第一篇：導購員如何提升自己的導購水平

導購員如何提升自己的導購水平

一、要掌握產品專業知識和賣點

要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。

二、善于慧眼識顧客

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。

三、能抓準顧客的需求

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

四、善于觸動顧客的情感

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

五、知道將心比心

事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

六、設計好導購開場白

—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據顧客需要回答。

七、用對向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

八、怎樣讓顧客跟著你走

許多的顧客買東西之前，實際上已經聽說了一些關于產品的信息，有了一些的啟發。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。

導購的案例分析

1．案例一：顧客只看不買。

導購員會經常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復的比較才決定購買)。面對這一類的顧客我們會經常犯一個嚴重的錯誤，就是當這個顧客離店時我們未能給顧客留下深刻的印象。因為他們走了很多的店，看過很多的產品，信息收集比較豐富，如果當他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產品和服務區別于其它品牌的產品和服務時，那么我們和這個客戶成交的可能性就很小了。

那么，怎么讓顧客離店時留下深刻的印象呢？有一個有效的方法，就是把顧客的注意力集中到

一、兩塊他所留意的產品樣板上去，并大力塑造其優點。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。當他們到了另一家瓷磚店時，他們可能會自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個顧客成功的可能性就比較大，導購員每次導購都要全力以赴的推銷，不要因為這個顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個推銷產品的機會。

2．案例二：搞不定顧客。

當第 一個導購員明顯的感到用盡全身的解數也搞不定時，就應該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。

3．案例三：同時接待幾位顧客。

導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。比如：你現在正在接待一個顧客，另—位顧客走了進來，當然如果有可能，你應該另叫一位導購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。如果第 一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨能強/金科專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第 一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會使他有可能揚長而去。這時，你就應該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。

再有，如果第 一位顧客還沒決定，你又要同時接待另一新來的顧客，你必須向第 一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實在是太忙了!很多人都對我們能強/金科瓷磚都非常喜歡，有時會更忙!”利用顧客盲從的心態激發顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。

4．案例四：顧客帶朋友或施工者結伴而至。

分 析：通常這意味著這個生意要比單獨接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權可以自由的發表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導購員不可能使他們都感到滿意，因為他們的喜好是不同的。

應對策略：在此情況下，保持謹慎的沉默比較保險，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰的決定權最 大后，抓住重點，大膽的選擇導購方向。

再 分 析：也有可能施工者必須先被說服，因為真正的買主絕對依賴他的判斷，同時應該不怠慢真正的付款者(買家)。有時，我們贊揚施工者的意見可以獲得買主的認同和合作。同時我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙。可以想方法把他們支走。也可以叫其它的導購過來接替你的導購，而你去分散買家朋友的注意力。總之，導購員應該分析導購時不同尋常的復雜局面，運用各種實際手段，力爭掌握處理問題的主動權。

5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。

分

析：顧客不高興、不滿意對導購來說是極大的考驗。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會叫他的朋友也不光顧，造成對品牌聲譽不利的影響。

應對策略：針對這種情況，導購應該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅散顧客的怨憤，不管激動的顧客如何的出口傷人，導購員必須保持鎮定和同情的心態，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關系變得融洽的目的。

6、案例六：主家上門直接問價格。

分

析：顧客上門直接問價格“這種瓷磚多少錢一塊?”“瓷磚怎么賣?”這其實是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。

應對策略：A、語言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板。”如果顧客看樣板，那么我們就按正常的程序來導購。B、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價格。我們可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數量我們可以給您不同的優惠”。

第二篇：窗簾布藝導購員如何提升自已的導購水平

窗簾布藝導購員如何提升自己的導購水平

一、要掌握產品專業知識和賣點

要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。

二、善于慧眼識顧客

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。

三、能抓準顧客的需求

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

四、善于觸動顧客的情感

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

五、知道將心比心

事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個 水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

六、設計好導購開場白

—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據顧客需要回答。

七、用對向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

八、怎樣讓顧客跟著你走

許多的顧客買東西之前，實際上已經聽說了一些關于產品的信息，有了一些的啟發。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。導購的案例分析

1．案例一：顧客只看不買。

導購員會經常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復的比較才決定購買)。面對這一類的顧客我們會經常犯一個嚴重的錯誤，就是當這個顧客離店時我們未能給顧客留下深刻的印象。因為他們走了很多的店，看過很多的產品，信息收集比較豐富，如果當他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產品和服務區別于其它品牌的產品和服務時，那么我們和這個客戶成交的可能性就很小了。

那么，怎么讓顧客離店時留下深刻的印象呢？有一個有效的方法，就是把顧客的注意力集中到

一、兩塊他所留意的產品樣板上去，并大力塑造其優點。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。當他們到了另一家瓷磚店時，他們可能會自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個顧客成功的可能性就比較大，導購員每次導購都要全力以赴的推銷，不要因為這個顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個推銷產品的機會。2．案例二：搞不定顧客。

