第一篇：質量保證部-沈磊-2009年年終總結

時光過的飛快，2009年公司的工作已經結束了。從09年2月份進入公司以來，到目前為止已經工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學習，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領導的關心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。我非常的感謝公司領導對我的信任、支持以及對我的培養，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業的知識，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發展方向也有了一個明確的規劃。

在信息技術日新月異的今天，順應世界經濟一體化的潮流，中國軟件行業加強了與世界同行的溝通與交流，基于本身提高軟件質量的迫切需要，在國外優秀的軟件企業中被證明為提高軟件質量行之有效的途徑，軟件測試開始越來越受國內軟件行業重視。各種各樣的測試工具和測試理論，也都逐漸被我們所熟知。軟件測試也開始成為人們平時談論和網上探討的熱點話題。在軟件測試倍受注目的情況下，身為一名測試人員，如何高質量的完成公司交給的測試任務，無疑是我們應該考慮首要問題。

技術能力對于勝任測試工作是非常重要的，但除了技術要有優勢外更多的還是人格魅力，體現在職場上就是我們常說的職業化，職業化對于不同的職位側重點是不同的，我覺得以下幾個方面需要在工作中需要不斷提高的。

1、強烈的責任心

責任心對任何一個崗位都很重要，測試工程師尤其要有強烈的責任心。很多企業的經營策略逐步從以產品為導過渡到以市場和服務為導向，客戶對產品質量的敏感度越來越高，任何問題到了客戶手里都有可能被放大，從而產生不好的影響。測試人員如果沒有強烈的責任心，沒有分別站在企業和客戶的角度把關產品質量，很容易把問題遺漏到客戶那里。

2、飽滿的職業熱情

測試人員要始終追求卓越，在工作中充滿激情。很多測試工作可能更多的是重復勞動，測試人員很難獲得成就感，久而久之就失去了工作的熱情，測試人員只有善于學習和總結，熱愛創造，用創新的思路完成工作，不斷提高自己的能力，才能保持對工作的熱情。比如完成工作后可試著開發一些輔助測試的工具，或者利用自動化的方法完成測試都可讓測試人員得到滿足感和對工作的熱情。

3、良好的溝通能力 測試工作需要有良好的溝通能力。這包括與需求人員溝通需求，與開發人員溝通設計，與領導溝通計劃和方案，與同事溝通心得，還有一些測試人員需要直接面對客戶，與客戶溝通實現等等。好的溝通技巧和能力不僅能提高自己工作的效率，同時可以提高自己的影響力。

4、團隊精神

隨著產品越來越龐大，任何一個人都無法獨立完成任一個產品的測試，這時就需要teamwork。在團隊中的個人要有有全局觀、協作精神和服務精神，只有這樣每個人才可能獲得更多的尊重，才能夠讓自己的能力得以更好的發揮。我所知道微軟公司團隊精神的體現是“讓他人成功”，這是一種高境界的團隊合作精神，在這種文化下，幫助他人成功是自己獲得成功和認同的前提，他人成功了自己也獲得更多成功的機會和滿足感。

5、端正態度，積極主動

米盧說過“態度決定一切”，有一個青年來到綠洲碰到一位老先生，年輕人便問：“這里如何？”老人家反問說：“你的家鄉如何？”年輕人回答：“糟透了！我很討厭。”老人家接著說：“那你快走，這里同你的家鄉一樣糟?！焙髞碛謥砹肆硪磺嗄陠柾瑯拥膯栴}，老人家也同樣反問，年輕人回答說：“我的家鄉很好，我很想念家鄉的人、花、事物...”老人家便說：“這里也是同樣的好。”旁聽者覺得詫異，問老人家為何前后說法不一致呢？老者說：“你要尋找什么？你就會找到什么！”，不同的人不同的心態收獲自然是不一樣的。

6、興趣很重要

興趣是最好的老師，干一行愛一行才有可能在這一行做出成績。首先要對自己是否適合做研發工作做測試工作有一個評估，在此基礎上要不斷培養對測試工作的興趣。參加培訓，拓展自己測試的領域獲得成就感等都可以逐步提高自己對測試工作的興趣。

