第一篇：移動互聯網時代公眾號的運營

移動互聯網時代公眾號的運營

移動互聯網時代是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的時代。

移動互聯網之所以可以稱之為一個時代，并不是因為他創造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會的各種關系和結構，也因此會引起整個社會商業模式的變遷。

移動互聯網時代

網民特點

1.行為移動化;手機連接外部的一切：地鐵玩手機，閱讀郵件，等電梯點贊，刷朋友圈，醒來第一件事看微信，2.時間碎片化： 快速瀏覽及切換不同頁面, 輕閱讀，喜歡簡短分享,表達簡易化，時尚化，口語化

3.審美疲勞化：熱點各領風騷三五天，持續事件非常短;信息過載，媒體渠道繁雜;信息流通擴散快，消弭也快

4.在線實時化： 除非用戶關機，否則用戶即可隨時隨地打開某個應用獲取相應的服務和信息

5.入口細分化、多元化：用戶需求被細分成一個個客戶端；不再被搜索統一入口

6.消費理性化：買的比賣的精；貨比三家；越來越關注飲食健康

7.用戶只相信朋友：口碑的力量決定品牌生死

8.其他變化：資訊獲取社會化；傳播中心化；網絡圈子化等等

微信公眾平臺的優勢和特點

1.熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性更高。

微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，2.可隨時隨地提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長。

相對于PC機而言，手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具，借助移動端優勢，微信天然的社交、位置等優勢，會給商家的營銷帶來很大的方便

3.營銷和服務的定位更精準

通過微信公眾平臺可對用戶進行分組，并且通過“超級二維碼”特性（在二維碼中可加入廣告投放渠道等信息），可準確獲知你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務更個性化，更精準。

4.富媒體內容，便于分享。

新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。

5.微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達到率。

人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。微信公眾平臺是企業進行業務推廣的一種有力途徑。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。

6.便利的互動性，信息推送迅速實時更新。

同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區別于其他網絡媒介的優勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。

7.營銷成本更低，可持續性更強。以往,顧客離開企業或門店后,除了電話與短信,沒辦法與客戶再建立聯系,現在企業把客戶聚集到公眾平臺企業可向客戶不定期推送信息,讓客戶對企業的品牌認知度越來越深。

如何運營微信公眾平臺

1.運營精細化：文案精雕細琢：配圖沖擊視覺： 推送文章引起用戶興趣

2.渠道矩陣化：多種渠道復合利用；多種營銷手段綜合使用；覆蓋不同的目標客戶

3.內容協同化：在不同的渠道商呈現調性一致、風格一致、內容一致、細節一致，透過不同；渠道不同方式覆蓋和到達。

4.營銷全員化：驅動全員化的力量參與；達到口碑營銷

5.引流漏斗化：成交渠道和引流渠道分開；引流渠道做好推廣吸納用戶的工作；成交渠道做好客戶和銷售的轉化職能。

第二篇：移動互聯網時代企業選擇APP還是微信公眾號

移動互聯網時代企業選擇APP還是微信公眾號公眾號？

自從互聯網+火遍全國各地，很多企業按捺不住了，自己不能落后呀，就開始盲目的找各種網絡公司談相關業務，一個說做一個企業APP，一個說做微信公眾號就可以，一個建議都做，其實我想說的是，企業得控制成本，成本，成本，重要的事情一定要說三遍的。那么我就個人意見發表一些看法。。。

第一，企業APP和微信公眾號的內容承載

你希望承載什么樣的內容，企業APP和微信公眾號都能夠做到。

第二，企業APP和微信公眾號誰更穩定

對穩定性來講的話，就要看你APP的服務商，原則上來講APP應該要比微信公眾號要高，但是如果你的服務商沒有選好，老是出現bug之類的，沒有響應之類的就不敢茍同了。相對而言微信公眾號平實一些。

第三，企業APP和微信公眾號技術成本

企業APP是要經過技術研發的，開發周期和成本都比較高，而微信公眾號則是免費的，即使現在的微信公眾號第三方微信公眾號平臺就是免費的，八城公眾平臺，微信自己的平臺都是免費的。

第四，企業APP和微信公眾號推廣成本

企業APP的推廣大部分是在線下推廣效果比較好，通過活動的方式來下載，除非你想花很多錢在線上去投廣告，經過實踐證明，效果并不是很好。而微信公眾號推廣只需要一個二維碼，輕松一鍵關注即可。

