第一篇：郵政綜合管理年終總結

年終總結

春去秋來，寒冬送走了不尋常的2012年，新年伊始，在迎接新任務、新目標不懈怠的同時。回顧過去不平凡的一年，總結一下在這一年中我的具體工作內容。主要從以下兩方面談。

一、基建方面

在領導的正確帶領安排下，對新增網點的購置、裝修，陳舊網點的基礎設施維護，金庫達標等方面認真加強工作的落實，保證各個項目工作有條不紊的開展。全局在計劃新網點的建設方面，積極與項目組各部門以及相關同事一道出謀劃策，認真對待，無論從規劃選址還是網點施工建設的整個過程，都盡心盡力把自己的辛勤汗水融入其中，并發揮自己的有限力量在規劃局、建委等部門進行充分的溝通，做好銜接工作，確保建設用地審批工作盡快完成，在對每一個新網點的規劃建設中，做出資金的初步預算，保證項目質量的同時盡量為單位節約成本，不浪費每一分錢，把每筆資金都用在刀口上，實現成本產生的價值最大化。

在網點的日常維護工作中，積極與維護單位事先做好充分的工作安排，交待清楚，每件事項落實到位，親臨施工現場督導，做好安排部署、傳達上級安排指示，在保證質量的前提下趕工期，節約工時成本，避免給企業造成不必要的資源浪費，為企業節約成本，實現基建工作又好又快的開展。

基建工作親臨現場保持與施工方的實時溝通，遇見問題立馬商量，找準問題關鍵點，切入要害，用適當的方法解決問題，保障工程質量，加快工期，時刻提醒施工方注意安全，做好安全預防工作，確保工程項目安全事故零發生。

去年全局在金庫門達標工作中，盡職盡責的重點落實到位，聽從上級領導的安排指揮，及時與公安部門銜接溝通，一有問題就立刻解決。

二、車輛管理方面

全局在運行車輛管理方面，嚴格實行車輛管理制度，杜絕公車私用的現象發生。全面執行專車專用，不閑置一輛車，不累壞一輛車。對生產車輛進行科學合理的調度安排，確保生產工作的有序進行，每月認真進行單車核算，做好記錄，從數據中算出油料超支和節約的值，讓駕駛員心里有數，超支的車該注意用油，充分節約生產用車的燃油成本。

車輛的日常檢修登記備案，總結經驗數據，對每輛車的車況有清晰的認識，及時對該年審的車輛進行年審，日常加強都車輛的檢修維護，檢查車況，杜絕病車上路，確保安全，定期對駕駛人員進行安全學習，讓他們時刻把安全烙于心，抑制安全事故的發生。

過去的一年，在工作中還有諸多沒有做得盡善盡美的地方，存在一些問題，在新的一年中我將繼續保持飽滿的精神面貌開展自己的本職工作，“廉頗老矣，尚能飯否”要學習廉頗，老當益壯，腳踏實地把工作當成事業做，視單位如家庭一樣重要，視員工如親人般愛戴。干出成績做出貢獻，做一個領導肯定，同事認同的合格郵政人，為潼南郵政的明天添磚加瓦。

第二篇：郵政管理

1.郵政通信的性質：服務性和公用性 2.郵政通信組織管理內容：郵政通信網的組織管理與管理、郵政營業局（所）的組織與管理、郵區中心局生產組織管理、郵政投遞的組織與管理、郵政匯兌生產過程的組織與管理、郵政報刊發行過程的組織與管理、國際郵件的組織與管理

3.郵政通信網的概念：郵政通信網是由

郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網絡系統。4.郵政通信網的組成要素：收寄端、郵

件處理中心、郵路和投遞端

5.郵路的分類：按郵路的管理權限劃分：

全國干線郵路、省內干線郵路、郵區內郵路

6.全國干線郵政通信網的概念：全國干

線郵政通信網是以一級郵區中心局為中心，由全國干線郵路連接一、二級郵區中心局組成的郵政通信網絡體系。它是全國郵政通信網的主干，在全網占有舉足輕重的地位，起著全網運行的決定性作用。

7.郵件傳遞過程：是指從用戶交寄郵件

起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程（分為收寄、分揀封發、運輸和投遞四個環節）

8.分揀、封發以郵區中心局為基本單元 9.影響郵區劃分的主要因素：國土面積、地理環境、人口密度、交通條件、郵件運動規律、行政區劃

10.郵區中心局體制概念：是以郵區中心

局為基本封發單元和網絡組織的基本結點，在此基礎上組成分層次的郵政通信網，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

11.我國郵政編碼采用的是四級六位制結

構，前兩位代表省（自治區、直轄市）前三位代表郵區，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區）的編號。

