第一篇：行為規范

行為規范

第一節職業準則

一、基本原則

1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義提供擔保或證明

3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息

4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

3、所兼職工作對本單位構成商業競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的3、以職務之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務：

1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門

提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件

1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者

3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

4、積極參與公司集體活動，表現優秀者

5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者

6、遇有突變，勇于負責，處理得當者

7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者

8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者

9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5、泄漏科研、生產、業務機密者

6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者

7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者

8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施

9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者

10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者

12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者

13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人

14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者

15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者

16、拒不接受領導建議批評者

17、無故不參加公司安排的培訓課程者

18、發現損害公司利益，聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

四、獎懲相關規定

1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪

（4）公司高層領導年終接見

3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次

4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，公司員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。

6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

辭職管理：

1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。

2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

辭退管理；

1、公司提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離 職通知書》，員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

2、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

薪酬福利制度

第一節薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

2、適用對象：本公司所有正式員工。

3、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。

4、工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資 績效工資計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70發放，試用期內無浮動工資。

5、公司按月支付薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。員工以個人銀行帳戶形式領取工資。

二、調整機制

1、公司薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調整的依據：

（1）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

第二節福利

1、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日：a.元旦（公歷1月1日）b.春節（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節（公歷5月1日、2日、3日）d.國慶節（公歷10月1日、2日、3日）e.婦女節（3月8日，女員工放假半天）（3）婚假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請14天（含休息日）的有薪假期。（4）產假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假90天（含休息日和法定節假日），晚育的順產120天，難產135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。（5）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（7）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。（8）公假員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經公司批準的，可按上班時間計發薪資。（9）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。（10）休假規定員工提前15日向公司申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。

2、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節費公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。

5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。員工權益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全.二、權利保障：

1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經營管理措施有不同意見；（4）發現有違反公司各項規定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司人事部門、集團監察委員會直至總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

第二篇：行為規范

認真學習《中學生守則》《中學生日常行為規范》《縣直初中學生一日常規要求》的具體要求 開展中學生日常行為規范教育和訓練，教育學生懂得怎樣生活、學習和交往，養成良好的行為習慣，是當前學校德育工作的重要內容。結合《守則》《一日常規》學習，抓好《規范》教育，是搞好學校科學管理、提高教育教學質量的一把金鑰匙。八月-九月份是學校德育教育月，我們要從以下幾個環節認真落實《規范》，做好新生入學的教育工作，為今后學生的發展打下堅實的基礎。

一、“學”：知規范，明道理，明理導行

“知”是“行”的先導，只有“知”了才能“行”。因此，貫徹《規范》首先要在“學”字上做文章。學《規范》不能單純地把它看作是立“規矩”，更不能把它看作卡學生的“緊箍咒”，否則，就篇離了教育方向。而應讓學生明確《規范》是中學生必需具備的品德素質，是人成長發展的一種需要，變學生被動學習《規范》為積極主動的自覺學習《規范》，做到明理先行，培養良好的道德觀念和行為習慣。學習《規范》要做到以下幾點：

第一，加強宣傳。學校印制分發《中學生日常行為規范》，班級張貼。

第二，學習形式要多樣化。可以是專題講述，座談討論，師生答辯，檢測考評等形式。第三，利用開學第一周，分塊學習規范要求，逐條逐句理解學習，以后再利用班會時間重復學習，幫助學習熟知，領會《規范》要求，知道為什么要這樣做，討論本班學生如何落實好《規范》，由此制定出學生在校《一日常規》，細分為課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集會常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規，生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等，將目標分解細化，讓《規范》真正成為學生行為的準則，產生巨大的自我約束力，促進學習良好道德品質和行為習慣的養成。

第四，將《規范》內容及要求告知學生家長。讓家長理解支持，形成家校教育合力，有利于學習文明習慣的養成。

二、“抓”：抓訓練，反復抓，水到渠成

學生的規范行為的形成要有一個過程，良好的習慣需要反復實踐，長期進行嚴格的，甚至帶有強性的訓練才能養成，在訓練過程中，要注意發揮學生的主體性，體現學生的心理需要，力爭讓他們由被動接受教育和規范的約束變為主動的自我教育，自我完善。如何抓好《規范》訓練，可從以下幾個方面來考慮。第一，抓好榜樣示范作用。

