項目質量管理管理制度

項目質量管理管理制度1

為將各項目部工地管理工作落到實處，確保各施工項目有序的進行，落實“預防為主，安全、質量第一、綜合冶理”的方針，減少各類（安全、質量、勞資、材料款）事故的發生，公司特制定如下質量安全管理制度，望質量安全管理部全體人員及各項目部共同遵守、切實執行：

1、質量安全管理部負責公司工程項目質量安全工作的監督和管理。質量安全管理部人員必須遵守公司的'一切規章制度，盡心盡職，以身作則，切實履行對公司工程項目質量安全的監管職責。

2、質量安全管理部質安員檢查工作時應態度端正，認真負責。嚴格按照“實事求是”的原則辦事；發現工地存在問題應在第一時間與項目經理溝通，提出處理意見并如實向上級領導匯報。

3、質量安全管理部對質量安全的監管采取定期、不定期檢查或電話跟蹤的工作方法。質安員檢查工地需由部門負責人、主管領導或總經理批準，檢查人員應認真、及時填寫《項目檢查記錄表》，并主動與相關部門做好信息溝通。遇有重大問題或事故風險苗頭時，必須立即向領導匯報，不得延誤。

4、所有工程項目部必須在服從工程建設單位、監理公司及工程所在地工程質量監督部門的檢查、指導的同時，無條件地接受并配合公司對工程項目的監督和檢查（包括質量、安全、勞資、材料款使用等各方面）。

5、《項目檢查整改通知單》實行審批式，并及時發放到聯營項目部。項目部接到通知單后必須無條件執行，落實整改責任人，按期整改。質量安全管理部必須做好整改的跟蹤，以消除隱患。整改完成后，應如實以書面報告至質量安全管理部存檔。

6、聯營項目工程的首次檢查費用由公司承擔，如首檢不合格，造成再次或多次檢查的，檢查費用由聯營項目部負責承擔，費用參照公司有關收費標準。

7、質量安全管理部實行在“春節”、“五一”、“十一”非常時期重點檢查制度，項目部必須認真予以配合。

8、質檢員必須熟悉擬檢查項目的合同、項目概況及該項目實施中的各種情況。

9、聯營項目部需公司派員到現場配合或技術支持的費用由聯營項目部負責，費用參照公司有關收費標準；

10、所有檢查記錄表實行編號及有序歸檔。

11、對多次檢查不合格并拒不整改，或存在其它隱患的工地，質量安全管理部有權將其提交相關部門和領導處理。

項目質量管理管理制度2

根據建筑業司《工程項目施工質量管理責任制(試行的通知)》建質[【xx】號精神,在工程中特制定以下質量管理制度。

1、工程項目質量總承包負責制度:

總承包單位對工程的全部分部分項工程質量向建設單位負責。每月向業主監理呈交一份本月的技術質量總結(由總包單位對分包工程進行全面質量控制),分包單位應對其分包工程施工質量向總包單位負責,各分包單位每月向總包方交一份技術質量總結。

2、技術交底制度:堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門應編制有針對性的施工組織設計,積極采用新工藝、新技術;針對特殊工序編制要有針對性的作業指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底,包括項目工程師對工長的技術交底、工長對班組的技術交底、班組長對作業班組的技術交底。各級交底以書面進行。因技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。

3、材料進場檢驗制度:

本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類材料需具備出廠合格證,并根據國家規范要求分批分量進行抽查檢,抽檢不合格的材料一律不準使用,因使用不合格材料而造成的質量事故要追究驗收人員的責任。

4、樣板引路制度:施工操作注意工序的優化、工藝的改進和工序的標準化操作,通過不斷探索,積累必要的管理和操作經驗,提高工序的操作水平,確保操作質量。每個分項工程或工種(特別是量大面廣的分項工程)都要在開始大面積操作前做出示范樣板,包括樣板墻板、樣板件等,統一操作要求,明確質量目標。

5、施工掛牌制度:主要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌磚、抹灰等,施工過程中在現場實行掛牌制,注明管理者、操作者、施工日期,并做相應的圖文記錄,作為重要的施工檔案保存。因現場不按規范、規程施工而造成質量事故的要追究有關人員的責任。

6、過程三檢制度:實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度,自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長檢查,并做出較詳細的文字記錄。

