妹。其他服務(wù)員一見(jiàn)有高檔顧客，就立即叫導(dǎo)購(gòu)員去推銷，成功率很高。并且在客人很多，促銷員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)員能主動(dòng)幫我們推銷酒。

四

十、客人說(shuō)你請(qǐng)客酒我就喝，你不請(qǐng)客我就不喝怎么辦(分析)客人這樣說(shuō)，有二種可能性：

1、與促銷小姐開(kāi)個(gè)玩笑；

2、不想喝，找個(gè)借口。

(回答)

1、(開(kāi)玩笑式的)老板，你這么支持我，我掙錢(qián)了，一定請(qǐng)你的客。

2、(開(kāi)玩笑式的)沒(méi)問(wèn)題，今天就算我請(qǐng)客(實(shí)際上客人決不會(huì)真正讓你請(qǐng)客，結(jié)帳時(shí)你不在現(xiàn)場(chǎng)就行了)。

第二篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧(標(biāo)準(zhǔn)版本)

POGXEV

服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧

由于服裝導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知服裝專賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣(mài)店和服裝導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問(wèn)題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品

服裝專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求(三)

服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)

服裝導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。

1）了解公司（服裝專賣(mài)店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專賣(mài)店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

3）產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。

☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！

4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

在工作過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

6）了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7）銷售服務(wù)技巧

要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

8）貨品陳列與展示的常識(shí)

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣(mài)給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作標(biāo)準(zhǔn)

唐人神集團(tuán)肉類事業(yè)部

Q/TRSGZBZ—008—2008—YTH--011

1.主題內(nèi)容與適用范圍

為嚴(yán)肅導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的管理，確保管理和考核到位，特制定導(dǎo)購(gòu)員日常工作標(biāo)準(zhǔn)，自2008年3月起嚴(yán)格執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)適用于唐人神集團(tuán)肉類事業(yè)部所有市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員。

2.導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

a)能熟悉唐人神企業(yè)文化及準(zhǔn)確介紹唐人神產(chǎn)品知識(shí)。

b)熱情、主動(dòng)、大方為顧客服務(wù)

c)及時(shí)、有效對(duì)所銷售商品進(jìn)行管理

3.導(dǎo)購(gòu)員形象標(biāo)準(zhǔn)

3.1著裝、儀表

3.1.1著裝

a)上班時(shí)間一律穿戴所工作的超市規(guī)定制服或唐人神公司促銷員服裝。

b)著裝清潔整齊，不得有破裂，不得有明顯污漬，無(wú)掉扣、錯(cuò)扣、漏扣的現(xiàn)象。c)該超市工牌佩戴于左胸肩下15-20厘米處。

D)不得戴戒指，不得釘鼻釘，不得戴長(zhǎng)度超過(guò)2厘米的耳環(huán)。

e)不得穿拖鞋、高度超過(guò)5厘米的高跟鞋。

3.1.2儀表

a)禁止?jié)鈯y艷抹。

b)頭發(fā)整潔，不凌亂，不得有明顯異味，不得染發(fā)。齊肩以上長(zhǎng)發(fā)須攏起盤(pán)在腦后，劉海不可遮攔眼睛。

c)手指干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，指甲縫中不得有污物，不得涂指甲油。

D)熟食導(dǎo)購(gòu)人員在進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)身穿統(tǒng)一工作服、頭戴工作帽（帽應(yīng)將頭發(fā)遮住）、臉

部佩有口罩（口罩應(yīng)將口鼻遮?。?、手上戴手套。

3.2姿勢(shì)

3.2.1等待站姿

兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型），不得靠在貨架和堆頭上。

3.2.2迎接姿勢(shì)

距離顧客三米微笑，保持等待站姿，并說(shuō)“歡迎光臨”。

3.2.3介紹產(chǎn)品姿勢(shì)

右手托住產(chǎn)品上部，左手托住產(chǎn)品底部，側(cè)身對(duì)顧客進(jìn)行介紹。

3.2.4產(chǎn)品交接姿勢(shì)

雙手將產(chǎn)品交到顧客手中。

3.2.5指引姿勢(shì)

站立后左手放在身后，右手大拇指彎曲抵在食指與手掌第一關(guān)節(jié)，其余四指并攏，手臂伸直與肩成30度。

3.3語(yǔ)言

3.3.1基本服務(wù)用語(yǔ)

