第一篇：南城街道“紅七月、服務(wù)月”總結(jié)

南城街道扎實開展“紅七月、服務(wù)月”活動

為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾中的模范帶頭作用，展示新時期共產(chǎn)黨員的先鋒模范形象，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新高潮，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合街道實際，開展“紅七月、服務(wù)月”系列活動。自活動開展以來，南城街道精心組織，突出抓好活動隊伍、載體、制度建設(shè)和輿論宣傳，以真心、真誠的服務(wù)在群眾中樹立良好口碑。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃實施。

街道黨工委高度重視，成立以黨工委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把“紅七月、服務(wù)月”活動擺上議事日程，加強(qiáng)對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)展示風(fēng)采、志愿服務(wù)黨員先行”主題，組織開展以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾為重點的黨員志愿服務(wù)活動，動員引導(dǎo)廣大黨員參與“三縣三城聯(lián)創(chuàng)”、城鄉(xiāng)發(fā)展“拔釘破難”等行動，強(qiáng)化共產(chǎn)黨員的宗旨意識、先鋒意識和奉獻(xiàn)意識，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

二、大力營造氛圍，建立長效機(jī)制。

為提高黨員群眾的參與積極性，助推活動順利開展，結(jié)合街道實際，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、醒目位置懸掛橫幅、標(biāo)語及分發(fā)活動手冊等多種形式，深入宣傳“紅七月、服務(wù)月”活動的主題、內(nèi)容及意義，激勵

和調(diào)動廣大人民群眾積極參與黨員志愿者服務(wù)活動，積極營造“紅色服務(wù)月、黨員在行動“的良好氛圍。注重典型引路，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，深入挖掘宣傳先進(jìn)典型，用身邊事教育身邊人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，努力激發(fā)廣大基層黨組織和共產(chǎn)黨員踐行宗旨、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的良好精神風(fēng)貌。

街道黨工委著重健全黨員志愿者服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)活動形成長效、取得實效。逐步摸索建立“紅七月、服務(wù)月”的長效機(jī)制，推動黨員志愿服務(wù)工作制度化、常態(tài)化，努力培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、作用發(fā)揮明顯的黨員志愿者服務(wù)隊伍，建立一批黨員志愿者服務(wù)活動示范基地，創(chuàng)立一批受群眾歡迎的黨員志愿者服務(wù)品牌，逐步形成機(jī)制完備、執(zhí)行有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的黨員志愿服務(wù)體系。

三、積極組織發(fā)動，扎實開展活動。

活動采取由各基層黨組織自行安排與街道參與相結(jié)合的辦法，結(jié)合實際，本著隆重、熱烈、實效的原則，開展各類教育活動。

1、吸納一批新黨員?！捌咭弧鼻跋?，按照黨員發(fā)展的“十六字”方針要求，街道堅持“成熟一個、發(fā)展一個”的原則，在各黨組織培養(yǎng)的入黨積極分子中發(fā)展一批新黨員，為黨輸送新鮮血液，壯大黨員隊伍和黨組織力量。

2、重溫入黨誓詞。6月29日組織新黨員入黨宣誓、老黨員重溫入黨誓詞，增強(qiáng)黨員的黨性觀念和對黨的事業(yè)的責(zé)任感，鞏固了先進(jìn)性教育成果，增強(qiáng)了黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、上好一堂黨課。6月29日以南城街道慶祝建黨90周年大會

為契機(jī)，結(jié)合本地實際，邀請了縣委宣傳部徐志勇同志為廣大黨員干部講課，了解永嘉黨史發(fā)展情況。永嘉是第一個以縣為單位進(jìn)行包產(chǎn)到戶試驗的，它在整個中國農(nóng)村改革里產(chǎn)生非常重要的影響。而中國工農(nóng)紅軍第十三軍的將士為和平解放事業(yè)獻(xiàn)出寶貴的生命。這兩個發(fā)生在永嘉的重要歷史事件，近日入選浙江省黨史中最有特色的9件大事要事。通過黨史學(xué)習(xí)，提高黨員干部黨史知識水平，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)組織觀念。

