第一篇：論項目的質量管理

論項目的質量管理

摘要：

2012年1月，我作為項目經理參加了**省煙草移動服務平臺的建設，項目總投資額為580萬元，建設工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺為四層架構，包括系統接入層、服務層、網絡層和應用層，提供了通用類、業務類和增值類三類移動辦公服務功能。通過該項目的建設，實現了**省煙草移動辦公信息化“統一模式、統一標準”的工作要求，延伸了企業信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率。該項目于2011年12月通過了甲方組織的驗收，并獲得了該省煙草科技創新一等獎。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程中的質量管理，重點從如下四個方面進行闡述：針對客戶特點進行質量計劃編制、定期和階段性評審實施質量保證、實行全員全過程質量控制。本文最后總結分享了項目質量管理的成功經驗，并指出了項目過程中的一些不足之處和改進措施。正文：

2012年1月，我作為項目經理參加了**省煙草移動服務平臺的建設，項目總投資額為580萬元，建設工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺為C/S架構模式，采用面向服務體系結構(SOA)設計和企業服務總線(ESB)技術，按照J2EE規范實現。平臺服務器采用高性能IBM P5小型機，操作系統為AIX 5.3系統，數據庫采用DB2V8，應用中間件為WebSphere 7，客戶端采用Android2.3以上系統的手機和平板電腦。平臺系統自下而上分為四層架構：

1、系統接入層：為各業務應用服務提供WebService通用遠程接口、ftp、socket協議等多種接入方式。

2、服務層：由ESB提供對上行數據和下行數據進行轉換支持，包括授權認證服務、消息服務、郵件服務、數據服務、安全服務等。

3、網絡層：支持移動運營商的各種2.5G和3G網絡。

4、應用層：采用Android系統平臺提供的專用應用邏輯單元，實現相關業務功能。該平臺通過智能終端和無線網絡實現了與**省煙草內網安全高效的遠程信息化接入，實現了通用類服務（短信服務、會議通知、電子郵件），業務類服務（OA、營銷、專賣、物流）和可定制的多元化增值服務（RSS消息訂閱、實時路況）等功能，提升了煙草信息化整體服務水平。

由于本項目為2012年度**省煙草公司科技創新重點項目，項目的順利上線直接涉及到省信息中心年度工作考核，因此項目的范圍管理尤為重要。在本項目中，我作為項目經理除了對其余管理領域進行克制恪守的管理外，特別將項目的質量管理作為了工作重心。下面分別就針對客戶特點進行質量計劃編制、定期和階段性評審實施質量保證、實行全員全過程質量控制等幾個在本項目中作為質量管理的重點過程加以簡要論述。

一、針對客戶特點進行質量計劃編制

“質量出自計劃和設計，而非出自檢查”，因此我在項目初期就和項目組的專職QA（質量保證）工程師共同制定切實可行的質量管理計劃，制定項目的質量標準以及達到這些標準所需要的活動。由于我公司在部分市級公司已經建設完成了客戶經理PDA管理、移動營銷管理、短信平臺等類似的移動辦公系統，因此我組織參與這些項目的核心技術人員，并邀請相關市公司信息中心主任進行會議討論，共同明確了確定了本項目的質量目標：“確保規定時間內所有產品及服務通過測試驗收，包括功能驗收、上線安裝驗收、竣工驗收和最終驗收；在項目的實施過程中產品質量需達到以下要求：

1、產品質量客戶滿意度≥90；

2、產品發布前缺陷密度<1.2；

3、產品發布后的缺陷密度<0.1”。隨后我們根據范圍說明書明確了項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進行遂一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。為了方便QA工程師及時驗證過程活動以及產品的執行是否滿足相應的要求,我們從項目組的實際控制檢查點出發，制作了《質量檢查表》，使之成為一個對本項目的質量管理行之有效的手段。

質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。

二、定期和階段性評審實施質量保證

做為一項管理職能，質量保證應貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統地為保證項目能夠滿足的質量標準而建立的活動。我在項目實施中，主要是采用階段評審的方式實施質量保證。一方面，項目組的質量保證小組在整個項目生命周期中進行每周定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA周報》、《QA審計報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供可見性。另一方面，根據項目的建設流程，在項目的5個大的階段：需求調研和分析階段，系統設計階段，基礎框架及通用類服務功能研發階段，業務類服務功能研發及試點實施階段，增值類服務功能研發及全省推廣階段，我們都依照相關的規程和標準安排了階段性評審工作。

