第一篇：郵政綜合管理年終總結(jié)

年終總結(jié)

春去秋來，寒冬送走了不尋常的2012年，新年伊始，在迎接新任務(wù)、新目標(biāo)不懈怠的同時(shí)?；仡欉^去不平凡的一年，總結(jié)一下在這一年中我的具體工作內(nèi)容。主要從以下兩方面談。

一、基建方面

在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)安排下，對(duì)新增網(wǎng)點(diǎn)的購(gòu)置、裝修，陳舊網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，金庫達(dá)標(biāo)等方面認(rèn)真加強(qiáng)工作的落實(shí)，保證各個(gè)項(xiàng)目工作有條不紊的開展。全局在計(jì)劃新網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方面，積極與項(xiàng)目組各部門以及相關(guān)同事一道出謀劃策，認(rèn)真對(duì)待，無論從規(guī)劃選址還是網(wǎng)點(diǎn)施工建設(shè)的整個(gè)過程，都盡心盡力把自己的辛勤汗水融入其中，并發(fā)揮自己的有限力量在規(guī)劃局、建委等部門進(jìn)行充分的溝通，做好銜接工作，確保建設(shè)用地審批工作盡快完成，在對(duì)每一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃建設(shè)中，做出資金的初步預(yù)算，保證項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)盡量為單位節(jié)約成本，不浪費(fèi)每一分錢，把每筆資金都用在刀口上，實(shí)現(xiàn)成本產(chǎn)生的價(jià)值最大化。

在網(wǎng)點(diǎn)的日常維護(hù)工作中，積極與維護(hù)單位事先做好充分的工作安排，交待清楚，每件事項(xiàng)落實(shí)到位，親臨施工現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，做好安排部署、傳達(dá)上級(jí)安排指示，在保證質(zhì)量的前提下趕工期，節(jié)約工時(shí)成本，避免給企業(yè)造成不必要的資源浪費(fèi)，為企業(yè)節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)基建工作又好又快的開展。

基建工作親臨現(xiàn)場(chǎng)保持與施工方的實(shí)時(shí)溝通，遇見問題立馬商量，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，切入要害，用適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，保障工程質(zhì)量，加快工期，時(shí)刻提醒施工方注意安全，做好安全預(yù)防工作，確保工程項(xiàng)目安全事故零發(fā)生。

去年全局在金庫門達(dá)標(biāo)工作中，盡職盡責(zé)的重點(diǎn)落實(shí)到位，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排指揮，及時(shí)與公安部門銜接溝通，一有問題就立刻解決。

二、車輛管理方面

全局在運(yùn)行車輛管理方面，嚴(yán)格實(shí)行車輛管理制度，杜絕公車私用的現(xiàn)象發(fā)生。全面執(zhí)行專車專用，不閑置一輛車，不累壞一輛車。對(duì)生產(chǎn)車輛進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度安排，確保生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行，每月認(rèn)真進(jìn)行單車核算，做好記錄，從數(shù)據(jù)中算出油料超支和節(jié)約的值，讓駕駛員心里有數(shù)，超支的車該注意用油，充分節(jié)約生產(chǎn)用車的燃油成本。

車輛的日常檢修登記備案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)每輛車的車況有清晰的認(rèn)識(shí)，及時(shí)對(duì)該年審的車輛進(jìn)行年審，日常加強(qiáng)都車輛的檢修維護(hù)，檢查車況，杜絕病車上路，確保安全，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，讓他們時(shí)刻把安全烙于心，抑制安全事故的發(fā)生。

過去的一年，在工作中還有諸多沒有做得盡善盡美的地方，存在一些問題，在新的一年中我將繼續(xù)保持飽滿的精神面貌開展自己的本職工作，“廉頗老矣，尚能飯否”要學(xué)習(xí)廉頗，老當(dāng)益壯，腳踏實(shí)地把工作當(dāng)成事業(yè)做，視單位如家庭一樣重要，視員工如親人般愛戴。干出成績(jī)做出貢獻(xiàn)，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯定，同事認(rèn)同的合格郵政人，為潼南郵政的明天添磚加瓦。

第二篇：郵政管理

1.郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性和公用性 2.郵政通信組織管理內(nèi)容：郵政通信網(wǎng)的組織管理與管理、郵政營(yíng)業(yè)局（所）的組織與管理、郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理、郵政投遞的組織與管理、郵政匯兌生產(chǎn)過程的組織與管理、郵政報(bào)刊發(fā)行過程的組織與管理、國(guó)際郵件的組織與管理

3.郵政通信網(wǎng)的概念：郵政通信網(wǎng)是由

郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運(yùn)工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.郵政通信網(wǎng)的組成要素：收寄端、郵

件處理中心、郵路和投遞端

5.郵路的分類：按郵路的管理權(quán)限劃分：

全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路、郵區(qū)內(nèi)郵路

6.全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的概念：全國(guó)干

線郵政通信網(wǎng)是以一級(jí)郵區(qū)中心局為中心，由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)郵區(qū)中心局組成的郵政通信網(wǎng)絡(luò)體系。它是全國(guó)郵政通信網(wǎng)的主干，在全網(wǎng)占有舉足輕重的地位，起著全網(wǎng)運(yùn)行的決定性作用。

7.郵件傳遞過程：是指從用戶交寄郵件

起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程（分為收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)）

8.分揀、封發(fā)以郵區(qū)中心局為基本單元 9.影響郵區(qū)劃分的主要因素：國(guó)土面積、地理環(huán)境、人口密度、交通條件、郵件運(yùn)動(dòng)規(guī)律、行政區(qū)劃

10.郵區(qū)中心局體制概念：是以郵區(qū)中心

局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織的基本結(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政通信網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

11.我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)

構(gòu)，前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）前三位代表郵區(qū)，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。

