第一篇：郵政業務與管理

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《郵政業務與管理》教學大綱

教學大綱說明

一、課程的性質與目的“郵政業務管理”是郵政科學的重要組成部分，是對郵政業務的經營發展及生產流程進行分析與研究，溶合了管理科學相關理論與方法的一門實踐性和應用性較強的學科。本課程是學習其它郵政專業課程的基礎，是為郵政通信管理專業以及郵政類其它專業大專學生開設的一門必修專業技術課。

開設本課程的目的，是為了培養學生利用相關方法和管理理論處理和管理郵政業務生產的能力。通過本課程的學習，使學生建立起科學的郵政業務知識體系，掌握郵政業務的內涵和特征，掌握郵政業務的發展趨勢和市場開發重點，運用相應的管理原理和方法分析郵政業務生產作業的基本流程和控制要點，熟練掌握從事郵政業務操作的基本技能，包括營業、分揀封發、投遞等環節的操作技能，為以后的其它郵政專業課學習和工作奠定堅實的基礎。

二、與其他課程的聯系與分工

《郵政業務與管理》是對與管理科學相關的多方面郵政業務知識的溶合，是郵政通信管理專業及其它郵政類專業的基礎理論課程，是有關專業課程的先導，其任務就是為后面的相關課程奠定良好的郵政業務知識基礎。本課程涉及的內容較多、較廣，后續課程主要是相關專業課程，主要有郵政通信網、郵政生產組織等，要求學生較好地掌握上述知識與內容，為后續課程的學習奠定基礎。

三、課程的基本要求

了解郵政通信的起源、地位和作用；掌握各類郵政業務的發展過程、現狀和發展趨勢；了解國外郵政業務開辦和發展狀況。

理解并掌握郵政通信的性質、特征；掌握各類國內郵政業務的性質、特點、生產作業流程和相關管理理論。

掌握國際郵政生產組織和業務處理過程。

實訓環節能夠進行手工的和自動化的郵政業務生產作業。

建議選用教材和參考書目

選用教材：《郵政業務與管理學》，趙栓亮、邢迎春編著，科學技術出版社，2005年主要參考書：

1、顧聯瑜、林敏貞《國內郵政業務與管理》，人民郵電出版社，1994年

2、焦錚、武永田《國際郵政通信》，人民郵電出版社，1998年

3、趙拴亮《現代郵政業務及發展》，講義，1998年

4、焦錚 王為民 張利敏編《郵政業務與管理》，北京郵電大學出版社，2000年

5、《郵政業務基礎知識》，講義，2002年

6、張遠定著《郵政業務經營與管理》，校編教材，1997年

7、《郵政生產組織》，校編教材，1996年

8、楊海榮、申振峰主編《郵政通信組織與管理》，人民郵電出版社，1998年?

9、王頌主編《郵政業務》，北京，北京郵電大學出版社，2000年1月

10、王為民、張洪芬等 《郵政通信組織管理》，校編教材，2005年

11、王為民、邱京敏、張梅麗 《郵政管理基礎知識》人民郵電出版社，2003年

12、《郵政通信特有職業鑒定培訓叢書——郵政投遞員》國家郵政局郵政通信職業技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

13、郵政通信特有職業鑒定培訓叢書——郵政營業員國家郵政局郵政通信職業技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

14、郵政通信特有職業鑒定培訓叢書——報刊分發員國家郵政局郵政通信職業技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

15、郵政通信特有職業鑒定培訓叢書——郵政儲蓄業務員國家郵政局郵政通信職業技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

大綱內容

一、什么是郵政？

1．郵政的歷史沿革

知識點：正確認識郵與政的關系，郵政的起源以及郵政發展沿革。

2．郵政的特點和社會定位

知識點：郵政在國民經濟和社會生活中的地位和作用，郵政擔負的具有政府職能的業務。

3．郵政的改革與發展

知識點：中國郵政發展的現狀及其發展趨勢，世界郵政改革發展的趨勢。

4．郵政業務管理

知識點：郵政業務管理的主要內容，郵政業務體系及其市場劃分，郵政資費的定價機制

二、郵政業務管理概述

1． 郵政業務的概念

知識點：郵政業務的定義，郵政業務種類、郵政資費、郵資憑證等概念，郵政業務的發展趨勢。

實地調研：組織學生到當地郵政局調查該局開辦的業務類型以及業務開辦的基本情況。

2． 郵件的分類理論

知識點：我國郵件分類方法，郵件分類方法的改革

3． 郵件的規格標準

知識點：準寄范圍的概念與制定原則、郵件的封面書寫要求、郵件的重量、尺寸限度與封裝辦法

4． 郵件的禁寄、限寄規定原則

知識點：準寄范圍的概念與制定原則

5． 郵政資費與郵資憑證

知識點：郵政資費的概念、郵政資費構成、郵政資費政策、郵政資費的核定辦法，郵資憑證概念、郵資納付方式、郵件特準免費寄遞的規定、欠資郵件處理

6． 郵政業務單式

知識點：；郵政業務單式的作用、分類，實地調研：認識郵政的單式，向學生提供各種業務單式，并練習填寫。

7． 郵政業務規章制度

知識點：郵政法律、法規與規章制度的重要性、郵政法律、法規和業務規章的形成、我國的郵政法律體系、郵政業務規章制度的制定，修訂和改革

擴展知識：課外講座，主題“解讀《郵政法》”

三、郵政業務運營的基礎

1． 郵政組織管理機構

知識點：郵政機構設置的基本思路，在新形勢下郵政機構設置的改革

2． 郵政通信網的基本概念

知識點：郵政網、中心局體制、郵件的直封與經轉等概念，郵路的分類，郵政網的分

級與分類，郵區劃分與郵政編碼，郵區中心局的概念與功能

3．郵政的設施與設備

知識點：郵政設備的分類、郵政營業服務設備、信函自動處理設備、包裹分揀設備、郵件輸送、搬運、裝卸設備、郵政運輸設備

參觀與調研：組織到一個郵區中心局參觀，主要調研的內容包括機構設置、生產流程、郵政設施和設備情況。

實訓：信函分揀設備的使用，電子秤、過戳機等設備的使用。

4． 各級郵政通信網

知識點：營投網

四、國內函件業務與管理

1．國內函件業務概念、分類與特點

知識點：函件業務的概念與性質、函件業務的特點、函件的分類

參觀與調研：本課程的教學必須理論聯系實際，采用理論授課與實驗室實習同步進行的方式，有些課程結合討論進行。安排一定的時間去企業參觀。

2．國內函件業務的處理

知識點：國內函件的寄遞過程、函件處理的基本規定

實訓：練習收寄給據函件，包括掛號函件、保價函件。

3．國內函件業務的管理

知識點：郵政業務管理的原則與內容、函件業務基礎管理包括：三項基本制度，函件業務質量的管理，查單、驗單、業務檔案的管理，業務單式、用品用具和各種設備、設施的管理

考察與訪談：到附近一郵政支局，觀察該支局所局長一天的工作，并請該支局長介紹其管理的內容和經驗。

課外講座：站在支局長的角度，強調基礎管理、內部管理，有市場意識、質量第一的意識，質量管理包括時限服務質量標準、檔案管理、資金管理。

五、國內包裹業務與管理

1．國內包裹業務概念、分類與特點?

知識點：包裹業務的概念及性質、、郵政寄遞包裹業務的特征、包裹業務的任務和作用、包裹業務的經營方針

2．國內包裹業務的處理??

知識點：包裹的分類及準寄范圍、包裹的禁寄限寄規定及其處理、包裹封裝規格標準、包裹資費構成、包裹的收寄與投遞

實踐教學：利用業余時間到郵政營業廳觀察包裹的營業收寄及窗口投交處理過程，或者通過日常實寄包裹來體會包裹收寄時的封裝規格檢查手續及要求。

調查訪問：對象分營業員、投遞員、用戶三類，分別設計訪談提綱，針對包裹業務處理的某一方面問題寫出調查報告。

實訓：包裹收寄操作實訓，分手工收寄和郵政電子化支局系統收寄兩種方式。

3．國內包裹業務的管理

知識點：站在營投班長的角度，認識包裹業務管理的內容、各處理環節業務管理的重點。

六、國內郵政特快專遞業務與管理

1．國內郵政特快專遞業務概念、分類與特點

知識點：國內郵政特快專遞業務概念、分類與特點，特快專遞類新業務開發方向

2．國內郵政特快專遞業務處理

知識點：開辦特快專遞業務的條件與要求、特快專遞郵件準寄范圍和封裝規格、特快專遞郵件資費、特快專遞郵件的收寄手續，特快專遞業務的頻次與時限規定，特快專遞郵件的投遞流程、投遞的處理手續，特快專遞郵件的特殊處理。

考察與訪談：到附近一郵政營業廳，觀察營業窗口特快專遞郵件的收寄處理過程，并就自己關心的相關問題咨詢營業員。

實訓：采用郵政營業支局系統練習收寄特快專遞郵件。

3．國內郵政特快專遞業務的管理

特快專遞業務的時限和作業管理，特快專遞業務檔案管理，特快專遞業務的營收管理

七、郵政機要通信業務與管理

1． 郵政機要通信業務概念、分類與特點

知識點：郵政機要通信業務概念、分類與特點

2．郵政機要通信業務處理

知識點：機要郵件的收寄、投遞和特殊處理

實訓：練習營業收寄機要郵件。

3．郵政機要通信業務的管理（質量管理）

知識點：機要通信質量管理、機要通信業務檔案管理、機要通信業務監督檢查、機要通信作業場地封閉作業管理、機要通信人員工作證使用管理。

講座與研討：邀請國家安全局或機要通信局業務管理人員舉辦相關安全保密知識的講座，并就機要通信業務的安全防范措施、業務處理規定及機要通信工作人員紀律方面進行研討。

八、報刊發行業務與管理

1．報刊發行業務的概念及特點

知識點：報刊發行業務的概念、性質及特點，報刊發行業務的方針，報刊的基礎知識

2．報刊發行業務的運營過程

知識點：報刊發行的基本方式和訂銷網點，報刊發行費和其它手續費，報刊發行業務的作業組織，報刊發行業務的生產過程

實訓：郵政報刊發行業務收訂的處理，分為營業窗口收訂和代辦發行站收訂兩種方式進行處理。

市場調查：運用訪談法、觀察法對報刊零售亭進行銷售調查，寫出調查分析報告。

3．報刊發行過程的管理

知識點：報刊發行業務的管理體制，報刊郵發的有關規定，報刊發行過程的管理、報刊發行會審和質量檢查

九、集郵業務與管理

1．集郵與集郵業務

知識點：郵票的定義和要素、郵票的屬性和功能，郵票的種類及含義、郵票的變化；集郵品的定義及其范圍，集郵品層次劃分，集郵品的種類及概念，集郵的發展歷史、集郵業務及其發展、我國集郵業務的性質和特點

實踐教學：制作一張貼片；郵品設計，自選主題，設計一枚郵票、紀念封或明信片等。課外活動：與學院集郵協會聯系，組織愛好集郵的學生上一次集郵課外活動課。形式有集郵知識小講座、郵票欣賞、集郵書刊閱覽、集郵小研究、集郵與學習討論會等等。

3．集郵業務的管理

知識點：集郵業務管理體制，關于集郵業務管理的若干規定

課外講座：邀請集郵公司經營人員座談，介紹經營經驗。

十、郵政金融業務與管理

1．郵政金融業務概念、分類與特點

知識點：郵政金融業務概念、分類與特點，2．郵政儲蓄業務

知識點：郵政儲蓄業務與銀行的關系、郵政儲蓄業務的服務對象和業務種類、郵政儲蓄業務的基本規定、郵政儲蓄業務處理過程，郵政儲蓄業務的利息計算公式

實訓：郵政儲蓄營業操作技能實訓；利用郵政電子化支局系統進行郵政匯兌營業操作技能實訓。

3．郵政匯兌業務

知識點：郵政匯兌業務與銀行的關系、郵政匯兌業務分類及特點、郵政匯兌業務基本規定、國內匯兌業務處理過程

4．其它金融業務

知識點：開辦郵政金融新業務的必要性、現行郵政金融新業務的主要種類

5．金融業務的管理

知識點：郵政金融網點的設置與管理、人員管理的規定、郵政金融業務稽核管理

十一、郵政物流業務與管理

郵政物流業務概念、分類和特點

知識點：物流的分類，配送、第三方物流、第四方物流、一體化物流業務、同城（區域）配送、貨運代理業務、分銷與郵購等概念

郵政物流業務的經營

知識點：郵政現代物流業務流程，郵政現代物流大客戶及目標市場、現代物流大客戶開發程序

實地調查：選擇一地市郵政物流公司進行實地調研，重點了解該公司經營郵政物流業務的種類，業務發展狀況，并對其大客戶開發過程進行詳細了解，寫出調研報告。

3．郵政物流業務的管理

知識點：郵政物流經營管理的措施

十二、國際郵政業務基礎

國際郵政的起源

知識點：萬國郵政聯盟及區域性郵聯概況

國際郵政的組織

知識點：萬國郵聯組織、區域郵政聯盟的名稱、性質和發揮的作用、我國與萬國郵聯的關系、亞洲太平洋郵政聯盟的基本情況

國際郵政運遞過程

知識點：國際郵政網、網路，國際郵件互換局、國際郵件交換站、省會局、指定經轉局、設關局的概念，直封總包關系，國際郵路的選擇問題

參觀與調研：選擇某省郵政國際局，到實地生產車間參觀并進行調研，了解國際郵政業務的處理過程、感受國際郵政運營的氛圍。

4．國際郵政的規則

知識點：我國的國際郵政業務體系及其業務處理規則

十三、國際函件業務與管理

國際函件業務概念、分類與特點

知識點：國際函件業務概念、分類與特點，國際函件的規格標準

2．國際函件業務處理

3．國際函件業務的管理

十四、國際特快專遞業務與管理

國際特快專遞業務概念、分類與特點

知識點：國際特快專遞業務概念、分類與特點

2．國際特快專遞業務處理過程

知識點：收寄的操作規則、收寄范圍、處理的有關規定

實訓：練習收寄國際特快專遞業務。

國際特快專遞業務的管理

參觀與調研：組織到本地區一家私營速遞公司參觀，而后組織討論，比較郵政速遞與私人速遞公司的優、劣勢。

十五、國際金融業務與管理

國際金融業務概念、分類與特點

知識點：國際金融業務概念、分類與特點，國際金融業務處理過程

知識點：國際郵政匯票種類及基本規定，我國國際郵政匯兌業務管理體制與處理過程，國際郵政支票業務處理過程，國際代收貨價郵政業務收寄、寄遞、投遞、付款期限及帳務結算

國際金融業務的管理

知識點：國際金融業務的管理規定

課時分配

序 號 內容 理論教學課時數 實踐（討論、實訓等）小 計1 什么是郵政？ 2 2 16郵政業務概述 2 2郵政業務運營的基礎 2 2國內郵件類業務與管理 4 2國內包裹業務與管理 2 2 36國內郵政特快專遞業務與管理 2 2郵政機要通信業務與管理 2 2郵政報刊發行業務與管理 2 2郵政金融類業務與管理 4 2集郵業務與管理 2 2郵政現代物流業務與管理 2 2國際郵政業務基本理論 4國際函件業務寄遞業務 2 2 16國際特快專遞業務 2 2國際金融類業務 6 2