2009即將結束，2010會是個新的起點。新的一年新的高度。展望2010年，除了提高個人的綜合素質，技術能力也是非常重要的，理論是對實踐的總結，可以更好的指導實際工作。學習測試理論就是站在巨人的肩膀上，我們要學會用拿來主義，通過學習別人總結出來的經驗來武裝自己。測試理論的學習是一個持續的過程，尤其計劃幾次系統學習的計劃對自己的幫助會更大。

工作方面，我覺得不僅要提高自身的能力，在功能測試的同時，還需要注重用戶體驗，從用戶角度來說，如今軟件行業發展甚為迅速，各種軟件產品更是形形色色，用戶成了強勢的群體，他們不再滿足于使用的軟件能實現其需要的功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，用一種形象的說法就是用戶是用他的腳來為軟件投票的，非常簡單的道理，你的產品不好，他就走掉了。

從公司的角度來講，提升產品的用戶體驗度可增加用戶對軟件產品乃至公司品牌的好感和信任度，這會使得我們的產品在市場上更有競爭力。同時，若從產品開發之初，就本著一種提升用戶體驗度的思想，那么還可節約后期的開發及測試成本。

因此，提升用戶體驗度從近處來說是為了完善當前產品，從長遠來看，則可影響到公司的長期發展。

如何提高產品的用戶體驗度，我覺得可以從以下幾方面來分析。

1、樹立意識

若要使我們開發出來的產品具有良好的用戶體驗度，我覺得，首先大家要樹立以用戶為中心的這樣一種意識，這一點無論對于開發人員或是測試人員都是必需的（當然，測試人員的這種意識會顯得更重要）。在軟件產品的使用中，用戶不會介意我們當他當成“傻瓜型用戶”，越簡便的操作越會得到用戶喜歡。

當這種意識貫徹到了軟件生命周期的各個階段，那么，我們開發出來的產品會是成功的。

2、把握規則與靈活

所謂規則也就是強調統一性：整個軟件產品的風格應是一致的，相同功能在不同地方的操作方式應是統一的，等等。

所謂靈活，就是允許特殊情況特殊處理：有時，當常規的幾個操作可以揉為一個簡單的步驟時，那么我們絕不會要求用戶分幾步。

遵守統一的規則是基本原則，適情況的靈活處理是?改革開放?。

3、完善細節

前面我們說過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，因此，某些細節之處對于軟件功能來說也許影響甚小，但對于用戶、對于我們要將軟件實現產品化，或許就起著很大的作用了。只要會使用電腦的人大概都不會不知道百度、Google，我們稍稍留意就可發現它們在細節方面是下了很大的功夫的。舉例來說，5.12地震發生后，當國家剛公布全民哀悼日的消息，百度就在第一時間將網站的style換成了灰白色；又如，它們的Logo不會一成不變，在情人節、端午節等時刻我們就會發現Logo換成了漂亮的、有節日特征的圖片了。而事實上，百度有專門的“用戶體驗部”和用戶體驗設計師，也由此可見，欲成功的產品是不會忽視用戶體驗的。

細節分布于軟件產品的各個方面，但概括來說，我以為我們可從以下幾個點著手完善：

優化流程：此處的流程單指用戶要完成某任務的操作流程而并非指軟件系統的開發流程。這需要我們在開發或測試的時候通過揣測用戶的心理、模擬用戶的操作來評估當前流程是否還需要優化，如考慮當前操作若細分為兩個步驟是否更恰當？這幾個操作步驟是否可簡化？這個功能移植到某處是否更方便用戶操作？

界面美觀與協調：這在用戶體驗話題中大概是被提得最多的要素，這一點上本身又包括太多的細節，如布局、色彩、字體，甚至按鈕及輸入框的長寬大小等都應考慮到。

提示用語友好規范：提示用語會伴隨在用戶的整個使用過程中，因此，強調用語規范并且溫馨友好的是很有必要的。因為這不只會影響用戶的心情，還會影響對我們人員及公司水平和服務態度的看法。

符合用戶習慣：由于每個用戶都有個體特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作習慣，如支持鼠標與鍵盤操作等等。

