第一篇：醫(yī)德教育服務月心得體會

醫(yī)德教育服務月心得體會

在醫(yī)德教育活動月期間，本人認真學習《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”》等內容，使我從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現(xiàn)代化建設事業(yè)貢獻白衣天使的智慧和力量。醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風好與不好，與廣大人民群眾密切相關，是關系到黨和政府威信的大事。

本人在行醫(yī)過程中，臥始終牢記為人民服務是關健.其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關系，作為一名醫(yī)務人員,敬業(yè)精神至關重要，敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦。對工作精益求精,對患者極端負責。淡泊名利,關愛病人,甘于奉獻。

醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件”所構建成的一個與人的生命息息相關的整體.不論哪個“零件”出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務人員每一個人就是那一個個的“零件”.每個醫(yī)務人員,不論你是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員或是護工,都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團結協(xié)作,這個集體才能夠正常的運轉,才能很好地履行為人民健康服務的承諾。

作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合，只有找到自己生命的價值,才會體會到平凡中的快樂。不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是我們醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風教育心得體會

心得體會參考范文

醫(yī)德醫(yī)風教育心得體會范文

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千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強調了醫(yī)德醫(yī)風對醫(yī)療工作者的重要性，而明確提出，要“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量”。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷還是第一次，醫(yī)德醫(yī)風已經(jīng)關系到政治大局。這次醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動，讓我深刻的知道作為醫(yī)務工作者不光要有精湛的醫(yī)術，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的醫(yī)德醫(yī)風就需要時時處處以病人為中心。

一、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，要深刻認識醫(yī)德醫(yī)風的重要性，大力弘揚和繼承抗震救災精神

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：“要積極推動醫(yī)德醫(yī)風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務衛(wèi)生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。”表明了醫(yī)德醫(yī)風建設已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。

回顧本院近年的發(fā)展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量，形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā)，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。

良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫(yī)務衛(wèi)生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫(yī)德醫(yī)風，高尚的職業(yè)操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧于“白衣天使”美譽。

二、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，要重視思想教育

良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變;醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變;以病人為中心的思想不能變;醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫(yī)院文化建設，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。

三、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，從小事細節(jié)做起

從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，然則，現(xiàn)階段我業(yè)務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態(tài)度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫(yī)患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華!

四、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，要遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“八不準”。

如果醫(yī)生忽略自身的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成;亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的藥品、耗材;醫(yī)務人員把醫(yī)療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發(fā)醫(yī)療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫(yī)德醫(yī)風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，就必須遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“八不準”，以此為準繩，時時“以病人為中心”，堅持抵制不正之風。

總之，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，用自己的行動來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護杜皮人民醫(yī)院良好的醫(yī)療服務形象。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風教育心得體會

醫(yī)德醫(yī)風學習的心得體會

作為醫(yī)務工作者，我們一切從病人的利益出發(fā)。為病人減輕病痛，讓他們健康出院是我們不變的宗旨！醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹言慎行.通過我院這一段時間的學習,使我在思想上有了深刻的體會，使我對的工作的更加認真、負責。

身在醫(yī)院一線的我，要時刻提醒自己所履行的職責和義務。作為一名追求進步的護士，我也要把黨的宗旨并落實到自己的日常工作和一言一行中，把我的工作做好。加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。我的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理是沒有頂?shù)摹Ｓ械淖o士完成了基本的工作（如量體溫、打針、發(fā)藥等）之后，安心無事地歇之辦公室；有的護士做了基本工作之后，又做了精神工作（如給病員以更多的真、善、美的精神性東西）。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療？這樣才可以讓病人能夠更好的康復。

首先，要有責任意識有責任心才是做好工作的前提。工作上的責任心要到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。即使對較為年青的護士，或者換了工作崗位的護士，對剛接手的工作是“心有余而力不足”，但只要有這份心，定會早日勝任此項工作。如果缺乏責

任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。這樣我們才可以對這個活生生的生命負責。

然后，要有平等意識，加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權、選擇權在于護士這方。我們的工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理端平，而且時時處處與病人平等相處，不能有居高臨下之感。在病房里，護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里。首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務態(tài)度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就可以平易近人，和藹可親，做事輕巧靈敏。

另外,醫(yī)務人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務活動過程中,“為人民服務”是關健.其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關系.就像曾獲得過“國家最高科學技術獎”的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務和醫(yī)學科研第一線上努力奮斗,無私奉獻,取得了重大的成就.他在說到自己從醫(yī)五十年的感悟時說道:“作為一名醫(yī)務人員,敬業(yè)精神至關重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對工作精益求精,對患者極端負責.淡泊名利,關愛病人,甘于奉獻.”在醫(yī)療戰(zhàn)線上,這樣優(yōu)

