第一篇：公眾教育服務月總結

威信聯[2011]268號簽發人：張奎林

威遠縣農村信用合作聯社

關于開展銀行業公眾教育服務月活動的工作總結

內江銀監分局：

為向威遠轄內社會公眾進一步普及金融知識，提升公眾識別和防范金融風險的能力，推動金融業持續履行社會責任，促進農村信用社健康協調發展，根據內江銀監分局的安排部署，11月29日，我縣聯社組織人員在縣城南大街街心花園設點開展了一次別 開生面的銀行業“公眾教育服務月”宣傳活動集中宣傳。現將

我縣聯社本次活動開展情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強領導

在接到內江銀監分局關于《印發2011年內江銀行業公眾教育服務月活動方案的緊急通知》（內銀監發[2011]294號）文件之后，我縣聯社領導高度重視，及時成立了由理事長張奎林任組長，主任周英秀、監理長鐘群英、副主任王澤和、鄧秉和任副組長，郭興文、李雪冬、曾俊、繆新宇、邱玉琴、羅曉東、吳澤祥、邱俊英為成員的領導小組，領導小組負責聯社“公眾教育服務月”的總體指導和部署，以及對活動進行評估和總結。

領導小組下設辦公室，辦公室設在合規風險管理部，由邱俊英任主任；黃倩為成員。具體負責制定活動方案，統籌協調各項工作開展，協調新聞媒體和宣教渠道資源、統一對外宣教的覆蓋面和有效性。同時，結合我縣聯社實際制訂了具有本社特色的活動實施方案，安全保衛應急預案。

二、精心組織，重點宣傳

（一）明確了本次活動指導思想、活動原則及全員參與的活動主體，強化了職責分工。以“60載風雨，鑄就信合輝煌”為主題正面宣傳信用社成立60周年來所取得的成果，對地方經濟發揮的作用，以及為金融消費者提供的日益周到完善的服務。

（二）將共性主題與特色主題相結合。針對本次“公眾教育服務月”活動時間長，涉及面廣，影響大，為確保活動穩妥開展，我縣聯社通過以點帶面促多方互動的方式進行。本次活動的主要

目的在于：一是向社會公眾普及金融知識，進行風險提示，提升大眾金融安全意識，提升金融服務資源的使用效率。二是正面宣傳信用社在社會經濟生活中所發揮的作用和功能，消除公眾對信用社的不理解和誤解；宣傳介紹信用社的基本特點，提醒公眾遠離非法集資等不受法律保護的偽金融活動；三是對信用社主要產品和服務進行宣傳講解，讓公眾能清楚明白、自主正確地作出消費選擇。主要包括存款、貸款、銀行卡、自助銀行、電子銀行業務等方面；四是具體向公眾宣傳如何防范不法分子假借銀行之名進行犯罪活動，以及如何識別假幣等知識。利用LED顯示屏不間斷滾動播放“公眾教育月”宣傳口號，張貼宣傳海報等，并免費發放宣傳折頁。提高了群眾識別和防范金融風險的能力。

（三）將活動組織與輿論引導相結合。在本次“公眾教育服務月”活動中，結合我社特有的宣傳渠道，形成以網點為依托、集中宣傳為主的宣傳格局，進一步擴大“公眾教育服務月”的宣傳領域，做到有的放矢的對公眾進行專業服務與宣講。在“公眾教育服務月”活動設點當天，副主任王澤和同志帶領干部、員工到場參加了活動，六名精通業務的工作人員耐心地為前來咨詢的群眾講解我社各項業務。據不完全統計，本次宣傳活動，全縣農村信用社共投入宣傳經費2萬余元，制作X展架176個、印制宣傳海報200余張、印制宣傳折頁20000余份、懸掛宣傳橫幅13幅、滾動播放宣傳標語5幅。當天現場發放宣傳資料2000余份，接待咨詢群眾1000余人。通過宣傳，讓廣大市民更進一步了解了如何

辦理個人存款、貸款、投資理財、購買保險業務和怎樣識別假幣，如何保管好自己的銀行卡密碼等相關金融知識。取得了良好的宣傳效果。

三、認真總結，持續宣教

“公眾教育服務月”活動是一次標志性活動，也是農信社公眾教育工作的新起點。在活動過程中，我縣聯社做好相關數據統計、先進事跡記錄、資料圖片留存等工作，活動結束后向領導小組報送活動評估和總結，充分評估宣教工作開展情況及效果、總結經驗。同時，我縣聯社充分認識到公眾教育是一項長期、持續的日常工作，將堅持以開展“公眾教育服務月”為契機，并將活動時間延長至今年年底，積極引導轄內各營業網點保持“公眾教育服務月”活動的延續性，不斷擴展活動空間，實現公眾教育的常態化和長效化，形成銀行業履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點，實實在在讓社會公眾了解信用社、理解信用社、支持信用社，在今后的工作中多渠道、多層面、多形式提供金融教育普及，進農村、進社區，繼續為“三農”服好務，為社會各界客戶提供優質的金融服務。

