第一篇：對高校圖書館志愿者服務隊伍建設的思考

對高校圖書館志愿者服務隊伍建設的思考

——以我館首次志愿者服務隊伍建設為例

采編部 惠曉英

所謂志愿者就是奉獻自己部分余暇時間或知識到服務于他人的有益且含有某種有意義的行動中，而不期待任何回報的人。中國青年志愿者協會自1994年12月5日成立以來，志愿者隊伍日益發展壯大，各地志愿者活動蓬勃開展。就高校大學生群體特點而言，首先，大學課程學習少于高中階段，學生有大量的空余時間可以利用；其次，大學生處于自我意識不斷增強、理想信念逐步明確并確定的階段，十分需要體現他們的自我價值和社會價值。目前，各大高校志愿者活動逐漸增多，內容日益豐富。我院圖書館此次開展接納志愿者活動以來，學生們都積極主動參與，形成了一定規模和數量的圖書館志愿者服務和管理隊伍。志愿者參與圖書館管理的意義

高校圖書館作為大學信息資源中心，也成為學校育人工作的重要組成部分，是提高大學生綜合素質主陣地之一。

1.1 有利于促進高校圖書館的發展

高校招生規模的擴大，給高校圖書館服務工作帶來了巨大的壓力。志愿者既是圖書館服務的提供者，又是圖書館服務的接受者。一方面出于志愿者來自學校不同系的學生，他們能從讀者的立場出發去發現圖書館在服務和管理方面的不足，了解不同學生讀者的閱讀心理、閱讀需求，能將讀者的需求及時有效地反饋給相關人員，增強了圖書館與讀者之間的情感互動，從而使圖書館的工作得到改進；另一方面，志愿者通過深入了解圖書館的服務，認識到圖書館對人們的學習和生活的重要影響，這就會促使他們把圖書館的文獻服務功能、服務精神、最新活動等信息，傳遞給現有讀者或潛在讀者，吸引更多的讀者走進圖書館，擴大圖書館的讀者隊伍，提高圖書館的工作效益。同時，在現有人力資源無法滿足日益加重的業務負擔，而短期內又無法通過行政調配解決的情況下，志愿者參與高校圖書館管理活動，可以彌補圖書館人力資源的不足，在某種程度上降低了圖書館的勞

動力成本，緩解了圖書館的經費壓力。總之，從圖書館的角度來看，志愿者參與高校圖書館管理可減輕圖書館員工的工作強度和壓力，加強圖書館與讀者的信息溝通，有利于促進高校圖書館的發展。

1.2 有利于促進志愿者素質的提高

素質是指完成某種活動所必需的基本條件。圖書館是知識的海洋、信息的樞紐，提供的是知識的服務，需要服務者具有較高的素質和技能。志愿者只有具備較高的文化素養、較寬的知識面、良好的服務品格和掌握現代服務技能，才能為讀者提供滿意的服務，才能使自己的才華得到顯現。因此，志愿者要當好一名合格的圖書館管理員，需要不斷加強學習，提高自身素質。具體地說：一是志愿者通過參與圖書館志愿服務活動，有機會為圖書館發展出力，從中學到了服務他人的奉獻精神和參與社會活動的責任感，使自己的精神境界得到升華，思想道德素質得到提升；二是志愿者在參與圖書館志愿服務過程中，除了為讀者服務以外，還可以學習新知識，了解新信息，從而使自己的科學文化素質得到提高；三是志愿者參與高校圖書館管理活動，可以提高策劃、組織、協調能力。志愿者在圖書館服務的崗位需求 2.1 日常借閱服務與管理

圖書館的日常借閱與管理工作是圖書館服務工作的基礎，是維持圖書館正常運行的根本，主要內容包括圖書借還、圖書上架、書庫整理、書庫巡視、報刊分發、閱覽室值班等。這部分工作屬于重復性工作，對專業知識和技術要求不高，只需稍加培訓，志愿者便可勝任。由志愿者來從事這此工作，可以使一部分專職管理員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務；同時，也可以解決管理員不能在晚上、雙休日等非日常工作時間提供全方位服務的弊端。因此，建議我館將大多數能夠在固定時間提供服務的大學生志愿者安排在借閱服務與管理的崗位上，效果會更好。

