第一篇：郵政業務綜合管理類

郵政業務綜合管理類

第七條 加強郵政業務規章制度的學習，嚴格執行各類業務規章制度，使郵政各部門、各專業、各生產環節明確職責，相互配合，是提高郵政通信質量和服務質量的重要保證。不按各項規章制度的要求進行業務處理的，視其情況，每人/次、件對責任人處以10元以上，1000元以下的罰款，并給予相應的行政處理直至解除勞動合同。觸犯國家相關法律的，移交司法機關處理。

第八條 有下列行為之一者，對直接責任人進行考核，造成損失的，由責任人負責賠償。

一、各類業務檔案不按規定裝訂、保管、上繳的，按檔案種類每次/月考核30元。

二、未按規定保管郵袋、未建立郵袋登記簿的，對直接責任人處以30元的罰款；未按規定留存、清退郵袋的對責任人考核30元；郵袋挪作他用的，對責任人考核100元。

三、私自開拆或隱匿、毀棄郵件，考核責任人200元，同時給予行政處理。

四、貪污挪用公款、白條抵庫，考核責任人400元，追繳貪污挪用款項，同時給予行政處理直至解除合同。

五 不按規定交接、管理營業款等業務資金的，考核責任人500元，并賠償因此造成的損失。

六、隱瞞、截留、私分郵政收入（包括郵政業務手續費、郵政儲蓄酬金、有償投遞費等），沒收非法所得，并考核責任人1000元。

七、各類報表、簿章戳不齊的一處考核責任人30元。

八、丟失總包、延誤總包的，一個考核責任人200元，賠償一切損失。

九、未按規定實行生產場所封閉式作業，造成不安全隱患，考核當班責任人100元；無關人員進入生產現場，考核當班責任人一人/次50元。

十、生產現場不準吸煙?，F場檢查發現吸煙一次考核當事人50元，發現煙頭考核當班人員每個10元，以此類推。

十、不認真履行安全防范職責，工作失職、瀆職，考核責任人200元。

十二、視頻監控、報警器不能正常使用要及進報修。未報修又未正常使用的，按每日/次考核責任人50元。

十三、未使用保險柜密碼的，一次考核責任人50元。

十四、服務質量和服務態度低劣，造成用戶有理由申告，調查屬實，第一次考核責任人100元，第二次考核200元，第三次考核300元，并取消當季/年終績效獎，情節嚴重、態度惡劣者給予行政處理或解除勞動合同。

十五、職工在生產和工作中不使用文明用語、態度傲慢與用戶發生爭吵，對當事人考核100元，如其家屬子女參與一人考核該當事人100元／人,以此類推。

十六、工作、生產和公共生活場地的環境衛生不整潔，柜臺、桌面臟，各種單冊擺放零亂，每一處考核責任人50元。

十七、嚴禁在生產工作中裸臂或衣著不整，上班不準穿拖鞋，影響企業形象，檢查發現一次考核當事人50元。

十八、在工作、生產場地不得吃瓜果、干私活等與生產工作無關的事，檢查發現一次考核當事人50元。

十九、集郵管理人員、營業員整版銷售郵票、違規私自銷售集郵票品、低面值銷售郵票的，對責任人分別處以200元的罰款，并承擔其它連帶責任。

9、上班時間不得在計算機上玩游戲。

第二篇：郵政業務綜合檢查提綱

郵政業務綜合檢查提綱

一、營業檢查提綱

1、營業規章制度落實情況：三項基本制度、收寄驗視制度、化工產品收寄制度、封閉作業制度、查驗制度、郵件催領及轉退制度等執行情況；規范經營情況等；

2、服務規范、營業操作規范執行情況：服務規范落實情況，儀容儀表、服務用語、服務態度、服務紀律落實情況；投訴處理情況；營業操作是否規范，郵件刪除、修改情況；

3、郵件規格、時限情況：郵件收寄封裝規格完成情況；作業計劃執行情況，是否及時封發交運；信箱開箱情況；

4、業務資費標準落實情況：各類郵件是否按標準收費；資費優惠是否符合規定，重點檢查大宗郵件資費收取情況；

5、基礎管理情況：現場管理情況；服務設施、用品用具管理、維護情況；資費表、出售品價目表等公示情況；進出口郵件保管情況；空白單據、有價票據管理情況；支局管理表簿使用、登記情況；