您好，歡迎光臨；對(duì)不起，請(qǐng)稍候；對(duì)不起，讓您久等了；謝謝；再見(jiàn)。

3.3.2接待顧客要用普通話（除非顧客用本地方言）。

3.3.3多用請(qǐng)求式，少用否定句，多用肯定句

3.3.4看到顧客有要求時(shí)，應(yīng)保持微笑并說(shuō) “您好，歡迎光臨！需要我?guī)兔?？”?/p>

邊放快腳步迎向顧客。

3.3.5正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己的區(qū)域時(shí)，應(yīng)微笑著對(duì)接待中的顧

客說(shuō)

a)“ 對(duì)不起，我失陪一下。”

b)“ 對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上來(lái)?！?/p>

c)“ 對(duì)不起，那邊有位客人，我過(guò)去招呼一下，馬上來(lái)?！?/p>

3.3.6看了商品卻不買(mǎi)的顧客，應(yīng)微笑著說(shuō)“很抱歉，希望下次有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)！”

4.導(dǎo)購(gòu)員行為標(biāo)準(zhǔn)

4.1日常行為標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1不得無(wú)故遲到或早退；吃飯休息時(shí)間不可超過(guò)一小時(shí)。

4.1.2不可追逐、拉扯顧客。

4.1.3在上班期間不使用商場(chǎng)的存包柜。

4.1.4上下班應(yīng)走員工通道。

4.1.5打私人電話不得超過(guò)3分鐘。

4.1.6不可隨地吐痰。

4.1.7不可擅離工作崗位和在工作時(shí)間接待親友。

4.1.8工作時(shí)間不得高聲大笑、嬉戲追逐、喧嘩、吵鬧等。

4.1.9工作時(shí)間不可收看收聽(tīng)廣播、電視、看報(bào)，不可聽(tīng)MP3、MP4等。

4.1.10應(yīng)保持更衣柜及本人工作范圍內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

4.1.11應(yīng)遵從部門(mén)主管的安排上、下班、用餐。

4.1.12應(yīng)在規(guī)定區(qū)域更衣和飲食。

4.1.13必須隨時(shí)保持本促銷區(qū)域的安全衛(wèi)生、排面整潔以及產(chǎn)品的先進(jìn)先出。

4.1.14每月30日前上交本人賣(mài)場(chǎng)排班表。

4.1.15未經(jīng)促銷主管或業(yè)務(wù)主管同意不得私自調(diào)班和調(diào)休，否則視為曠工。

4.1.16每月10日前做好本月上旬的產(chǎn)品新鮮度報(bào)表。

4.1.17手機(jī)在8:00至22:00必需保持暢通

4.1.18賣(mài)場(chǎng)有兩名以上促銷員的,促銷員必須做好交接班,接班人員未到,下班人員不得

私自離崗，除非請(qǐng)示業(yè)務(wù)主管或促銷主管并得到同意后，方可離崗！

4.1.19除正常休假外,請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)主管及促銷主管的同意，休假完畢后必須到促

銷主管或業(yè)務(wù)主管處消假，否則做曠工處理。

4.1.20不得無(wú)故曠工

4.2導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)禁行為標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1嚴(yán)禁偷盜超市物品（包括贈(zèng)品）。

4.2.2恪守公司的保密制度，嚴(yán)禁泄漏公司各項(xiàng)機(jī)密。

4.2.3嚴(yán)禁與顧客發(fā)生吵鬧打架等嚴(yán)重詆毀公司形象的行為。

4.2.4嚴(yán)禁有偷盜、泄密、私下交易、場(chǎng)外循環(huán)等違規(guī)行為。

4.2.5嚴(yán)禁試用、試吃賣(mài)場(chǎng)內(nèi)本公司或其它公司商品，包括試吃品。

4.2.6嚴(yán)禁有意詆毀其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和擅自撕毀、污損他人POP。

4.2.7嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。

4.2.8嚴(yán)禁克扣、截留和私分贈(zèng)品。

4.2.9嚴(yán)禁上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物。

4.2.10嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷。

4.2.11嚴(yán)禁有其它嚴(yán)重違反公司促銷管理規(guī)定的行為。

4.3產(chǎn)品整理工作標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購(gòu)員每小時(shí)應(yīng)對(duì)所銷售商品進(jìn)行一次整理，主要對(duì)因顧客挑選時(shí)弄亂的商品進(jìn)行