第五，企業APP和微信公眾號運營成本

企業APP大部分都是外包團隊出去，很多企業有APP但是沒有運營和管理，放在那里形同虛設，產品迭代更新做不好，用戶體驗自然不好，最后的結果是客戶卸載，不是每一個APP都能夠像陌陌那么優秀。反觀微信公眾號，只需要一個運營人員管理，其他的不用多想，因為騰訊很強大，走得都是用戶路線，你想要的效果，它都能夠幫你完成。綜上五點，我想應該知道怎么選擇了，如果自己有研發團隊，肯定兩個都選擇，如果沒有請慎重選擇，個人意見，歡迎指正批評。。

第三篇：移動互聯網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發生在實體店內。在互聯網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰略活動總是從研發階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業務、零售商店業務以及營銷業務，引領公司移動和數字戰略方向。科文對移動戰略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業的先行者ShopLink 的企業發展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協助制定長期戰略以及使數字對貿易產生最大的影響。科文說：

移動戰略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態。在一個多渠道的環境中，事情可以變化地非常快。若一家公司有自己的專賣店、批發合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執行和系統集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰略計劃和執行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發點上形成太長距離。我發現最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營。現在我使用互聯網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協作和創新。一切事業都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續統一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現了85％到90％的業務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業會有優勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯網，但是通過手機他們有了使用互聯網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統計：

● 全球超過20 億人口使用互聯網。

● 在發展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯網。

● 70% 的發達國家的居民能夠介入互聯網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發現，移動寬帶是他們收入增長最快的業務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區是亞太地區和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區呈現小幅下降趨勢。

第四篇：移動互聯時代國有企業微信公眾運營初探

淺談新媒體在國有企業宣傳工作中的運用

作者 王方 王碩

(原稿已刊發于電子政工研究2015年第二期)21 世紀是一個快速發展、充滿變革的偉大時代，它帶給了我們很多便捷和驚喜，尤其是隨著移動互聯信息傳播方式的突飛猛進，以互聯網、手機、微信、微博等為代表的新媒體時代，已經“撲面而來”。新媒體作為具有時代創新標志性意義的傳播載體，給人們生產、生活帶來了極大方便，拓寬了人們的視野和信息渠道，豐富了人們的精神文化生活，也成為思想文化的新陣地以及宣傳思想工作的新渠道和新手段。在這一新形勢下，如何應用好新媒體，創新企業新聞宣傳工作是當前企業宣傳工作的一項重要課題。

近年來，中國電科x所順應網絡新媒體的發展規律，開放思維、潛心摸索，開通“天奧微視點”公眾微信訂閱號、創建企業QQ群、微信群，通過創新企業宣傳新理念，與訂閱用戶的互動溝通，不斷提升了新媒體影響力和感染力，主動探索利用新媒體做好基層宣傳思想工作的做法，取得了一定效果。

一、利用新媒體做好國有企業宣傳工作的意義

當前，媒體格局和輿論環境較為復雜，企業員工及社會大眾思想認識高度多元化，企業宣傳工作任務艱巨。只有充分運用新技術新媒體，才能迅速占領信息傳播制高點，使其更好地為企業生產經營發展服務，為企業思想工作服務。在市場經濟高度發達的今天，國有企業宣傳工作早已從單一的發揮輿論導向作用，向著展示企業形象、宣傳企業品牌、營銷企業產品關注輿情動向、凝聚企業文化及員工向心力等方向立體擴展。基于這種思路，新媒體作為企業面向外界的窗口，可將其定位歸納為面向對上、對外、對內三個方向的受眾群體。對于國有企業而言，對上是指中央企業總部、國家及省市政府機關、行業主管部門等，企業自身經營的微信公眾號成向上級機關報送信息的重要途徑，有利于企業加強與上級機關的溝通交流，爭取政策、資金、項目等資源的支持。對外指可利用新媒體進行企業的品牌及產品營銷，方便用戶了解公司實力及產品，提高公司的知名度和辨識度，為公司開拓外部市場提供助力。三是對內凝聚人心，塑造企業向心力。報紙等紙媒體出版周期較長，由于保密要求或地域限制，企業員工并非每個人都能隨時登陸內部網站，導致企業的文件精神、重大事項不能即時傳遞到每位員工。智能手機的普及及企業新媒體的運營，則極大地解決了這一問題，更加有助于企業文化的傳播。

