第一篇：公眾平臺服務號運營方案

微信公眾平臺服務號運營三部曲

微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號與服務號，不少人問：服務號在一個月只能群發一條消息前提下，該如何運營服務號才好？

“微信5.0上線，公眾號被分為訂閱號和服務號，訂閱號每天可群發一條消息，但是會被折疊；服務號每月只能群發一條消息，但是不會被折疊。Balabala??”這估計是微信5.0上線以來圈內重復得最多的一句話。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機”的愉快命題同時，眾多公眾號運營者們可沒這么淡定，大多都是糾結究竟選訂閱號還是服務號？服務號每個月只能群發一條消息之后該如何運營？

一、究竟選擇訂閱號還是服務號？

這個問題其實可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進行微信群發？

1、訂閱號的優缺點：大家必須接受的一點事實，就是微信對訂閱號消息的折疊的優點是降低了用戶的打擾，缺點是降低了訂閱號群發消息被閱讀的可能。不過，不需要發那么多信息或發出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業類公眾賬號）

2、服務號的用途：相對而言，一般餐飲行業、快銷行業、數碼電子企業、酒店、汽車等等行業的微信賬號需要群發的消息無非為促銷優惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經可以滿足需求了，真的需要每天群發一條的頻率嗎？你必須在信息發送頻率與用戶體驗之間做出平衡。

3、既要用服務號又想群發更多信息怎么辦？如果一月一次的群發消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發頻率，事實上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復與自定義菜單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應用，反正開兩個賬號沒有必要。

二、微信5.0服務號運營之三部曲

微信服務號幾乎被砍掉了群發功能著實是不小的損失，但是上帝關上一扇門的同時也會為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標；第三，利用微信第三方服務平臺還可彌補服務號群發被限制的不足。

微信5.0的一系列動作以及微信第三方平臺的輔助，其實為服務號開啟了獨立服務號APP化的大門，為服務號開拓了一條更為寬廣的大道。

1、做一個不被粉絲遺忘的服務號

第一步要思考的是：服務號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以在桌面看到你的圖標自然不易被遺忘。

對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微盟平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微盟的賬號一套獨立的積分系統，每一局游戲都將獲得相應的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關鍵所在。

同時，此類游戲中的一些規則、元素或道具可以調整，企業可以替換成自己的商品或商標。例如，微盟的游戲平臺已經開放了一款對對碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設置界面，右邊是微信游戲結束的手機截圖。游戲可以設置粉絲每天進來玩多少次、游戲的得分機制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。

2、做一個一目了然的服務號

第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時候微信5.0為服務號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進入服務號都能在最顯眼的位置看到每個服務號的特色功能導航，我們再也不用擔心粉絲不知道如何獲取相應服務，so easy！

那么如何設置自定義菜單呢？這個既可以通過微信的標準步驟進行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務。據筆者所知，上文提到的微盟是目前第一個能夠快速進行自定義菜單設置的第三方服務平臺。登陸微盟平臺后，在賬號設置自定義菜單設置模塊就能快速對自定義菜單進行設置：

首先，先將在公眾平臺申請到的相應資料填寫到上圖①處完成授權設置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應菜單項進行編輯。

下圖服務號即為使用微盟平臺管理的自定義菜單，一級菜單即所標示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點擊相應一級菜單后彈出的子菜單中的項。上圖③處所指綁定規則即為原有已經設置好的互動規則中希望與該菜單項對應的規則，綁定后點擊該菜單項或者輸入該規則都將得到相同的互動反饋內容。

自定義菜單的優勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務號來仍然知道要如何與服務號進行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導，一旦關注了很久之后再與公眾號互動時，關注時自動回復的功能引導消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應的規則，這時自定義菜單的重要性就顯現出來了。

3、消息中心VS微信群發？這個可以有！

經過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務號保持互動，且粉絲每次進入服務號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內容，并了解如何正確獲取相應信息，因此不必再依賴于群發微信的方式進行推廣。

當然，對于部分對微信群需求很大的運營者而言，雖然不能進行每月超過一次微信群發，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時查看自己的積分累積情況、活動獲獎情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨立的消息中心。