2.2 圖書館的講解員

高校圖書館讀者的循環性具有一定的規律，每年秋季新生入學時，需要指引、閱讀的新讀者特別集中。圖書館里志愿者的作用得以充分發揮，他們為新讀者介紹館藏布局、藏書結構、閱覽室的安排，輔導計算機檢索系統的使用，指引資料的放置場所，指導信息檢索的方法等。志愿者們很熱衷這項服務，因為他們剛進學校時也曾不知所措，所以做起講解來更用心，也更到位。

2.3 圖書采購信息員

高校圖書館主要是為本校師生服務，讀者是服務的最主要群體，因此文獻采購工作必須和學生進行直接的交流，了解他們的真實需求，使他們滿意。同時，學生也可以架起圖書館與系教師聯系的橋梁，及時反饋系的專業調整、學科變化及教師需求等信息。我館采編部每次采訪之前都主動收集各系專業教師意見。對于學生讀者群體，只是在平時日常工作中的讀者意見薄中收集少數的意見，即使在之前幾次的新生入館前培訓中我留下自己的手機號碼，以供讀者提供意見和圖書信息，但是效果仍然不大，極少數讀者才會發消息給我。因此，現在可以利用圖書館志愿者組建圖書采購信息員，隨時以走訪、網絡實時交流等形式與讀者交流，保證了我館文獻資源建設的合理性。

2.4 圖書和光盤的加工與分編

在高校圖書館中圖書加工作是重復性勞動，到館的圖書拆包、驗收、登記、蓋館藏章、貼條形碼、粘貼磁條、貼書標等，既繁雜零散又需要細心的態度，使圖書加工出來標準、美觀。我館大批量圖書的加工是外包加工，也就是圖書公司負責加工。只有零星的圖書以及教務處移交教參、教材，捐贈圖書以及隨書光盤需要自己加工。

圖書分編工作相對而言，需要一定的專業水平與電腦操作技術。因為隨著外文原版圖書的增多、小語種專業的設置，圖書館購書的語種也有多元化趨勢。現在我館外語圖書早已不只局限于英語圖書，相繼增加采購韓文、日文、法文、德文等語種的圖書。由于語言的限制，這此圖書的分編不可能都由采編人員來完成，這時就有必要招幕有特殊語種的大學生志愿者。例如，我館曾接收一批韓國大使館贈送的韓文圖書以及學院日語外教捐贈的一批日文原版圖書，由于沒有合適的

分編員，這批圖書被放置了很長一段時間，一直沒有進行分編利用，后來是韓語圖書邀請學院韓語課教師在閑暇時間過來幫忙翻譯后才得以利用。而日語老師由于各種原因只來圖書館翻譯了幾本就沒有再過來，后經與系部協調，安排一些日語水平較好的學生經過半個月的翻譯，才得以利用。

2.5 集中性的倒庫工作

現代高校圖書館都采用藏書借閱一體化管理的一站式服務方式。但隨著書刊的不斷增加，圖書室勢必要出現飽和的狀態，所以藏書的布局模式因館舍緊張而繼續存在，集中性的倒庫工作也會時常發生。自我2005年下半年入館以來，由于圖書館藏書面積緊張我館已經經過了約三次的大型倒庫工作，這樣臨時突擊性的工作全部由管理員來做，工作強度大，工作任務重，需要消耗大量的時間和體力，而且圖書館要正常對外開放，圖書館工作人員又少，為此，之前組織了臨時學生組織來幫忙。如果成立了志愿者服務隊伍，在減輕管理員工作壓力的同時，也可以鍛煉志愿者的意志。現我館首批志愿者入館正式服務開始，就要進行一次集中導架排架工作。

2.6 結合專業的學科實踐

高校圖書館的很多工作是和專業、學科密切相聯的，志愿者在高校圖書館服務的過程中能夠結合專業特色、發揮專業優勢，既為圖書館提供了服務，又使自己的專業得到了實踐和應用的機會，這是最完美的結合。志愿者在高校圖書館服務中存在的問題 3.1 缺乏主人翁精神，主動服務意識淡薄

高校圖書館看待志愿者服務必須從他們的特點來考慮。志愿服務的特點之一是自愿性，即志愿者出于一種濟人利物、助人自助的善念和促進社會和諧進步的理念參與活動，沒有外在壓力等強迫因素或其他功利思想。志愿者參與高校圖書館服務主要是基于工作在學校范圍內、地點近、時間充裕、服務方便、便于學習和利用文獻信息、不耗費過多精力的想法，所以他們大都抱有臨時做做的思想，沒有長遠的打算，總感覺自己不是主人，而是在做一些輔助性的工作，難免會缺