在評審和審計結束后，質量保證組都會將相關內容整理成《QA里程碑報告》，提交我處，由我分派問題的解決責任人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。

通過以上這些有效的質量保證活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減少、生產效率提高、產品質量提升，項目成本降低。

三、實行全員全過程質量控制

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產生不良結果原因的途徑。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全員全過程的質量控制，系統考慮各種影響系統質量的因素，將所有影響系統質量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質量環要求，實施各環節的質量控制；通過QA工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。

經過我們團隊不懈努力，歷時1年，本項目終于2012年12月，通過了**省煙草組織的驗收，實現了**省煙草移動辦公信息化“統一模式、統一標準”的工作要求，延伸了企業信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率，得到了用戶方的好評，并獲得了2012年度**省煙草科技創新一等獎，這正是得益于我成功的項目質量管理。當然在本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于項目組2名成員因為自身原因突然離職，導致項目的團隊建設出現一些小問題。此外，由于電信運營商搭建**省煙草無線APN網絡的進度拖延，導致試點階段工作受到了影響，不過經過我后期的糾偏，并沒有對全省推廣產生什么影響。在后續的學習和工作中，我將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為我國信息化建設做出自己的努力。

第二篇：論項目質量管理寫作要點

試題：論項目的質量管理

論項目的質量管理

現代項目管理中非常重視質量管理，很多個人和組織將質量作為判定項目是否成功的重要依據。在IT業界，有很多知名公司將質量提高到了公司戰略的高度來對待，并投入大量資源用于質量管理。

請圍繞“項目的質量管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1．概述你參與管理過的信息系統項目以及在項目中所遇到的質量管理問題。

2．請簡要論述你對于質量、質量管理和質量成本的認識。

3．簡要論述你認為提升項目質量應做哪些工作。

寫作要點

第—部分

介紹項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等，以及在項目中所遇到的質量管理問題。

第二部分

美國質量管理協會把質量定義為：“過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項目質量可分為兩個主要成分：過程質量和產品質量。項目質量管理不僅對該項目本身的交付物進行質量管理，還要針對項目過程進行管理。

成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執行的需求的過程，包括質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任。并在質量體系中憑借質量計劃編制、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。項目質量管理過程包括執行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程，以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理系統。

項目質量管理包括：

·質量計劃編制包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。這樣質量

計劃編制首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據實施項目組織的質量策略、項目的范圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依據，識別出項目相關的所有質量標準而達到或者超過項目的客戶，以及其他項目干系人的期望和要求。

·質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃地、系統地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。質量保證可以分為：內部質量保證（向項目管理組和執行機構的管理層提供質量保證）和外部質量保證（向客戶或不參與項目工作的人員提供質量保證）。

·質量控制（QC）就是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷他們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執行的全過程。

項目管理團隊需要考慮質量成本。質量成本是指那些與質量有關的所有工作的總成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做—致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預防成本、評估成本和故障成本，而后者又可分解為內部成本與外部成本。其中預防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預防成本是為了使項目結果滿足項目的質量要求而在項目結果產生之前而采取的一些活動；而評估成本是項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行測試活動而產生的成本；故障成本是在項目的結果產生之后，通過質量測試活動發現項目結果不能滿足質量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質量要求而發生的成本。項目管理團隊應該意識到項目決策能影響質量成本，在產品返工、保證的賠償和產品召回時都會發生質量成本。反之，質量成本的估算也是指導項目決策的重要信息。然而，重要的是項目管理團隊必須明確：項目的暫時性特征使得產品質量提高上的投資，尤其是預防缺陷和評審的成本，要依賴于實施項目的組織來提供，因為這種投資的效果可能在項目結束以后才能得以體現。

第三部分

提升項目質量的基本步驟：

（1）建立項目質量目標和質量改進計劃；

（2）建立工作中的質量保證和質量控制規范；

（3）建立對質量（過程和產品）參數的度量體系；

（4）在項目中對過程和產品進行測量／檢查，將實際情況與目標和規范進行對比以發現

質量問題，并對質量問題的處理進行監督和控制；

（5）對質量問題的出現次數和影響程度依次進行分析，找出原因并提出改進措施；

（6）在上述基礎上，不斷循環，堅持不懈地提升項目質量。

通過上述基本步驟，結合自己在實際工作中采用的方法進行論述。

第三篇：項目質量管理

三、項目管理的六個方面

? ? ? ? ? ?