二、利用新媒體做好國有企業宣傳工作的具體做法

（一）內容為王，增強用戶粘度

新媒體具有十分顯著的特征，比如分散化、草根化、個性化、即時性、互動性、族群化等。用戶主體地位大大提升，可以根據自己的喜好或需要選擇、定制信息，可以在任何時候、任何地點接受或發布信息，可以通過“社區”、“群組”、“圈子”等非正式群體進行群聊、評論和話題分享。新媒體植根于互聯網，用戶可隨時關注、隨時取消，來去自由，并且以朋友圈、轉發等二次傳播方式為主要信息傳播手段，這就決定了以有特色，有深度、能聚焦的主題內容吸引用戶是新媒體經營的主要方法。在內容選題上，可總結梳理如下：企業本身簡要介紹；高級別領導、用戶來企參觀訪問的新聞報道；企業重大投資、改組、市場合作、管理改革等經營進展情況；企業在技術專業及產業化領域獲得的最新科研突破、基金項目申請立項、企業資質認證情況等成果；企業對外簽訂的大額訂單，或與重要用戶或合作方簽訂的戰略合作協議；企業研發的新產品發布會，參加或舉辦的大型展覽會等市場推介活動；企業需要向外界宣傳并提高知名度的，在技術或市場領域有突出貢獻的技術專家、先鋒團隊等典型人物；企業有助于提升自身對外形象，增強外界好感度的大型企業文化建設活動，社會責任活動等。

（二）把控話題，對外做好品牌營銷

新媒體既然面向社會大眾，在選題時應緊跟社會熱點，把公眾當前關注的輿論話題盡量與企業自身的研發領域、產品相結合，達到聚焦并吸引關注度的目的。比如可結合國家領導人出訪時的著裝、手機、國禮贈品，從而把輿論焦點導向企業品牌；結合國家嫦娥、神州系列載人航天工程、北斗產業發展取得的階段性成就，有相關配套設備及系統的企業則可深入挖掘，借勢開展有關本所企業的深度報道。此外，在報道時間節點上也有潛力可挖，比如在春節、五

一、國慶等把目光聚焦于外場出差人員，在七一建黨節前夕開展黨員先鋒團隊報道，在每年歲末集中開展“年終回顧”系列主題稿件梳理企業一年來取得的成就，企業的周年慶典等都可以收到良好效果。

（三）傳遞行業資訊，對內成為員工學習之窗 除了外部宣傳、打造品牌的作用之外，對于軍工科研院所，新媒體還有一個獨特的作用不容忽視——這就是成為員工了解社會有用資訊的信息之窗。軍工科研院所員工長時間只能登陸內部保密局域網，要登陸互聯網查閱國家企事業改革、國家科技創新扶持及基金政策、北斗應用、智慧城市等行業信息需要經過繁瑣的審批手續，信息相對封閉。而社會上各類信息五花八門、浩如煙海，很難有為高科技科研院所量身定做的此類信息專刊；如果將其逐一經過保密審批導入到局域網，工作量則相當繁重。此時可將企業信息按涉密程度做有效區分，對于非密類的政策、行業、專題類資訊則可借助企業建設的QQ群、微信群、微博、公眾訂閱號等新媒體向企業員工定期推送轉發，天長日久，則可開拓企業員工視野，拓寬思路，提高工作技能，成為員工學習提高的有益工具。

（四）精耕細作，總結實操技巧

此外，在具體經營新媒體時，還有一些實戰操作小技巧：鑒于手機屏幕較小，因此內容須簡潔，篇幅不宜過長；鑒于手機用戶注意力集中時間短暫，甚至有人只看標題，因此題目務必抓人眼球，導語應以“一句話新聞”的形勢精煉全稿內容；為了充分發揮新媒體優于紙媒的優勢，微信號可以“一圖看懂??”的形式多發圖片新聞，或結合音詩畫效果發視頻類動畫類新聞；為了保持用戶的持續關注，必須保持一定的發送頻度，一周保持2-3次為佳；一般而言單條發送的關注度比多條發送的效果好；稿件要以情動人，以人物、故事、新聞等“軟文”形式“潤物細無聲”地側面反映企業文化、精神風貌，比直接用“硬廣告”形式推廣企業生產的系統產品和設備效果要好??等等。