12.全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的概念：全國(guó)干

線郵政通信網(wǎng)是以一級(jí)郵區(qū)中心局為核心，由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)郵區(qū)中心局所組成的郵政通信網(wǎng)絡(luò)體系。

13.郵政通信網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)：

一、優(yōu)化郵區(qū)

中心局資源，提高資源利用率：

1、綜合利用郵區(qū)中心局生產(chǎn)場(chǎng)地、人員和設(shè)施

2、推行郵區(qū)中心局”全能工”制

3、加強(qiáng)車輛運(yùn)行管理，提高車輛利用率。

二、優(yōu)化郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、調(diào)整完善郵區(qū)中心局布局和功能定位

2、優(yōu)化干線普通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

3、加快郵政快速網(wǎng)路建設(shè)與調(diào)整

4、優(yōu)化干線物流集散網(wǎng)。

三、優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，提高生產(chǎn)效率：

1、優(yōu)化中心局進(jìn)口分揀流程，提高分揀深度

2、優(yōu)化中心局出口分揀流程，推進(jìn)大宗郵件分揀前置

3、優(yōu)化包裹分揀流程，實(shí)現(xiàn)給據(jù)郵件高速自動(dòng)分揀

4、優(yōu)化快速網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)組織流程。

四、優(yōu)化生產(chǎn)管理方式，提高生產(chǎn)效益：

1、規(guī)范分揀封發(fā)關(guān)系維護(hù)體系，實(shí)施分揀封發(fā)動(dòng)態(tài)管理

2、強(qiáng)化郵運(yùn)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)度

3、強(qiáng)化成本意識(shí)，發(fā)揮整體效益。

五、強(qiáng)化科技支撐，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息化水平：

1、開展互通工程二期建設(shè)

2、啟動(dòng)網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)大集中工程

3、改造包件分揀機(jī)，提升設(shè)備運(yùn)行率。

六、強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量：

1、加強(qiáng)全網(wǎng)運(yùn)行時(shí)限質(zhì)量管理

2、堅(jiān)持以人為本，建設(shè)高素質(zhì)網(wǎng)運(yùn)人才隊(duì)伍

14.郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是《郵政

法》規(guī)定的郵政專用品。

15.轉(zhuǎn)運(yùn)的基本功能：

1、負(fù)責(zé)總包郵件的接收、處理、配發(fā)和交運(yùn)

2、負(fù)責(zé)總包信息的接收、發(fā)送和制作路單及交接單

3、負(fù)責(zé)進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口總包規(guī)格的質(zhì)量把關(guān)

4、負(fù)責(zé)進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口總包郵件的勾挑核對(duì)驗(yàn)單處理

5、負(fù)責(zé)局站間盤駁郵路的運(yùn)輸與組織管理

16.郵件的分揀封發(fā)：是按照郵件的寄達(dá)

地點(diǎn)，根據(jù)直封經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，按照分揀路口的設(shè)置，把郵件逐件分入相關(guān)格口，封成袋套、交發(fā)郵運(yùn)的一項(xiàng)作業(yè)。17.郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)流程：接收

郵件—>處理郵件—>發(fā)送郵件 18.郵區(qū)中心局總體作業(yè)流程設(shè)計(jì)包括：

總包接收，總包處理，郵件分揀封發(fā)和總包發(fā)運(yùn)四大環(huán)節(jié)。

19.城市郵政通信網(wǎng)是由城市范圍內(nèi)的郵

政企業(yè)、投遞局所及設(shè)施、本市的郵政處理中心和市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，按照一定的原則和方式組建起來的從事郵政通信活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

20.城鄉(xiāng)投遞網(wǎng)都處于全國(guó)郵政通信網(wǎng)的末端，是全國(guó)的出網(wǎng)口，是郵政的基礎(chǔ)設(shè)施。

21.投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的作用：

一、發(fā)揮對(duì)郵政通信網(wǎng)通信服務(wù)的大力支撐作用

二、發(fā)揮對(duì)郵政通信網(wǎng)通信的最終保證作用

三、發(fā)揮對(duì)郵政通信網(wǎng)通信信譽(yù)的宣傳維護(hù)作用

22.郵件投遞的方式主要有按址投遞和局

內(nèi)投交兩種。

23.投遞作業(yè)的特點(diǎn)：

1、以室外單獨(dú)作業(yè)

為主，工作條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大

2、投遞質(zhì)量要求高，因?yàn)槿绻哆f工作發(fā)生差錯(cuò)或延誤，將使前面各個(gè)工序的生產(chǎn)勞動(dòng)全部前功盡棄

3、投遞人員多，服務(wù)面積大

4、投遞范圍廣，投遞環(huán)境差別大。

24.投遞作業(yè)的要求：

1、要根據(jù)郵政通信

生產(chǎn)全過程的時(shí)限要求和不同地區(qū)的用郵情況，確定郵政投遞頻次和投遞深度，合理安排投遞班次和作業(yè)時(shí)間，加快投遞速度

2、保證投遞郵件完整無缺，避免錯(cuò)投、漏投、丟失、損毀、延誤和泄密等事故發(fā)生

3、不斷改善服務(wù)，力求方便用戶，樹立郵政良好形象。

25.投遞制式的選擇分為：集中投遞制和

分散投遞制

26.劃分投遞區(qū)的原則：

1、便于組織投遞

作業(yè)

2、減少投遞人員無效行程

3、投遞局的位置要適中，要有作業(yè)場(chǎng)地

4、投遞區(qū)一經(jīng)劃定，要保持相對(duì)穩(wěn)定

5、有利于業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理。

27.農(nóng)村投遞的特點(diǎn)：

1、地域廣闊，居民

分散

2、交通和自然條件復(fù)雜

3、郵件流量參差不齊

28.農(nóng)村投遞路線的組織方法：

1、摸清情

況，分析資料

2、分析研究，進(jìn)行規(guī)劃

3、測(cè)定試走，修正定案

4、做好新郵路和投遞路線的實(shí)施準(zhǔn)備。

29.國(guó)內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限普通匯

款、電子匯款、加急匯款和特急匯款 30.電子匯兌業(yè)務(wù)匯款方式：

1、現(xiàn)金到現(xiàn)