理，并對(duì)因顧客購(gòu)買(mǎi)后的商品進(jìn)行補(bǔ)充。

4.4產(chǎn)品清理工作標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購(gòu)員每日應(yīng)有兩次對(duì)商品的清理，主要針對(duì)商品的質(zhì)量（保質(zhì)期、霉變、長(zhǎng)蛆、異味等）

4.5顧客投訴

應(yīng)仔細(xì)、認(rèn)真接受顧客投訴，并針對(duì)投訴時(shí)間、投訴商品名稱、投訴事因、顧客要

求、顧客聯(lián)系方式反饋至肉類事業(yè)部質(zhì)量中心按顧客投訴處理流程進(jìn)行處理，不得有忽略、粗暴、怠慢、抵觸、隱瞞顧客投訴的行為。

5.企業(yè)文化及產(chǎn)品知識(shí)介紹

5.1企業(yè)文化

5.1.1湖南唐人神肉制品有限公司成立于1995年,是國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，唐

人神集團(tuán)股份有限公司的核心子公司.5.1.2唐人神集團(tuán)旗下的種苗、飼料、動(dòng)物保健、肉品加工、連鎖銷售一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈，有力地保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。唐人神肉品先后榮獲“中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)”等殊榮。

5.1.3“顧客至上、團(tuán)隊(duì)精神、勤學(xué)實(shí)干”是唐人神的核心價(jià)值觀。

5.1.4“敬業(yè)、自責(zé)、自信、創(chuàng)新”是唐人神的精神

5.1.5“雷厲風(fēng)行、負(fù)責(zé)到底”是唐人神的作風(fēng)

5.1.6“有人負(fù)責(zé)我服從、無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”是唐人神的應(yīng)急管理

5.2產(chǎn)品知識(shí)

5.2.1香腸的主要賣(mài)點(diǎn)

a)精選原料、采用腿部瘦肉和脊膘為主料

b)自動(dòng)控溫烘烤，無(wú)污染，香味自然醇厚，呈味物質(zhì)豐富，營(yíng)養(yǎng)成分高。

C）不添加化學(xué)合成色素和防腐劑，晶瑩剔透，回味綿長(zhǎng)。

5.2.1.1香腸的主要口味：

a)微甜味；

月季香腸、肉脯、盤(pán)龍香腸、節(jié)節(jié)高香腸、玲瓏肉棗、百合花香腸、湘式香腸： b)純咸味

紅蓮香腸

c)微辣味

芙蓉香腸

d)甜味

廣式香腸

e)臘味

牡丹王肉塊香腸

F)麻辣味

麻辣香腸、川式香腸

5.2.2腌臘產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)

唐人神無(wú)煙熏新工藝，擯棄了煙熏火燎的傳統(tǒng)加工方法，在工藝上具有創(chuàng)新性，無(wú)煙熏工藝的“熱風(fēng)+冷煙自動(dòng)熏烤工藝”，是通過(guò)對(duì)熱風(fēng)冷煙的控制對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行干燥或熏制，得到熏香強(qiáng)弱不同的半干或干制品。

與國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品比較

a)產(chǎn)品不含苯并吡等致癌物質(zhì)；

b)無(wú)煙塵等煙霧中的懸濁物，產(chǎn)品表面干凈衛(wèi)生；

c)煙霧滲透均勻，產(chǎn)品風(fēng)味、色澤一致；

e)熱源與煙源分離，濕度、溫度、煙霧量及風(fēng)量風(fēng)速可調(diào)。

f)產(chǎn)品加工不受環(huán)境濕度、溫度的影響，可全年生產(chǎn)，且可形成多種風(fēng)味，系列化的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)居于領(lǐng)先水平。

5.2.3高低溫產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)：鮮肉制做、一條龍品質(zhì)、安全放心、燒烤爆炒均可、爽口

嫩滑口感好、雙蛋白優(yōu)化組合,肉食中的黃金搭檔。

5.2.4我公司香腸采用的是膠原蛋白腸衣，可放心食用。

5.2.5湖南臘肉和美味臘肉的區(qū)別主要是

湖南臘肉與美味臘肉的區(qū)別在于湖南臘肉所選用的肉部位沒(méi)有嚴(yán)格的要求和限制，可用前后腿任何部分均可制成，產(chǎn)品條形沒(méi)有美味臘肉整齊，肥肉的厚度超過(guò)3cm.5.2.6我公司所有產(chǎn)品中的亞硝酸鈉殘留量在國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)以下，它在肉制品中的作用