（五）把控底線，避開敏感“雷區”

新媒體作為植根于互聯網的新型宣傳形式，如果題材敏感或獲得關注度，會以雪崩式速度在網絡上發酵或被無數次轉發，一旦發布后續狀態基本不可控。因此中央企業在開展新媒體宣傳時有兩條底線不能觸碰：一是保密原則，在涉及到國家敏感項目時必須經過保密部門批準，把握宣傳的口徑和界限；二是作為國有央企必須承擔社會責任，保持一定的輿情敏感度，與黨和政府的的輿論主基調保持一致。同時，互聯網容量無限，“人過留形，雁過留聲”，十年前的帖子和宣傳材料都有可能被翻出來“算舊賬”，因此最忌夸大其詞、虛假宣傳、前后矛盾，必須本著嚴謹求實的態度進行客觀報道。對于沒有確實把握的題材，寧缺勿濫。

(六)創新機制，培育新媒體宣傳人才

新媒體作為一種新生事物，目前仍在蓬勃發展和快速變化之中，其運作經驗也仍在不斷的梳理、歸納和總結。因此，企業在組建和培養新媒體宣傳人才隊伍時，同樣具有一些新特點：一是用新媒體手段培育新媒體人員。可組建責任編輯群，大家把各自收集比較好的公眾號、文章、媒體形式等進行匯總討論，開闊視野，增長見聞，總結得失；二是鼓勵創新，建立容錯機制：企業主管領導和部門應抱容耐心和寬容的心態對待這一新生事物，在把握“三條底線”的前提下，對于形式、行文風格、表現手段等應等多鼓勵創新，即使一時效果不佳，也不要一棍子打死。三是具有足夠的激勵機制。除了專業宣傳人員外，可以以一定的激勵機制多吸收企業其他部門內思想比較活躍的年輕員工參與新媒體宣傳工作，使新媒體宣傳的內容更加豐富、形式更加活潑。

三、利用新媒體開展宣傳工作取得的初步成效

中國電科X所從2012年開始，逐漸著手開展新媒體建設工作，先后建立了集團級企業QQ群、部門級企業微信群、企業級公眾微信號，以及基于平面媒體的所報等各種宣傳媒介，初步形成了“四位一體”的立體企業大宣傳體系。企業構建的“黨建討論微信群”，成為黨員干部學習國家相關政策、開展風廉政建設教育的基地；部門級的微信群及QQ群則用來發送非密通知，轉發人文、社科、管理知識及要點，開展員工在線培訓學習，討論學習心得；企業公眾微信號“天奧微視點”則刊發了不少受到用戶好評的精品稿件，稿件多次被上級機關公眾微信號“中國電科”轉載，吸引了四川主流紙媒《四川日報》前來采訪，并被轉載至“人民日報”公眾微信號，擴大了企業品牌美譽度；微信公眾號新聞受到了所內員工及所外用戶的熱情轉發，極大地激發了員工的參與熱情和自豪感。

通過一段時間的運用，深深感受到企業新媒體宣傳工作在樹立企業形象、打造企業品牌、傳遞企業信息、凝聚企業向心力等諸多方面有著傳統媒體和方法不可替代的優勢和作用，今后我們將進一步開展探索，為企業的科研生產中心經營工作貢獻一份力量。

第五篇：自媒體時代微信公眾號運營缺陷研究

編號：

題目：本科畢業論文

院系：文化傳媒學院 姓名：孫淑婷 學號：1226150213 專業：播音與主持藝術 年級：播音1202B 指導教師：胡娟 職稱：講師

完成日期：2016-5月-4日

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自媒體時代微信公眾號運營缺陷研究

摘要

在互聯網普及和技術日益成熟的時代下,新媒體的發展使得傳統媒體遭到沖擊,特別是出現了一大批活躍于網絡的自媒體,賦予了公眾話語權新的意義。他們來自普通民眾,改變著信息時代的傳播格局。本文針對現今社會的自媒體傳播現狀進行分析[1],以微信公眾平臺的運營缺陷作為切入點,提出其中存在的缺陷并提出建議。

關鍵詞：自媒體；微信公眾平臺；運營缺陷

Abstract

In the era of internet popularity and technology matures,the development of new media makes the traditional media impact,especially a large number of active in the network appeared from the media,the meaning with new public discourse.They came from ordinary people, changing the pattern of the transmission of the information age.This paper, analyzing the present situation and problems of current society since the media to WeChat public operation defects as a breakthrough point, there are defects and puts forward some Suggestions.Key words :We media;WeChat public platform;Operating defects