乏責任心，效果不一定很好。我館此次招募大學生志愿者是圖書館首次開始招募，所以在如何合理使用志愿者上肯定會存在各種問題，這就需要我們工作人員在平時注意觀察，認真總結，不斷進取，培養志愿者的主人翁意識，使其在思想上有新的認識。

3.2 缺少社會經驗、管理能力和服務水平不夠

志愿者都是在校學習的學生，從沒走進社會、參與社會工作，還不能完全適應社會的發展變化，加之其參與社會活動少、接觸面窄、不夠深入、認識不足、缺乏經驗、動手能力不強，其作用和潛力難以得到有效的發揮，參與的服務內容仍停留在較淺層次的普通讀者服務上，無法適應很多深化服務和多元化服務的需求。在實際工作中，有的同學不善于與人溝通，不能很快融入具體上作崗位，無法很好地解決讀者的問題，發生事情不能及時合理地處理，有時也會影響到志愿者在高校圖書館服務的公信度。志愿者在高校圖書館的服務工作受到了限制，他們的能力還需要進一步提高。

3.3 沒有形成完善規范的管理模式

目前，高校圖書館志愿者服務仍處于發展的初級階段，形式不統一，管理不規范，缺少一套健全的管理機制。因為屬于自愿服務原則，沒有一定的獎懲辦法，無法形成完善的考核和管理機制。這使大學生志愿者容易產生隨機的想法，出現隊伍不穩定的現象。其次，缺乏管理規范，沒有成型的崗位工作守則。這使圖書館志愿者在工作中容易出現問題。加之圖書館各部室的臨時需要和安排，造成了高校圖書館志愿者服務工作整體不規范、不完善的狀況。我館處在志愿者服務工作初始階段，需要不斷完善管理制度，制定出相應的考核辦法。對圖書館志愿者服務隊伍建設的建議 4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環。高校圖書館要與學校志愿者協會聯合開展志愿者招募工作，首先確定招募條件，在不影響學生學習的前提下，將工作能力強、熱心公益事業、遵守圖書館各項規章制度、有一定

時間參加志愿服務的學生招聘為志愿者。同時，這些志愿者身體健康，能吃苦耐勞，具備較強的組織協調和溝通能力、良好的表達能力，有充足的時間和精力參與活動，有熱情和責任感，有團隊合作精神。高校圖書館可通過廣播、網絡、等媒介，以專題、招貼宣傳單、班級宣傳等多種形式積極向學生發布志愿者招募信息，努力在校園內外營造良好的輿論氛圍。通過申請人填寫登記表申請注冊，由圖書館申請人的情況進行審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務活動項目。

4.2 合理的分配和培訓機制

招募到的志愿者要根據他們各自的能力和興趣愛好分配合適的工作，并且進行有針對性的培訓。第一是基本技能培訓，志愿者的主要工作就是協助配合圖書館工作人員進行日常管理工作，如：圖書報刊等的整理和上架，閱覽室環境秩序的維護，對破損書刊的簡單修復，貼條碼和書標等工作是需要一定的圖書館專業知識的，因此，在志愿者入館服務初期應在工作人員的帶領下，對圖書分類法、圖書排架規則、圖書館布局、館藏分布、規章制度等方面對志愿者們進行培訓。第二是圖書館職業精神培訓，包括職業道德、職業紀律等的培訓使得志愿者能夠高水平的完成工作，為讀者提供更加細致周到的服務，從而整體提高圖書館的服務水平。

4.3 完善的激勵體制

如何讓志愿者始終保持高度的工作熱情，圖書館必須從各個角度來激發志愿者的內在參與動機。除了為志愿者提供發揮能力的機會，提供學習交流的平臺外，圖書館還應輔助一定的物質激勵，對志愿者的工作成績與貢獻給予認可和獎勵。有了完善的激勵體制才能穩定志愿者的工作熱情和工作狀態。結束語

志愿者參與高校圖書館管理服務活動，是一項符合文明社會和諧發展的公益項目，既有利于高校圖書館教育職能和服務職能的充分發揮，又使大學生自我價值得以實現。高校圖書館應不斷改進志愿者服務管理體系，實施科學化管理，完善運作流程，充分調動志愿者的主動性及其參與圖書館服務與管理的巨大熱情和