12.全國干線郵政通信網的概念：全國干

線郵政通信網是以一級郵區中心局為核心，由全國干線郵路連接一、二級郵區中心局所組成的郵政通信網絡體系。

13.郵政通信網建設重點：

一、優化郵區

中心局資源，提高資源利用率：

1、綜合利用郵區中心局生產場地、人員和設施

2、推行郵區中心局”全能工”制

3、加強車輛運行管理，提高車輛利用率。

二、優化郵政通信網結構，增強企業核心競爭力：

1、調整完善郵區中心局布局和功能定位

2、優化干線普通網絡結構

3、加快郵政快速網路建設與調整

4、優化干線物流集散網。

三、優化生產作業流程，提高生產效率：

1、優化中心局進口分揀流程，提高分揀深度

2、優化中心局出口分揀流程，推進大宗郵件分揀前置

3、優化包裹分揀流程，實現給據郵件高速自動分揀

4、優化快速網生產作業組織流程。

四、優化生產管理方式，提高生產效益：

1、規范分揀封發關系維護體系，實施分揀封發動態管理

2、強化郵運生產動態調度

3、強化成本意識，發揮整體效益。

五、強化科技支撐，提升網絡運行信息化水平：

1、開展互通工程二期建設

2、啟動網運信息系統大集中工程

3、改造包件分揀機，提升設備運行率。

六、強化全網運行監控，提高網絡服務質量：

1、加強全網運行時限質量管理

2、堅持以人為本，建設高素質網運人才隊伍

14.郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是《郵政

法》規定的郵政專用品。

15.轉運的基本功能：

1、負責總包郵件的接收、處理、配發和交運

2、負責總包信息的接收、發送和制作路單及交接單

3、負責進、出、轉口總包規格的質量把關

4、負責進、出、轉口總包郵件的勾挑核對驗單處理

5、負責局站間盤駁郵路的運輸與組織管理

16.郵件的分揀封發：是按照郵件的寄達

地點，根據直封經轉關系，按照分揀路口的設置，把郵件逐件分入相關格口，封成袋套、交發郵運的一項作業。17.郵區中心局生產作業系統流程：接收

郵件—>處理郵件—>發送郵件 18.郵區中心局總體作業流程設計包括：

總包接收，總包處理，郵件分揀封發和總包發運四大環節。

19.城市郵政通信網是由城市范圍內的郵

政企業、投遞局所及設施、本市的郵政處理中心和市內轉趟郵路，按照一定的原則和方式組建起來的從事郵政通信活動的網絡系統。

20.城鄉投遞網都處于全國郵政通信網的末端，是全國的出網口，是郵政的基礎設施。

21.投遞網在郵政通信網中的作用：

一、發揮對郵政通信網通信服務的大力支撐作用

二、發揮對郵政通信網通信的最終保證作用

三、發揮對郵政通信網通信信譽的宣傳維護作用

22.郵件投遞的方式主要有按址投遞和局

內投交兩種。

23.投遞作業的特點：

1、以室外單獨作業

為主，工作條件差，勞動強度大

2、投遞質量要求高，因為如果投遞工作發生差錯或延誤，將使前面各個工序的生產勞動全部前功盡棄

3、投遞人員多，服務面積大

4、投遞范圍廣，投遞環境差別大。

24.投遞作業的要求：

1、要根據郵政通信

生產全過程的時限要求和不同地區的用郵情況，確定郵政投遞頻次和投遞深度，合理安排投遞班次和作業時間，加快投遞速度

2、保證投遞郵件完整無缺，避免錯投、漏投、丟失、損毀、延誤和泄密等事故發生

3、不斷改善服務，力求方便用戶，樹立郵政良好形象。

25.投遞制式的選擇分為：集中投遞制和

分散投遞制

26.劃分投遞區的原則：

1、便于組織投遞

作業

2、減少投遞人員無效行程

3、投遞局的位置要適中，要有作業場地

4、投遞區一經劃定，要保持相對穩定

5、有利于業務的監督和管理。

27.農村投遞的特點：

1、地域廣闊，居民

分散

2、交通和自然條件復雜

3、郵件流量參差不齊

28.農村投遞路線的組織方法：

1、摸清情

況，分析資料

2、分析研究，進行規劃

3、測定試走，修正定案

4、做好新郵路和投遞路線的實施準備。

29.國內郵政匯兌業務按處理時限普通匯

款、電子匯款、加急匯款和特急匯款 30.電子匯兌業務匯款方式：

1、現金到現

金

2、現金到賬戶

3、賬戶到現金

4、賬戶到賬戶

第三篇：郵政營銷綜合考試

一、單選題(共40題，每題1.0分，共40.0分)1.某客戶提出郵政EMS的價格過高，我們應（）。

? ? ? ? A.不做任何解釋

B.將價格與安全聯系起來解釋 C.將價格與速度聯系起來解釋

D.將價格與服務聯系起來解釋

正確答案：B 得分：1.0分

2.“只有經過分析才能獲得客戶深層的、真正的需求”反映的是市場信息的哪一種特征？（）

? ? ? ? A.時間性

B.分散性 C.間接性