金

2、現(xiàn)金到賬戶

3、賬戶到現(xiàn)金

4、賬戶到賬戶

第三篇：郵政營(yíng)銷綜合考試

一、單選題(共40題，每題1.0分，共40.0分)1.某客戶提出郵政EMS的價(jià)格過高，我們應(yīng)（）。

? ? ? ? A.不做任何解釋

B.將價(jià)格與安全聯(lián)系起來解釋 C.將價(jià)格與速度聯(lián)系起來解釋

D.將價(jià)格與服務(wù)聯(lián)系起來解釋

正確答案：B 得分：1.0分

2.“只有經(jīng)過分析才能獲得客戶深層的、真正的需求”反映的是市場(chǎng)信息的哪一種特征？（）

? ? ? ? A.時(shí)間性

B.分散性 C.間接性

D.再創(chuàng)性

正確答案：C 得分：0.0分

3.禮儀的本質(zhì)是()，是對(duì)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合下的各種事的優(yōu)化處理。

? ? ? ? A.“敬”、“和” B.“敬”、“誠(chéng)” C.“誠(chéng)”、“善” D.“善”、“和”

正確答案：A 得分：1.0分

4.“管理部門為基層服務(wù)，全局為用戶服務(wù)”。企業(yè)管理的這項(xiàng)要求是根據(jù)郵政職業(yè)道德中的哪條提出的？（）? ? ? ? A.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能

B.積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新 C.堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) D.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局

正確答案：D 得分：1.0分

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，應(yīng)采用顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式的階段是（）。

? ? ? ? A.成立期

B.動(dòng)蕩期 C.穩(wěn)定期 D.高效期

正確答案：C 得分：1.0分

6.平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議是（）。

? ? ? ? A.合同

B.格式合同 C.不可抗力 D.消費(fèi)者權(quán)益

正確答案：A 得分：1.0分 7.下列業(yè)務(wù)屬于普遍服務(wù)的是（）。

? ? ? A.黨報(bào)黨刊發(fā)行業(yè)務(wù)

B.信函業(yè)務(wù)

C.特快專遞業(yè)務(wù) ? D.物流業(yè)務(wù)

正確答案：B 得分：1.0分

8.在郵政商函業(yè)務(wù)開發(fā)中容易引發(fā)著作權(quán)侵權(quán)的是（）。

? ? ? ? A.圖片付費(fèi)證明表達(dá)為著作權(quán)許可使用費(fèi)

B.未成年人享有著作權(quán) C.互聯(lián)網(wǎng)上的作品有著作權(quán)

D.圖片付費(fèi)證明表達(dá)為稿費(fèi)

正確答案：D 得分：1.0分

9.“根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新”反映的是市場(chǎng)信息的哪一種特征？（）

? ? ? ? A.時(shí)間性

B.分散性 C.間接性 D.再創(chuàng)性

正確答案：D 得分：1.0分

10.關(guān)于報(bào)價(jià)的敘述，不正確的是（）。

? ? ? ? A.提出比你真正想要的價(jià)格還要高的價(jià)格

B.報(bào)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)定、明確、清楚

C.談判是要讓對(duì)方先報(bào)價(jià)，以便自己隨時(shí)調(diào)整

D.解釋報(bào)價(jià)要突出商品或服務(wù)的價(jià)值

正確答案：C 得分：1.0分

11.清晨六問和靜夜六思屬于哪種目標(biāo)管理的方法？()? ? ? ? A.成果激勵(lì)法

B.公開承諾法 C.定期檢視法 D.差距刺激法

正確答案：C 得分：1.0分

12.在闡述我們?nèi)杖丈碡?cái)產(chǎn)品時(shí)，下列說法最合適的是（）。

? ? ? ? A.日日升屬于財(cái)富系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.日日升非常靈活方便 C.日日升年化收益率高

D.日日升收益最高可到活期的四倍

正確答案：D 得分：0.0分

13.營(yíng)銷人員在工作中要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這條要求符合郵政營(yíng)銷人員工作守則中的哪條？（）

? ? ? ? A.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

B.開拓市場(chǎng)、雙贏為本

C.誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

正確答案：B 得分：1.0分

14.某客戶經(jīng)理經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了一位資金實(shí)力雄厚的個(gè)人客戶，該客戶大量資金都存于建行，經(jīng)過幾次的接觸了解，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶比較健談，性格開朗，聊起天來指手畫腳，很是投入，并且對(duì)投資理財(cái)方面很有經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)有獨(dú)到的見解。根據(jù)這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? A.分析型

B.支配型 ? ? C.表達(dá)型

D.和藹型

正確答案：C 得分：0.0分

15.下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念理解不正確的是（）。

? ? ? ? A.最終目標(biāo)是滿足需求和欲望

B.是銷售

C.是社會(huì)過程和管理過程

D.核心是交換

正確答案：B 得分：1.0分

16.使用“盲點(diǎn)擴(kuò)大法”主要是為了讓客戶（）。

? ? ? ? A.產(chǎn)生需求

B.意識(shí)到需求 C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D.下購(gòu)買決定

正確答案：B 得分：1.0分

17.最注重人際關(guān)系的和諧與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的性格類型是（）型。

? ? ? ? A.權(quán)威型

B.表達(dá)型

C.和藹型

D.分析型

正確答案：C 得分：1.0分 18.我們和客戶由于有過良好的業(yè)務(wù)合作，下次客戶需要此類業(yè)務(wù)時(shí)愿意再次與我們合作，這種現(xiàn)象通常被稱為()。

