第一篇：XX銀行員工信息安全行為規范

XX銀行科技開發部員工信息安全行為規范V1.0

第一章 總則

第一條 為提高總行科技開發部員工(包括行內員工、在我行工作的外部員工)的信息安全意識，規范員工的行為，指導員工合理、安全地使用信息資產，防止有意或無意的破壞信息安全行為的發生，保護我行信息資產安全，制定本規范。

第二條 員工應主動了解本我行信息安全管理相關規定，積極參與我行組織的信息安全培訓，提升信息安全意識和技能，并嚴格遵守我行信息安全要求。

第二章 資產管理聲明

第三條 禁止利用我行資產（包括我行配發的計算機、手機等個人終端設備）處理個人事務，以避免我行在信息安全管理中觸及個人隱私。第四條 員工利用我行的資產所產生、處理和存儲的一切信息，其所有權歸我行擁有。

第五條 我行出于對運營管理、安全管理和司法調查取證等需要，保留在任何時候對我行任意資產進行監控、復制、披露、使用和刪除的權利。

第三章 工作環境安全要求

第六條 進入我行工作區域時，應規范佩戴我行認可的身份識別證件或按照我行相關管理規定登記并獲得許可后方可進入。

第七條 應遵守安全區域訪問規定，進出非授權區域時，需按照我行相關規定經相關責任人批準。

第八條 員工應安全保管身份識別證件，丟失后及時向發證部門報告，禁止將身份識別證件借與他人使用；調離我行時，應主動交還我行配發的身份識別證件。

第九條 我行內調動或更換工作區域時應主動申請門禁權限變更。第十條 若發現任何可疑人員進入我行或進行非授權活動，要立即制止，并報告相關部門。

第十一條 啟用門禁的區域進出時要防止人員尾隨，進出后應及時關閉。

第四章 用戶賬號安全

第十二條 任何賬號僅限申請賬號時批準的所有者在授權范圍內使用，嚴禁使用賬號訪問未授權的資源，賬號所有者承擔使用該賬號所產生的一切責任和后果。

第十三條 賬號正式啟用前，必須為賬號添加密碼或修改缺省密碼，密碼應具有足夠的安全強度；對于重要核心系統的密碼，應加強密碼復雜度和密碼長度。

第十四條 具有足夠強度密碼設置要求如下：

(一)口令最小長度：8位

(二)口令字符組成復雜度：口令由數字、大小寫字母及特殊字符，且至少包含其中兩種字符（動態口令除外）；(三)口令歷史：修改后的口令至少與前4次口令不同；

(四)口令最大連續嘗試次數：10次；口令錯誤次數超過最大連續嘗試次數后，應具有限制用戶登錄的機制。

(五)口令最長有效期限： 180 天，可根據系統重要性和用戶權限采取不同的有效期；口令使用期限即將達到口令最長有效期限時，應具有提示用戶修改口令的機制。

(六)主機系統、網絡設備、安全設備等超級用戶口令最長有效期應為90天，其它用戶口令最長有效期應符合本章口令基本要求。

第十五條 應安全保管或者隨身攜帶實物密鑰，如USBkey等，禁止隨意放置在桌面上。如發現實物密鑰遺失或懷疑密碼被竊取，應立即通知信息技術部門進行處理。

第十六條 應安全保管密碼，如沒有可靠的物理控制措施，不要將密碼寫在紙上，或記錄于電子文件中；禁止將密碼在終端軟件（如IE瀏覽器）上自動保存；禁止公開本人或他人的密碼信息，不得猜測竊取他人賬號密碼。

第十七條 工作職責發生變動時，應主動申請帳號或者實物密鑰權限的變更；當不再需要某系統的訪問權限時，應主動申請注銷賬號或者權限；對不能關閉的賬號或者實物密鑰，應及時移交給本部門指定責任人；在離職時，應主動移交全部賬號和實物密鑰。