D.再創性

正確答案：C 得分：0.0分

3.禮儀的本質是()，是對不同對象，不同場合下的各種事的優化處理。

? ? ? ? A.“敬”、“和” B.“敬”、“誠” C.“誠”、“善” D.“善”、“和”

正確答案：A 得分：1.0分

4.“管理部門為基層服務，全局為用戶服務”。企業管理的這項要求是根據郵政職業道德中的哪條提出的？（）? ? ? ? A.鉆研業務技術，提高職業技能

B.積極開拓進取，勇于大膽創新 C.堅持用戶至上，優質高效服務 D.全網團結協作，局部服從全局

正確答案：D 得分：1.0分

5.團隊發展過程中，應采用顧問式領導方式的階段是（）。

? ? ? ? A.成立期

B.動蕩期 C.穩定期 D.高效期

正確答案：C 得分：1.0分

6.平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議是（）。

? ? ? ? A.合同

B.格式合同 C.不可抗力 D.消費者權益

正確答案：A 得分：1.0分 7.下列業務屬于普遍服務的是（）。

? ? ? A.黨報黨刊發行業務

B.信函業務

C.特快專遞業務 ? D.物流業務

正確答案：B 得分：1.0分

8.在郵政商函業務開發中容易引發著作權侵權的是（）。

? ? ? ? A.圖片付費證明表達為著作權許可使用費

B.未成年人享有著作權 C.互聯網上的作品有著作權

D.圖片付費證明表達為稿費

正確答案：D 得分：1.0分

9.“根據市場需求對產品進行創新”反映的是市場信息的哪一種特征？（）

? ? ? ? A.時間性

B.分散性 C.間接性 D.再創性

正確答案：D 得分：1.0分

10.關于報價的敘述，不正確的是（）。

? ? ? ? A.提出比你真正想要的價格還要高的價格

B.報價應該堅定、明確、清楚

C.談判是要讓對方先報價，以便自己隨時調整

D.解釋報價要突出商品或服務的價值

正確答案：C 得分：1.0分

11.清晨六問和靜夜六思屬于哪種目標管理的方法？()? ? ? ? A.成果激勵法

B.公開承諾法 C.定期檢視法 D.差距刺激法

正確答案：C 得分：1.0分

12.在闡述我們日日升理財產品時，下列說法最合適的是（）。

? ? ? ? A.日日升屬于財富系列的優質產品

B.日日升非常靈活方便 C.日日升年化收益率高

D.日日升收益最高可到活期的四倍

正確答案：D 得分：0.0分

13.營銷人員在工作中要為客戶創造價值，這條要求符合郵政營銷人員工作守則中的哪條？（）

? ? ? ? A.遵紀守法、嚴守秘密

B.開拓市場、雙贏為本

C.誠實守信、尊重客戶

D.團結協作、顧全大局

正確答案：B 得分：1.0分

14.某客戶經理經朋友介紹認識了一位資金實力雄厚的個人客戶，該客戶大量資金都存于建行，經過幾次的接觸了解，客戶經理發現該客戶比較健談，性格開朗，聊起天來指手畫腳，很是投入，并且對投資理財方面很有經驗，而且對市場宏觀經濟有獨到的見解。根據這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? A.分析型

B.支配型 ? ? C.表達型

D.和藹型

正確答案：C 得分：0.0分

15.下列對市場營銷概念理解不正確的是（）。

? ? ? ? A.最終目標是滿足需求和欲望

B.是銷售

C.是社會過程和管理過程

D.核心是交換

正確答案：B 得分：1.0分

16.使用“盲點擴大法”主要是為了讓客戶（）。

? ? ? ? A.產生需求

B.意識到需求 C.忽視競爭對手 D.下購買決定

正確答案：B 得分：1.0分

17.最注重人際關系的和諧與團隊穩定的性格類型是（）型。

? ? ? ? A.權威型

B.表達型

C.和藹型

D.分析型

正確答案：C 得分：1.0分 18.我們和客戶由于有過良好的業務合作，下次客戶需要此類業務時愿意再次與我們合作，這種現象通常被稱為()。

? ? ? ? A.慣性思緒

B.共享合作 C.路徑依賴 D.合作共贏

正確答案：C 得分：0.0分 19.EQ占遺傳的比例是（）。

? ? ? ? A.20-30% B.30-40% C.40-50% D.50-60%

正確答案：A 得分：1.0分

20.某客戶經理去拜訪客戶的時候，發現該公司老板的辦公室十分的整潔，所有的東西都擺放的井井有條，老板的穿戴也十分講究。在洽談過程中，很多部門無論事情大小都來請示該老板，只有在得到老板的批準以后才去具體的工作，根據這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? ? ? A.分析型