秀的醫(yī)務工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務的“主體”,成為每個醫(yī)務工作人員的楷模和榜樣.隨著人類科學技術水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學重要組成部分的醫(yī)學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術,精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名護理人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華.最后，我們要有朋友意識和平等意識，避免與病人產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調，達到了護士與病人之間的初步溝通的目的，彼此有相敬如賓之意。這種溝通仍須拓展、升華。在平等意識的基礎上，護士還應確立朋友意識。有了朋友意識，就可以縮小護士與病人之間的距離感。護理工作中的朋友意識，是指護士在工作中把病人和他們的親人象朋友一樣對待，與病人相處的過程中投入一定的感情（當然這種與男女之間的異性感情是不相同的），這種感情表現(xiàn)在為病人病情好轉而高興，為他們的心情舒暢而共同愉悅。護士有了朋友意識，在主觀上確定了這個朋友目標，就能主動地與病人交朋友，在對病人治療和相處中就能仔細地了解和觀察病人：他是什么樣的個性特質的人？他的家庭成員對他怎樣？他的職業(yè)是什么？這種職業(yè)對他的性格有什么影響？他熱愛他的職業(yè)嗎？等等。在關心病人疾病的同時，還要關心一個個性格相異的人。

還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言: 余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓:終身純潔,忠貞職守,盡力提高護理之標準;勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥;慎守病人家務及秘密,竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務謀病者之福利。謹誓!的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!

第四篇：服務提升月心得體會

服務提升月心得體會

今年7月，我院開展“服務質量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務質量，切實為人民群眾提供優(yōu)質服務。

（一）深刻理解優(yōu)質醫(yī)療服務的概念

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ裕绻F(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務人員沒有醫(yī)療服務概念的思想轉變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質服務就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質醫(yī)療服務取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務流程是否合理、服務態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務質量是由各項醫(yī)療服務環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務質量的總和。“成敗在于細節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務的質量。

（二）牢固樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，轉變觀念是提升醫(yī)療服務的重要一環(huán)。優(yōu)質是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質醫(yī)療服務的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當然，要想真正樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質醫(yī)療服務也就水到渠成了。

（三）多層次開展優(yōu)質醫(yī)療服務

1.禮儀規(guī)范

古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預祝病人早日康復，定期記得電話回訪等。2.微笑服務

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言.它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。

病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3.換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務中要求醫(yī)務人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4.醫(yī)患溝通 醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5.注重細節(jié)

細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關的，獨一無二的，無法重復的。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務人員的責任心、服務態(tài)度，誠懇程度和對病人的關愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。

一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。

二、服務能力方面

1.患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務人員服務態(tài)度的優(yōu)劣，而服務態(tài)度說到底還是醫(yī)務人員自身素質高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協(xié)調能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業(yè)務技能、工作水平的同時，醫(yī)務人員更要注重培養(yǎng)自己服務患者的能力。

2.醫(yī)院作為醫(yī)務人員和患者溝通交流的一個中介，在規(guī)劃發(fā)展時，應有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標和服務理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務，要考慮服務的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。

3.溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。現(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫(yī)務人員和患者之間缺乏溝通所導致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務人員人文科學知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調、音量、音質等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。

4.在現(xiàn)實生活中，患者需要的是實實在在的服務，所以醫(yī)院應該讓患者時刻感受到關愛就在他們身邊，把關愛貫穿在醫(yī)療、服務的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設立專門的導醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關問題；配備愛心服務車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。

這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務模式，最大程度地構建和諧的醫(yī)患關系。

第五篇：公眾教育服務月總結

威信聯(lián)[2011]268號簽發(fā)人：張奎林

威遠縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

關于開展銀行業(yè)公眾教育服務月活動的工作總結

內江銀監(jiān)分局：

為向威遠轄內社會公眾進一步普及金融知識，提升公眾識別和防范金融風險的能力，推動金融業(yè)持續(xù)履行社會責任，促進農(nóng)村信用社健康協(xié)調發(fā)展，根據(jù)內江銀監(jiān)分局的安排部署，11月29日，我縣聯(lián)社組織人員在縣城南大街街心花園設點開展了一次別 開生面的銀行業(yè)“公眾教育服務月”宣傳活動集中宣傳。現(xiàn)將

我縣聯(lián)社本次活動開展情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強領導

在接到內江銀監(jiān)分局關于《印發(fā)2011年內江銀行業(yè)公眾教育服務月活動方案的緊急通知》（內銀監(jiān)發(fā)[2011]294號）文件之后，我縣聯(lián)社領導高度重視，及時成立了由理事長張奎林任組長，主任周英秀、監(jiān)理長鐘群英、副主任王澤和、鄧秉和任副組長，郭興文、李雪冬、曾俊、繆新宇、邱玉琴、羅曉東、吳澤祥、邱俊英為成員的領導小組，領導小組負責聯(lián)社“公眾教育服務月”的總體指導和部署，以及對活動進行評估和總結。