第五章 信息設備使用

第十八條 終端計算機在配發時按照我行規范統一進行命名，使用人不得擅自修改計算機名。

第十九條 所有終端計算機應安裝我行要求的桌面管理軟件、防病毒軟件等，員工不得自行刪除或修改。

第二十條 終端計算機應設定統一的屏幕保護程序，屏幕保護程序等待時間設在10分鐘以內。

第二十一條 自己使用的設備和系統應設置密碼保護，如開機密碼、登錄密碼、屏幕保護密碼。

第二十二條 離開座位時，應鎖定或關閉計算機；應安全保管終端信息設備，周末或者節假日期間禁止將便攜信息設備放在桌面上。

第二十三條 原則上不要將我行配發的設備用于工作以外用途或接入辦公以外的環境，如因工作需要需與外部環境對接，再次接入辦公環境時應先進行病毒的查殺。

第二十四條 未經授權不得使用移動介質，使用移動介質前，應進行病毒檢測，確認安全后方可使用。

第二十五條 使用公同終端后，應及時退出登錄并關機或鎖屏。

第二十六條 未經授權不得將終端設備、移動介質、實體信息和軟件等帶離辦公區。

第二十七條 未經授權任何人不得私自調換信息設備，禁止私自拆卸、維修或者更換計算機硬件。

第二十八條 設備及存儲介質提交維修、回收、報廢前，應對設備上的重要數據進行備份和安全銷毀。

第二十九條 應保管好個人使用的信息設備，一旦丟失，應立即向本部門報告，特別對于綁定用戶賬號的個人終端設備，還應立即報告信息技術部門，以及時鎖定相應賬號，以防止被冒用。

第六章 軟件使用

第三十條 終端設備初裝或重裝操作系統，必須使用我行提供的操作系統，不得隨意使用其它操作系統安裝包進行安裝。

第三十一條 應使用我行許可的軟件，禁止安裝與工作無關的軟件和盜版軟件，不要隨意安裝從互聯網下載的軟件，禁止私自更改、禁用、卸載我行要求使用的軟件。

第三十二條 嚴禁使用黑客工具等影響或破壞我行信息安全的軟件。第三十三條 嚴禁擅自復制、傳播和銷售我行的計算機軟件產品。第三十四條 不得使用掃描軟件、壓力測試軟件或自編軟件對我行內網及系統進行掃描、攻擊測試和干擾。

第七章 計算機網絡使用

第三十五條 禁止將未經許可的計算機設備接入我行網絡。

第三十六條 未經許可，不得擅自變更接入設備的網絡設置。第三十七條 不得啟用任何未經批準的網絡協議。

第三十八條 除我行提供的互聯網出口外，未經批準，在我行辦公室環境不得采用任何方式（如無線網卡、調制解調器等）接入互聯網或其它外部網絡。經批準可以使用的，應先斷開與我行網絡的連接，方可連接外部網絡。

第三十九條 要合法、文明訪問互聯網，禁止在互聯網上進行以下活動：

(一)反對憲法所確定的基本原則，含有法律、行政法規禁止的其他內容的；

(二)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的，損害國家榮譽和利益；

(三)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的，破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；

(四)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

(五)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；(六)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益。

第四十條 不得濫用我行網絡資源進行與工作無關的活動，如訪問與工作無關的網站和互聯網服務、下載與工作無關的文件、玩網絡游戲、使用QQ和MSN聊天等等。

第四十一條 禁止使用大量占用網絡帶寬的網絡軟件，如P2P下載、多線程下載、網絡視頻、網絡電視、網絡游戲等。

第四十二條 除非受技術限制，禁止有下列情況之一的計算機終端接入互聯網：

(一)涉及我行機密或敏感信息的；

(二)未安裝指定防病毒軟件和桌面管理軟件等安全管理軟件、病毒庫未及時更新的；

(三)經評估存在其它安全隱患，不適宜接入互聯網的。

第八章 電子郵件使用

第四十三條 應以本人的真實身份使用電子郵箱，不得以他人名義或匿名濫發郵件；電子郵件的回復地址應設為本人電子郵箱地址。第四十四條 嚴格保密自己電子郵件系統的密碼，如交與他人使用，由此造成的一切后果由電子郵件賬號所有人承擔。

第四十五條 不要利用電子郵件服務發送與工作無關的郵件。

第四十六條 不得利用電子郵件服務散布電腦病毒、木馬軟件、間諜軟件等惡意軟件，干擾他人或破壞網絡系統的正常運行。

第四十七條 不要打開來歷不明郵件中的鏈接地址與附件，防止泄漏個人信息或者終端被安裝木馬、病毒等惡意程序。

第四十八條 嚴禁將我行的電子郵件用于非工作目的，特別是以娛樂、購物、交友等為目的的身份注冊。

第四十九條 不得猜測他人電子郵件賬號和密碼，竊取、公開或篡改他人郵件信息。

第九章 數據安全管理與保密

第五十條 使用數據時參照《XX銀行資產安全管理辦法》中的信息資產分級說明對數據進行分級（從高到低依次為“關鍵數據”、“敏感數據”、“內部數據”），對于“敏感數據”及“關鍵數據”應進行標識，以指導數據的規范使用。

