第一篇：行為規(guī)范銀行

行為規(guī)范心得

通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)員工行為規(guī)范和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的發(fā)展。也明確了我的行為準(zhǔn)則，在思想上要樹(shù)立的行為理念和思想素養(yǎng)，在行為規(guī)范上要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、操作規(guī)范。

（一）在服務(wù)上：

1、我明確了作為一線員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營(yíng)操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范，用“五聲”服務(wù)和“微笑”服務(wù)感動(dòng)客戶、以自己最飽滿的熱情去面對(duì)客戶，讓他們感覺(jué)到我們的真誠(chéng)。

2、把真心、誠(chéng)心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠(chéng)燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說(shuō)的第一句話： “您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“謝謝、對(duì)不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細(xì)節(jié)決定成敗。因?yàn)椋覀兇淼牟粌H僅是我們自己，而是整個(gè)工商銀行。

（二），在風(fēng)險(xiǎn)防范上：

1、要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能更好的為廣大的客戶提供良好服務(wù)，提升我們工商銀行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量。

2、我們要堅(jiān)持查防結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)控，加強(qiáng)自查，只有這樣

我們才能將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小。才能保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益，各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行要靠我們大家一起來(lái)執(zhí)行，也要靠大家一起來(lái)相互制約，監(jiān)督來(lái)完成。

要成為一位合格的工行員工，合格是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。員工行為守則是指導(dǎo)我們工行人正確做事的基本準(zhǔn)則，為我們制定了基本的職業(yè)操守，是合格工行人的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解員工守則對(duì)我們的要求，認(rèn)真遵守、努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的工行員工。篇二：某某銀行員工行為規(guī)范

《**銀行員工行為規(guī)范（暫行）》

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范**銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本行）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職務(wù)行為指引》、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和本行《章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制訂本規(guī)范。

第二條 本行為規(guī)范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條 全體員工應(yīng)遵守本行為規(guī)范，并接受銀行內(nèi)部、銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。

第二章 員工上崗基本準(zhǔn)則

第四條 愛(ài)行敬業(yè)，勤勉盡職

全體員工應(yīng)熱愛(ài)本行業(yè)、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹(jǐn)慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。

第五條 誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持操守

全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠(chéng)實(shí)守信的基本信條，誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事，依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)金融業(yè)務(wù)信息及客戶隱私，堅(jiān)持銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，向愛(ài)護(hù)自己名譽(yù)一樣捍衛(wèi)**銀行聲譽(yù)。

第六條 遵紀(jì)守法，注重品行

全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、金融行業(yè)的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)社會(huì)公德，品行端正，言行一致，注意個(gè)人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì)，照章辦事，彼此監(jiān)督檢查。

第七條 專業(yè)勝任，進(jìn)取創(chuàng)新 全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、努力創(chuàng)新、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條 客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

全體員工應(yīng)牢固樹(shù)立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，全心全意為內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，善待客戶，不因自身或?qū)Ψ缴矸荨⒈尘啊⒙殑?wù)、崗位的不同，影響服務(wù)質(zhì)量與效果。

第九條 公私分明，公平競(jìng)爭(zhēng)

全體員工應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

全體員工應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)、共贏理念，互相尊重，精誠(chéng)協(xié)作，增進(jìn)理解，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、客觀、全面地報(bào)告，妥善處理。

第十一條 精神飽滿，自律執(zhí)行

全體員工應(yīng)善于工作，樂(lè)于工作，愉快工作每一天；應(yīng)嚴(yán)格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。

第三章 管理行為準(zhǔn)則

第十二條 廉潔奉公，公平公正

管理人員應(yīng)廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)禁接受外部、內(nèi)部不正當(dāng)送禮和宴請(qǐng)；做到尊重下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定。

第十三條 以人為本，注重發(fā)展

管理人員應(yīng)注重對(duì)下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時(shí)刻牢記人才是全行發(fā)展的根本動(dòng)力，推崇人才脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。

第十四條 科學(xué)管理，健康發(fā)展

管理人員應(yīng)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)發(fā)展，按照市場(chǎng)化、區(qū)域化，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、資本化、國(guó)際化的發(fā)展方向，開(kāi)展工作；嚴(yán)格遵守民主決 策制度、定期會(huì)議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報(bào)告制度。