4、組織開展文藝演出。“七一”期間，街道充分挖掘黨員特長，組織開展各類文藝演出。借“七一”建黨周年之機(jī)，7月1日城南社區(qū)在濱江麗景大夏廣場舉行一場建黨90周年主題晚會，帶給廣大群眾一場美的視覺享受，營造良好的節(jié)日氛圍。當(dāng)天黃嶼村也積極響應(yīng)，特意組建了一支合唱隊參與晚會，高唱紅歌，弘揚(yáng)革命精神。黃嶼村、城西社區(qū)組建合唱隊參加縣“民政杯”慶七一老年人合唱比賽。

5、開展“解民憂，送溫暖”走訪慰問活動。各支部集中走訪看望慰問老黨員、退休老干部、困難黨員和優(yōu)秀黨員，街道黨工委共撥款2.3萬元，慰問10名老黨員，38名困難黨員，送去節(jié)日問候并征詢對街道各項工作的意見建議。

6、組織參觀革命教育基地。開展“紅色之旅”，參觀建設(shè)成果、瞻仰先烈等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

7、扎實開展各類服務(wù)活動。要堅持組織引導(dǎo)與自愿參加相結(jié)合、集中活動與分散活動相結(jié)合、統(tǒng)一組織與分散組織相結(jié)合的原則，開

展形式多樣、富有實效的志愿服務(wù)活動，切實體現(xiàn)黨組織和黨員的先進(jìn)性。組織黨員開展辦好事、辦實事，如愛心捐助、業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場辦理、上門服務(wù)等活動，開展醫(yī)療、計生、禁毒知識宣傳、法律咨詢，提供免費(fèi)理發(fā)、修鞋等服務(wù)，既讓群眾得到了實惠，又發(fā)揮了老黨員的模范帶頭作用。

第二篇：機(jī)關(guān)黨支部“紅七月 我服務(wù)”工作總結(jié)（本站推薦）

龍華區(qū)政協(xié)機(jī)關(guān)黨支部“紅七月 我服務(wù)”

黨員志愿服務(wù)月活動總結(jié)

為慶祝建黨97周年，全面貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，根據(jù)區(qū)直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于開展2018年區(qū)直機(jī)關(guān)黨組織“紅七月，我服務(wù)”黨員志愿服務(wù)月活動的通知》，結(jié)合我單位慶祝建黨97周年系列活動方案，區(qū)政協(xié)機(jī)關(guān)黨支部于2018年7月27日（星期五）到新瀾社區(qū)開展“紅七月，我服務(wù)”黨員志愿服務(wù)月活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視，精心落實

黨員志愿服務(wù)活動是全面貫徹黨的十九大精神，用行動踐行黨的群眾路線，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用有效平臺；是體現(xiàn)黨的人文關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的具體舉措；是服務(wù)人民群眾、促進(jìn)社會和諧的有生力量。為此，我支部高度重視，精心落實，把集中開展黨員志愿者活動當(dāng)作一項重要工作來抓緊落實，積極組織我支部黨員、入黨積極分子，并邀請非黨員同志一同參加“紅七月，我服務(wù)”黨員志愿服務(wù)月活動。我支部根據(jù)上級要求，圍繞志愿者服務(wù)內(nèi)容，制定了關(guān)于開展龍華區(qū)政協(xié)黨支部“紅七月，我服務(wù)”黨員志愿服務(wù)活動的方案和通知，明確服務(wù)時間、地點、參加人數(shù)、服務(wù)項目等。組織黨員志愿者深入社區(qū)，為居民提供便民利民服務(wù)。

二、積極參與，服務(wù)周到

為人民群眾提供滿意而周到的志愿者服務(wù)是我們每一位黨員的追求。佩戴黨徽，穿戴統(tǒng)一標(biāo)識的黨員志愿者橙馬甲，儀容整潔大方、熱情洋溢的微笑以及細(xì)致耐心的講解，這就是我支部黨員志愿者良好精神面貌的真實寫照。本次活動主要圍繞社區(qū)居民生活消防安全、燃?xì)馐褂冒踩?、計劃生育政策、河長制等知識，通過派發(fā)宣傳冊、面對面講解交流等方式開展。黨員志愿者們用最接地氣的語言，為居民提供政策咨詢和安全知識講解服務(wù)，切實增強(qiáng)了社區(qū)居民用氣安全、水資源保護(hù)、優(yōu)生優(yōu)育等意識，也受到了活動現(xiàn)場居民的一致好評。

