第一篇：基層服務公眾號運營總結

基層微信公眾號運營

2017年年終總結以及2018年工作計劃

時光飛逝，年終來臨，收獲與總結的時刻到了。回首過去，汲取教訓，及時總結經驗，并運用到以后的工作中，不斷實踐，對于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。現將本年度微信公眾平臺運營情況做以總結。

社區微信平臺主要面向居民群眾，充分利用互聯網微信優勢，使發布信息、服務居民便捷化、及時、高效。縱觀全年信息發布及運營情況如下，月平均更新動態15次，月平均發布信息45條，點贊數、粉絲數逐步增長。截止目前粉絲數近一千人有余。在以下幾方面做了主要工作并取得了一些成績：

一、消息發布設置貼近居民生活

消息發布類別設置3類，主要分為社區重要通知發布類，黨政要聞、惠民政策類宣傳，居民健康生活類。欄目設置主要面向全體居民，方便居民及時接收重要通知辦理各類事項，做好思想宣傳引導，生活健康知識普及以提高居民衛生保健意識。在文字組織方面，用于通知發布的文字編輯盡量淺顯易懂，全面考慮細節，將政策解釋清楚，不遺漏，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事。

二、開設了菜單自動回復功能

將一些常見業務口的辦理流程、所需相關資料和常見問題解答開設自動回復功能，居民只需要在手機客戶端打開公眾號輸入相關關鍵字就可以查詢，極大地方便了群眾辦理事項。將近期重點辦理的居民事項公開以便群眾及時獲取消息。

三、留言功能已開通 基于前期努力更新公眾號，留言功能已被騰訊開通，群眾還可以通過留言公眾號，及時獲得相關幫助。以上是社區公眾號取得的一些進展，但離我們的目標還相差很遠。在社區這個服務平臺上，公眾號的定位應該是宣傳好、服務好群眾，增加群眾粉絲和社區的互動和粘性，在這一方面我們還需要大量工作要做，目前還存在一些困難。首先，綜合來社區辦理事項的群眾多以弱勢群體為主，在使用手機和公眾號方面的意識還欠缺，雖然工作人員引導、宣傳但基于客觀因素的阻礙，距離大眾普及還有一段距離。其次，各窗口引導居民掃碼關注公眾號的意識不夠強，粉絲數增加還是太慢。再次，公眾平臺消息發布方面，生活類信息不夠多，社區活動類消息由于銜接不好、運營人員工作排不開導致部分未能及時發布、參與活動群體受眾面太小。

針對以上存在的困難和問題，在后期的工作中，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導，鼓勵居民多使用社區公眾號。二是將各項群體納入粉絲群體，不僅僅限于有社區辦理事項需求的居民，比如各駐地單位、學生群體、社區青壯年等，擴大粉絲基礎和類別。這樣在后期的運營中，可以通過互聯網優勢提高全體組織和群眾共建共筑社區的意識。三是運營公眾號人員和時間方面，由于社區事項繁雜，運營人員有時無法顧及，在后期工作中，盡力保障和協調好各項工作沖突。

在新的一年，做好戰略規劃，從細節處著手，將社區微信公眾號真正打造成方便居民辦事的利器、社區宣傳教育的好幫手、服務群眾和增加黨群關系互動緊密的潤滑劑。

第二篇：公眾平臺服務號運營方案

微信公眾平臺服務號運營三部曲

微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號與服務號，不少人問：服務號在一個月只能群發一條消息前提下，該如何運營服務號才好？

“微信5.0上線，公眾號被分為訂閱號和服務號，訂閱號每天可群發一條消息，但是會被折疊；服務號每月只能群發一條消息，但是不會被折疊。Balabala??”這估計是微信5.0上線以來圈內重復得最多的一句話。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機”的愉快命題同時，眾多公眾號運營者們可沒這么淡定，大多都是糾結究竟選訂閱號還是服務號？服務號每個月只能群發一條消息之后該如何運營？

一、究竟選擇訂閱號還是服務號？

這個問題其實可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進行微信群發？

1、訂閱號的優缺點：大家必須接受的一點事實，就是微信對訂閱號消息的折疊的優點是降低了用戶的打擾，缺點是降低了訂閱號群發消息被閱讀的可能。不過，不需要發那么多信息或發出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業類公眾賬號）

2、服務號的用途：相對而言，一般餐飲行業、快銷行業、數碼電子企業、酒店、汽車等等行業的微信賬號需要群發的消息無非為促銷優惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經可以滿足需求了，真的需要每天群發一條的頻率嗎？你必須在信息發送頻率與用戶體驗之間做出平衡。