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理

監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定

行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質量管理 文檔管理

客戶關系管理 技術管理

1、物料管理 B、現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。

5、客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

6、技術管理

由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。

項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統集成的特點

1、典型的多學科合作：作好計算機系統集成需要多種學科知識的配合，比如監控系統，需要計算機、傳感器、射頻識別技術、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。

2、創造性：幾乎每個計算機集成系統工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統集成系統則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現場完成，這就必須將工程應用現場的作業管理質量也納入到整個計算機集成系統的質量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統工程中還需做許多資源采購、配備等前期準備，致使計算機集成系統工程工期很難預期。

三、計算機集成系統中涉及項目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現場，由于計算機系統集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場的物料管理應給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經理的主要精力應放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術過程，以及項目任務、進度安排與預算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業內部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質量管理 文檔管理 客戶關系管理 技術管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務分析，運用加權評分模型。

凈現值分析是項目選擇較好的一種財務分析工具。凈現值為正的項目是一個好項目，凈現值越高，項目越好。其它上些重要的財務指標有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認項目存在的文件。它必須經過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產生的，其內容包括：項目論證、項目產品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結構（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結果為導向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎。制定WBS的主要方法有：指導方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產生一個更加詳細的WBS和支持細節。

活動排序確定活動之間的依賴關系。產生依賴關系的原因有三種：第一，基于工作性質產生的，活動之間的關系是強制性的；第二，基于項目團隊的經驗產生的，關系是任意的；第三，基于非項目活動產生的，關系是外部的。為了應用關鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網絡圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關鍵路徑法用來預測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術。PERT是當單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網絡分析技術，但現在已經很少有人用它了。除此之外，項目經理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統集成需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統的薄弱環節。IT業人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術：類比估計法、自下而上法、參數模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標敘述、范圍、假設、成本收益分析、現金流分析、預算分解或詳細依據。

成本控制包括臨近成本執行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質量管理

項目質量管理包括質量計劃編制、質量保證和質量控制。質量計劃編制確認了與項目相關的質量標準且如何滿足他們。質量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關的質量標準。質量控制包括監控特定工項目結果來確保他們遵從質量標準，并確認改進全部質量的方法。

計算機系統集成項目中大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A.質量標準的制定

形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。

B.現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統集成項目中的人力資源應指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或實施項目工程的某個公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內部人員的管理和對客戶關系的管理兩個方面。

1）對內部人員的管理

影響人們如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激勵、影響、權力和效率。對內部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發。組織計劃編制即對項目角色、職責及報告關系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責的關鍵工具。

資源負荷顯示了在特定時段現有進度計劃所需的個體資源的數量。資源直方圖常被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源負荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協作有助于人們更有效地進行工作來實現項目目標。優秀的項目經理應將更多的注意力用于團隊開發。

2）客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不像一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

符合標準--指的是文檔的格式和填寫必須規范。

9、技術管理

由于計算機系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。

2.重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當萬的事物。項目經理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣東西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關的干系人及整個過程中可能出現的風險因素都考慮進去（當然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關模型一定會出現在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復雜，能否抓住項目中的靈魂最為關鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學，興國之道。盡管好的管理無法直接創造自然資源、物質財富，但好的管理可以更為科學合理的利用與配置資源，使資源發揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內部消耗。