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目錄

1引言.......................................................................4 1 自媒體時代下微信公眾平臺運營特點...........................................4 1.1 自媒體的黃金時代.....................................................4 1.2 微信公眾平臺運營特點.................................................5 2 微信公眾平臺運營缺陷.......................................................6 2.1 “標題黨”現象.......................................................6 2.2 信息推送缺乏針對性...................................................7 2.3消息群發功能不完善...................................................8 2.4 運營模式缺乏創新 缺乏用戶數據挖掘能力................................9 3微信公眾平臺運營改善措施...................................................9 3.1 增強受眾互動服務和注重內容原創.......................................9 3.2 垂直化、分層化發展，運營模式專業化..................................10 總 結......................................................................10 參考文獻....................................................................11

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1引言

如今我國互聯網呈現飛速發展的趨勢，網絡得到了很快的普及，移動技術越來越受到人們的歡迎和重視，并且現在的移動技術也越來越成熟。尤其是近三年來新媒體的發展速度驚人，很多基于移動終端的技術開始得到應用和普及。此外，值得注意的是近五年來，網絡上出現了很多種具有創新概念的自媒體平臺，這些新媒體平臺讓社會公眾又多了一些發表自己言行的渠道。眾多自媒體平臺的出現將會改變未來信息傳播的傳統模式，以及新的信息收發，控制方式。

微信作為自媒體平臺中的一個后起之秀，自然也如魚得水，其中微信公眾號平臺在近年的時間里大規模的發展增多。越來越多的微信公眾號平臺讓眾多的微信用戶去關注，就難免會出現一些雜亂無章的現象，為了使得微信公眾號平臺更加的易于讓眾多的微信用戶方便關注和使用，我們針對不同的微信公眾號的運營機構的所屬關系和行業類別，進行了較為科學的分類：第一類是政務類微信公眾號平臺、第二類是傳統媒體和網絡媒體類微信公眾號平臺，第三類是基于企業類、社團、商會等組織類和個人類。通過找到不同微信公眾號背后的不同運營商，分析不同運營單位微信公眾號的特點，可以剖析出運營單位對微信公眾號發展帶來的影響[2]。自媒體時代下微信公眾平臺運營特點

1.1 自媒體的黃金時代

如今，微信公眾號作為微信平臺上內容的生產者已成為受眾獲取信息的重要渠道，越來越多的為新用戶開始針對微信中的關注功能感興趣，很多的微信公眾平臺號也開始將“關注”功能作為未來商業繁榮的一個方向。我們知道，自媒體以其自身的優勢，可以很快的通過微信平臺，將這種關注信息推送給更多的客戶和關注人群。微信公眾平臺的興起主要是基于這種關注功能，進而帶來更多的用戶互動。

根據微信的調研發現，學生使用微信呈現出休閑娛樂為主，多種實用功能并存的局面：一方面，娛樂交流和關注明星賬號依然是主流的微信使用目的；此外，還需要注意的是，微信種種好還可以通過微信去學習一些書本上沒有的只是，通過

（4 1）微信平臺進行面對面的溝通和交流，一些企業的可以通過網絡平臺發布招聘信息，可以實現招聘到就業的整個人事招聘的過程，并且寫活動通過網絡更加的高效，讓微信變得貼近我們的生活，變的實用、更具體。

在微信平臺，無論是語言培訓、職業考試、技能培訓、挖掘一些網絡推文受眾的個人喜好，這個過程中作為通過網絡普及教育或者進行專門的網絡職業培訓的主體來說，這一點都是可以通過網絡公眾號進行的。此外，現在基于微信平臺的各種支付方式的對接，和網絡支付的合作越來越廣泛，大家合作共贏。很多的消費者通過公眾號購買一些培訓，考試，網絡知識，這些都可以通過網上銀行提供的接口進行轉賬付款。也正是此上兩種需求刺激和帶動了教育服務微信的發展，讓以學生需求為導向的微信教育服務脫穎而出。