合 計40 28 68

第二篇：郵政通信業務管理

《郵政通信業務管理》

第一章郵政通信業務管理概述

1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛

【答案】所謂郵驛，是指國家出現后，專門為政府傳送公文和傳遞軍情而設置的國家通信機構。

1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會，就出現了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國在距今3000多年前的（）時期，就出現了有組織的通信活動。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時候，中國已經有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開辦，標志著中國郵政的誕生。A.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開辦，標志著中國郵政的誕生。B.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進行了改革，實現了郵電分營。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國郵政集團公司實行的是（）級管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國郵政集團公司由（）管理。A.國務院 B.中央 C.國家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對社會普遍開放的，以傳遞（）為主的官方通信機構,始于17世紀的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國主義國家在中國領土上強行設置的外國郵局。A.僑批局 B.書信館 C.海關郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項不是中國郵政集團公司的經營范圍（）。A.國內和國際郵件寄遞業務 B.基金的發行 C.郵票發行業務 D.各類郵政代理業務 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個不屬于現代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營 B.郵政不獨立運營 C.郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍 D.強調多種形式的普遍服務義務的履行 【答案】B

1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統郵政階段 C.近代郵政階段 D.現代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨特優勢。A.實物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現代郵政的輪廓及基本特征（）。

A.郵電分營B.政企分開，郵政獨立運營 C.郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍 D.強調多種形式的普遍服務義務的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國郵政集團公司的發展愿景是（）。A.社會認同 B.同工滿意 C.企業可持續發展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國郵政集團公司的發展思路是在認真改造普遍服務的前提下，（），更加注重加強基礎管理。A.更加注重轉變發展方式 B.更加注重發展的質量和效益 C.更加注重增強核心競爭

D.更加注重培養專業領軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務類業務主要包括（）、集郵業務、機要通信業務。A.函件業務 B.包件業務 C.電子商務類業務 D.報刊發行業務 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國郵政經辦業務劃分為（）。A.郵務類業務 B.速遞物流類業務 C.金融類業務 D.電子商務類業務 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經營的優勢有（）。A.品牌優勢 B.網絡優勢 C.人才優勢 D.地域優勢 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國郵政集團公司的經營范圍包括（）。B.國內和國際郵件寄遞業務 B.報刊等出版物發行業務 C.郵票發行業務 D.各類郵政代理業務 C.【答案】ABCD

1．【判斷】1-1

郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統郵政階段、現代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社會，就出現了原始的通信方式。【答案】正確 3．【判斷】1-1-1

原始社會的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類。【答案】正確 4．【判斷】1-1-1

隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。【答案】正確 5．【判斷】1-1-1

通信的需要是產生古代郵驛最主要的原因。【答案】正確 6．【判斷】1-1-1

通信是古代郵驛的根本功能。【答案】正確 7．【判斷】1-1-1

官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1

服務于且僅限于國家政權是郵驛的本質。【答案】正確 9．【判斷】1-1-2

1998年郵電體制進行了改革，實現了郵電分營。【答案】正確 10．【判斷】1-2-1

1998年郵電體制進行了改革，這次改革后的郵政經營管理體制仍保留政企合一模式。【答案】正確 11．【判斷】1-2-1

2007年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌。【答案】正確 12．【判斷】1-2-1

郵政內部重組改革主要是郵政儲蓄銀行改革和郵政速遞物流專業化經營改革。【答案】正確 13．【判斷】1-2-1

2009年9月9日，經保監會批準，中郵人壽保險股份有限公司正式成立。【答案】正確 14．【判斷】1-2-2

中國郵政集團公司由中央直接管理。【答案】正確 15．【判斷】1-2-2

郵務類、金融類、速遞物流類三大板塊分業經營。【答案】正確 16．【判斷】1-2-2

集團公司與全資子公司、控股公司是以資本、網絡為紐帶的母子公司的關系。【答案】正確 17．【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔國有資產保值增值責任。【答案】正確 18．【判斷】1-2-2

集團公司實行是是四級管理模式。【答案】正確 19．【判斷】1-3-1

郵務類業務主要包括函件業務、包件業務、電子商務類業務、報刊發行業務、集郵業務、機要通信業務。【答案】正確 20．【判斷】1-2-1

郵政擁有實物流、信息流和資金流“三流合一”的獨特優勢。【答案】正確

21.【判斷】1-2-2

中國郵政集團公司由中央直接管理，實行總經理負責制，兩極法人治理結構。【答案】正確

22.【判斷】1-2-3

中國郵政集團公司的發展愿景是社會認同、員工滿意、企業可持續發展。【答案】正確

23.【判斷】1-3-1

速遞物流類業務主要包括特快專遞業務和現代物流業務。【答案】正確

24.【判斷】1-3-1

金融類業務主要包括儲蓄業務、匯兌業務和保險業務。【答案】正確

25.【判斷】1-2-2

集團公司要負責所轄郵政網路運行的組織管理的指揮調試，組織實施集團公司內部的財部結算。

【答案】正確

26.【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔國有資產保值增值責任。【答案】正確

27.【判斷】1-3-2

郵政經營的優勢有品牌優勢、網絡優勢和人才優勢。【答案】正確

1．【簡答】1-1-1簡述郵驛的特征有哪些？ 【答案】

（1）通信是古代郵驛的根本功能

（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務于且僅限于國家政權是郵驛的本質。

2.【簡答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內容包括什么？ 【答案】

（1）實施均一資費制

（2）采用郵資預付和發行郵票

（3）重申郵政由國家專營，業務向所有用戶開放。3．【簡答】1-1-2傳統郵政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1）實行國家專營，組織統一的郵政網絡

（2）向社會公眾開放，設立固定營業點，定時開門營業，收寄公眾郵件（3）實行統一的資費制度，并有明確標準和使用郵資憑證（4）業務范圍比較廣泛，組織管理嚴格統一

（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開始采用比較先進的交通工具 4．【簡答】1-1-2現代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1）郵電分營

（2）政企分開，郵政獨立運營

（3）郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍（4）強調多種形式的普遍服務義務的履行（5）傳統郵政業務與現代技術結合 5．【簡答】1-2-2中國郵政集團公司的經營范圍包括哪些方面？ 【答案】

（1）國內和國際郵件寄遞業務（2）報刊等出版物發行業務

（3）郵政物流，電子郵件等新興業務（4）機要通信業務和義務兵通信業務（5）郵票發行業務

（6）郵政匯兌業務，依法經營郵政儲蓄業務（7）各類郵政代理業務 6．【簡答】1-2-2中國郵政集團公司的企業定位是什么？ 【答案】中國郵政集團公司的定位是以網絡經營為特征，以分業經營為基礎，發展中國特色的郵政事業，承擔國家郵政普遍服務義務，成為集信息傳遞物品運送資金融通三流合一的現代化企業集團。7．【簡答】1-3-2郵政經營的優勢是什么？ 【答案】（1）品牌優勢（2）網絡優勢（3）人才優勢 8．【簡答】1-3-2郵政經營的劣勢是什么？ 【答案】

（1）體制機制影響和制約郵政企業市場競爭力（2）產品服務體系與市場競爭不適應

（3）郵政企業核心競爭力，存在瓶頸制約。9．【簡答】1-3-2郵政經營環境的機遇是什么？ 【答案】

（1）中國經濟整體呈現回升向好態勢，為郵政業務創造了良好的外部市場環境，（2）中國郵政實行分業經營分業核算，郵政的經營管理顯著增強，（3）各級領導各級更加重視郵政業務發展。10．【簡答】1-3-2郵政經營環境的挑戰是什么？ 【答案】

（1）新技術，新媒體的發展對郵政業務經營的影響，主要反映在互聯網移動通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業務，如傳統信函、賬單、賀卡

（2）郵政的發展模式和經營模式，還不能適應市場和客戶的要求，（3）郵政市場競爭日趨激烈，社會快遞公司非法經營信件業務，出版發行市場，面臨重新整合，這些對郵政業務所涉及的市場帶來影響，（4）隨著消費者的需求日益多樣化，個性化期望和要求也越來越高，郵政服務能力和服務水平亟待提高。11．【簡答】1-2-2簡棕中國郵政集團的管理體制是什么？ 【答案】

（1）集團公司的管理體制：中國郵政集團公司由中央直接管理，實行總經理負責制，兩極法人治理結構。

（2）集團公司與下屬公司的關系。

1．【論述】1-3-3分析郵政業務經營的總體思路和基本策略。【答案】

總體思路:郵政業務的經營的總體思路是學習實踐科學發展觀，加快轉變發展方式，堅定不移地轉變市場營銷模式，堅定不移地調整優化經濟結構，堅定不移地提高運營效益，堅定不移地走創新發展之路，堅定不移地推進科技進步，堅定不移地以服務促發展，促進速度，規模和質量效益的有機統一，推進郵政業務又好又快發展，基本策略，通過以下策略轉變發展方式，以提高發展質量。

(1)提高發展質量(2)加強成本管理(3)嚴格控制增員(4)加強損益核算(5)優化資產結構(6)實施流程優化。

2.【論述】1-3-3郵政業務經營定位與發展策略。【答案】

郵政業務經營定位上，在認真履行普遍服務和特殊服務義務的基礎上，致力于打造便民服務平臺，當好寄遞市場的主導者，數據庫營銷解決方案的服務者，報刊發行市場的領導者，集郵文化產業的推動者，充分發揮速遞物流、郵儲銀行、中郵保險“自營+代理”的優勢，代理和發展好郵政金融郵政保險和速遞物流業務。

郵政業務發展策略是（1）高舉普遍服務大旗（2）鞏固中國郵政在寄遞市場的主導者和報刊發行市場的領導者地位（3）創新集郵業務報刊業務和電子商務發展模式（4）優化收入結構，產品結構，客戶結構和渠道結構（5）充分發揮渠道優勢，積極發展代理金融代理保險和代理速遞物流業務。3.【論述】1-2中國郵政改革與發展。【答案】

（1）改革進程：郵電分營、政企分開、內部重組（2）分業經營后的體制框架（3）未來展望

第二章 函件業務管理

1．【名詞解釋】2-1-1 國內函件業務

【答案】國內函件業務是指郵政企業提供的在我國境內寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務。2．【名詞解釋】2-1-2 數據庫商函

【答案】數據庫商函是以數據為核心的精準媒介，是依托名址信息資源，將傳統的函件業務與現代數據庫營銷理念相結合，通過郵政渠道寄遞的，有針對性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業務

【答案】賬單業務是郵政企業提供的，將各類繳費，消費、收益或積分等內容的對賬明細、收費通知、銀行卡、繳費或銷售憑證消費憑證（發票）等郵寄給用戶和消費者的信件寄遞服務。4．【名詞解釋】2-1-2 商業函件

【答案】商業函件是指區別于具有個人通信性質等零散交寄的信件，面向社會各類用戶的郵政大宗商務性信息服務的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地

【答案】飛地是指位于國內某一行政區劃范圍（本省【區、市】或本縣）內，而行政上卻屬于另一行政區（外省【區、市】或外縣）管轄的地區 6．【名詞解釋】2-1-2 保價函件

【答案】保價函件指交寄時報明保價金額，因郵局責任造成丟失、短少、損毀時，郵局按照保價金額負擔相應賠償損失的給據函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價函件

【答案】非保價函件指交寄時不報明保價金額，因郵局責任造成丟失、短少、損毀時郵局只負擔一定限度的賠償損失或采取補救措施的給據函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封

【答案】郵政企業發行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業發行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡

【答案】郵政集團公司發行的集賀卡、宣傳和開獎功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證

【答案】郵資憑證作為郵件納費標志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案、郵資機打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞

【答案】即按照函件封面收發室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內投交

【答案】由郵政局向收件人發領取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業窗口領取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無著郵件

【答案】既無法投遞又無法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領回的，稱為無著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內投交

【答案】由郵政局向收件人發領取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業窗口領取郵件。

1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業提供的在我國境內寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務。A.國內函件業務 B.國內郵件業務 C.國內寄遞業務 D.國內包件業務 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國都把（）業務作為郵政的主要業務。A.包件業務 B.函件業務 C.信件業務 D.明信片業務 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續劃分為（）和給據函件兩類。A.平常函件 B.普通函件 C.保價函件 D.特快專遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專遞函件（）。

A.性質 B.處理手續 C.傳遞時限 D.運遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費標志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務兵免費信件，應退回相關軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時，劃銷三角形戳記，按（）處理。A.無著郵件 B.無法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營業窗口接收的各類平常函件，不需要驗視的內容是（）。A.是否符合準寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個人書信 D.是否付足郵費 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務兵免費信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國內外埠保價信函一件重71克，保價金額為243.60元，應收費（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應收郵費（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關于國內信函和印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計費 B、按距離分段計費 C、按規格計費 D、按路途遠近計費 【答案】A 14．【單選】2-1-1國務院規定范圍內的（）寄遞業務，由郵政企業專營。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國家信封標準”的信封內，并將封口粘固 B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線將封口縫住 D.可用釘書釘釘住封口 【答案】B

1．【多選】2-1-1國內函件業務是指郵政企業提供的在我國境內寄遞（）等的一種服務。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據其具有的（）分成不同的種類。A.不同的性質 B.處理手續 C.傳遞時限 D.運遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶交寄國內本埠掛號信一件25克，應收取的資費有（）。

A.國內信函基本資費1.2元 B.國內信函基本資費1.6元 C.掛號費3元 D.掛號費5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計費特點有（）。A.按重量分段計費 B.按遠近分段計費 C.根據寄達區域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價應按保價信函或保價包裹處理計費。【答案】ACD 5．【多選】2-2-1郵政營業窗口接收的各類平常函件，需要驗視的內容是（）。

A.是否符合準寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個人書信D.是否付足郵費 【答案】ABD

1．【判斷】2-1-1國內函件業務是指郵政企業提供的在我國境內寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務。【答案】正確

2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤管理應執行“郵件容器管理規則”，做到進、出、存帳實相符，對無法使用的容器要及時清退。

【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規定：國務院規定范圍內的信件寄遞業務由郵政企業專營。【答案】正確 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業函件。【答案】正確

5．【判斷】2-1-3對于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機械化處理提供方便條件。【答案】正確

6.【判斷】2-3-2縣市局各部門及分支機構的查單、驗單和業務檔案，應由縣市局集中管理。【答案】正確 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應套封交寄。但不能用訂書釘封口，經驗視后必須將封口粘固。【答案】正確 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理。【答案】正確 9.【判斷】2-3-2發生郵政通信事故時應于2日內報送“郵政通信事故報告書”，結案后填報“結案報告書”。

【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號函件一律到營業窗口交寄。【答案】正確 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內投交。【答案】正確 12．【判斷】2-2-4信箱中開出注有“掛號”字樣的信件，不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理。【答案】正確 13．【判斷】2-2-4信箱開出白皮信時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理。【答案】正確 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正確 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的使用保價信封的，通知寄件人到郵局辦理相關手續。無法通知的，按平常郵件處理。【答案】正確

16.【判斷】2-3-1各類郵總包的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏，是郵件處理過程的三項基本制度。【答案】正確

1．【簡答】2-1-3簡述函件業務的特點。【答案】

函件業務的本質是傳遞信息，而不是物品，這是函件業務與其它郵政業務的根本區別，函件業務以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區別，函件業務具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國家提供郵政普遍服務的基本內容。2.【簡答】2-1-4簡述哪些函件可免收資費。【答案】

（1）現役義務兵從部隊發出的用于私人通信（每件重量不超過20克）的國內平常信函，相關函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統一制發的“義務兵免費信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業因公交寄的郵政公事郵件。

3.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的未付足資費的信件的處理規定。【答案】

（1）應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應收款項（按所欠資費加倍計算），發投遞局處理，（2）無法發往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補交資費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后做無著郵件處理。

4.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的封面及書寫不合規定的信件的如何處理。【答案】

（1）封面書寫地址不詳，無法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補寫），而無法退回的作無著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開出的白皮信（封面空白，未寫收、寄件人名址）時，可將郵票蓋銷作無著郵件處理，（3）如果書寫的文字不合規定，退請寄件人夾注，無法退回，則按無照郵件處理。5.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的封裝不合規定的信件的如何處理。【答案】

（1）信封未封口的應當妥為代封，（2）封皮破損的，應當會同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的義務兵免費信件的處理。

【答案】從信箱系統中取出的不合規格的義務兵免費信件，應退回相關軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡答】2-3-1簡述交接驗收的基本內容。【答案】

（1）逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規格標準，（2）郵件袋套的封裝是否符合規格，（3）總包的發運路上是否正確。

8.【簡答】2-3-1簡述郵政日戳及夾鉗的管理內容和重點。【答案】

（1）郵政日戳、夾鉗發放和更新要記錄臺賬，專人使用和保管，（2）營業終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關工作人員的保險柜，（3）日戳的日期和時間更換應符合規定，不得提前或推遲或錯誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規定部位分別加蓋名章。9.【簡答】2-4-1簡述函件業務的市場定位。

【答案】

（1）函件業務定位在以發展商業信函為主要方向，與數據庫商函、賬單，郵資封片卡為主要產品，并通過引入媒體理念，促進函件業務規模發展，實現規模效益

（2）數據庫商函是函件發展的原動力業務，要全面進入廣告市場，帳單是函件發展的高效業務要做深刻或最多品種，賀卡是函件發展的成長型業務，要融入文化產業。10.【簡答】2-2-1簡述零星掛號函件的收寄流程。【答案】

（1）接收、驗視郵件，（2）稱重、計費（郵票），（3）復驗、錄入信息，打印收據，（4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據，（5）復核，存放、封發郵件。

11.【簡答】2-2-1簡述保價信函的收寄流程。【答案】（1）接收（2）驗視及保價信函內件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關節目（4）復核，封發

12.【簡答】2-2-1簡述平常函件的收寄處理過程。【答案】（1）開箱取信（2）理信（3）銷票（4）統計業務量（補錄入信息）（5）按規定頻次封發郵件

13.【簡答】2-2-1簡述義務兵免費信件的收寄處理過程。【答案】（1）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局(所)窗口交寄，（遠離營、連連分散執勤的哨所、站、卡，鄉郵員能通達的，對上述免費信件可集中交鄉郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2）交寄前，義務兵免費信件的封面上一律由相關軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記，（3）收寄義務兵免費信件時，應檢查是否符合信函收寄規格和加蓋義務兵免費信件戳記。檢查合格后，應在信件正面加蓋收寄日戳予以發寄。

1．【論述】2-4-2試論述當前函件業務發展的經營策略 【答案】

（1）創新營銷服務模式，做大做強數據庫商函，抓住一條主線，以直郵產業鏈為主線；推進兩個轉變，強化三項工作，（2）深化兩級開發，穩定發展賬單業務，深化兩級開發深度挖掘賬單市場，提供整體解決方案，拓展行業賬單市場，積極應對電子賬單替代，提升紙質賬單價值，加強制作中心管理，穩定賬單服務質量，（3）創新賀卡發展模式，加快兩翼市場拓展，推進跨媒體合作，搭建營銷服務平臺，創新產品與服務，擴大定制客戶規模，完善售后服務，細分市場，抓好14個重點行業，量身定制的行業解決方案，強化成本管理，提高發展質量，完善郵政賀卡信息化服務支撐平臺。

2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開出的不合規格郵件的處理 【答案】

（1）未付足資費的信件的處理，（2）貼用無效郵票的處理，（3）封面書寫不合規定的處理，（4）封裝不合規定的處理，（5）信箱中開出義務兵免費信件的處理，（6）信箱中開出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發展數據庫商函業務的經營策略 【答案】創新營銷服務模式，做大做強數據庫商函（1）抓住一條主線，以直郵產業鏈為主線；

（2）推進兩個轉變，（3）強化三項工作，4．【論述】2-4-2發展帳單業務的經營策略 【答案】深化兩級開發，穩定發展賬單業務，（1）深化兩級開發，深度挖掘賬單市場，（2）提供整體解決方案，拓展行業賬單市場，（3）積極應對電子賬單替代，提升紙質賬單價值，（4）加強制作中心管理，穩定賬單服務質量，5．【論述】2-4-2發展賀卡業務的經營策略

【答案】賀卡業務在拓展定制市場的同時，也要拓展個人消費市場。（1）推進跨媒體合作，搭建營銷服務平臺，創新產品與服務，（2）擴大定制客戶規模，完善售后服務，（3）細分市場，抓好14個重點行業，量身定制的行業解決方案，（4）強化成本管理，提高發展質量，（5）完善郵政賀卡信息化服務支撐平臺。

1.【案例分析】1-4-2

為提高市民對郵局訂報的認知度，樹立專業的報刊訂閱形象，深圳報刊發行局根據預定的推廣計劃，將目標市場鎖定，鎖定在私費訂閱市場。在深思熟慮的基礎上進行了直郵產品的創新設計，直郵廣告以套裝形式展現，主要有三部分構成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長們普遍的關注點，你那孩子該看什么書？在信封名址處另外增加“訂閱編號”，當訂戶通過電話，網絡，前臺進行報刊訂閱時，需要提供訂閱編號，方能享受優惠。信的內容是針對不同群體的訂閱建議。

請分析此次深圳報刊局直郵營銷項目產品創意的特點。【答案】

（1）信封采用6號信封，封面設計上與以往最大的不同在于商業性質上，信封設計大大削弱了報刊訂閱的商業氣息，目的是降低訂戶對廣告的抵抗性，增加信封開拆率。

（2）訂閱編號信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優惠憑證，擴大宣傳單證，廣告的延續性，另一方面有助于對此次只有效果進行評測，更可以根據回饋的信息分析得出哪類群體最適合時行起碼郵廣告宣傳的方式。

（3）情感訴求。一方面能夠為訂戶提供訂閱建議，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報刊局專業刊物訂閱的專家形象。

第三章 包裹業務管理

1．【名詞解釋】3-1-1（章-節-目）郵政包裹業務

【答案】郵政包裹業務是郵政部門根據有關規則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點并投交給收件人的業務。2．【名詞解釋】3-2-3 無法投遞的包裹

【答案】無法投遞的包裹是不是因書寫地址不詳或錯誤、原址查無此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無合法代收單位、收件人死亡又無家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應付費用和逾期不領的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無著包裹

【答案】無著包裹著無法投遞，又無法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉包裹

【答案】家鄉包裹是郵政與知名特產企業聯合策劃產品，為客戶提供“購買+郵寄”家鄉特產的包裹增值業務。5．【名詞解釋】3-2-3 愛心包裹

【答案】愛心包裹項目于2009年4月26日開辦，是中國扶貧基金會發起，中國郵政服務支撐的全民公益項目，具有小額、透明、互動、便捷的全民公益特征。

1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯背面并用日戳蓋銷。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應將包裹詳情單第（）聯交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費采用（）計費制。A.重量B.統一 C.距離D.區域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費核定采取了長距離按（）計費、小范圍內則平均計費的簡化計算辦法。

A.重量B.統一C.實際里程D.運價 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶交寄和收寄處理方便，現行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發單 C.稱重 D.接收驗視、預稱重

【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達投遞局后經開拆處理，首先將包裹按（）區分開來。A.重量 B.性質 C.投遞方式 D.是否保價 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領回的包裹在限期（）月內仍不領回的視作無著包裹。A.半個 B.一個 C.二個 D.三個 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業務多在（）收寄。A.校園 B.軍營 C.窗口 D.客戶單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國內包裹的資費計算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價郵件發生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1

在會同用戶封裝驗視包裹時要做到（）。A.會同用戶眼同封裝

B.檢查包裹的封面書寫、封裝規格、尺寸、重量是否符合規定 C.封皮有“↑”標志的包裹不予收寄

D.寫明“不能倒置(側置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2

包裹業務的特殊處理事項主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢和補償 D.無法投遞和無著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費的核定以包裹的為主要依據（）A.郵件性質B.運輸距離C.重量D.是否保價 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗視應檢查（）。

A.包裹封面、封裝規格、尺寸、重量是否符合規定 B.包裹封面書寫和詳情單填寫是否一致辭和符合規定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫有無遺留

D.如附有內件清單，應請寄件人放在包裹內寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營業窗口投交主要有（）兩項手續。A.接單查驗B.查驗C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營業窗口投交包裹時接單查驗的目的包括（）。A.查看領包地點是否本局，B.查驗收件人身份證件是否符合規定 C.詳情單上收件人填寫和簽收節目是否齊全

D.與身份證是否一致

【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無法投遞的包裹包括（）。A.書寫地址不詳或錯誤 B.原址查無此人

C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業務管理的內容包括（）。A.業務規章制度的貫徹執行 B.時限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業務監督與檢查 【答案】ABCD

1．【判斷】3-1-2包裹業務目前公有普通包裹。【答案】正確 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門對寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關禁寄、限寄的規定，并按一般時限規定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄。【答案】正確 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費的核定以包裹的運輸距離和包裹重量為主要依據。【答案】正確 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費由運費、掛號費、保價費（保價與否由用戶自愿選擇）三部分構成。