當第 一個導購員明顯的感到用盡全身的解數也搞不定時，就應該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。

3．案例三：同時接待幾位顧客。

導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。比如：你現在正在接待一個顧客，另—位顧客走了進來，當然如果有可能，你應該另叫一位導購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。如果第 一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨能強/金科專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會使他有可能揚長而去。這時，你就應該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。

再有，如果第 一位顧客還沒決定，你又要同時接待另一新來的顧客，你必須向第 一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實在是太忙了!很多人都對我們能強/金科瓷磚都非常喜歡，有時會更忙!”利用顧客盲從的心態激發顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。

4．案例四：顧客帶朋友或設計師結伴而至。

分 析：通常這意味著這個生意要比單獨接待顧客難做很多，顧客帶設計師就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權可以自由的發表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導購員不可能使他們都感到滿意，因為他們的喜好是不同的。

應對策略：在此情況下，保持謹慎的沉默比較保險，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰的決定權最 大后，抓住重點，大膽的選擇導購方向。

再 分 析：也有可能設計師必須先被說服，因為真正的買主絕對依賴他的判斷，同時應該不怠慢真正的付款者(買家)。有時，我們贊揚設計師的意見可以獲得買主的認同和合作。同時我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙。可以想方法把他們支走。也可以叫其它的導購過來接替你的導購，而你去分散買家朋友的注意力。總之，導購員應該分析導購時不同尋常的復雜局面，運用各種實際手段，力爭掌握處理問題的主動權。

5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。分析：顧客不高興、不滿意對導購來說是極大的考驗。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會叫他的朋友也不光顧，造成對品牌聲譽不利的影響。

應對策略：針對這種情況，導購應該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅散顧客的怨憤，不管激動的顧客如何的出口傷人，導購員必須保持鎮定和同情的心態，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關系變得融洽的目的。

6、案例六：主家上門直接問價格。

分 析：顧客上門直接問價格“這種布多少錢一米?”“窗簾怎么賣?”這其實是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。應對策略：A、語言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板。”如果顧客看樣板，那么我們就按正常的程序來導購。B、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價格。我們可以回答：“我們可以根據您家的風格幫您選購需要的花色和款式，我商場的品種齊全，各個價位的都有，上千種的產品總有一款適合您”。

第三篇：導購員標準導購問答

導購員標準導購問答

一、客人說××酒含鉛量大怎么辦

（一）分析

1、一般人不知道酒中含鉛，提出這個問題的人顯然是受了報紙的影響。

2、消費者肯定不知道××酒含鉛量高，這可能是客人有意試探，或拒絕的借口。

（二）回答

先生，您還真內行，大多數人都不知道酒精中含鉛，啤酒和葡萄酒中也含鉛。國家標準××毫克／斤，××酒只有國家標準的1／6，是所有白酒中含鉛量最低的。我們說××酒“買著放心，喝著舒心”就是這個意思。先生，給您來一瓶，放心喝吧！

二、客人說：“酒太貴了，要****多元”（類似的問題：我喝××酒都差不多，這種怎么這么貴）

(一)分析

客人提出這個問題，有幾種可能：

1、客人點的菜不貴，導購員推銷的酒太貴了，客人接受不了。如果是這種情況，應換便宜一點的酒。因此，導購時要特別注意“看菜點酒”。

2、說酒貴只是一個借口，是不想喝××酒。

3、信口開河，沒話找話，隨便說說而已。這種情況最多，沒必要回答。(二)回答

可以有以下幾種回答方式：

4、先生，我看你們點的菜，我覺得喝這種酒最合適。

5、先生，您經常喝酒，是行家。酒分頭酒、中酒、尾酒，我們這種酒是專家從一窖酒中選取中間最好的一部分，量很少，而且還不是每窖酒都有，非常珍貴，平均每噸酒只能提取20-30公斤。

6、我們這種酒是用***年以上的窖酒調制的，非常珍貴。

三、客人說××酒是勾兌的怎么辦

(一)分析

所有的酒都是勾兌的，自古以來就是如此，只不過勾兌的酒基有差別，有的是用食用酒精勾兌的。客人受媒體的誤導，以為勾兌的酒都不好。

(二)回答

很多人對勾兌有誤解，我給您解釋一下。勾兌是我們的一個行業術語，它指的是白酒的一個生產工藝。茅臺、五糧液也要經過勾兌。沒有經過勾兌的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己釀造的原酒調制的，我們有好幾個釀酒廠，不像有的廠是收購小酒廠的酒，或用食用酒精勾兌。