初中生的個性心理和道德品質還沒有發展成熟，行為習慣還沒有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分發揮學校領導，教職員工的示范作用，時時處處事事以身作則，做好學生的表率，影響和帶動學生自覺執行日常行為規范，從而推動學校的日常行為規范教育工作。第二，抓常規訓練。

抓《規范》訓練時，先從《一日常規》抓起，將目標延伸分解細化，如可將《規范》分解成：課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集體活動常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規、生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等進行專項訓練，在訓練時，要提出明確具體的要求，要求具體明確，反復訓練，時間長了，就會養成文明習慣。第三，抓活動落實。

學生日常行為規范的內容很多，涉及面很廣，單靠教師言傳身教，專項訓練是不夠的，還要靠廣泛開展生動活潑、形式多樣的活動，將行動規范寓于各種活動之中，對學生的品行進行導向、深化、落實。

校園文明創建活動。學校將舉辦一次“爭做文明中學生”讀書演講活動，豐富學生精神世界，張揚學生個性，提高學生的思想道德修養。

升國旗活動。每周一早晨認真組織升國旗儀式活動，對學生進行愛國主義和集體主義思想教育，并對集會要求進行訓練。

主題班會活動。每周一下午有計劃、有針對性地組織班會活動，對學生的品行進行評價，引導和教育。

社會公益活動。團支部定期分批組織“青年志愿服務小隊”進行義務勞動，培養學生愛勞動，講衛生，講公德的優良品質。

獻愛心活動。培養學生尊敬老人，關心他人的良好品德。

特色教育活動。開展體、育、美、書畫等興趣小組活動，將行為規范貫穿在整個活動中，達到審美、健體、以美輔德，以美陶情的目的。

總之，抓《規范》訓練要多途徑，要反復抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查實施、查問題、查漏補缺

在貫徹落實《規范》的過程中，“查”是一個不可缺少的重要環節。通過“查”可以發現問題，針對問題再進行整改，進行訓練，進行落實，這樣有助學生行為規范的完善和提高。

1、領導值日督查。學校每天安排兩名領導值日，對學校全面工作進行全方位的督查外，另抽查班級的日常管理，對班級學生一日學習、生活情況進行檢查，發現不文明、不規范行為及時督導到位，并做好記載。

2、學生督察小組檢查。學校采用學生會成員、班級骨干進行全面檢查，監督促進。

3、學生互查。班級每周安排時間，讓學生對照《規范》互查，互相幫助，共同提高。

4、學生自查。定期要求學生寫出學習生活小結，找成績，找問題，找原因，針對問題提出改進目標和措施，養成自省自律的好習慣。

四、“評”：評先進，樹正氣，激勵上進。

把學生的日常行為表現納入德育評價的內容之中，在學生中扶正祛邪，形成正確的輿論導向，充分發揮民主監督作用，通過鼓勵性評價或善意的否定，促進學生良好的行為習慣的養成，防止不良行為滋長，創造一個積極向上，催人進取的育人環境，促進學生高尚的道德品質和良好的行為習慣的形成。

1、學校評價。學校將依據值班領導檢查結果和學生督察小組檢查結果，每日張榜公布，每周國旗下講話時間、教師列會進行周結。

2、開展班級競賽活動。每月綜合各班的量化得分情況，作為學期末評選優秀班級的依據，培養學生的集體觀念，營造積極向上的和諧氛圍。

3、班主任評價。班主任在周末對本班的情況進行總結評價，要善于捕捉學生身上的“閃光點”，進行鼓勵性評價，同時要找出不足，提出改進的建議或措施，對學生的日常行為進行正確引導。

4、班級自評。以班級為單位開展 “先進小組”的評比活動，并上報學校，評選學校最優“先進小組”。

5、家長評價。建立家校聯系卡，將學生在校情況向家長匯報，家長將學生在家情況反饋到學校，家校聯合，針對學生存在的問題進行教育，讓每一名學生受到最好的教育和最大的進步。學校無小事，事事皆教育。只要我們從育人的角度出發，從每一件小事做起，認真落實好“學”、“抓”、“查”、“評”四個工作環節，并且持之以恒，我們就一定能收到良好的教育效果，實現我們的辦學目標。

第三篇：行為規范

（六）行為規范

1、工作態度：作為酒店的從業人員，應具備以下之工作態度：---友善:應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；---禮儀:應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；---勤奮:應勤奮能力工作，注重效率；---誠信:應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；

---守時:應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；

---負責:應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護酒店財產；---服從:應服從上級指令；

---整潔:應不但要經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。

2、儀容儀表 2.1 員工儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留胡須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