【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區內運費不計里程，一律按全國統一的標準計算。【答案】正確 6．【判斷】3-1-4要求保價的包裹按保價金額的1%收取保價費，每件最低收取保價費1元。【答案】正確 7．【判斷】3-1-4包裹的保價金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價費，無保價金額上限）。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3普通包裹實行局內營業窗口投交。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3包裹寄達投遞局后經開拆處理，首先將包裹按投遞方式區分開來。【答案】正確 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領回的包裹在限期一個月內仍不領回的視作無著包裹。【答案】正確 10．【判斷】3-2-3無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設立的無著郵件工作處集中保管開拆處理。【答案】正確 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業務，以交寄零星物品的居民個人為基本服務對象。【答案】正確 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運輸費用在總費用中占有很大比重。

【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內必寄，免收改寄費。【答案】正確

14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發寄。

【答案】正確

15.【判斷】3-2-2保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。【答案】正確

1.【簡答】3-1-1簡述包裹業務的特點。【答案】

（1）郵寄物品的內容和服務對象與貨運有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運輸有依賴性，（5）資費核定和計算比較復雜。

2.【簡答】3-1-3簡述包裹業務的服務對象及受理渠道。【答案】

（1）包裹業務的服務對象，為適用于寄遞的人民生活用品和機關、企業、團體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業務多在營業窗口收寄，對客戶交寄的大宗包裹，也可以上門收寄，或實行派駐式收寄，如校園包裹、軍營包裹等可以進駐校園或軍營進行現場收寄，對大客戶可以派駐到客戶單位進行收寄。

3.【簡答】3-1-3簡述包裹業務的收寄流程。【答案】

（1）接收驗視、預稱重、發單（2）封裝、驗視

（3）稱重、錄入、打印（4）貼單、蓋戳（5）收費、給據（6）復核、封發

4.【簡答】3-1-3簡述包裹業務管理的基本內容。【答案】

（1）業務規章制度的貫徹執行，（2）時限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業務監督與檢查：包裹收寄的主要檢查內容和包裹投遞的檢查。5.【簡答】3-1-3簡述包裹業務的市場定位。

【答案】包裹業務是以普遍服務為基礎，并向商業化服務拓展的業務，包裹業務市場可分為單位市場和個人市場，單位市場屬于批量市場，主要有校園市場、軍營市場、禮品市場、郵購市場、退貨市場、特色市場、貨樣市場；個人市場屬于零星市場，主要突出親情、友情、愛情、鄉情。

6.【簡答】3-1-2簡述家鄉包裹的目標客戶。【答案】

（1）個人客戶（2）企業客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡答】3-1-2簡述愛心包裹的項目特點。【答案】

（1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門檻低（4）體驗性強

8.【簡答】3-2-3簡述普通包裹的投遞手續。【答案】

（1）接單查驗（2）取包投交

9.【簡答】3-2-3簡述無法投遞包裹的處理。【答案】（1）什么是無法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標注的意見處理（3）沒標注的作退回處理（4）退回時通過收寄局向原寄件人收取退回費（5）改寄的則按有關規定辦理改寄手續 10.【簡答】3-2-3簡述無著包裹的處理。【答案】（1）什么是無著包裹是（2）寄件人不愿領回的包裹或發現有違禁品及寄件人在限期一個月內仍不領回的包裹，也視做無著包裹處理，（3）無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設立的無照郵件工作處集中保管開拆處理。

11.【簡答】3-3-1簡述包裹收寄的主要檢查內容。【答案】（1）有無誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規格是否符合規定，（4）收寄手續是否齊全正確，（5）包裹的稱重，資費計算和登記是否準確無誤，收據存根，詳情單填寫與包裹重量、寄達地名、資費金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規定時限和頻次送交分揀封發單位（7）檢查數量要求

12【簡答】3-3-1簡述包裹投遞的檢查內容。【答案】

（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規定辦理，（3）檢查人員還應定期走訪用戶，了解存在的問題，聽取用戶的意見要求，并做好查驗處理工作。

13.【簡答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點有哪些？ 【答案】

（1）根據業務忙閑規律，配備席位和人員，（2）管好收寄質理，嚴格執行禁寄、限寄物品的規定，（3）注意收寄規格，（4）抓好資費收取工作管理

14.【簡答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點有哪些？ 【答案】

（1）投遞簽收手續的檢查，（2）對于窗口投交的其他包裹，重點抓好領包、接收、登記和領包通知單及催領單填發工作，（3）對收取欠資，改寄、退回、逾期保管費等費用的檢查。15.【簡答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】

（1）收現金、開收據

（2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷

16.【簡答】3-2-2包裹應予賠償的范圍是什么？ 【答案】

（1）給據郵件在寄遞過程中發生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價值的，（2）自受理查詢日起查詢，全程時限已滿，仍無結果的（視為丟失）。17.【簡答】3-2-3營業窗口投交包裹時接單查驗的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看領包地點是否本局

（2）查驗收件人身份證件是否符合規定

（3）詳情單上收件人填寫和簽收節目是否齊全（4）與身份證是否一致

（5）對于沒有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領的是否有收件人簽章，并查驗收件人與代領人的身份證件。

（6）通知單上是否批注有改寄費、退回費，是否須交逾期領取保管費等。

1．【論述】3-1-3試論述包裹業務的經營策略。【答案】

（1）加快傳遞速度，優化作業流程，提升服務品質，履行好包裹寄遞普遍服務，（2）發揮郵政資源優勢，聯合社會公益機構，打造中國郵政綜合慈善公益服務平臺，繼續做好愛心包裹項目，擴大社會影響力，適時與社會公益機構推出其他包裹項目。

（3）通過引入全國知名的品牌特產，依托郵政資源優勢，全網運作家鄉包裹項目，（4）進一步優化業務操作流程，通過精心服務，鞏固校園包裹，軍營包裹市場領先地位，（5）順應電子商務迅猛發展態勢，積極進軍電子商務配送市場，通過優化流程、提升服務，與速遞業務錯位經營，聯手拓展電子商務配送市場。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過程中各處理環節的主要檢查內容。【答案】

（1）包裹收寄的主要檢查內容（2）包裹投遞的檢查

1.【案例分析】3-2-2

小王到當地郵局使用國內普通包裹業務，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續后，發現該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營業員比較熟悉，營業員就直接辦理了郵件撤回。請問，營業員的做法是否正確。【答案】

（1）不正確

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應予受理，并按以下情況進行處理：包裹包裹尚未由收寄局發出時，將包裹連同詳情單交付申請人撤回，將除掛號費以外的其他資費退還寄件人、若包裹已由收寄局發出時，經轉局或投遞局收到撤回更改通知書或電報時，及時找出相關包裹辦理改退手續。2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營業廳交寄了發往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫內件品名為“飾品”，沒有辦理保價。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進行查詢，系統查詢顯示該郵件于11月12日到省會郵件處理中心，下午6時24分開始發往省外某市，隨后網上即沒有了郵件的任何信息。在確認該郵件丟失后，收寄局及時與寄件人聯系，告訴郵件賠償事宜：根據相關法規，未保價郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽后不接受賠償標準，并稱郵寄包裹時營業員并未提示保價和價值，其中的責任應

該在郵局，所以要求按郵件實際價值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。

請問該案例給你什么警示。【答案】

（1）營業員在收寄過程中應指導用戶正確填寫業務單式，內件品名、數量要與實際相符。（2）在辦理貴重物品手續時，需加強保價業務的宣傳，務必請客戶保價。

（3）加強郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫，是否保價等。3.【案例分析】3-2-2

張女士到郵局，為在外地上學的兒子郵寄生活用品，當張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時，發現紙箱還有空間，便向服務臺當班的營業員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務臺，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應了，半小時后，小李熱情地替張女士把買來的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價值5000元的數碼相機不見了，要求賠償，小李覺得委屈，后經多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學校負責去領取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機，請問小李在這件事情上是否存在一定的過錯？如果有她的過錯主要要有哪些？ 【答案】（1）有過錯

（2）封裝時應會同用戶眼同封裝

（3）詳情單內件品名及數量一欄的填寫要真實（4）價值超過1000元應提醒用戶辦理保價。

第四章 報刊業務管理

1．【名詞解釋】4-1 郵政報刊發行

【答案】郵政報刊發行是郵政企業利用遍布全國的郵政通信網，將報刊社出版的報紙，雜志以及訂閱或零售的方式發給讀者的業務，是郵政企業經營的主要業務之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報刊

【答案】報刊是報紙和期刊的合稱。3．【名詞解釋】4-1-1 報紙

【答案】報紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報道為主要內容，每周至少出版一期的連續出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號，按照一定周期出版的成冊連續出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國內統一連續出版物號

【答案】國內統一連續出版物號是中國國家出版管理部門批準注冊的出版者所出版的每一種連續出版物的代碼標識。

6.【名詞解釋】4-1-4 郵發合同

【答案】郵發合同是郵政企業辦理報刊發行業務時，與報刊社之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議，是明確雙方權利義務，約束雙方經濟行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報刊分地發行

【答案】報刊分地發行是指報刊社在出版地將報刊交報刊發行部門發行后，在其他地區另設發行點，委托當地郵政企業在指定區域發行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指報紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期

【答案】訂期是訂閱報刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送

【答案】集訂分送是指報刊社或有關單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門提供訂戶詳細名址和訂閱報刊款，集中辦理訂閱手續，郵政部門按訂戶地址分別投送報刊的業務。11.【名詞解釋】4-1-5 網點

【答案】網點是指辦理報刊收訂退訂改既不退款零售，要數繳款驗單分發和投遞業務的郵政網點。

12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷局

【答案】各級市縣郵政局均承擔辦理發行報刊業務的收訂投遞及零售任務，所以在發行業務處理過程中稱作訂銷局。

13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日報

【答案】每天都出版和每周出版六期的報紙稱為日報 15.【名詞解釋】4-1-4 期報

【答案】除日服以外的其他報紙統稱為期報。16.【名詞解釋】4-1-4 報刊流轉額

【答案】各訂銷局在報告期內訂閱和零售的各種報刊，按定價計算的合計款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發報刊局

【答案】發報刊局是各省報刊發行局，根據各省報刊出版實際情況和發行需要，在報刊出版地設置的辦理報刊發行的專門機構。18.【名詞解釋】4-1-4 報刊分發

【答案】報刊分發就是將報刊社交來的報刊按報刊匯總定單上的直分單位辦理報刊的點數、封裝等工作。

1.【單選】4-1-4國內統一連續出版物號6位數字的前（）位為地區號。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國內統一連續出版物號，6位數字的后（）位數字為地區連續出版物的序號。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報刊是報紙和（）的合稱。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發代號由（）部分組成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發行點原則上設在（）級以上郵區中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報刊退訂時，按每次每種收取手續費（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多選】4-1-3郵政報刊發行業務的性質是（）。A.嚴肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業務活動的商業性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內容 C.刊期 D.出版部門 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報刊訂閱主要有（）方式。

A.窗口收訂 B.上門收訂 C.報刊發行站（員）收訂 D.網上和電話收訂 【答案】ABCD

1．【判斷】4-1-4國內統一連續出版物號6位數字的前2位為地區號。【答案】正確 2．【判斷】4-1-4國內統一連續出版物號，6位數字的后4位數字為地區連續出版物的序號。【答案】正確 3．【判斷】4-1-1報刊是報紙和期刊的合稱。【答案】正確 4．【判斷】4-1-1報紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報道為主要內容，每周至少出版一期的連續出版物。【答案】正確 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業發行的報刊，除使用國家規定的國內統一連續出版物號外，郵政企業要編列報刊郵發代號。【答案】正確 6．【判斷】4-1-1報紙的郵發代號用單號，雜志用雙號。【答案】正確 7．【判斷】4-1-1報刊訂閱執行定期預訂預收制度。【答案】正確 8．【判斷】4-2-1網上可受理全國范圍內訂閱業務。【答案】正確 9．【判斷】4-2-1辦理報刊退訂時，按每次每種收取手續費2元。【答案】正確

1.【簡答】4-1-1簡述報紙和期刊的區別。【答案】

（1）形式上（2）內容上（3）刊期上

2.【簡答】4-1-1 簡述報刊的分類。【答案】

（1）按出版地區劃分（2）按報刊的刊期劃分（3）按文版劃分

3.【簡答】4-1-2簡述郵政報刊發行業務的性質。【答案】

（1）嚴肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業務活動的商業性

4.【簡答】4-1-3簡述郵政報刊發行業務的特點。

（1）種類多，數量大，運量大（2）時限緊（3）業務連續性強（4）社會協作性強。

4.【簡答】4-1-4簡述國內統一連續出版物號具體規定。【答案】

（1）國內統一連續出版物號6位數字的前2位為地區號。

（2）國內統一連續出版物號，6位數字的后4位數字為地區連續出版物的序號。5.【簡答】4-1-4什么是國內統一連續出版物號和郵發報刊代號？ 【答案】

（1）國內統一連續出版物號是中國國家出版管理部門批準注冊的出版者所出版的每一種連續出版物的代碼標識。

（2）委托郵政企業發行的報刊，除使用國家規定的國內統一連續出版物號外，郵政企業要編列報刊的郵發代號。郵發代號是郵政發行系統內部作業科學有效的工具。6.【簡答】4-2報刊的發行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售