三、宣傳到位，成效顯著

“紅七月”以來，我支部先后赴福建龍巖開展“慶祝建黨97周年”主題黨日活動，開展“龍華當(dāng)尖兵，機(jī)關(guān)走在前”系列活動以及本次新瀾社區(qū)“紅七月 我服務(wù)”黨員志愿服務(wù)月活動等黨建系列主題活動。黨員志愿者活動期間，我支部在單位內(nèi)部、深圳龍華政協(xié)微信公眾號等平臺，積極宣傳動員，加大宣傳力度，為慶祝建黨97周年營造出濃厚氛圍，發(fā)揮積極的效果，為推動我區(qū)城市基層黨建工作和全區(qū)“城市建設(shè)年”工作再上新臺階貢獻(xiàn)力量。

本次黨員志愿者活動進(jìn)一步提升了黨員的黨性修養(yǎng)和思想政治認(rèn)識，增強(qiáng)了黨員和群眾的聯(lián)系，強(qiáng)化了黨員志愿者的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)群眾的宗旨意識，讓群眾感受到黨組織和黨員的溫暖和關(guān)懷。

龍華區(qū)政協(xié)機(jī)關(guān)黨支部

2018年8月3日

附：活動照片

第三篇：服務(wù)月總結(jié)

“服務(wù)質(zhì)量月”活動總結(jié)

發(fā)行部市場部

為了更好的服務(wù)于廣大客戶，融洽協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化各部門和廣大員工的服務(wù)技能，樹立良好的服務(wù)意識，建立良好的服務(wù)規(guī)范，濟(jì)南日報報業(yè)集團(tuán)發(fā)行部于2006年3月份全面開展了“服務(wù)質(zhì)量月”活動。

活動開展以來，發(fā)行部市場部的全體職員都積極參與，嚴(yán)格遵循活動的宗旨和原則，并按照活動要求作了一系列的工作，基本完成了活動要求的任務(wù)，現(xiàn)將這一個月的活動情況總結(jié)如下：

一、對上服務(wù)

市場部在全面總結(jié)去年工作情況的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)措施、工作作風(fēng)方面進(jìn)行深入自查，認(rèn)真分析了現(xiàn)今工作中的不足。對于上級服務(wù)，在以往的工作中，我部門的思想始終與上級思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但是我們的執(zhí)行力度還不夠，對于機(jī)關(guān)制定的方針政策的學(xué)習(xí)和認(rèn)識還不夠深入，完成和執(zhí)行任務(wù)的效率還有待提高，工作的態(tài)度還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在一個月的活動過程中，我部門專門組織員工學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的專業(yè)知識，加強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了上傳下達(dá)的能力，全面提高自身素質(zhì)，對于上級制定的政策和工作的思路，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，及時轉(zhuǎn)變和調(diào)整工作方法，在工作中更加的嚴(yán)于律己，增強(qiáng)了自身的責(zé)任感和使命感，在干好自己本職工作的同時，還要盡量開拓思維，尋求市場機(jī)遇，為領(lǐng)導(dǎo)提供一些可參考的建議，盡量為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

二、內(nèi)部服務(wù)

在市場競爭日益激烈的今天，是否具備較好的團(tuán)隊精神是一個企業(yè)能否發(fā)展 壯大的重要因素，和諧穩(wěn)定的團(tuán)隊是一個企業(yè)不斷發(fā)展的堅強(qiáng)基石，又由于市場部開展的很多項目都是需要發(fā)行部各部門配合完成的，所以對于協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，為下一步各項工作的順利開展，進(jìn)一步保持整個部門的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展這一方面特別重視。去年工作中，各部門都給予了市場部較大支持，市場部也積極的配合其他部門開展了一系列為發(fā)行部創(chuàng)收的活動。我部門具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，在各項工作中，能顧全大局，團(tuán)結(jié)一致，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門的積極性，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。在這一個月中，市場部為更好的增強(qiáng)與其他部門的凝聚力，經(jīng)常的與其它部門進(jìn)行溝通，不斷地交流和學(xué)習(xí)其他部門在工作中經(jīng)驗和長處，彌補(bǔ)自身工作中的缺陷和不足。對于現(xiàn)在開展的業(yè)務(wù)活動，首先想到其他部門的利益，特別是投遞員的利益，因為他們是工作在第一線上的員工，我們無論開展任何項目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調(diào)動他們的積極性，以便促進(jìn)發(fā)行部各項業(yè)務(wù)的開展。在今后的工作中，市場部準(zhǔn)備經(jīng)常到各個發(fā)行站點溝通學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，以便更好地完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，開拓新的項目。

