第一篇：員工訪談問答標準--沃爾瑪

沃爾瑪驗廠--關于人權問題的一些提問及回答（員工訪談）

1． 你叫什么名字？哪年出生的？哪里人？答：照身份證講。

2．你進廠多久了？什么時候進廠的？

3、入廠時與公司有無簽訂勞動合同?何時簽的合同,合同簽多少年。答：有，進廠時簽，3年1次。

4．工資是計件，還是計時？怎么發放？答：計時，以銀行轉賬。

5．每周正常上班多少天?每月加班多少小時?每天上班時間怎樣規定?答：每周上班5天；加班一般每天4個小時，星期六有時加8小時；

每天上班時間為8:00—12:00;13：00---17:00。晚上加班：17：30—21：30

6．工廠有沒有調休的情況？

7．星期

六、星期天是否加班?每小時多少元? 答： 星期天不加班，星期六晚上不加班、星期六加班按平時的2陪(12.64元)

8．周一至周五晚上一般加班多少小時?每小時加班費多少元? 答：周一至周五晚上一般加班3-4個小時，加班按平時的1.5陪(9.48元)。

9．勞動節和國慶節是否放假? 是否有過加班? 若加班則加班費每小時多少錢? 答：都有放假，沒有加過班。若加班,每小時是正常班3倍(18.97元)。

10.公司有沒有有薪年假，有多少天?有薪婚假多少天?有薪產假多少天?有薪喪假多少天?

答：有，做滿一年的員工有5天年薪假;有薪婚假是3天或13天;有薪產假是90天;有薪喪假是3天, 陪產假10天，要出示有效證明。

11．有沒有享受過有薪年假？什么時候放的？ 答：有，自已有事可休年假。

12．生病請假有沒有工資？

13、遲到/曠工有沒有罰款?曠工1天扣多少工資?答：沒有罰款，曠工扣當天的工資

14．你們公司具體有哪些法定假?各有多少天的假期? 答：共11天, 元旦(1天)、春節(3天)、國慶(3天)、五一(1天)端午節(1天)中秋節(1天)清明節(1 天)(宣傳板上寫有)

15、公司什么時間發薪? 底薪多少?答：每月18號;1100元。

16、今年過年放假多少天？有沒有給工資？17． 上個月工資發了多少？有沒有工資條？有沒有簽名確認？一個月簽幾次工資條？ 答：按人事部提供的工資條回答； 有 ；有 ； 一個月簽一次

18．公司有沒有為員工購買保險?答：有。

19．工廠是否有強迫員工勞動或者故意延長勞動時間的現象（如：加班不來要扣錢或義務返工等）? 答：工廠沒有強迫員工勞動或故意延長勞動時間的現象。

20．員工犯錯,公司管理有沒有打罵員工的現象?

21．在廠內保安對員工出入如何對待?有無搜身的情況?答：沒有搜身。

22．請假是否要申請,一般情況下工廠是否都批準? 答：請假要申請,都會批

23．辭工有沒有扣錢?工資是否立即發放?

24．生產線是否有離位證?如果有事需離位,怎么辦?生病能不能請假?請病假扣工資嗎?

答：沒有,向管理人員說一聲,管理人員會作出安排。可以請病假, 請病假出示醫院的證明不扣工資。

25．公司是否收取押金及押證件（身份證、護照等）的現象?答： 沒有

26．工廠有多少人? 車間有急救藥品嗎?答：1500左右;有急救藥品

27．生產線上有無防護手套、防護眼鏡？

28．公司提供吃住嗎？ 答：公司提供吃住,有宿舍。

29．消防演習一年幾次? 車間有沒有消防器材?如果發生火災怎么辦? 車間/宿舍都有消防疏散演習嗎?

答：都有,消防演習一年有兩次;車間有消防器材/走火路線圖;如果發生火災就逃離現場。

30．工衣一年發幾件?有沒有扣工衣款?答: 有工衣，3件；不扣工資，一年發2次（夏裝、冬裝）;

31．入廠時有沒在接受廠方的培訓?培訓內容有哪些?工作累不累?對工廠有什么其它意見?

答: 入廠時接受過廠紀廠規的培訓；還好，;對工廠沒有其它意見。

32．下班時間（包括中午、下午休息時間）是否可以自由出入工廠、宿舍？答：可以

重點注意事項：

★公司沒有童工（年滿16歲）

★.我司所有員工在合理通知工廠的情況下擁有自由離職的權利，無任何罰款、扣款規定，也沒有實際罰款過。

★員工平均每周七天至少休息一天(1個月有休息四天)

★每周加班時間不超過32H,一天上班時間不超過14H

★全同所有部門均為計時，無計件。

★在審廠時審核員問什么答什么，不要答非所問或不問亂答；若在回答問題時不是很清楚的話就說“不記得了/不清楚，你去問行政部或我們主管 ”

華泰-系統部

第二篇：Wal-Mart沃爾瑪驗廠員工訪談資料

Wal-Mart沃爾瑪驗廠

員工訪談問卷

重要提示:

1、為了確保驗廠順利通過,請各部門主管在驗廠前安排專人對部門全體員工(包括不在驗廠名單內的人員)進行問答培 訓,培訓后必須抽查全部通過方可,保證所有員工都記熟本問卷內全部內容;

2、此問卷嚴禁丟失/保留/復印及外傳，5月3日15:00前由部門統一收集交回人事部,謝謝合作！

3、員工訪談抽樣方法及回答技巧

抽樣一般采取現場隨機抽樣和從員工名單上抽樣兩種方法；訪談是單獨房間進行，有可能是一對一，也有可能是二對一；大家在回答問題的時候要沉著、冷靜，不要害怕、不要緊張、不要信口開河。有些問題要想一想再回答，實在不知道怎么回答，就說不清楚、不知道。比如加班問題，他可能會突然問你你們上星期晚上加班幾次？如你昨天幾點下班，下班去干什么了；比如年齡問題，他可能會問你屬相、姐姐年齡等等問題。

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一、員工回答問題的三大重要原則：

1、先弄清楚對方問題內容及用意再答，問什么就簡單回答什么，跟問題或自己無關的話不可多說,如果對問題不清楚或不知如何回答時，寧愿回答“不記得”或“不清楚”也不要亂答;

2、回答時語氣要堅定,不用害怕，其他人不可幫答(如果在場人發覺被問人答錯時，要及時幫忙糾正);

3、要經得起查廠員用不同問話方式反復追問

二、員工回答問題一定要全部熟記且應答如流的兩大方面內容:

第一方面:工作時間及休假時間:

1、上班時間:

吹塑/注塑:早班7：30-15：30；中班15：30-23：30;晚班23:30-07:30.其他部門及車間:上午7：30-11：30；下午:13：00-17：00;加班: 18：00-20：00（2小時）吹塑/注塑:早班7：30-15：30；中班15：30-23：30;晚班23:30-07:30.2、每月正常上班時間為：星期一至星期五為正常上班時間

3、每月標準休息時間為：星期六和星期日正常休息,星期六偶爾加班按雙倍計算工資

4、加班時間:星期一至星期五一般加班2小時/天

一般每月有2個星期六要加班,星期六晚不加班.每月加班不超過40小時;

5、休假時間:逢星期天全廠休息;

逢法定假日全廠放假;

逢春節放全廠放年假;

6、法定假日:國慶/春節各3天，元旦/勞動節/中秋/清明/端午各1天，共11天;

7、年假:滿1年未滿10年的有年假5天;滿10年未滿20年10天;滿20年以上15天；

8、其 它 假:婚假5天；喪假7天；產假90天(其中產前15天);

第二方面:工資/獎金/福利:

1、2、工資計算公式: 底薪+崗位津貼+加班費+全勤獎+工齡獎+獎金津貼-代扣項目（此公式須熟記,共七項）。

3、基本工資：2012年：1160/月。

加班費標準:周一至周五加班費: 1160元/21.75天/8小時*1.5倍=10元/小時;

周 六 加 班 費:1160元/21.75天/8小時*2倍= 13.4元/小時

法定假日加班費:1160元/21.75天/8小時*3倍= 20元/小時

從2013年1月1日起工資上調為：1310/月。

加班費標準:周一至周五加班費: 1310元/21.75天/8小時*1.5倍=11.3元/小時;

周 六 加 班 費:1310元/21.75天/8小時*2倍= 15.1元/小時

法定假日加班費:1310元/21.75天/8小時*3倍= 22.6元/小時

5、福利:所有員工包吃包住(注意:不吃住者不補貼食宿費)。

6、法定假/年假/婚假/喪假/產假此五類假期都是有薪假(即:按底薪計工資).三、員工訪談40問--六大部分(必須全部熟記):

第一部分:工作

1、公司實行幾天工作制？每天工作幾小時？

答：每周5天（周一至周五，其他時間上班均屬加班），每天工作8小時。

2、要加班嗎？

答：星期一至星期五忙的時間晚上會加班2小時；星期六星期天不加班，我們加班都是自愿的。

3、具體哪一天加過班？

答：不記得了（一定不能回答哪天加班）

4、如果你這個月做的貨特別多,你的工資是不是會高些(或你的獎金是不是會多些)?

答：我們是計時工資的,工資按上班時間計,跟貨做多少沒的什么關系,貨做再多都是沒有獎金的.5、請問你昨天做的貨件數多還是今天做貨的件數多(或今個月做的貨件數多還是上個月做的貨件數多)? 答：做了多少貨我也不清楚,我們是計時的,做貨不用計件數.6、如果你沒有貨做,管理人員會不會調你做其它工種的工作?