7.【簡答】4-1-5簡述報刊發行業務的組織機構。【答案】（1）網點（2）訂銷局（3）省報刊發行局（4）發報刊局（5）郵區中心局

8.【簡答】4-1-4如何加強報刊訂閱業務的管理？ 【答案】

（1）訂閱業務管理體制的建立和完善（2）訂閱業務考核制度的建立和穩定（3）組織和建立報刊推廣發行站（4）加強信報箱群的建設（5）加強報刊收訂宣傳（6）確保投遞質量。

9.【簡答】4-2-2報刊銷售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報刊自銷（2）委辦批銷（3）預約零售（4）函購

10.【簡答】4-3-3如何加強報刊訂閱業務的管理？ 【答案】

（1）報刊發行資金的特點，（2）報刊發行資金管理制度：專款專用，專戶存儲；預定預收，貨款兩清；要數貸款，批批結清；長期報刊款集中省局管理；錢賬分管，錢據分管；憑證退款，退款報賬；監督審核按月對賬。

11.【簡答】4-2-2報刊發行如何加強管理，強化支撐。【答案】

（1）轉變經營管理職能，（2）提高對報刊社的服務能力，（3）加強對外合作，形成聯動發展，（4）加大報刊信息系統建設力度，（5）優化流程，提高服務能力。

12.【簡答】4-2-2報刊發行如何分類經營，做大規模。【答案】

（1）穩定發展報紙業務，（2）突出發展期刊業務，（3）做大訂閱業務規模，（4）提升零售綜合競爭力。

1.【論述】4-2-2當前報刊發行業務的經營策略是什么？ 【答案】

（1）整合渠道，強化管控（2）創新模式，提高效益（3）強化營銷，做強品牌（4）分類經營，做大規模

2.【論述】4-3當前報刊發行業務的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1）報刊訂閱業務的管理，（2）報刊零售業務的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質量管理。

3.【論述】4-3報刊訂閱業務的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總

（4）繳款（5）報刊款結算（6）六通知印數（7）報刊分發（8）運輸（9）投地

第五章 集郵業務管理

1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業務

【答案】集郵業務是郵政企業為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，以及社會企事業客戶對形象宣傳，商務交流等需求，而專門從事集郵商品創意設計，加工制作和銷售服務的經營性工作。

2．【名詞解釋】5-1-1 郵票

【答案】郵票是由國家地區的郵政部門發行的，用于郵件納費標志的郵資憑證（有價憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記

【答案】郵政銘記是郵票票面上用來表示發行國家（或地區）和發行機構的標志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值

【答案】面值是郵票票面上的郵資數值，以表示用郵公眾所納付的郵資數。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案

【答案】是用圖案形象表現郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀念郵票

【答案】紀念郵票是為紀念重大節日、紀念日，國家領袖和名人，重大活動和事件發行的郵票。

7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票

【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專題或某些特定內容而發行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票

【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災、慈善等事業籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個性化服務專用郵票

【答案】個性化服務專用郵票是為開展郵票個性化服務業務而發行的一種專用郵票，屬于普通郵票范圍。

11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票

【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票

【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或將每枚郵票都印成較大的小單張，這種郵票稱為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票

【答案】郵政部門為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發售，這就是小本票。

14．【名詞解釋】5-1-2 小張票

【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門印制的一種印張較小、郵票枚數較少的郵票。

15．【名詞解釋】5-1-2 無齒票

【答案】無齒票，是指世界上打孔機和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛好者增加集郵品種，郵局特意發行的無齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票

【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。

1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C

1．【多選】5-1-1集郵業務包括（A.新郵預訂業務 B.集郵品開發業務 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現在（）。

A.郵票是由國家（地區）郵政部門統一生產發行的 B.郵票只能一次性生產 C.郵票是一種精神產品 D.郵票的價格脫離價值）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品

C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。

C.郵票個性化服務業務

D.形象宣傳年冊業務

C.郵票名稱 D.主圖圖案

【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點（）。

A.票幅較小，刷色簡單 B.發行量大C.使用時間長 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀念郵票有如下特點（）。

A.票幅較大 B.發行量相對較少C.不得再版 D.郵局出售時間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業務服務對象包括（A.集郵愛好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業務的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀念郵戳 【答案】ABCD

1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證。【答案】正確

2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品。【答案】正確

3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業兌換現金。【答案】正確

4．【判斷】5--3-2屬于無效郵資憑證的不得使用。【答案】正確

5．【判斷】5--3-2新發行的紀特郵票必須按規定的發行日期出售，不得提前。【答案】正確

6．【判斷】5--3-2紀特郵資封片規定出售日期，不規定停售日期，自發行之日起售完為止。【答案】正確

7．【判斷】5--3-2集郵紀念日戳加蓋首日封上的郵票，在當地當日實寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應重新納費。【答案】正確

8．【判斷】5--3-2風景日戳是同郵政日戳使用。【答案】正確

9．【判斷】5--3-2風景戳只能在該風景地郵政局使用。【答案】正確

10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準蓋在空白紙片、薄冊以及與集郵業務無關的各種冊、頁、單式上。）。

C.集郵投資者 D.團體客戶

C.網上辦理 D.上門營銷

C.風景日戳 D.紀念戳

【答案】正確

1．【簡答】5-1-2 簡述郵票的屬性。【答案】

（1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品

2．【簡答】5-1-2 簡述郵票的功能。【答案】

（1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術品，（3）郵票有傳播科學文化知識的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲蓄功能。

3．【簡答】5-1-2簡述郵票的種類有哪些。【答案】（1）普通郵票（2）紀念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票

（5）個性化服務專用郵票

4．【簡答】5-1-2簡述郵票的形式有哪些。【答案】

（1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無齒票（5）連印票

5．【簡答】5-1-3簡述集郵業務的主要種類有哪些。【答案】

（1）新郵預訂業務，（2）集郵品開發業務，（3）郵票更個性化服務業務，（4）形象宣傳年冊業務（5）零售業務（6）市購業務，（7）代銷業務，（8）函購業務，其他經營服務內容。6．【簡答】5-1-1 郵票的特殊性表現在哪些方面？ 【答案】

（1）郵票是由國家地區郵政部門統一生產發行的，31

（2）郵票只能一次性生產，（3）郵票是一種精神產品，（4）郵票的價格脫離價值。

7．【簡答】5-3-2集郵業務檢查的主要內容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務管理（3）庫房管理（4）銷售管理（5）預訂管理（6）集郵品制作管理（7）營業現場管理

8．【簡答】5-1-4簡述集郵業務的服務對象。【答案】

（1）個人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團體客戶

1．【論述】5-4-2結合集郵業務市場定位，談談如何搞好集郵業務經營。【答案】定位：集郵是郵政利用郵票資源發展的特色增值性業務。（1）把握機遇，規范經營控制風險，（2）提高郵票發行工作質量，增強郵品開發能力，（3）積極拓寬集郵業務市場，穩步提升集郵業務網點運營效益，（4）進一步擴大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3

《牛郎織女》郵票首發暨精品郵品展銷活動項目案例

中國郵政集團公司于2010年8月16日發行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區天河山，被譽為中國的“愛情山”，地處勞省某市境內，因此確定為該套郵票首發地。

為豐富郵票首發活動內容，首發期間同時開展精品郵品展銷活動。某市郵政局成立了，由局領導擔任總指揮，各部門上下聯動，郵資票品具體實施的項目小組，建立多種類營銷模式，設置不同檔次和形式的展區。

營銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發揮票品局的營銷作用，制定周密的活動方案，建立一條以票品局領導為主，市場部業務部區域負責的營銷模網絡。第一是技能營銷，根據營銷員的營銷特長，對郵品展區進行分工負責制，按郵品的種類進行劃分，確定目標客戶，避免多頭營銷和重復營銷。第二是情感營銷，憑借郵資票品局的信譽，發揮與客戶的關系優勢，進行情感營銷，拓展集郵禮品市場。第三是充分發揮集郵品特殊性優勢，推廣定向制作類產品，通過對企業量身定做企業宣傳冊，企業形象，年冊各種宣傳紀念郵折和紀念封等，在企事業單位中產生影響力、宣傳力以實現雙贏。活動第一天，銷售郵品收入幾萬元，首發郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數量與日俱增，請對此項目進行點評。

【答案】

（1）項目的成功舉辦，進一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準備工作是開展好項目的前提，（3）靈活細致的經營模式是推動項目成功的必備條件。

第六章 郵政電子商務專業管理

1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂購業務

【答案】郵樂購業務是基于郵樂網開辦的一項重要的郵政電子商物類業務，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團購，郵樂商品郵政網點現金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務業務

【答案】商旅票務業務是指以航空機票業務為龍頭，正通過整合汽車票、火車票、演出票、景點門票等票務資源，疊加酒店預訂保險等增值服務，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂一體化的商旅票務服務。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業務

【答案】是中國郵政推出面向機動車主等中高端用戶群體，整合了代繳費、代辦車駕管理、汽車維修服務機票、酒店預訂以及餐飲娛樂折扣優惠等為一體的高端會員制服務品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業務

【答案】代收代繳業務是指郵政企業通過與通信運營商、行政管理、公用事業等部門合作，利用郵政綜合資源優勢，代理合作單位業務為社會大眾提供繳費服務 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業務

【答案】短信業務是在全國郵政短信業務接入系統的基礎上，依托移動、聯通、電信等運營商的移動短信平臺，利用郵政和社會的各種資源，為用戶提供的一項手機短信業務。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務站

【答案】便民服務站是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶或者連鎖企業，利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。7．【名詞解釋】6-1-1 儲蓄短信

【答案】儲蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務，包括賬戶余額變動通知通知，代發工資到賬通知，轉入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信

【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統開發的短信業務，主要包括匯款回音服務，匯款寄出通知。

1．【單選】6-1-1郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和（）門票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機動車主的（）端會員制服務品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通）。

D.郵政業務網站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個不是郵政電子商務專業經營渠道（A.便民服務站 【答案】B

B.演出 C.展銷會 D.招聘會

B.營業窗口 C.11185客戶服務中心

4．【單選】6-1-3短信業務中取款通知的資費標準是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業務中代發工資通知服務的資費標準是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業務中轉入轉帳通知服務的資費標準是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業務中活期帳戶變動通知的資費標準是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業務中匯款回音服務的資費標準是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業務中匯款寄出通知的資費標準是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業務中匯款兌付通知的資費標準是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4）元/筆。【答案】A 11．【單選】6-1-3短信業務中EMS寄達回音服務的資費標準是（A.1

12．【單選】6-2-1商旅票務采取三級經營、（）級結算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業務實行（）級組織管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業務實行（）級經營，兩級結算的管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【單選】6-2-1中國郵政短信業務實行（）級管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務站實行（）級管理模式。

B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多選】6-1-1郵政電子商務專業的業務種類包括（）。A.郵樂購業務 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務專業的經營渠道是（A.便民服務站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂購業務的營銷策略有（）。A.產品策略 【答案】ABCD

1．【判斷】6-2-1

全國郵政郵樂購業務采取三級經營、兩級結算的管理模式。【答案】正確 2．【判斷】6-1-3

短信業務中匯款兌付通知的資費標準是1元/筆。【答案】正確 3．【判斷】6-1-3

郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和演出門票。【答案】正確 4．【判斷】6-1-3

短信業務中轉入轉帳通知服務的資費標準是2元/月。【答案】正確 B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略 B.11185客戶服務）。

C.郵政業務網站 D.郵政支局 B.商旅票務業務 C.短信業務

D.自由一族業務 B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【簡答】6-1-1簡述郵政電子商務專業的業務種類。【答案】

（1）郵樂購業務（2）商旅票務業務（3）自由一族業務（4）代收代繳業務（5）短信業務

2.【簡答】6-1-1簡述郵政電子商務專業的經營渠道。

【答案】

（1）便民服務站（2）11185客戶服務（3）郵政業務網站

3.【簡答】6-1-2簡述郵政電子商務專業的服務對象。【答案】

（1）郵樂購業務主要面向城市的網購消費者，偏遠地區，有購買品牌商品需求的消費者，企事業福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈意愿的人員等。

（2）商旅票務業務主要面向集團客戶，個人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團客戶為重點。

（3）自由一族業務主要服務于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。

（4）代收代繳業務的下游目標客戶定位為有繳費、充值等需求的個人客戶和單位客戶，上游目標客戶，定位為由委托代理需求的通信運營商，行政管理和公用事業等部門。（5）擁有在中國登記的手機的客戶，在郵政網點辦理金融業務、匯款、EMS快遞、集郵業務均可辦理相應短信業務。

4.【簡答】6-1-2簡述郵政電子商務專業的定位。【答案】

郵政電子商務致力于成為電子商務服務的領先者，在電子商務應用和電子商務運營等方面逐步確立優勢，電子商務專業將以渠道能力建設為核心，打造社會公共服務平臺，圍繞客戶價值，全面提升產品競爭力，提高客戶忠誠度，主要措施可以概括為“強化產品、完善渠道、服務客戶”。

5.【簡答】6-3-2簡述“自郵一族”業務的發展措施。【答案】

（1）整合現有資源，設計服務產品，制定服務標準，（2）開展多方合作，豐富產品內容，（3）積極開展營銷，大力發展會員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統功能，構筑服務體系。6.【簡答】6-3-2簡述代收代繳業務的發展措施。【答案】

（1）拓展繳費渠道，提高收入規模，（2）發揮綜合優勢，洽談業務合作，（3）多舉措并舉推廣，實現合作雙贏，（4）加強業務培訓，制定獎勵政策。7.【簡答】6-3-2簡述短信業務的發展措施。【答案】