6、郵資機使用管理情況：郵資機管理、使用簿冊登記。

二、投遞檢查提綱

1、投遞管理規章、服務規范執行情況：“五定”情況；投遞時限、頻次規定執行情況；給據郵件、雜志簽收情況，重點檢查賬單投遞情況；服務規范落實情況；投訴處理情況。

2、短報少刊登記、補償處理情況：查看驗單、短報少刊登記簿、短報少刊通知單、退款單等。

3、投遞班組基礎管理情況：現場管理情況；用品用具管理、維護情況；郵件安全保管情況；管理、檢查表簿使用、登記情況；妥投協議簽訂情況；

4、退轉郵件處理情況：退轉處理是否及時；改退批條項目是否齊全，改退原因是否準確。

5、投遞信息化指標完成情況：給據郵件投遞信息是否及時錄入。

三、函件業務

1、規范經營情況：查看是否存在跨區攬收、批銷郵資封片、郵政賀卡、商函賬單等情況；

2、業務資費管理情況：資費標準執行情況，按印刷品交寄的郵件是否屬于印刷品寄遞范圍；收入報賬情況，營收款上交情況，欠費統計情況；

3、郵資機管理、使用情況：封志情況；郵資機相關表簿登記情況，登記數據是否及時、規范、真實；核對郵件實物、郵資機使用登記數據、郵資機表頭數據與郵資機管理系統數據是否相符；

4、合同管理、執行情況：辦理業務是否簽訂合同；合同內容是否合法、規范、明確，項目是否齊全；合同存檔管理情況；合同留存樣品情況；

5、信息化指標完成情況：銀企賬單妥投率、回收率等。

四、發行業務

1、報刊大收訂情況：收訂流程是否存在風險；基層單位收訂的報刊款是否及時上繳；

2、規范經營情況：代發代投情況；是否存在違規接辦報刊問題；

3、報刊傳遞時限情況：各環節是否按規定作業計劃組織作業；

4、短報少刊查驗補償處理情況：是否按規定時間、格式發驗、復驗；是否

按規定補發報刊或退款。

五、規格時限資費檢查

1、郵件處理規格情況：總包規格，袋牌、鉛志、捆扎、袋身等是否符合規定；散件規格：日戳蓋銷（含打?。?、封面書寫、業務標簽貼用及郵件重量、大小、封裝規格等是否符合規定；

2、郵件、報刊傳遞時限情況：是否執行有關作業計劃；

3、郵件資費標準執行情況：資費標準、資費優惠規定執行情況，重點檢查大宗郵件有無通過少計重量、變換業務種類、違規辦理貼票包裹等方式少收資費問題；

4、郵件、報刊分揀封發質量情況：是否按規定分揀封發關系封發郵件，有誤錯發、誤發問題。

第三篇：綜合管理類

綜合管理類

1、你認為作為一名礦長最困難的是什么？

2、作為兼并重組礦井的礦長，你怎么處理與地方政府、農村及合作方之間的矛盾？

答；首先與他們心平氣和的進行溝通，把矛盾的事情講出來，找出問題的關鍵所在，逐步解決矛盾，化干戈為玉帛，有利于更好地開展工作。

3、開始與以前從未共過事的一批新人共同工作時，你將如何了解他們？

4、您是如何調動員工的工作積極性的？

答：

1、摸清“家底”。激勵理論揭示，有效激勵的前提：摸清每個員工的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價。