在消息中心，可以與公眾號進行對話留言，還可以收到系統發出的系統消息，目前可以收到系統自動回復的獲獎情況等等系統消息，將來還可能可以自定義發送系統消息。而與公眾號的對話也可以在微盟后臺主動進行操作，并且可以根據粉絲的活躍度等情況進行精準營銷。這一點其實與微信5.0對公眾賬號權限調整的立場不謀而合，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達的信息送達給粉絲。

三、微信5.0以后的挑戰與機遇

微信5.0對公眾號的限制確實是一場大動作，分成訂閱號和服務號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發一次，這是騰訊特意設置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細細分析下來，其實對一般企業運營者來說，這更應該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運營服務號就能變成一種更犀利的企業門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。

接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務號后，各企業微信服務號運營方要面臨的挑戰主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數據做好精準營銷。

第二篇：微信公眾號平臺運營簡單嗎

拉手微店

www.tmdps.cn

微信公眾號平臺運營簡單嗎?

創建一個公眾號還是很容易，但是想要將一個微信公眾號經營好就很難。

不同的人有關公眾號的看法是不一樣的，有些人關注的公眾號很好，自己經常使用到與它有關的信息，因此也會認為這些公眾號能夠在生活當中給自己很多幫助，而有些人關注的公眾號不僅沒有辦法給自己提供有用的信息，反而使得自己在看到這個公眾號的同時心情更加的煩躁。因此，很多人認為公眾號就是用來騙取流量的，不能夠在生活當中給予人們幫助。

事實上，對于創建自己的微信公眾號平臺的人來說，想要將一個公眾號經營的很好，同時獲得別人的稱贊是比較困難的，因為有些人對于歸信公眾號的看法是希望這些公眾號能夠提供的信息更加的真實，而有些人則希望公眾號提供的信息相對來說更加的全面，或者說有的人并不希望能夠請公眾號提供的總是干貨，希望在這個過程當中能夠開一些小玩笑或者通過一些小故事來吸引他們的注意。因此對于公眾號大家的看法是不一樣的。不同的微信公眾號平臺想要經營的很好，獲得很多人的稱贊是有一定的困難的。

如果不滿足通過公眾號來了解自己想要獲得的信息，或者認為自己在信息的準備方面比較全面，想要經營屬于自己的微信公眾號，也可以通過拉手微店來查詢相關的知識，直到自己能夠創建出屬于自己的公眾號。

第三篇：運營微信公眾平臺服務號的心得

運營微信公眾平臺服務號的心得

文章導讀：微信是繼QQ由騰訊公司開發的另一款聊天交友手機軟件。據不完全統計，微信已經擁有了6億用戶，這么龐大的用戶基數，對網絡銷售來說，無疑是一座巨大的金礦。如何讓微信為我們產生價值，每個人和每個公司的方法各不相同，今天不討論如何產生價值，只談利用微信公眾平臺為自己的網站服務。

微信是繼QQ由騰訊公司開發的另一款聊天交友手機軟件。據不完全統計，微信已經擁有了6億用戶，這么龐大的用戶基數，對網絡銷售來說，無疑是一座巨大的金礦。如何讓微信為我們產生價值，每個人和每個公司的方法各不相同，今天不討論如何產生價值，只談利用微信公眾平臺為自己的網站服務。

我們先了解一下什么是微信公眾平臺：微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，微信公眾平臺分訂閱號和服務號、企業號三類平臺，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家通過申請公眾微信服務號實現展示商家微官網、微社區、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名，微分享、微名片等，還可以實現部分輕應用功能，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式，至2014年開通的微信公眾平臺賬戶已經超過600萬。

核桃圈公眾平臺服務號運營到現在(大約5個多月吧)也有了4500多名用戶，這些用戶，均是文玩愛好者，有非常強的黏度。運營微信公眾平臺服務號我總結了三點：

一、信息的價值

我們既然要為用戶提供內容，從而培養用戶的忠誠度，那我們就要給用戶真實有用有價值的信息，絕不能提供沒用任何意義或引起用戶反感的信息。那什么是有價值的信息呢?我們在提供信息之前，我們首先要了解我們的用戶所需求的是哪類信息。如核桃圈公眾平臺所面對的是廣大文玩核桃愛好者或與文玩有關的相關人群。思考好自己用戶所需求的信息后我們才能提供相對應的信息。