答：我們沒有試過沒貨做的情況,貨少時我們不加班,第二部分:入職

7、你是什么時候進廠的？答：X年X月X日（注意:按驗廠入職花名冊的入廠時間回答）

8、最小要滿多少歲才能在這里工作？答：滿18周歲以上。

9、你有沒有試用期？如有，試用期為多久？答：新員工有1個月試用期，老員工沒有。

10、你和公司有沒有簽訂勞動合同？答：有，有沒有合同副本？你的合同在哪里?答：有；在宿舍。合同簽訂年限是幾年？ 答：1-3年(到2011年12月31日止),滿10年以上的簽無固定期合同

11、入職你有過體檢嗎？答：有。進廠時必須體檢。

12、公司是否有為員工購買保險？答：有。

13、入職時你是否要交IC卡、工衣、工具的押金或費用？答：不用，公司免費提供。

第三部分:制度及人權

14、工廠有沒有廠紀廠規（舉例說明）？答：有廠規。如違犯廠規會遭到罰款嗎？答：不會。

15、違反廠規公司會如何處理？答：教育為主,另有口頭警告、書面警告,嚴重的會被辭退。

16、你在公司食飯、住宿要不要扣錢的？答：不用,公司包吃住.17、工時是如何記錄的(或你們上班是如何打卡的)？答：打電子卡。

18、你是否試過上班打不到卡的情況？答：沒有；工作時間與你打卡的時間是否相同？答：相同

19、加班是任意還是強制的？答：任意的，自愿加班；

拒絕加班會有什么后果？答：沒有什么后果，不用受到任何處罰。

20、工廠有工會嗎？答：有，工會主席是余繼拉。工會代表是公司指定的嗎？答：是員工選舉的。

21、離開廠時你會不會被人搜身或搜查物品？答：不會被搜查。

22、主管是否對你們大聲呼喝或使用武力？答：不會。

23、如遇問題或有意見，你可以告訴誰？答：主管/經理/廠長或把意見投入意見箱。

第四部分:工資/福利

24、你每隔多久領一次工資？答：一個月什么時間領工資？答：每月8號領上月工資

25、工資發放是現金還是銀行轉帳？答：發現金。領工資要簽名嗎？答：要簽工資表

發工資時公司有沒有給你工資條?答:有工資條

26、你最近什么時候領了工資？答：2月28日領1月份工資(注意:2月份后入職的員工沒領過工資)。

你的工資是多少？答：XXX元(注意:按工資條內金額回答)； 工資內是否包括全部工作時間工資？答：是的。

公司每月會在你工資內扣多少錢? 答：除保險費外不扣任何費用,公司包吃包住。

27、公司都有些什么福利？

答：公司每月會為當月過生日的員工舉辦生日晚會、春節放假時發放購物卡，春節開工時發開工紅包、端午發入粽子和飲料、中秋發放月餅、水果、飲料等，我感覺這公司這些都做得很好。

第五部分:安全及教育

28、你有沒有接受過逃生消防演習訓練？如有，多長時間一次？ 答：有，半年一次。

29、你是否懂得如何使用滅火器嗎？ 答：拉下保險栓,壓下手把,手持噴頭對著火的根部噴。

30、公司有沒有發生過重大的工傷事故？ 答：沒有。

31、公司有沒有對員工進行培訓？ 答：有，主要是質量要求、生產技術、安全、消防、逃生、反恐、疾病預 防等進行培訓。

32、你們最近一次哪天培訓的？答：不記得了。

33、你們公司有其他客戶驗過廠嗎？ 答：有客戶來驗過。

34、你們公司驗廠，公司會不會提前教你們如何應付驗廠人員提問？ 答：不會。

35、你聽說過《沃爾瑪道德標準》嗎？ 答：上班入口處有張貼，公司在3月11日員工大會上也解釋過。第六部分:請假及辭工

36、你最近什么時候請過假?病假的工資是如何計算的?答:不記得什么時候請過假,病假是發底薪工資的.37、今年春節及勞動節你們放了幾天假？ 答：春節放15天假(2月3日-2月17日);勞動節放1天

38、你是否可以自由離廠或隨時和公司終止勞動合同？答：可以。

39、員工辭職有什么手續？ 答：提前一個月上交辭工書。到期即可辦理手續結清所有工資(包括急辭工人員,但沒有急辭工情況)。

40、你覺得公司有沒有其它不好方面的問題？你對公司印象如何？ 答：沒有問題，印象很好。

第三篇：沃爾瑪采購標準

沃爾瑪采購標準

作為國際零售巨頭，沃爾瑪每年對中國質優價廉產品擁有極大的“胃口”。2002年2月1日以后，沃爾瑪將年銷售額1900億美元的商品全部交給設在深圳的全球采購總部及其所屬的采購網絡負責。據統計，沃爾瑪在中國內地的采購量2004年達到了180億美元。2004年整個中國內地出口金額是5900億美元，沃爾瑪在這個金額里面占了3％！2004年中國內地出口到美國的金額是1270億美元，沃爾瑪出口金額大概占了15％，就是中國內地每出口100塊錢的產品，有15塊錢是出到沃爾瑪的。沃爾瑪的高層已經明確表示：未來5年內，計劃在中國內地采購的金額將擴大到250億至300億美元，也就是說，沃爾瑪可以帶給中國供應商更多的商業機會。

進入沃爾瑪采購體系對制造商來說會有什么好處？

“過來人”的經驗往往是最好的證明。“襪業大王”浪莎集團海外銷售的15%是通過沃爾瑪實現的，盡管他們在抱怨由沃爾瑪采購獲得的利潤低于國內市場的平均利潤，但是浪莎依然希望能在未來幾年間將通過沃爾瑪的銷售比重提

升至50%左右。“國內市場已經飽和了，進入沃爾瑪是幫助你打開全球通路的重要方式。”浪莎集團外貿部負責人說。沃爾瑪會要求比較低的價格，但是就算采購的價格是一樣的，沃爾瑪可以比別人更有條件去賺錢，因為數量可以影響到你的成本，你給沃爾瑪的貨是一元錢，你給其他零售商也是一元錢，你在沃爾瑪可賣一萬件產品，跟你在其它店賣一件產品成本是不一樣的。”

與沃爾瑪做生意最大的好處或許就是可預見性。促銷和其他短期手段容易誤導供應商生產太多或者太少的產品，而沃爾瑪通過每日的低價策略，使銷售結果不再受此影響。這樣，供應商就能更加高效和準確地安排計劃、預測、購買原材料等，從而使利潤更高。

那么，怎樣的產品、什么樣的供貨商會被沃爾瑪圈定，沃爾瑪采購遵循怎樣的套路呢？

購物廣場和會員商店各有所好

要想成為沃爾瑪的供應商，首先要了解沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店在采購模式和顧客基礎上的不同，這一點非常重要。山姆會員商店是專門向會員提供服務的倉儲式購物商店。它的商品策略是為會員提供比一般零售商更低的價格及更高的品質保證。主要商品是高科技產品、高檔生活用品、新鮮食品、進口食品及特別為會員開發的自有品牌商品等。而沃爾瑪購物廣場側重為廣大市民提供“一站式購物”。面包熟食、新鮮果蔬、肉類海鮮、冷凍食品、煙酒禮品、服裝服飾、美容化妝品、圖書文具等都屬質優價廉的大眾商品。沃爾瑪社區店是沃爾瑪開創的全新經營模式。它有別于沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，致力于為廣大社區居民提供最便利的日常服務。

只需選出頭10個最好的產品

在召開采購會時，樣品和報價單是兩樣必須的東西。供貨商要弄清自己的產品跟其他同類產品有什么分別，同時要提供公司的相關資料，并注明工廠的規模、產能等。如果你有一百種產品需給沃爾瑪看樣時，你不必都帶來，只需要帶來頭10個最好的產品就可以。如果沃爾瑪對你的10個產品有興趣的話，肯定會與你做生意。艾文納還提醒說，在沃爾瑪的每一次采購會上，希望供貨商一定要準時到會，這是被入選的一個重要前提。

艾文納說，每一種產品是否合乎要求，沃爾瑪有四個檢驗標準，即你的產品拿來以后會不會提高我們的質量、會不會使我們的價格得以改善、會不會增加我們的價值、會不會豐富我們的種類。如果你的產品在市場上沒什么優勢，你就需要把自己的強項突出出來，千萬不要把差的產品拿來。此外，怎么包裝產品，對成功的供應商來說也是一個非常重要的問題。

貿易公司也可與沃爾瑪做生意

正常情況下，沃爾瑪希望直接與廠家合作，便于溝通。但貿易公司成為合作伙伴有一個前提條件，那就是貿易公司要把自身價值加到產品上面，而不是將其成本加在產品上面。比如，物流方面，中國地方很大，有些廠家物流比較困難，貿易公司可在物流這個環節與廠家、沃爾瑪進行配套。此外，技術裝備方面，沃爾瑪對供應商也沒有任何限制，只需要供應商具備一臺電腦，會發電子郵件就可。沃爾瑪會為供應商提供一個零售店軟件。

沃爾瑪無需進場費和保證金

想與沃爾瑪做生意，其程序并不復雜，最重要的是要有好的產品及與其他零售商相區別的包裝。

沃爾瑪采購部會參加許多展覽會，從中組織供應商。如果供應商有內銷權時，就會介紹到沃爾瑪中國公司。沒有內銷權又要出口時，會把這些資料交給全球采辦。如果供應商感覺自己的產品與競爭對手相比有突出優勢，可直接把資料提供給沃爾瑪。沃爾瑪會挑選一些產品，推薦給采購部門。當正式下訂單時，采購部門會確定哪幾個品種放在沃 1

爾瑪，哪幾個品種會放到山姆。屆時，沃爾瑪會請供應商填寫一個商品報告表。把資料放到電腦里，并將供應商的貨物做出編號。出訂單后，就可以發貨了。在付款條件上，沃爾瑪按不同的行業有不同的規定。

黃魚和八爪魚為目前急需

艾文納談到，一般情況下，沃爾瑪認為重要的東西，都會放在比較醒目和重要的位置上。沃爾瑪分為食品部和非食品部。非食品部目前的重點放在成衣部和非食品上。非食品包括箱包、文具、玩具等。食品則包括干貨和新鮮食品。干貨方面，由于中國各地的口味不一樣，我們會將不同省份的產品，配送到不同的地方。比如，我們在深圳采購一些食品，然后配送到國內的其他城市。同時，也會從北京進許多新鮮食品和干貨送到不同的分店。在食品的采購上，沃爾瑪不局限于當地采購。目前在中國我們開始實施一個自有品牌的計劃，其中也考慮速凍產品。

沃爾瑪眼中的優秀供應商 供應商分為三類 2005-08-14 12:59:50

按照沃爾瑪目前的規模，它需要多達2萬家供應商來提供各種產品。由于沃爾瑪出售的產品五花八門，從針頭線腦一直到龐大的機械產品，所以，很難用一個標準來說沃爾瑪到底喜歡什么樣的供應商。