有

a)抗氧化發(fā)色，使產(chǎn)品具有誘人的色澤

b)抑制微生物的生長(zhǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的保質(zhì)期

c)增強(qiáng)制品的風(fēng)味，使產(chǎn)品的風(fēng)味更柔和

6.罰則

6.1違反4.1條（導(dǎo)購(gòu)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)按10元每人每項(xiàng)的處罰。

6.2對(duì)觸及4.2條（導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)禁行為）及有違4.3條（商品的整理）、4.4條（商品的清

理）、及4.5條（顧客投訴）的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以清退，并處以200元以上的罰款，其本人對(duì)其有損公司利益的一切行為承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)：

一、做到讓顧客滿意

顧客滿意的形成主要由四個(gè)方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買(mǎi)成本。

經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生滿意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為?？梢?jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的提高是何等重要。

服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈(zèng)品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過(guò)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個(gè)方面都非常滿意，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)方面為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來(lái)源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。

二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購(gòu)技巧

一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營(yíng)銷知識(shí)：如何做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營(yíng)銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購(gòu)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的，所以導(dǎo)購(gòu)技能的提高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購(gòu)技能？這可能是導(dǎo)購(gòu)員包括成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問(wèn)題。

第一，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點(diǎn)。第二，需要徹底了解顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，才能隨著顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第三，將一些基本的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程程序化。

導(dǎo)購(gòu)的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有平常心；

第三步：促成購(gòu)買(mǎi)?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

怎樣做好超市導(dǎo)購(gòu)員

超市導(dǎo)購(gòu)員是超市采購(gòu)商品的把關(guān)人，超市導(dǎo)購(gòu)員是商品質(zhì)量好壞的挑選者。怎樣才能做好超市導(dǎo)購(gòu)員呢?做好超市導(dǎo)購(gòu)員的要素有哪些以及需要具備哪些條件??下面小編介紹一下怎樣才能做好超市導(dǎo)購(gòu)員。

一、做到讓顧客滿意

顧客滿意的形成主要由四個(gè)方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買(mǎi)成本。

經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生滿意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為?？梢?jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的提高是何等重要。

服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈(zèng)品)，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過(guò)程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個(gè)方面都非常滿意，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)方面為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來(lái)源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。

二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購(gòu)技巧

一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營(yíng)銷知識(shí)：如何做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營(yíng)銷代表(組織使者)，能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購(gòu)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的，所以導(dǎo)購(gòu)技能的提高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購(gòu)技能?這可能是導(dǎo)購(gòu)員包括成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問(wèn)題。

第一，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點(diǎn)。第二，需要徹底了解顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，才能隨著顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第三，將一些基本的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程程序化。

做好超市導(dǎo)購(gòu)員不僅要求具備專業(yè)的素養(yǎng)，還需要懂得顧客的心理，做到讓顧客稱心滿意。

1、物資準(zhǔn)備：促銷服裝檢查；促銷臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)品生動(dòng)陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費(fèi)者）；宣傳物資陳列（生動(dòng)面面向消費(fèi)者）；人員站位地點(diǎn)選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等）等。

2、心理準(zhǔn)備：調(diào)整自身工作狀態(tài)（自我激勵(lì)）；設(shè)定工作目標(biāo)（實(shí)際且能激發(fā)自己工作熱情）；微笑聯(lián)系；自我放松（去衛(wèi)生間或深呼吸等）。

二、觀察（尋找目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者，要點(diǎn)如下：

（1）穿著：服飾檔次（注重品牌與質(zhì)地，“以貌取人”）；是否干凈得體考究；鞋子款式和干凈程度等。

（2）判斷家庭角色：?jiǎn)紊?；以婚；夫婦；母子；家庭主婦；老人（根據(jù)產(chǎn)品適合人群和促銷目標(biāo)消費(fèi)者確定，尤其重視中年婦女為重點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo)）。

（3）購(gòu)物籃或購(gòu)物車內(nèi)已選購(gòu)物品（出自 業(yè)務(wù)員網(wǎng):）：觀察其已選購(gòu)物品的價(jià)格和數(shù)量（初步判斷其購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和消費(fèi)水平）。

（4）確定是否為目標(biāo)顧客：根據(jù)以上觀察判斷是否為本次促銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。