7、質量否決制度:對不合格分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序,要追究班組長的責任,不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經理的責任,不合格工程流入社會要追究公司經理和項目經理的責任。有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。

8、成品保護制度:應當象重視工序的操作一樣重視成品的保護。項目經理人員應合理安排施工工序,減少工序的交叉作業上下工序之間應做好交接工作,并做好記錄。如下道工序的'施工可能對上道工序的成品造成影響時,應征得上道工序操作人員及管理人員的同意,并避免破壞和污染,否則,造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。

9、質量文件記錄制度:質量記錄是質量責任追溯的依據,應力求真實和詳盡。各類現場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢驗記錄等要妥善保管,特別是各類工序接口的處理,應詳細記錄當時的情況,理清各方責任。

10、有關工程技術、質量的文件資料管理制度:工程文件資料的完整是工程竣工驗收的重要依據,應真實和詳盡。由專職資料員收集、整理、保管存檔,做到工程技術、質量保證資料及驗收資料隨工程進度同步進行。

11、工程質量等級評定、核定制度:竣工工程首先由施工企業按國家有關標準、規范進行質量等級評定,然后報當地工程質量監督機構進行等級核定,合格的工程發給質量等級證書,未經質量等級核定或核定為不合格的工程不得交工。

12、竣工服務承諾制度:工程竣工后在建筑物醒目位置鑲嵌標牌,注明建設單位、設計單位、施工單位、監理單位以及開工竣工的日期,這是一種紀念,更是一種承諾。我司將主動做好回訪工作,按有關規定實行工程保修服務。

13、培訓上崗制度:工程項目所有管理及操作人員應經過業務知識技能培訓,并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質量不合格或出現質量事故的,除要追究直接責任者外,還要追究企業主管領導的責任。

項目質量管理管理制度3

一、加強質量的事前控制

1、確定工程質量要求和標準(包括施工、工藝、材料和設備各方面)。

2、審查總包和分包商的資質,審核其是否配備與工程承包合同和分包合同相符合的力量并督促其完善。

3、審查承包單位提出的材料、構件和設備清單及其所列的規格和品質,批準或不同意材料、構件、設備其來源。

4、督促監理按某一程序對某種或某類工程材料或構件的質量進行認定。材料進場應有產品合格證,還應按有關規定提檢,無產品合格證和檢驗不合格的材料、構件或零配件不得在工程中使用。

5、對永久性生產設備和裝置,應按審批同意的設計圖紙組織采購或訂貨,這些設備到場后應參與檢查驗收,主要設備還應開箱檢驗,對于國外引進設備,應在交貨合同規定的期限內參與開箱逐一查驗。

6、審核施工單位提交的施工方案和施工組織設計,保證工程質量具有可靠的技術措施。

7、對施工中采用的新技術、新工藝、新材料,應審核其試驗報告及技術鑒定書。

8、檢查施工現場的測量標樁,建筑物的定位放線及高程水準點,重要工程的樁位及高程還應親自組織復核。

9、督促施工單位完善質量保證體系,包括改進計量及質量檢測技術和方法、手段。

10、督促總承包單位健全現場質量管理制度,包括現場會議制度、質量檢查制度、質量統計制度、質量事故報告及處理制度等。

11、組織設計交底和圖紙會審。對有的工程或工程部位尚應下達質量要求標準。

12、對于與工程質量有重大影響的施工機械、設備,應審核施工單位提交的技術說明書或實測報告,不能保證工程質量要求的不得在工程中使用。

13、把好開工關,需經監理工程師對各項準備工作檢查、批準并發布開工令后,工程方能動工;停工后,也需下達復工令后工程方能復工。

二、抓好質量的事中控制

1、督促、檢查承包單位嚴格執行工程承包合同和工程技術標準。

2、督促施工單位完善工序控制,把影響工序質量的因素都納入受控制狀態,并及時審核驗收施工單位提交的質量統計分析資料和管理圖表。

3、嚴格工序間交接檢查.重要工序(包括隱蔽工序作業)需按有關質量驗收標準經監理人員檢查驗收后,方可進入下一道工序。

4、重要工程部位,必要時應親自組織試驗或技術復核。對于重要材料、構配件,可自行組織材料試驗或質量檢驗工作。

5、根據建筑生產的特點,對完成的分項、分部工程,相應的質量評定標準和方法,進行檢查驗收。

6、在工程施工過程中,對于不合格部分命令承包單位進行整改。

7、審批設計變更和圖紙修改。

8、抓好質量監督。在下列情況下,應要求監理工程師下達停工令:

（1）施工中出現質量異常情況,經提出施工單位未采取改進措施,或改進措施不力,未使質量狀況發生好轉趨勢者。

（2）隱蔽工序作業未經現場監理工程師查驗而進行下道工序作業者。

（3）對已發生的質量事故未進行有效地改進而繼續作業者。

（4）擅自變更設計圖紙進行施工者。

（5）使用沒有產品合格證的工程材料,或擅自替換,變更工程材料者。

（6）未經技術資質審查的`分包商施工人員進入現場施工者。

9、組織定期或不定期的現場質量會議,及時分析,通報工程質量情況,并協調有關單位間的活動。

三、重視質量的事后控制

1、按相應的質量評定標準和辦法,對完成的單項工程、單位工程進行檢查、驗收;

2、組織竣工驗收;

3、審核施工單位的竣工資料;

4、審查有關監理工作的資料文件,及時歸檔。

項目質量管理管理制度4

（1）項目經理：

代表企業履行工程承包合同，執行企業的質量方針，制定措施，實現工程質量目標；負責項目質量管理的重要工作；建立和完善項目的質量組織機構，明確人員職責，建立適當的激勵機制，充分發揮參與項目建設所有職工的積極性；組織有關部門對材料供方進行監督和評審；主持項目質量工作會議，審定或簽發對外的重要文件；組織編制職工培訓計劃；組織'項目質量計劃'的實施及修改工作；其它應由項目經理擔負的職責。

（2）項目副經理：

負責項目質量體系的管理和運行；負責質量管理的日常工作；統籌項目質量保證計劃及有關工作安排，開展質量教育，保證各項質量措施和制度的.正常落實和運行；負責質量事故的處理和質量事故技術處理及防范方案的組織編制及實施：其它應由項目副經理擔負的職責：

（3）項目總工程師：

組織和審查圖紙資料及施工組織設計，對項目的工程質量和質量管理負全面技術責任；領導項目質量管理中的技術業務工作，負責組織新材料、新工藝、新設備、新技術的開發和利用工作；負責技術文件和有關質量文件的批準，發布和更改的審批、協調工作；負責不合格工程的評定、處置的裁決；負責項目的qc小組活動。

（4）工程科：

負責項目施工中的各項技術管理工作。

負責編制項目實施性施工組織設計、作業指導書，負責施工圖紙、定型圖、規范、驗標等技術文件的發放和管理；根據工程技術質量要求，確定特殊工程的質量控制方法和手段；負責提出自制或購件的質量要求和主要材料計劃文件的批準；針對工程質量問題的潛在原因，組織制定預防措施。

（5）安質人員：

負責工程半成品和最終產品的檢驗、施工過程質量監察工作；負責施工過程檢查、施工紀律檢查和工程質量評定工作；根據不合格產品的原因，參與糾正措施和預防措施的制定并負責跟蹤檢查。

（6）試驗室：

與物資科配合，負責對外來料進行理化試驗分析，出具報告；現場使用的原材料進行品質檢驗，對砂漿、混凝土配合比和試件強度進行試驗，以及土工試驗等，并出具報告；負責計量管理工作，認真貫徹計量法規法則；負責新材料、新工藝、新設備、新技術的開發應用工作；負責試驗設備和計量器具的管理。附：《材料質量檢驗總程序圖》

（7）物資設備科：

負責項目內物資采購、管理，確保所采購的產品符合規定要求；對所采購的物資按規定要求進行取樣送檢試驗。組織并參與對分供方的評定和選擇工作，建立和保存合格分供方檔案；制定物資采購、保管、標識、發放制度并定期檢查物資保管環境，標識情況及發放制度的執行情況；定期檢查物資系統原始記錄，做到有可追溯性。

項目質量管理管理制度5

第一章

第一條認真貫徹執行公司《質量管理體系手冊》及《質量管理體系程序文件》，確保質量體系在項目部持續有效的運行。增強項目人員質量意識，教育全體人員樹立“百年大計、質量第一”的方針和執行“管理施工首先管好質量，操作人員必須保證質量”的原則，為強化和規范項目部所建工程質量管理工作，不斷提高工程質量管理水平，確保實現項目部的質量目標，根據上級有關規定特制定本制度。