黃育才也承認很難一語概之，但他將零售商、供應商都分成三種，闡述了沃爾瑪的傾向。

三種零售商依次是從具有成熟度到不成熟的零售商。

第一種零售商是有自己的設計能力、創新能力，可以引導時尚。另外它的管理結構非常完善，可以預見整個市場的趨勢。這種零售商叫“具有成熟度”。

第二種零售商是有一部分的設計能力，對市場也有某種程度的預測能力，同時也有補貨的能力。在零售店里面通常是分兩種產品，一種叫做促銷品，這個產品買進后只是銷售一段時間，賣完后就不再進貨。另外一種稱為補貨的商品，即未來的六個月或者是一年內會不停銷售的產品。這個類型的產品在一般具有規模的店里面占到75％到80％的銷售額。補貨能力聽來簡單，有人會說“多進點貨就好了”，但是多進貨會造成庫存的壓力、資金的擠壓，會造成倉儲空間不夠，所以補貨很重要。

最后一種是成熟度低的零售商，它沒有什么樣的設計能力，每一次產品采購的方向都是到供應商的樣板間去選擇，看到什么喜歡就挑什么。

所有的供應商也分成三種。第一種最具有成熟度的供應商，可以很清楚零售商的補貨，它會告訴零售商你現在的庫存比較低了，你應該趕快進貨，或者你現在庫存太高，希望你暫時不要買，以免增加庫存壓力。另外它還有設計能力、有產品豐富的展示廳、提供售后服務。

第二種供應商，可以提供剛才講的成熟廠商的一部分，它可能沒有設計能力，但是它改進的能力很強。

最后一種廠商，它沒有什么樣的設計能力，只做裁剪，它可能連原料都不用采購，它的供應商會把原料給他。黃育才透露，沃爾瑪正在積極發展產品設計部門，偏向于做“具有成熟度”零售商，那么它需要的供應商就是第三種。第一種供應商當然是最好的，但是成本往往是跟服務相連的，第一類型的供應商可能價格偏高，所以說，第三類的供應商不要妄自菲薄，你還有機會。

除此以外，黃育才說，沃爾瑪還有一些雜貨類的產品，因為牽扯的非常廣泛，很難說有自己的設計部門根據每一種產品去做設計，所以這方面我們需要中間這種制造商。

沃爾瑪一般樂意與具備以下特征的供應商進行合作：

首先，有強烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應商；第二，愿意公開自己財務狀況的供應商；第三，愿意在與沃爾瑪業務相關領域投資的供應商；第四，對沃爾瑪提供的產品服務具有創造性和排他性的供應商；第五，能給沃爾瑪帶來增值服務的供應商。

沃爾瑪做生意的方式對大供應商有利，因為他們有規模經濟。小型加工商為了滿足沃爾瑪的要求，必須愿意在技術和員工身上投資，這種投資可能會超過小型供應商的承受能力。

工廠評價看什么？

沃爾瑪的低價還附有先決條件，在沃爾瑪到處可以看到一個標語：“當你嘗到劣質苦果的時候，你當時低價的甜頭都不存在了”——質量是永遠不能妥協的。

另一點，現在在沃爾瑪尤其強調，那就是供應商的社會責任感。黃育才說，沃爾瑪的“工廠評價”重點不是看你的機器和生產設備，而是看你有沒有符合國家法律，是否注意環保。“比如我們以前為了保護成品用比較好的紙，現在則

考慮用再生紙包裝。在環保方面，有一些是從沃爾瑪開始做起，有一些是希望供應商開始制造時就注意對生態的保護”。有家沃爾瑪的供應商老總就深有體會：沃爾瑪的考察非常全面，企業給不給職工買養老保險？消防設施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環境如何？廁所是否干凈?這些因素都可能成為沃爾瑪拒絕采購的理由。

黃育才總結說：我們最主要的指標，第一個還是要談社會道德標準，第二個我們要看質量，再下來就是看成本，然后再是你的設計制造能力。

第四篇：沃爾瑪員工手冊

沃 爾 瑪 中 國 集 團

沃爾瑪員工手冊

（全職員工）

歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經從幾家店發展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。

在我們的發展過程中，所面對的最大挑戰之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠為我們的顧客提供最佳服務。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。

對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在沃爾瑪您將確確實實有學習和發展的機會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創紀錄的營運成果。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。

讓我們竭盡全力、不斷進步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關心您的家的一員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現！

羅博．沃爾頓

沃爾瑪百貨公司董事會主席

目錄

歡迎您！公司歷史 聘用 工作條件

用工體檢 試用期 工作時間 基本資料 勤工獎 雙薪 補貼 加班 所得稅 計時卡

制服 休假 福利計劃 差旅及招待費用

人事制度

成功指導 改進指導 終止聘用

尊重個人

公仆領導 每個人都是一位公仆領導 門戶開放政策 信息分享 《沃爾瑪在中國》

基層調查

服務顧客

顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務 我們都應該做個商人 天天平價

本地制造 VPI/GPI計劃 “店中店”計劃

追求卓越

誠實 公司財產 損耗控制 預防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護我們的財產

“點子大王” 這是我的工作 成功 晉升和調職 表現評估

原則

總則 離職 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例

政策和程序

出勤 指導 禁毒 浪漫關系 禮物和饋贈 騷擾和不正當行為 工牌 守時

工作餐及工間休息時間 人事檔案 吸煙 行為道德規范 轉職 工作服 工作時間

工作場所暴力行為

社區服務

參與社區 環境

沃爾瑪國際部 附件：行為道德規范

政策 商業道德規范 個人道德規范

確認書

“這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創的事業前景是樂觀的。”

——山姆．沃爾頓

歡 迎 您！

作為沃爾瑪中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負。

美國沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現您偉大的夢想。在沃爾瑪，無論您設定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現它們。我們鼓勵您留下來與我們共同發展。

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標志構成的，而是由一起工作、共同為顧客服務并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。

沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解沃爾瑪員工應該知道什么和應該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠指引著我們。

當您閱讀手冊時，請牢記公司創始人向我們所有同事灌輸的價值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項基本信仰：

1.尊重個人

2.服務顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項信仰時，請認真思考如何將它在您自己的工作中加以運用。

您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當您展現這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。

在沃爾瑪，我們在各個領域追求卓越，追求我們所能達到的最佳境界。個人的成功是按個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠大期望。

我們非常高興您能加入到沃爾瑪的行列中來，我們也期待著公司因您的到來而產生不

同。每天給自己多一些挑戰，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。

鐘浩威

沃爾瑪中國集團

總裁

“起步時，我并不清楚我們以后的規模會如何發展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發展是無可限量的。”

——山姆．沃爾頓

公 司 歷 史

正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項基本信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經離我們而去，但他的理念與哲學卻永遠引領我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現狀自滿。沃爾瑪是一間有遠見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結經驗教訓，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業巨子——沃爾瑪公司的發展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。

二十世紀50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮里開展大型折價銷售業務是可以獲得成功的。

? 1950年，在阿肯色州本頓維爾設立沃爾頓特價商店

? 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場

二十世紀70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。

? 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場的銷售額達到31，000，000美元。

? 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務中心、珠寶中心、鞋業公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設立第一家區域性配銷中心和調度辦公室。

80年代是不斷創新的十年。在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機構。

? 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運機構，銷售總額達12億美元

? 1983年 沃爾瑪開設了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經營方式。

? 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。

? 1988年 沃爾瑪開設了首幾家包括百貨和食品在內地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設立。

90年代繼續為沃爾瑪提供了一個無限美好的發展前景

? 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業。

? 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統喬治．布什頒發的總統自由勛章。

? 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一家環保商店。

第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設立

山姆會員店 收購了佩斯會員店

? 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實現了山姆．沃爾頓先生的目標。

沃爾瑪中國集團

沃爾瑪中國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業。

公司的目標是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。我們具有創意的零售哲學，商品知識以及先進的計算機技術來確保我們廉價而又高質量的商品來提高中國廣大消費者的生活水平。

沃爾瑪中國集團總成立于1995年。首間沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時開業.1997年10月13日，第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業迎來八方來客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。公司現有員工近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團正在全國范圍內實施龐大的拓展計劃。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會擁有一片光明的發展前景，迎接更大的挑戰，并與我們為之服務的沃爾瑪共同進步。

聘 用

公司聘用員工以及員工接受聘用應以聘用合同及員工手冊中規定的條款為準則。

員工受聘期限在聘用合同中規定，其中包括續約及相應的工資待遇。

員工在工作時間內一定要盡職盡責、竭盡全力做好工作。

員工的崗位職責由公司管理層根據情況予以確定。

在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。然而當出現聘用現有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應符合全部必要的工作要求，并經過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預先征得總經理、部門總監及高級人力資源總監的同意。

所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉交給同事，也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關的項目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：

員工中英文姓名

身份證或戶口所在地

通訊地址和電話號碼

婚姻及生育狀況

發放工資所用的銀行賬戶

保險單或其它福利項目中列舉的受益人或被贍養人

出現事故或緊急情況時的通知人

另外，同事如有培訓結業或接受教育畢業者需將情況通知公司，以便在公司內出現工作機會時予以考慮。

個人資料通常只限于員工所在部門的經理以上的人員在需要時查閱。

工 作 條 件

1.用工體檢

所有同事來公司報道之前，必需前往衛生防疫站及區級以上醫院做用工體檢。并在來公司報到的第一天將有效健康證或體檢報告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當地法例要求。

2試用期

員工需經歷6個月的試用期。如試用期表現良好，則被正式聘為公司的全職員工。

3工作時間

每周工作的總時數為40小時，不包括工間餐及工間休息時間。每個合資公司的工作時間表將根據當地業務的要求而有所不同。該時間表將由每個公司的總經理提議（有關工作時間之詳情參照本手冊發出的附件）

4基本資料

員工按聘用合同規定或日后由人力資源部發出的工資調整確認書按月領取薪酬。

工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節假日后的那一天發放。

5勤工獎

每一位同事都應在指定的工作時間內準時打卡上班。對準時上班或工作積極的同事（副總經理或副總經理以上人員除外）每月發給勤工獎。員工如有兩次以上出現下述現象中的任意一項時，則勤工獎自動取消。

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或

2）下班提前5分鐘以上離開工作場所。

對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應扣除。出現礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。

6雙薪

公司將發給全職員工年終雙薪，但員工必須在發給雙薪日仍在職。雙薪數額相當于員工本每個月的平均工資。如工作時間不足一年，公司將根據該同事的實際工作時間（包括試用期在內）按比例發給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。