項目管理，作為現代管理學的重要分支之一，已發展成為獨立的學科體系。項目管理作為一門學科最早出現于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標。由于項目管理在科學研究及生產實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業已得到普遍的推廣與應用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內公司的走出國門，國內的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領域，引入了項目管理資格認證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學科目錄中。”從此正式拉開了項目管理在國內得到學習、認證與應用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如設備消缺、會議組織、技術競賽、結婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關注的事情本身，而對做好事情相關的組織、計劃、控制等過程相對缺少關注，或者沒有經驗與能力加以關注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程、收尾過程等，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統管理的方法與工具。作為項目經理要全面掌握這些九個核心領域的知識，并重點把握系統管理的觀念，避免進入某個細節，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產生獨特的產品或服務，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經理要用系統的觀念來對待項目，認清項目在更大的環境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當的協調原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規定項目的任務是什么？作為項目經理，首先必須搞清楚項目的商業利潤核心，明確把握項目發起人期望通過項目獲得什么樣的產品或服務。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業目標，而偏向技術目標，導致項目最終結果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據項目的商業利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規定項目需要多長時間完成，項目的進度應該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當進度與計劃之間發生差異時，如何重新調整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當項目的范圍與時間發生變化時，會產生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結束時，才交給財務或計劃管理部門的預算人員進行項目結算。對內部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導致項目范圍的限制。作為項目經理，就是要運用項目管理的九大領域知識，在項目的五個過程組中，科學合理的分配各種資源，來盡可能的實現項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結果是要拿出一份報告，并獲得批準與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉入開發過程。在開發階段，要有項目計劃書、預算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當成了一個項目。在收尾階段，我們是經常討論每個項目的教訓，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經理要抓好項目的控制，控制的理想結果就是在要求的時間、成本及質量限度內完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領域，其輸出結果有項目章程、任命項目經理、確定約束條件與假設條件等。啟動過程的最主要內容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業目標為核心，而不是以技術為核心。無論是領導關注，還是項目宗旨，都應圍繞明確的商業目標，以實現商業預期利潤分析為重點，并要提供科學合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務分解、資源分析等制定一個科學的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準確的指導項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認為計劃應該準確，所謂準確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學合理而已，而計劃在實際執行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領域有不同的計劃，應根據實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結構、活動清單、網絡圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質量計劃、風險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內容執行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調實施的重點內容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標方向前進的重要過程，就是要及時發現偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標。控制的重點有這么幾個方面：范圍變更、質量標準、狀態報告及風險應對。基本上處理好以上四個方面的控制，項目的控制任務大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當前項目產生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓，因此要通過收尾將這些教訓提煉出來。

項目收尾包括對最終產品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負責任。

項目收尾的形式，可以根據項目的大小自由決定，可以通過召開發布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領域

項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。如：網絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結果，并形成統一協調項目計劃文檔。

項目計劃執行。通過執行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制。控制項目的變更。

項目經理負責協調完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統領全局，帶領團隊實現項目的目標；當項目目標之間或參與項目的人員之間出現沖突時，負責拍板定奪；并負責及時向高層管理人員匯報項目進展信息。總而言之，項目經理主要負責項目的整體管理，這也是項目成功的關鍵。

回顧以前負責的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發起人，或者項目發起人不明確，常把自己當成項目發起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結構描述；

對項目的控制未能規范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風險管理未得到重視，只是在項目組內討論，并停留在項目負責人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領會這些內容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導致項目范圍的不斷擴大，作為項目經理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務包——工作分解結構（WBS）。

最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關鍵是當變更發生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業務分析，找出重要的業務過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調整資源、工作任務等，以保證項目的進度實現。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發現范圍的偏差，而產生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導致進度的失控。

具體包括以下內容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網絡圖及關鍵路徑分析，協助確定完成日期上的重要性或調整工期對項目工期的影響，以及處理關注的焦點活動。

需要注意一點，以前學習項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經理不能把太多心思花在工具上，而是學會利用工具來協調人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準計劃；

成本控制：控制項目預算的變化，修正成本的估算，更新預算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務管理的概念、術語、基礎理論及方法與工具的使用，作為項目經理，對這些內容要熟悉，特別是掙值分析的相關術語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結構圖；

獲取相關人員：其中重點是業務相關人員；

團隊建設：明確每個項目干系人的責任，訓練與提高其技能，實現團隊的合作與溝通。

因為與人發生關系，其中首先是要明確各自的責任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經理提高效率，并能及時發現任務分解的合理性，最后形成合理的任務分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現的，注意充分發揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經理的挑戰。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現溝通、檢查以及目標實現。

6、項目的質量管理知識

項目的質量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質量要求，可能是IT項目質量失敗的重要原因。可能所開發的系統符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導致不一致，結果導致IT項目的失敗。

現代質量管理經過了一個發展過程，目前已建立起相對完善的質量體系，國際組織也有相關的質量文件，以評審普通的生產質量，如ISO2000系列質量標準；對軟件的生產質量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發的、簡單的、有組織的、被管理的及適應的，分別標識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質量計劃，并應用質量保證的工具確保質量計劃的實施。在質量控制的過程中，有許多現成的工具與方法，如帕累托分析、統計抽樣和標準差等。要提高項目的質量，必須在領導中形成質量意識，通過建立一個好的工作環境來提高質量，通過形成質量文化來改進質量，是全面提升項目質量管理的關鍵因素之一。