2、率先垂范。欲激勵別人，先激勵自己;要求員工爭先創優，領導者必須先有爭先創優的決心和信心。這樣，領導者就可以一種無形的人格魅力感染大家，激勵大家。

3、公道。公道就公平、合理，它要求領導者對員工一視同仁，不能有親疏、有厚薄。領導者是否公道，對員工的積極性有著根本性的影響。

4、信任。一個組織缺乏信任到頭來是會致命的。任何一種激勵措施依賴中的信任表現為領導者對下屬的信任，以及下屬對領導者的信任。信任是雙方，單位的信任是不會長久的。在一個相互信任的環境中，每個員工都會成為重要的工作者。

5、物質激勵與精神激勵的辯證原則。從管理學的激勵理論中可以看到，物質激勵是基礎，精神激勵是關鍵。根據我們公司的現有情況,物質需求應先解決，當然，激勵措施更多更重要的應是精神吸引。同時，我們也不應忽視公平理論關于激勵措施的論述，領導者應關注物質利益和精神待遇上的公平，否則就會影響員工的積極性。

6、綜合運用原則。任何兩種激勵措施之間不存在孰優孰劣，只存在是否因地制宜。激勵的實際過程，不可能依賴一種方法來充分實現。一定時期內，往往存在某種激勵措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激勵措施。因此，有效調動員工積極性必須綜合運用各用激勵措施，克服單一性。

5、您是如何監督和支持下屬員工開展工作的？ 答：

6、你通常怎樣制定和監控一項大型的計劃？

答：首先考慮到項大型計劃所需要的人力、物力和財力，多制定幾種實施方案，然后再開會進行論證，避免不必要的投入，從而選出最優方案；要及時地掌握計劃的進度、有什么難度、產生什么樣的負面影響等情況。

7、單位要組織一次培訓，領導把這項工作交給你來做，你怎么開展？ 答：先準備好培訓教案和各種培訓設備，然后通知各部門于某天某點在什么地方舉行關于什么的培訓，對無故不參加培訓的人員進行處罰。

8、有一個機關，需從三個科長中選一個副處長，兩個能力強，有魄力，而人際關系稍差，沒有當選；另一個平時兢兢業業，但能力稍差的人當選了。你如何讓看待這件事？

答：選拔領導就是要選擇務實、工作誠懇、團結他人這樣的人，企業是一個團體，就算自己業務能力再強，無法與他人合作，終究是不可行的。俗話說：“一根筷子，輕輕被折斷，十雙筷子，牢牢抱成團”，就是這個道理。

9、加入你是單位一把手，近期有以下四個工作比較重要，需要完成，一是建設單位小型局域網；二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議需要；三是解決職工長期拖欠的醫藥費；四是為單位新引進人員建宿舍。但是目前你資金只有50萬元的經費，你會如何讓安排？ 答：首先選擇任務輕，耗資小的工作來完成，大項工程不是一天兩天就能完成的事。一是解決職工長期拖欠的醫藥費，二是建設單位小型

局域網，四是裝修單位會議室四是為單位新引進人員建宿舍。

10、加入這次你被錄用，新單位開一場歡迎會迎接你的到來，給你三分鐘的時間做一個簡短的即興發言，你說些什么？請你表演一下。答：首先非常感謝領導給我這次機會，既然領導對我這么信任，我一定不辜負領導對我的期望，貢獻我全部的力量，為企業創造最大的安全經濟效益，謝謝各位領導。

11、你的日常作息時間是怎樣的？你怎樣度過閑暇的時間？ 答：我一般都是每天早上6點鐘起床，開始準備上班，晚上10：00休息。閑暇時間我會與同事們聊聊天，聯絡一下感情或閱讀一些專業知識書籍和名人傳記，學習一下黨的政策方針。

12、你參加這次公開選拔后嗎，有人說了一些不利于你的話，你對此有何想法？

答：俗話說“身正不怕影子斜”，我只要做到問心無愧，就不會怕別人詆毀，我相信大家的眼睛是雪亮的，會分辨是非曲直。

13、隨著經濟發展，環境污染也日益成為百姓關注的問題。你對環境與發展的關系有什么見解？

答：環境與發展是密不可分的，只有社會發展了環境才會受到嚴重破壞，在發展的同時，要更加注意環境保護，做到誰發展誰保護，只有這樣才能保證環境與發展相協調，才不會失去平衡。