可以說自媒體的黃金時代已經到來，微信作為自媒體的典型代表，未來發展潛力不容小視。

1.2微信公眾平臺運營特點

當前不同的微信公眾平臺都有自己的獨有的運營模式和特點，這些微信公眾號根據自己所涉及的行業或者所支持的領域摸索出一套適合自己發展的運營模式。通過調查目前出現的不同種類的微信公眾號的運作公司以及歸屬行業，我們不難發現運營公司的不同，包括實力大小，規模大小，發展潛力等，這些都會對所經營的微信公眾號帶來不同的影響。總的來說，微信公眾號的運作特點是由運作方公司的性質所決定的。

第一類政務微信公眾號。

這種微信公眾號非常特殊，這是因為政務微信公眾號的運作單位是國家機關，所以這就決定政務微信公眾號主要是發布和傳遞一些政府相關的公共信息資源。作為政府服務的微信平臺就要承擔公共服務的機能，既要堅持實時更新，還要做好相關的解釋，發布，傳遞等工作，推送的信息中不得加入任何的廣告東西，否則審查這一關肯定過不去。由于在推文中不加入廣告和插件，那么政務微信公眾號肯定不會有什么收入可言。運營難度因此變得很大，受眾沒有積極性去關注，也沒有什么廣告，盈利更不用談，久而久之，這些政務微信公眾號就淪為僵尸號。

第二類是傳統媒體微信公眾號。

傳統媒體主要包含報紙，各種刊物，電視節目以及最早的廣播等形式出新在（5 1）人們的生活中。隨著網絡自媒體時代的到來，傳統媒體也開始尋找時代契合點，緊跟時代腳步，開始探索自媒體公眾號，經過嘗試，傳統媒體公眾號成為當前閱讀量和關注度最高的諸多帳號之一。

第三類是企業類微信公眾號。

從名字上我看就可以直觀的看出，他的運作方為一般企業，作為一般企業建立一個屬于自己的企業公眾號對自己的發展以及對外的宣傳是一個非常好的途徑。隨著自媒體黃金時代的到來，越來越多的企業逐漸嘗到自媒體微信公眾號平臺的甜頭，企業是為了獲得利益的最大化，然而在當今社會廣告費用已經成為企業對外支出的一個十分龐大的支出。我們知道對于企業微信公眾號來說，企業生產的主打商品和全部的營銷商品都可以通過微信平臺推送出去。這也就是說，客戶選擇去關注一個企業微信公眾號就很容易形成一種不好的印象，那就是企業不停的通過微信公眾號向客戶推送一些商業廣告，盡管這些廣告對于關注客體來說是一種信息垃圾，企業依然選擇推送，那么這就一種不好的模式，很容易受到客戶的屏蔽。

比如當前關注度比較高的公眾號：邏輯思維公眾號，羅輯思維微信公眾號擁有75萬粉絲，微博擁有30萬粉絲，加羅輯思維團隊的策劃執行，做過營銷的都知道，這樣的活動放在公關公司至少不低于20萬的推廣費用，我們簡要來分析一下他的運營特點。

邏輯思維公眾號通過復盤整個活動，羅輯思維公眾號在進行“自商業”的嘗試。他們欲把羅輯思維變成一個知識社群：首先利用自身的內容產品粘性來影響聚合興趣相符的粉絲，然后通過限額會員制（收取會費）形成基于共同價值觀的交流社群，再以社群為品牌提供社會化推廣合作的基地，而羅輯思維則作為品牌和社群的中間件，將二者銜接起來，最終形成三方共贏的“自商業”模式。微信公眾平臺運營缺陷

2.1“標題黨”現象

當前很多的微信公眾平臺運營過程中出現了很多的缺陷，其中很重要的一點就是“標題黨”現象非常的嚴重。標題黨顧名思義就是，網絡自媒體平臺運營一方為了最大化的利益，讓一些本來看似十分普通的文字，圖片，視頻等網絡資料，（6 1）根本沒有可以一覽的情況下，為了獲得更多的讀者眼球，片面，吹噓，夸大其中的內容，為了吸引更多的人來關注公眾號，所做的一些標題改寫，歪曲事實，大打擦邊球等嘩眾取寵的行為。我們也知道其實這些標題黨所發的一些信息根本可行度很低，很少有價值可言，但是現在這種現象特別嚴重，從過去的一些小報記者，到一些不入流的網絡媒體，如今發展到一些具有影響力的大型門戶網站也開始跟風，開始成為標題黨行列的一員。