積極性，使高校圖書館成為大學生服務社會、發展自我、完善自我的最佳平臺。

第二篇：對加強社區志愿者服務隊伍建設的思考

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對加強社區志愿者服務隊伍建設的思考2010-06-29 18:29:08免費文秘網免費公文網

社區志愿者服務隊伍的建立，是xx市推行“兩型社會”建設、構建和諧社區不可或缺的社會力量，也是加快社區建設和發展的助推器。

一、社區志愿者服務隊伍的現狀

社區是城市的基礎，市場的主體，隨著市場經濟的發展，國有企業改革的深化，大量“單位人”轉為“社區人”，再加上外來人員涌入社區，群眾生活水平不斷提高，對居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面提出多層次、多樣化的要求。另一方面，社區弱勢群體中的失業人員還在擴大。這些新情況的出現，使得社

區原有的財力和物力以及專職工作人員的力量顯得不足，于是社區服務志愿者油然而生。

據有關資料顯示，現有的志愿者隊伍多數是熱心社區工作的居民群眾，這顯然是不能適應新形勢的需求。因此，要求社區志愿者隊伍必須擴大到轄區的企事業單位職工、機關企事業的離退休人員和寒暑假的大中學生等三種力量加入。

二、加強社區志愿者服務隊伍的建議

（一）主動挖掘社區志愿者力量。針對社區內的企事業單位有資金、設施和人才的優勢，各社區應當主動與他們取得聯系，溝通感情，有選擇地吸納他們參加社區的各種組織，把他們當作社區的一員，同時動員他們的員工加入志愿者隊伍，使企事業的人力和物力資源與社區共享。社區內的機關企事業離退休人員，有許多是身體健康且有一技之長的人才，社區應當做好調查摸底，把

他們組織到志愿者隊伍中來，用之所長。每年寒暑假到各社區報到的大中學生，是社區關心培養的對象，也是協助社區開展工作的主力軍，社區應當及時吸收他們加入志愿者隊伍，發揮他們的特長，如協助搞宣傳教育、文化娛樂和環境衛生等。有了上述三種力量加盟社區服務志愿者隊伍，還得有一套行之有效的組織管理辦法，如分片建立志愿者服務隊，分類構建社區服務體系，有組織有計劃有檢查有總結地開展各項服務活動，使志愿者隊伍扎根群眾，不流于形式。

（二）拓展社區志愿者服務功能。隨著社區建設的加快，志愿者服務隊伍的功能應跟著拓展，實現“三個轉變”：

一是由慰問型轉到保障型。過去，志愿者的服務對象主要是社區的弱勢群體，逢年過節登門慰問，平時較少關照。現在，人民生活水平普遍提高，對弱勢群體中的孤寡老人、殘疾人和貧病交加的下崗失業人員，單靠節假日慰問是不夠的，而應當保障他們的生活，凡符合

最低生活保障標準及其它救濟標準的貧困戶，都能使他們按規定足額領取救濟金，對于行動不便的，還應上門服務，幫助他們料理生活。這就需要志愿者為他們建立家庭檔案，制定包戶到人、責任到人的服務規則，使他們體會到社會主義制度的優越性，與大家一起走進新時代，共享改革開放的新成果。

二是由單元型轉到多元型。緊跟時代前進的步伐，志愿者的服務對象不僅僅是弱勢群體，而且要拓展到整個社區，滿足不同層次居民群眾的要求。因此，應按志愿者個人的不同特長，分別開展社區服務救助、宣傳教育、文化娛樂、衛生計生、環境管理、治安綜合治理等項活動。也可根據需要和可能，劃片成立若干志愿者專業小分隊，如家政服務小分隊、家電維修小分隊和治安衛生督導小分隊以及宣傳教育小分隊等，以此推動社區服務網絡的建立，加強社區服務整體建設。

三是由被動型轉到主動型。開展志

愿者服務活動，不能停留在節假日上級的安排布置，而要注重平時，主動上門，做到哪里有問題就有志愿者到哪里，哪里有險情，就有志愿者搶在前，切勿“等靠要”。這就需要建立靈活機動的志愿者服務體系，即志愿者在每個區都有活動中心，每個街道有指導站，每個社區有活動點，分三級管理和指導志愿者的各項服務工作。志愿者的服務工作還要延伸到各家各戶，倡導居民群眾互助互愛，使這項工作有廣泛的群眾基礎，變被動為主動。