第二條堅持“百年大計，質量第一”的方針，落實項目質量計劃，建立和完善工程質量管理終身負責制，認真貫徹質量、環境和職業健康安全管理體系，加強全過程的質量監督控制，促進質量管理的程序化、標準化、科學化。

第三條必須依據有關公路工程建設的法律、法規、規章、制度、技術標準和規范的規定及業主和監理的要求，按照設計文件、施工合同和施工工藝要求組織施工，并對其施工的工程質量負責。根據設計和施工要求，不斷改進施工工藝，確保合同段項目經理部創優目標的實現。

第二章

第四條工程質量總方針：以人為本，健康安全，保護環境，持續發展，誠信守法，質量至上。

第三章

工程質量總目標

第五條項目質量目標：

（一）保持GB/T 19001—20xx質量體系在本項目有效運行并持續改進；

（二）分項、分部、單位工程驗收合格率100％，優良率95％；顧客滿意度90％以上；

（三）杜絕重大質量安全事故；

（四）按規定處置廢棄物；

（五）有毒、有害、污水排放符合地方標準；

（六）節能降耗，減少資源浪費；

（七）杜絕爆炸事故，嚴控傷亡事故發生；

（八）創優質工程：爭獲省優、國優。

第四章

項目管理機構和項目管理體系

第六條項目部成立工程質量管理領導小組

（一）項目部成立工程質量管理領導小組組長：xxx

副組長：xxx

（二）負責研究制定工程項目質量計劃，完善各種質量控制規章制度，督促落實規章制度的執行。提供創優質工程的各種資源，定期召開質量管理工作會議，分析、研究、制定改進措施。

（三）領導小組成員按各自崗位質量職責認真履行職責。

（四）實行項目部、作業隊兩級內部保證及外部監理工程師督促檢查相結合的體系。

第五章

工程質量管理制度

第七條質量崗位責任制：

（一）、建立健全和落實工程質量領導責任制和終身負責制。項目部要建立層層負責制，明確分工，責任到人。把本項目工程質量責任分解落實到各部門、各崗位和員工，形成全員、全方位、全過程的質量管理體系。

（二）項目經理是項目施工的領導者和直接組織者，對本項目工程質量負全面的領導責任。

（三）總工程師受項目經理領導，對項目技術工作負責，對工程質量負直接責任。

（四）項目部各部門負責人和技術人員對工程質量負相應的法律技術責任。

（五）項目部各級人員按有關規定，認真執行公司《質量管理體系手冊》所規定的各部門、人員職責，把質量管理各項工作落到實處，建立和完善縱向到底、橫向到邊的工程質量保證體系，做到崗位職責明確，管理監督到位，規章制度落實，確保工程質量。

第八條開工報告制

在建設項目工程開工之前，應對各項準備工作進行檢查，具備開工條件，才能開工。開工報告均由項目經理部工程處負責管理，開工報告未經審批的工程不準開工。工程開工必須具備以下條件：

（一）進行合同交底，項目領導組織各部門和有關施工管理人員認真熟悉合同條款，明確合同條款、合同工期、質量要求、工程量及其它特殊要求。

（二）做好施工調查，組織有關人員根據設計文件和項目合同條款全面了解工程分布、地形地貌、地質構造、水文氣象、當地建筑材料、交通、水源、電力、施工干擾，地畝拆遷，臨時工程、當地勞動力及地方風俗習慣等情況，編制施工調查，為編制實施性施工組織設計提供依據。

（三）認真編寫施工組織設計和項目質量計劃，由工程處和質檢處負責編制，報公司審定批準后，下發執行。施工組織設計及項目質量計劃實行動態管理，施工過程中若涉及變更、進度超前和滯后，施工組織設計和項目質量計劃要相應調整和修正。