第十五條 系統(tǒng)思維，高效有序

管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思考工作，注重計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過(guò)程，確保自己和下屬每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。第十六條 率先重范，勇于承擔(dān)

管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動(dòng)執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹(shù)立榜樣，責(zé)任不推諉、行動(dòng)不推延、問(wèn)題不忽視、困難不埋怨、目標(biāo)不放過(guò)。

第四章 辦公行為準(zhǔn)則

第十七條 工作有序，令行禁止

員工應(yīng)有序開(kāi)展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無(wú)故離崗脫崗，在工作時(shí)間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條 嚴(yán)格履職，首問(wèn)負(fù)責(zé) 員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)，不遺漏、不越權(quán)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外，遇到詢問(wèn)、投訴、意見(jiàn)、建議等需要反饋或辦理的情況時(shí)，職責(zé)范圍以內(nèi)的須切實(shí)反饋或辦理，職責(zé)范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責(zé)范圍交叉的須主動(dòng)明確主辦人。

第十九條 服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力

員工應(yīng)服從上級(jí)合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)上級(jí)安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時(shí)匯報(bào)與反饋；工作有計(jì)劃，不拖沓。第二十條 明確目標(biāo)，精細(xì)量化

員工應(yīng)主動(dòng)明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過(guò)程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開(kāi)展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條 愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時(shí)刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并積極協(xié)助妥善處理。

第五章 服務(wù)行為準(zhǔn)則

第二十二條 客戶至上，竭誠(chéng)服務(wù)

應(yīng)牢固樹(shù)立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱愛(ài)客戶，為客戶著想，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嚴(yán)禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭(zhēng)吵。

第二十三條 六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表?yè)P(yáng)有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問(wèn)候聲，受到誤解委屈要無(wú)聲，客戶走時(shí)有再見(jiàn)聲。

招呼客戶要禮貌恰當(dāng)，詢問(wèn)客戶要尊重誠(chéng)懇，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，宣傳業(yè)務(wù)要積極主動(dòng)，當(dāng)好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務(wù)要迅速快捷。

各項(xiàng)需求一樣真誠(chéng)滿足，繁簡(jiǎn)業(yè)務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，忙時(shí)閑時(shí)一樣仔細(xì)認(rèn)真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條 微笑服務(wù)，禮貌周到

接待客戶應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，禮貌周到。

第六章 營(yíng)銷行為準(zhǔn)則

第二十五條 真誠(chéng)營(yíng)銷，關(guān)懷客戶

向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，以最大的關(guān)懷服務(wù)客戶，如實(shí)完整記錄客戶檔案信息。第二十六條 精通業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷

應(yīng)對(duì)所營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和掌握，向客戶傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，營(yíng)銷有計(jì)劃、有目標(biāo)，主動(dòng)尋找客戶，主動(dòng)挖掘客戶需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注客戶信息，如實(shí)完整記錄營(yíng)銷日志。

第二十七條 勤于拜訪，交往有禮

應(yīng)經(jīng)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，拜訪客戶前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時(shí)間地點(diǎn)；拜訪客戶時(shí)應(yīng)守時(shí)守約，言簡(jiǎn)意賅，言語(yǔ)恰當(dāng)，舉止得體，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。在與客戶的交往中，應(yīng)注意禮節(jié)，與客戶握手時(shí)，應(yīng)采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個(gè)握手過(guò)程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、尊敬之意；遞給客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時(shí)自報(bào)姓名，謙稱“請(qǐng)您多指教”；接收客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，手指不得壓在文字上，當(dāng)面讀出對(duì)方姓名和職務(wù)后再收起。

第七章 日常行為規(guī)范

第二十八條 儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴(yán)禁留胡須（男士）、蓄長(zhǎng)發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條 辦公環(huán)境

保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時(shí)整理，做到地面干凈、桌面整齊無(wú)塵；上班時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條 接打電話