B.支配型 C.表達型 D.和藹型

正確答案：A 得分：0.0分

21.商務談判是以價格談判為核心，關于價格的敘述正確的是（）。

? A.價格的磋商是不可避免的 ? ? ? B.價格一定能改變

C.低價格顧客一定滿意 D.價格問題一般最后磋商

正確答案：A 得分：1.0分

22.戰略價值客戶追求的目的是什么？（）

? ? ? ? A.企業型銷售

B.交易型銷售 C.關系型銷售 D.整合銷售

正確答案：A 得分：0.0分

23.癌癥病患中悲觀者比樂觀者的死亡率高出（）。

? ? ? ? A.1倍

B.2倍 C.3倍 D.4倍

正確答案：D 得分：1.0分

24.遞交客戶的方案應包括什么內容？（）

? ? ? ? A.分析郵政

B.合作可行性分析

C.利益

D.客戶需求 正確答案：B 得分：1.0分

25.下列業務屬于商業性服務的是（）。

? ? ? ? A.普通明信片業務

B.盲人讀物寄遞業務

C.普通印刷品業務

D.物流業務

正確答案：D 得分：1.0分

26.尊重上級是一種天職，尊重同事是一種（），尊重客戶是一種（），尊重所有人是一種（）。依次填：

? ? ? ? A.常識、本份、教養

B.本份、教養、常識 C.本份、常識、教養 D.教養、本份、常識

正確答案：C 得分：1.0分 27.市場營銷的核心是（）。

? ? ? ? A.生產

B.分配 C.交換 D.促銷

正確答案：C 得分：1.0分

28.有句話叫，“生產構成（），買賣構成（）”。

? A.行業、交易 ? ? ? B.行業、市場

C.市場、行業

D.市場、交易

正確答案：B 得分：0.0分

29.某客戶經理被辦公室張主任引薦到董事長辦公室，董事長一本正經的坐著，指著客戶經理說：“你請坐，有啥事請說，我只給五分鐘時間”，客戶經理簡單而認真的向張董事長介紹郵政賀卡，沒等客戶經理說完，張董事長說：“情況我知道，你做一個方案直接交給張主任就可以了。”根據這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? ? ? A.分析型

B.支配型 C.表達型 D.和藹型

正確答案：B 得分：0.0分

30.（）是指消費者對產品的期望價值。

? ? ? ? A.預期價值

B.顧客價值 C.理想價值 D.社會價值

正確答案：B 得分：0.0分

31.談判是一個讓步和拒絕的辯證過程，關于讓步的敘述正確的是（）。

? ? ? A.讓步最好一步到位

B.讓步的幅度要適度

C.迫使對方讓步的方法一般很難奏效 ? D.只要讓步對方一定滿意

正確答案：B 得分：1.0分

32.在“盲點擴大法”里，“盲點”又可以理解成我們業務或產品的（）。

? ? ? ? A.特點

B.優勢 C.劣勢 D.價格

正確答案：B 得分：1.0分 33.職場沖突最主要的原因是（）。

? ? ? ? A.薪酬待遇

B.性格不合 C.權力失衡 D.不當批評

正確答案：D 得分：1.0分

34.最關注細節和遵守時間的性格類型是（）型。

? ? ? ? A.權威型

B.表達型 C.和藹型

D.分析型

正確答案：D 得分：1.0分

35.企業得以生存的基礎是（）。? ? ? ? A.生產

B.顧客 C.產品

D.質量

正確答案：B 得分：1.0分

36.每個人的能力都有限,要想有所成就我們必須借助（）。

? ? ? ? A.團隊

B.他人

C.群體 D.公司

正確答案：A 得分：1.0分

37.某客戶經理得知某公司在中秋節來臨的時候想給全國各地經銷商發放些福利，客戶經理向該公司介紹了思鄉月業務，舉出其他成功使用過思鄉月業務的公司的例子，客戶最終同意了這項業務。在營銷過程中客戶經理主要運用了FABE模式中的（）。