（三）全面提高志愿者素質。志愿者的素質如何，關系到為居民群眾服務的質量，影響到社區建設的各個層面。因此，各級黨政部門、各有關方面應加強對志愿者隊伍的領導，列入議事日程，把重點放在培養志愿者的兩個素質上，即思想道德素質和科學文化素質，使之適應新形勢，適應社區加快建設的要求。首先，舉辦各種培訓班。當今社會是知識經濟的時代，是高科技迅猛發展的時

期，是加快社區發展的關鍵階段。這就要求志愿者要有創新的思維，要有科學的頭腦，要有一技之長。舉辦各種培訓班如家政、電腦和文化藝術等方面，是為了給志愿者“充電”，讓志愿者與時俱進，有為廣大居民群眾服務的實際本領。其次，各級黨政領導、各有關部門要關心志愿者的學習、工作和生活，建立聯系和走訪制度，切實解決他們遇到的難題。同時，為他們開展活動創造必要的條件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科學化和規范化的軌道。

第三篇：對加強社區志愿者服務隊伍建設的思考

社區志愿者服務隊伍的建立，是xx市推行“兩型社會”建設、構建和諧社區不可或缺的社會力量，也是加快社區建設和發展的助推器。

一、社區志愿者服務隊伍的現狀

社區是城市的基礎，市場的主體，隨著市場經濟的發展，國有企業改革的深化，大量“單位人”轉為“社區人”，再加上外來人員涌入社區，群眾生活水平不斷

提高，對居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面提出多層次、多樣化的要求。另一方面，社區弱勢群體中的失業人員還在擴大。這些新情況的出現，使得社區原有的財力和物力以及專職工作人員的力量顯得不足，于是社區服務志愿者油然而生。

據有關資料顯示，現有的志愿者隊伍多數是熱心社區工作的居民群眾，這顯然是不能適應新形勢的需求。因此，要求社區志愿者隊伍必須擴大到轄區的企事業單位職工、機關企事業的離退休人員和寒暑假的大中學生等三種力量加入。

二、加強社區志愿者服務隊伍的建議

（一）主動挖掘社區志愿者力量。針對社區內的企事業單位有資金、設施和人才的優勢，各社區應當主動與他們取得聯系，溝通感情，有選擇地吸納他們參加社區的各種組織，把他們當作社區的一員，同時動員他們的員工加入志愿者隊伍，使企事業的人力和物力資源與社區共享。社區內的機關企事業離退休人員，有許多是身體健康且有一技之長的人才，社區應當做好調查摸底，把他們組織到志愿者隊伍中來，用之所長。每年寒暑假到各社區報到的大中學生，是社區關心培養的對象，也是協助社區開展工作的主力軍，社區應當及時吸收他們加入志愿者隊伍，發揮他們的特長，如協助搞宣傳教育、文化娛樂和環境衛生等。有了上述三種力量加盟社區服務志愿者隊伍，還得有一套行之有效的組織管理辦法，如分片建立志愿者服務隊，分類構建社區服務體系，有組織有計劃有檢查有總結地開展各項服務活動，使志愿者隊伍扎根群眾，不流于形式。

（二）拓展社區志愿者服務功能。隨著社區建設的加快，志愿者服務隊伍的功能應跟著拓展，實現“三個轉變”：

一是由慰問型轉到保障型。過去，志愿者的服務對象主要是社區的弱勢群體，逢年過節登門慰問，平時較少關照。現在，人民生活水平普遍提高，對弱勢群體中的孤寡老人、殘疾人和貧病交加的下崗失業人員，單靠節假日慰問是不夠的，而應當保障他們的生活，凡符合最低生活保障標準及其它救濟標準的貧困戶，都能使他們按規定足額領取救濟金，對于行動不便的，還應上門服務，幫助他們料理生活。這就需要志愿者為他們建立家庭檔案，制定包戶到人、責任到人的服務規則，使他們體會到社會主義制度的優越性，與大家一起走進新時代，共享改革開放的新成果。

二是由單元型轉到多元型。緊跟時代前進的步伐，志愿者的服務對象不僅僅是弱勢群體，而且要拓展到整個社區，滿足不同層次居民群眾的要求。因此，應按志愿者個人的不同特長，分別開展社區服務救助、宣傳教育、文化娛樂、衛生計生、環境管理、治安綜合治理等項活動。也可根據需要和可能，劃片成立若干志愿者專業小分隊，如家政服務小分隊、家電維修小分隊和治安衛生督導小分隊以及宣傳教育小分隊等，以此推動社區服務網絡的建立，加強社區服務整體建設。