? ? ? ? A.慣性思緒

B.共享合作 C.路徑依賴 D.合作共贏

正確答案：C 得分：0.0分 19.EQ占遺傳的比例是（）。

? ? ? ? A.20-30% B.30-40% C.40-50% D.50-60%

正確答案：A 得分：1.0分

20.某客戶經(jīng)理去拜訪客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該公司老板的辦公室十分的整潔，所有的東西都擺放的井井有條，老板的穿戴也十分講究。在洽談過程中，很多部門無論事情大小都來請(qǐng)示該老板，只有在得到老板的批準(zhǔn)以后才去具體的工作，根據(jù)這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? ? ? A.分析型

B.支配型 C.表達(dá)型 D.和藹型

正確答案：A 得分：0.0分

21.商務(wù)談判是以價(jià)格談判為核心，關(guān)于價(jià)格的敘述正確的是（）。

? A.價(jià)格的磋商是不可避免的 ? ? ? B.價(jià)格一定能改變

C.低價(jià)格顧客一定滿意 D.價(jià)格問題一般最后磋商

正確答案：A 得分：1.0分

22.戰(zhàn)略價(jià)值客戶追求的目的是什么？（）

? ? ? ? A.企業(yè)型銷售

B.交易型銷售 C.關(guān)系型銷售 D.整合銷售

正確答案：A 得分：0.0分

23.癌癥病患中悲觀者比樂觀者的死亡率高出（）。

? ? ? ? A.1倍

B.2倍 C.3倍 D.4倍

正確答案：D 得分：1.0分

24.遞交客戶的方案應(yīng)包括什么內(nèi)容？（）

? ? ? ? A.分析郵政

B.合作可行性分析

C.利益

D.客戶需求 正確答案：B 得分：1.0分

25.下列業(yè)務(wù)屬于商業(yè)性服務(wù)的是（）。

? ? ? ? A.普通明信片業(yè)務(wù)

B.盲人讀物寄遞業(yè)務(wù)

C.普通印刷品業(yè)務(wù)

D.物流業(yè)務(wù)

正確答案：D 得分：1.0分

26.尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種（），尊重客戶是一種（），尊重所有人是一種（）。依次填：

? ? ? ? A.常識(shí)、本份、教養(yǎng)

B.本份、教養(yǎng)、常識(shí) C.本份、常識(shí)、教養(yǎng) D.教養(yǎng)、本份、常識(shí)

正確答案：C 得分：1.0分 27.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。

? ? ? ? A.生產(chǎn)

B.分配 C.交換 D.促銷

正確答案：C 得分：1.0分

28.有句話叫，“生產(chǎn)構(gòu)成（），買賣構(gòu)成（）”。

? A.行業(yè)、交易 ? ? ? B.行業(yè)、市場(chǎng)

C.市場(chǎng)、行業(yè)

D.市場(chǎng)、交易

正確答案：B 得分：0.0分

29.某客戶經(jīng)理被辦公室張主任引薦到董事長(zhǎng)辦公室，董事長(zhǎng)一本正經(jīng)的坐著，指著客戶經(jīng)理說：“你請(qǐng)坐，有啥事請(qǐng)說，我只給五分鐘時(shí)間”，客戶經(jīng)理簡(jiǎn)單而認(rèn)真的向張董事長(zhǎng)介紹郵政賀卡，沒等客戶經(jīng)理說完，張董事長(zhǎng)說：“情況我知道，你做一個(gè)方案直接交給張主任就可以了?！备鶕?jù)這些信息，可以初步判斷該客戶的性格類型是（）。

? ? ? ? A.分析型

B.支配型 C.表達(dá)型 D.和藹型

正確答案：B 得分：0.0分

30.（）是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望價(jià)值。

? ? ? ? A.預(yù)期價(jià)值

B.顧客價(jià)值 C.理想價(jià)值 D.社會(huì)價(jià)值

正確答案：B 得分：0.0分

31.談判是一個(gè)讓步和拒絕的辯證過程，關(guān)于讓步的敘述正確的是（）。

? ? ? A.讓步最好一步到位

B.讓步的幅度要適度

C.迫使對(duì)方讓步的方法一般很難奏效 ? D.只要讓步對(duì)方一定滿意

正確答案：B 得分：1.0分

32.在“盲點(diǎn)擴(kuò)大法”里，“盲點(diǎn)”又可以理解成我們業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的（）。

? ? ? ? A.特點(diǎn)

B.優(yōu)勢(shì) C.劣勢(shì) D.價(jià)格

正確答案：B 得分：1.0分 33.職場(chǎng)沖突最主要的原因是（）。

? ? ? ? A.薪酬待遇

B.性格不合 C.權(quán)力失衡 D.不當(dāng)批評(píng)

正確答案：D 得分：1.0分

34.最關(guān)注細(xì)節(jié)和遵守時(shí)間的性格類型是（）型。

? ? ? ? A.權(quán)威型

B.表達(dá)型 C.和藹型

D.分析型

正確答案：D 得分：1.0分

35.企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是（）。? ? ? ? A.生產(chǎn)

B.顧客 C.產(chǎn)品

D.質(zhì)量

正確答案：B 得分：1.0分

36.每個(gè)人的能力都有限,要想有所成就我們必須借助（）。

? ? ? ? A.團(tuán)隊(duì)

B.他人

C.群體 D.公司

正確答案：A 得分：1.0分

37.某客戶經(jīng)理得知某公司在中秋節(jié)來臨的時(shí)候想給全國(guó)各地經(jīng)銷商發(fā)放些福利，客戶經(jīng)理向該公司介紹了思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)，舉出其他成功使用過思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)的公司的例子，客戶最終同意了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷過程中客戶經(jīng)理主要運(yùn)用了FABE模式中的（）。