四、客人說高度酒是純糧釀造的，低度酒是勾兌的（類似的問題：客人說，現在流行喝高度酒）

(一)分析

這可能是客人想喝高度酒的暗示，如果××品牌有高度酒，應立即推薦高度酒。(二)回答

如果碰巧沒有高度酒，可以如下解釋：我們的酒，不論是低度酒還是高度酒，全部是純糧釀造的，我們自己有好幾個釀造廠提供原酒。不過原酒是不能直接喝的，要經過調制。調制時的酒精含量不一樣，就形成了高度酒或低度酒。

五、客人說，喝××酒的次數多了，想換一換新牌子。

(一)分析

提出這個問題有幾種可能：

7、客人確實有求新求異的心理需求，我們要把換品牌變成換品種。

8、這可能是客人拒絕導購的借口。

(二)解決思路

第一步：請問您以前喝的是××的哪種酒――了解對方是真喝過還是找借口。第二步：請問您對××酒的感覺如何？ 第三步：盡可能把變品牌換成變品種。

六、客人要導購員陪喝酒怎么辦

(一)分析

這種情況通常發生在客人酒喝得較多時。如果不喝，是讓客人沒面子，下不來臺，所以應巧妙應付。

(二)回答

有很多種辦法，可以用一種，或同時用幾種。

1、“現在是上班時間，嚴禁喝酒，否則，不僅要扣錢，工作也沒有了。請體諒我們的難處，我們找份工作不容易。”這是讓自己處于同情地位。

2、“我對酒精過敏，大夫說過絕對不能喝酒”這是給自己一個借口。

3、“如果不是上班時間，我一定陪你喝。”這是給對方一個面子。

4、“我把這杯酒敬我們今天最尊貴的客人。”實在推托不了，可以轉敬其它人。

5、“老板正找我呢，我先去一趟再來。”找個借口開溜。

6、先與服務員商量好，遇到這種情況讓服務員當“托”。讓服務員大聲說“老板正發脾氣呢，還不快點去”。乘機開溜。

7、實在不行了，只有少喝一點，但要裝作被酒嗆得不得了得樣子，一直嗆著走出去。

8、客人喝到行頭上，或正在比酒量時，盡量不要到酒桌上去。

七、酒店老板要導購員陪客人喝酒怎么辦

(一)分析

酒店老板讓導購員陪酒，一是為了多賣酒多賺錢，二是為了讓客人高興。盡可能拒絕，實在拒絕不了時，要學會演戲。

(二)解決辦法

拒絕的方法――“我們公司有嚴格規定，促銷員絕對不能喝酒，我也不會喝，讓我喝，肯定出洋相。我們促銷員找份工作不容易，請您體諒我們的難處。”

演戲的方法――裝作一點都不會喝的樣子，勉強沾一點酒，做出嗆得不得了的樣子，鱉一下氣，讓臉發紅，然后大口大口喝茶。乘機走出包房。

八、客人問，“你們的酒與××酒相比怎么樣”

(一)分析

客人問的酒通常時、是他比較熟悉的酒，千萬不能說別人的酒不好。正確的思路應該是：別人的酒好，我們的酒更好。(二)回答

有兩種回答方法：

9、兩種酒各有千秋，我們酒特點是“入口綿，回味香”。

10、××酒確實不錯，您還真有眼光。您是行家咱們就說行話，盡管從行家角度看，××酒雖然不錯，但后味還有點小小的缺陷，一般人品不出來，您可能早就品出來了。我們酒的特點是：“入口綿，回味香”，您先來一瓶怎么樣？

九、客人說只喝××酒

(一)分析

此時千萬不能說××酒不好，否則會讓客人沒面子。(二)回答

有多種選擇回答，視情形而定：

1、“××酒流行已經有一段時間了，最近聽說有人開始造假，技術監督局和工商局正在查，不知是真是假？我印象中前一段時間報紙上曝過光，××酒有假酒，聽說××酒假酒還不少。我們的酒全部是廠家直供酒店，喝酒不就是講求個放心嗎？（流行白酒容易被假冒，要注意收集這方面的信息，要從愛護消費者的角度善意提醒，但千萬不能沒有證據瞎造謠）。

2、“真是奇怪得很，××酒在其他地方很難賣得動，在本地竟然賣得這么好”（對地方性流行白酒）。

十、客人問“你們的酒怎么沒聽說過啊！”

(一)分析

這個問題通常發生在新開發市場。(二)回答

可以有多種說法：

我們的酒是老牌子，雖然銷量在全國排第×，但一直只做老市場。為了保證質量，一直沒有擴大產量。最近進行了四期工程擴建，才開始開發新市場。

我們以前一直奉行“酒好不怕巷子深”的觀念，所以廣告宣傳做得少一些。您給我們提了個很好的建議，我一定反映給公司。不過我們的酒質量確實不錯。

十一、客人問導購員：“你怎么不推本地酒，盡推外地酒” 回答：你問的這個問題很有意思，我一直想把最好的酒推薦給最尊貴的客人。我已經干了兩三年了，客人反映這個酒確實不錯。