14、“用人上一家一不等于二，搞不好等于零”。談談你對這句話的理解？

答：俗話說的好“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝”，人們往往都

是這種心理，一個人的時候什么都要靠自己解決，而兩個人的時候，就有了依賴性，互相推拖，以至于到最后什么事情都解決不了。

15、“木桶”法則。“木桶”法則的 意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。談談你對“木桶”法則的理解和運用？

答：“木桶”法則的寓意是：水桶要想多盛水必須提高水桶的整體效應，不是去增加最長的那塊木板長度，而是要下功夫依次補齊木桶上最短的那塊木板。

木桶”法則在實際生活中的運用：第一，構建和諧社會要注重關注社會存在的不和諧因素，以人為本要注意克服侵犯人權、侵害人的各種權益的現象；第二，告訴領導者：在管理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環節，否則，單位的整體工作就會受到影響，人們常說“取長補短”，即取長的目的是為了補短，只取長不補短，就很難提高工作的整體效應第三，作為個人要時刻總結和反省自己的缺點并在實際行動中加以改正。

16、你怎么認識組織的原則性和靈活性？

答： 1），組織的原則性是指規章制度、法律法規和基本規律，靈活性是指處理問題的方式方法、藝術性。兩者看似矛盾，卻是可以進行完美結合的。

2），靈活性與原則性的辨證關系。原則是基礎，靈活是發展，原則是靈活變化的度，靈活是在原則限制范圍內的靈活，又反作用于原則。要處理好兩者關系。

3），結合工作實際：當個人意見與領導的意見不一致時，遵守紀律、服從領導——這是工作的基本原則，應該首先考慮按照領導的要求處理問題。但是對于自己的意見，也可以選擇適當的機會，以委婉的方式向領導表達，與領導溝通，這就是工作中的靈活性了。當然，如果發現有明顯違背法律法規的行為，即使是自己的領導，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則，這時就沒有任何靈活性可言了。

17、新人一把手怎樣打開工作局面？

答：

一、保持冷靜頭腦。首先，要腳踏實地地調查研究，熟悉情況，使自己盡快進入“角色”。溝通協調好上下左右關系是搞好工作的必要條件。

二、實行層次領導，敢于大放手。新任一把手如何實現有效的領導呢？一是分解工作目標，實行層次領導。一把手應善于分權，集中精力管好幾個副手，并據其所長去委派工作。這樣，可以使一把手超脫出來，思考重大問題，統攬全局工作。同時，也可以充分調動下屬和一班人的工作積極性。

三、是學會借力領導，不要事必躬親。凡 事不分大小、巨細都要自己過問，那是小生產者的領導方式?，F代領導者應時刻牢記自己的職

責，不要被瑣事纏身，切忌管得過細過寬，而要集中時間 和精力干自己應該干的事情。

四、堅持集體領導，努力團結一班人。團結出凝聚力，團結出戰斗力，團結 出新的生產力。這就要求領導班子的一把手，善于維護班子團結。

五、關心愛護部屬，廣泛調動積極性。作為一把手要注意及時掌握部屬的思 想動態，了解他們的生活狀況，在可能的情況下及時幫助他們解決一些工作和生活中的難題，為他們創造良好的環境。

18、情景題?，F在又一大批群眾情緒激動進行上訪，點名要求見你，解決問題，你怎么處理？

答：處理上訪是一項政策性很強的工作，我們一定要站在穩定大局的高度，用辯證唯物主義的眼光來看待它。既不能認為上訪是對企業的“發難”，把上訪者認為是“刁民”，也不能簡單地認為有信訪就等于工作沒有搞好。我認為，做好上訪工作必須堅持“不怕、換位、善待、回訪”。