雙薪通常在農歷新年以前發放。

7補貼

7.1工作餐補貼

全天工作日由公司免費提供一份工作餐。如員工需外出執行業務而未能回公司進餐，員工可按公司規定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發票報銷。

7.2住房補貼

根據當地的做法，部分地區，部分級別的同事每月會得到一份住房補貼。其數額將根據工作級別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補貼將酌情扣除。

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實際夜班天數計算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權要求員工加班。普通員工在每周工作時數超過40小時的情況下由公司發給加班費。公司可以為員工安排等量時間的休假或按如下公式計付加班費：

基本月薪 × 12 ×系數×加班工時數

× 40

系數的值為：普通工作日1.5

休息日2.0 法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。

員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經同意的加班不發給加班費。主管需合理判定是否需要加班。

在一般情況下，如需要加班，每天加班時間不宜超過1小時。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。無論在任何情況下，每月的累積加

班時間不應超過36小時。公司在有緊急需要、影響公司運營或損害公眾利益的情況下要求的超時加班，不受此限。

所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。

9所得稅

如果員工的應付稅收入經當地稅務部門確定高于標準稅付條件，就要按規定征收個人收入所得稅。遵照當地稅務部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應交稅款額并將此款匯入當地稅務部門賬號。公司將會把必要的所得稅申報書為員工歸檔。

10計時卡

每位同事需打計時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規定。

11制服

全體商場運營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規定穿著公司提供的制服，在平時履行工作職責的過程中均應穿著制服。公司要求全體同事遵照并執行公司有關清潔衛生方面的規定（員工應參照如何妥善保管公司制服的詳細規定）

制服需得到恰當的處理。在離開公司時需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農歷新年3天

勞動節1天

國慶節2天

以及法律和政府規定的任何其它節假日。

在運營部門工作的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。

12.2 年假

員工每連續服務12個月后，便有權享受有薪年假。申請年假需于服務滿1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續服務6個月，在征得他/她的部門經理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。由于各個城市具體實施的差異，年假的天數各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。（有關年假天數的詳細規定請參照本手冊的附件）

員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經理協商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門負責人根據業務需要作出安排。年假不能累積或轉移到下一個使用。在特別情況下，獲得部門經理批準后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下首季使用、其余的年假將予以取消。

兼職或臨時工只能從其轉為全職工之日起開始計算其應享受的年假。公司認為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。

12.3路程假

路程假及路程費報銷僅適用于公司規定的城市，如深圳、東莞等。

如員工申請年假回鄉探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數天假期作為往返時間，并報銷來往硬座火車票。路程假為連續天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復印件，必要時人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數請咨詢人力資源部。員工需先自付車費，待返回公司上班后憑車票報銷。

未婚員工如申請年假回鄉探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費。

12.4病假

申請病假需持有社會保險管理機構或公司指定或認可的醫院證明。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。診斷證明必須由醫生簽字、醫院蓋章，并注上日期及醫院地址。

對于普通病痛（如發燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀律處分和扣發工資。

員工需于病假后復工第一天內，向公司提供病假申請單并附醫院診斷證明。經部門經理批準后，病假申請單及醫院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通病痛，且累計已超過規定天數，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。

如任何全職員工不幸患重病需長時間休養，經公司認可的醫院證明，患病員工可向公司申請康復病假。公司可考慮服務超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復病假。如有必要，對那些在公司服務超過1年的員工可按每年多給1個月的病假辦理。

員工在病休/康復的3個月內可領取60%的基本工資和全額住房補貼。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補貼將被暫停，直至他/她完全康復并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。

公司給予員工病假或康復假作為治療及病愈康復期，員工不應在此期間到其他機構工作。如被發現有此行為者，將守紀律處分并扣發工資。

如遇工傷，其病假將按國家有關規定辦理。

12.5婚假

員工在結婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續3天的有薪婚假。員工在提出休假時需提供結婚證正本，公司將在員工檔案中保留結婚證之復印件。除非政府的法規另有要求，晚婚可享受連續13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結婚假期須于登記后6個月內領取。

12.6產假

女員工有權享受法定產假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關法規辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續天；如屬難產，假期為120個連續天。然而如果任何女員工違反國家計劃生育規定，將無權享受這些假期，且會受到相應處分。

懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫生的預產期證明。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。工作時間也不宜超過正常的上班時間。

公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規章制度和勞動紀律者除外。

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續天，無路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個月內領取。

12.8無薪假期

遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區負責人/總經理的批準。在未經同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀律處分，甚至終止聘用。

13福利計劃

公司將按不同地區規定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。

13.1社會福利計劃

13.2醫療計劃（請參照人力資源部之相關備忘錄）

在某些地區未實行醫療保險之前，公司將為所有全職員工提供如下醫療福利。

（請參照人力資源部之相關備忘錄）

13.2.1門診

在提供了公司認可的國營醫院發票后，員工可向公司申報80%或公司規定的門診費上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫療收費的差異，各商場之醫療費上限亦因而不同。全年最高報銷20次或公司規定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。門診醫療費包括一般中西醫掛號費、診斷費及藥費。

注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫療費用等，公司按每年規定的金額全部報銷上述醫療費用。

其中不含一般性的健康補品、假牙及牙齒護理等。

13.2.2住院醫療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病員工住院醫療福利。員工需于社會保險管理機構或公司指定或認可的國營醫院接受治療。經批準后，公司將報銷所付的全額住院醫療費或公司規定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。住院醫療報銷包括每日住院費（含院內伙食費）、手術費、診查費、藥費及雜項費等。

13.2.3報銷程序

員工需向公司提供正是發票、病歷，病例上應列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫療費及醫院蓋章。經人力資源部批準后，于每月發放工資時同時發還。

公司將根據當地總體市場水平及醫療保險規定定期對醫療福利計劃作適當的調整。

14差旅及招待費用

員工出差所發生的住宿、餐飲、交通和其他費用等合理開支由公司報銷。

人 事 制 度

人事制度闡述了調節公司與同事間關系的一系列程序與指導原則。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統一的系統。作為沃爾瑪員工，人人都應花點時間來熟悉這些規章。很多規定會使您和公司之間的關系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔的責任和義務。

部分人事規章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。這里所包含的規章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細閱讀。

1.成功指導

公司鼓勵主管和經理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現，以及在必要時改變技巧和態度。

當一位同事的工作成績高于期望標準時，應該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。反之，應和他/她在進行討論，并把改進的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個人檔案。

這一過程要在主管/經理和員工之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎之上。

2.改進指導

然而如果通過指導仍不能將工作表現提高到一個令人滿意的水準，或個人行為道德上面大大越出了公司的規范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導。如果仍不改進，再進一步的紀律處分有以下幾級：

A）初犯 口頭指導

B）口頭指導后又反復犯規 書面指導

C）對較嚴重過失進行反省的最后機會 決定日

D）指導后無改善或犯有嚴重過失 解雇

如果口頭指導無效，或行為犯規情節嚴重，就可能有必要發出一份指導表。表內應記錄下提出指導時因為什么樣的行為過失或不良工作表現，提到以前的對話和口頭指導，并說明一旦員工在一定工作時間內不做改進或不糾正其行為所會出現的后果。這樣的表必須由部門經理跟人力資源部商量后簽發。該同事應該在指導表上簽字，以證明他對指導內容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。

如果受到解雇，員工應得到一封解聘信。此信應由員工簽字，解聘信中要說明是根據紀律條文和內部規定而解聘。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經過先后口頭指導及書面指導后當事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導信。

2.1口頭指導

口頭指導包括但不局限于以下原因：

A）在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事；

B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導；

C）將食物或飲料帶進工作場所并在午餐以外的時間食用；

D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時）

E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；

F）不接受主管或經理的命令

G）將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。

2.2書面指導

一般來說，如果員工受到3次口頭指導，他/她就將被書面指導。如果過失行為較嚴重，也可直接導致書面指導。

2.3決定日

這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現的最后機會。需做出正式書面紀錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認可的、詳細的行動計劃。

2.4無薪停職

在某種情況下，公司相關部門戶或外部機構為便于進行深入調查，公司可以對員工實行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述項目：

A）賭博、自由散漫或不道德行為

B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業務活動而沒有事先征得公司的書面許可

C）故意不服從主管或經理的安排

D）謊報病假

E）對工作不盡責，疏忽大意或無法勝任工作

F）有不誠實嫌疑

G)任何正在接受調查的違反公司規章制度的行為

3.終止聘用

如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現下述情況，其聘用將立即被終止：

A）雙方均同意終止合同

B）在試用期中證明該員工不合格

C）上班時飲酒或任何時候吸毒

D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動

E）違反作業和安全規程，損壞設備或工具，浪費原材料或能源，給公司造成較大經濟損失

F）將公司機密泄露給第三方或未授權的各方。

G）使用或挪用公司資金或財產作為私用而未經預先批準

H）在禁煙區吸煙，盜竊，貪污或濫用職權謀取私利

I）擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴重破壞

J）篡改計時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據確鑿

L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導致監禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁

除上述情況外，公司有權對不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，沃爾瑪的成功是基于這樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現個人的價值，我們的同事不應只是被視作會用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實創造非凡。

——唐．索德奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

尊 重 個 人

我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎之上的。我們關于人的哲學的一個主要基礎就是：我們的同事創造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。

在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務的顧客和社區的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。沃爾瑪完全遵守現行的就業機會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓、提升及提供其它就業條件時，沃爾瑪的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

沃爾瑪期望員工以嚴謹和尊重的態度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環境這一工作宗旨。

我們為同事提供均等機會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。

您可能在主管和經理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經理被稱作教練。他們通過培訓來幫助你，解決工作中遇到的困難。

我們的主管和“教練”是經過甄選并且在技術方面經過培訓的。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業務，并且懂得公開交流的寶貴。我們“教練”隊的才能在同行業中是有口皆碑的。

“如果您想事業有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。”

————山姆．沃爾頓

公 仆 領 導

我們的創始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領導者并不是做在他們的辦公桌后來領導。我們的領導是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構，您的教練都與您在一起。總部的經理們也是經常走動，這樣他們才會對我們的業務了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因為他們在那里隨時恭候。

沃爾瑪的同事以他們的聽力出名。因為我們教同事們如何傾聽他人，我們能夠對彼此的想法和需要做出反應。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽到您的評價、想法和關心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。沃爾瑪相信我們的領導方式就是為每一位同事服務。您的“教練”在指導、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創造機會，這些原則被稱為公仆領導。

