第一篇：四季度服務月總結

西關街道辦事處2010年流動人口計劃生育

第四季度集中服務月活動總結

為了認真貫徹上級指示精神，維護流動人口的合法權益，按照省、市計生委“三年三步走”戰略和全省及晉中市和我市人口計生工作重點，結合當前我辦事處流動人口計生工作實際，每季度都要開展一次流動人口集中服務月的要求，計生辦領導、流動人口計生管理領導組，安排進行了第四季度流動人口服務月工作，現將活動總結如下：

本次集中服務月活動定在九月份，由計生辦和流動人口管理站指導安排，辦事處計劃生育分管領導，流動人口計生管理專員協同司法、民政等相關工作人員下社區，與社區主任，社區流動人口專兼職人員一起入戶慰問了流動人口群眾，重點核查了在本轄區沿街門店里的流動人口變動情況，核實流動人口信息，查驗流動人口婚育證，與流動人口簽訂“三書一合同”，發放流動人口計生宣傳資料、免費查環查孕證明以及避孕藥具等。核查信息后反饋回街道計生辦進行人口信息錄入，完善全員人口信息。此次活動共核查出新增流動人口十余人次，發放流動人口宣傳資料和折頁六種、五十余份。

重點是與轄區內流動人口進行了很好的溝通和了解，關心他們的生產、生活、生育情況，以及在這里遇到的實際困難等，辦事處領導親自入戶，對流動人口家庭進行關心和慰問，讓廣大流動人口頗為感動，并表示一定配合日后工作，為建設“和諧西關”做自己應有的貢獻。

西關街道辦事處 二〇一〇年九月三十日

第二篇：服務月總結

“服務質量月”活動總結

發行部市場部

為了更好的服務于廣大客戶，融洽協調各部門之間的協調配合，強化各部門和廣大員工的服務技能，樹立良好的服務意識，建立良好的服務規范，濟南日報報業集團發行部于2006年3月份全面開展了“服務質量月”活動。

活動開展以來，發行部市場部的全體職員都積極參與，嚴格遵循活動的宗旨和原則，并按照活動要求作了一系列的工作，基本完成了活動要求的任務，現將這一個月的活動情況總結如下：

一、對上服務

市場部在全面總結去年工作情況的基礎上，針對服務意識、服務技能、服務措施、工作作風方面進行深入自查，認真分析了現今工作中的不足。對于上級服務，在以往的工作中，我部門的思想始終與上級思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領導交予的任務，但是我們的執行力度還不夠，對于機關制定的方針政策的學習和認識還不夠深入，完成和執行任務的效率還有待提高，工作的態度還不夠嚴謹。在一個月的活動過程中，我部門專門組織員工學習了一些相關的專業知識，加強了服務意識，提高了上傳下達的能力，全面提高自身素質，對于上級制定的政策和工作的思路，進行了深入的學習，及時轉變和調整工作方法，在工作中更加的嚴于律己，增強了自身的責任感和使命感，在干好自己本職工作的同時，還要盡量開拓思維，尋求市場機遇，為領導提供一些可參考的建議，盡量為領導分憂解難。

二、內部服務

在市場競爭日益激烈的今天，是否具備較好的團隊精神是一個企業能否發展 壯大的重要因素，和諧穩定的團隊是一個企業不斷發展的堅強基石，又由于市場部開展的很多項目都是需要發行部各部門配合完成的，所以對于協調各部門的關系，為下一步各項工作的順利開展，進一步保持整個部門的持續穩定發展這一方面特別重視。去年工作中，各部門都給予了市場部較大支持，市場部也積極的配合其他部門開展了一系列為發行部創收的活動。我部門具有較強的團隊精神，在各項工作中，能顧全大局，團結一致，能夠協調和調動各部門的積極性，較好的完成領導交予的任務。在這一個月中，市場部為更好的增強與其他部門的凝聚力，經常的與其它部門進行溝通，不斷地交流和學習其他部門在工作中經驗和長處，彌補自身工作中的缺陷和不足。對于現在開展的業務活動，首先想到其他部門的利益，特別是投遞員的利益，因為他們是工作在第一線上的員工，我們無論開展任何項目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調動他們的積極性，以便促進發行部各項業務的開展。在今后的工作中，市場部準備經常到各個發行站點溝通學習，認真聽取他們的意見和建議，以便更好地完善現有業務，開拓新的項目。

三、客戶服務

客戶是企業生存的生命線，所以我們時刻以客戶為中心，不斷提高自身的服 務質量。我們進行了深入地市場調研，在努力維護老客戶的基礎上，不斷開拓新客戶，尋求新的市場機遇。在這一個月中，我部門組織業務員對老客戶進行回訪，收集廣告發布后的市場反饋情況，認真聽取客戶的意見和建議，按照他們提出的問題，及時的完善現有業務，增加業務種類，爭取為客戶提供更全面和周到的服務。為保證廣告投放質量，我部門全體人員親自到各投遞站點進行監督，并與客戶一起對零售市場的廣告投放情況進行抽查，對查出的問題進行嚴肅的處理，以保證客戶的利益。

四、規范語言和行為

為提高服務質量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴格規范自身的言行，按照活動的要求規范自身的言行。

通過這次活動，我部門的全體職員都增強了服務意識，更加深了與其他部門 的合作意識，同時也提高了我們開拓市場的能力。活動雖然結束了，但我們要把良好的工作作風，強烈的服務意識帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時自查，不斷總結經驗，爭取更大的成績。