不怕。一是不怕群眾上訪。二是不怕惹人。應該始終把群眾答應不答應、滿意不滿意、高興不高興作為處理來信來訪的宗旨。三是不怕鬧事。有的上訪人，既無冤情，也無苦情，更沒有反映的事情，捕風捉影，無中生有，迷惑群眾，聚眾上訪，意在給領導施加壓力，以達個人的某種目的，對于此種上訪人不怕其鬧事、不怕越級上訪、堅持原則。

換位。就是換個位臵想問題，若要公道，打個顛倒。通過換位達到對工作的負責。一是設想上訪者是自己，有了難處才來求助，假如是問題不但得不到解決，而且遇不上個好頭臉，此時有何感想？二是設想自己處于上訪者的角度。不以事小而不為，不以價值多少、事情的大小而定為之或不為之。三是設想上訪是自己的親朋好友來向你訴冤情，你是否鄙視、討厭而不理睬？通過換位思維，樹立全心全意為人民服務的思想，堅定當好人民公仆的信心。

善待。就是對上訪者用友好和善意的態度熱情地接待他們，以化解他們心中的怨恨和惆悵，達到快速解決問題、大事化小、小事化了、最終按原則解決問題的目的。要求我們對上訪都要熱情隨和，說話語氣親切自然，讓上訪者情舒意暢。提倡“三個一”：“道一聲好，倒一杯茶，讓一個座”。人民群眾來訪或是反映情況，要求解決問題或是提出建議要求改變現狀，或是批評要求改進工作。當來訪者看到接待他們的人春風滿面，說話和氣，態度誠懇、親切。上訪者肯定會信任你，會對你反映真實情況，說出心里話，與你推心臵腹地交談，這樣，不但有利于穩定局面，而且為你正確決策提供了可靠依據。回訪。就是對群眾上訪的問題有始有終，不管反映的問題大小、情況的真假，上訪者對處理結果滿意不滿意，都要給其一個交待，并征求來訪人的意見?；卦L也可以說是下訪。我們直接去基層主動了解村情民意，主動化解民眾憂愁，把問題處理在萌芽狀態。

總之，要真正做好上訪工作，首先要樹立公仆思想，徹底改變衙門作風，其次要改進工作方法，遇事不要驚慌，要站穩腳跟，沉著應付，分別輕重緩急，講究圓熟變通。

19、一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結果第二天見報后與實施不符合，群眾紛紛致電單位，上級領導也表示關心。問你該怎么辦？ 答：首先，很顯然，是這名新聞記者沒能很好地與單位群眾進行溝通，報道有所失實。而為此，引發了社會上部分群眾的誤解，產生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。

其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關系，處理這次問題時也要本著實事求是、對事不對人的態度，友好協商，將影響降到最低。

最后，要吸取教訓，下次新聞稿發稿之前，要先由單位內部相關人員對稿件內容、精神進行把關，確認無誤后再發稿，避免不必要的麻煩。

20、如果你到一個新單位，單位用小金庫的錢給你發了500元，請問你該怎么辦？

1、首先，剛到一個單位，發了400塊錢，就我一個新來者是不可能知道這是單位小金庫發的，在不知情的前提下，這個錢我會收下。

2、如果我知道這是單位的小金庫發的，我仍然會領取這筆錢，做為一個新員工，可以想象，如果我不領取這筆錢，難免被同事和領導認為自己標新立異，會和領導和同事產生隔閡，不利于融入這個集體，必然影響自己工作的開展。我既然選擇到這個單位工作，必然是認為這個單位能夠更好的發揮自己的聰明才智，實現人生價值。如果僅僅因為這400塊錢，讓自己無法在單位立足，顯然失大于得。

3、在今后的工作中，我會加強與同事和領導的溝通，選擇委婉的方式和適當的場合，向領導和同事宣講一些關于小金庫的的財經紀律，讓他們能夠逐步認識到小金庫的危害性，逐步杜絕這類事件的再次發生！