工作時(shí)間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門(mén)和姓名，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好（我是）×××部門(mén)/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語(yǔ)須文明，語(yǔ)氣須親切，語(yǔ)音須清晰，接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離其工位最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話應(yīng)做好接聽(tīng)記錄。

第三十一條 工作稱謂

工作時(shí)間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對(duì)上級(jí)應(yīng)使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對(duì)外應(yīng)使用適當(dāng)尊稱；遇到他人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章 廉潔自律行為規(guī)范

第三十二條 回避利益沖突

在辦理業(yè)務(wù)中，如涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本行有利害關(guān)系的第二職業(yè)。

第三十三條 抵制違法行為

應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條 抵制內(nèi)幕交易

應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。篇三：中國(guó)銀行員工行為守則

中國(guó)銀行員工行為守則

前 言

遵守法律、法規(guī)和公共道德是每個(gè)公民的義務(wù)，遵守職業(yè)道德是每個(gè)銀行員工的責(zé)任。中國(guó)銀行是社會(huì)主義國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，中國(guó)銀行的員工不僅應(yīng)“在商言商”，還應(yīng)“在商明政”，要牢記并遵守“愛(ài)行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，服務(wù)為本”的職業(yè)道德。《中國(guó)銀行員工行為守則》（以下簡(jiǎn)稱《守則》）是規(guī)范銀行員工行為的基本準(zhǔn)則，旨在指導(dǎo)員工在工作崗位上如何履行公民的義務(wù)和員工的責(zé)任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中國(guó)銀行的職業(yè)道德準(zhǔn)則。員工應(yīng)了解并遵守這些基本行為準(zhǔn)則，做一名合格的或優(yōu)秀的銀行員工。

《守則》分為七章，涉及愛(ài)行敬業(yè)、遵法守紀(jì)、保守秘密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銀行形象、廉潔自律、內(nèi)部關(guān)系等方面，其中標(biāo)有星號(hào)（＊＊或＊）和標(biāo)有井號(hào)（＃）的條款是行為準(zhǔn)則。“星號(hào)準(zhǔn)則”是銀行要求員工必須或應(yīng)該遵守的；“井號(hào)準(zhǔn)則”是銀行提倡員工遵守的，優(yōu)秀的銀行員工應(yīng)該遵守。《守則》不等于規(guī)章制度的具體規(guī)定，員工在實(shí)際工作中還應(yīng)該遵守規(guī)章制度。

員工如果違反雙星號(hào)（＊＊）準(zhǔn)則，會(huì)被追究經(jīng)濟(jì)的或政紀(jì)的甚至法律的責(zé)任；如果違反單星號(hào)（＊）準(zhǔn)則，會(huì)受到口頭告誡或批評(píng)，屢教不改的會(huì)被追究責(zé)任；如果違反井號(hào)（＃）準(zhǔn)則，就沒(méi)有資格被稱譽(yù)為優(yōu)秀員工。

以上所稱經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指經(jīng)濟(jì)處罰，包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、扣除薪金、賠償損失；政紀(jì)責(zé)任是指行政處分，包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降低工資檔次、降職、撤職、留用察看、開(kāi)除公職；法律責(zé)任是指法律規(guī)定的各種處罰。

員工如果對(duì)《守則》有不清楚或不理解的地方，可以向本部門(mén)或人事部門(mén)的負(fù)責(zé)人咨詢。《守則》由人事部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總行人事部。第一章 愛(ài)行敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn)

中國(guó)銀行是具有悠久歷史的國(guó)際性銀行，在國(guó)內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽(yù)。中國(guó)銀行全體員工應(yīng)樹(shù)立崇高的榮譽(yù)感和使命感，以老一代優(yōu)秀員工為榜樣，愛(ài)行愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，為中行事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第一條 愛(ài)行愛(ài)崗

愛(ài)行體現(xiàn)了中國(guó)銀行員工堅(jiān)定正確的政治方向，愛(ài)崗是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)道德。

＃在商明政：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)馬

列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，更好地為祖國(guó)四化建設(shè)服務(wù)；積極參加政治學(xué)習(xí)和其他組織活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事。