三是由被動型轉到主動型。開展志愿者服務活動，不能停留在節假日上級的安排布置，而要注重平時，主動上門，做到哪里有問題就有志愿者到哪里，哪里有險情，就有志愿者搶在前，切勿“等靠要”。這就需要建立靈活機動的志愿者服務體系，即志愿者在每個區都有活動中心，每個街道有指導站，每個社區有活動點，分三級管理和指導志愿者的各項服務工作。志愿者的服務工作還要延伸到各家各戶，倡導居民群眾互助互愛，使這項工作有廣泛的群眾基礎，變被動為主動。

（三）全面提高志愿者素質。志愿者的素質如何，關系到為居民群眾服務的質量，影響到社區建設的各個層面。因此，各級黨政部門、各有關方面應加強對志愿者隊伍的領導，列入議事日程，把重點放在培養志愿者的兩個素質上，即思想道德素質和科學文化素質，使之適應新形勢，適應社區加快建設的要求。首先，舉辦各種培訓班。當今社會是知識經濟的時代，是高科技迅猛發展的時期，是加快社區發展的關鍵階段。這就要求志愿者要有創新的思維，要有科學的頭腦，要有一技之長。舉辦各種培訓班如家政、電腦和文化藝術等方面，是為了給志愿者“充電”，讓志愿者與時俱進，有為廣大居民群眾服務的實際本領。其次，各級黨政領導、各有關部門要關心志愿者的學習、工作和生活，建立聯系和走訪制度，切實解決他們遇到的難題。同時，為他們開展活動創造必要的條件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科學化和規范化的軌道。

第四篇：關于高校圖書館志愿者工作的思考

關于高校圖書館志愿者工作的思考

【摘要】高校圖書館志愿者服務工作正處于一個不斷摸索、穩步發展的階段,我校圖書館的發展需要引入志愿者來積極參與圖書館內向導、管理、宣傳、文獻資源整理等工作。本文介紹了志愿者活動的由來與發展,分析了圖書館引入志愿者的意義,進一步從我院圖書館引入志愿者開展館內向導、日常管理、宣傳活動、文獻資源建設等,取得了良好的效果,要使這項措施長久發展,應更加深入加強志愿者工作培訓、完善志愿者激勵與保障機制等。

【關鍵詞】高校圖書館;志愿者;圖書館管理;思考

隨著社會的發展,人民文化生活水平的提升,越來越多的圖書館都活躍著志者的身影,他們以個人或者團體形式自愿無償地進行圖書館志愿服務,其精神令人贊嘆。“志愿者“是在不索取物質報酬的情況下,基于道義、信念、良知、同情心和責任感,無私貢獻私人時間及精力,從事社會公益服務的人群,歐美、中國香港等地的圖書館很早就引入了志愿者活動,將志愿者引入公共圖書館,對圖書館擴大人員參與和投入建設資源有很大的價值,也為圖書館的管理改革和服務深入提供了新的思路。國外公共圖書館的志愿者服務工作機制比較成熟(如瑞士的“多元文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務工作者)。我國的圖書館行業的志愿者服務行業還處于一個起步上升階段,我們可以借鑒國外關于志愿者管理的相關經驗,通過思考和分析,找到一條適合我國公共圖書館志愿者管理的道路,以求更好的促進我國公共圖書館志愿服務事業的發展。

在實踐過程中發現,目前公共圖書館志愿者管理工作還存在一些問題,分析解決這些問題將有利于我國公共圖書館志愿者活動的開展。

先讓我們來了解下志愿者活動的由來與發展吧,志愿者在國際上通行的叫法是“國際志愿者”。是指在沒有任何報酬的情況下,基于道德、信念、良知、同情心與責任感而自愿從事社會公益事業的人或群體。志愿者這一名稱正式提出的時間不長,但志愿者服務卻由來已久,特別是在發達國家開展得比較早。20世紀20年代,在法國就有志愿人員組成的小組――國際民間服務組織(簡稱SCI)。目的是以和平為宗旨,關注和幫助在社會、經濟上受到不公正對待的人。二戰結束后,各國的志愿者在重建家園、發展經濟和促進社會文明進步等方面,發揮了巨大的作用。