21、劉明5年前大學畢業后來到A公司工作，半年前被破格提拔為車間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點，工作也認真負責。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點，認真負責；但是，在這樣嚴格要求之下，前天車間還是發生了一次安全事故。盡管損失不大，對這次事故，你認為最重要的是什么？

22、目前煤礦安全教育形式多流于形式，培訓人員在上面講解，工人在下面被動地聽課，安全教育效果較差，你認為在安全教育工作中怎樣來提高安全教育效果？

23、2010年9月9日，國家煤礦安全監察局公布了《煤礦領導帶班下井及安全監督檢查規定》，其中要求“煤礦領導”要“帶班下井”，但是23號文剛一下發，某地某礦就“迅速”地“破格提拔”了7名礦長助理，讓他們“代替礦長”輪流跟班下井，一時輿論嘩然，對此你有什么看法？

答：這種做法是對工作、對自己、對整個礦井不負責任的表現，文件

中要求領導帶班下井制度，主要是為了保證礦井的安全，應該嚴肅處理。

24、你認為礦長的工作（職位）主要包含什么？

25、請你談談在目前工作中最大的貢獻。

26、煤炭企業如何進行跨區域擴張？

答：跨區域擴張是煤炭企業可持續發展的必要方式。地域差異性使得擴張過程中面臨很大的風險,因此企業應慎重選擇擴張模式。根據來源將風險因素歸結為外部風險和內部風險,指出外部風險屬于不可控制因素,企業只能采取有效措施去應對。擴張可以通過合同開采、承包租賃、托管等方式實現,股權型擴張可以通過合資和并購等方式實現。

27、煤炭企業如何建設安全管理的企業文化？

答：

1、廣發宣傳，增強職工安全文化意識，在安全生產管理中，為了發揮企業先進安全文化的巨大作用，當確定了企業的安全文化后，要進行安全文化的宣傳教育。利用安全日活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化教育。定期開展安全文化知識競賽、安全文化年等，向員工灌輸“安全是生產的前提”、“以人為本、安全第一”、“安全就

是生產力、安全就是競爭力、“安全就是效益、安全創造效益”等安全觀，樹立遵守規章就是珍惜生命，增強員工的安全意識，使職工充分掌握安全生產知識和自我防護知識。

2、領導帶頭，積極推進企業安全文化創新，企業安全文化建設能否順利推進，關鍵在領導。

3、健全制度，堅持安全管庫規范化。安全文化建設必須以規章制度來強化和規范。要深刻認識到，不斷充實完善各項安全規章制度，不折不扣地執行安全規章制度，就是創建和推行安全文化的過程。因為是企業安全管理價值觀逐步具體化的傳播過程。

4、加強教育，不斷提高員工整體素質。認識企業致富的創造者，也是企業發展的動力和源泉。只有具備高素質的人才，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

28、你和同事怎樣相處？

答： 第一 人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。

第二 和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。在科室中應真誠的對待他人，有分歧時要多做溝通，不在背后傳播謠言。

第三 要謙虛謹慎，自己剛進科室比較年輕，資歷淺工作經驗少，要本著請教學習的態度和同事交流，不恃才傲物，善于發現別人的優點，不苛求別人。

第四 同事和同事又有不同的地方，有的工作性質和你不沾邊，有的工作性質完全相同。對待后一種同事，除了正常相處之外還要注意一些問題，要有主動承擔繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計較個人的得失，有忍讓精神等等。