? ? ? ? A.屬性

B.特點 C.利益 D.證據

正確答案：D 得分：1.0分

38.禮儀是外觀形象的（）。

? ? A.核心

B.表達 ? ? C.體現

D.靈魂

正確答案：D 得分：1.0分

39.談判小組中有人要價很高，態度不好使對手產生反感；然后另一人友好禮貌，通情達理，使對手放松警惕，這種談判策略是（）。

? ? ? ? A.制造競爭

B.軟硬兼施 C.疲勞戰術 D.威脅策略

正確答案：B 得分：1.0分

40.下列業務哪些是郵政企業專營的？（）

? ? ? ? A.普通明信片業務

B.特快專遞業務

C.普通印刷品業務

D.快遞包裹業務

正確答案：A 得分：1.0分

二、多選題(共20題，每題1.0分，共20.0分)41.客戶對我們的產品提出價格過高，可能說明（）。

? ? ? A.對產品感興趣

B.對其他方面是滿意的C.解釋好價格可能會成交 ? D.客戶會因為價格高拒絕購買

正確答案：ABC 得分：0.0分

42.按照郵政業務版塊，郵政業務可分為三大類，分別是（）。

? ? ? ? A.郵務類業務

B.商業性業務

C.郵政速遞物流業務

D.郵政金融業務

正確答案：ACD 得分：1.0分 43.遞物與接物的原則是（）。

? ? ? ? A.雙手接

B.雙手遞

C.考慮對方的方便

D.考慮對方的安全

正確答案：ABCD 得分：1.0分

44.談判的基本過程包括（）。

? ? ? ? A.充分準備

B.良好開局

C.積極磋商

D.成功簽約

正確答案：ABCD 得分：1.0分 45.年底賀卡營銷，某團隊營銷人員幾年來一直和當地知名保險公司合作制作賀卡，每年收入約在2萬元左右，在新一年，該團隊賀卡目標為10萬元，團隊負責人督促營銷人員盡快上門營銷該保險公司，但營銷人員出于該單位長期是自己負責，按照誰的客戶誰營銷誰維護的原則，沒有競爭對手，營銷人員并不急于上門，而是計劃詳細制作一個能保存量擴增量的方案后再進行營銷，團隊負責人一方面急于出成績，一方面為業務提成，經督促營銷人員幾次未果后，親自上門營銷，最終簽訂賀卡協議，但只形成6000元收入。以上案例中本位主義的危害主要體現在以下幾個方面()。

? ? ? ? A.團隊成員之間相互不信任

B.無法完成既定目標

C.整個團隊的利益受損

D.給競爭對手創造機會

正確答案：ABC 得分：1.0分

46.廣告中不得使用中華人民共和國的（）。

? ? ? ? A.國旗

B.國徽

C.國歌

D.文字

正確答案：ABC 得分：1.0分

47.市場營銷管理的內容有（）。

? ? ? ? A.理念

B.定價

C.產品

D.促銷和分銷

正確答案：ABCD 得分：0.0分 48.常見的客戶開發方法有哪些？()

? ? ? ? A.團隊營銷

B.數據庫營銷

C.體驗營銷

D.個人營銷

正確答案：BC 得分：0.0分

49.服務前置、服務后延包括的主要內容有（）。

? ? ? ? A.主動提貨方便客戶

B.跟蹤查詢防止延誤

C.培訓客戶正確使用產品或服務

D.確保財務服務質量

正確答案：ABCD 得分：1.0分 50.下列業務屬于普遍服務的是（）。

? ? ? ? A.物流業務

B.包裹（小件）業務

C.特快專遞業務

D.印刷品（小件）業務

正確答案：BD 得分：1.0分

51.客戶類型有哪些？()