2.2銘牌

酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于左胸前。如有遺失或損壞，應及時報告酒店，并辦理補領手續，費用為人民幣十五元。

2.3員工著裝

---酒店將按照員工之崗位發給其制服；---員工不得穿著制服出酒店；

---員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；---員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；---員工制服脫線，應及時縫補，故意損壞制服，按價賠償。

3、酒店設施 3.1 衛生間

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。3.2 員工餐廳

酒店員工應在指定的時間用餐；

4、酒店安全 4.1保安檢查

---員工上下班必須從指定的通道進出；

---酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；---員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；

---員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由店長簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

4.2 更衣柜

---酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；---員工須經常保持更衣柜清潔整齊；

---員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；---員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險品；---員工應使用酒店發給的更衣柜鎖，不得私自換鎖或加鎖；---員工不得私自相互調換更衣柜；

---酒店店長將不定期連同保安人員檢查更衣柜； 4.3 私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，酒店恕不負責。

4.4吸煙：員工應在指定地點吸煙。

5、員工簽到、簽退

各酒店除店長以外，所有員工均需在上下班時間執行簽到、簽退手續； 5.1代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規；

5.2因公未能及時簽到、簽退者，應及時與店長簽名確認。

6、值班時間表

6.1酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。6.2酒店所人崗位人員調班必須征得店長同意。

7、拾遺

7.1員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交店長； 7.2員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向店長報告。

8、維護聲譽及愛護酒店財物

8.1員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動；

8.2員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽； 8.3員工必須愛護酒店財物，不得故意損壞或偷拿。

（七）獎懲

1、獎勵

1.1獎勵形式：通報表揚、公司嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。

1.2獎勵細則

---積極提合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者。---改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。

---為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽者。---修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。

---保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者。---忠于職守，自覺奉獻，表現突出者。---拾金不昧者。---為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出顯著成績者。

2、處罰

員工應嚴格遵守員工手冊中的各項操作流程和管理規定。當員工違反行為準則或酒店制度時，酒店將根據情節輕重，進行不同程度處罰，以下行為包括。

2.1處罰形式：口頭警告、書面警告、嚴重書面警告并解除勞動合同 2.2處罰細則：

2.2.1口頭警告: 根據當事人所犯過失的性質，酌情給予50元-100元的經濟處罰； 酒店對有下列行為之一的員工，可進行口頭警告一次。---無故遲到、早退或未經批準在上班時間外出或早退；---儀容儀表不符合規定標準；

---當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；

---當值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；---當值時未經批準因私打電話或私自會客；

---當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；---不使用服務敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作；---在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；---無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓；---將個人物品帶入工作崗位；

---不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；---工作、服務、衛生未能達到規定標準；---不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；---推委或拒絕其它崗位正當要求者；

---后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當理由15分鐘內未到達維修現場；---進出飯店拒絕接受保安人員檢查；

---下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；

除了上述行為外，違反酒店各項規章制度且情節較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀行為做出改進。

2.2.2書面警告：根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰： 若員工無法按照要求改進業績或出現進一步的違紀行為，酒店將視情節輕重給予書面警告。

---口頭警告半年內累計發生兩次；

---違反公司假期管理制度，未經批準，或未經公司授權的機構證明擅自休假；---曠工半天以上；---因個人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；---辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；

---不能按規定程序為賓客提供服務，導致賓客一般性投訴；---未經批準擅自離開工作崗位長達15分鐘以上；

---當值時睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；---偷看、窺視、騷擾客人私生活；---當值時飲酒或帶有酒氣上班；---毀壞酒店配置的公共設施、設備；---未通過正當渠道、正當方式，反映意見；---在禁煙區吸煙；

---擅自移動或拆卸消防器材；---向客人索要小費或其它物品；

---在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；

---未經批準在員工宿舍內留外部人員住宿；---因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；---擅自動用專供客人使用的物品和器具的； 2.2.3嚴重書面警告并解除勞動合同

企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，并解除當事人與企業的勞動合同：---書面警告一年內累計兩次；

---連續曠工兩日或全年累計曠工三天以上；---利用職權之便為其它競爭對手提供信息或服務；---泄露工資等公司機密信息；

---故意毀壞公司財物、破壞公司設備制造工作障礙；

---違反國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；---違反國家計劃生育規定；

---從關系單位收取賄賂，損害酒店利益；

---隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內發布執行的各類事項；---私開客房；

---篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；---無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；