適時提供幫助：這包括兩個方面，一是在操作過程中，對要執行的動作等應有簡略的說明；另一方面，當用戶在使用過程中，遇到難題時，應該能夠即時地尋求到幫助，包括提供用戶手冊等。

針對于我們公司的具體實際，我覺得還應該強調一點，那就是本地化與全球化：本地化和全球化不僅僅是簡單的文字翻譯轉換，還必須根據目標語言國家的市場特點、文化習慣、法律法規、風俗禁忌等情況進行本地特性開發、界面布局調整等工作。這對于我們樹立一個成功的外包企業形象是必需的。

我覺得用戶體驗是一個既淺顯又高深的話題，作為一名測試人員，我要做的就是不斷地學習、應用和總結。

第二篇：質量保證部工作總結

質量保證部工作總結

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，質量保證部順利進行本各項工作：來料、生產過程控制、成品檢驗、工裝夾具、工藝改進、產品開發、現場維護、體系建設、工藝檢查等工作；現將今年以來的工作情況做如下小結：

一、基礎管理

1．協助技術部、生產部完善生產用圖、生產工藝和檢驗作業指導書；

2.新員工的培訓和管理，通過強化規范意識，使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制；通過強化質量意識，使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范；通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。

3.加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力，對產品質量嚴格把關，對工作細心認真的對待；

4.配合技術部對產品升級測試檢驗，及時完成了三代數據采集器測試檢驗工作，并按檢定規程的要求，做好成品檢驗工作。同時，在新產品使用過程中，完成了一體化溫壓流檢測及持續改進工作；

二、質量控制： 1.來料品質控制：完善控制流程和檢測手段，通過不斷的學習改進檢驗方法、對《來料檢驗規范》進行優化修正、嚴格來料檢驗，發現數百批不合格品，通過《品質異常聯絡單》同供應商開展不合格品處理工作；

2.制程過程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發生，推行了產品標識和追溯工作，提高了生產員工工作責任感和工作效率；

3.成品質量控制：從成品檢驗結果來看，成品質量得到很大的提升，裝配車間認真執行自檢制度和成品檢驗的控制。

三、生產服務

1、在生產任務緊、人員緊缺的情況下，質量保證部積極參與生產組裝工作，保質保量按時完成公司發貨計劃。

2、生產車間工具正確使用的培訓及講解，避免萬用表、微壓源等工具的人為損壞；

四、體系及產品認證

1、協助完成ISO質量管理體系、測量管理體系的執行及認證工作；

2、協助完成CEMS、AQMS、WQMS、數據采集器、COD水質在線監測設備等一系列的產品認證；

五、2012年質量保證部工作規劃：

1、作為質量控制部門，由于前期檢驗人員少，對于車間生產工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后質量保證部會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到按作業指導書要求生產，發揮文件的執行效果。

2、從今年現場人員反饋問題來看，也體現了現有品質控制還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的執行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業務能力培訓和績效考核。

六、工作建議：

1、由于受公司采購和其它因素的影響，來料質量無法從源頭上保證，只能加強來料檢驗，無形增加公司檢驗員工作壓力，公司應加強與供應商溝通，要求其改善。

2、時值公司飛速突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，質量管理工作任務重大。質量保證部人員感受到公司對質量工作的重視度。質量保證部將繼續按照公司的質量目標。提升品質人員素質、學習相關設備的標準知識，做好今后的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。2011年對于質量保證部而言，是共同進步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質量嚴格把關，對工作細心認真的對待，及時、準確的得到產品質量數據。工作的閑余時間鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團隊的整體素質。

宇星科技發展（深圳）有限公司

質量保證部

2011年12月24號

第三篇：質量保證部管理制度

質量保證部管理制度

一、工作職責及處罰辦法

1、外來人員（無關）不經批準不得進入中心化驗室，發現一次處罰負責人5元。

2、不得動用與自己工作無關的儀器設備，發現一次處罰5元。

3、不得隨便動用毒品、危險品，工作需要動用得經主管批準，否則每次處罰5元。

4、儀器操作必須依據相關SOp，如有擅自改動每發現一次處罰20元。

5、相關責任人要保管好分管的硬件和軟件，實行區域管理。如有人為損害負責賠償30%以上，遺失按全額賠償。

6、不得向外界泄露部門機密，一般文件給予警告，并處罰款500元，重要文件給予除名并移交司法部門處理。

7、上班時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩帶好上崗證,違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出中心化驗室,違者罰款10元。