? ? A.內在價值型客戶

B.策略價值型客戶 ? ? C.外在價值型客戶

D.戰略價值型客戶

正確答案：ACD 得分：0.0分

52.下列選項中，屬于圖表的優勢的是（）。

? ? ? ? A.邏輯性強

B.直觀

C.易理解

D.易接受

正確答案：BCD 得分：1.0分

53.市場包含下列哪些內容？（）

? ? ? ? A.產品

B.消費人口

C.購買力

D.購買欲望

正確答案：ABCD 得分：1.0分 54.情商管理的目的是（）。

? ? ? ? A.抑制本能

B.察覺情緒

C.壓制表達

D.引導強化正面情緒

正確答案：BD 得分：1.0分 55.收集的項目資料包括（）。

? ? ? ? A.客戶最近的采購計劃

B.通過這個項目要解決什么問題

C.決策人和影響者

D.采購時間表、采購預算和采購流程

正確答案：ABCD 得分：1.0分

56.營銷人員熱愛郵政事業主要體現在（）。

? ? ? ? A.熱愛郵政的忠心

B.奉獻郵政的誠心

C.發展郵政的信心

D.服務客戶的愛心

正確答案：ABCD 得分：1.0分

57.某市局要在旗縣向客戶大力推廣VIP卡。在某縣局有13個儲蓄網點，但只有其中4個網點有發放VIP卡的權限，市局要求旗縣把存款金額在5萬元以上的儲戶都發放VIP卡，那么沒權限的網點要向客戶宣傳到有權限的網點辦理，而有權限的網點要全力服務好來辦理VIP卡的客戶。在工作落實過程中，沒有權限的網點不會主動引導自身客戶到有權限的網點去辦卡，怕客戶被搶；有權限網點又擔心客戶流量過大，工作量過大，所以也不愿做宣傳，導致這項工作整體落實進度較慢。以下哪些原因是VIP卡推廣不好的主要原因()。

? ? ? ? A.客戶對VIP不認同

B.管理不順暢

C.網點存在嚴重的本位主義思想

D.制度不合理

正確答案：BCD 得分：1.0分

58.在談判接近尾聲時，常常使用最終出價策略，關于這種策略的敘述正確的是（）。? ? ? ? A.最后出價，不急表態

B.最后讓步，步子要小

C.最后一次，要有條件

D.最后無條件讓步迅速促成交易

正確答案：ABC 得分：1.0分

59.市場營銷組合的特點有（）。

? ? ? ? A.整體性

B.動態性

C.可控性

D.復合性

正確答案：ABCD 得分：1.0分

60.某客戶經理得知本市新開了一家民辦中醫院，業務發展潛力較大。但該醫院社會資源不充足，知名度較低，急于提升本醫院的美譽度。客戶經理得知這一消息后，主動與院方聯系，為其策劃了一期醫學研討聯誼活動，邀請了市內醫院相關領導及知名醫師參加，針對中醫相關知識進行公益宣傳，同時邀請媒體進行跟蹤，通過這次活動，醫院知名度得到較大提升，也建立了郵政與客戶的良好關系，促成了商函、形象化年冊、物流配送等相關業務。案例中用到的接近方法是（）。

? ? ? ? A.愛好接近法

B.禮物接近法

C.難題接近法

D.策劃接近法

正確答案：CD 得分：0.0分

三、判斷題(共20題，每題2.0分，共40.0分)

61.制定了營銷計劃，要嚴格按計劃去組織實施，不能調整或更改。（）? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：B 得分：2.0分

62.遞交領導的方案中一定要有客戶重要性的分析，用于說服領導支持方案。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

63.使用他人的文字作品不需要經著作權人（作者）本人的授權許可。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：B 得分：2.0分

64.收集客戶信息時，應注意關注客戶的背景資料、競爭對手的情況、項目資料和關鍵客戶的個人資料等。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

65.目前，制約數據庫商函業務發展最大的瓶頸是名址庫更新維護不到位。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：0.0分

66.消費者行為是指感知、認知、行為以及環境因素的互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎。（）? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

67.在談判準備時首先要確定談判的目標。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

68.著作權人無年齡及行為能力方面的限制，使用未成年人的作品需要取得其監護人的授權許可方可使用。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

69.使用盲點擴大法時一定要注意從實際出發進行合理的推測，杜絕無中生有或盲目夸大。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

70.服務的不可感知性決定了消費者在接受服務時要面臨比實物消費更大的風險。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

71.市場營銷管理是為了創造滿足個人和群體需要的交換，對產品進行促銷的過程。（）? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：B 得分：0.0分

72.若服務中需要借助某些實物協助生產，實物的所有權不涉及轉移問題。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

73.團隊之所以成立是為了實現共同目標。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分 74.肢體語言也可以傳達情緒。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

75.沒有與職業相應的技能是談不上職業道德的。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：0.0分

76.中國郵政經營理念一直圍繞“服務基層、服務三農”，那么它屬于完全壟斷性市場。（）? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：B 得分：2.0分

77.磋商是談判的中心環節和關鍵環節，但一般比較輕松。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：B 得分：2.0分

78.轉移折扣是指在銷售時堅持原有產品價格不降低，使用其他產品或業務給客戶提供一定優惠，增強產品對客戶的吸引力。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

79.普通明信片的寄遞屬于郵政企業專營。（）

? ? A.正確

B.錯誤

正確答案：A 得分：2.0分

80.營銷人員職業道德情感常常表現為道德行為中的一種堅持精神、自我約束的能力。（）

? ? A.正確 B.錯誤

正確答案：B 得分：0.0分

第四篇：郵政總結

郵局工作總結

郵政局領導：

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，2011即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。2011年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎；在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛煉。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。