第五十一條 應及時備份工作中的重要數據，以防數據丟失；

第五十二條 不得向未授權機構或人員提供我行保密性數據（包括“內部數據”、“敏感數據”和“關鍵數據”），或者未經批準將我行信息帶離我行網絡環境，包括拷貝至個人信息設備、發送至個人公網郵箱、上傳至互聯網等。

第五十三條 經授權向外部機構或人員提供保密性數據時，必須通過數據主管理部門批準的途徑和方式進行傳遞。

第五十四條 在內部部門或者員工間進行“敏感數據”及以上級別數據傳輸時，應選擇我行內部的郵件系統、個人網盤、即時消息系統或者我行提供的移動介質等傳輸方式，并進行加密。不得使用非我行提供的技術手段，如個人公網郵箱、MSN、QQ等傳輸數據。

第五十五條 處理“敏感數據”及以上級別數據時，要注意周圍環境，防止

被窺視；避免在公共場合談論我行保密性信息，以防被竊聽。第五十六條 對于“關鍵數據”，應采取加密措施并妥善存放；接入互聯網的終端不得存放“關鍵數據”。

第五十七條 載有“敏感數據”及以上級別數據的文件資料等不再使用時應及時鎖放在文件柜中，不要放在桌面或夾在日常的文件中。第五十八條 在公用的打印機、復印機設備上處理“敏感數據”及以上級別數據時，要及時將打印或復印的文檔取走。如設備出現故障，未能打印或復印，應清空設備的處理列表，以免“敏感數據”及以上級別數據留在設備緩存區中，被他人獲得。

第五十九條 使用傳真機接收“敏感數據”及以上級別數據時，要提前守候，發送此類數據時，要與對方提前約定，并在發送后及時確認。第六十條 不得使用公用計算機設備處理“敏感數據”及以上級別數據，廢棄紙質文件如含有“敏感數據”及以上級別數據內容，要及時銷毀，不可留做二次用紙。

第六十一條 使用移動介質傳輸和存儲保密性數據時，應對數據或介質進行加密，使用結束后應及時清除介質上的保密性數據。

第六十二條 泄露客戶與員工等個人隱私屬于違法行為，嚴禁違反我行流程復制、外傳和使用我行客戶與員工的個人信息數據。

第六十三條 不得未經批準翻印、復制、摘錄和外傳我行購買具有第三方版

權的外部信息，信息中含有版權或者保密要求的，應嚴格遵照執行。

第十章 防病毒要求

第六十四條 除非受到技術限制，任何設備接入我行網絡前，均需先安裝我行規定的安全接入控制軟件和防病毒軟件，并進行病毒掃描，在確認該電腦安全無毒后，方可接入。

第六十五條 使用個人計算機時，要運行防病毒軟件，及時更新病毒庫、升級系統補丁，并定期執行病毒檢測和清除。未經許可，不得下載和安裝規定以外的防病毒軟件或病毒監控程序。

第六十六條 在使用新購、借入或維修返回的計算機前，應對硬盤進行病毒檢查，確保無病毒之后才能投入正式使用。

第六十七條 使用Ｕ盤、光盤等移動介質前，要進行病毒檢測，不要使用任何未經防病毒軟件檢測過的移動介質。

第六十八條 向外發布文件或軟件時，要使用規定的防病毒軟件進行檢查，確保無病毒或病毒已清除，才能向外發布。

第六十九條 提高對電子郵件病毒的防范意識，不要閱讀和傳播來歷不明的電子郵件及其附件。

第七十條 收到我行內部員工發來的含有病毒的郵件，應及時報告信息安全管理人員。

第七十一條 如發現計算機感染了病毒，或者數據被刪除破壞等異常情況，要立即斷開網絡連接，并及時向信息安全管理人員匯報病毒情況。第七十二條 如發現感染的病毒不能被我行規定的防病毒軟件有效清除，應立即斷網，并報告信息安全管理人員；在得到妥善處理前不要使用被感染的文件，并保持斷網狀態。