在以往所經歷的項目中，項目的質量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質量，但活動成了科技創新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質量管理，卻未能有所體現，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎，所有的控制都有基于溝通基礎之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當的工具和手段，使面對面的溝通控制在一定范圍之內，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業務員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術化的圖表與文檔。

8、項目的風險管理知識

當因為未能做好風險管理，導致項目的風險發生時，項目干系人將難以一下子接受風險發生的事實以及風險所帶來的損失，需要用更多的時間來調整心理狀態，才能恢復對項目的實施。

項目的風險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風險的發生；而且能在風險發生時，幫助我們用正確的心態去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風險發生時，對項目干系心理上造成的傷害，導致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風險意識，只要有了足夠的風險意識，風險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風險識別可以采用頭腦風暴法、經驗法則等方法，在識別這些風險因子之后，可以對這些因子加上權重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據此決策項目是否應該開展、繼續或停止。識別風險因子之后，緊接著就是制定風險應對措施。根據風險發生的概率，產生的風險成本與收益，決定相應的應對策略，如風險處理、風險接受、風險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風險，但卻不能加以正確處理。風險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導致需求不正確，進一步產生工期估計的失誤，結果是計劃的偏差，最后整個項目的結果產生偏差。因此，要注意從風險的源頭抓起，防止風險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產品或服務。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內容就是設備采購或咨詢采購，對于企業而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標書；

詢價：進行實際詢價；

開標：評估并選擇供應商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設備為主要成本時，往往就不再考慮其他內容，而僅是作為一般的設備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質量總令人不太滿意。

第四篇：論飯店質量管理

論飯店質量管理

4月1日聽陳秋老師講飯店質量管理給我的心靈觸動很大，我們一直在講提高服務質量，而我們又做了那些呢？我們是否在一味的要求員工去做而沒有去示范所要求的標準呢！我十分贊成陳老師所認為的服務提升也就是一個“你做，我看；我做，你看；你再做，我再看；我再做，你再看；你做”的過程，質量提升靠的是什么?就是這種示范糾錯的過程，只有我們建立標準，并嚴格執行以至形成習慣才能提升、進步。

現在管理中我們還有很多誤區，碰到一些客人投訴不是從自身找原因而是抱怨客人找麻煩，其實我們應該感謝那些找麻煩的客人，真是有了他們這種對自己負責的態度，我們才能看到自己的不足，才能提高，這也就是陳秋老師所說的聽客人的聲音。服務質量的提高還要有我們自己的特色，還要創新。現在很多酒店都在學習海景、靜雅，但這些適不適應我們的體制呢？產品和服務的提升都需要創新，有特色，我們在學習別人的同時也要有我們自己的東西在里面，不然我們怎么才能走出適合自己的道路呢！這也就是陳老師所說的服務的升級和創新以及企業環境的塑造。我們要走的路還很長很長，但我堅信在旅游集團的帶領下我們一定會越走越寬，越走越通暢。

最后以“貴在用心，成在全力”來結尾，我相信只要我們用心去做，一定會走出一條屬于我們銀座旅游集團自己的優質服務的管理道路。

第五篇：考試及格的管理管理師論文-論項目質量管理

論項目質量管理

[摘要] 本文以某煙廠大型信息自動化系統建設項目為例，論述了本人在該項目管理中諸多關于質量管理的問題。該項目由省中煙公司發起，經國家煙草專賣局批準，定位為全國煙草行業的信息自動化系統示范工程，屬于省級重點項目，業務范圍涉及到企業的人、財、物、產、供、銷。該項目周期長、投資大、干系人多，再加上甲乙雙方之前有多年的合作關系，以至于該項目在合同簽訂時比較隨意，項目范圍邊界不明確，導致需求難以準確定義。

在本項目的開發過程中，我作為乙方的項目經理對項目進度進行了管理，從項目的質量計劃、質量保證、質量控制等幾方面論述了為了確保項目質量，采取了哪些有效的項目質量管理的活動與方法等方面討論了該項目進度管理的基本活動與方法。項目歷時3年并于2008年10月成功驗收，系統運行穩定并具有良好的行業示范作用，在文章結束之處對項目進度管理中的經驗教訓進行了總結。