志愿服務主要有兩種形式:一是無組織的,以個人認知形式回饋社會需要;二是有組織的志愿服務,公民加入非營利組織就是通過組織提供志愿服務的一種重要表現形式。公民加入的動機是多種多樣的;熱心公益、做對社會有意義的事和可以幫助有需要的人;想多學東西、令人生有意義;增加工作經驗、社會經驗以及多結識些朋友,可能還有別的一些個人動機等。但不可否認,在各種動機中,提供志愿服務、參與公益事業仍然是最主要的。下面我們來探索我校圖書館志愿者管理工作的開展。

一、開展志愿者活動的實踐

1.志愿者由哪些人組成

吸收對圖書館工作有共同興趣、愛好、志向和有責任感的大

一、大二參加圖書館的義務服務活動,考慮到圖書館工作的專業性、技術性和責任性等要求,對吸收的學生志愿者,在圖書館管理人員及相關專業管理人員的培訓和指導下,志愿者參與圖書館的管理工作,并掛牌服務,便于識別。

2.志愿者從事哪些服務內容

2.1閱讀向導

現代圖書館建筑面積大,通常采用館藏借閱一體化布局。按照書籍類型等分成不同的藏書借閱區。讀者若對藏書位置不了解,志愿者即為讀者引航,如幫助讀者利用計算機檢索系統,為讀者指引文獻收藏的地點等。

2.2日常管理

圖書館日常的圖書借還、書庫整理、秩序維護、驗收統計、到期圖書催還、過刊整理裝訂、書刊修補等由志愿者分擔后,可以為專職員減輕繁瑣的事務工作,轉向深層次的服務。

2.3宣傳活動

志愿者可以廣泛參與宣傳活動,如館刊編輯,報道工作動態,參與活動策劃,組織讀書研討,宣傳和推廣圖書館影像資料、電子資源(數據庫),及時向同學通報圖書館新服務內容等,組織學生制訂“讀者文明公約”參與文明共建,幫助規勸不文明行為,實現自我管理等。

2.4參與文獻資源建設

志愿者能直接方便地獲取學生讀者的文獻需求信息,為資源建設提供依據,對完善圖書館資源體系,避免資金浪費有很大的幫助。

2.5收集意見建議

志愿者通過參與圖書館服務和管理,可以深入了解圖書館,并萌發創新設想,應鼓勵他們為圖書館發展提出意見,或組織讀者調查,征集讀者建議,為圖書館管理創新提供決策依據。

2.6提供特殊服務

志愿者為老年讀者準備靠墊、茶水,讓他們有賓至如歸的感覺,為行動不便的讀者提供圖書預約、送書上門、圖書代還等服務,為外籍人士提供翻譯服務,解除溝通障礙,幫助他們利用圖書館。

3.怎樣引導志愿者開展有效的圖書館服務

3.1系統培訓,給志愿者在工作或活動前,就工作或活動的性質、內容、程度與一些圖書館基礎知識進行系統、嚴格、全面性的培訓。讓志愿者深入地了解到學校圖書館服務具體范圍與技能,提高志愿者素質與工作能力。

3.2有效的溝通和激勵制度,通過有效的溝通與傳遞信息的渠道及獎勵機制,使志愿者成為圖書館服務團隊中的一員后,持續保持較高的工作積極性,以助于形成長期穩定的合作服務關系,為管理工作減少麻煩。

二、加強志愿者工作的思考

志愿者志愿貢獻個人時間和精力,在不為任何物質報酬的情況下,為改善社會面貌和實現自我價值而面向社會提供無償服務。深入開展志愿服務工作的基本原則就是堅持以相互關愛、服務社會為主題,始終把公益性放在首位,充分體現無償、利他的基本要求。高校圖書館工作離不開社會的支持和參與,招募志愿者為圖書館服務,不僅可以提高圖書館業務工作的效率,更重要的是能夠增進大學生對圖書館工作的了解、支持和參與,與此同時,圖書館工作性質和特點決定了圖書館適合成為志愿者服務的平臺。基于圖書館志愿者這個身份的特殊性,在對志愿者的管理工作上應該要有一套成熟的措施來保證志愿者工作的順利進行,引發廣大圖書館管理工作者的深入思索。筆者認為,可以從以下幾個方面進一步探索發展好高校的圖書館志愿者工作,加強主動性,做好管理工作。