3、既要用服務號又想群發更多信息怎么辦？如果一月一次的群發消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發頻率，事實上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復與自定義菜單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應用，反正開兩個賬號沒有必要。

二、微信5.0服務號運營之三部曲

微信服務號幾乎被砍掉了群發功能著實是不小的損失，但是上帝關上一扇門的同時也會為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標；第三，利用微信第三方服務平臺還可彌補服務號群發被限制的不足。

微信5.0的一系列動作以及微信第三方平臺的輔助，其實為服務號開啟了獨立服務號APP化的大門，為服務號開拓了一條更為寬廣的大道。

1、做一個不被粉絲遺忘的服務號

第一步要思考的是：服務號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以在桌面看到你的圖標自然不易被遺忘。

對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微盟平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微盟的賬號一套獨立的積分系統，每一局游戲都將獲得相應的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關鍵所在。

同時，此類游戲中的一些規則、元素或道具可以調整，企業可以替換成自己的商品或商標。例如，微盟的游戲平臺已經開放了一款對對碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設置界面，右邊是微信游戲結束的手機截圖。游戲可以設置粉絲每天進來玩多少次、游戲的得分機制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。

2、做一個一目了然的服務號

第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時候微信5.0為服務號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進入服務號都能在最顯眼的位置看到每個服務號的特色功能導航，我們再也不用擔心粉絲不知道如何獲取相應服務，so easy！

那么如何設置自定義菜單呢？這個既可以通過微信的標準步驟進行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務。據筆者所知，上文提到的微盟是目前第一個能夠快速進行自定義菜單設置的第三方服務平臺。登陸微盟平臺后，在賬號設置自定義菜單設置模塊就能快速對自定義菜單進行設置：

首先，先將在公眾平臺申請到的相應資料填寫到上圖①處完成授權設置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應菜單項進行編輯。

下圖服務號即為使用微盟平臺管理的自定義菜單，一級菜單即所標示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點擊相應一級菜單后彈出的子菜單中的項。上圖③處所指綁定規則即為原有已經設置好的互動規則中希望與該菜單項對應的規則，綁定后點擊該菜單項或者輸入該規則都將得到相同的互動反饋內容。

自定義菜單的優勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務號來仍然知道要如何與服務號進行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導，一旦關注了很久之后再與公眾號互動時，關注時自動回復的功能引導消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應的規則，這時自定義菜單的重要性就顯現出來了。

3、消息中心VS微信群發？這個可以有！

經過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務號保持互動，且粉絲每次進入服務號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內容，并了解如何正確獲取相應信息，因此不必再依賴于群發微信的方式進行推廣。

當然，對于部分對微信群需求很大的運營者而言，雖然不能進行每月超過一次微信群發，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時查看自己的積分累積情況、活動獲獎情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨立的消息中心。

在消息中心，可以與公眾號進行對話留言，還可以收到系統發出的系統消息，目前可以收到系統自動回復的獲獎情況等等系統消息，將來還可能可以自定義發送系統消息。而與公眾號的對話也可以在微盟后臺主動進行操作，并且可以根據粉絲的活躍度等情況進行精準營銷。這一點其實與微信5.0對公眾賬號權限調整的立場不謀而合，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達的信息送達給粉絲。

三、微信5.0以后的挑戰與機遇

微信5.0對公眾號的限制確實是一場大動作，分成訂閱號和服務號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發一次，這是騰訊特意設置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細細分析下來，其實對一般企業運營者來說，這更應該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運營服務號就能變成一種更犀利的企業門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。

接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務號后，各企業微信服務號運營方要面臨的挑戰主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數據做好精準營銷。

第三篇：微信公眾服務號運營策略

一、服務號、訂閱號的介紹（區別）

微信公眾號現在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。公眾號在新注冊的時候選擇成為服務號或訂閱號。之前注冊的公眾號默認為訂閱號，可升級為服務號。服務號訂閱號均可以申請自定義菜單。群發消息可以同步到騰訊微博。訂閱號和服務號可以根據自身的不同屬性，提供不同的內容和服務。服務號消息依然會顯示在消息列表中，而訂閱號消息將會收至訂閱號文件夾。

微信公眾平臺現在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。

公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。特點：每月可群發一條信息給粉絲、群發的消息乃顯示在聊天列表、下發消息即時通知粉絲。適用用戶：主要是給粉絲提供服務。一般銀行和企業用戶比較適合（招商銀行、中國南方航空）。

公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。

適用用戶：主要是提供信息和資訊。一般媒體用戶比較適合（如：騎行西藏、央視新聞）。特點：每天可群發一條消息給粉絲、群發消息收至訂閱號文件夾、群發消息不會提示推送。

二、服務號的功能

公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。如：招商銀行、中國南方航空。1、1個月（30天）內僅可以發送1條群發消息。