5、參加生肖個性化郵票設計，一舉奪魁

全國青少年生肖個性化郵票設計比賽，在全國有一定的影響。我校已經連續三屆組織學生參加，前兩屆雖有學生入圍，但只獲得兩次銅獎，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽，我校6年2班于桐同學創作的《牛呀牛》一舉奪魁，獲得金獎。她的繪畫作品，將作為生肖個性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項活動中取得的最好成績！

6、少年郵局紀、宣戳刻制情況

刻制、加蓋紀念、宣傳戳，應是少年郵局參加社會實踐、服務郵人的重要方式。也是調

動和保持青少年參加集郵活動熱情的最好方式。我們在刻制上，嚴把質量關，并制定了申報、刻制的標準：（1）內容要貼近兒童生活；（2）宣傳家鄉黑河；（3）宣傳郵政業務；（4）宣傳國家的重大事件。每年刻制紀、宣戳，不超過15枚，但今年超出三枚，計劃外：汶川地震，“神七”飛天、黑河學院郵展。黑河少年郵局的戳主題突出，圖文并茂，宣傳了黑河、宣傳了郵政，聯系了友情，現在我們與全國十幾家少年郵局建立了聯系，同時，也提高了黑河郵政的聲譽。

7、得到了郵政部門的大力支持

郵局的發展和成長，離不開市郵政局的關懷和扶持。他們關懷青少年的成長，注重青少年集郵隊伍的建設，從五月份開始為郵局訂閱《中國集郵報》一份，并為郵局活動提供了獎品和供加蓋紀念戳的一封片。

8、負責《黑河集郵》報的分頁折疊和封發工作

《黑河集郵》報作為黑河集郵協會的會刊，自2010年5月1日創刊以來，共出刊十期。2011年共出刊5期。組稿、編輯、排版、通聯工作主要由本人利用休息時間完成，每期我們僅對外郵寄、交流一項就達120—170件，每期的分頁、折疊、封發等繁雜的工作，則于少年郵局的小員工來做，小員工們工作認真，有耐心。在老師的帶領下，能較好地完成工作任務。

9、存在問題

（1）由于時間和經費、場地等原因，少年郵局在外活動的次數較前兩年有所減少。

（2）由于總有“老”員工畢業，所有新員工的素質還有待提高。

（3）活動的時間和活動參與面及服務面還不夠大，沒有起到郵局服務、帶動、宣傳的預期目的。

郵局一年來的活動，有成績，也有不足，我們將不斷努力，發揚成績，克服不足，不斷改進活動的方式，學習總結經驗，努力做得更好。

第五篇：郵政通信管理專業計算機應用于郵政綜合網

一、單項迭擇題

1.從網絡安全的角度來看，當你收到陌生電子郵件時，處理其中附件的正確態度應該是()

A.暫時先保存它，日后打開B.立即打開運行

C.刪除它D.先用反病毒軟件進行檢測后再作決定

2.Internet的核心協議是()

A.X.25B.TCP/IPC.ICMPD.UDP

3.ATM技術的特點是()