十二、酒價這么高，是不是都是你們拿提成拿走了

回答：要是提成高就好了，您什么時候給我們經理說說。我們基本上拿死工資。

十三、上次向客人導購不成功，客人再次來了怎么辦 解決思路：

1、不要有任何心理障礙，再次去導購，或許能夠感動對方。

2、第一次向客人導購不成功，肯定有原因。客人第二次來要總結上一次的教訓，換一種方式導購。

十四、客人幾次來的喝我們的酒，這次來想換個牌子喝怎么辦 解決思路：

1、老客人來，對客人要特別熱情，盡可能的稱呼客人的姓名。

2、如果客人想換個品味，盡可能讓客人喝我們的其他品種。

3、如果客人堅持要喝其他牌子的酒，應尊重客人的意見，不要希望客人每次都喝我們的酒。客人喝其他酒時，還要熱情服務，給客人留下個好印象，下次可能又會喝你的酒。

十五、客人問我們的酒有沒有假酒，怎么回答 回答：我們的酒全部由廠家直供酒店，沒有經過任何中間環節，假酒進不來，您盡管放心喝。

十六、你們的酒怎么比××牌貴幾塊錢

（一）分析

提出這個問題的客人肯定對兩種酒都比較熟悉，而且認為兩種酒的檔次差不多。

（二）回答 有下列選擇回答：

1、我們專門請專家品嘗鑒定過，我們的酒比××酒檔次稍高一點。

2、一分錢一分貨，我們的酒時請全國有名的品酒專家品嘗后定的價，確實物有所值。

十七、客人說以前喝過你們的酒后上頭，怎么辦

（一）分析

大多數情況下，這是不愿意喝的借口。這意味著導購難度很大。一般來說，喝酒上頭有幾種情況：

1、喝酒過量。任何酒過量都會上頭，但不能這樣對客人說。

2、身體不適。也不能這樣對客人說。

要先了解顧客是真上頭還是不愿喝的借口。可以問：“您上次在哪里喝的？喝的什么酒？”如果確有其事，客人會說出品種；否則，是不愿喝的托詞。如果實在回答不上來這個問題，也可以不正面回答，顧左右而言它。

（二）回答

您說的確實是個新問題，我做好幾年了，喝我們的酒不過量上頭的情況很少見。這樣吧，你把電話留下來，我跟公司咨詢一下再回你電話。

十八、客人想喝清香型或醬香型，不愿喝濃香型怎么辦

（一）說明

白酒分為濃香型、醬香型、清香型、米香型四種香型。80%以上的白酒都是濃香型，90%以上的消費者都愛喝濃香型酒。醬香型只有茅臺、汾酒等幾家名酒廠，很多醬香型白酒廠已經變成濃香型，比如寶豐酒。遇到這種客人，要改變客人的態度很難，但還是要做一些嘗試。

（二）回答

（三）先生，看來您不僅很內行，還很有個性。一般人只知道喝酒，不知道酒的香型。其實，每種香型都有它獨特的風味，輪換著喝也是一種享受。這次品味一下濃香型的酒好嗎？

十九、客人問“五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”、“千年老酒”是怎么回事

（一）說明 “五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”、“千年老酒”主要是指酒是用儲藏多長的時間調制的。基于“酒是陳的香”的認識，很多消費者認為窖藏時間越長越好。導購員完全可以因勢利導，因為××有悠久的釀酒歷史，窖藏酒的時間長。有些歷史很短的酒廠打出“五年陳釀”、“十年陳釀”、“百年老窖”的招牌，僅僅是廠家的宣傳用語，并非真是窖藏五年、十年的原酒調制品。

“百年老窖”、“千年老酒”是虛數，說明酒的歷史很長，并不是說酒再酒窖中存放有百年、千年。

（二）回答

據我們酒廠的一個國家級老品酒師介紹，“五年陳釀”、“十年陳釀”是指原酒的窖藏時間。用窖藏時間長的酒調制的白酒，味道當然好啦，不是有句古話，叫“酒是陳的香”嗎？ “百年老窖”、“千年老酒”主要是指我們釀酒的歷史悠久。