但是如今我們也看到一個不容樂觀的現象，那就是日新月異的網絡互聯技術，讓現代媒體更加的開放，國家在這一方面規范的不是很嚴格，很多人都在打擦邊球。網絡媒體的監管也變得不容樂觀，很多的自媒體平臺雖然已經部分實現實名制，但是這里的深層次的監管還是需要嚴格起來，實名登記制要做細做嚴。處于真空狀態的網絡互聯空間。讓更多的標題黨的生根發芽有個一個非常肥沃的土壤。

除了通過文字形式來做成標題黨，現在很多的網站和網絡自媒體平臺又出現了新的的形式，那就是通過圖片來博得關注度，來吸引跟多的網絡客體去關注，去瀏覽他們的信息，其實點開之后里面根本與圖片顯示的內容完全不一回事，只不過利用網絡客體的那種好奇心理，達到他們增加點擊率的目的，這些所謂的打著有創意的幌子，開始在網絡自媒體平臺上面“掛羊頭賣狗肉”。以上我們在很多的國內網站上見到的確實很多，也是一種十分普遍的現象。但是這里有一點需要指出的是，網絡和自媒體平臺截取的圖片大部分都是介于違法和不違法之間，也算是打擦邊球，比如往往通過一些具有暴露，丑化，宣揚拜金主義，功利主義的一些圖片，你說他違法，但是仔細比對不違法，鉆法律的空子，來通過這些圖片獲得自己的利益。2.2 信息推送缺乏針對性

眾所周知，微信公眾號是要在兩個方面下功夫，第一個就是微信信息推送要及時，并且推文信息要有針對性不能隨意的推送，要根據客戶的個人喜好，要推送出來的推文的質量上是過關的，也就是說推文要符合社會主義價值觀，多弘揚真善美的東西，能夠觸碰人心靈的推文才是深受客戶喜歡的推文，才算是有價值的推文，反之，推送一些廣告甚至一些暗黑性質內容的推文給客戶肯定是不行的。這樣也不會持續獲得客戶的關注度，很快會被客戶所屏蔽掉。第二個就是要有很

（7 1）好的互動功能，這就要求微信公眾平臺要根據自身的實際，與受眾進行一定的互動活動，不能單方面的推送一些推文，要多了解受眾的需求，可以通過不同的形式開展一些網絡互動，如網絡互動調查，有獎回訪等不同的形式，來與受眾進行一定的互動，通過互動了解受眾最想要看到那些東西，最可能喜歡那些東西，這些東西是不是可以進一步的進行優化細分。最終以此來提高自身服務的質量，更好的為受眾著想，才是公眾號運營主體需要考慮的。

推送頻次：一周一般超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好[11]。

推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果[12]。2.3消息群發功能不完善

具體而言，目前在微信公眾號上廣泛采用的運營形式比較單一，消息群發推送不夠成熟。所謂消息群發即為公眾號主動向訂閱者推送內容，這是微信公眾號的一項基本功能，也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。在微信后臺，消息群發可以通過將消息發送給全體訂閱者或者通過將訂閱者分組進行消息的單獨發送。接收群發消息，掌握公眾號的消息動態是用戶訂閱公眾號的初衷。因此，群發消息可以說是每個公眾號都必不可少的功能選擇[5]。

對訂閱者而言，除被動接收公眾號的群發信息外，也可以通過回復公眾號的置頂關鍵字，完成信息的主動獲取。在一些自媒體賬號，因發布內容較為敏感或尖銳等因素，便通過用戶回復特定關鍵字的形式完成向用戶推送。訂閱者關注了一個微信公眾號后，可以通過微信對話框與微信公眾號直接對話，對話內容會在微信公眾號的后臺顯示。以此，微信公眾號的后臺編輯便可以通過回復的形式與訂閱者完成一對一的交流，對用戶提供問答服務。

（8 1）2.4 運營模式缺乏創新 缺乏用戶數據挖掘能力

長期以來，媒體從業人員在內容生產方面做得較好。無論是重大事件的綜合報道，還是艱苦漫長的調查性報道，他們在設計報道方針、敘事角度、媒體資源分配等方面積累了豐富的經驗。為了生產出高質量的內容，媒體不惜代價投入人力資源、器材設備和資金，媒體人也可以冒著生命危險，到世界各地去報道最危險的災難和戰爭，但奇怪的是他們不愿意在媒體運營模式上冒最小的風險。他們更不愿意為此投入資金，嘗試哪怕很可能成功的商業模式。