8、責任區衛生應符合要求，工作場所應整潔，發現一次罰款5元。

9、工作場所不得大聲喧嘩，發現一次罰款5元。

10、廢棄物放在規定位置，并按時清理，發現一次罰款5元。

11、員工在部門負責人不知情的情況下，將部門信息發給外單位，按泄露部門機密處理。

12、與外界聯系，主管以上可直接與外界聯系，一般工作人員須經主管同意后才可與外界聯系。否則，每次罰款10元，造成負面影響罰款100元。

13、QA人員因工作失誤造成產品質量事故，按《質量管理條例》處理，QC人員因工作失誤造成產品質量事故，按《質量管理條例》處理。

1二、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業精神、事業心和責任感及行為規范。

“勤”主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。

三、考核的目的：

對公司人員的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動積極性和創造性，以提高公司的整體效益。

四、本制度從200X年一月一日起執行。

第四篇：質量保證部管理制度

質量保證部管理制度

一、工作職責及處罰辦法

1、外來人員（無關）不經批準不得進入中心化驗室，發現一次處罰負責人5元。

2、不得動用與自己工作無關的儀器設備，發現一次處罰5元。

3、不得隨便動用毒品、危險品，工作需要動用得經主管批準，否則每次處罰5元。

4、儀器操作必須依據相關SOp，如有擅自改動每發現一次處罰20元。

5、相關責任人要保管好分管的硬件和軟件，實行區域管理。如有人為損害負責賠償30%以上，遺失按全額賠償。

6、不得向外界泄露部門機密，一般文件給予警告，并處罰款500元，重要文件給予除名并移交司法部門處理。

7、上班時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩帶好上崗證, 違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出中心化驗室, 違者罰款10元。

“績”主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。

三、考核的目的：

對公司人員的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，

各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動積極性和創造性，以提高公司的整體效益。

四、本制度從二00六年一月一日起執行。

第五篇：質量保證部職責

QA職責

1、在質量管理部長的領導下,負責全廠的質量管理工作,主要職能是有關產品質量的監督和跟蹤。

2、組織監督檢查工藝規程及標準操作程序（SOP）的執行，提供生產過程中發生質量問題的處理意見。

3、負責質量檔案的建立、留樣觀察、質量監測，并每年匯總留樣總結，協助質量標準的編寫。

4、負責對不合格原輔料、包裝材料以及產品提出處理意見，對批準銷毀的物料，組織并監督銷毀，做好物料取樣及現場監控等工作。

5、負責物料供應商的審計，并將供應商資質存檔保存。

6、負責藥品不良反應的收集、整理成書面文件、反應到上級有關部門等監察工作。負責質量事故的調查、分析、整改措施的落實。

7、負責匯總產品的穩定性考察數據，并做必要的統計分析后，編寫產品穩定性考察總結；負責生產車間的環境監測工作，并定期制定塵埃粒子、沉降菌、純化水微生物等趨勢分析圖，并收錄到產品的“質量檔案”和“產品回顧”中。

8、負責監督公司文件的培訓和應用，以保證公司所有的GMP文件均能被相關人員理解，從而在實際工作中得以貫徹和執行。

9、負責制定每年自檢計劃，自檢內容，組織相關部門人員進行自檢，并根據自檢情況制定自檢整改報告報質量管理部長。

10、負責組織建立公司GMP文件系統，進行文件的編碼、復制、發放、收回、歸檔、銷毀等文件管理工作。負責組織公司GMP認證的準備工作。

11、負責按公司驗證計劃組織與GMP相關的各項驗證工作。

12、負責組織有關部門對標簽、說明書等印字包裝材料設計樣稿進行會審。

13、負責制定質管部培訓計劃及新進人員的培訓計劃，監督培訓計劃的執行，并及時形成記錄，整理歸檔

14、負責填報藥品生產和監管信息直報系統內容

15、負責基本藥物電子監管碼下載、入出庫上傳。

16、及時完成領導臨時交付的其他任務。