A.調整、低傳輸延遲、信元小B.網狀拓撲

C.以幀為數據傳輸單位D.針對局域網互連

4.通過改變載波信號的相位值來表示信號“1”和“0”的方法是（）

A.ASKB.FSKC.PSKD.ATM

5.可以同時在兩個方向傳輸信息的通信方式（）

A.單工通信B.半雙工通信C.全雙工通信D.以上三種方式都可以

6.下列哪個IP地址屬千C類地址（）

A.10.1.5.3B.128.2.10.53C.202.207.120.35D.256.3.5.9

7.按照開放系統互連參考模型(OSIhihf7在傳輸層與數據鏈路層之間的一層是

A.應用層B.會話層C.物理層D.網絡層

8.DNS實現的基本功能（）

A.路由選擇B.域名解析C.郵件接收D.遠程登錄

9.IP服務的特點

A.不可靠B.QOS保證C.面向無連接D.盡最大努力

10.以太網數據字段的最大長度是（）

A.1024宇節B.1000字節C.1528字節D.1500字節

11.關千ADSL的描迷中錯誤的是（）

A.傳輸數據需要調制解調器B.用戶之間共享電話線路

C.上下行最大傳輸速率相同D.ADSL是非對稱數宇用戶環路的英文縮寫2.無線局域網的英文縮寫是（）

A.W ANB.M ANC.W L AND.W MAN3.關于WWW的描迷中錯誤的是（）

A.采用客戶/服務器模式上B.頁面間的連接由TILL維持

C.頁面采用HTTP語言編寫D.客戶端應用程序稱為瀏覽器

14.PDP3使用的默認守候端口值是

A.TCP的25端口B.TCP的110端口C.UDP的25端口D.UDP的110端口

15.基千集線器組建的以太網絡的拓撲結構式（）

A.星型B.網狀C.環雍D.樹狀

16.TCP/工P參考模型中實現進程間端到端通信的是（）

A.網絡接口層B.應用層C.網絡層D.傳輸層

17.支持電子郵件發送的應用層協議是（）

A.SNTPB.SMTPC.POPSD.RIP

18.關千網絡操作系統描述中錯誤的是（）

A.早期網絡操作系統支持多硬件平臺B.當前網絡操作系統有聯網功能

C.硬件抽象層與硬件平臺羌關D.早期網絡操作系統不集成瀏覽器 1 9.關千網絡層描述正確的是（）

A.基于數據傳輸單位是幀B.主要功能是路由選擇

C.完成應用層格式轉換D.提供端到端的傳輸服務

二、多項選擇題

20.關千互聯網的描述中，正確的是（）

A.隱藏了低層物理網絡細節B.不要求網絡間全互聯

C.可以隨意丟棄報文而不影響傳輸質量D.具有統一的地址描述法1.關千網絡接入技術描述中，正確的是（）

A.傳統電話網的接入速率通常較低B.ADSL的數據通信不影響語音通信

C.HFC的上下行速率可以不同D.DDN比較適合家庭用戶使用

22.關千TCP的描迷中正確的有（）

A.全雙工B.不可靠C.面向連接D.流接口

23.Ethernet的物理層協議主要有（）

A.lOBASE-TB.1000BASE-TC.FDDID.BASE-T

24.以下屬于網絡管理對象的有（）

A.物理介質B.通信軟件C.網絡用戶D.計算機設備

25.關千客戶機器描迷錯誤的有（）

A.工作站可以作為客戶機使用B.智能手機可以作為客戶機使用

C.筆記本可以作為客戶機使用，能無線上網D.臺式機能作為客戶機使用，不能無線上網

26.關千ilnix操作系統的描述中錯誤的有（）

A.單用戶多任務的操作系統B.多用戶、多任務的操作系統

C.采用星型目錄結構D.操作系統大部分由Basic語言編寫

27.網絡協議的三要素包括（）

A.時序B.語義C.語法D.接口

28.以下關于計算機網絡描述正確的是（）

A.主要目的是實現計算機資源共享B.聯網計算機可以訪問本地和遠程資源

C.聯網計算機有明顯的主從關系D.聯網計算機遵循相同的協議

29.郵政綜合網中，下列哪些桂術是廣域網枝術（）

A.X.25B.F.RC.IEEE802.3D.IEEE802.430.隨著電信和信息枝術的發展，國際上出現了“三網融合”的趨勢，下列屬千三網是（）

A.傳統電信網B.計算機網〔主要指互聯網〕C.有線電視網D.衛星通信網

三、判斷題1.關千數據報交換方式的描述中，正確的是（）

A.在報文傳輸前建立源結點與目的結點之間的虛電路

B.同一報文的不同分組可以經過不同路徑進行傳輸

32.分布式操作系統與網絡操作系統相比，內部管理都需要網絡地址（）

A.正確B.錯誤

33.Novell公司的Net ware采用TCPIIP協議（）

A.正確B.錯誤

39.網絡域名地址一般都通俗易懂，大多采用英文名稱的縮寫來命名（）

A.正確B.錯誤

35.兩臺計算機利用電話線路傳輸數據信號時必備的設備之一是網卡（）

A.正確B.錯誤

36.工SO劃分網絡層次的基本原則是:不同節點具有相同的層次，不同節點的相同層次有相同的功能（）

A.正確B.錯誤

37.TCP/IP協議中，TCP提供可靠的面向連接服務，UDP提供簡單的無連接服務，應用層服務建立在該服務之上（）

A.正確B.錯誤

38.目前使用的廣域網基本都采用網狀拓撲結構（）

A.正確B.錯誤

39.NetBELT工是微軟公司的主要網絡協議（）

A.正確B.錯誤

40.路由器是屬千數據鏈路層的互連設備（）

A.正確B.錯誤

41.ATM的信元長度最小為35字節（）

A.正確B.錯誤

42.工PV6數據報的基本報頭(不包括擴展頭〕的長度是如（A.正確B.錯誤

43.目前使用的RIP協議中，通常使用帶寬參數表示距離（A.正確B.錯誤

44.在FNS系統的資源記錄中，類型MX表示郵件交換機（A.正確B.錯誤）））