第一篇：銀行員工行為規范觀后感

銀行員工行為規范觀后感

在我行即將迎來開業一周年之際，陳行長為我們播放了哈爾濱銀行員工行為規范學習錄像，通過觀看錄像中員工的規范和不規范行為，我有自己的觀看心得和體會：

1、柜員服裝和發飾要整潔；上班時間內，柜員要穿著統一的行服 ；柜員精神面貌要良好，柜員儀容要整潔；

2、柜員在接待客戶時要主動打招呼，如“您好”；柜員說話開頭要說“請” ；柜員說話要流暢；柜員語速要適中 ；柜員與客戶交談時要有目光接觸；柜員要認真傾聽客戶說話；

3、整個服務期間，柜員要對客戶始終保持耐心；服務期間，柜員要面帶微笑 ；柜員要簡單復述客戶需求進行確認；在完成服務后柜員要說“再見”或“謝謝”等告別用的禮貌用語；

4、柜員在辦理業務時不得接打手機，攜帶的手機要保持關機、震動或者靜音狀態；

5、柜員不得攀談與業務無關的話；不得在柜臺上看與業務不關的書籍，報紙，雜志等；不得在柜臺上吃東西；

綜上所述，只是我簡單的理解，柜員在日常辦理業務中還會遇到各種各樣的問題，在錄像中的發生的不規范行為要引以為戒。

在銀行業競爭日趨激烈的形式下，我行作為后起之秀想要屹立于強者如林的安義乃至全國，我們都要清楚的認識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，大家總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們業務的發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來的產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益能力。

我們的各項規章制度猶如一臺龐大的機器，每一項規章

制度都是組成這部機器的零件，如果我們不按照程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護、貫徹是要靠我們員工嚴格執行。要靠我們集體相互制約、監督來實施。

通過這次學習，我覺得要以小見大，提高自己的業務素質和執行制度的自覺性，增強控制業務和服務上各種風險的能力。我有信心規范操作行為和消除風險隱患，我有信心建立良好的合規文化和維護我行的利益。

2012年5月24日星期四

第二篇：銀行員工行為規范

銀行員工行為規范

1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。

2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

10.勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.5.請在沙發上稍坐.___對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.7.對不起,讓您久等了.8.對不起,我行暫無辦理此項業務,請到___銀行辦理.9.請您在這里簽字,謝謝.10.請您把身份證號碼填在這里,謝謝.11.請到隔壁柜臺取款,謝謝.12.請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.13..請您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應該做的.15.再見,歡迎再來.16.接聽外線電話:您好,___銀行;接聽內線電話:您好,___部.例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒見我正忙著呢.7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規矩.9.哎,填錯了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

第三篇：銀行員工行為規范自查報告

銀行員工行為規范自查報告 工總行下發的《員工行為守則》《員工行為禁止規定》、《員工違規行為處理規定》構建了一套完整的與員工行為規范守則，作為一線員工的我從職業道德、職業素養、職業紀律、職業安全等進行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業道德方面 我牢記《員工行為守則》職業道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業，恪盡職守；品行端正，誠實守信；服務為本，客戶至上；穩健合規，防范風險”

二、職業素養方面 我明確了作為一線員工的基本服務規范、行為禮儀規范、經營操作規范和客戶服務規范，用“三聲”服務和“微笑”服務感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話： “您好！請問您要辦理什么業務?”從“謝謝、對不起”一些看似不經意的小事做起，服務體現周到，細節決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。

三、職業紀律方面 我沒有經常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經常無故不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為； 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，套現的行為等，一切遵照行為規范嚴格執行。

四、職業安全方面 我意識到遵循職業安全不僅是對自己的保護，也是對他人的關愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規則制度和業務流程辦理業務，積極參加各種形式的應急演練，以避免不必要的風險事故。通過對《員工行為規范手冊》和《操作風險防范手冊》的學習和自查，加深了我對員工行為的規范和防范風險意識的建設，更堅定了我執行行為規范的決心。

第四篇：某某銀行員工行為規范

《**銀行員工行為規范（暫行）》

第一章總則

第一條為規范**銀行股份有限公司（以下簡稱本行）員工職業行為，提高員工整體素質和職業道德水準，根據銀監會《銀行業金融機構從業人員職務行為指引》、中國銀行業協會《銀行業從業人員職業操守》和本行《章程》等有關規定，結合本行實際，特制訂本規范。

第二條本行為規范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條全體員工應遵守本行為規范，并接受銀行內部、銀行監管機構以及社會公眾的監督。

第二章員工上崗基本準則

第四條愛行敬業，勤勉盡職

全體員工應熱愛本行業、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠景與核心價值觀，切實履行崗位職責，做到立足本崗，盡職敬業。

第五條誠實守信，堅持操守

全體員工應時刻牢記誠實守信的基本信條，誠實做人、踏實做事，依法保守商業秘密、保護金融業務信息及客戶隱私，堅持銀行從業人員的基本職業操守，向愛護自己名譽一樣捍衛**銀行聲譽。

第六條遵紀守法，注重品行

全體員工應嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行國家、金融行業的各項方針政策，維護社會公德，品行端正，言行一致，注意個人品行的持續培養與發展，嚴格遵守行規行紀，照章辦事，彼此監督檢查。