---違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；---因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；---對客人投訴意見進行敷衍、涂改、撕毀、不按時上交；---與客人做淫穢性交易或參與此類活動；

---在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；---未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；---服務不周造成客人惡性投訴；---故意制造、開具各類虛假證明；---在病休證明上弄虛作假騙取休息；

---將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；

---未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；

---故意破壞或違反酒店各項規章制度的執行；

口頭警告以六個月累計統計。書面警告以十二個月累計統計。累計兩次書面警告者，公司將解除勞動合同。

2.3違紀審批

各種程度的違紀行為均應由店長確認審批《員工過失單》。2.4處理權限

口頭警告和書面警告，酒店店長有行使處罰的權限。解除勞動合同，由店長核實后報城市總經理、區域總經理審批，所屬區域人力資源部備案。

（八）安全條例

目的在于保護員工、賓客及酒店生命財產安全，保證酒店正常運營秩序，保護酒店的利益。

1、安全須知

----執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制；----嚴禁在酒店禁煙區域內吸煙；----嚴格執行訪客登記制度；

----嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線；----不準將大額現金及貴重物品存放在辦公室內；----不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；

2、消防須知

一旦發生火情，立即向店長報告，并采取以下措施：----利用現場滅火器材滅火；

----關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；

----如火勢較大，立即撥打119報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；

----積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，并在固定地點集合，嚴禁使用電梯；----服從指揮，積極滅火。

3、保密制度

為維護酒店正常經營秩序,員工必須遵守保密制度。對與公司經營有關的數據、資料、文檔、信息等負有保密責任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括：

----管理層的會議記錄；----公司手冊、培訓資料；----酒店經營數據、開發信息；----酒店工資信息。

第四篇：行為規范（模版）

第四章全員日常行為規范

一、儀容儀表

1、服裝：工作服要整潔合身，工作卡佩帶于左胸明顯

處，不得穿奇裝異服。

2、頭發：男不得留過耳長發，頭發梳洗整齊，保持自

然顏色；女不準梳披發，發飾佩帶要吻合工作環境，保持頭發整潔無頭皮屑。

3、臉部：男不行蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新；

女不行濃脂艷抹，只宜稍作修飾，淡掃額眉，輕涂口紅，輕抹胭脂即可。

4、指甲：不得留長指甲，涂抹甲油，指縫內不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清潔衛生，色澤鮮亮，不得穿高跟鞋。