我們每天從核桃圈論壇上挑選優質的信息提供給用戶，讓用戶通過微信公眾平臺了解這個論壇，通過鏈接參與到論壇上來，這樣一來，就形成了一個良好的循環。這些信息通過個人微信平臺的分享，為論壇吸引了大批的忠實用戶。促進了論壇的發展。在公眾平臺上，我們發布與文玩相關的信息，如：文玩核桃的歷史，手串發展的歷程，采集崖柏的艱辛等內容。我們絕不能發布那些粗俗的東西，比如那些：“看到本內容不轉到朋友圈的家人會如何如何?”再比如那些：“看到本內容轉發到朋友圈的會發大財。”真不知道轉發這些內容到朋友圈的人究竟是怎樣想的。其實真的很讓人無語的。做有意義的信息分享才是正點，只有這樣，才能引起用戶的共鳴。

二、形成轉發趨勢

我們經常看到一些搞笑的內容得到大量的轉發，這樣的內容究竟好在哪里呢?我們能不能做到這一點呢?我認為是可以的。內容的價值必須要高，不能是非常普通的，這類的內容必須能引起聽眾的共鳴，而不是看完就過去了，一點效果也沒有。比如我們核桃圈論壇上的一些玩友總結的經驗，這些經驗是多年玩出來的，并不是三兩天就能得出的，這樣的內容很容易被這些初入門的新手玩友當成經典內容來看待，因此只要我們在文章后面注明：“喜歡本內容就要讓更多的人看到，不要太自私呀。”內容經典，對用戶有幫助，能引起用戶的共鳴，然后再在文章的最末尾稍微指點一下，就能形成很好的分享。

在這里也要提及一下排版的問題，我通過看我們自己公眾平臺服務號的內容，發現排版精美，圖文并茂的內容閱讀量和轉發率很不錯，極個別內容排版字體大小不一，圖多文字少或文字多圖片只有一個的閱讀量和轉發率是很低的。從這一點可以看出排版的重要性也不是能忽略的。

三、杜絕廣告

公眾平臺服務號在前期運營堅決不要去做任何形式的廣告，即便是自己網站或論壇上的廣告也不要去做。現在網絡上也好，電視上也好，報刊雜志上也好，手機上也好，廣告滿天飛。就連您走在大馬路上，也會時不時的有人向您手中塞廣告。這樣的事每時每刻都在上演著，人們已經開始厭惡這種事情了。

我們的公眾平臺，就是要做干凈的服務平臺，而不是三天兩頭發廣告的廣告發布平臺。對我們自己的用戶負責，就是對自己負責。只有尊重用戶，才能讓用戶尊重我們，信任我們，最終產生價值。

前期我們不能發廣告，是不是到后期用戶基數大了，就可以發廣告了呢?其實我個人認為不管是前期也好，后期也好，我們能避免發廣告就要避免發廣告，沒有廣告的微信公眾平臺是非常被用戶尊重的，這樣的用戶也是極為穩定的。您說是嗎?

微信公眾平臺利用好后的效果是棒的，這里我也不贅述效果了。究竟如何運營微信公眾平臺，每個人每個公司的方式方法均不盡相同。希望我這三點總結能達到拋磚引玉的效果，為您提供一點點價值。

我自己做的公眾號：xinxiehe 或者掃下二維碼，有興趣的朋友可以添加一下，有機會大家一起交流，互相學習.