? ? ? ? A.屬性

B.特點(diǎn) C.利益 D.證據(jù)

正確答案：D 得分：1.0分

38.禮儀是外觀形象的（）。

? ? A.核心

B.表達(dá) ? ? C.體現(xiàn)

D.靈魂

正確答案：D 得分：1.0分

39.談判小組中有人要價(jià)很高，態(tài)度不好使對(duì)手產(chǎn)生反感；然后另一人友好禮貌，通情達(dá)理，使對(duì)手放松警惕，這種談判策略是（）。

? ? ? ? A.制造競(jìng)爭(zhēng)

B.軟硬兼施 C.疲勞戰(zhàn)術(shù) D.威脅策略

正確答案：B 得分：1.0分

40.下列業(yè)務(wù)哪些是郵政企業(yè)專營(yíng)的？（）

? ? ? ? A.普通明信片業(yè)務(wù)

B.特快專遞業(yè)務(wù)

C.普通印刷品業(yè)務(wù)

D.快遞包裹業(yè)務(wù)

正確答案：A 得分：1.0分

二、多選題(共20題，每題1.0分，共20.0分)41.客戶對(duì)我們的產(chǎn)品提出價(jià)格過高，可能說明（）。

? ? ? A.對(duì)產(chǎn)品感興趣

B.對(duì)其他方面是滿意的C.解釋好價(jià)格可能會(huì)成交 ? D.客戶會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高拒絕購(gòu)買

正確答案：ABC 得分：0.0分

42.按照郵政業(yè)務(wù)版塊，郵政業(yè)務(wù)可分為三大類，分別是（）。

? ? ? ? A.郵務(wù)類業(yè)務(wù)

B.商業(yè)性業(yè)務(wù)

C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)

D.郵政金融業(yè)務(wù)

正確答案：ACD 得分：1.0分 43.遞物與接物的原則是（）。

? ? ? ? A.雙手接

B.雙手遞

C.考慮對(duì)方的方便

D.考慮對(duì)方的安全

正確答案：ABCD 得分：1.0分

44.談判的基本過程包括（）。

? ? ? ? A.充分準(zhǔn)備

B.良好開局

C.積極磋商

D.成功簽約

正確答案：ABCD 得分：1.0分 45.年底賀卡營(yíng)銷，某團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員幾年來一直和當(dāng)?shù)刂ｋU(xiǎn)公司合作制作賀卡，每年收入約在2萬元左右，在新一年，該團(tuán)隊(duì)賀卡目標(biāo)為10萬元，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人督促營(yíng)銷人員盡快上門營(yíng)銷該保險(xiǎn)公司，但營(yíng)銷人員出于該單位長(zhǎng)期是自己負(fù)責(zé)，按照誰的客戶誰營(yíng)銷誰維護(hù)的原則，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)銷人員并不急于上門，而是計(jì)劃詳細(xì)制作一個(gè)能保存量擴(kuò)增量的方案后再進(jìn)行營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一方面急于出成績(jī)，一方面為業(yè)務(wù)提成，經(jīng)督促營(yíng)銷人員幾次未果后，親自上門營(yíng)銷，最終簽訂賀卡協(xié)議，但只形成6000元收入。以上案例中本位主義的危害主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。

? ? ? ? A.團(tuán)隊(duì)成員之間相互不信任

B.無法完成既定目標(biāo)

C.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益受損

D.給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)

正確答案：ABC 得分：1.0分

46.廣告中不得使用中華人民共和國(guó)的（）。

? ? ? ? A.國(guó)旗

B.國(guó)徽

C.國(guó)歌

D.文字

正確答案：ABC 得分：1.0分

47.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容有（）。

? ? ? ? A.理念

B.定價(jià)

C.產(chǎn)品

D.促銷和分銷

正確答案：ABCD 得分：0.0分 48.常見的客戶開發(fā)方法有哪些？()

? ? ? ? A.團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

B.數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

C.體驗(yàn)營(yíng)銷

D.個(gè)人營(yíng)銷

正確答案：BC 得分：0.0分

49.服務(wù)前置、服務(wù)后延包括的主要內(nèi)容有（）。

? ? ? ? A.主動(dòng)提貨方便客戶

B.跟蹤查詢防止延誤

C.培訓(xùn)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)

D.確保財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量

正確答案：ABCD 得分：1.0分 50.下列業(yè)務(wù)屬于普遍服務(wù)的是（）。

? ? ? ? A.物流業(yè)務(wù)

B.包裹（小件）業(yè)務(wù)

C.特快專遞業(yè)務(wù)

D.印刷品（小件）業(yè)務(wù)

正確答案：BD 得分：1.0分

51.客戶類型有哪些？()

? ? A.內(nèi)在價(jià)值型客戶

B.策略價(jià)值型客戶 ? ? C.外在價(jià)值型客戶

D.戰(zhàn)略價(jià)值型客戶

正確答案：ACD 得分：0.0分

52.下列選項(xiàng)中，屬于圖表的優(yōu)勢(shì)的是（）。

? ? ? ? A.邏輯性強(qiáng)

B.直觀

C.易理解

D.易接受

正確答案：BCD 得分：1.0分

53.市場(chǎng)包含下列哪些內(nèi)容？（）

? ? ? ? A.產(chǎn)品

B.消費(fèi)人口

C.購(gòu)買力

D.購(gòu)買欲望

正確答案：ABCD 得分：1.0分 54.情商管理的目的是（）。

? ? ? ? A.抑制本能

B.察覺情緒

C.壓制表達(dá)