二0一一年十二月六日

主題詞：農村信用社公眾教育工作總結抄送：省聯社內江辦事處、聯社領導、合規風險管理部、辦公室。威遠縣農村信用合作聯社2011年12月6日印發（共印9份）

第二篇：服務月總結

“服務質量月”活動總結

發行部市場部

為了更好的服務于廣大客戶，融洽協調各部門之間的協調配合，強化各部門和廣大員工的服務技能，樹立良好的服務意識，建立良好的服務規范，濟南日報報業集團發行部于2006年3月份全面開展了“服務質量月”活動。

活動開展以來，發行部市場部的全體職員都積極參與，嚴格遵循活動的宗旨和原則，并按照活動要求作了一系列的工作，基本完成了活動要求的任務，現將這一個月的活動情況總結如下：

一、對上服務

市場部在全面總結去年工作情況的基礎上，針對服務意識、服務技能、服務措施、工作作風方面進行深入自查，認真分析了現今工作中的不足。對于上級服務，在以往的工作中，我部門的思想始終與上級思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領導交予的任務，但是我們的執行力度還不夠，對于機關制定的方針政策的學習和認識還不夠深入，完成和執行任務的效率還有待提高，工作的態度還不夠嚴謹。在一個月的活動過程中，我部門專門組織員工學習了一些相關的專業知識，加強了服務意識，提高了上傳下達的能力，全面提高自身素質，對于上級制定的政策和工作的思路，進行了深入的學習，及時轉變和調整工作方法，在工作中更加的嚴于律己，增強了自身的責任感和使命感，在干好自己本職工作的同時，還要盡量開拓思維，尋求市場機遇，為領導提供一些可參考的建議，盡量為領導分憂解難。

二、內部服務

在市場競爭日益激烈的今天，是否具備較好的團隊精神是一個企業能否發展 壯大的重要因素，和諧穩定的團隊是一個企業不斷發展的堅強基石，又由于市場部開展的很多項目都是需要發行部各部門配合完成的，所以對于協調各部門的關系，為下一步各項工作的順利開展，進一步保持整個部門的持續穩定發展這一方面特別重視。去年工作中，各部門都給予了市場部較大支持，市場部也積極的配合其他部門開展了一系列為發行部創收的活動。我部門具有較強的團隊精神，在各項工作中，能顧全大局，團結一致，能夠協調和調動各部門的積極性，較好的完成領導交予的任務。在這一個月中，市場部為更好的增強與其他部門的凝聚力，經常的與其它部門進行溝通，不斷地交流和學習其他部門在工作中經驗和長處，彌補自身工作中的缺陷和不足。對于現在開展的業務活動，首先想到其他部門的利益，特別是投遞員的利益，因為他們是工作在第一線上的員工，我們無論開展任何項目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調動他們的積極性，以便促進發行部各項業務的開展。在今后的工作中，市場部準備經常到各個發行站點溝通學習，認真聽取他們的意見和建議，以便更好地完善現有業務，開拓新的項目。

三、客戶服務

客戶是企業生存的生命線，所以我們時刻以客戶為中心，不斷提高自身的服 務質量。我們進行了深入地市場調研，在努力維護老客戶的基礎上，不斷開拓新客戶，尋求新的市場機遇。在這一個月中，我部門組織業務員對老客戶進行回訪，收集廣告發布后的市場反饋情況，認真聽取客戶的意見和建議，按照他們提出的問題，及時的完善現有業務，增加業務種類，爭取為客戶提供更全面和周到的服務。為保證廣告投放質量，我部門全體人員親自到各投遞站點進行監督，并與客戶一起對零售市場的廣告投放情況進行抽查，對查出的問題進行嚴肅的處理，以保證客戶的利益。

四、規范語言和行為

為提高服務質量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴格規范自身的言行，按照活動的要求規范自身的言行。

通過這次活動，我部門的全體職員都增強了服務意識，更加深了與其他部門 的合作意識，同時也提高了我們開拓市場的能力。活動雖然結束了，但我們要把良好的工作作風，強烈的服務意識帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時自查，不斷總結經驗，爭取更大的成績。

2006年4月5日

第三篇：教育月總結

哈密職業技術學校關于開展第十二個黨風

廉政教育月活動工作總結

為進一步推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展，根據地區紀委駐教育局紀檢組《關于開展第十二個黨風廉政教育月活動的安排意見》文件要求，哈密職業技術學校黨委精心組織，注重實效，使廉政教育活動取得了顯著成效。現將教育月活動開展情況總結如下：

一、加強領導、落實責任

學校黨委對開展第十二個黨風廉政教育月活動高度重視，一是成立黨風廉政教育月活動領導小組，校黨委書記董明德任組長，其他班子成員任副組長，各支部負責人為成員的組織機構。從組織上確保本次活動的順利開展；二是根據地區紀委駐教育局紀檢組的要求 ,聯系學校實際，制定了《哈密職業技術學校關于開展第十二個黨風廉政教育月安排意見》，并下發到全校各支部，對黨風廉政建設教育月活動作出了具體安排和部署，從制度和方案上確保本次活動的順利開展；三是召開全校教職工大會，校黨委書記董明德在大會上作動員報告，就開展黨風廉政教育月活動進行了總動員。重點強調黨員、干部、職工必須充分認識開展黨風廉政教育月活動的意義和重要性，保證黨風廉政教育月活動的質量和效果。同時要求結合開展創先爭優育活動，認真、扎實地開展廉政教育活動。