二十、夏天客人要喝啤酒，不愿喝白酒怎么辦

解決思路：客人喝啤酒、白酒或葡萄酒，一般在點酒前會有所議論，如果客人決定喝啤酒，導購員很難改變。這時，千萬不能強行推白酒，要盡可能尊重客人的意見。否則，很容易引起客人的反感。當然，如果可、客人在啤酒和白酒之間猶豫，這時可以大力推白酒。比如可以說：“其實白酒更能活躍氣氛。”“真正喝酒的人還是和白酒來勁。”“啤酒養肚，白酒健美。”“朋友喜相逢，還是喝點白酒有氣氛。”“老朋友見面，還是喝白酒能喚起以前的回憶。” 二

十一、客人說我們的酒不好喝，要求中途換酒怎么辦

（一）分析

這種情況比較少見，一旦出現就很棘手。造成這個問題的原因可能有四個：第一，導購員只顧推銷，而沒有引導客人品嘗；第二，向客人推薦的酒檔次太低，客人喝慣了高檔酒，喝中低檔酒喝不慣；第三，客人對服務不滿意，有意找茬兒；第四，酒確實有問題。

（二）解決思路

首先要理智的問客人換酒的原因。此時客人可能火氣比較大，應不急不燥。

1、如果是對服務員或導購員的服務不滿意，應主動道歉，哪怕真正的過錯并不是服務員或導購員。

2、酒確實有問題時，應立即請示領導，盡量挽回損失。二

十二、幾家酒廠的導購員同時導購怎么辦

解決思路：具體如何應付，可能千變萬化，我們只能提出幾種思路。第一，不要膽怯，要敢于及時去導購；第二，要看準點酒人時誰，焦點人物是誰；第三，導購時要不緊不慢，不給對方提供機會；第四，如果你拿著菜單、酒壺或酒杯，就比對方有更多的機會；第五，比對方先進去，就有更多的機會；第六，如果能叫出客人的名字、官職，就有更多的機會；第七，即使客人決定喝其他牌子的酒，也應堅持介紹我們的酒，可以這樣說：“喝不喝沒關系，這么好的酒不給你介紹一下真可可惜。” 二

十三、其他廠家有幾個導購員，一個把門，一個導購，我們的導購員進不去怎么辦

解決思路：把門不讓你導購，但總不能不讓你去做服務吧。你拿著酒杯就很容易進了。二

十四、客人要兌獎券，吧臺不給怎么辦

解決思路：客人要兌獎券，一定要說服吧臺。在這種情況下，首先要尊重客人，吧臺的問題可以等客人走后再解決。

二十五、客人要禮品，但這種酒沒有怎么辦

（一）分析

此類問題的客人，一定是以前喝過我們的酒。不要因這個小問題影響生意。

（二）回答

有下列可供選擇的回答：

1、上次我們是促銷期間，所以有禮品，現在促銷已經結束，禮品已經取消了。

2、雖然公司已經取消了禮品，但既然您已經提出來了，我自己想辦法給您找一個。不過這次確實沒帶，下次您來時我一定給您。二

十六、客人說你們的酒已過時，怎么回答

(一)分析

提出這個問題通常是我們的酒曾經流行過，但現在熱度已經降溫。

(二)回答

別的酒一般只能流行一年半載，真是一年喝倒一個牌子，甚至幾個牌子。我們的酒在這里賣了這么多年，一直是流行酒。別的牌子倒了，最后留下來的還是我們的酒。喝我們的酒永遠都不過時。

二十七、酒店安排導購員推銷別的產品怎么辦

解決思路：如果不是我們的競爭產品，可以大包大攬地推，沒問題。如果老板要求我們推銷競爭產品，可以采取下列兩種方法。

1、(對老板說)我們公司有規定，絕對不準推銷競爭產品，推銷其他產品沒問題，我可以幫你地忙。

2、在拒絕不了時，可以表面上應承，給老板一個面子。實際上不推銷，到時候以“酒不好銷”或“我對這個酒不熟悉，不知如何推銷”搪塞。二

十八、老板經常刁難導購員怎么辦

解決思路：要讓老板不刁難，須解決三個問題：第一，主動與老板搞好關系，經常夸獎老板能干；第二，老板在場時，要特別勤快，多幫老板干活；第三，合適地時候告訴老板，我今天幫老板推銷了多少高檔酒，幫老板推銷了多少高檔菜。

至于老板在生意不好或心情不好時，說幾句難聽話，只有隨他去，不要太在意。如果老板看不慣導購員，經常故意刁難，可以換一個酒店。

二十九、遇到客人提出的怪問題，回答不上來怎么辦 解決思路：有以下幾種方式。

1、確實回答不上來時，可以不正面回答，顧左右而言它，轉移話題。

2、按照你認為正確的方式回答。客人可能也不知道正確的回答是什么？

3、老老實實的說出自己不知道，向對方請教。

4、如果客人說出答案，可以這樣說：“公司給我們這樣講過，可惜我沒記住。”