長期以來公仆領導方式，已經成了沃爾瑪的一個組成部分。我們的公司就是由最偉大的公仆領導山姆．沃爾頓創建的。山姆教導他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。

每個人都是一位公仆領導

不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領導方式。每一位同事都可能是一位公仆領導。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領導技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關心得越多，一旦是他們關心的事情，那么，誰也阻止不了他們去做。”

————山姆．沃爾頓

門戶開放政策

我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報。請記住：門戶開放政策可以保證讓您發言，但您的意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復行為都將導致相應的紀律處分甚至解雇。

信息分享

在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數其它事務中脫身而出。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發展目標，以及如何才能實現這些目標的話，我們會工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。

例如，大多數同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現那些目標產生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我們在分享信息的同時，有義務對外界保守公司機密。我們分享的許多信息如有關利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。我們應使這些信息只在公司內部流通，保持我們的競爭優勢，做到這一點要取決于我們每一個人。因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規定的行為。即使是象對付商店小偷使用的內部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內部成員知曉。

溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。

您不能僅是不斷重復去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功。

——山姆．沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導和學習。

——湯姆．考林

沃爾瑪百貨商店

總裁及首席行政長官

《沃爾瑪在中國》

公司季刊《沃爾瑪在中國》創刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。

目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關注的建議及活動得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。《沃爾

瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。

基層調查

每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開地討論建議和關注，我們將其稱之為“基層會議”。基層會議為同事提供了一個場所來討論他們認為最重要的問題。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發表意見的途徑。

會議期間，您的建議和和關注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。在基層調查過程中，您將完成一份絕對保密的調查問卷，請暢所欲言，您應對此充滿信心，因為您將發現您的疑問和評論永遠不會被用來針對您。

出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關注時，如需其它信息，管理層將負責跟進并給予答復。另外公司最高領導層將分享“基層會議”的結果以保證您的關注得到所有管理層的聆聽。

許多部門整個都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現在一年一度的基層調查中，而且貫穿在整個中。這些會議充分體現了我們尊重個人的基本信仰，我們堅信員工能夠提出有助于公司今后發展和成功的最佳建議。

“我們全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

服 務 顧 客

山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務，讓他們知道您重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口——而應向顧客道歉。無論做什么，都應該禮讓三分。我曾經在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’。

“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。”

————山姆．沃爾頓

《老板的信條》

顧客才是真正的老板

對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。

我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關鍵所在。當遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。

超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點服務。

————山姆．沃爾頓

保證滿意

簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計所在。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。

日落原則

這條規則說明所有同事應該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應顧客表明您關心他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但應與顧客保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則——即我們關心顧客。

盛情服務

滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務。例如當一位顧客問您某種商品在哪時：

? 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求

? 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望

使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。

“迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務的一個例子，已經成為一種趨勢。“迎賓員”具有獨特的職責，就是當顧客走進沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。

商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。

——大衛．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席行政長官

我們都應該做個商人

我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點：

? 我們必須具備顧客需要的東西

? 我們的商品必須達到顧客需要的質量

? 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

? 我們要備齊顧客所需要的數量

? 我們必須了解每一種商品的功能與優點

? 對同一類或類似產品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手

您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復雜化。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。”

天天平價

（EDLP）

“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價．并不是那么簡單的事。“天天平價”是一個經濟策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產品。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發創造性來使我們的商品保持最優惠價格。“天天平價”使顧客認識到沃爾瑪的商品價格更優惠從而經常光顧。“天天平價”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責任也是一個機會。也是我們應該為顧客做到的。

如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力—————————————————————————————————————————————— 灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。

所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！

驚喜絕對超出您的想象，地址：http://www.tmdps.cn/user/rcj2006 ————山姆．沃爾頓

本地制造

購買當地產品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。最初時為減少高額貿易赤字和失業率而設立的。從一開始我們就知道優質的產品能提供良好的就業機會。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產品及良好就業機會的合作伙伴。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創造新的就業機會。

今天，沃爾瑪公司已成為世界經濟中一家全球性跨國公司，我們一貫堅持我們的哲學。這樣，無論我們去到哪里，只要可能，我們的產品應始終保證“本地制造”，并致力幫助當地創造就業機會。我們將繼續與供應商一起尋找更有競爭力的產品及介紹新產品。

VPI/GPI計劃

零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關全局。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發現，他在表現商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設想：讓每為同事都學習成為一個商人然后學會通過促銷提高商品的銷售率。

為了傳授這個概念，山姆設計了VPI/GPI計劃。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷計劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。這些計劃用以教導我們如何銷售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發的商品，突出其特色并向顧客展示其價值和重要性。山姆發現，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。

“店中店”計劃

（S．W．A．S）

“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。”這是我們授權予員工最典型的事例之一。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權均留在上層管理人員處，那么象這樣規模的一個公司是不能有效運作的。“店中店”的概念有助于縮小公司的規模——我們每次能夠集中處理一個部門，從而有效地經營公司。

在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領導就是他們自己所轄業務的“教練”。部門領導要了解他們產品的成本，運營成本和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品并且促進商品銷售。

這是零售業，也是大多數其它產業的一個獨特經營方式。稱為部門領導和管理“店中店”的同事不需要具備正規教育的背景。唯一要具備的素質是學習的熱情和發揮您最大潛能來行使被授予權力的愿望。

“是我們的同事創造了沃爾瑪的價值體系，而不是華爾街。”

——大衛．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席行政長官

追 求 卓 越

沃爾瑪為擁有卓越的商業信譽而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實和正直的信譽。希望您的個人品行能與這種高標準保持一致。

誠實

誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。您的行為應始終符合行為規范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應采取正確的判斷。任何形式的不誠實行為，都將導致解雇。保護公司的財產是每一個人的職責。因此如您認為，某個人不誠實，您有責任讓管理層的成員知道。

在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實的表現。例如預先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實的行為。您應該以誠實的標準嚴于律己。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。

公司財產

我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設備。公司所有的辦公用品，財產和設施是專門用于公司業務的，不應該用作個人目的。使用公司辦公用品與財產時，應始終多加節約與愛惜。在您離開工作崗位時，所有的公司財產（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。

損耗控制

損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。損耗因素包括商場行竊。沃爾瑪對于商場行竊的處罰是非常嚴厲的，最大程度時將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導致損耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發展機會以及同事們的加薪機會中減少了經費，因此杜絕損耗，人人有責。

每節省一塊錢，我們就在競爭中前進一步——而這種進步正是我們夢寐以求的。

————山姆．沃爾頓

預防損耗

注重預防損耗對我們是很關鍵的。我們應共同努力，在每一個人的工作區域內消除損耗。

遵循下列規則，有助于防止損耗：

? 樹立榜樣，有助于使他人誠實正直

? 注意遵循營運控制中的細節

? 嚴格檢驗商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？

? 要有禮貌的為我們的顧客服務，注視他們并在離他們三米之外向他們打招呼

? 第一次就要把事情做對。書面工作出現差錯會引起很大的損耗。所有為商品標價、降價以及票據部的員工，都可以幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營業成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。削減成本本身就是一個巨大的節省費用的方法——就可以將我們的營業成本降得比我們的競爭者更低。

控制開銷

我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價商品。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經營成本。我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。

控制費用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經銷商店時的做法。當時他發現降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。

山姆懂得折價技巧，他也懂得，削價的關鍵在于控制開銷。山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為控制所有費用的開路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每一項預防措施以防止發生意外。您必須對自己以及顧客的安全負責。其關鍵是要堅持實行安全工作條例。

下面幾點可幫助您在沃爾瑪工作時獲得安全的工作環境，并且可幫助您保護顧客的安全：

? 將商品堆放平穩，以防止其跌落

? 當您搬動商品時，采用良好的搬運技巧，邦上腰帶保護您的背部

? 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒

? 防止跌落——注意細小物體可能造成的危險，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾

? 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險

只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節省了一大筆開銷。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環境。只要每一位同事每天注意發現和控制危險區域，就能幫助我們履行自己的諾言。

按既定的規章減少損失，這對于您、對于我們的顧客及我們的供應商都非常重要——這就象提供有價值、高質量的商品和服務一樣重要。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。執行安全工作條例是我們每一個人的職責。

保護我們的財產

除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項非常寶貴的財產——我們的同事和我們的商品。

沃爾瑪承諾保護我們的財產。損耗和意外開銷可以通過采取適當的工作規程和注意細節的方式加以控制。通過控制這些開銷，我們能夠在保護您的利益的同時，繼續將商品以低價出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業的前列。

在您的機構內將責任下放，促使同事提出好的點子并加以采納。您必須聽取同事試圖對您講的話。

————山姆．沃爾頓

“點子大王”

點子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點子大王。您可以帶著改善您所在機構運作的點子去找您的主管。

我們鼓勵節省費用的主意隨時隨地貢獻出來。這些點子實際上已經使我們節省了上百萬美元。除了省錢以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務標準。

第一位迎賓員的故事就是授權給同事的經典的例子。不象大多數人認為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認為有史以來聽到過的最偉大的設想之一回到了總部。

如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設想產生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權異想天開。雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。應不斷的挖掘點子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因為您有權這樣做。

這是我的工作！

這句話很少在其它工作場所聽到。您可能習慣于聽到“這不是我的事”。在這里，您有權去確定顧客是否得到最佳服務和最大收獲。

這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環境中的得到最高的價值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責。

為我們留下了一份遺產，他創立了一個鼓勵我們取得非凡成就的公司與環境。

——山姆．沃爾頓

成功

有數不勝數的機會能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素就是聽、學，并且始終盡力而為。為您自己設定高標準，并且朝著那些目標努力。與人探討您的想法，并且認識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。

天知道呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻出象‘迎賓員’這類主意的同事。

晉升和調職

在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領導原則是一項重要的依據。教練隊中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這一數據反映了我們為同事服務的信念，鼓勵他們，并且為他們提供必要的條件，使他們在我們的沃爾瑪大家庭中發展他們的事業。如果您對升職機會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。

當您在沃爾瑪發展您的事業期間，您可能會在所在機構的其它部門接受橫向培訓。這樣您就可以接受新領域的挑戰，并有助于您成為一位全面發展的同事。我們還允許部門之間的工作調動。當您的能力提高后，您可以利用這個機會，從公司的一個分支調換到另一個分支。當您在事業的某個階段想要調換工作時，請記住那時在您想調換的部門必須要有職位空