（1）加強業務管理，規范經營行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對現有短信用戶進行認真分析，發現規律，找出問題，37

（4）充分利用短信用戶數據庫，為郵樂、機票、自由一族及其他專業提供多方式的營銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業務，（6）充分利用現有通信技術，通過短信工程的開發，開通手機郵局，實現移動線下載查詢功能。

8.【簡答】6-3-2簡述便民服務站的發展措施。【答案】

（1）爭取政府支持，營造良好發展環境，（2）豐富業務種類，提高代理受益，（3）多方開展合作，拓展合作渠道，（4）統一運營管理，加強渠道維護。9.【簡答】6-3-2簡述郵政業務網站的發展措施。【答案】

（1）整合現有郵政網站資源，（2）優化網站作業流程，（3）完善網站的運營支撐體系。

10.【簡答】6-1-1簡述郵政商旅票務業務包括哪些。【答案】

（1）航空機票代理（2）汽車票、火車票代理（3）酒店預訂（4）門票代理（5）保險代理

1.【案例分析】6-3-3

近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務專家”知名品牌，2010年銷售航空機票10 萬張，與上年相比增長255%，截止2011年11朋底，已代理航空機票18.04萬張，同比增幅達110.04%。請結合本案例，談談如何推進商旅票務業務發展。【答案】

（1）持續提高單位客戶訂票量占比，使之達到基本與個人客戶持平，（2）優化渠道結構，確保直銷為主，（3）充分發揮網點的宣傳和展示功能，發揮1185整體服務功能，發揮客戶經理的營銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4）強化服務功能，提高客戶滿意度。

第七章代理金融業務管理

1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲匯業務

【答案】郵政儲匯業務是利用郵政基礎設施經營的儲蓄業務及匯兌業務，代理保險等中間業務的總稱。

2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易

【答案】是指柜員或自助設備處理賬務性業務處理出現差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負債業務

【答案】負債業務是指形成資金來源的業務，包括各項存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產業務

【答案】資產業務，是指將資金通過各種途徑加以運用，已取得收益的業務，包括貸款、證券投資等業務。

5．【名詞解釋】7-1-2 中間業務

【答案】中間業務是指金融機構基本上不動用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續費的業務，包括結算業務、代理業務等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲匯業務

【答案】郵政儲匯業務是利用郵政基礎設施經營的儲蓄業務及匯兌業務、代理保險等中間業務的總稱。

7．【名詞解釋】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付給貸款人的報酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率

【答案】利率是一定時期內利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利

【答案】單利是指僅按本金和時間的長短計算利息，本金所產生的利息不計入本金重復計算利息。

10．【名詞解釋】7-1-6 復利

【答案】復利是指在一定存期內按本金計算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計算利息的本金。

11．【名詞解釋】7-2-1 個人存款賬戶實名制

【答案】個人存款賬戶實名制，是指個人在金融機構開立存款賬戶辦理儲蓄存款時，應當出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機構要按照規定進行核對，并登記身份證件上的姓名和號碼，以確定儲戶對開立賬戶上的存款享有所有權的一項制度。

1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國郵政儲蓄銀行股份有限責任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個不屬于郵政金融業務的類型（）。

B.2008 C.2009 D.2010

A.負債業務 【答案】 B.資產業務

C.中間業務

D.基金業務

1.【多選】7-1-3人民幣儲蓄存款業務包括（）。A.活期儲蓄存款 【答案】ABCD

1.【判斷】7-2-2商務匯款分為收匯和競付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款。【答案】正確

2..【判斷】7-2-1活期存款按季結息，每季末月20日為結息日。【答案】正確 B.定期儲蓄存款

C.定活兩便儲蓄

D.通知存款業務

1.【簡答】7-1-2簡述郵政金融業務的種類。【答案】（1）負債業務（2）資產業務（3）中間業務

2.【簡答】7-1-3簡述郵政儲蓄業務的種類。【答案】

（1）人民幣儲蓄存款業務（2）外幣儲蓄存款業務

3.【簡答】7-1-3簡述郵政匯兌業務的種類。【答案】（1）基本業務（2）附加業務（3）特殊業務

4.【簡答】7-1-3簡述郵政金融業務的經營模式。【答案】

（1）在經營模式上，郵儲銀行采用的是“自營+代理”的模式，（2）自營網點主要辦理全功能商業銀行業務，（3）而郵政代理網點則繼續辦理儲蓄，匯兌等基礎性金融業務，在郵儲自營網點中，根據郵儲銀行的歸類歸屬和辦理業務的差異，又分成一類網點和二類網點兩種類型。5.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務的服務對象。【答案】

（1）郵政儲蓄業務的服務對象，郵政代理網點經辦的郵政儲蓄業務，其服務對象主要是城鄉居民，（2）郵政匯兌業務的服務對象，郵政代理網點經辦的郵政匯兌業務，可以辦理個人和單位的款項結算。

6.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務的辦理渠道。【答案】

（1）郵政儲蓄業務的辦理渠道：用戶除到郵政儲蓄營業網點辦理業務外，還可以通過計算機網絡等，實現電子化接入，方式有電話銀行、網上銀行、自助銀行、手機銀行、ATM自助取款機，CDM自動存款機、POS消費終端、自動終端等。

（2）郵政匯兌業務的受理渠道：用戶可以通過多種渠道辦理匯兌業務，包括柜面，自助終端，電子銀行等。

7.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務的市場定位。

【答案】郵政代理金融業務的市場定位是依靠郵政網絡，堅持郵政和郵儲銀行和諧發展，與郵儲銀行錯位經營，發揮郵政的優勢和特色，主要提供零售金融服務和業務，服務城鄉大眾、支持三農的代理金融機構。

8.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務的市場條件。【答案】

（1）宏觀經濟形勢的影響，（2）居民理財，投資理財意識不斷增強，（3）同業競爭的影響。

9.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務的經營總體思路。【答案】

（1）以客戶為中心，積極轉變代理金融經營觀念和營銷方式，加快業務發展，逐步調整代理金融客戶結構，業務結構和收入結構，（2）加強隊伍培訓和風險防控，強化代理金融基礎管理和網點經營，全面提升代理金融市場競爭力。

10.【簡答】7-1-4簡述代理金融業務經營的主要措施。【答案】

（1）加大發展力度，拓展業務規模，（2）做好專項市場開發，著力發展支付結算業務，（3）強化各層面人員培訓，全面提升隊伍素質，（4）加強低效網點調整改造，促進網點整體效能提升，（5）強化風險管控，促進代理金融規范經營，（6）堅持郵儲和諧，推動郵政金融全面協調發展。11.【簡答】7-1-6簡述利息的計算方法。【答案】

（1）單利的概念及計算公式（2）復利的概念及計算公式

1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業務特殊業務處理有哪些？ 【答案】（1）查詢（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結、扣劃

第八章代理速遞業務管理

1.【名詞解釋】國內郵政特快專遞業務

【答案】國內郵政特快專遞業務，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業務。2.【名詞解釋】8-1-2 國內郵限時服務業務

【答案】是指中國郵政部門按照約定的時限，將特快專遞郵件限時寄達，并承諾“限時未達，原銀奉還”。

3.【名詞解釋】8-1-2 國內經濟快遞業務

【答案】國內經濟快遞業務是中國郵政進一步滿足社會需求，于2007年8月28日推出的一項新業務，主要是為批量交寄且量大、郵件內嵌中核對郵件安全信息反饋及服務綜合性性價比，要求較高的物品類業務大客戶提供服務。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務速遞業務

【答案】電子商務速遞業務是作為高端物流體系的中國速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網、支付寶公司合作后，全面推進產品整合并逐步推進的背景下，于2007年1月開辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國內特快業務延伸服務

【答案】國內特快業務延伸服務，主要包括國內特快專遞，代收貨款業務，國內特快專遞，收件人付費業務，國內特快專遞禮儀業務等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封關系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查

【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環節依次進行的查詢。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業務

【答案】是中國郵政通過調整內部作業組織，通過郵政航空飛機實現了EMS郵件，在全國大中城市間的“次日遞”。

9.【名詞解釋】8-1-2 當日遞業務

【答案】是中國郵政為適應日益增長的客戶需求，以及提升市場核心競爭能力，在有條件的地區開辦的一項國內限時郵遞業務。

10.【名詞解釋】8-1-2 國內EMS時限承諾服務

【答案】是指對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標準型郵件，承諾全程時限；對超過承

諾時限的郵件，退還已收取的郵件資費。

3.【單選】8-1-5國內特快郵件目前采用首重均一資費、續重（）計費的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國內特快郵件首重資費、500克以500克以下郵件資費為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg。【答案】C 5.【單選】8-2-2國內特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過（）mm的，可裝入特快專遞專用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國內特快專遞郵件重量超過（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3

國內特快專遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3

國內特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進行賠償時，應退回已收取的郵費，但（）不退。A.掛號費 【答案】B 10.【單選】8-2-3國內特快專遞郵件在投交收件人之前，可以申請撤回，需繳納申請費（）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國內特快專遞郵件無著郵件處理部門保管期限為（）個月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國內特快專遞郵件采用遞查方式查詢時，省會局之間及省內毒害的為（A.4）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保價費

C.查詢費

D.申請費）個月內受理查詢。B.分區 C.按重量

D.按距離

【答案】C 14.【單選】8-2-3國內特快專遞郵件的查詢在收寄局內處理時限為（）小時。A.1 B.2 C.3

D.4

【答案】B 15.【單選】8-2-2

環渤海區域和省際間“次晨達”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專遞業務管理分為（）個層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。A、營業人員應指導用戶認真填寫特快專遞郵件詳情單

B、如需保價，在“保價”選擇項前打“X”，用阿拉伯數字填寫保價金額 C、第三聯交寄件人

D、特快專遞祥情單第一聯及第四聯牢固粘貼在特快專遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專遞郵件的查詢方式有（）等。A營業窗口 B.11183電話 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、特快專遞函件 B、特快專遞信函 C、特快專遞包裹 D、特快專遞包件 【答案】BC

1.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業務資費由各省郵政公司會同省特價部門商定。【答案】正確 2.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業務資費由各省郵政公司會同省特價部門商定。【答案】正確 3.【判斷】8-2-3

國內特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進行賠償時，應退回已收取的郵費，但保價費不退。【答案】正確

C.手機短信

D.網上查詢 C.3 D.4）kg。

1.【簡答】8-1-1國內郵政特快專遞業務的的概念是什么。

【答案】國內郵政特快專遞業務，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業務。

2.【簡答】8-1-2代理速遞業務的具體種類有哪些。

【答案】

（1）國內特快專遞業務（2）國內限時服務業務（3）國內經濟快遞業務（4）電子商務速遞業務（5）國內特快業務延伸服務。

3.【簡答】8-1-4國內郵政特快專遞郵件資費納付方式是什么。

【答案】納費方式是交付現金、出給收據，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經納付。4.【簡答】8-2-1簡述國內特快專遞郵件窗口的收寄手續。【答案】

（1）驗視、發單

（2）錄入郵件信息，稱重、計費，打印詳情單（3）收費、打印收據、給據（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復核、封發

5.【簡答】8-1-4國內郵政特快專遞郵件有哪些查詢方式。【答案】（1）營業窗口（2）11183電話（3）手機短信（4）網上查詢（5）傳真

6.【簡答】8-1-4國內郵政特快專遞郵件哪些情況下可作為無法投遞郵件處理。【答案】

（1）收件人地址書寫不詳或錯誤，（2）原書寫收件人地址查無此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷又無合法的代收單位，（5）收件人死亡又無合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責任）或拒付應付的費用，（7）局內投交逾期不領。

7.【簡答】8-1-4代理速遞業務的服務對象是什么。

【答案】國內特快專遞業務中，國內經濟快遞業務是面向大客戶提供的一項專項服務，電子商務速遞業務是面向淘寶網客戶的速遞服務，代收貨款業務是為企事業單位提供的代收貨款結算的特殊服務，速遞同城業務是為特定部門服務。除上面的業務之外，其余的業務均可通過全國各郵政網點，辦理特快專遞的各項業務。

8.【簡答】8-2-1簡述國內特快專遞郵件窗口的收寄流程。【答案】

（1）驗視內件、發單

（2）驗視詳情單、封裝

（3）錄入郵件信息，稱重、計費，打印詳情單（6）收費、打印收據、給據（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復核、封發

9.【簡答】8-4-1 簡述國內特快專遞業務面臨的機遇。【答案】

（1）宏觀經濟的穩定發展（2）物流行業的蓬勃發展（3）電子商務的迅猛發展

10.【簡答】8-4-1簡述國內特快專遞業務面臨的挑戰。【答案】

（1）快遞巨頭在華發展加力

（2）民營快遞通過改革，建立高端競爭優勢（3）其他國有企業的競爭優勢。

11.【簡答】8-4簡述代理速遞業務的市場定位。

【答案】郵政速遞業務是郵政核心業務，是高投入高效益的業務，今后郵政公司應充分發揮郵政窗口代理速遞業務的優勢，加大代理速遞業務的宣傳銷售營銷力度，保持平穩健康的發展態勢。

12.【簡答】8-4-1簡述代理速遞業務的發展對策。【答案】

（1）加強營業窗口宣傳

（2）積極發展非付費速遞協議客戶

（3）高度重視非一體化地區代理速遞物流業務的發展 1.【論述】8-4-2代理速遞業務的市場定位及發展對策。【答案】

（1）定場定位：郵政速遞業務是郵政核心業務，是高投入高效益的業務，今后郵政公司應充分發揮郵政窗口代理速遞業務的優勢，加大代理速遞業務的宣傳銷售營銷力度，保持平穩健康的發展態勢。