[正文] 本人2005年參加了煙草行業某大型卷煙廠的信息自動化系統建設項目。該項目經國家煙草專賣局批準，由省中煙公司發起，定位為全國煙草行業的信息自動化系統示范工程，屬于省級重點項目，受到各級政府領導和業界的普遍關注。項目以建設煙草行業信息自動化系統示范化工程為目標，努力打造特色鮮明、符合企業未來發展的企業信息全面自動化。該系統由于業務覆蓋面廣，再加上甲乙雙方有多年的合作關系，在簽訂合同時很多的范圍邊界沒有得到明確、需求難以準確定義。

該項目主要工作包括：物資管理、材料管理、原料管理、生產管理、銷售管理、產品技術研發管理、辦公自動化管理、人事管理、項目管理、機電維修管理和財務管理系統等子系統的設計、開發、實施以及系統整體優化和完善。系統歷時3年并于2008年10月通過全面驗收，不少煙草企業進行了參觀與模仿，口碑良好，起到了煙草行業示范化效果。

軟件質量是“軟件產品具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征的總和”，這些特性包括軟件的內容、運行效率、穩定性、可用性、易用性和安全性等。項目進度管理與項目的質量、成本管理密切相關，其基本過程包括了以下活動：

1）質量計劃編制：判斷哪些質量標準與該項目相關，并決定如何達到這些質量標準；

2）質量保證：為確保軟件達到預定的質量目標而執行的一系列活動；

3）質量控制過程：質量控制是監測項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑；

本人在參與該項目之前，有多個中小型企業管理信息系統的項目管理經驗，因此在本項目中被任命為項目經理，全面主持該項目的管理工作。做過項目經理的人都知道，項目范圍不明確、需求定義不準確是導致項質量失控的主要原因之一，有效的項目質量管理是項目在規定工期內按質量完成項目的重要保障。本人非常清楚項目管理金三角在項目管理中的重要地位，質量的失控，往往會帶來一系列的問題。如項目成本增加，工期難以保證，甚至引起合同爭端，造成嚴重的后果。

下面將結合本人的實際工作，從項目質量管理的各個階段以及實際的工作過程中遇到的問題所采用的方法做簡單的論述：

1．成立質量管理小組

為了確保項目質量管理工作落到實處，本人在該項目實施過程中專門成立了項目質量管理小組以確保軟件質量，當然，由于項目資源有限，質量管理小組成員全部是兼職工作，本人擔任質量小組組

長，成員除了各任務小組組長之外，還包括了一些重要的項目干系人，如甲方的項目負責人和關鍵業務人員。

2．質量知識培訓

我公司在獲得了ISO9001質量體系認證和過程能力成熟度CMM2認證的時候只是部門領導和部分業務骨干參加了認證，質量管理的相關知識并非每一個人都進行了深入了解。因此，說服了公司主管副總給予了必要的費用支持，在項目組內部開展了為期一周的ISO9001質量體系認證和過程能力成熟度CMM2相關知識的學習并著重進行了項目質量、軟件質量意識教育，對軟件開發人員還進行了系統的軟件工程軟件工程開發規范和相關標準教育。通過這次培訓教育，為下一步的質量控制工作奠定了良好的基礎。

3．加強配置管理

嚴格的配置管理是保障項目進度的重要手段，項目管理部門配置了一名兼職的配置管理員輔助我完成配置管理工作，同時成立了項目配置控制委員會CCB,CCB由項目經理，技術總監，甲方項目負責人，配置管理員等五人組成。考慮到VSS界面友好，操作簡單，使用方便，所以選擇作為本項目的變更管理工具。開發庫主要供開發人員使用，變更比較頻繁。我為項目組每個成員建立了訪問帳戶和權限，開發庫主要由我負責管理，配置管理員負責管理和控制項目受控庫，在項目內部對變更控制的權限做了明確的分級，項目經理有權決策WBS框架內項目內部人員提出的各種變更；WBS邊界上以及邊界外的變更，必須提交項目CCB.本項目CCB嚴格按照變更請求評估、變更決策、變更實施、變更驗證、溝通存檔的流程執行變更處理。