第七條專業勝任，進取創新

全體員工應具備所從事崗位所需的專業知識、能力與素質，積極進取、開拓務實、努力創新、刻苦學習、鉆研業務，不斷提高政策水平和業務素質，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條客戶至上，優質服務

全體員工應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，全心全意為內、外部客戶提供優質、高效的服務，善待客戶，不因自身或對方身份、背景、職務、崗位的不同，影響服務質量與效果。

第九條公私分明，公平競爭

全體員工應公私分明，嚴禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定；外部尊重同業，內部尊重同事，公平競爭，嚴禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條團結協作，顧全大局

全體員工應樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協作，增進理解，團結奮進，共同營造一個和諧、融洽的工作氣氛和環境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發生利益沖突時，應及時、客觀、全面地報告，妥善處理。

第十一條精神飽滿，自律執行

全體員工應善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應嚴格自律，自我約束，自我管理，執行有力。

第三章管理行為準則

第十二條廉潔奉公，公平公正

管理人員應廉潔奉公，秉公辦事，嚴禁利用職務之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴禁接受外部、內部不正當送禮和宴請；做到尊重下屬，注重團結，公平公正，講求民主，作風正派，公私分明。嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定。

第十三條以人為本，注重發展

管理人員應注重對下屬的指導與培養，關心下屬工作與生活，充分調動和激發下屬的工作熱情和創造性，為下屬提供發展空間，時刻牢記人才是全行發展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機制，努力營造事業留人、感情留人、待遇留人的和諧發展氛圍。

第十四條科學管理，健康發展

管理人員應樹立科學發展觀，用科學的方法進行管理，與時俱進，穩健經營，促進發展，按照市場化、區域化，股權結構多元化、資本化、國際化的發展方向，開展工作；嚴格遵守民主決策制度、定期會議制度、內外監督制度、文件管理制度、報告制度。

第十五條系統思維，高效有序

管理人員應系統化的思考工作，注重計劃、組織、執行、指導、監督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。

第十六條率先重范，勇于承擔

管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執行力，快速執行、主動執行、完整執行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、目標不放過。

第四章辦公行為準則

第十七條工作有序，令行禁止

員工應有序開展工作，按規定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條嚴格履職，首問負責

員工應嚴格按照要求履行崗位職責，不遺漏、不越權，認真負責，嚴格執行首問負責制，無論對內對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責范圍以內的須切實反饋或辦理，職責范圍以外的須積極協助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責范圍交叉的須主動明確主辦人。

第十九條服從領導，執行有力

員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作，對上級安排的工作應快速執行，主動執行，完整執行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。

第二十條明確目標，精細量化

員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條愛護公物，注意節約

員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節約使用辦公耗材，節約用水用電，發現問題及時報告有關部門，并積極協助妥善處理。

第五章服務行為準則

第二十二條客戶至上，竭誠服務

應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準確的服務，嚴禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。

第二十三條六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表揚有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。

招呼客戶要禮貌恰當，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細致，宣傳業務要積極主動，當好參謀要熱情周到，辦理業務要迅速快捷。

各項需求一樣真誠滿足，繁簡業務一樣迅速準確，忙時閑時一樣仔細認真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條微笑服務，禮貌周到

接待客戶應注視對方，微笑應答，禮貌周到。

第六章營銷行為準則

第二十五條真誠營銷，關懷客戶

向客戶營銷產品和服務時，以最大的關懷服務客戶，如實完整記錄客戶檔案信息。

第二十六條精通業務，主動營銷

應對所營銷的產品和服務有深入的了解和掌握，向客戶傳達真實、準確的信息，營銷有計劃、有目標，主動尋找客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產品服務，主動關注客戶信息，如實完整記錄營銷日志。

第二十七條勤于拜訪，交往有禮

應經常拜訪客戶，與客戶保持良好的關系，拜訪客戶前應提前與客戶取得聯系，禮貌提出拜訪，確定時間地點；拜訪客戶時應守時守約，言簡意賅，言語恰當，舉止得體，不宜時間過長。在與客戶的交往中，應注意禮節，與客戶握手時，應采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現友好、尊敬之意；遞給客戶名片時，應雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時自報姓名，謙稱“請您多指教”；接收客戶名片時，應雙手接過，手指不得壓在文字上，當面讀出對方姓名和職務后再收起。

第七章日常行為規范

第二十八條儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統一規范，精神飽滿。嚴禁留胡須（男士）、蓄長發（男士，發型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發型、染怪異發色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條辦公環境

保持工作區整潔有序，班前班后及時整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時嚴禁在工作區、桌面上擺放與工作無關的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條接打電話

工作時間接打外部、內部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規范用語“您好（我是）×××部門/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄。

第三十一條工作稱謂

工作時間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對外應使用適當尊稱；遇到他人時應主動打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章廉潔自律行為規范

第三十二條回避利益沖突

在辦理業務中，如涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本行有利害關系的第二職業。

第三十三條抵制違法行為

應自覺抵制欺詐、非法集資及商業賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業活動中，廉潔從業，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條抵制內幕交易

應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第九章附 則

第三十五條本行為規范自印發之日起執行。各業務條線和分支機構可依據本規范，制定相應的實施細則。

第三十六條本行為規范由總行負責修訂和解釋。

第五篇：銀行員工行為規范心得體會

牢記責任愛崗敬業銀行員工行為規范心得體會在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。1，規范職業操守，明確工作底線通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。2，愛崗敬業，客戶至上通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。