三、攔截（留住目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、問(wèn)候：根據(jù)距離利用適度聲音問(wèn)候，引起消費(fèi)者注意。如：“您好，能幫您選購(gòu)點(diǎn)什么嗎？”，“您好，您需要選購(gòu)XX產(chǎn)品嗎？”注意避免：“打擾您一下，我能給您介紹下XX產(chǎn)品嗎？”等帶有明顯推銷痕跡的話語(yǔ)出現(xiàn)。

2、站位：消費(fèi)者右側(cè)45 °站立，距離大于一臂，少于1.5米（此位置為生理學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉）

3、微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。

四、詢問(wèn)（偵察目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的）：

1、詢問(wèn)是否選購(gòu)促銷產(chǎn)品類商品：通過(guò)消費(fèi)者目光和購(gòu)物籃（車）內(nèi)有無(wú)同類產(chǎn)品判斷，適度發(fā)問(wèn)。

2、詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)目的：送禮（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴會(huì)等）結(jié)合自己產(chǎn)品詢問(wèn)其購(gòu)買(mǎi)目的，最好以二選一形式出現(xiàn)，便于消費(fèi)者回答，并不涉及到其隱私。例如：您是自己用還是給送人呢？

3、詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)：詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)（自己、家人、孩子、老人、上級(jí)、朋友等等）以便針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行講述和推薦。

4、感知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)注重要點(diǎn)：直觀根據(jù)第一感覺(jué)和語(yǔ)言技巧，探知消費(fèi)者選購(gòu)注重的要點(diǎn)（品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等）

第五篇：家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)八步曲

家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)八步曲——步步為營(yíng)、招招贏客

千錘百煉，全國(guó)巡講幾十場(chǎng)的經(jīng)典導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)。業(yè)界稱作家具導(dǎo)購(gòu)的“天龍八部”、“降客八卦掌”！將消費(fèi)心理學(xué)、導(dǎo)購(gòu)行為學(xué)、交際語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的模式；

張屹老師把賣(mài)場(chǎng)、顧客、產(chǎn)品帶到課堂。通過(guò)情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)等形式，快速通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)戰(zhàn)能力！

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店

1、迎客階段的劃分

2、迎客的工作要點(diǎn)

3、迎客的注意事項(xiàng)

4、迎客標(biāo)準(zhǔn)流程

5、迎客規(guī)范用語(yǔ)

6、迎客規(guī)范表情與動(dòng)作

7、迎客實(shí)戰(zhàn)演練

8、迎客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客

1、顧客識(shí)別要領(lǐng)

2、顧客識(shí)別的服飾常識(shí)

3、顧客識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)流程

4、顧客識(shí)別的方法

5、顧客識(shí)別規(guī)范用語(yǔ)

6、顧客識(shí)別實(shí)戰(zhàn)演練

7、顧客識(shí)別實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

三、溝通——親近顧客贏得好感

1、溝通近身的激情醞釀

2、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

3、溝通近身的十大要領(lǐng)

4、溝通近身的標(biāo)準(zhǔn)流程

5、溝通近身實(shí)戰(zhàn)演練

6、溝通近身實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

四、探詢——掌握顧客購(gòu)買(mǎi)需求

1、需求探詢的項(xiàng)目

2、需求探詢的重點(diǎn)是什么

3、需求探詢標(biāo)準(zhǔn)流程

4、需求探詢規(guī)范用語(yǔ)

5、需求探詢實(shí)戰(zhàn)演練

6、需求探詢實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯錯(cuò)誤

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示標(biāo)準(zhǔn)流程

5、推介展示規(guī)范用語(yǔ)

6、推介展示應(yīng)注意的行為

7、推介展示實(shí)戰(zhàn)演練

8、推介展示實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

六、博弈——排除顧客所有疑義

1、客商博弈的要點(diǎn)

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事項(xiàng)

4、客商博弈標(biāo)準(zhǔn)流程

5、客商博弈實(shí)戰(zhàn)演練

6、客商博弈實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

七、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q

1、突破達(dá)成的主要任務(wù)

2、促成的十二種方法

3、促成成功的關(guān)鍵

4、促成失敗的幾種情況

5、突破達(dá)成實(shí)戰(zhàn)演練

6、突破達(dá)成實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容

2、送客基本要求

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程

4、服務(wù)送客常見(jiàn)錯(cuò)誤

5、售后其它工作

6、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練

7、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容

2、送客基本要求

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程

4、服務(wù)送客常見(jiàn)錯(cuò)誤

5、售后其它工作

6、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練

7、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評(píng)