D.引導(dǎo)強(qiáng)化正面情緒

正確答案：BD 得分：1.0分 55.收集的項(xiàng)目資料包括（）。

? ? ? ? A.客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃

B.通過這個(gè)項(xiàng)目要解決什么問題

C.決策人和影響者

D.采購(gòu)時(shí)間表、采購(gòu)預(yù)算和采購(gòu)流程

正確答案：ABCD 得分：1.0分

56.營(yíng)銷人員熱愛郵政事業(yè)主要體現(xiàn)在（）。

? ? ? ? A.熱愛郵政的忠心

B.奉獻(xiàn)郵政的誠(chéng)心

C.發(fā)展郵政的信心

D.服務(wù)客戶的愛心

正確答案：ABCD 得分：1.0分

57.某市局要在旗縣向客戶大力推廣VIP卡。在某縣局有13個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，但只有其中4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)放VIP卡的權(quán)限，市局要求旗縣把存款金額在5萬元以上的儲(chǔ)戶都發(fā)放VIP卡，那么沒權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)要向客戶宣傳到有權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)辦理，而有權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)要全力服務(wù)好來辦理VIP卡的客戶。在工作落實(shí)過程中，沒有權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)自身客戶到有權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)去辦卡，怕客戶被搶；有權(quán)限網(wǎng)點(diǎn)又擔(dān)心客戶流量過大，工作量過大，所以也不愿做宣傳，導(dǎo)致這項(xiàng)工作整體落實(shí)進(jìn)度較慢。以下哪些原因是VIP卡推廣不好的主要原因()。

? ? ? ? A.客戶對(duì)VIP不認(rèn)同

B.管理不順暢

C.網(wǎng)點(diǎn)存在嚴(yán)重的本位主義思想

D.制度不合理

正確答案：BCD 得分：1.0分

58.在談判接近尾聲時(shí)，常常使用最終出價(jià)策略，關(guān)于這種策略的敘述正確的是（）。? ? ? ? A.最后出價(jià)，不急表態(tài)

B.最后讓步，步子要小

C.最后一次，要有條件

D.最后無條件讓步迅速促成交易

正確答案：ABC 得分：1.0分

59.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有（）。

? ? ? ? A.整體性

B.動(dòng)態(tài)性

C.可控性

D.復(fù)合性

正確答案：ABCD 得分：1.0分

60.某客戶經(jīng)理得知本市新開了一家民辦中醫(yī)院，業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大。但該醫(yī)院社會(huì)資源不充足，知名度較低，急于提升本醫(yī)院的美譽(yù)度?？蛻艚?jīng)理得知這一消息后，主動(dòng)與院方聯(lián)系，為其策劃了一期醫(yī)學(xué)研討聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)了市內(nèi)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及知名醫(yī)師參加，針對(duì)中醫(yī)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行公益宣傳，同時(shí)邀請(qǐng)媒體進(jìn)行跟蹤，通過這次活動(dòng)，醫(yī)院知名度得到較大提升，也建立了郵政與客戶的良好關(guān)系，促成了商函、形象化年冊(cè)、物流配送等相關(guān)業(yè)務(wù)。案例中用到的接近方法是（）。

? ? ? ? A.愛好接近法

B.禮物接近法

C.難題接近法

D.策劃接近法

正確答案：CD 得分：0.0分

三、判斷題(共20題，每題2.0分，共40.0分)

61.制定了營(yíng)銷計(jì)劃，要嚴(yán)格按計(jì)劃去組織實(shí)施，不能調(diào)整或更改。（）? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：2.0分

62.遞交領(lǐng)導(dǎo)的方案中一定要有客戶重要性的分析，用于說服領(lǐng)導(dǎo)支持方案。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

63.使用他人的文字作品不需要經(jīng)著作權(quán)人（作者）本人的授權(quán)許可。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：2.0分

64.收集客戶信息時(shí)，應(yīng)注意關(guān)注客戶的背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、項(xiàng)目資料和關(guān)鍵客戶的個(gè)人資料等。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

65.目前，制約數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展最大的瓶頸是名址庫更新維護(hù)不到位。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：0.0分

66.消費(fèi)者行為是指感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。（）? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

67.在談判準(zhǔn)備時(shí)首先要確定談判的目標(biāo)。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

68.著作權(quán)人無年齡及行為能力方面的限制，使用未成年人的作品需要取得其監(jiān)護(hù)人的授權(quán)許可方可使用。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

69.使用盲點(diǎn)擴(kuò)大法時(shí)一定要注意從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行合理的推測(cè)，杜絕無中生有或盲目夸大。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

70.服務(wù)的不可感知性決定了消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)要面臨比實(shí)物消費(fèi)更大的風(fēng)險(xiǎn)。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

71.市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和群體需要的交換，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷的過程。（）? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：0.0分

72.若服務(wù)中需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)，實(shí)物的所有權(quán)不涉及轉(zhuǎn)移問題。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

73.團(tuán)隊(duì)之所以成立是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分 74.肢體語言也可以傳達(dá)情緒。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

75.沒有與職業(yè)相應(yīng)的技能是談不上職業(yè)道德的。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：0.0分

76.中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)理念一直圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”，那么它屬于完全壟斷性市場(chǎng)。（）? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：2.0分

77.磋商是談判的中心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但一般比較輕松。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：2.0分

78.轉(zhuǎn)移折扣是指在銷售時(shí)堅(jiān)持原有產(chǎn)品價(jià)格不降低，使用其他產(chǎn)品或業(yè)務(wù)給客戶提供一定優(yōu)惠，增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

79.普通明信片的寄遞屬于郵政企業(yè)專營(yíng)。（）

? ? A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A 得分：2.0分

80.營(yíng)銷人員職業(yè)道德情感常常表現(xiàn)為道德行為中的一種堅(jiān)持精神、自我約束的能力。（）

? ? A.正確 B.錯(cuò)誤

正確答案：B 得分：0.0分

第四篇：郵政總結(jié)

郵局工作總結(jié)

郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，2011即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。2011年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國(guó)。