6、首飾：未婚女性不得佩帶首飾；已婚女性佩帶首飾

要與辦公場所的環境相吻合。

二、工作規范及要求

1、員工不準在公共場所吸煙、嬉戲，注意保持辦公區

衛生整潔。

2、辦公區及公共場所不得隨地吐痰、亂扔果皮屑，垃

圾要傾倒在規定地點和垃圾桶內。

3、上班期間不得亂竄辦公室，不準在辦公室內嬉戲打

鬧，不準大場喧嘩，不準零食，不行做與工作無關的事情，不得偷懶睡覺。

4、工作期間不準上網聊天、玩游戲。

5、辦公室要保證衛生每日打掃一次，玻璃每星期擦一

次，辦公桌椅和辦公用品應擺放整齊、有序。

6、要保持辦公區、餐廳、樓道、衛生間的整潔衛生，清掃數每日不低于兩次。

7、各科室的衛生檢查不合格給予10元處罰，連續三次

不合格者給予該科室每人20元的罰款，并取消該部門科室所有人員評選先進的資格。

8、員工的汽車停放在指定車位，要這放整齊，禁止亂

停亂放。

9、愛護公司財產，不化公為私，不故意損壞。

10、維護公司利益，不打架斗毆，不做有損于公司利益、形象的事情。

11、注重個人道德素質修養，不斷豐富個人內涵。

安全生產六大紀律

1、進入現場必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個人

勞動防護用品。

2、2m以上的高處懸空作業，無安全設施的，必須系好安

全帶，扣好保險鉤。

3、高處作業時，不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。

4、各種電動機械設備必須有可靠有效的安全接地和防雷

裝置，方能開動使用。

5、不懂電氣和機械的人員，嚴禁使用和玩弄機具設備。

6、吊裝區域非操作人員嚴禁入內，吊裝機械必須完好，把

桿重直下方不準站人。

十項安全技術措施

1、按規定使用安全“三寶”。

2、機械設備防護裝置一定要齊全有效。

3、塔吊等起重設備必須有限位保險裝置，不準“帶病”運

轉，不準超負荷作業，不準在運轉中維修保養。

4、架設電線線路必須符合當地電業局的規定，電氣設備必

須全部接零接地。

5、電動機械和手持電動工具要設置漏電掉閘裝置。

6、腳手架材料及腳手架的搭設必須符合規程要求。

7、各種纜風繩子及其設置必須符合規程要求。

8、在建工程的樓梯口、電梯口、預留洞口、通道，必須有

防護設施。

9、嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現場，高空作業不

準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。

10、施工現場的懸崖、陡坎等危險地區，應設警戒標志，夜

間應設紅燈示警。

第五篇：行為規范

員工行為規范 目的和適用范圍

1.1 規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。1.2 本規范適用于公司全體員工。2 管理與組織

2.1 本規范由辦公室與人力資源部負責檢查和監督執行。

2.2 各部門經理有對本部門員工行為是否規范進行監督和管理的職能。3 基本規定 3.1 儀表

3.1.1 儀表應端正、整潔。

3.1.2 頭發要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發型和怪顏色。3.1.3 男員工請不要留長指甲，發不過耳，不留胡須。3.1.4 女員工上班提倡畫淡妝，要體現清潔健康的形象，飾物的佩帶應得當，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

3.1.5 襯衫領口、袖口要清潔。

3.1.6 出席重要場合要符合著裝要求，大方文雅得體。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。3.2 著裝

3.2.1 員工在周一至周四的工作時間內請著正裝，建議為： 3.2.1.1 男士

3.2.1.1.1 西裝：深色（深藍、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。3.2.1.1.2 襯衫：單色長袖襯衫。

3.2.1.1.3 領帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。

3.2.1.1.5 襪子：顏色應以深色、單色為宜，最好是黑色。質地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝對比鮮明的白色襪子。3.2.1.1 女士

3.2.1.2.1 職業套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。3.2.1.2.2 襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。3.2.1.2.3 皮鞋：著職業套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。

3.2.2 夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領帶（若有接待任務、正式會議等必須著正裝、佩帶領帶）；應穿長西褲結皮帶，款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。3.2.3 夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣。3.2.4 如果沒有接待任務、正式會議等，每周五工作時間可著便裝；要求為：

3.2.4.1 男士：建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下衣為單色休閑長褲；鞋為便裝皮鞋，運動鞋.3.2.4.1 女士：建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長褲/裙、；鞋為便裝鞋、運動鞋。

3.2.5 任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。3.2.5.1 衣冠不整（不整齊、不整潔）。3.2.5.2 穿著短褲、超短裙。3.2.5.3 穿著無領且無袖、過透、過露的服裝。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）。3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內接起電話； 3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。

3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告。3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。3.4 言語行為

3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。3.4.3 公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。3.4.5 公司內職員與領導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。3.4.6 公司領導進入辦公室應主動起立相迎。3.4.7 握手時應主動熱情，不卑不亢。

3.4.8 進入辦公室應輕輕敲門，聽到應答后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。3.4.9 同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。3.4.10 請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。3.4.11 在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。3.4.12 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.13 辦公時間內不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關的事。3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。3.4.15 厲行節約，減少浪費。

3.4.16 嚴禁在公司內用餐、吃零食。3.5 個人環境

3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區請不要隨便張貼。

3.5.2 請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。3.6 公共環境

3.6.1 除指定地點外（辦公室確定并明示），在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙。3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需行政總監批準，并報辦公室備案）。

3.6.3 員工外衣請統一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。

3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。3.6.6 請不要在辦公區大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區。3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動。3.6.8 車輛請停至指定區域，不要隨意停放。

3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。

3.6.10 下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。4 獎懲措施

4.1 辦公室和人力資源部將不定期對本規范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規范的程度將作為受聘的依據。

4.2 對檢查出的不符合規范的行為，要求予以糾正或整改。

4.3 對違反規定的人員，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。4.3.1 在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。

4.3.2 在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款200元。三次（含）以上對責任人予以辭退。4.3.4 工作時間內在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，第一次罰款200元。第二次直接予以辭退。

4.3.5 其他違規情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，寫檢查，予以經濟處罰20元；第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰50元。

4.3.6 對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情節予以降薪、辭退直至開除的處罰。4.4 罰款以現金的形式當場繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動經費，經集團領導審批后使用。