2006年4月5日

第三篇：四季度優質護理服務標兵總結

四季度優質護理服務標兵總結

婦科病區

我很平凡，就象平凡的小草，默默無聞。當一個個患者褪去滿臉的愁苦康復出院的時候；當我累積一份份工整的病歷歸檔的時候；當街頭巷尾在似曾相識的笑臉中追憶熟悉聲影的時候，我會感到滿心的幸福和驕傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻著自己的愛心。

我每天以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，我就主動迎上去，熱情接待，為患者建立戰勝疾病的信心，讓患者感到親切、溫暖和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎。患者總是很親切的稱呼我為小戴，有什么事就會找我，和我談談心拉拉家長，我從來都是耐心的傾聽著，安慰著她們。

記得一個中午，120送來了一名宮外孕的患者，患者入院是沒有親人陪在身邊，面色蒼白，痛苦貌心里充滿了恐懼，我感覺病人很害怕就把手給病人抓，給予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太緊，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我沒有讓患者松手，直到完成了各項術前準備送入手術室，當患者手術結束被送入病房清醒后，對我說：“我一直都認為，護士的手是最臟的，但今天卻是這只手給了我一生中最大的力量”。她的話語雖不多卻深深地感動了我。

在日常工作中，我通過一次次晨間的清掃、整理床鋪，通過與患者的溝通、交流，了解患者的睡眠、晨間服藥、早餐進食等情況；我通過一次次的測量體溫、脈搏、呼吸，了解患者的病情變化；我通過一次次協助患者打飯，了解患者的飲食情況，并認真觀察，一旦發現飲食中的不當，就及時做好耐心的飲食宣教，解決患者的不便與盲目；對于術后臥床的患者，我又通過幫助患者翻身、拍背等了解其皮膚狀況……這些基礎護理工作雖然總是周而復始，枯燥乏味，但我卻總是緊扣“以病人為中心”的整體護理理念，從患者的生理、心理、社會適應能力等各方面進行全方位、多層次的優質服務。我以扎實的專業理論知識和不斷總結出的過硬的護理技術水平，贏得了全科醫生及護士們的喜愛，并成為醫生最信得過、護士長最放心、年輕護士最依賴的好同事。

對于自己帶教的實習生，我既是老師又是朋友。除了教同學們臨床專業知識和技術，我還總是毫無保留地介紹自己多年來的工作經驗和與患者的溝通技巧。在日常帶教工作中，我注重培養學生的觀察解決問題的能力，溝通能力，動手能力，各項工作嚴格要求，一絲不茍！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法與步驟；各種警示牌怎樣放置；醫療垃圾的分類等等，每一個細節和內容，都不放過，讓實習學生明白，護理工作就是點點滴滴，從基礎到治療都不能忽視……同時又主動關心她們的思想和生活，深得她們的喜愛。

沒有華麗的語言，沒有驚天動地的壯舉，20年如一日，在平凡的護理崗位上，我默默地奉獻自己的愛心，用高超的技術護理患者，用火熱的愛心去撫慰患者，體現著一名醫護工作者救死扶傷的職業道德和白衣天使純潔美好的心靈。

第四篇：四季度總結

四季度總結

一年之始在于春，一年之盡在與冬，2009年的四季度是我們電信員工在本中是否能良好完成工作任務的關鍵時刻，在本季度的三個月中我們開始了個人積分考核記分制度，因此工作壓力和服務要求也比以前更大更高，通過對考核要求的各項指標進行分析和理解后我們姚莊電信線務員認真仔細的去操作和完成各項任務，并且成績良好，在平時的機線工作中一如既往的不斷學習技術，不停提高技能，無論在工作技能，工作態度，服務水平，和業務知識等方面，都有了一定的提高。

學海爾當標桿，已經成為我們心中的一面鏡子，時刻不忘，時時反思，做的對和好的方面決不驕傲，力求更上一層樓，做的不對和不好的方面，決不放過，總結原因，分析方式，保證盡快改良改善。

學海爾的品牌金光閃耀永不退色！

學海爾的服務用心良苦感動客戶！

學海爾的精神勇于創新力求完美。。。

老生常談，還是那一句話，在我的個人腦海中學海爾只是第一步，我和我們電信人的共同目標應該是學海爾，趕海爾，超海爾，我們不能只學別人，我們要比別人更強，我們要讓別人學我們，到那時候，我們每一個電信人都會自豪的說，我是一名中國電信的員工，我為此而驕傲！

當標桿，保質量的完成個人工作任務！

當標桿，團結同事不斷學習能力提高技能！

當標桿，客戶第一優質服務創造客戶感動！

當標桿難，當標桿苦，當標桿壓力大，那又有什么呢？當我們通過不斷的努力奮斗后，所創造出優良成績時，什么難和苦，什么汗水和壓力一切都會變的無所謂，成功的興奮和喜悅，是無論什么都無法取代的。

努力拼搏吧，可愛的電信員工。

奮飛發展吧，偉大的中國電信。

第五篇：文明服務月總結[模版]

河東收費站“文明服務月”活動總結

為慶祝我站正式開通營運，為規范文明服務建立良好的開端，為爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了環境衛生整治，通過衛生整治，營造了優美、潔凈、和諧的行車環境，為文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。

4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站2013年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。