三、客戶服務(wù)

客戶是企業(yè)生存的生命線，所以我們時刻以客戶為中心，不斷提高自身的服 務(wù)質(zhì)量。我們進(jìn)行了深入地市場調(diào)研，在努力維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開拓新客戶，尋求新的市場機(jī)遇。在這一個月中，我部門組織業(yè)務(wù)員對老客戶進(jìn)行回訪，收集廣告發(fā)布后的市場反饋情況，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，按照他們提出的問題，及時的完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)種類，爭取為客戶提供更全面和周到的服務(wù)。為保證廣告投放質(zhì)量，我部門全體人員親自到各投遞站點進(jìn)行監(jiān)督，并與客戶一起對零售市場的廣告投放情況進(jìn)行抽查，對查出的問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，以保證客戶的利益。

四、規(guī)范語言和行為

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴(yán)格規(guī)范自身的言行，按照活動的要求規(guī)范自身的言行。

通過這次活動，我部門的全體職員都增強(qiáng)了服務(wù)意識，更加深了與其他部門 的合作意識，同時也提高了我們開拓市場的能力?；顒与m然結(jié)束了，但我們要把良好的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時自查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，爭取更大的成績。

2006年4月5日

第四篇：紅七月動員會講話

宜一社區(qū)紅七月“唱紅歌·頌黨恩”活動動員大會

講 話 稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家晚上好！

火紅的七月，我們將迎來中國共產(chǎn)黨成立92周年華誕。為了隆重慶祝建黨92周年，謳歌黨的豐功偉績，唱響時代主旋律,讓每一個人都能感受紅歌的引領(lǐng)和向心力量，讓社區(qū)全體干部黨員、群眾深切認(rèn)識到黨的華誕的重要和隆重。經(jīng)社區(qū)黨委、管委會研究決定舉辦以“唱紅歌、頌黨恩”七月紅歌會的活動形式來激發(fā)廣大黨員、群眾愛黨、愛國、愛社會主義的熱情，唱響共產(chǎn)黨好、社會主義好、偉大祖國好的時代主旋律。今晚我們在這里召開動員大會，主要是為了對“紅歌會”活動作出詳細(xì)工作部署，明確各項工作任務(wù)，激發(fā)大家的工作熱情，動員社區(qū)各村、相關(guān)單位、各文體團(tuán)隊和在職機(jī)關(guān)黨員組隊或單獨參與活動，讓這次紅歌會做到謀劃到位、組織嚴(yán)密、深入人心的活動，下面我再就做好紅歌會活動講幾點意見。

一、明確任務(wù)，攻堅克難，全力以赴做好紅歌會的各項籌備工作。

紅歌會能否如期成功舉辦，關(guān)鍵是把各項籌備工作做好做扎實。會上印發(fā)的《宜一社區(qū)七月“唱紅歌〃頌黨恩”活動實施方案》，就是籌辦紅歌會的行動綱領(lǐng)和工作重點，各村、相關(guān)企事業(yè)單位、各文體團(tuán)隊要以此為基準(zhǔn)，立即進(jìn)入角色，積極、主動并創(chuàng)造性地開展工作。紅歌會工作領(lǐng)導(dǎo)小組要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化督導(dǎo)，抓緊工作，確保7月中旬前全面完成各項籌備任務(wù)；每位工作人員要根據(jù)《方案》要求，抓緊實施，把各項籌備工作做細(xì)做實。

現(xiàn)在，距舉辦紅歌會僅有一個半月時間，籌備工作時間緊、任務(wù)重，特別是歌曲排練、人員組織、舞臺布置等，任務(wù)都很艱巨。因此，希望大家必須切實增強(qiáng)時間感、緊迫感，集中精力，全力以赴，以過硬的作風(fēng)，快捷的效率，迅速推動各項籌備工作。雖然時間很緊，但把紅歌會舉辦成高質(zhì)量、高水平盛會的決心和信心不能變，籌劃的各項任務(wù)不能減，各個標(biāo)準(zhǔn)不能降。在紅歌會的籌備過程中，肯定會遇到這樣那樣的困難，如果推諉扯皮、見難而退、遇事就推，各項工作就很難順利開展。這就要求我們必須發(fā)揚(yáng)不怕難、不怕累、敢闖敢拼的作風(fēng)，靠過硬的作風(fēng)去克服時間上、資金上、物資上的各種困難，順利完成各項籌備工作。