＃與銀行同心同德：牢記銀行的宗旨、目標(biāo)和行訓(xùn)，忠實(shí)信守銀行的精神和理念，弘揚(yáng)銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)。＊自覺(jué)維護(hù)銀行的利益，愛(ài)護(hù)銀行的信譽(yù)與形象。

＊愛(ài)護(hù)國(guó)家和銀行的財(cái)產(chǎn)。

＊服從組織分配與調(diào)動(dòng)。

＊熱愛(ài)自己的工作崗位，努力做好本職工作。

第二條 傾心敬業(yè)

銀行員工應(yīng)樹(shù)立愛(ài)崗負(fù)責(zé)、方便客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

＃工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精。

＊恪守銀行職業(yè)道德，牢記并切實(shí)遵守中國(guó)銀行職業(yè)道德準(zhǔn)則：“愛(ài)行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，服務(wù)為本。”

＃增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

＊熱情待客，嚴(yán)守信用，竭誠(chéng)服務(wù)。

＃關(guān)心同事，發(fā)揚(yáng)互助友愛(ài)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

＃堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

＃努力完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作中任勞任怨。

＊熟悉業(yè)務(wù)，掌握技巧，勤奮高效地做好本職工作。

＃樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，獻(xiàn)身銀行發(fā)展事業(yè)，克服困難，增強(qiáng)信心，為實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)而努力奮斗。

＃虛心學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)本崗位（專業(yè)）的優(yōu)秀人才。

第二章 循規(guī)守法 遵章守紀(jì)

循規(guī)守法是公民的義務(wù)，遵章守紀(jì)是行員的責(zé)任。

第三條 循規(guī)守法

在日常生活中，員工應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)公民的法律、法規(guī)。在銀行工作中，員工應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)。

＊要了解、熟悉并嚴(yán)格遵守與所辦業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例。

＊工作中遇到不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，也可向行內(nèi)法律部門(mén)工作人員咨詢，不得自作主張或自行其是。

＊＊無(wú)論在行內(nèi)還是行外，銀行不允許員工傳播色情、淫穢音像制品或其他非法出版物。

＊＊如果有違法行為，或?qū)`法行為負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，責(zé)任者將承擔(dān)由此引起的后果。較典型的違法行為有：

——非法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)； ——偽造、變?cè)臁⒐室鈿鐣?huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表；

——向法律界定的關(guān)系人發(fā)放信用貸款或以較優(yōu)惠條件發(fā)放擔(dān)保貸款；

——無(wú)故拖延支付（入賬）客戶款項(xiàng)；

——索取、收受賄賂（包括各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)）；

——貪污、挪用公款；

——侵犯版權(quán)將銀行內(nèi)部專用的電腦程序復(fù)制，并拿到行外使用；

——嚴(yán)重失職或玩忽職守造成銀行重大損失，構(gòu)成瀆職。

第四條 遵章守紀(jì)

本條及本條以后的所有“星號(hào)準(zhǔn)則”，都是各種行規(guī)行紀(jì)的精煉概括，嚴(yán)格遵守“星號(hào)準(zhǔn)則”是遵章守紀(jì)的起碼要求。在此基礎(chǔ)上，作為從事某項(xiàng)具體工作的員工，還應(yīng)該熟悉并遵守所有與本職工作有關(guān)的規(guī)章制度。

＊＊必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退；缺勤必須事先請(qǐng)假，嚴(yán)禁曠工。

＊＊下列違紀(jì)行為也是銀行禁止的：

—無(wú)理取鬧；

—打架斗毆；

—恐嚇威脅領(lǐng)導(dǎo)；

—拒不服從工作調(diào)動(dòng)；

—消極怠工；

—其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

＊＊銀行經(jīng)營(yíng)的資金歸國(guó)家、銀行和客戶所有，必須專款專用，任何人不得隨意改變資金確定用途，例如： ——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目；