缺并且您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關規定，因此，如果您對其它機會更感興趣，請咨詢您的“教練”。

您如果清楚自己的目標，就會為您將擁有的機會感到吃驚。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

我們應注重培養我們的同事，讓他們做得比我們更好。

——大衛．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席執行長官

表現評估

我們的表現評估方案詣在確立目標、評價個人表現、提高工作效率、并且制定發展培訓計劃。到時將根據您的表現進行工資調整。工資調整期將視您所在區域的具體規定而定。

評估將構成您個人檔案的一部分。這是一種對您的長處和需改進方面的紀錄，也是衡量您進步程度的工具。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。

培訓

我們通過培訓來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓是了解您工作職責的一個重要組成部分。您的培訓將分為正規培訓和在職培訓。而聽課、提問、學習與運用所學知識就是您的任務了。

在我們的工作中，會不斷出現變化。我們必須能夠適應，以滿足業務的需要。正因為如此，您所接受的公司培訓并不會從您開始上崗培訓后就此終止。當新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。如果您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。

當您在沃爾瑪發展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓和指導。您的培訓將由技術培訓和顧客服務技巧培訓組成。您的分支機構會為您提供這些培訓，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機構提供幫助。在每一位教練的事業發展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機構管理培訓。盡管每一個分支機構的培訓課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創辦信條”是相同的。這些課程向學員傳授人際關系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。

我們的商場需要的是獨創性、良好的品德及誠實。

我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。

——山姆．沃爾頓

原 則

總則

這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規則并未包羅您所應該遵守之全部原則。其它規則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規則屬于常識而已。違反這些規則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀律處分，甚至解雇。

我們希望全體同事予以合作，遵循這些規則，因為這些規則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。然而，應記住，我們制定這些規則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。教練有責任核實我們是否達到這些目標。

1.所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報，并且寫成報告。

2.如果您在工作中受傷，您應該遵守我們指定的醫生的吩咐

3.員工未取得一定資格，未經培訓和允許，不得操作機器、設備或電動工具

這些機器；設備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作

4.在進行某些類型的工作時，應使用所有為該項工作配備或者該項工作中需要使用的安全設備

5.嚴禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇

6.同事們不得在無安全保護裝置的情況下搬動或者操作任何機器

7.公司范圍內以及公司車輛內禁止出現槍支、其它具有潛在危險或者非法的武器

8.在本手冊中，不誠實的行為包括挪用公司或者他人錢財；其它為了個人利益而進行的不爭當交易；以及未經允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財產、設備、物料、文件或者紀錄的行為。如果您有理由確信某位同事有不誠實行為，那么，您有責任向教練隊的任何一名成員匯報。

9.不論在那個工作場所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。這種行為是我們不能容忍的

10.工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費用公司不予支付

11.嚴禁在公司范圍內或者從事從事公司業務時使用、持有、銷售、轉讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料

12.嚴禁上班時間外出辦私事，因公司事務離開除外

13.員工不得為任何人代打卡

14.主管與下屬之間應避免可能令他人誤會為偏私現象的非工作關系。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關規定，具體詳情請詢問您的部門經理

離職

我們希望您與我們一起工作的這段經歷是一段有益的經驗。但我們也認識到，因為有些必要的原因，您可能要離職。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準備。

在您離開之前，所有應支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產必須交回給您的主管。

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例

以下原則是對總則的補充：

1.不得在工作時間購物

2.不允許藏匿貨品，推遲付款

3.不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標低貨價

4.不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀

5.禁止銷售區域或收貨區域進食食品和飲料

6.禁止購買未上貨架的商品

7.停車區域優先為顧客/會員服務，員工在工作時間內不得在這些區域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區域內。請向您的商場經理咨詢其它附加的停車指南

8.所有員工/合作伙伴工作時間內進出公司需走員工通道。

如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。

————山姆．沃爾頓

政 策 和 程 序

出勤

您的工作時間安排可能會根據我們業務和顧客的需要發生變動。我們會根據這些變化，安排您的工作時間。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時應這一點。

在規定的時間內工作，作為沃爾瑪的一名同事要想取得成功，這一點非常重要。如果您不能來上班，或者要遲到一點，希望您在每天規定的報到時間之前親自通知您的主管。如果您連續三天未報到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。

指導

人們通常都希望表現良好并且取得成功。我們的“改進指導”程序在當一位同事未達到其崗位的要求和期望時讓他/她知道原因所在。

如果一位同事的表現或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負責。這個過程包括制訂一個改進計劃，使之符合他/她的職位要求和標準。

然而，某些錯誤行為可能會立即導致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種：

? 欺騙

? 偷竊

? 未經授權，占有、使用或拿走公司財產

? 不誠實/不堅持誠實正直原則

? 偽造公司紀錄

? 在公司區域內持有/使用槍械或者其他危險武器

? 違反禁煙/禁毒政策

? 斗毆/攻擊他人或者威脅

? 對待顧客/同事態度粗魯或者辱罵

? 標低貨價或者私自為自己購買的商品收銀

? 嚴重騷擾/不正當行為

? 違反工作場所暴力的規定

? 違反“利益沖突”之規定

? 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品

? 違反行為“道德規范”之規定

? 盜用公司時間

禁毒

我們保證一個無毒品干擾的工作環境。嚴禁在任何時候、在公司的范圍內或處理公司業務時使用、持有、銷售、轉讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導致立即解雇或將報告給授權法律機關。

浪漫關系

無論在什么情況下，主管不得與他/她的下級或者他/她可能影響對方雇傭條件的人員發生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會。如果您對此存在疑問，請咨詢“教練”。

我們以比國內其它公司更高的標準要求自己。

考曼．彼得遜

沃爾瑪人力資源國際部

高級副總裁

禮物和饋贈

禁止任何形式向供應商、供應商代表或潛在的供應商代表索取、要求或接受任何具有經濟價值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。供應商可為慈善機構或非營利性組織籌集基金做捐獻。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務等。當發生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團的財產。

騷擾和不正當行為

由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當行為的工作環境，不管該行為是否構成違法。我們希望提供一個人人輕松的工作環境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。

任何同事不論是否在上班時間，在沃爾瑪范圍內，沃爾瑪贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當行為，都將受紀律處分，甚至解雇。

在發現違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報告，相應措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復。所有的騷擾/不正當行為都將會被調查，并采取相應的措施以消除這種行為并保證該行為不再發生。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么

您應該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊的成員報告。您也可聯系您的人力資源經理。

您可以放心您報告的事件將得到徹底地調查并采取相應措施。公司將根據實際情況在某個范圍內保密，不會對報告騷擾事件的同事采取任何報復行動。

在與我們的員工、顧客以及供應商的交往中，我們所擁有的得最重要財富是忠誠。

——戴．迪布爾

沃爾瑪百貨有限公司

特別部門行政副總裁

工牌

我們會發給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內佩戴在胸前。每一位同事都會接受檢查，以確定它們進出公司機構時是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會導致解雇。若工牌遺失或者被盜，應立即報告。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣20元。

守時

這是您的職責之一。我們的要求很清楚，您應該在開始一天的工作之前或其它規定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。如果您忘記了打卡，應立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報。我們會應此支付您薪酬。應記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規定的，一定要記住打卡，不得有例外。

不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。

養成一種說到做到的習慣。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

工作餐及工間休息時間

公司為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間，所有同事在連續工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐，請記住在工作餐前后打卡。

不應要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。

人事檔案

每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。保持您最新的人事紀錄是很重要的。

吸煙

抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區域內進行，員工不應經常拖長休息時間用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場所對使用煙草制品有特別的規定。請熟悉這些規定，若為遵循這些規定，則會受紀律處分，甚至解雇。

行為道德規范

沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應遵守的“行為道德規范”。所有同事都有責任領會、遵守“行為道德規范”并且匯報任何違反“規范”的行為。這包括商業道德和個人道德。

在我們公司里，沒有誰比誰優秀的說法。我們的力量在于我們的團結。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

轉職

我們鼓勵每一位同事在公司內不同的崗位尋求合適的工作機會。當您到位時，被安排到某一個特定的部門，然而彈性處理對于我們的業務是很重要的！

偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，根據一些特定指引，或者您也可以要求從一個區域、分店或部門轉職到另外的一個工作部分。轉職可能會令您的福利有所便變動。如下列所述：轉職要求會被公平地考慮：

（一）您的工作表現，出勤及品行達到或超出滿意程度

（二）在您要求轉去的分店或部門有職位空缺

（三）您的主管及您的教練組成員批準轉職

您的部門還有其它轉職政策，請向您的教練查詢。注意：其它部門是不能與您直接討論轉職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉職認可

工作服

沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當的、職業化的服裝就顯得非常重要。希望您保持整潔、干凈、職業化的個人外表和良好個人衛生。每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規定，具體的衣著規定可從您的直接主管處獲得。

工作時間

工作時間應該用于為顧客提供服務。因此，不允許在工作時間內從事任何與工作無關的行動。員工不得在工作時間征集或者派發與工作無關的宣傳品，而且在商店對外營業時間內不得在售貨區域從事與工作無關的招攬生意或派發宣傳品的活動。在任何時間，任何工作場所派發的這類宣傳品都是不允許的。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機構從事與我公司業務無關的招攬生意或者派發宣傳品的活動。

我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創造出良好的效果。

——大衛．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席執行長官

工作場所暴力行為

沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環境。這包括對員工、主管、供應商、顧客或同事的親友有暴力傾向。

騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會受紀律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或尋求法

律機關的合作。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為：

? 口頭恐嚇（類似說“小心一點”之類的語句）

? 恐嚇行為

? 恐嚇對其他人造成損害

? 在公司范圍內，公司車輛內或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器

? 參與危險打鬧行為

? 傷害他人身體

? 斗毆或挑釁他人斗毆

? 跟蹤他人

任何同事如發現不安全或暴力行為，應立即向管理層的人員匯報。如人力資源部的經理，防損經理以及總部員工關系經理

環境問題對我們的顧客很重要，所以對我們很重要。

不要損壞您的信譽。信譽是無價之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協，要擁有一個好名聲。

——山姆．沃爾頓

我們不要向生活索取什么，而應向我們所生活的社區做貢獻，同時傳播好的事務。

——海倫．沃爾頓

山姆．沃爾頓之妻

社 區 服 務

作為社區盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區內贏得了很好的聲譽。為了更好的體現這一點，我們為同事和合作伙伴提供了計劃讓他們發揚去幫助別人的美德。并為大家創造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災區捐款活動。我們的同事是我們社區的一筆巨大的財富，并且我們應獎勵那些為社區作出貢獻的同事。