3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。

4、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://www.tmdps.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁

全國(guó)青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽，在全國(guó)有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍，但只獲得兩次銅獎(jiǎng)，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國(guó)比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀?！芬慌e奪魁，獲得金獎(jiǎng)。她的繪畫作品，將作為生肖個(gè)性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績(jī)！

6、少年郵局紀(jì)、宣戳刻制情況

刻制、加蓋紀(jì)念、宣傳戳，應(yīng)是少年郵局參加社會(huì)實(shí)踐、服務(wù)郵人的重要方式。也是調(diào)

動(dòng)和保持青少年參加集郵活動(dòng)熱情的最好方式。我們?cè)诳讨粕希瑖?yán)把質(zhì)量關(guān)，并制定了申報(bào)、刻制的標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)容要貼近兒童生活；（2）宣傳家鄉(xiāng)黑河；（3）宣傳郵政業(yè)務(wù)；（4）宣傳國(guó)家的重大事件。每年刻制紀(jì)、宣戳，不超過15枚，但今年超出三枚，計(jì)劃外：汶川地震，“神七”飛天、黑河學(xué)院郵展。黑河少年郵局的戳主題突出，圖文并茂，宣傳了黑河、宣傳了郵政，聯(lián)系了友情，現(xiàn)在我們與全國(guó)十幾家少年郵局建立了聯(lián)系，同時(shí)，也提高了黑河郵政的聲譽(yù)。

7、得到了郵政部門的大力支持

郵局的發(fā)展和成長(zhǎng)，離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長(zhǎng)，注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè)，從五月份開始為郵局訂閱《中國(guó)集郵報(bào)》一份，并為郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。

8、負(fù)責(zé)《黑河集郵》報(bào)的分頁折疊和封發(fā)工作

《黑河集郵》報(bào)作為黑河集郵協(xié)會(huì)的會(huì)刊，自2010年5月1日創(chuàng)刊以來，共出刊十期。2011年共出刊5期。組稿、編輯、排版、通聯(lián)工作主要由本人利用休息時(shí)間完成，每期我們僅對(duì)外郵寄、交流一項(xiàng)就達(dá)120—170件，每期的分頁、折疊、封發(fā)等繁雜的工作，則于少年郵局的小員工來做，小員工們工作認(rèn)真，有耐心。在老師的帶領(lǐng)下，能較好地完成工作任務(wù)。

9、存在問題

（1）由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等原因，少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少。

（2）由于總有“老”員工畢業(yè)，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。

（3）活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大，沒有起到郵局服務(wù)、帶動(dòng)、宣傳的預(yù)期目的。

郵局一年來的活動(dòng)，有成績(jī)，也有不足，我們將不斷努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做得更好。

第五篇：郵政通信管理專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用于郵政綜合網(wǎng)

一、單項(xiàng)迭擇題

1.從網(wǎng)絡(luò)安全的角度來看，當(dāng)你收到陌生電子郵件時(shí)，處理其中附件的正確態(tài)度應(yīng)該是()

A.暫時(shí)先保存它，日后打開B.立即打開運(yùn)行

C.刪除它D.先用反病毒軟件進(jìn)行檢測(cè)后再作決定

2.Internet的核心協(xié)議是()

A.X.25B.TCP/IPC.ICMPD.UDP

3.ATM技術(shù)的特點(diǎn)是()

A.調(diào)整、低傳輸延遲、信元小B.網(wǎng)狀拓?fù)?/p>

C.以幀為數(shù)據(jù)傳輸單位D.針對(duì)局域網(wǎng)互連

4.通過改變載波信號(hào)的相位值來表示信號(hào)“1”和“0”的方法是（）

A.ASKB.FSKC.PSKD.ATM

5.可以同時(shí)在兩個(gè)方向傳輸信息的通信方式（）

A.單工通信B.半雙工通信C.全雙工通信D.以上三種方式都可以

6.下列哪個(gè)IP地址屬千C類地址（）

A.10.1.5.3B.128.2.10.53C.202.207.120.35D.256.3.5.9

7.按照開放系統(tǒng)互連參考模型(OSIhihf7在傳輸層與數(shù)據(jù)鏈路層之間的一層是

A.應(yīng)用層B.會(huì)話層C.物理層D.網(wǎng)絡(luò)層

8.DNS實(shí)現(xiàn)的基本功能（）

A.路由選擇B.域名解析C.郵件接收D.遠(yuǎn)程登錄

9.IP服務(wù)的特點(diǎn)

A.不可靠B.QOS保證C.面向無連接D.盡最大努力

10.以太網(wǎng)數(shù)據(jù)字段的最大長(zhǎng)度是（）

A.1024宇節(jié)B.1000字節(jié)C.1528字節(jié)D.1500字節(jié)

11.關(guān)千ADSL的描迷中錯(cuò)誤的是（）

A.傳輸數(shù)據(jù)需要調(diào)制解調(diào)器B.用戶之間共享電話線路

C.上下行最大傳輸速率相同D.ADSL是非對(duì)稱數(shù)宇用戶環(huán)路的英文縮寫2.無線局域網(wǎng)的英文縮寫是（）

A.W ANB.M ANC.W L AND.W MAN3.關(guān)于WWW的描迷中錯(cuò)誤的是（）

A.采用客戶/服務(wù)器模式上B.頁面間的連接由TILL維持

C.頁面采用HTTP語言編寫D.客戶端應(yīng)用程序稱為瀏覽器

14.PDP3使用的默認(rèn)守候端口值是

A.TCP的25端口B.TCP的110端口C.UDP的25端口D.UDP的110端口

15.基千集線器組建的以太網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)式（）

A.星型B.網(wǎng)狀C.環(huán)雍D.樹狀

16.TCP/工P參考模型中實(shí)現(xiàn)進(jìn)程間端到端通信的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)接口層B.應(yīng)用層C.網(wǎng)絡(luò)層D.傳輸層