——客戶存款不能串戶，故意串戶是挪用公款；

——嚴(yán)禁挪用客戶資金；

——絕對(duì)不許挪用銀行現(xiàn)金；

——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

＊“授權(quán)有限”、“復(fù)核監(jiān)督”、“相互牽制”是內(nèi)部控制的三條重要原則，員工在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)牢記這三條原則。如果違背這三條原則，極易構(gòu)成違章、違紀(jì)行為，當(dāng)事人因此可能會(huì)受牽累，特別是當(dāng)違章、違紀(jì)行為導(dǎo)致差錯(cuò)事故、滋生腐敗、誘發(fā)犯罪并給銀行造成損失時(shí)，當(dāng)事人將承擔(dān)后果。違背內(nèi)部控制原則并構(gòu)成違章、違紀(jì)較典型的例子有：

——越權(quán)交易；

——業(yè)務(wù)量超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制額；

——錢賬不分，錢物不分，賬物不分；

——物品使用者擅自辦理采購(gòu)；

——印章、密押、憑證未分管；

——調(diào)查評(píng)估與審查批準(zhǔn)不分；

——前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分；

——總賬與分戶賬不平，賬實(shí)不符；

——當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬；

——管理部門(mén)（人員）對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)操作）缺乏經(jīng)常、有效的監(jiān)督；

——違反決策程序制定重大決策。

第三章 提高警惕 嚴(yán)守秘密

屬于保密范圍的信息資料，關(guān)系到國(guó)家、銀行或客戶的切身利益，銀行員工必須嚴(yán)格予以保護(hù)。

第五條 嚴(yán)守國(guó)家秘密 銀行的一些信息資料涉及國(guó)家秘密，必須嚴(yán)格保密，避免損害國(guó)家利益，影響社會(huì)安全和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。＊國(guó)家秘密應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要限于一定范圍的人員接觸。

＊＊接觸國(guó)家秘密的人員不得向不應(yīng)知悉者泄露秘密。

＊如需對(duì)行外提供國(guó)家秘密信息，應(yīng)嚴(yán)格按法定程序辦理。

＊一旦察覺(jué)泄密事實(shí)，必須立即報(bào)告，以減少損失或不利影響。

＊＊嚴(yán)禁故意泄密或出賣國(guó)家情報(bào)信息。

第六條 嚴(yán)守銀行秘密

銀行內(nèi)部信息屬商業(yè)秘密，員工不得隨意向外泄露，以免給銀行帶來(lái)不利影響或損失。如果泄密，不論在何種場(chǎng)合，有意或無(wú)意，泄密者都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

＊＊不得將有關(guān)銀行發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方式（規(guī)章制度）、業(yè)務(wù)決策、安全保衛(wèi)措施等方面的信息向外泄露。

＊未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不能向行外人士或行內(nèi)無(wú)關(guān)人員展示銀行文件或資料，如公文、手冊(cè)、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務(wù)記載、工作記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、電子信息載體等。

＊＊保管前款秘密資料的員工不得私自保存它們的復(fù)印件，在調(diào)離銀行之前，必須將原件資料完整交回，也不得將復(fù)印件擅自帶走。

＊未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，不能復(fù)印標(biāo)有“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”、“商業(yè)秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級(jí)字樣的資料。

＊有些信息即使在行內(nèi)也是保密的。在非正式場(chǎng)合，不能公開(kāi)談?wù)撋婕斑@方面的情況，在正式場(chǎng)合討論、研究時(shí)，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)在場(chǎng)。

＊向客戶或其他人介紹銀行情況時(shí)，應(yīng)格外謹(jǐn)慎，不應(yīng)把屬于保密范圍的情況告知對(duì)方。

＊移動(dòng)電話的信息載波要通過(guò)公共電波區(qū)，容易泄密，打電話時(shí)不能談及銀行保密信息。通過(guò)其他電子手段傳遞信息時(shí)也應(yīng)注意保密。

＊＊未經(jīng)銀行批準(zhǔn)，任何人不得向媒體提供未公開(kāi)的銀行信息。

＊發(fā)現(xiàn)泄密事實(shí)應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告。

第七條 嚴(yán)守客戶秘密

員工對(duì)客戶提供的一切信息資料都要予以保密，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益，但法律要求提供的或客戶授權(quán)披露的信息除外。

＊除非因工作需要，不要與同事談?wù)摽蛻羟闆r。談?wù)摽蛻羟闆r要注意場(chǎng)合，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)在場(chǎng)。