領導小組下設辦公室，辦公室設在合規(guī)風險管理部，由邱俊英任主任；黃倩為成員。具體負責制定活動方案，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作開展，協(xié)調新聞媒體和宣教渠道資源、統(tǒng)一對外宣教的覆蓋面和有效性。同時，結合我縣聯(lián)社實際制訂了具有本社特色的活動實施方案，安全保衛(wèi)應急預案。

二、精心組織，重點宣傳

（一）明確了本次活動指導思想、活動原則及全員參與的活動主體，強化了職責分工。以“60載風雨，鑄就信合輝煌”為主題正面宣傳信用社成立60周年來所取得的成果，對地方經(jīng)濟發(fā)揮的作用，以及為金融消費者提供的日益周到完善的服務。

（二）將共性主題與特色主題相結合。針對本次“公眾教育服務月”活動時間長，涉及面廣，影響大，為確保活動穩(wěn)妥開展，我縣聯(lián)社通過以點帶面促多方互動的方式進行。本次活動的主要

目的在于：一是向社會公眾普及金融知識，進行風險提示，提升大眾金融安全意識，提升金融服務資源的使用效率。二是正面宣傳信用社在社會經(jīng)濟生活中所發(fā)揮的作用和功能，消除公眾對信用社的不理解和誤解；宣傳介紹信用社的基本特點，提醒公眾遠離非法集資等不受法律保護的偽金融活動；三是對信用社主要產(chǎn)品和服務進行宣傳講解，讓公眾能清楚明白、自主正確地作出消費選擇。主要包括存款、貸款、銀行卡、自助銀行、電子銀行業(yè)務等方面；四是具體向公眾宣傳如何防范不法分子假借銀行之名進行犯罪活動，以及如何識別假幣等知識。利用LED顯示屏不間斷滾動播放“公眾教育月”宣傳口號，張貼宣傳海報等，并免費發(fā)放宣傳折頁。提高了群眾識別和防范金融風險的能力。

（三）將活動組織與輿論引導相結合。在本次“公眾教育服務月”活動中，結合我社特有的宣傳渠道，形成以網(wǎng)點為依托、集中宣傳為主的宣傳格局，進一步擴大“公眾教育服務月”的宣傳領域，做到有的放矢的對公眾進行專業(yè)服務與宣講。在“公眾教育服務月”活動設點當天，副主任王澤和同志帶領干部、員工到場參加了活動，六名精通業(yè)務的工作人員耐心地為前來咨詢的群眾講解我社各項業(yè)務。據(jù)不完全統(tǒng)計，本次宣傳活動，全縣農(nóng)村信用社共投入宣傳經(jīng)費2萬余元，制作X展架176個、印制宣傳海報200余張、印制宣傳折頁20000余份、懸掛宣傳橫幅13幅、滾動播放宣傳標語5幅。當天現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料2000余份，接待咨詢群眾1000余人。通過宣傳，讓廣大市民更進一步了解了如何

辦理個人存款、貸款、投資理財、購買保險業(yè)務和怎樣識別假幣，如何保管好自己的銀行卡密碼等相關金融知識。取得了良好的宣傳效果。

三、認真總結，持續(xù)宣教

“公眾教育服務月”活動是一次標志性活動，也是農(nóng)信社公眾教育工作的新起點。在活動過程中，我縣聯(lián)社做好相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、先進事跡記錄、資料圖片留存等工作，活動結束后向領導小組報送活動評估和總結，充分評估宣教工作開展情況及效果、總結經(jīng)驗。同時，我縣聯(lián)社充分認識到公眾教育是一項長期、持續(xù)的日常工作，將堅持以開展“公眾教育服務月”為契機，并將活動時間延長至今年年底，積極引導轄內各營業(yè)網(wǎng)點保持“公眾教育服務月”活動的延續(xù)性，不斷擴展活動空間，實現(xiàn)公眾教育的常態(tài)化和長效化，形成銀行業(yè)履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點，實實在在讓社會公眾了解信用社、理解信用社、支持信用社，在今后的工作中多渠道、多層面、多形式提供金融教育普及，進農(nóng)村、進社區(qū)，繼續(xù)為“三農(nóng)”服好務，為社會各界客戶提供優(yōu)質的金融服務。

二0一一年十二月六日

主題詞：農(nóng)村信用社公眾教育工作總結抄送：省聯(lián)社內江辦事處、聯(lián)社領導、合規(guī)風險管理部、辦公室。威遠縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社2011年12月6日印發(fā)（共印9份）