2、發給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中。

3、服務號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。

4、服務號可申請自定義菜單。

三、訂閱號的功能

公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。

1、每天可以發送1條群發消息（每天0點更新，次數不會累加）。

2、發給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。

3、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。

4、訂閱號認證后可申請自定義菜單。

四、訂閱號、服務號設置方法

設置方法：進入公眾平臺=》設置=》帳號信息=》類型=》升為服務號/訂閱號=》選擇確定即可。溫馨提示：

1、公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號，類型選擇之后不可修改，請慎重選擇。

2、選擇“服務號”時，若您之前公眾號選擇的是“個人類型”，需要您選擇企業、媒體、政府、其他組織類型重新登記相關信息。

3、目前注冊新的微信公眾號，進行信息登記選擇“個人”類型時，默認為訂閱號，無法選擇服務號。

五、如何在服務號與訂閱號之間選擇

那么我們究竟該如何來選擇呢？下面是三種可以選擇的模式，僅供參考。（1）以宣傳為主的模式

這種模式是指企業想利用微信公眾賬號與客戶進行溝通，從而宣傳企業的文化、品牌及最新動向。如果你選擇了這種模式，就意味著你的公眾號的定位是為訂閱用戶提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類，一種是類似于企業的內刊模式，企業可以把自己的內刊內容搬到微信上，通過微信來宣傳自己的品牌，企業的賬號內容、素材可以圍繞企業的品牌價值觀、品牌倡導的理念進行。這對企業來說，投入的成本相比傳統媒體要低廉得多，而且更為精準，主要原因是關注企業的公眾號說明訂閱用戶在一定程度上對企業品牌是認同的。因此，想通過微信公眾賬號宣傳企業品牌的企業可以選擇訂閱號。

另外一種就是每天想為客戶提供新聞資訊的企業，尤其是媒體，他們也可以選擇訂閱號。（2）以分享與交流為主的模式

這種模式是指企業的目的主要是跟客戶分享或者交流最新的產品、要聞或者新鮮的資訊，或者討論某個用戶關注的話題。舉例來說，我們通常去逛商場或超市的目的不僅僅是購物，還有娛樂、交流與分享。所以商場或超市的微信公眾賬號除了讓訂閱用戶獲得信息，還要讓他進行購物，促進銷售。而在用戶買完之后，他們還會跟家人分享和交流。這種情況下，你必須選擇訂閱號，因為你必須每天向客戶提供各種消息，從而增加商場的人氣。

（3）知名品牌模式

知名品牌是指知名企業，也可以理解為用戶多、專業性強的行業和企業。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業，他們之所以選擇服務號，是因為首先他們本身就是知名品牌；其次，他們有無數種渠道來增加自己的微信公眾賬號的訂閱用戶；再次，他們沒有必要以推送信息來獲取自己的微信用戶，他們每天的客服電話就非常多。服務號是這樣的企業的必然選擇。

接下來是一個口訣，可以幫你更好地從服務號與訂閱號中作出選擇。服務號，訂閱號，分開選擇真重要，服務要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業務多，客戶多，選擇服務多美好，初來到，想引導，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務是正道。有提醒，有查詢，想想服務真周到，有客服，有在線，實實服務才可靠。有目標，不急躁，品牌形象好創造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。

第四篇：2018年公眾號應該如何運營

www.tmdps.cn 2018年公眾號應該如何運營

要運營一個公眾號很簡單，然而想運營好公眾號卻很難。因為好與壞的評判關鍵在于內容，很多人覺得我的公眾號可能并不好，索性直接買一個公眾號來運營就好，粉絲多變現也很容易。這種想法是錯誤的，其實公眾號轉讓并不代表你就能運營好公眾號僅僅是起點更高而已。后期還是要看運營效果。

公眾號內容如果越優質，用戶的粘性就會越強，擴被自然會越好，傳播率高。那么我們應該如何從內容上面下手呢？

一、在選題上

選擇是要有針對性，對于不同的人群選擇不同內容來對癥下藥，微信公眾號定位就能很好說明此點，比如說5118的公眾號，關注用戶的大多數是SEO們，想要了解SEO資訊的，那么在選擇內容的選題上，大多數的事“優化干貨分享”、“百度規則”這類的題材。直白的說，你的粉絲需要哪類型的知識，那么你的公眾號就要提供相關的。