＊通過(guò)電話與客戶洽談業(yè)務(wù)，或通過(guò)其他電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時(shí)，要確保客戶信息不會(huì)被外人知悉，例如：

——明確對(duì)方身份；

——不應(yīng)知悉客戶信息的人員不在場(chǎng)。

＊答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢時(shí)，應(yīng)對(duì)咨詢者和咨詢對(duì)象雙方負(fù)責(zé)。告知對(duì)方的數(shù)據(jù)不能超出銀行允許的范圍。＊＊無(wú)關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息，為個(gè)人目的利用客戶信息更是不允許的。

＊＊向公安、司法等部門(mén)提供客戶信息須事先經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行法定程序。

＊＊嚴(yán)禁向自己的關(guān)系人透露客戶信息。

＊尊重客戶個(gè)人隱私權(quán)是銀行的義務(wù)，員工對(duì)客戶隱私要守口如瓶。第四章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠(chéng)實(shí)守信是銀行的本色，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的承諾。銀行要求員工具備正直的品格，為客戶提供滿意的服務(wù)。第八條 以誠(chéng)待客

在辦理業(yè)務(wù)、對(duì)外宣傳、做廣告或其他推銷活動(dòng)中，不能有任何不實(shí)之詞和虛假行為。＊辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠且有關(guān)的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。＊＊銀行不準(zhǔn)備做或不能做的事，任何人不能對(duì)外表示承諾或做出保證。＊＊銀行做出承諾即構(gòu)成銀行的義務(wù)，任何人不能就權(quán)限之外的事表態(tài)，否則銀行將失信于客戶。＊辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到“童叟無(wú)欺”。

第九條 員工品格

銀行員工應(yīng)該具有正直的品格，誠(chéng)實(shí)、可靠。

第二篇：銀行員工行為規(guī)范

銀行員工行為規(guī)范

1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開(kāi)崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開(kāi)。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無(wú)關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過(guò)問(wèn)或打聽(tīng)與本職無(wú)關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說(shuō)笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問(wèn)題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語(yǔ)輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺(jué)保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10.勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語(yǔ)規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.例一、禮貌用語(yǔ):

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.___對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.7.對(duì)不起,讓您久等了.8.對(duì)不起,我行暫無(wú)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到___銀行辦理.9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.10.請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.11.請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.12.請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.13..請(qǐng)您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應(yīng)該做的.15.再見(jiàn),歡迎再來(lái).16.接聽(tīng)外線電話:您好,___銀行;接聽(tīng)內(nèi)線電話:您好,___部.例二、服務(wù)忌語(yǔ):

1.還沒(méi)上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒(méi)辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒(méi)見(jiàn)我正忙著呢.7.不會(huì)錯(cuò)啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒(méi)收,這是規(guī)矩.9.哎,填錯(cuò)了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來(lái)吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

第三篇：銀行員工行為規(guī)范自查報(bào)告

銀行員工行為規(guī)范自查報(bào)告 工總行下發(fā)的《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》構(gòu)建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)安全等進(jìn)行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業(yè)道德方面 我牢記《員工行為守則》職業(yè)道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責(zé)，回報(bào)社會(huì)；胸懷整體，顧全大局；愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守；品行端正，誠(chéng)實(shí)守信；服務(wù)為本，客戶至上；穩(wěn)健合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)”

二、職業(yè)素養(yǎng)方面 我明確了作為一線員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營(yíng)操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范，用“三聲”服務(wù)和“微笑”服務(wù)感動(dòng)客戶、以自己最飽滿的熱情去面對(duì)客戶，讓他們感覺(jué)到我們的真誠(chéng)。把真心、誠(chéng)心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠(chéng)燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說(shuō)的第一句話： “您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“謝謝、對(duì)不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細(xì)節(jié)決定成敗。因?yàn)椋覀兇淼牟粌H僅是我們自己，而是整個(gè)工商銀行。

三、職業(yè)紀(jì)律方面 我沒(méi)有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和情緒低落、工作消極的行為；沒(méi)有經(jīng)常無(wú)故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)的行為； 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費(fèi)，索取財(cái)物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報(bào)銷各種費(fèi)用、謀取個(gè)人私利的行為。沒(méi)有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動(dòng)；信用卡惡意透支，套現(xiàn)的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。