第四篇：《愛物業》物業服務公眾號平臺

《愛物業》物業服務公眾號平臺

一、公司簡介

北京勤實信科科技有限責任公司成立于2013年，公司主要是為房地產及相關行業提供現代化、信息化、網絡化為一體的整合行銷方案。公司以“專注，用心服務”為核心價值，希望通過我們的專業技術和不懈努力，簡化企業日常管理工作，為企業高效安全的利用網絡工作提供專業的解決方案及實施服務。

公司自成立以來，秉承以用戶需求為核心，在專注房地產市場開拓的同時，也同時開發了《愛物業》物業服務公眾號平臺。《愛物業》物業服務公眾號平臺致力為物業公司服務、提高物業公司企業形象和品牌知名度、整合物業公司管理水平、提高企業市場認知度、改善社區品質，為物業公司及轄區居民打造智能化社區提供有力的保障和服務。我公司經過長期調研以及反復的修改平臺模塊，就是要打造物業服務的先驅領導者地位，我公司在平臺的技術開發上投入大量人力、物力，力求讓平臺更貼近市場，為和物業公司的合作打下良好的基礎。

公司管理人員具有在大型房地產企業的工作經驗，他們既熟識房地產行業，又深知相關行業的發展狀況和用戶需求。因此，公司十分注重與技術公司的合作，以便能夠為用戶提供優質完善的服務。

歐速利（北京）科技有限公司是一家針對微信公眾賬號提供深度解決方案的第三方平臺開發服務公司。公司投資研發基于微信公眾平臺的微信服務推廣產品《微果子》。針對微信公眾賬號研發出微網站、微活動、微預訂、微預約、720°全景、微投票、微調研、微留言、微照片、微喜帖、微賀卡、微會員卡、微地理、微商城等一系列國內首創的微信營銷服務產品，同時基于強大的技術研發實力，不斷研發出更多具有創新意義和實用價值的產品。

《微果子》功能強大，能夠為餐飲、娛樂、酒店、物業、零售、汽車、房產、金融、婚慶、媒體、醫療、機關單位、教育、法律等各行業及產品提供展示、營銷、推廣、服務的功能，讓你的企業和產品在移動端牢牢地黏住客戶，產生巨大的商業價值，讓企業走在移動互聯網高速發展的通道上！

公司的技術服務成熟，已經為多家大型企事業提供服務。包括：如家快捷酒店、中國康輝旅行社集團、天津郵政電子商務局、奔馳汽車4S店、臺灣世貿中心（北京）辦事處、奧的亮（深圳）光電科技有限公司、銀座健身等。

移動互聯網時代已經到來，讓我們一起感受微信帶來的各項優質功能，共享6億用戶帶來的無限商業價值！我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠實現與企業的互利共贏！

二、微信簡介

微信是什么？ 微信是一種生活方式！微信是分享生活的方式！微信是新式社交媒體！微信是便捷移動互聯網！

微信（WeChat）是騰訊公司（Tencent）于2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信幫將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

2012年3月底，微信用戶破1億，耗時433天。截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。作為一種更快速的即時通訊工具，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節省資費。微信支持智能手機中iOS（蘋果）、Android（安卓）、Windows Phone、blackberry（黑莓）和Symbian(塞班)平臺。

截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

隨著智能手機的快速發展，隨著移動互聯網資費的下調，手機上網已經不再談虎色變。大街上幾乎人手一部智能手機，幾乎都在看微信，微信已經形成一種趨勢，改變生活的趨勢。微信、讓世界看到你！

三、《愛物業》簡介

隨著當今社會大眾生活水平的日益提高，大家對于衣、食、住、行的品質及隨之而來的服務也有了更多的理解和需求。我們致力于通過移動互聯的技術為人們的日常生活帶來方便與快捷，通過科技的力量改變人們的生活。通過網絡社區平臺的搭建，以“住”為中心，延

伸到“衣”、“食”、“行”這幾個人們每天生活都會涉及到的地方，真正的從小做起改變每一位普通社會大眾的日常生活。

《愛物業》—讓微信成為你的好幫手 及時發布物業信息、網羅周邊配套設施、小區生活互動平臺、打造智慧科技社區。其中主板塊包括9大模塊，分別是：

1、社區通知

及時發布社區通知，及時掌握社區動態。

例如水管改造，自晚上23點起停水4小時，望廣大業主諒解。

例如社區內樓體美化，需要封閉道路，封閉時間8-9時。

業主能從多種途徑及時諒解情況，避免出現矛盾的幾率。

2、常用電話，只要輕輕一點，一鍵撥號。為業主收集日常生活中可能會用到的周邊常用電話，比如居委會、派出所、燃氣、電、水等日常熱線電話，帶有一鍵撥號的功能，方便實用。