4．定期開展技術評審

在項目各階段開展必要的技術評審活動，如在軟件需求分析階段結束后進行軟件需求評審，以確保在《軟件需求規格說明書》中所規定的各項需求的合適性。詳細設計階段制定各種命名規范，這些規范必須在編碼階段得到遵循與執行。評審活動由項目經理和質量管理人員發起，在該項目中，一般采取以下評審方式：1.周項目例會，該項目規定在每周五下午定時召開項結并形成小組任務進度報告向項目組匯報。項目例會的一項重要議程就是了解項目進度，參會人員主要是項目經理和各任務組組長，項目任務組組長向項目組匯報該組周工作完成情況，工作進度結論中不得使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊字樣，項目經理對工作完成情況與計劃進行比較，如果出現了偏差，則及時地調整措施，糾正偏差。2.定點檢查，事先設定的檢查點，如里程碑結束時，對任務完成情況進行進行檢查，判斷偏差是否會對項目工期造成影響，如果對工期造成影響，則需要上報給CCB請求變更，并說明引起變更的原因及建議的解決方案。

5．充分做好測試工作

在該系統開發過程中，本人把測試工作看成是系統開發過程中最重要的部分。具體測試步驟如下：a)模塊開發負責人首先采用白盒測試的方法對本模塊進行進行單元測試和接口測試，然后內部開發人員對開發結果進行交叉測試，正所謂旁觀者清，交叉測試的好處能發現開發人員自己不能發現的問題，測試用例的設計的思想、預期的結果等必須有詳細說明測試說明。

b)將待測模塊提交給項目測試組，由測試組負責人按排專門的測試工程師進行測試。測試工程師是采用IBM Rational TestManager 和有最佳測試工具之稱的 IBM Rational Robot進行集成測試和系統測

試。測試人員負責編寫測試腳本，IBM Rational Robot根據事先記錄的操作進行自動測試，測試的結果被發送給IBM Rational TestManager。本人雖然很忙，但對軟件測試工作絕對重視，每天抽半個小時對測試記錄進行審查。對于測試未通過的模塊及時通知該模塊的責任人進行處理，反復多次，直到測試通過。通過使用自動化的測試工具，大大縮短的測試的用時，并有效減輕了測試工程師的工作負荷。該工具還可以使用圖形化的界面對BUG進行分類、統計，方便本人使用因果分析法和ABC（帕雷托圖分析法）分析法對質量進行控制，對于頻繁出現的質量問題，通過會議或者郵件的方式告誡項目開發人員引起重視。

c)用戶預測試，在該項目中，如之前所說的需求定義不是很準確，我們決定在軟件測試工作師測試完成之后，有相關部門的業務主管及主要業務人員進行確認測試，這樣基本上可以避免因為閉門造車而導致在系統上線試運行時，軟件與真實需求大相徑庭的情況。

6．盡早發布軟件測試版本

原型得到用戶認可后，本人要求各子系統負責人在原型的基礎上盡快解決用戶所提出的各種問題，將確定的原型發布給終端用戶試用，并不定期地走訪業務主管和終端用戶，從客戶那里進一步獲取真實的想法，如軟件的內容、合理性、易用性、界面友好性方面是否與他們的期望值相一致，同時定期地發放用戶意見調查表，收集系統運行過程中存在的問題，為了避免用戶擔心承擔責任的情況，調查表上不需要用戶簽字，而是通過我們整理后，與甲方項目負責人和各部門業務主管進行確認哪些需要改進，哪些不需要改進，進行簽字認可，并做好過程記錄。

回顧項目的質量管理過程，雖然比較順利，但也有很多問題存在，主要經驗教訓有一下幾點：

1． 讓每一個參與項目的人員了解軟件質量的重要性；

2． 好的軟件質量計劃并正確執行可以預防質量問題的發生，防患于未然；

3． 建立良好的測試機制，并讓用戶盡早參與軟件測試可以收到意想不到效果；

4． 適當的激勵機制是提高開發人員責任心，保證軟件質量的重要手段；

5． 提高項目文檔質量

總之，質量管理的過程就是明確系統的總體質量目標，并對質量目標進行層層分解，責任層層落實，在總體質量目標和分項質量目標上取得共識，質量管理是沒有止盡的，需要不斷探索，不斷改善，滿足客戶期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為客戶、公司和員工創造價值。然而，質量管理又需要一定的代價，針對于項目的質量管理，找到與成本、進度的平衡點，就算是成功的項目質量管理。