5、有些問題確實不好回答，就裝作沒聽見，不予理睬。

6、無論是否答得上，無論如何回答，都要保持微笑。三

十、怎么知道應該向客人推銷什么檔次的酒

分析思路：如果向客人推銷白酒的檔次不合客人的心意，導購十有八九要失敗。因此，不可為了得到高提成一味向客人推銷高檔酒。導購員要切記兩句話： 推銷成功率比推銷酒的檔次重要。

了解客人對檔次的要求是提高推銷成功率的基礎。

從下列幾方面可以了解客人喝什么檔次的酒：

1、根據客人點菜的檔次和金額可以大致猜出喝酒的檔次。一般來說，點什么檔次的菜喝什么檔次的酒。

2、根據客人的議論猜測喝酒的檔次。客人從落座到點菜的過程中，可能會議論以前喝過什么酒，從中可能猜出一些意向。

3、根據客人的身份猜測喝酒的檔次。

4、根據主客之間的關系猜測喝酒的檔次。如果主客之間是老朋友，喝酒可能不太講究。如果一方有求于另一方，則喝酒的檔次高。

5、如果對檔次判斷不準，可以拿2-3個品種，讓客人選擇。

三

十一、導購時除了向客人介紹酒的特點外，還應向客人介紹酒文化 解決思路：還可以從酒文化和酒的象征功能方面進行介紹。

1、酒文化。介紹我國悠久的酒文化。

2、象征功能。不同檔次的酒有不同的象征意義，如高檔酒的身份、地位的象征。低檔酒則物美價廉、實惠。

三

十二、如何引導客人品嘗我們的酒

分析思路：品酒需要引導。消費者不是行家，再好的酒，沒有行家的引導，也難品出酒的獨特風味。因此，成功地向客人推銷我們地酒后，需要引導客人品嘗。品嘗供分四步：

1、觀。將酒倒在透明玻璃杯中，玻璃杯不能有油污，從酒杯側面看，××酒晶瑩透亮，質感很細膩，無沉淀感，無渾濁感。從酒杯內壁看，酒珠能掛杯。

2、聞。將酒杯放到鼻子前聞數秒鐘，××酒有一股酒香徐徐送入鼻腔。酒香有一種繚繞綿延不斷地感覺，酒香持續時間長，香味穩定。

3、品。用嘴唇接觸酒杯，品一點點，不要急于下咽，××酒香迅速充滿口腔，感覺很飽滿，1-2秒后，鼻子里有共鳴香味。××酒后味還有點甘甜地感覺。

4、回味。將酒下咽，感覺××酒回味悠長，酒香持續，有余味。有時有淡淡地蘋果香味，有時有淡淡地核桃香味。

5、通過上述幾個步驟地引導，客人就能真正品嘗出××酒地特點。客人以后喝酒時還可以教給其他客人。

三

十三、其他服務員不會介紹我們酒怎么辦

解決思路：有三個方法：第一，遇到合適地客人時，讓其他服務員立即叫導購員；第二，導購員向客人推薦酒時，讓服務員跟著學，次數多了自然就會了；第三，利用一切機會向服務員介紹我們的酒。

三

十四、怎樣才能讓其他服務員幫助導購員推銷我們的酒 解決思路從三個方面入手：

第一，要給她們適當的利益。服務員們的收入較低，她們協助推薦酒后，要給她們一些錢(或小禮品)。

第二，從感情上關心她們。服務員們大多數來自貧困的農村，出門在外，無人關心，地位低，經常受客人的氣。如果我們在適當的時候關心她們一下，會從心理上拉近與我們的距離。畢竟人時有感情的動物。

第三，教會她們如何介紹我們的酒，提高她們推薦的成功率。

三

十五、客人對促銷反感怎么辦

分析思路：這種情況很常見，應以平常心對待，情緒上不要受影響。可以這樣說：“我給您介紹一下，您喝不喝都沒關系。”如果客人執意拒絕介紹，只有作罷。成功案例：某導購員針對客人反感促銷的情況，采取先讀酒單，再介紹酒的辦法，效果很好。讀酒單時并不是按酒單上的順序，而是按自己的想法讀，先讀知名度很高的，但客人不怎么喝的酒，比如茅臺、五糧液等，第四或第五種讀自己的酒，然后順勢推銷。由于增加了讀酒單這個緩沖環節，推銷酒時客人不覺得突然，比較容易接受。

三

十六、有些酒店服務員少、懶，什么事都推到導購員身上怎么辦

分析思路：實際上，這對我們導購員是一件好事，可以增加導購得成功率。一般來說，導購員既點菜又推薦酒時，成功率較高。但當客人較多時，應以導購為主，不忘本職工作是什么，千萬不能成為全職服務員。做服務工作只是我們聯絡與客人關系得手段。三