參與社區

沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項活動以建設更佳的社區。

環境

在沃爾瑪，保護自然環境是我們的職責之一。為此，我們制定了公司的三大承諾：

? 向我們的顧客提供環保產品

? 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法

? 支持和鼓勵當地社區及環保活動

1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一間環保商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業城開辦了另兩家環保商店。

這些新式的商店充滿活力并且有助于環保，為沃爾馬將來所有新店的開設方案做了一個良好的實驗，也是沃爾馬環保承諾的一個組成部分，我們誠邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。

文化由臉上的微笑開始，但沒有發自心底的微笑，不成文化。

——鮑比．馬丁

沃爾瑪百貨有限公司國際部

總裁及首席行政長官

沃 爾 瑪 國 際 部

沃爾馬天天平價的承諾不管在哪個國家同樣適用。作為世界上最大的零售商，我們仍在不斷尋求發展的道路。當今最好的一些的商業機會出現在美國以外的地方。當我們向國外進軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應了我們的經營方式。同時更多的機會在不斷涌現。

進軍國際市場

1991年，沃爾瑪成為一家國際公司。第一家山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。

1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發展。經過重新裝修和培訓同事，商場每平方英尺的營業額比以前增加了一倍，并且商場在零售業的市場份額增加了40%。

飛速發展

在北美發展取得成功后，我們的眼光開始投向遠方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現了成熟的發展機會。經過篩選，我們在這些國家經濟發展較快的地區開設了分店，并且隨時抓住別的發展機會。盡管每個國家的文化和經營理念不同，沃爾瑪的三項基本信仰在各國都是同樣被遵循的。

全球性承諾

進軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗沃爾瑪國際的物有所值和顧客服務概念。事實上，有些國家的新店開創了公司的紀錄，顧客在商店排著隊感受在他們國家從沒聽說過的這種價廉物美的經營理念。

最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。所無論用和種語言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。

附件：行為道德規范政策

本行為道德規范（“政策”）適用于沃爾瑪中國集團的所有同事。以下簡稱“沃爾瑪”。本政策分為兩部分，即：商業道德規范和個人道德規范。所有與商業道德和個人道德有關的問題及意見均由分區負責人或總經理處理。

根據本政策商業道德的規定，員工和公司之間的任何利益沖突，無論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區負責人或總經理同意。被發現違反此規定的員工將要受到紀律處分，甚至被解雇。

員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業決定必需反映該員工獨立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發生了利益沖突。

沃爾瑪尊重全體同事的隱私權，這包括同事有權獨自處理私人事務，然而無論在任何時間，同事的私事違反了公司的規定，或者有違反的可能或跡象，沃爾瑪將堅持要求員工必須立即將事實完整地陳述清楚。在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出現一些問題。如事實在違規發生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據本規定的商業道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得分區負責人或總經理的書面認可。必要時，分區負責人或總經理可向總裁或副總裁咨詢和匯報。

預先制訂所有涉及可能導致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本政策范圍內的商業道德和個人道德規范的個別情形，將由分區負責人或總經理在出現問題的時候，逐個解決。

保證全體同事理解以下幾點，對更好地執行本規定十分重要：

? 員工對自己的行為負責，同時還應將所知道或懷疑的他人的違規行為向公司匯報

? 任何人均無權命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權為自己開脫。

? 員工企圖指示其他員工違反本規定，無論是否已成事實，其行為本身便違反了本規定，甚至可能已觸犯了法律

? 任何員工因拒絕違反本規定或者因舉報違規行為而遭到報復和威脅，這種報復和威脅行為都將被認為是違反了本規定或違法

? 所有被懷疑違反了本規定的行為都將受到調查，任何事實上的違規行為都將受到紀律處分，甚至被解雇。

同事職責

所有同事都有責任了解本規定所列舉的利益沖突或現存的及潛在的可能導致違規的情形，同時有責任采取適當的行動披露或防止以上情形的發生。每位同事必需避免或防止任何可能導致與沃爾瑪及其股東的利益發生沖突的行為。

商業道德規范

總原則

沃爾瑪的業務將嚴格遵守以最合法、最道德為標準的誠實、正直和平等原則。所有沃爾瑪同事必須始終遵守所有現行的國家、省市和地方的法律、條例、法規以及本政策。不遵守本政策或沒有迅速報告明顯違反本規定或違法行為均會導致紀律處分甚至解雇。

非歧視性原則

尊重個人是沃爾瑪的基本原則之一。作為我們商業道德一部分，沃爾瑪堅信要平等的對待每個人。沃爾瑪不會因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國籍或兵役等情況而歧視顧客、供應商、員工或股東。

禮品及饋贈

禁止任何形式向供應商、供應商代表或潛在的供應商代表索取、要求或接受任何具有經濟價值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。供應商可為慈善機構或非營利性組織籌集基金做捐獻。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務等。當發生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團的財產。

社區活動

沃爾瑪同事在社區內贏得了很好的聲譽，沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項活動以建設更佳的社區。

商業機密/機密信息

沃爾馬商業機密包括：

? 用于沃爾瑪業務的信息

? 使沃爾瑪在競爭中處于有利地位的信息

? 沃爾瑪內部機密信息

沃爾瑪所使用的“機密信息”一詞與“商業秘密”一詞互通。

在沒有得到分區負責人或總經理的書面許可的情況下，任何同事均無權將商業機密或機密信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。

所有商業機密和機密信息在任何時候都應按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。

員工離開沃爾瑪時，他/她必須在離開前或當日將所有內部書面項目材料、文件、財務報表、供應商提供的軟件、公告、運營統計、訂單副本、清單、采購計劃及任何由沃爾瑪或為沃爾瑪準備的資料交還給他/她的上級。此外員工在沃爾瑪工作期間應妥善保守商業秘密，并在離職后繼續保守秘密，直至：

? 該機密并非該員工泄露，而已為公眾所知

? 該信息已為公眾所知

如果員工獲知現在或將來會對某員工產生影響的機密信息，該同事在未得到分區負責人或總經理的授權前，不應與該同事或他人討論此事。

與供應商的關系

由于沃爾瑪同事與所有供應商之間的關系 屬于沃爾瑪與供應商之間的商業行為，這種關系必須保持一種純工作關系。沃爾瑪同事必須尊重所有供應商，平等地誠懇相待，不允許用沃爾瑪的影響力從供應商處獲得不應的利益。

沃爾瑪同事不允許自作主張和其有直接業務影響的供應商建立社交上或非生意上的關系。

員工若與其本身無直接業務影響的供應商建立社交或非業務上的往來時，嚴禁讓對方認為您對其業務有影響力。

如前沃爾瑪雇員在沃爾瑪時的職位與其將與沃爾瑪建立的貿易關系存在利益沖突，則離開沃爾瑪后，沃爾瑪五年之內不會與之發生業務往來。

業務往來包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿易或向沃爾瑪出售不動產、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務，包括咨詢。

沃爾瑪財產及設備的使用、資產的控制及會計結算程序

沃爾瑪所有財產和設備僅供員工在沃爾瑪的商業業務中使用，員工不可籍此獲取個人利益。員工不可非法或不正當的使用沃爾瑪基金、各類服務或資產。

沃爾瑪電腦設備（軟、硬件、PROFS、有聲郵件、電子郵件等）僅限于公司業務。同樣，因為非業務上的目的獲取或試圖獲取機密或個人資料是嚴格禁止的，且后果會導致紀律處分、甚至被解雇。

員工在沒有得到信息系統部總監批準的情況下，禁止與總部的任何人電腦聯網。

禁止員工利用受雇于沃爾瑪期間掌握機密情報為個人謀取私利

禁止員工將帶有沃爾瑪公司函頭的信紙用于私人通信或其它與沃爾瑪公務無直接關系的用途。

禁止非法使用沃爾瑪或任何下屬企業的任何基金或提供任何服務項目

沃爾瑪任何基金或資產均需紀錄在冊，不可隱瞞。

沃爾瑪及其下屬企業的帳本記錄必需真實準確，禁止員工參與造假帳。

沃爾瑪的一切批準費用應只支付文件上的款項，不可把部分或全部用作其它目的。

以沃爾瑪名義支付的款項必須與相關文件中所述用途完全相符。

員工一旦發現任何帳外的小金庫及公司禁止的違規行為，應立即致電分區負責人或總經理進行匯報。

全體同事均有義務保護好自己管轄范圍內的沃爾瑪資產及基金。這些資產基金不可作為個人用途，且不可以有任何理由為任何個人所借用。

所有升降價均必須根據沃爾瑪原則和指令進行處理，沒有任何批準的價格變動都是被禁止的。

公司電腦的有關制度

總部同事在進行任何技術性采購及簽訂相關服務合同或協議之前，必須先參照沃爾瑪電腦系統或與信息系統部聯系。

財務制度

沃爾瑪的所有財務紀錄必需準確反映公司資產、負債、收入、支出情況。所有支出必須有準確的說明，并有足夠的明細帳證明支付款項紀錄與實際用途完全吻合。在沒有足夠證明文件的情況下，不可以沃爾瑪的名義進行支付。沃爾瑪的資金或資產必須記賬，不得隱瞞。必須保持完善的內部控制體系以確保帳面記錄準確的反映實際交易情況，防止資產流失或誤用，維護沃爾瑪財務報表的真實性和準確性。沃爾瑪總理事會、內部和外部人員查帳時，所有同事必須提供完整而準確的信息。

有關貿易出版物的規定

在沒有事先取得公司總部行政部或公關部批準之前，沃爾瑪同事不可擅自作為沃爾瑪的代言人對媒介、新聞出版物、貿易出版物或其它媒體以書面或口頭形式發表有關沃爾瑪的任何言論。一切類似的要求必須轉交總部行政部或公關部處理。

利益沖突——金融投資

沃爾瑪職工及其直系親屬（配偶及子女）禁止以任何形式與沃爾瑪發生業務關系。這些業務關系包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿易或向沃爾瑪出售地產、商品、貨物、原料