二、組織得力，精心安排，扎扎實實的開展各項活動

學校把廉政教育月活動與“創先爭優”活動緊密相結合，使之相互滲透，相互作用。同時，開展形式多樣，內容豐富的廉政教育活動，使教育效果更為明顯突出。一是分別以各科室、各黨支部為單位，認真組織人員學習《廉政準則》以及中央和自治區新近頒布的有關黨紀條規和文件規定，進一步增強了黨員、干部貫徹執行《廉政準則》的自覺性和責任感，三是教育廣大黨員干部特別是領導干部嚴格遵守“四大紀律，八項要求”，嚴格執行領導干部廉潔從政各項規定。并圍繞如何樹立正確的權力觀、利益觀和價值觀，以及如何真正做到愛崗敬業、文明執法，提高服務質量，扎實工作作風，廉潔奉公為內容撰寫個人學習心得；四是進行警示教育。組織黨員干部進行警示教育活動。各支部同時認真查找教育、制度、監督等方面存在的漏洞和薄弱環節，查找廉政風險點，引以為戒，做到警鐘長鳴。五是參加地區紀委駐教育局紀檢組舉辦的廉政教育知識競賽，我校參賽隊員取得了第二名的好成績。六是請學校黨委書記董明德為全校黨員、入黨積極分子上大課，專門講授了《廉政準則》相關知識；七是出廉政勤政教育宣傳板報。板報通過廉政法條、廉政標語等內容，把廉政教育以更為活躍的形式深入開展；八是以黨支部為單位，組織黨員干部舉辦廉政建設座談會和專題黨課，提高了黨員干部的思想認識水平；九是要求各科（室）、各支部在落實廉政教育工作任務時，做到“人員、時間、內容、效果”四落實。

三、廉政教育月活動的主要收獲

1、通過教育月活動，使黨員干部的工作責任心、政治責任感顯著增強；同時黨員干部廉潔自律、自覺抵御各種腐朽思想文化侵蝕的能力也顯著增強。

2、通過廉政教育月活動，進一步增強黨員干部的宗旨意識、廉潔意識和紀律法律意識，對大力推進學校懲治和預防腐敗體系建設和反腐倡廉各項工作，為學校的發展提供了堅強保證。

2010年7月

第四篇：4月金融服務普惠公眾服務月簡要情況介紹

4月金融服務普惠公眾服務月

在接到桂林銀行業協會開展的“普及金融知識萬里行”的公眾教育服務活動的通知后，我行高度重視，為了使通知得到貫徹落實，不流于形式，我行通過現場宣講、媒體播放、走進社區等方式進行宣傳。這對進一步提升全行客戶服務質量和水平，做好金融消費者教育和金融知識普及工作起到一定的促進作用，現將我行4月“金融服務普惠公眾服務月”的宣傳工作開展情況匯報如下：

一、領導重視，有專人負責

成立領導小組，專人負責此項工作。為確保此次活動各階段活動取得實效，我行及時成立了“普及金融知識萬里行”活動領導小組。組長由總行行長擔任，副組長由總行分管相關工作的副行長擔任，成員由行內各網點負責人擔任。并要求網點負責人為此次活動的落實專人，要嚴格按照規定時限及規定目標要求保質保量完成此項任務。形成了一把手親自抓，委派各網點負責人具體抓的良好工作局面。

二、宣傳形式

全縣7個網點同時組織了面向公眾的金融知識集中宣傳。通過定點宣傳和走訪提升了群眾金融素質、化解金融風險，提升村鎮的知名度，使我行的服務政策、特色、服務流程、金融產品、服務品牌深入人心，推動廣大民眾切實增強誠實守信意識。通過這次活動實現金融知識普及大眾，我行服務理念深入大眾的雙重效果。

三、宣傳內容

由專職人員在網點內外設立了宣傳點，向前來辦理業務的客戶以及路過的市民發放有關用卡安全、理財服務、自助渠道（如：ATM機、POS機）、中小企業貸款、服務三農業務等宣傳材料，并用通俗的語言進行詳細的現場講解和風險提示。有些網點還組織專員深入社區，針對金融知識較為匱乏、容易成為金融案件受害者的老年人等進行耐心地講解和宣傳。根據文件要求我行不僅在每個網點設點宣傳金融知識的攤位，還組織員工利用休息時間對主要社區、居民小區上門走訪，了解了廣大居民的金融需求，講授基本金融知識，征求對村鎮銀行的金融服務意見。

第五篇：文明服務月總結[模版]

河東收費站“文明服務月”活動總結

為慶祝我站正式開通營運，為規范文明服務建立良好的開端，為爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了環境衛生整治，通過衛生整治，營造了優美、潔凈、和諧的行車環境，為文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。

4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站2013年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。