第七十三條 不得以任何名義制造、傳播、復制、收集計算機病毒。

第十一章 罰則

第七十四條 對于違反以上要求及我行信息安全方針政策的行為，將按照我行的有關規定進行處罰。

第七十五條 對于違反本規范的人員，將依照情節輕重對其采取以下懲罰措施：

(一)警告提示；

(二)暫停賬號或計算機終端入網，并進行通報批評。

第七十六條 對于情節嚴重，對公司造成重大損失，甚至構成犯罪的，交由司法機構追究其法律責任。

第十二章 附則

第七十七條 本辦法由總行科技開發部負責解釋、修訂。第七十八條 本辦法自發布之日起執行。

第二篇：銀行員工行為規范

銀行員工行為規范

1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。

2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

10.勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.5.請在沙發上稍坐.___對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.7.對不起,讓您久等了.8.對不起,我行暫無辦理此項業務,請到___銀行辦理.9.請您在這里簽字,謝謝.10.請您把身份證號碼填在這里,謝謝.11.請到隔壁柜臺取款,謝謝.12.請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.13..請您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應該做的.15.再見,歡迎再來.16.接聽外線電話:您好,___銀行;接聽內線電話:您好,___部.例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒見我正忙著呢.7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規矩.9.哎,填錯了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

第三篇：銀行員工行為規范自查報告

銀行員工行為規范自查報告 工總行下發的《員工行為守則》《員工行為禁止規定》、《員工違規行為處理規定》構建了一套完整的與員工行為規范守則，作為一線員工的我從職業道德、職業素養、職業紀律、職業安全等進行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業道德方面 我牢記《員工行為守則》職業道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業，恪盡職守；品行端正，誠實守信；服務為本，客戶至上；穩健合規，防范風險”

二、職業素養方面 我明確了作為一線員工的基本服務規范、行為禮儀規范、經營操作規范和客戶服務規范，用“三聲”服務和“微笑”服務感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話： “您好！請問您要辦理什么業務?”從“謝謝、對不起”一些看似不經意的小事做起，服務體現周到，細節決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。

三、職業紀律方面 我沒有經常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經常無故不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為； 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，套現的行為等，一切遵照行為規范嚴格執行。

四、職業安全方面 我意識到遵循職業安全不僅是對自己的保護，也是對他人的關愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規則制度和業務流程辦理業務，積極參加各種形式的應急演練，以避免不必要的風險事故。通過對《員工行為規范手冊》和《操作風險防范手冊》的學習和自查，加深了我對員工行為的規范和防范風險意識的建設，更堅定了我執行行為規范的決心。

第四篇：某某銀行員工行為規范

《**銀行員工行為規范（暫行）》

第一章總則

第一條為規范**銀行股份有限公司（以下簡稱本行）員工職業行為，提高員工整體素質和職業道德水準，根據銀監會《銀行業金融機構從業人員職務行為指引》、中國銀行業協會《銀行業從業人員職業操守》和本行《章程》等有關規定，結合本行實際，特制訂本規范。

第二條本行為規范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條全體員工應遵守本行為規范，并接受銀行內部、銀行監管機構以及社會公眾的監督。

第二章員工上崗基本準則

第四條愛行敬業，勤勉盡職

全體員工應熱愛本行業、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠景與核心價值觀，切實履行崗位職責，做到立足本崗，盡職敬業。

第五條誠實守信，堅持操守

全體員工應時刻牢記誠實守信的基本信條，誠實做人、踏實做事，依法保守商業秘密、保護金融業務信息及客戶隱私，堅持銀行從業人員的基本職業操守，向愛護自己名譽一樣捍衛**銀行聲譽。

第六條遵紀守法，注重品行

全體員工應嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行國家、金融行業的各項方針政策，維護社會公德，品行端正，言行一致，注意個人品行的持續培養與發展，嚴格遵守行規行紀，照章辦事，彼此監督檢查。

第七條專業勝任，進取創新

全體員工應具備所從事崗位所需的專業知識、能力與素質，積極進取、開拓務實、努力創新、刻苦學習、鉆研業務，不斷提高政策水平和業務素質，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條客戶至上，優質服務

全體員工應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，全心全意為內、外部客戶提供優質、高效的服務，善待客戶，不因自身或對方身份、背景、職務、崗位的不同，影響服務質量與效果。

第九條公私分明，公平競爭

全體員工應公私分明，嚴禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定；外部尊重同業，內部尊重同事，公平競爭，嚴禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條團結協作，顧全大局

全體員工應樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協作，增進理解，團結奮進，共同營造一個和諧、融洽的工作氣氛和環境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發生利益沖突時，應及時、客觀、全面地報告，妥善處理。