或提供其它形式的服務，包括咨詢。本條款不禁止直系親屬為沃爾瑪的供應商服務，但他們不能影響或接觸到沃爾瑪的財務。

沃爾瑪界定以下情形位員工與公司利益發生沖突：

● 擁有現在或潛在的沃爾瑪供應商或顧客的股票、財政收益或參與其商業方面的業務：

★ 若員工直接或間接的參與沃爾瑪的供應商、客戶其它與沃爾瑪無關的業務中又或

★ 若員工促使他人（在其兩極監管范圍內）直接或間接的參與沃爾瑪供應商、客戶其它與沃爾瑪無關的業務中，例如：一名采購員，不可擁有其供應商的股票。按此政策，該采購員分區商品經理和百貨商品經理同樣不可用該供應商的股票。

● 大量擁有任何沃爾瑪競爭對手的股份或其它財政利益或參與商業方面的義務。對于“大量”一詞的界定將取決于具體事實情況。

● 若員工或其直系親屬（配偶及子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競爭對手處得到任何形式的個人回報或利益的目的，而做出向這些供應商、出租人、受租人或競爭對手采購或提供貨物或服務的決定。

● 使用內部或機密信息為個人謀私，或將此種信息告知親友，使他們謀利或將機密透露給競爭對手、供應商或沃爾瑪以外的任何人。

● 員工在因得到沃爾瑪某項決定的內部信息而投資買入股票。例如：沃爾瑪同事因直接或間接參與Telxon和沃爾瑪之間的業務，了解到目前或將來一項兩公司間的購買或取消訂單的服務的決定，從而決定購買Telxon的股票。

作為一名同事，您有義務向您的主管披露任何可能直接或間接的與您工作職位有關的現行投資。您同時有義務通知您的主管您是否受聘于沃爾瑪之外的公司或可能被認為是與您的職位有關的任何投資，或其它需要一定時間的工作，從而導致削弱您為沃爾瑪貢獻才智和創造力的承諾。

員工轉職時，他/她有責任回顧他/她的工作情況，且若有任何問題和沖突，應他/她與的經理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司的利益發生沖突，然后商討處合理的解決方法。

環境衛生與安全

健康、安全、環境保護是沃爾瑪事業的基礎。沃爾瑪的政策是對社會負責、符合倫理道德，保護環境、健康和安全。因此沃爾瑪同事將遵守中華人民共和國的所有法律法規。發現任何違規行為需立即報給分區負責人/總經理。

沖突與潛在沖突、違規行為與潛在的違規行為的界定

任何同事如對某種現存的或潛在的情況是否違規有疑問，應立即與分區負責人/總經理進行聯系，匯報所有有關事實，并詢問他們有關問題并征求意見。

若分區負責人/總經理不能清楚的判斷事情是否違規，可咨詢人力資源部以獲取最終決定。

若違規或潛在違規存在，且員工相信因情況特殊，沃爾瑪應做例外處理，該同事必須與分區負責人/總經理討論此事。基于對沃爾瑪有關政策的有關規定的解釋，分區負責人/總經理將核實事實經過，并決定沃爾瑪是否應對此作例外處理。

個人道德規范

利益沖突——就業問題

員工不得同時受聘于任何競爭對手或沃爾瑪的供應商，無論其職位與沃爾瑪工作性質是否相同。

人人平等的就業機會

沃爾瑪相信從自己的同事的身上，能夠反映出其服務的顧客和社區的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。沃爾瑪完全遵守現行的就業機會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓、提升及提供其它就業條件時，沃爾瑪的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

沃爾瑪期望員工以嚴謹和尊重的態度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環境這一工作宗旨。

騷擾/不正當行為

沃爾瑪的政策事提供并保持一種沒有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾和不正當行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括侵犯行語言、污穢的語言、不恰當的評論、姿態、身體接觸或在工作場所構成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認為他/她已成為騷擾或不當行為的對象，應立即向主管換管理層員工匯報。

親屬的就業

親屬可以在同一商場，會員商店、配銷中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接的上下及關系，也不能因親屬的職位而對其聘用條款和條件產生影響。“親屬”這一概念的含義被定義為直系親屬或有血緣、收養、婚姻關系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、租父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。

浪漫關系

良好的管理甚至應該避免出現被認為對某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報或可能影響到其所在的商場、會員商店、配銷中心或公司總部個部門聘用條款和條件的另一同事發生浪漫關系。該政策還適用于禁止同一商場/會員店內的兩名副總之間發生的浪漫關系。此外，也禁止防損部同事與同一商場/會員店或職責范圍內的同事之間發生浪漫關系。

門戶開放式交流

沃爾瑪開放政策鼓勵所有沃爾瑪同事在任何時候都可與他/她的主管討論有關沃爾瑪或他/她本身的任何問題。如果該主管是問題的所在，該同事認為自己的問題未得到滿意答復，他/她有權利和義務將問題向上一級管理層，直至高級管理層。他/她應有權利自由、公開或私下得對該問題進行討論，而不必擔心遭到報復。任何壓制使用門戶開放政策或對使用門戶開放政策的同事進行報復都將受到紀律處分，甚至被解雇。

個人理財

員工不應在個人投資上冒不必要的風險。應在考慮自身和家庭的前提下精打細算，員工應確保可應付所有正常開支，而不發生財政危機，甚至影響工作表現。

酒精與毒品

公司由責任保證營造一種不受毒品干擾的工作環境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關心的項目。在酒精與毒品的影響下工作對安全和健康均構成嚴重危害。

不僅危害其個人，而且對所有與之一道工作的同事或與之有相關接觸的人也構成危害。除此之外，吸毒者常常容易發生工作事故、出現工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業務或公司內或者附近、駕駛或乘坐公司車輛時，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或吸毒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將立即被解雇。在法律允許的情況下，當有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其收到非法毒品或酒精飲品的影響時，必要情況下會要求該同事接受藥物或酒精測試。

違規行為的匯報及處理

所有違反道德規范行為將由分區負責人或總經理進行調查。

對每位同事而言，不僅自己要求遵守本規定，而且還要迅速匯報任何實際存在的或有理由懷疑的違規行為。所有的匯報將被及時和徹底地調查。被發現已違反本規定的同事將受到紀律處分甚至被解雇。

匯報違規或潛在違規情況的有關同事將被保密。任何人對匯報違規或潛在違規情況的同事進行打擊報復都是不能容忍的，并將受到紀律處分甚至被解雇。

確 認 書

在您讀完了手冊內容之后：

1.閱讀確認書并且在確認書上簽名

2.延虛線裁下確認書，然后

3.將簽名后的確認書交給人力資源部

本手冊作為一種指南，讓同事們了解沃爾瑪當前確定的政策和方針。本手冊中政策和福利條件只供您個人保留，不得給他人傳閱。

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我，鄭重聲明：本人已經閱讀并理解了沃爾瑪員工手冊包括此確認書。并有權向我的主管咨詢手冊中涉及本人與沃爾瑪簽約的相關內容。

日期

簽名

中文名

英文名

工號

身份證號

第五篇：沃爾瑪員工培訓資料

名企之二：沃爾瑪公司員工培訓制度

一、總則

培訓工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。在培訓中，始終推行員工培訓與發展計劃相結合的方式。公司為每一位員工制訂相應的員工發展計劃，同時根據員工各自的成長路線提供相應的培訓。

二、培訓內容

培訓內容包括入職培訓、技術培訓、崗位培訓、海外培訓、女性員工培訓等，所有管理人員還要接受管理技能與藝術方面的培訓。1.入職培訓

（1）培訓時長為3~6個月，培訓時不確定具體的崗位，而是接受公司文化、信息系統、業務運營、管理政策等方面的培訓。

（2）采取“1-30-60-90培訓計劃”，即在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有一次側重點不同的入職培訓。2.技術培訓

對關鍵崗位員工進行技術培訓，包括英語交流、談判技巧、產品認知和產品促銷等各種技能培訓。3.崗位培訓

針對不同崗位和不同級別的員工進行培訓，包括英語培訓、崗位技能培訓、管理藝術培訓三個方面。4.海外培訓 培訓對象：海外培訓是培養和選拔高級人才的重要途徑，培訓對象為高管人員。培訓地點：在沃爾頓學院，高級管理人員會接受“國際領導藝術培訓計劃”。

培訓內容：培訓的主要內容是領導藝術和如何在店內做非常細節的管理。之后接受培訓者接受高級領導藝術的培訓，再送往卡內基學院進一步深造。5.女性員工培訓

女性管理者占公司總管理人數的41%，公司對男女一視同仁。公司采用“目標管理者加速培養計劃”(簡稱TMAP計劃)，該計劃是針對有潛力并愿意成為公司高級管理者的女員工設立的。

三、培訓方式

采用寓教于樂的培訓方式對員工進行培訓，具體培訓方式有以下幾種。1.經驗式培訓

培訓課上，采取故事、游戲、小表演相結合，真實地展現自己，協助參與者分析。這種方式既有趣又有效。同時采取情景培訓，比如，在沐浴露貨架上，什么品牌好賣，貨架可以擴大一些。比如，在沐浴液旁邊掛一些沐浴球，可能賣得更好等。2.交叉式培訓

交叉式培訓是指一個部門的員工到其他部門去學習，使員工更熟練地掌握自己的職務，還能獲得另外一種技能。這還有助于增強團隊的靈活性和適應力，提高整體的工作效率。

四、培訓效果

在對連鎖門店員工進行培訓時，培訓師應注重自己和培訓員工之間的關系、培訓內容理論性和實操性之間的關系以及強制性培訓與自主性培訓之間關系的平衡，采取培訓前、中、后“三步培訓法”，提升培訓效果。

（1）培訓前——理論聯系實際：培訓內容是針對普遍的現象，但每個行業、每個終端門店都存在其特殊性；培訓講的成功案例和經驗都是別人的方法，如何與該企業和門店員工的實際情況相結合是一個值得注意的問題。

（2）培訓中——集中培訓和日常培訓相結合：提高員工的配合度是保證培訓效果的第二個前提。培訓可分為集中培訓和日常培訓兩種方式。

（3）培訓后——強化培訓效果監管，樹立“員工標桿”：培訓就是培養和訓練，本身帶有一定的強制性。從強制性到員工的自覺行為，肯定需要一種以激勵和愿景為核心的培訓機制。下面是三步培訓法步驟圖。

五、培訓的意義

提高沃爾瑪員工的職業技能和服務水平，獲得高昂的士氣和戰斗力，塑造更完美的企業文化，強化員工的敬業精神，保證顧客的最大滿意度，更有力地勝過競爭對手。