3、小區停車

全面提供小區停車場的相關信息；收費標準、停車管理指南、小區地上車位、小區地下車位、小區臨時停車、車位抽簽公告、地下車位促銷等信息，讓業主隨時了解。

4、物業收費

告知業主小區的收費項目和明細，讓業主知道自己的錢花到哪里去了，并提示業主關于費用的信息。

5、辦事指南

收集和百姓有關的法令、法規，還有一些辦證、辦卡的規則，告知一些政府的條文規定，方便百姓辦理，防止跑冤枉路。

6、生活百事

天氣預報、機票預訂、違章查詢、彩票購買、電影資訊……

7、周邊優惠

輕輕一觸摸，周邊的商業優惠盡被掌握。美食餐飲、休閑娛樂、超市百貨、美容美發、醫療服務。我們為社區業主，把周邊的商業整合起來，以物業和業主的名義為業主爭取商家給的優惠，讓業主得到實實在在的優惠。

8、房屋出租

讓業主了解更多的房屋動態。可以直觀的橫向比對，幫助業主出租房屋，利益最大化。

9、房屋出售

讓業主了解房屋的價格動態。掌握主動權，幫助業主出售房屋、獲得滿意的投資收益。

副板塊也包括9大模塊，都是便民項目，種類齊全，包括，查違章、查地鐵、查火車、查飛機、優惠券、地圖、團購等模塊，隨時可以調整，增加或者刪減板塊，可以根據物業要求或者業主的需求，及時調整，例如在旅游旺季，可以添加旅游方面的鏈接，或者兩會期間，開設兩會專題欄目，隨時方便業主的需求，也可以鏈接知名企業開展

聯合行銷活動，直接為業主帶來實惠。這些鏈接不用下載，不用安裝，不需要花費業主精力和財力，直接點擊進入，安全可靠，技術領先。

微信有一項獨特的技術，就是二維碼。二維碼可以應用在許多方面，簡單而且實用。比如我們根據業主的使用特點特定退出一項便民服務，那就是“二維碼回家”功能。把二維碼印制在胸章、紐扣或者袖章上，戴在家中的老人、小孩、或者寵物身上，如果走丟了，派出所的警察或者好心人只要一掃胸章、紐扣或者袖章上的二維碼就能知道他的家庭地址或者聯系電話，直接送他們安全回家。

四、市場營銷

經過我們的努力，《愛物業》物業服務公眾號平臺的功能已經能夠滿足物業公司和業主的需求，我們已經找到的市場的結合點。為了能更好的推廣《愛物業》物業服務公眾號平臺，制定如下推廣計劃，計劃分兩個階段實施。

第一階段主要有兩個工作要做：

第一個工作是整合周邊的商業，周邊的配套。認真的做市場調研，把小區周邊一公里（個別三公里）的所有商業都整合起來，主要包括餐飲、酒店、娛樂、超市、醫療、美容美發、快遞、寵物、打字復印等行業，都放到我們的平臺上面，收集各個商家的優惠政策，及時傳遞給小區的業主，讓業主感受到實實在在的優惠。存在就得創造價值，我們就是為業主創造優惠和便利。我們給小區周邊的商業提供了展示的平臺，就可以相對減少商家在小區里投放紙質廣告的數量，方

便了業主，還美化了環境。同時，我們所做的這些還會提高物業的品牌形象，會使物業有一個好的口碑。我們還會和相關行業定期在小區舉行聯合營銷，更把實惠帶到業主面前。

第二個工作是廣告推廣。我們根據業主的需求或者市場的規律，有選擇性的洽談一些大眾口碑好的品牌企業，或者區域性強的本地企業，本著為業主帶來利益，在不違反法律、法規、道德的情況下，與企業達成廣告推廣協議，給業主的生活帶來便利。比如大中電器、青年餐廳或者大眾汽車等企業。