十七、導購前如何融洽氣氛

分析思路：如果一開始就向客人推銷就，顯得太生疏，推銷成功率不高。因此，在推銷前要做一些前期工作，融洽氣氛，然后順勢開始推薦。可以做下列工作融洽氣氛：

1、幫助客人脫外套，掛包。

2、幫助整理桌上得餐具。

3、幫助客人倒水、點煙，主動讓客人就座。

4、如果客人中有孩子，可以逗小孩玩，或夸獎小孩聰明、漂亮、調皮

5、協助客人點菜。

三

十八、客人沒有明確說喝還是不喝，似乎在猶豫，怎么辦

解決思路：猶豫說明不反對此時不要再征求客人的 意見，應假設對方已經同意，直接把酒拿過來，對客人說：“我把酒打開吧!”或“我把酒給你們倒上吧!”或者“先拿一瓶還是兩瓶？”

成功案例：某導購員推薦某種酒時，客人堅持說只喝五糧液，導購員說喝不喝都沒關系，介紹完了，客人都沒說話，于是導購員說：“我去拿酒杯吧!”順勢酒把酒帶進去了。客人見如此，沒再說什么，喝起了導購員介紹的酒。三

十九、怎樣與服務員配合做好導購

解決思路：導購員與服務員應該相互幫助，導購員應幫助服務員點高檔菜，服務員要幫助導購員推銷酒。導購員與服務員一起唱雙簧，效果肯定很好。一般來說，二人配合導購壁一個導購效果好。

成功案例：某導購員與服務員的關系很好，形同姐妹。其他服務員一見有高檔顧客，就立即叫導購員去推銷，成功率很高。并且在客人很多，促銷員忙不過來時，服務員能主動幫我們推銷酒。

四

十、客人說你請客酒我就喝，你不請客我就不喝怎么辦(分析)客人這樣說，有二種可能性：

1、與促銷小姐開個玩笑；

2、不想喝，找個借口。

(回答)

1、(開玩笑式的)老板，你這么支持我，我掙錢了，一定請你的客。

2、(開玩笑式的)沒問題，今天就算我請客(實際上客人決不會真正讓你請客，結帳時你不在現場就行了)。

第四篇：如何提升自己的韓語學習水平

如何提升自己的韓語學習水平

在這個時代，國際化的趨勢已經在向全球蔓延。世界變得越來越開放的同時，需要一批語言精通的人才來為國家搭建橋梁，為雙方合作伙伴建立起良好的關系。因此，現代人不再滿足于學習一門外語，更傾向于多門語言的學習。就韓語來說，“韓流”之風已經在向各國擴散，為了應對將來的國際競爭，很多朋友也開始紛紛地學習起韓語。下面就由編者與大家談談如何學好韓語吧。

融入韓語言環境

大家都知道，學習一門外語最重要的就是要有一個語言環境來練習對話。因此，韓語愛好者最好想法設法令自己融入到韓語學習的環境中，或者找一個有一定中文水平的韓國留學生，幫助你學習。在學習的起步階段，通過與韓國朋友的交流，直接建立起對韓語最準確地的本能反應，這樣對將來的學習大有好處。

如果沒有這個條件，還有一個辦法就是在下載一部帶有韓文字幕的電影或電視劇，反復看，反復聽，在入門階段就要這么做，不求能否聽懂、能懂得多少，但求建立對韓語的正確、直觀、本能的感覺。每天在學習之余，強迫自己的耳朵聽地道的韓語，絕對有用處。另外，最好讀一點關于普通語言學的基礎知識，這樣對你理解各種語言現象，尤其是對韓語中復雜的音變絕對有好處。

掌握韓語音規律

在掌握一定的理論之外，更為重要的一點便是發音問題，其實音變最重要，也是最值得下功夫去揣摩的，而不是那40個字母，千萬不要停留在基本字母上止步不前。大家可以通過收聽韓語音的錄音，來矯正自己在發音發面存在的盲點。這樣，你在學習韓國的音變時才能夠更好地掌握好發音的使用。并為接下來學習韓語音變規律及學習技巧打下一定的基礎。

堅持不斷積累詞匯

每天只滿足于學完課文里的那幾個單詞，那是絕對遠遠不夠的！建議時間充足的初學者朋友們，在過了發音關之后，就大量地記憶單詞吧，最好是結合例句記憶，印象會更深刻。詞匯積累對于學語言的重要性，相信有過外語學習經驗的朋友們都有體會。如果每天以為完成課本的任務后就萬事大吉，輕易的放過自己，那么越往后學就越感到詞匯不足的巨大危害，甚至會動搖你繼續學習下去的信心。因此，在學習詞匯需要遵守兩條重要原則： ①詞匯的積累；