微信公眾平臺是用戶數據的富礦。通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習慣、閱讀行為、信息提取關鍵詞等數據的挖掘不僅有利于微信公眾號運營方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準的信息，提高信息傳播效率，使公眾號良性發展。同時深度挖掘基于微信公眾號產生的用戶數據也可運用微信公眾號影響力評估、廣告、輿情分析等用途[8]。例如，對傳統媒體微信公眾號發布文章數量、文章閱讀次數、文章點贊數、傳統媒體微信提及量等數據的綜合考量，便可以對傳統媒體公眾號的微信傳播力與影響力進行評估。目前，微信公眾號的用戶數據深度挖掘不夠，對用戶數據的深層有效利用還沒有形成。

3微信公眾平臺運營改善措施

3.1 增強受眾互動服務

增強微信受眾的互動服務和內容真是原創，這是針對當前標題黨泛濫問題的一個重要的應對策略。我們知道，任何一個公眾號在現在這么激烈的競爭情況下，想要在那么多的微信公眾平臺中脫穎而出，成為受眾喜歡的公眾號真的是一件十分困難的事情，魚龍混雜就會導致公眾號受眾的視覺疲勞。確實如此，我們知道，騰訊在這一方面做了很多的工作和努力，比如針對互動服務方面，騰訊近年來開始增加了微信公眾號平臺的一些個性化的服務，這些服務都是免費的，比如通過受眾發送信息可以查詢一些想知道的詳細信息，騰訊通過這一舉措可以及時的讓網絡受眾享受更好的服務，及時的與網絡受眾進行有效溝通。3.2注重內容原創

注重衛星公眾號內容保持原創，是微信公眾號當前運營中出現問題應對的一個非常好的措施。近幾年來，騰訊還分別在微信這個服務上面增加了一些新的活動，聯合一些網絡提供商，聯合一些企業共同合作，增加一些特色鮮明的欄目，（9 1）效果都是非常理想，用戶數量出現一定的增長。去年上半年，微信開放公眾號與“關注”可以實現互相發送小視頻功能，這個功能的開發，給了客戶很優秀的用戶體驗，很快用戶數量又出現了很大的增長。去年夏天微信團隊又為廣大用戶開發了新的功能，在微信公眾號的推文中可以任意的加進去自己喜歡的網絡聲音效果，包含MP3格式的文件，那么這樣一來就實現了文聲并茂的推文，這一創新模式可以實詩歌或者文章的聲文同時出現的情況。這么優秀的用戶體驗不出意外的，受到了很多微信公眾號客戶的喜愛。3.2 垂直化、分層化發展，運營模式專業化

實現微信公眾號平臺的運營模式專業化是微信公眾號平臺未來發展的一個巨大趨勢，需要多方努力合作。騰訊也在這方面做了很多的功課，請來了專業運營模式涉及團隊和專業的運營人才。在眾多微信公眾號中，精準的功能定位是訂閱者進行微信公眾號選擇的標準之一。一般而言微信公眾號越垂直化，其定位便越精準，所提供的內容便越專業。

今后的很長一段時間里，微信作為自媒體新生代力量，它的用戶需要的不是泛泛而談的信息，而是在某一領域的專業并且切實“有用”的信息。微信公眾號的分層化也是微信公眾號向精細化、個性化發展的體現。微信公眾號的分層化發展也是為了滿足不同用戶不同信息需求的需要[11]。

總 結

縱觀任何一個新的事物要想在這個如此發達的網絡世界發展壯大，首先要自己明確發展目標，找出自身發展過程中出現的問題，及時有針對性的將這些問題化解掉，通過找出問題分析問題如何形成的，然后討論一個可行的解決問題的對策和方案，最終使得自身得到完善和發展。本論文重點探討了微信公眾號的運營過沖出現的缺陷問題，一是標題黨現象嚴重，第二個是運營模式缺少創新，實質性的內容需要更加專業規范。微信平臺要想真的走高走遠確實需要付出很大的心血和努力。任何一個高效的網絡新事物的發展壯大都離不開一個先進的管理經驗和科學的運用模式。只有這樣微信公眾號平臺才能真的成為現代人生活中的一個優秀的自媒體平臺。才能真正的為現代人提供優質的網絡服務。10（）

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