（2）發展對策：加強營業窗口宣傳、積極發展非付費速遞協議客戶、高度重視非一體化地區代理速遞物流業務的發展 1.【案例分析】

一用戶來到郵局投訴，稱上個月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內裝價值5000 元的營養品，后經查詢得知該郵件丟失，要求賠償時營業員告訴他，郵局只能按規定賠她郵費的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個說法，業務部門調查此事，找到了當天為該用戶辦理業務的營業員小張，小張說，當用戶該用戶郵寄時，兩次提醒他應按保價郵件交寄，但用戶得知按保價郵件交寄要多付50元保費時，堅持不按保價郵件交寄。該用戶經過回憶，也想起了營業員當時確實是提醒過他保價的事請問郵政應如何對用戶進行賠償。

【答案】在寄遞過程中因郵局過失丟失應按郵件實際損失賠償，但最高賠償金額不地質局付郵費的3倍。

第九章分銷業務管理

1.【名詞解釋】9-1-1 分銷業務

【答案】分銷業務是中國郵政響應響應中央號召，依托郵政品牌優勢，利用郵政網點（包括代辦網點）、人員和車輛等資源，面向農村和城市兩個市場，積極服務三農，豐富城鄉商品流通，以連鎖經營的方式組織開展農業生產資料、消費品、農產品以及其他商品銷售和配送的一項競爭性的新型郵政業務。2.【名詞解釋】9-2-1 直營店

【答案】直營店是郵政企業直接經營管理的分銷網點。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得獨立的經營資質，并與郵政企業簽訂加盟協議，授權使用中國郵政企業標識，并利用其自有場所在規定范圍內經營郵政分銷商品，逐步疊加各類代理郵政業務的社會網點。

4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷業務的渠道

【答案】是指向消費者或用戶提供商品和服務的經營終端，及分銷網點，負責商品銷售、業務推廣，并可代理其他郵政業務，是分銷業務發展的基礎。5.【名詞解釋】9-3-1 經銷

【答案】是指郵政企業與供應商簽訂協議，在約定區域分銷其產品，并按照協議約定可以部分退、調、換貨的經營方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷

【答案】代銷是指郵政企業代理分銷供應商的產品，按照實際銷售情況，定期與供應商結算或按照協議約定收取一定手續費的經營方式。

1．【單選】9-2-1郵政分銷業務渠道主要分為直營店和（）。A.經銷 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷業務的項目開發，遵循（A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多選】9-2-1

郵政分銷業務的項目經營，分為（A.經銷 B.直營店

【答案】AD 2.【多選】9-2-1

B.銷售 C.加盟店 D.代銷）級引入制度。）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

郵政分銷業務的業務渠道主要分為（A.經銷 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷業務的項目經營，分為經銷和代銷兩種方式。【答案】正確

2.【判斷】9-3-6分銷業務的商品的，質量抽檢分為，渠道內抽檢，和廠內抽檢兩種情況。【答案】正確

1.【簡答】9-1-1簡述分銷業務的概念

【答案】分銷業務是中國郵政響應響應中央號召，依托郵政品牌優勢，利用郵政網點（包括代辦網點）、人員和車輛等資源，面向農村和城市兩個市場，積極服務三農，豐富城鄉商品流通，以連鎖經營的方式組織開展農業生產資料、消費品、農產品以及其他商品銷售和配送的一項競爭性的新型郵政業務。

2.【簡答】9-2-2簡述分銷業務網點中直營店的建設內容。【答案】

（1）直營店建設主體為開展分銷業務的城市、縣局，直營店建設計劃納入省公司的基礎網點改造建設項目投資規劃，（2）形象設置：外部設置、內部設置。

3.【簡答】9-2-2簡述分銷業務網點中直營店的管理要素。【答案】（1）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理

4.【簡答】9-2-2簡述分銷業務網點中加盟店準入的基本條件。【答案】

（1）應具備合法經營資質

（2）選址應根據市場需求選擇在當地公路兩旁交通便利區域或人口較密集的中心地帶，方便消費者購買，（3）應具備一定經營場所和經營能力。

5.【簡答】9-2-2簡述分銷業務網點中加盟店的職責。【答案】

（1）加盟店應自覺遵守國家法律法規，積極宣傳推廣郵政企業服務理念和分銷產品，熱心為客戶服務，（2）加盟店應負責所服務區域內郵政分銷商品銷售，宣傳推廣代理郵政其他業務，并提供相應售后服務，（3）加盟店應做好店內的商品管理，定期盤點，（4）加盟店，不得自行采購、經營與郵政分銷商品相同類別的社會產品，加盟店自購其它類別商品銷售的，自購商品必須與郵政分銷商品分區擺放，明示區分，并獨立承擔自購商品銷售帶來的全部法律責任。B.直營店）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

6.【簡答】9-2-2簡述直營店的職責。【答案】

（1）渠道拓展和管理，（2）倉儲配送，（3）批銷零售，（4）形象展示（5）商品信息發布。

7.【簡答】9-3簡述當前分銷業務的經營策略。【答案】

（1）強化體系建設，提升業務核心能力，（2）加大發展力度，做大業務規模，（3）完善商品體系，增強經營發展能力，（4）突出因地制宜，推進區域間協調發展，（5）強化基礎管理，保障業務健康發展。8.【簡答】9-1簡述郵政在服務三農方面具有的優勢。【答案】

（1）擁有覆蓋全國、遍布城鄉的網絡資源，（2）百年郵政的良好信譽和中國郵政的品牌優勢，（3）實物流、信息流、資金流“三流合一”的行業優勢，（4）郵政服務人員土生土長，了解農民需求。9.【簡答】9-1-2簡述分銷業務的特點。【答案】

分銷業務以“渠道經營、要素分送、項目管理、質量監控”為指導方針，以連鎖經營和特許加盟為基本經營業態，按照“統一標識，統一服務，統一采購，統一配送，統一價格統一核算”的管理要求，建立“網絡布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務便利” 的網絡化，規模化，標準化連鎖經營體系。

10.【簡答】9-2-2簡述分銷業務網點中存在什么行為，縣局須撤銷加盟店的資格。【答案】

（1）違反協議規定，不執行商品統一定價的，（2）跨區域經營的，（3）服務質量差，對郵政企業信息信用造成不良影響的，（4）累計欠費時間和額度超過當地縣郵政局規定的，（5）考評不合格并不能按期整改的（6）嚴重違反“分銷業務加盟協議”條款的。（1）

11.【簡答】9-2-2簡述分銷業務中加對盟點的考評主要內容。【答案】（1）銷售額（2）回款及時率

（3）銷售品類（4）管理水平（5）服務質量

（6）操作規定執行情況等。

1.【論述】9-3試述分銷業務的流程。【答案】（2）項目引入（3）系統立項（4）商品管理（5）項目規劃

（6）項目試支行與正式運行（7）運行監控（8）項目評估（9）項目終結

2.【論述】9-3論述如何加強對直營店和加盟店的管理。【答案】

（1）直營店的建設和管理（2）直營店的職責（3）加盟店的建設和管理（4）加盟店的準入與退出（5）加盟店的職責 1.【案例分析】9-4-2

龍里醒獅農村電商旗艦店開業

9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農村電商旗艦店開業了。醒獅農村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮中心干道，近70平方米的店內設置了黔南土特產、郵樂網商品實體展示區，郵樂網體驗區，郵政業務區及郵政代理金融業務區等。墻上的宣傳畫提醒著顧客掃描二維碼享受活動優惠，架子上的宣傳單頁印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區里整齊碼放著大米、刺梨產品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農藥、種子等農資產品。旗艦店除了提供電子商務業務外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過“郵掌柜”系統繳納水電燃氣費、通信費和廣電收視費；在代理金融臺席可以辦理助農取款、匯兌等業務；郵政綜合營業臺席可以訂閱報刊雜志，處理交警非現場罰單，還能訂購汽車票、飛機票、火車票。真正讓農民朋友盡享“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創業不出村”的農村電商服務。

“李阿姨，你想看點什么，我從網上調給你。”看到時常來店里轉悠的李孃，營業員謝李靜主動打起招呼來。經過一番挑選，李孃選購了一個電飯鍋，花了299元，她高興地說：“以前聽人家講網上買東西便宜，可是我不會網購；這里即可以看到實物，又可以享受網上價格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時髦像年輕人一樣進行網購了。”

第三篇：郵政業務與管理題3

《郵政業務與管理》期末模擬試題A

一、單項選擇題

1、郵政的專營業務是（C）。A．函件業務 B．集郵業務C．信件業務 D．匯兌業務

2、國內掛號信函自交寄之日起（D）內可受理查詢。A．三個月 B．四個月 C．半年 D．一年

3、郵件在未投交收件人之前，所有權屬于（A）。A．寄件人 B．郵局C．收件人 D．投遞人A4、郵政部門接辦報刊發行的基本收入稱為（D）。A．報刊發行費率 B．報刊要數C．報刊流轉額 D．報刊發行費

5、在郵件的生產傳遞過程中，郵件的分揀、封發是以（D）為基本分揀單元。A．收寄局 B．投遞局C．轉口局 D．郵區中心局

6、集中管理長期報刊款是（B）。A．訂銷局的職責B．省局定單處理部門的職C．發報刊局的職責 D．報刊社的職責

7、在兩屆郵聯大會之間主持郵聯工作的常設機構是（C）。A．大會 B．經營理事會 C．行政理事會 D．國際局

8、集郵業務的性質(A）。A．商業性質 B．通信性質 C．金融性質 D．運輸性質

9、屬于郵政承擔的政府職能的業務是（D）。A．集郵業務 B．特快專遞業務 C．報刊發行業務 D．機要通信業務

10、下列沒有開辦EMS區域次晨達業務的是（C）。A、珠三角 B、環渤海 C、云貴川 D、東三省

二、多項選擇題

1、郵資憑證包括(ABC)。A．郵票B．印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案C．郵資機打印的郵資符志D．義務兵免費戳記

2、下列符合特準免費寄遞的郵件有（ABCD）。A．烈士遺物 B．盲人讀物按平常函件交寄C．郵政公事 D．義務兵免費信件

3、包裹業務的性質是（AB）。A．郵政非專營業務B．具有物品流通性質的運輸業務C．通信性質 D．壟斷性

4、郵局不能接受撤回的函件有（AB）。A．個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函B．已由收寄局發出的平常信函C．掛號信函D．保價信函

5、省局定單處理部門的職責（BC）.Ａ．零售、投遞Ｂ．匯總和結算Ｃ．集中管理長期報刊款 Ｄ．制簽

三、填空題

1、世界郵政的發展從總體上可劃分為 古代郵驛、傳統郵政、現代郵政三個階段。

2、按管理權限將郵路分為全國干線郵路、省內干線郵路和郵區內郵路

3、義務兵免費信件是以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量以不超過20克的國內平常信函或明信片為限。

4、國際互換局是指與國外郵政機構有直接封發和接受郵件總包關系的郵局。

5、國際郵件分為國際函件、國際包裹和 國際特快專遞郵件三類。

6、在兩屆郵聯大會之間主持郵聯工作的常設機構是行政理事會。

7、包裹的保價費的收取標準是按保價金額的 1% 收取。

四、判斷題

1、國內EMS郵件的查詢費為3元。（錯）

2、石家莊寄往北京的一件500克的快遞包裹與一件1000克的快遞包裹，其資費是相同的。（對）

3、郵政以外的其他單位不可以印制明信片。（錯）

4、郵政報刊發行部門接辦報刊發行的基本資費收入是報刊流轉額。（錯）

5、從上海寄往南京的普通包裹，自郵局受理查詢之日起，最晚半個月內答復查詢人。（錯）

五、簡答題

1、郵政現代物流業務包括的內容有哪些？

答: 一體化合同物流業務,分銷與配送,中郵快貨業務,貨運代理.2、報刊發行業務的性質有哪些？

答:

1、政治性

2、信息的通信性

3、活動的商業性

3、郵區中心局的基本功能有哪些？

答：

1、分揀封發和經轉郵區內各局集中到郵區中心局的進、出口郵件；

2、郵區中心局發來郵件的處理和經轉；

3、內各局所出口郵件的規格和質量；

3、組織和管理連通郵區中心局與郵區內各郵政局所的郵路，并承擔郵區內的郵件運輸任務。

4、簡答國內給據函件的收寄手續。

答:（1）接收驗視（2）穩重、計費、售票（3）錄入郵件信息（4）提交打印收據（5）銷票、蓋戳（6）撕票、貼簽、給據（7）存放郵件。

5、國內特快專遞業務的特點有哪些？答：

1、速度最快、服務最好

2、并非專營，競爭激烈

3、發展快、效益好

六、計算題

1、寄往本埠保價信函一件重167克，保價93.00元，其資費為多

答：5*0.8+1.2+3+1=9.22、寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其資費為多少？答:0.7+56*0.4=23.13、用戶交寄快遞包裹一件，重4955克，保價900元，查資例為首重8.00元，5000克內3.00元，其資費為多少？答:8+8*3+3+9=444、用戶交寄普通包裹一件，重12014克，保價820元。查資例為3.10元／千克，其資費為多少？答:12.5*3.1+3+8.2=49.95