②絕不能輕易饒了自己！

了解語法的主要特點

在這里，編者就不談韓語語法的細節了，編者就從更大的方面看韓語語法的問題。大家要知道，韓國語屬于阿爾泰語系（雖然學術界對此還有爭論，但我們不去管他），阿爾泰語系語言區別于其他語言的的一個重要特征就是他的粘著性。也就是說，包括韓語在內的阿爾泰語系語言，是粘著語類型，這種類型的語言是靠粘著在詞干后面的大量、豐富的詞尾的變化來表達語意的，例如：???????等。與之相對的是，英語、俄語等屬于印歐語系，他們是曲折語類型，是靠著詞匯本身的曲折變化來表達語意，例如：picturewent，come-coming等；而漢語則屬于漢藏語系，是孤立語類型，是靠詞序來表達語意的。明白這一點非常重要，能解決你初學韓語的很多困惑，能讓你

明白韓語與漢語、英語的本質不同到底在哪里，從而更好的指導你的深入學習。

科學選擇入門教材

初學一門新的語言，入門教材的選擇很重要。現在大家用的教材主要是《標準韓國語》，另外還有很多，找到一本適合自己的是最重要的。在這里也建議初學者們在用標韓等系列教材之前，不妨選擇適合入門學習的短小精悍的初級教材，解決入門問題之后再按照系列教材的體系進行進一步的學習。

入門的標準有哪些：

1）熟悉韓國語的語言特點；

2）完全掌握韓語字母的書寫和讀音；

3）掌握和熟練運用基本的音變規則；

4）掌握100個日常生活中的常用單詞；

5）會簡單的對話，例如自我介紹、判斷事物等；

6）在語法方面，至少要掌握陳述式、疑問式、命令式、共動式終結詞尾的用法。如果你能達到上述六個標準，那么恭喜你，你已經入了韓國語的門了，也就是說，你具備了自學韓語的基本能力，只要你能保持興趣，只要你有信心和毅力，成為韓語高手的那一天便指日可待！

文章來源：韓語學習http:///

第五篇：家具導購員培訓導購八步曲

家具導購員培訓導購八步曲——步步為營、招招贏客

千錘百煉，全國巡講幾十場的經典導購圣經。業界稱作家具導購的“天龍八部”、“降客八卦掌”！將消費心理學、導購行為學、交際語言學轉化為淺顯易懂的模式；

張屹老師把賣場、顧客、產品帶到課堂。通過情景模擬、實戰演練、現場導購等形式，快速通過導購員的實戰能力！

一、迎客——全力吸引顧客進店

1、迎客階段的劃分

2、迎客的工作要點

3、迎客的注意事項

4、迎客標準流程

5、迎客規范用語

6、迎客規范表情與動作

7、迎客實戰演練

8、迎客實戰演練張屹老師點評

二、識客——精準分析辨別顧客

1、顧客識別要領

2、顧客識別的服飾常識

3、顧客識別的標準流程

4、顧客識別的方法

5、顧客識別規范用語

6、顧客識別實戰演練

7、顧客識別實戰演練張屹老師點評

三、溝通——親近顧客贏得好感

1、溝通近身的激情醞釀

2、溝通的常見誤區

3、溝通近身的十大要領

4、溝通近身的標準流程

5、溝通近身實戰演練

6、溝通近身實戰演練張屹老師點評

四、探詢——掌握顧客購買需求

1、需求探詢的項目

2、需求探詢的重點是什么

3、需求探詢標準流程

4、需求探詢規范用語

5、需求探詢實戰演練

6、需求探詢實戰演練張屹老師點評

五、推介——展示產品精準推銷

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯錯誤

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示標準流程

5、推介展示規范用語

6、推介展示應注意的行為

7、推介展示實戰演練

8、推介展示實戰演練張屹老師點評

六、博弈——排除顧客所有疑義

1、客商博弈的要點

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事項

4、客商博弈標準流程

5、客商博弈實戰演練

6、客商博弈實戰演練張屹老師點評

七、達成——抓住時機速戰速決

1、突破達成的主要任務

2、促成的十二種方法

3、促成成功的關鍵

4、促成失敗的幾種情況

5、突破達成實戰演練

6、突破達成實戰演練張屹老師點評

八、送客——深入服務擴大戰果

1、服務送客的工作內容

2、送客基本要求

3、服務送客標準流程

4、服務送客常見錯誤

5、售后其它工作

6、服務送客實戰演練

7、服務送客實戰演練張屹老師點評

八、送客——深入服務擴大戰果

1、服務送客的工作內容

2、送客基本要求

3、服務送客標準流程

4、服務送客常見錯誤

5、售后其它工作

6、服務送客實戰演練

7、服務送客實戰演練張屹老師點評