1.規范志愿者招募程序

在國外,志愿者隊伍已經成為圖書館服務的一支生力軍,他們中間有各種年齡層次和知識結構的人,利用自己的時間和精力,不計報酬地為社會公眾服務,但是,并不是所有人都能成為圖書館志愿者,也不是所有的志愿者想為圖書館服務的愿望什么時候都能實現,圖書館志愿者招募活動應該有計劃、有組織、有目的的開展。所以,高校圖書館志愿者的招募和注冊應該遵從國外有利經驗,結合我國實際情況,根據高校圖書館工作的實際需求,向學校廣大學生發布志愿服務活動信息,把想為圖書館義務服務的學生動員和組織起來,通過一定的考核程序,使之成為真正意義上的合格圖書館志愿者。同時,經過長期發展,高校圖書館應該建立完善的志愿者注冊管理系統和志愿服務信息平臺,把志愿服務資源有效地整合起來,引導志愿者長期參加志愿服務活動。

2.加強志愿者的培訓和管理

做好志愿者的培訓和管理工作,是提高志愿者素質和志愿服務水平的重要舉措,圖書館根據志愿服務項目要求,對志愿者進行相關知識和技能培訓,提高志愿者服務意識、服務能力和服務水平,我們要重視志愿者骨干和中堅力量的培養,掌握志愿者的培訓和服務情況,合理安排工作時間和服務任務。

3.建立適當的激勵機制

高校圖書館要建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度,對優秀志愿者進行適當的獎勵,圖書館對開展的志愿服務活動要及時進行總結,對在志愿服務活動中表現突出者進行表彰,為提倡和鼓勵志愿服務的行為,圖書館應維護志愿者的正當權益,在志愿者履行志愿義務的同時,應當給予相應的權利,比如:志愿者在志愿活動期間,享有同館員一樣利用圖書館資源的權利,可以參加圖書館舉辦的各種活動,對優秀者甚至可以進行適當的物質獎勵等,以提高志愿者的榮譽感和積極性。

4.合適安排崗位

仔細分析了解每一位志愿者的年齡、文化層次、職業特點和個人意愿,因人而異,協商并提供合適的工作崗位,盡量讓有專長的志愿者行到發揮的。比如:計算機專業學生可以安排到電子閱覽室服務等等。

5.建立保障機制

包括組織保障、經費保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動必須有專門的負責人,建立有效的管理組織;設法確保志愿者活動的以費;制定圖書館管理辦法及服務守則,規范組織內部的管理和動作。

志愿服務工作是一項復雜繁瑣的系統工程,各圖書館若要將志愿者服務工作做實做好,必須成立專門的志愿者管理委員會。大學生志愿者無論從知識結構還是人員素質方面都有得天獨厚的優勢,將志愿服務引入高校圖書館,對高校圖書館挖掘人力資源有很大的價值,進一步推進志愿者建立自主管理體系,真正形成一個有意義的系統管理平臺,也為圖書館的管理改革和服務深入提供新的思路。

參考文獻

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發與經濟,2009.[12]林曉玲.淺議公共圖書館志愿者活動.福建圖書館理論與實踐,2008.[13]張春瑩.淺議圖書館志愿者活動.圖書館縱橫,2006.作者簡介:

林水秀(1979-),女,漢族,湖南長沙人,本科,湖南交通職業技術學院助理館員。

第五篇：高校圖書館讀者服務工作思考

高校圖書館讀者服務工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現學校總體目標的重要機構，21 世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。［關鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務較差的現狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

（三）個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網絡的發展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業性的檢索，需要館員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環節，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內容和形式應多種多樣，又相互聯系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發展需求，要充分利用業余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質及服務質量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業心，廣博的科學文化知識以及精深的專業知識和嫻熟的專業技能。

（三）創建專業化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業化是圖書館的發展方向，圖書館的發展表明，學科館員成為網絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或專業作為對口單位建立聯系，在院系，學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網絡信息環境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創建中。

（四）發揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業內發生的各種事情也能在網上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創造人性化環境

在高校圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，只有有了完善的規章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環境，高校圖書館良好的學習環境可以增強學生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面。現如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現代化的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區，為讀者提供典雅舒適的閱覽環境。就服務環境而言，圖書館員的言談舉止、態度行為等因素都會對師生心理產生很大的影響。如圖書館員工工作態度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發展人”的內涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發揚和實踐極為重要，它直接關系到培養高尚道德情操，規范自己的言談舉止，堅定自己的敬業信念，提高自己在人性化服務中的創新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現。

（七）科學館藏文獻結構比例，實現資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環節。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據讀者多少，專業設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯合采購，建立相應聯合采購服務機構，盡量避免重復，實現資源共享，發揮文獻的最大效應。參考文獻：

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