我相信通過自己的努力應該能夠與同事友好相處。共同促進科室工作的工作效率。

29、請你談談個人的最大特點。

30、在什么情況下你曾經向同事伸出援助之手？

第四篇：郵政業務

尊敬的客戶：

我是上海石門二路郵政支局郵政業務、客戶服務部主管繆之敏，為貴司提供郵政服務，是我們的責任。我們將本著用戶至上的理念，提供準確安全、便捷滿意、誠信品牌服務。

郵政服務項目：

1.郵寄服務：

◆ 簽訂《大宗用戶整付零寄協議書》，在上海郵政電腦賬務系統開通貴司代碼，實行按月結賬；

◆ 指定專人定時、定點上門收取郵件，實行當面交接簽收；

◆ 每月按交寄日提供郵寄明細清單，方便對賬；

◆ 批量郵件的印刷、運輸、加工、名址打印、套封、郵寄；

2.郵政業務：

◆ 印刷品：適合郵寄企業宣傳資料、書籍、報刊等；

資費：本市第一個100克0.40元，續重每100克0.20元

外地第一個100克0.70元，續重每100克0.40元

◆平信：適合賬單、通知、文件、合同、報表等；

資費：本市100克以內每20克0.80元，續重每100克1.20元外地100克以內每20克1.20元，續重每100克2.00元 ◆ 掛號郵件：每件加3.00元

3.特別業務

◆ 數據庫直郵業務：利用郵政龐大的數據庫尋找目標客戶，傳遞信息、一對一溝通，具有針對性強、個性化強、保密性好、形式靈活、作用時間長、回復率高、效果持久、成本低廉等特點，是企業拓展市場的一種有效方式?！?DM廣告業務：大批量的宣傳單片，利用郵政投送的新聞晨報、東方早報、新民晚報隨報紙投送，特點受眾面廣、價格低廉。

◆ 收件人總付郵費業務：收件人總付郵費業務是指交寄人在交寄時不繳納郵費，由郵局向收件人總收郵費的一種業務。主要特點按實收費和全國范圍內使用，既方便用戶廣泛使用，又節約了不必要的郵費開支。

◆ 郵資信封、明信片：為企業、公司特制的帶有郵資的信封，交寄時不用再付費，提升企業品牌、形象。

4.其他業務

◆ 個性化郵票：為企業量身制作個性化的郵票，適用于企業、公司的慶典、紀念活動，宣傳企業形象、企業文化，也可作為禮品饋贈。

◆ 企業形象冊：為企業量身定制的企業形象冊，內含全年國家郵政局發行的郵票，加上企業自身的個性化形象、介紹、文化宣傳，具有高檔的身份、極具珍藏性，又是饋贈佳品。

5.增值服務

◆ 數據庫維護：郵編清洗、地址正確度確認。

◆ 退件維護：按退件原因對數據庫進行修改、增刪，提高準確率。

上海市石門二路郵政支局業務主管：繆之敏

工作手機：***工作QQ:1328558064 郵箱：zm502401@126.com

第五篇：郵政業務

郵政業務匯編

一：函件業務

利用信函、明信片等載體，通過郵政渠道寄遞的方式，進行實物信息流通的郵件。按郵件性質可以分為：信函、明信片、印刷品、盲人讀物和郵送廣告。

函件可以根據其具有的不同的內件性質、處理手續、賠償責任、寄遞區域等,分成不同的種類:

(1)按內件性質,可分為信函、明信片、郵簡、印刷品和盲人讀物五種；

(2)按處理手續,可分為平常函件和給據函件；

(3)按照郵局所負的賠償責任,可分為保價函件和非保價函件；

(4)按寄遞區域,可分為本埠函件和外埠函件。

1、郵政賀卡：是中國郵政發行，為各級政府機關、企事業單位量身定制的賀年有獎賀卡。集賀年、抽獎、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節日祝福、溝通情感、企業宣傳的有效方式。郵政賀卡產品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創型和幸運封等。

2、廣告郵資封：是以帶郵資的信封為載體，進行企業形象、服務以及產品宣傳的郵政廣告媒體。

（1）特點：郵寄方便、印刷精美、親和力強、宣傳效果好、紀念性和收藏價值高。（2）業務資費：6號封：菊花郵資圖1.20元/枚，5000枚起??；芙蓉花郵資圖1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增。7號封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增。國際特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整數倍遞增

3、廣告郵資明信片：是指把企業形象、產品、服務內容印刷在明信片上，借助郵政通信聯系千家萬戶的優勢，進行社會宣傳的一種郵政廣告媒體。

（1）、特點: 廣告效果直觀、對象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強。（2）、業務資費：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增 小規格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增