七、分析題

1、函件業務的發展現狀及經營策略。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

《郵政業務與管理》期末模擬試題B

一、單項選擇題

2、郵政編碼的前四位代表（C）。A．代表省（自治區、直轄市）B．代表郵區

C．代表縣（市）郵政局 D．投遞局

3、將某一套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為(B）。A．小本票 B．小全張 C．小型張D．小版張

4、收寄時給出收據，處理時進行登記，投遞時要收件人簽收的函件稱為(B)。A．平常函件 B．給據函件 C．平埠函件 D．外埠函件

5、郵政部門經營的包裹寄遞業務的性質是（B）。A．通信性質 B．商業性質 C．金融性質 D．運輸性質

6、下面不屬于郵務類業務的是（C）。A．函件業務 B．報刊發行業務 C．匯兌業務 D．信息和代理業務

7、下面不屬于一級郵區中心局的是（C）。A．成都 B．西安 C．南京 D．武漢

8、用戶交寄一件普通包裹，郵費為15元，其中保價費為5元，因郵局責任造成該包裹丟失時，郵局應賠償用戶（D）元A．10B．40C．500D．5109、下列哪項業務屬于普遍服務業務（B）A．機要通信B．包裹(10kg以下)C．印刷品(10kg以下)D．盲人讀物寄遞

10、各類給據郵件在寄遞過程中因郵局過失造成丟失、內件短少或損毀的，郵局應負賠償責任，在辦理各項補償時，除（B）不退外，其余資費如數退還寄件人。

A．掛號費 B．保價費 C．基本資費 D．保險費

二、多項選擇題

1、以下有關郵政通信特點的選項中，（BCD）是正確的。A．是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道B．通過傳遞附有信息的實物產生效益C．生產過程和消費過程一致D．全程全網聯合作業

2、郵票的要素是指（BCD）。Ａ．志號 Ｂ．國家（地區）銘記 Ｃ．面值Ｄ．主圖圖案

3、報刊發行業務的性質（BCD）。A．具有物品流通的性質 B．具有嚴肅的政治性C．具有商業活動的性質 D．具有大量信息傳播的性質

4、下列機構和設施中具有郵件收寄功能的是（BCD）。A．郵件處理中心 B．郵政信箱 C．郵政支局所D．郵政代辦所

5、下面屬于發報刊局職責的是（CD）。A．對各訂銷局所報定單進行審核并匯總B．建立報刊推廣發行站C．負責與省局和報刊社辦理報刊款結算 D．向報刊社通知印數

三、填空題

1、負責與國外郵政或郵政的運輸代理機構進行國際郵件總包互換的是 國際交換局。

2、1986 年成立大清郵政，這標志著中國郵政的誕生。

3、郵件傳遞工作方面應該嚴格執行的三項基本制度是交接驗收、勾挑核對和平衡合攏。

4、函件業務中的信件屬于郵政的專營業務。

5、包裹的投遞方式分按址投遞 和局內投交兩種。

6、國際郵政業務分為 國際郵件寄遞業務 和國際郵政金融業務。

7、郵發報刊代號是代表郵政部門發行某一種報紙或雜志的專用號碼，由兩部分組成，前一部分代表發報刊的出版地所屬的省、自治區、直轄市，后一部分代表報刊序號。

8、中郵快貨業務的主要服務對象是 中小型企業。

四、判斷題

1、對于存局候領郵件，也必須書明收件人詳細地址。（錯）

2、已從收寄局發出的掛號信函是不允許撤回的。（錯）

3、在收寄脆弱包裹時要在包面和相關詳情單上加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。（對）

4、郵票的基本功能是集藏功能。（錯）

5、集郵是一項勞動消耗小的輕型業務。（對）

五、簡答題

1、簡答包裹的收寄手續。

答:(1)交接驗收(2)發單(3)驗視封裝規格,驗視詳情單(4)計費收款(5)打印詳情單(6)抽單貼單(7)給據找零(8)封發

2、簡答郵政網的概念和組成要素。

答：郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網路系統。由收寄端，郵區中心局，郵路，投遞局組成。

3、平常函件和給據函件的區別有哪些？

答：平常郵件是指收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受查詢，非郵政企業故意或重大過失造成損失也不承擔賠償責任的郵件。給據郵件是指收寄時出給收據，處理時登記，投遞時需收件人簽收，接受查詢，郵政企業承擔賠償責任的郵件。

4、郵政寄遞包裹業務的特點有哪些？

答：

1、以交寄零星物品的居民個人為基本服務對象

2、郵政包件包裝安全可靠，寄遞范圍廣

3、種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難

4、對運輸部門具有一定依賴性

5、資費核定和計算比較復雜

5、郵政的特點有哪些？

答：

1、郵政服務對象的廣泛性

2、郵政生產過程與消費過程的同一性

3、全程全網聯合作業

六、計算題

1、寄往外埠平常信函一件重863克，其資費為多少？答：5*1.2+8*2=222、用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重7.00元，5000克內3.00元，5001克以上1.40元，其資費為多少？答:7+8*3+6*1.4+3=42.43、一件保價特快專遞郵件重12420克，保價1萬元，寄遞里程為1200公里，應收資費為多少（不含附加費）？答:20+24*6+100=2644、寄往本埠平常印刷品一件，重2655克，其資費為多少？答:0.4+26*0.2=5.6

七、分析題

1、結合郵政國內特快專遞業務的特點，分析國內特快專遞業務的競爭形勢及經營對策。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

第四篇：郵政業務

郵政業務匯編

一：函件業務

利用信函、明信片等載體，通過郵政渠道寄遞的方式，進行實物信息流通的郵件。按郵件性質可以分為：信函、明信片、印刷品、盲人讀物和郵送廣告。

函件可以根據其具有的不同的內件性質、處理手續、賠償責任、寄遞區域等,分成不同的種類:

(1)按內件性質,可分為信函、明信片、郵簡、印刷品和盲人讀物五種；

(2)按處理手續,可分為平常函件和給據函件；

(3)按照郵局所負的賠償責任,可分為保價函件和非保價函件；

(4)按寄遞區域,可分為本埠函件和外埠函件。

1、郵政賀卡：是中國郵政發行，為各級政府機關、企事業單位量身定制的賀年有獎賀卡。集賀年、抽獎、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節日祝福、溝通情感、企業宣傳的有效方式。郵政賀卡產品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創型和幸運封等。

2、廣告郵資封：是以帶郵資的信封為載體，進行企業形象、服務以及產品宣傳的郵政廣告媒體。

（1）特點：郵寄方便、印刷精美、親和力強、宣傳效果好、紀念性和收藏價值高。（2）業務資費：6號封：菊花郵資圖1.20元/枚，5000枚起印；芙蓉花郵資圖1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增。7號封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增。國際特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整數倍遞增

3、廣告郵資明信片：是指把企業形象、產品、服務內容印刷在明信片上，借助郵政通信聯系千家萬戶的優勢，進行社會宣傳的一種郵政廣告媒體。

（1）、特點: 廣告效果直觀、對象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強。（2）、業務資費：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增 小規格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整數倍遞增

國際片：大地之春4.80元/枚，2500枚起印；放風箏5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整數倍遞增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整數倍遞增

二、報刊訂閱業務

報刊訂閱是報刊發行的基本方式之一。報刊訂閱執行定期預定預收制度。

各地郵政營業廳常年設立收訂窗口，辦理日常報刊訂閱業務。采取窗口收訂、上門收訂、報刊發行站（員）收訂三種方式。報刊訂期：根據讀者要求，隨時辦理報刊整訂、破訂。

1、報刊整訂

報紙按月整訂：雜志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；雙月刊、季刊、半年刊按半年整訂；年刊和不定期刊按年收訂。長期訂閱，年底截止。

2、報刊破訂

（1）、對于錯過簽訂期的訂戶，郵政局所應隨時辦理報刊破訂。

（2）、破訂從來得及要數的當期起接受訂閱。

（3）、報紙可以破月訂閱，月底截止：雜志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月訂閱，月刊可以破季訂閱，季底截止；雙月刊、季刊可破半年訂閱，半年底截止。

（4）、會議等特殊需求的報紙可以中途止訂。

（5）、報紙出版地郵局對本地出版（含分地發行）的日報、周六報、周五報應做到次日起訂。

3、報刊費的計算

整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價、全年價）計收訂費。破訂報刊按張冊數乘以單價（破訂價）計收訂費。

三、集郵業務

1、新郵預訂：新郵預訂是郵政局為充分滿足集郵者購買每年新發行郵票的需要,采用先登記交款,后按期供應郵票的一項業務。

（1）功能特點：形象宣傳年冊具有文化內涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：

1、各郵政局在每年11月份前在各郵政窗口公布下一的郵票發行計劃和部分郵票圖案及郵票預訂種類，郵票預訂種類通常分年票預訂、年冊預訂、大版預訂、小版預訂等。

2、各郵票預訂戶根據自己購買郵票需要，選定預訂的品種、數量，在各郵票預訂窗口逐一登記，并按國家要求繳納預訂款。

3、預訂登記完后，預訂戶取得新郵預訂卡一張。第二年，預訂戶憑預訂卡按照郵票發行時間定期到郵局領取郵票。

2、個性化郵冊：是指利用國家郵政局發行的帶有空白附票的郵票，根據用戶的正當需求和有關規定，在附票上印制個性化內容的新業務。

（1）功能特點：在附票上印制不同的圖案，也可在郵票整版邊框按照客戶求印制不同的圖案，使其更具欣賞性、宣傳性、收藏性。

（2）辦理方式：申請郵票個性化服務的客戶應當提供以下材料，在當地郵局集郵窗口辦理。1.出具單位介紹信；2.提供相關圖稿和文字稿；3.提出反映題材的主題創意；4.著作權使用授權證明；5.提供相關的說明材料

（3）業務資費：個性化郵票每版16枚郵票(含附票)收費28.8元。如需印制郵折或其他形式外包裝，視數量、材質、工藝等因素確定價格，另收取費用。

3、形象宣傳年冊:是指為滿足行政、企事業單位形象宣傳的需要而單獨設計制作的一種郵政全年郵冊(它在全年郵票冊的基礎上，附加宣傳頁，以圖片、文字形式展示該單位的宣傳內容)。（1）功能特點: 形象宣傳年冊具有文化內涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：用戶可在各市、縣郵政局集郵窗口辦理，形象宣傳年冊起印量原則上為500冊，最少不低于200冊。

（3）業務資費：依據全年郵票面值，設計制作及空冊(空冊內含4個Ｐ的宣傳廣告頁)，用戶如需再增加宣傳廣告頁另按規定收費。

四：速遞包裹業務

1、國內異地特快專遞業務：該項業務作為郵政的精品業務，以高速度、高質量為客戶傳遞國內緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。目前，國內已有近2000個市、縣開辦了此項業務。各地郵政窗口均可辦理國內特快專遞業務。

第五篇：郵政業務

尊敬的客戶：

我是上海石門二路郵政支局郵政業務、客戶服務部主管繆之敏，為貴司提供郵政服務，是我們的責任。我們將本著用戶至上的理念，提供準確安全、便捷滿意、誠信品牌服務。

郵政服務項目：

1.郵寄服務：

◆ 簽訂《大宗用戶整付零寄協議書》，在上海郵政電腦賬務系統開通貴司代碼，實行按月結賬；

◆ 指定專人定時、定點上門收取郵件，實行當面交接簽收；

◆ 每月按交寄日提供郵寄明細清單，方便對賬；

◆ 批量郵件的印刷、運輸、加工、名址打印、套封、郵寄；

2.郵政業務：

◆ 印刷品：適合郵寄企業宣傳資料、書籍、報刊等；

資費：本市第一個100克0.40元，續重每100克0.20元

外地第一個100克0.70元，續重每100克0.40元

◆平信：適合賬單、通知、文件、合同、報表等；

資費：本市100克以內每20克0.80元，續重每100克1.20元外地100克以內每20克1.20元，續重每100克2.00元 ◆ 掛號郵件：每件加3.00元

3.特別業務

◆ 數據庫直郵業務：利用郵政龐大的數據庫尋找目標客戶，傳遞信息、一對一溝通，具有針對性強、個性化強、保密性好、形式靈活、作用時間長、回復率高、效果持久、成本低廉等特點，是企業拓展市場的一種有效方式。◆ DM廣告業務：大批量的宣傳單片，利用郵政投送的新聞晨報、東方早報、新民晚報隨報紙投送，特點受眾面廣、價格低廉。

◆ 收件人總付郵費業務：收件人總付郵費業務是指交寄人在交寄時不繳納郵費，由郵局向收件人總收郵費的一種業務。主要特點按實收費和全國范圍內使用，既方便用戶廣泛使用，又節約了不必要的郵費開支。

◆ 郵資信封、明信片：為企業、公司特制的帶有郵資的信封，交寄時不用再付費，提升企業品牌、形象。

4.其他業務

◆ 個性化郵票：為企業量身制作個性化的郵票，適用于企業、公司的慶典、紀念活動，宣傳企業形象、企業文化，也可作為禮品饋贈。

◆ 企業形象冊：為企業量身定制的企業形象冊，內含全年國家郵政局發行的郵票，加上企業自身的個性化形象、介紹、文化宣傳，具有高檔的身份、極具珍藏性，又是饋贈佳品。

5.增值服務

◆ 數據庫維護：郵編清洗、地址正確度確認。

◆ 退件維護：按退件原因對數據庫進行修改、增刪，提高準確率。

上海市石門二路郵政支局業務主管：繆之敏

工作手機：***工作QQ:1328558064 郵箱：zm502401@126.com