第十一條精神飽滿，自律執行

全體員工應善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應嚴格自律，自我約束，自我管理，執行有力。

第三章管理行為準則

第十二條廉潔奉公，公平公正

管理人員應廉潔奉公，秉公辦事，嚴禁利用職務之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴禁接受外部、內部不正當送禮和宴請；做到尊重下屬，注重團結，公平公正，講求民主，作風正派，公私分明。嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定。

第十三條以人為本，注重發展

管理人員應注重對下屬的指導與培養，關心下屬工作與生活，充分調動和激發下屬的工作熱情和創造性，為下屬提供發展空間，時刻牢記人才是全行發展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機制，努力營造事業留人、感情留人、待遇留人的和諧發展氛圍。

第十四條科學管理，健康發展

管理人員應樹立科學發展觀，用科學的方法進行管理，與時俱進，穩健經營，促進發展，按照市場化、區域化，股權結構多元化、資本化、國際化的發展方向，開展工作；嚴格遵守民主決策制度、定期會議制度、內外監督制度、文件管理制度、報告制度。

第十五條系統思維，高效有序

管理人員應系統化的思考工作，注重計劃、組織、執行、指導、監督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。

第十六條率先重范，勇于承擔

管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執行力，快速執行、主動執行、完整執行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、目標不放過。

第四章辦公行為準則

第十七條工作有序，令行禁止

員工應有序開展工作，按規定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條嚴格履職，首問負責

員工應嚴格按照要求履行崗位職責，不遺漏、不越權，認真負責，嚴格執行首問負責制，無論對內對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責范圍以內的須切實反饋或辦理，職責范圍以外的須積極協助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責范圍交叉的須主動明確主辦人。

第十九條服從領導，執行有力

員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作，對上級安排的工作應快速執行，主動執行，完整執行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。

第二十條明確目標，精細量化

員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條愛護公物，注意節約

員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節約使用辦公耗材，節約用水用電，發現問題及時報告有關部門，并積極協助妥善處理。

第五章服務行為準則

第二十二條客戶至上，竭誠服務

應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準確的服務，嚴禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。

第二十三條六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表揚有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。

招呼客戶要禮貌恰當，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細致，宣傳業務要積極主動，當好參謀要熱情周到，辦理業務要迅速快捷。

各項需求一樣真誠滿足，繁簡業務一樣迅速準確，忙時閑時一樣仔細認真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條微笑服務，禮貌周到

接待客戶應注視對方，微笑應答，禮貌周到。

第六章營銷行為準則

第二十五條真誠營銷，關懷客戶

向客戶營銷產品和服務時，以最大的關懷服務客戶，如實完整記錄客戶檔案信息。

第二十六條精通業務，主動營銷

應對所營銷的產品和服務有深入的了解和掌握，向客戶傳達真實、準確的信息，營銷有計劃、有目標，主動尋找客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產品服務，主動關注客戶信息，如實完整記錄營銷日志。

第二十七條勤于拜訪，交往有禮

應經常拜訪客戶，與客戶保持良好的關系，拜訪客戶前應提前與客戶取得聯系，禮貌提出拜訪，確定時間地點；拜訪客戶時應守時守約，言簡意賅，言語恰當，舉止得體，不宜時間過長。在與客戶的交往中，應注意禮節，與客戶握手時，應采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現友好、尊敬之意；遞給客戶名片時，應雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時自報姓名，謙稱“請您多指教”；接收客戶名片時，應雙手接過，手指不得壓在文字上，當面讀出對方姓名和職務后再收起。

第七章日常行為規范

第二十八條儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統一規范，精神飽滿。嚴禁留胡須（男士）、蓄長發（男士，發型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發型、染怪異發色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條辦公環境

保持工作區整潔有序，班前班后及時整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時嚴禁在工作區、桌面上擺放與工作無關的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條接打電話

工作時間接打外部、內部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規范用語“您好（我是）×××部門/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄。

第三十一條工作稱謂

工作時間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對外應使用適當尊稱；遇到他人時應主動打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章廉潔自律行為規范

第三十二條回避利益沖突

在辦理業務中，如涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本行有利害關系的第二職業。

第三十三條抵制違法行為

應自覺抵制欺詐、非法集資及商業賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業活動中，廉潔從業，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條抵制內幕交易

應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第九章附 則

第三十五條本行為規范自印發之日起執行。各業務條線和分支機構可依據本規范，制定相應的實施細則。

第三十六條本行為規范由總行負責修訂和解釋。

第五篇：銀行員工行為規范心得體會

牢記責任愛崗敬業銀行員工行為規范心得體會在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。1，規范職業操守，明確工作底線通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。2，愛崗敬業，客戶至上通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。