第二階段主要也是有兩個工作要做：

第一個工作是整合房屋租售市場。該工作需要物業公司配合工作。依靠物業公司在區域內的影響力和對周邊的認知度，挑選有信譽、有實力、有發偶展的房屋中介機構合作，共同整合區域內的房屋租售市場。物業公司參與進來有兩大好處，一是業主對物業的認知度要比對中介機構的認知度高；而是物業公司對周邊市場熟悉，對中介機構有威懾力。

第二個工作是整合平臺的模塊鏈接。當平臺內的業主數量也就是關注數量達到一定數量的時候，可以以模塊的方式和周邊有實際需求的企業或者商業開展深層次的合作。比如電影院，我們在平臺上專為院線開設一個模塊，讓院線的最新影訊及時傳遞到業主面前，方便業主選擇。

這些就是《愛物業》物業服務公眾號平臺的長期規劃。我們的宗旨是為市場服務、為物業服務、為業主服務。本著有價值才能夠生存 的道理，我們的目的是合作共贏，互惠互利。為大北京區域內物業管理推波助瀾，共同建造智能社區。

第五篇：基層服務公眾號運營總結

基層微信公眾號運營

2017年年終總結以及2018年工作計劃

時光飛逝，年終來臨，收獲與總結的時刻到了。回首過去，汲取教訓，及時總結經驗，并運用到以后的工作中，不斷實踐，對于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。現將本微信公眾平臺運營情況做以總結。

社區微信平臺主要面向居民群眾，充分利用互聯網微信優勢，使發布信息、服務居民便捷化、及時、高效。縱觀全年信息發布及運營情況如下，月平均更新動態15次，月平均發布信息45條，點贊數、粉絲數逐步增長。截止目前粉絲數近一千人有余。在以下幾方面做了主要工作并取得了一些成績：

一、消息發布設置貼近居民生活

消息發布類別設置3類，主要分為社區重要通知發布類，黨政要聞、惠民政策類宣傳，居民健康生活類。欄目設置主要面向全體居民，方便居民及時接收重要通知辦理各類事項，做好思想宣傳引導，生活健康知識普及以提高居民衛生保健意識。在文字組織方面，用于通知發布的文字編輯盡量淺顯易懂，全面考慮細節，將政策解釋清楚，不遺漏，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事。

二、開設了菜單自動回復功能

將一些常見業務口的辦理流程、所需相關資料和常見問題解答開設自動回復功能，居民只需要在手機客戶端打開公眾號輸入相關關鍵字就可以查詢，極大地方便了群眾辦理事項。將近期重點辦理的居民事項公開以便群眾及時獲取消息。

三、留言功能已開通 基于前期努力更新公眾號，留言功能已被騰訊開通，群眾還可以通過留言公眾號，及時獲得相關幫助。以上是社區公眾號取得的一些進展，但離我們的目標還相差很遠。在社區這個服務平臺上，公眾號的定位應該是宣傳好、服務好群眾，增加群眾粉絲和社區的互動和粘性，在這一方面我們還需要大量工作要做，目前還存在一些困難。首先，綜合來社區辦理事項的群眾多以弱勢群體為主，在使用手機和公眾號方面的意識還欠缺，雖然工作人員引導、宣傳但基于客觀因素的阻礙，距離大眾普及還有一段距離。其次，各窗口引導居民掃碼關注公眾號的意識不夠強，粉絲數增加還是太慢。再次，公眾平臺消息發布方面，生活類信息不夠多，社區活動類消息由于銜接不好、運營人員工作排不開導致部分未能及時發布、參與活動群體受眾面太小。

針對以上存在的困難和問題，在后期的工作中，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導，鼓勵居民多使用社區公眾號。二是將各項群體納入粉絲群體，不僅僅限于有社區辦理事項需求的居民，比如各駐地單位、學生群體、社區青壯年等，擴大粉絲基礎和類別。這樣在后期的運營中，可以通過互聯網優勢提高全體組織和群眾共建共筑社區的意識。三是運營公眾號人員和時間方面，由于社區事項繁雜，運營人員有時無法顧及，在后期工作中，盡力保障和協調好各項工作沖突。

在新的一年，做好戰略規劃，從細節處著手，將社區微信公眾號真正打造成方便居民辦事的利器、社區宣傳教育的好幫手、服務群眾和增加黨群關系互動緊密的潤滑劑。