二、充分認(rèn)識舉辦紅歌會的重要性和必要性，切實增強(qiáng)辦好紅歌會的責(zé)任感。

紅歌是時代的旋律。紅歌伴隨了我們偉大的黨、偉大的祖國的誕生、成長和壯大，它濃縮了崢嶸歲月的革命歷史，蘊(yùn)含著艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)了百折不撓的民族氣概，賦予了幾代中華兒女無窮無盡的精神動力。紅歌是永恒的經(jīng)典。紅歌曲調(diào)高亢激昂、優(yōu)美抒情，歌詞通俗易懂、瑯瑯上口，因而膾炙人口，經(jīng)久不衰。今天，盡管時代發(fā)生了變化，人們的物質(zhì)生活豐富了，思想文化多元了，但紅歌永不過時，歷久彌新，因為時代永遠(yuǎn)需要昂揚(yáng)奮發(fā)的精神。

舉辦紅歌會，是對革命先輩的懷念，對革命歷史的追憶，對革命傳統(tǒng)的繼承。無論時光如何流轉(zhuǎn)，時代如何變化，人們心底對真善美的向往是一致的，對積極向上的精神追求是一致的。而催人奮發(fā)、激情澎湃的紅歌所表達(dá)的對革命英雄的崇拜、對紅色歷史的緬懷、對幸福生活的贊美和不懈追求，正是代表了這樣一種主流價值觀，體現(xiàn)我們了社會主義的先進(jìn)文化，因此能夠引起廣大群眾的強(qiáng)烈共鳴，唱響紅歌，抒發(fā)愛國情懷，對增強(qiáng)社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造宜一社區(qū)文化軟實力有著特殊的意義。

三、廣泛宣傳，營造活動氛圍，形成良好社會影響。要充分利用各種資源，通過新聞媒體報道、轄區(qū)宣傳欄、橫幅等形式，開展系列集中宣傳創(chuàng)建紅色文化社區(qū)活動，大力宣傳活動的目的和意義，讓廣大群眾了解到這次紅歌會是一個體現(xiàn)政治性、藝術(shù)性、群眾性的活動。這次活動不僅能充分展示宜一社區(qū)積極向上的精神風(fēng)貌，還可以帶動群眾追求紅色文化的熱情，吹響了凝心聚力謀發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)我先行的號角，有效的形成宣傳中國共產(chǎn)成立92周年華誕的良好氛圍。這次舉辦紅歌會牽涉面廣，涉及事項多，還需要各村、各相關(guān)單位、文體團(tuán)隊加強(qiáng)宣傳、精心組織、密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，我們要努力汲取舉辦文化節(jié)的經(jīng)驗，舉全社區(qū)之力、盡全社區(qū)之智，凝聚合力，積極投入到紅歌會的舉辦工作中，形成人人參與的良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)的大融合。

同志們，舉辦紅歌會意義重大，旨在引領(lǐng)廣大黨員干部、群眾繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)，弘揚(yáng)民族精神和時代精神，激發(fā)社區(qū)廣大黨員群眾愛黨愛國的紅色激情，使大家更加深刻的體會到?jīng)]有共產(chǎn)黨就沒有新中國這句話的真正含義，要時刻提醒自己，努力做到尊老愛幼，家庭和睦，鄰里和諧，更要珍惜今天的幸福生活，兢兢業(yè)業(yè)，奮勇爭先，共同維護(hù)好美麗的家園。希望各村、各單位一定要統(tǒng)一思想、積極參與、認(rèn)真排演節(jié)目，把這次紅歌會辦成繼去年文化節(jié)文藝晚會的又一次盛會，給廣大群眾帶來一場高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的文化盛宴。

謝謝大家！

第五篇：文明服務(wù)月總結(jié)[模版]

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動總結(jié)

為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

二、加強(qiáng)宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費(fèi)中隊對收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站2013年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個收費(fèi)中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。