四、職業(yè)安全方面 我意識(shí)到遵循職業(yè)安全不僅是對(duì)自己的保護(hù)，也是對(duì)他人的關(guān)愛(ài)，在工作中提高警惕意識(shí)和安全意識(shí)，掌握安全基本技能，平時(shí)按照規(guī)則制度和業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，積極參加各種形式的應(yīng)急演練，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)事故。通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》和《操作風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》的學(xué)習(xí)和自查，加深了我對(duì)員工行為的規(guī)范和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的建設(shè)，更堅(jiān)定了我執(zhí)行行為規(guī)范的決心。

第四篇：某某銀行員工行為規(guī)范

《**銀行員工行為規(guī)范（暫行）》

第一章總則

第一條為規(guī)范**銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本行）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職務(wù)行為指引》、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和本行《章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制訂本規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條全體員工應(yīng)遵守本行為規(guī)范，并接受銀行內(nèi)部、銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。

第二章員工上崗基本準(zhǔn)則

第四條愛(ài)行敬業(yè)，勤勉盡職

全體員工應(yīng)熱愛(ài)本行業(yè)、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹(jǐn)慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。

第五條誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持操守

全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠(chéng)實(shí)守信的基本信條，誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事，依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)金融業(yè)務(wù)信息及客戶隱私，堅(jiān)持銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，向愛(ài)護(hù)自己名譽(yù)一樣捍衛(wèi)**銀行聲譽(yù)。

第六條遵紀(jì)守法，注重品行

全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、金融行業(yè)的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)社會(huì)公德，品行端正，言行一致，注意個(gè)人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì)，照章辦事，彼此監(jiān)督檢查。

第七條專業(yè)勝任，進(jìn)取創(chuàng)新

全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、努力創(chuàng)新、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

全體員工應(yīng)牢固樹(shù)立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，全心全意為內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，善待客戶，不因自身或?qū)Ψ缴矸荨⒈尘啊⒙殑?wù)、崗位的不同，影響服務(wù)質(zhì)量與效果。

第九條公私分明，公平競(jìng)爭(zhēng)

全體員工應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

全體員工應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)、共贏理念，互相尊重，精誠(chéng)協(xié)作，增進(jìn)理解，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、客觀、全面地報(bào)告，妥善處理。

第十一條精神飽滿，自律執(zhí)行

全體員工應(yīng)善于工作，樂(lè)于工作，愉快工作每一天；應(yīng)嚴(yán)格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。

第三章管理行為準(zhǔn)則

第十二條廉潔奉公，公平公正

管理人員應(yīng)廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)禁接受外部、內(nèi)部不正當(dāng)送禮和宴請(qǐng)；做到尊重下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定。

第十三條以人為本，注重發(fā)展

管理人員應(yīng)注重對(duì)下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時(shí)刻牢記人才是全行發(fā)展的根本動(dòng)力，推崇人才脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。

第十四條科學(xué)管理，健康發(fā)展

管理人員應(yīng)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)發(fā)展，按照市場(chǎng)化、區(qū)域化，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、資本化、國(guó)際化的發(fā)展方向，開(kāi)展工作；嚴(yán)格遵守民主決策制度、定期會(huì)議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報(bào)告制度。

第十五條系統(tǒng)思維，高效有序

管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思考工作，注重計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過(guò)程，確保自己和下屬每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。

第十六條率先重范，勇于承擔(dān)

管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動(dòng)執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹(shù)立榜樣，責(zé)任不推諉、行動(dòng)不推延、問(wèn)題不忽視、困難不埋怨、目標(biāo)不放過(guò)。

第四章辦公行為準(zhǔn)則

第十七條工作有序，令行禁止

員工應(yīng)有序開(kāi)展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無(wú)故離崗脫崗，在工作時(shí)間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條嚴(yán)格履職，首問(wèn)負(fù)責(zé)

員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)，不遺漏、不越權(quán)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外，遇到詢問(wèn)、投訴、意見(jiàn)、建議等需要反饋或辦理的情況時(shí)，職責(zé)范圍以內(nèi)的須切實(shí)反饋或辦理，職責(zé)范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責(zé)范圍交叉的須主動(dòng)明確主辦人。