17.支持電子郵件發(fā)送的應(yīng)用層協(xié)議是（）

A.SNTPB.SMTPC.POPSD.RIP

18.關(guān)千網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)描述中錯(cuò)誤的是（）

A.早期網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)支持多硬件平臺(tái)B.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有聯(lián)網(wǎng)功能

C.硬件抽象層與硬件平臺(tái)羌關(guān)D.早期網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)不集成瀏覽器 1 9.關(guān)千網(wǎng)絡(luò)層描述正確的是（）

A.基于數(shù)據(jù)傳輸單位是幀B.主要功能是路由選擇

C.完成應(yīng)用層格式轉(zhuǎn)換D.提供端到端的傳輸服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題

20.關(guān)千互聯(lián)網(wǎng)的描述中，正確的是（）

A.隱藏了低層物理網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)B.不要求網(wǎng)絡(luò)間全互聯(lián)

C.可以隨意丟棄報(bào)文而不影響傳輸質(zhì)量D.具有統(tǒng)一的地址描述法1.關(guān)千網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)描述中，正確的是（）

A.傳統(tǒng)電話網(wǎng)的接入速率通常較低B.ADSL的數(shù)據(jù)通信不影響語音通信

C.HFC的上下行速率可以不同D.DDN比較適合家庭用戶使用

22.關(guān)千TCP的描迷中正確的有（）

A.全雙工B.不可靠C.面向連接D.流接口

23.Ethernet的物理層協(xié)議主要有（）

A.lOBASE-TB.1000BASE-TC.FDDID.BASE-T

24.以下屬于網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)象的有（）

A.物理介質(zhì)B.通信軟件C.網(wǎng)絡(luò)用戶D.計(jì)算機(jī)設(shè)備

25.關(guān)千客戶機(jī)器描迷錯(cuò)誤的有（）

A.工作站可以作為客戶機(jī)使用B.智能手機(jī)可以作為客戶機(jī)使用

C.筆記本可以作為客戶機(jī)使用，能無線上網(wǎng)D.臺(tái)式機(jī)能作為客戶機(jī)使用，不能無線上網(wǎng)

26.關(guān)千ilnix操作系統(tǒng)的描述中錯(cuò)誤的有（）

A.單用戶多任務(wù)的操作系統(tǒng)B.多用戶、多任務(wù)的操作系統(tǒng)

C.采用星型目錄結(jié)構(gòu)D.操作系統(tǒng)大部分由Basic語言編寫

27.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素包括（）

A.時(shí)序B.語義C.語法D.接口

28.以下關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)描述正確的是（）

A.主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享B.聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)可以訪問本地和遠(yuǎn)程資源

C.聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)有明顯的主從關(guān)系D.聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)遵循相同的協(xié)議

29.郵政綜合網(wǎng)中，下列哪些桂術(shù)是廣域網(wǎng)枝術(shù)（）

A.X.25B.F.RC.IEEE802.3D.IEEE802.430.隨著電信和信息枝術(shù)的發(fā)展，國(guó)際上出現(xiàn)了“三網(wǎng)融合”的趨勢(shì)，下列屬千三網(wǎng)是（）

A.傳統(tǒng)電信網(wǎng)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)〔主要指互聯(lián)網(wǎng)〕C.有線電視網(wǎng)D.衛(wèi)星通信網(wǎng)

三、判斷題1.關(guān)千數(shù)據(jù)報(bào)交換方式的描述中，正確的是（）

A.在報(bào)文傳輸前建立源結(jié)點(diǎn)與目的結(jié)點(diǎn)之間的虛電路

B.同一報(bào)文的不同分組可以經(jīng)過不同路徑進(jìn)行傳輸

32.分布式操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相比，內(nèi)部管理都需要網(wǎng)絡(luò)地址（）

A.正確B.錯(cuò)誤

33.Novell公司的Net ware采用TCPIIP協(xié)議（）

A.正確B.錯(cuò)誤

39.網(wǎng)絡(luò)域名地址一般都通俗易懂，大多采用英文名稱的縮寫來命名（）

A.正確B.錯(cuò)誤

35.兩臺(tái)計(jì)算機(jī)利用電話線路傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)時(shí)必備的設(shè)備之一是網(wǎng)卡（）

A.正確B.錯(cuò)誤

36.工SO劃分網(wǎng)絡(luò)層次的基本原則是:不同節(jié)點(diǎn)具有相同的層次，不同節(jié)點(diǎn)的相同層次有相同的功能（）

A.正確B.錯(cuò)誤

37.TCP/IP協(xié)議中，TCP提供可靠的面向連接服務(wù)，UDP提供簡(jiǎn)單的無連接服務(wù)，應(yīng)用層服務(wù)建立在該服務(wù)之上（）

A.正確B.錯(cuò)誤

38.目前使用的廣域網(wǎng)基本都采用網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（）

A.正確B.錯(cuò)誤

39.NetBELT工是微軟公司的主要網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（）

A.正確B.錯(cuò)誤

40.路由器是屬千數(shù)據(jù)鏈路層的互連設(shè)備（）

A.正確B.錯(cuò)誤

41.ATM的信元長(zhǎng)度最小為35字節(jié)（）

A.正確B.錯(cuò)誤

42.工PV6數(shù)據(jù)報(bào)的基本報(bào)頭(不包括擴(kuò)展頭〕的長(zhǎng)度是如（A.正確B.錯(cuò)誤

43.目前使用的RIP協(xié)議中，通常使用帶寬參數(shù)表示距離（A.正確B.錯(cuò)誤

44.在FNS系統(tǒng)的資源記錄中，類型MX表示郵件交換機(jī)（A.正確B.錯(cuò)誤）））