國際片：大地之春4.80元/枚，2500枚起??；放風箏5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整數倍遞增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整數倍遞增

二、報刊訂閱業務

報刊訂閱是報刊發行的基本方式之一。報刊訂閱執行定期預定預收制度。

各地郵政營業廳常年設立收訂窗口，辦理日常報刊訂閱業務。采取窗口收訂、上門收訂、報刊發行站（員）收訂三種方式。報刊訂期：根據讀者要求，隨時辦理報刊整訂、破訂。

1、報刊整訂

報紙按月整訂：雜志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；雙月刊、季刊、半年刊按半年整訂；年刊和不定期刊按年收訂。長期訂閱，年底截止。

2、報刊破訂

（1）、對于錯過簽訂期的訂戶，郵政局所應隨時辦理報刊破訂。

（2）、破訂從來得及要數的當期起接受訂閱。

（3）、報紙可以破月訂閱，月底截止：雜志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月訂閱，月刊可以破季訂閱，季底截止；雙月刊、季刊可破半年訂閱，半年底截止。

（4）、會議等特殊需求的報紙可以中途止訂。

（5）、報紙出版地郵局對本地出版（含分地發行）的日報、周六報、周五報應做到次日起訂。

3、報刊費的計算

整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價、全年價）計收訂費。破訂報刊按張冊數乘以單價（破訂價）計收訂費。

三、集郵業務

1、新郵預訂：新郵預訂是郵政局為充分滿足集郵者購買每年新發行郵票的需要,采用先登記交款,后按期供應郵票的一項業務。

（1）功能特點：形象宣傳年冊具有文化內涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：

1、各郵政局在每年11月份前在各郵政窗口公布下一的郵票發行計劃和部分郵票圖案及郵票預訂種類，郵票預訂種類通常分年票預訂、年冊預訂、大版預訂、小版預訂等。

2、各郵票預訂戶根據自己購買郵票需要，選定預訂的品種、數量，在各郵票預訂窗口逐一登記，并按國家要求繳納預訂款。

3、預訂登記完后，預訂戶取得新郵預訂卡一張。第二年，預訂戶憑預訂卡按照郵票發行時間定期到郵局領取郵票。

2、個性化郵冊：是指利用國家郵政局發行的帶有空白附票的郵票，根據用戶的正當需求和有關規定，在附票上印制個性化內容的新業務。

（1）功能特點：在附票上印制不同的圖案，也可在郵票整版邊框按照客戶求印制不同的圖案，使其更具欣賞性、宣傳性、收藏性。

（2）辦理方式：申請郵票個性化服務的客戶應當提供以下材料，在當地郵局集郵窗口辦理。1.出具單位介紹信；2.提供相關圖稿和文字稿；3.提出反映題材的主題創意；4.著作權使用授權證明；5.提供相關的說明材料

（3）業務資費：個性化郵票每版16枚郵票(含附票)收費28.8元。如需印制郵折或其他形式外包裝，視數量、材質、工藝等因素確定價格，另收取費用。

3、形象宣傳年冊:是指為滿足行政、企事業單位形象宣傳的需要而單獨設計制作的一種郵政全年郵冊(它在全年郵票冊的基礎上，附加宣傳頁，以圖片、文字形式展示該單位的宣傳內容)。（1）功能特點: 形象宣傳年冊具有文化內涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：用戶可在各市、縣郵政局集郵窗口辦理，形象宣傳年冊起印量原則上為500冊，最少不低于200冊。

（3）業務資費：依據全年郵票面值，設計制作及空冊(空冊內含4個Ｐ的宣傳廣告頁)，用戶如需再增加宣傳廣告頁另按規定收費。

四：速遞包裹業務

1、國內異地特快專遞業務：該項業務作為郵政的精品業務，以高速度、高質量為客戶傳遞國內緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。目前，國內已有近2000個市、縣開辦了此項業務。各地郵政窗口均可辦理國內特快專遞業務。