二、在內容上

內容更新有很大的講究，通常運營者們都喜歡去研究那些易于傳播的圖文，內容更像是圍繞觀點不斷交流形成的邏輯思考的過程，用戶可以伴隨著邏輯投入

www.tmdps.cn 思考。觀點都是隨著閱讀來完善的，閱讀流程能為粉絲們帶來一些“爽感”，當所有人對某一主題進行說明或輪速的時候，各種想法和論點會涌現出來。所以一定要將你邏輯先表達清楚，否則讀者根本不知道你想表達什么意思。

三、在編輯上

內容文案是令很多人頭痛的問題，總感覺自己寫得不夠好，是文筆太差導致的，這其實是一種很大的誤解和偏見，為什么會造成這樣的問題？因為文章不實際，用一些辭藻華麗的去填充，表面看起來真的很高大尚，然而粉絲并不知道你寫的什么。所以在編輯內容上，不一定你的文筆要有多好，但是一定要表達清晰，讓人明白你在說什么表達什么。

四、在目的上

公眾號內容運營的目的在于留存率和轉化率。這是現在很多企業或個人在達到一定粉絲數量以后的目的。的確很多文章發人深省，但是運營公眾號也需要吃飯。我們為什么要做公眾號內容？是為了提升自我還是造福社會？

當然并不是，企業現在都是要以盈利為目的的，就算粉絲上百萬的娛樂性質公眾號也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉絲才是流量的源頭。

www.tmdps.cn 不管是內容運營、社區運營還是產品運營，其目的還是為了留存和轉化，只是采取的運營方式不同而已。如果你發現你發了推文以后微信根本沒人添加，可以試試在每一篇內容的文末都會添加一些轉化的話語或圖片，來近一步提高添加微信人數，從而達到轉化和付費的目的。

五、在傳播上

內容制作好了，如果沒人看也沒用。除了公眾號、朋友圈等自媒體渠道可以傳播，像知乎、微博、頭條號也可以用來為我們推廣引流。當然個別的網站投稿也是好的方式。

在制作內容前，一定要思考什么樣的內容用戶更容易接受和愿意傳播，然后再根據產品定位來制作。

第五篇：公眾號運營的幾點心得

再小的個體，都應該有自己的品牌。目前，微信公眾號的數量大約在2000萬以上，平均活躍用戶超7.5億，總粉絲量過50億大關。

微信微博等社交媒體已逐步成為新的互聯網壟斷平臺，微信公眾號+朋友圈+社群，這一營銷體系已成為絕大多數企業的營銷標配。

對于微信公眾平臺，也許很多初入這一領域的新手每天都在糾結，該編輯怎樣的內容，該推出怎樣的活動，如何才能提升粉絲的活躍度? 點速新媒體在這里總結了五點心得，希望能給大家帶來一點點幫助。

1、尋找定位

分清楚選擇訂閱號還是服務號，這第一步非常關鍵，如果走錯，就沒有修改的可能。要知道服務號一個月只能發四次內容，而訂閱號可以每天發一次。這意味著對有推廣需求的企業來講，若非萬不得已，請選擇訂閱號。

2、自己的獨特風格

找到自己的獨特性，提供有價值的內容，提高用戶粘性

不管是地方性的微信，還是興趣化的微信，一定要找準自己的核心價值，什么樣的內容是自己特有的，這是提升自己用戶粘性的最佳利器。

3、圖文內容不易過長

移動互聯網時代，很少有人很耐心的去用心的讀很長很長的文字，所以我們做的內容盡量不要太過長，以免影響用戶體驗。小編認為，如果沒有特殊的需求，文字800-1200為妙，圖片3張以內比較合適，視頻別超過3分鐘。圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，道理簡單，做起來卻容易被忽視。

4、抄襲不可恥 可怕的是只會抄襲不懂改變

互聯網時代，很多內容都是你抄襲我的，我抄襲你的，在微信公眾號里使用網上別人制作的內容，這不是什么“可恥”的事情。但可怕的是，如果只抄襲而不變通，那這個公眾號就沒有了自己的獨特性，短時間可能有效應，但長期則會被拋棄。

在拿別人東西的同時，做一個適當的改編，改成適合自己訂閱號的風格、符合讀者畫像的內容，可事半功倍。他山之石可以攻玉就是這個道理。

5、細節決定成敗 標題和引導重中之重

細節有多重要這里不做贅述，聊聊標題和引導語的作用。標題是吸引讀者點擊的最關鍵一點，特別是在粉絲數還不夠的情況下，一定要勁爆和吸引人，不怕做標題黨，就怕平淡無奇。

最后最重要的一點：堅持做，不斷努力，一點點積累，只要堅持下去，就有可能取得成功！！