第十九條服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力

員工應(yīng)服從上級(jí)合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)上級(jí)安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時(shí)匯報(bào)與反饋；工作有計(jì)劃，不拖沓。

第二十條明確目標(biāo)，精細(xì)量化

員工應(yīng)主動(dòng)明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過(guò)程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開(kāi)展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時(shí)刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并積極協(xié)助妥善處理。

第五章服務(wù)行為準(zhǔn)則

第二十二條客戶至上，竭誠(chéng)服務(wù)

應(yīng)牢固樹(shù)立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱愛(ài)客戶，為客戶著想，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嚴(yán)禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭(zhēng)吵。

第二十三條六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表?yè)P(yáng)有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問(wèn)候聲，受到誤解委屈要無(wú)聲，客戶走時(shí)有再見(jiàn)聲。

招呼客戶要禮貌恰當(dāng)，詢問(wèn)客戶要尊重誠(chéng)懇，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，宣傳業(yè)務(wù)要積極主動(dòng)，當(dāng)好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務(wù)要迅速快捷。

各項(xiàng)需求一樣真誠(chéng)滿足，繁簡(jiǎn)業(yè)務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，忙時(shí)閑時(shí)一樣仔細(xì)認(rèn)真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條微笑服務(wù)，禮貌周到

接待客戶應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，禮貌周到。

第六章?tīng)I(yíng)銷行為準(zhǔn)則

第二十五條真誠(chéng)營(yíng)銷，關(guān)懷客戶

向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，以最大的關(guān)懷服務(wù)客戶，如實(shí)完整記錄客戶檔案信息。

第二十六條精通業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷

應(yīng)對(duì)所營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和掌握，向客戶傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，營(yíng)銷有計(jì)劃、有目標(biāo)，主動(dòng)尋找客戶，主動(dòng)挖掘客戶需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注客戶信息，如實(shí)完整記錄營(yíng)銷日志。

第二十七條勤于拜訪，交往有禮

應(yīng)經(jīng)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，拜訪客戶前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時(shí)間地點(diǎn)；拜訪客戶時(shí)應(yīng)守時(shí)守約，言簡(jiǎn)意賅，言語(yǔ)恰當(dāng)，舉止得體，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。在與客戶的交往中，應(yīng)注意禮節(jié)，與客戶握手時(shí)，應(yīng)采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個(gè)握手過(guò)程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、尊敬之意；遞給客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時(shí)自報(bào)姓名，謙稱“請(qǐng)您多指教”；接收客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，手指不得壓在文字上，當(dāng)面讀出對(duì)方姓名和職務(wù)后再收起。

第七章日常行為規(guī)范

第二十八條儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴(yán)禁留胡須（男士）、蓄長(zhǎng)發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條辦公環(huán)境

保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時(shí)整理，做到地面干凈、桌面整齊無(wú)塵；上班時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條接打電話

工作時(shí)間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門(mén)和姓名，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好（我是）×××部門(mén)/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語(yǔ)須文明，語(yǔ)氣須親切，語(yǔ)音須清晰，接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離其工位最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話應(yīng)做好接聽(tīng)記錄。

第三十一條工作稱謂

工作時(shí)間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對(duì)上級(jí)應(yīng)使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對(duì)外應(yīng)使用適當(dāng)尊稱；遇到他人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章廉潔自律行為規(guī)范

第三十二條回避利益沖突

在辦理業(yè)務(wù)中，如涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本行有利害關(guān)系的第二職業(yè)。

第三十三條抵制違法行為

應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條抵制內(nèi)幕交易

應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。

第九章附 則

第三十五條本行為規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)可依據(jù)本規(guī)范，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第三十六條本行為規(guī)范由總行負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第五篇：銀行員工行為規(guī)范心得體會(huì)

牢記責(zé)任愛(ài)崗敬業(yè)銀行員工行為規(guī)范心得體會(huì)在支行營(yíng)業(yè)部精心組織和實(shí)施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會(huì)到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要；積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。