（四）設計圖紙及文件經審核無誤后方能使用。

（五）開工復線“雙檢”無誤，施工樁位標識正確。

（六）材料、機具、設備、勞力、用地能滿足開工要求。

（七）工地布置、施工用電、用水、臨時房屋、運輸便道能滿足開工需要。

（八）施工現場安全、衛生、環保措施符合有關規程要求。

第九條設計文件審核制設計文件收到后，項目部技術人員認真審查核對其所采用的設計施工質量管理制度圖、通用圖是否正確、結構尺寸是否正確、工程數量有無出入以及與現場地形地貌是否相符等。對審核發現的問題，現場工程技術人員應以書面形式上報工程處，提出初步修改意見，工程處收到圖紙審核書面報告后要對問題進一步審核、確認，確屬設計文件存在問題，經總工同意后書面報告監理或設計單位進行解決。建立專門的`設計文件審核記錄臺帳，注明審核人員、日期及審核結果等。各級技術人員、主管工程師對審核后的設計文件、施工圖紙負責。

第十條設計變更申報制

設計變更申報由工程處負責，對設計不合理或者由于其它原因進行設計變更的，提出變更設計報告及相應工程量增減數量，變更內容要逐級審批簽認，同時建立設計變更記錄或臺帳。變更設計要有依據，并妥善保管有關依據資料，變更內容記錄清楚。對變更設計原圖紙要進行標識，整張圖紙全部變更的應在圖上加蓋“作廢”印章，部分變更的應在該圖上加蓋“有變更”字樣，并在說明欄同注明變更內容或注明變更單號，防止錯用圖紙造成技術事故。在未得到甲方或監理工程師批準的情況下，任何人不得隨意變更設計。

第十一條測量雙檢復核制

現場測量由工區長負責。開工前由建設單位或設計單位向施工單位交接樁。交接必須有書面記錄，雙方交接簽字后施工單位應進行及時復測，對復測后確認的問題及時向交接單位反映以便及時解決。凡施工測量放線放樣，均需進行“雙檢”及復核測量。方法為：

（1）兩個測量組分別測量，核對結果；

（2）一個測量組先后用不同方法測量，核對結果。測量樁質量管理制度交接必須在“雙檢”的基礎上辦理書面交接手續且雙方簽字，重要樁須用圖示意說明，復雜地形須用儀器觀測交樁，一般地形允許點交，記錄中應寫明存在的誤差及調整補救辦法。記錄作為移交文件，要妥善保存。測量記錄必須標準化，所有測量記錄必須有正式記錄薄，不準亂涂亂寫，不準在其中列式演算。每次測量均有主測人員及復核人員簽認，注明誤差標準，能否準予使用等狀態標識。

第十二條技術交底制

技術交底由工程處負責，由項目工程師負責編制，編制前應認真學習設計技術交底，熟悉各項設計標準、規范要求。依據施工需要負責向下級或施工班組及有關業務部門進行技術交底。項目工程師編寫施工技術交底書及關鍵工序作業指導書。交底書一般按單位工程編寫，也可按分部工程編寫，重點項目編寫單項技術交底。交底內容包括工程特點、工程情況、地質條件、結構詳圖、施工工藝、建筑材料標準、施工方法、操作要求、質量標準、安全措施等。交底書應發放項目工區長、技術員、作業班組長。交底書工程處必須存底且發放時必須登記。項目工區長及班組負責人在開工前組織班組長和工人學習技術交底書，使每個工人都明確各自崗位質量標準和要求，必要時讓技術人員現場講解。技術交底書格式應標準化，字跡、圖表應清楚規范、有復核簽字、交接雙方簽字，施工技術部門應建立發放臺帳。

第十三條工程試驗及試驗儀器檢測制

項目部質檢工程師負責督導工地試驗工作；試驗工程師負責對工程項目的材料、配合比和強度進行控制，確保各項工程材料的理化性能達到規定質量管理制度要求。指導項目試驗人員進行正確的取樣和試件制作。對各項工程的內在品質進行施工前的數據采集，做好各種擊實試驗，混合料的配合比試驗，結構的強度試驗等。在開工前對焊接及其它需要預先試驗方能正式施工的分項工程進行工藝試驗，依據試驗結果全面指導施工。在施工過程中，項目部試驗工程師隨機對用于工程的材料或商品構件進行符合性能的抽樣試驗檢查，內容包括各種材料的物理性能，回填及其它填筑施工的密實度，砼、砂漿及瀝青砼的強度等的測定和試驗。各種檢驗、試驗記錄必須按監理細則的有關項目及時填寫、簽認并妥善保管，保存期至工程保修期滿為止。對試驗設備、儀器按規定進行檢驗和試驗合格后方可使用。檢測試驗人員對出具檢測試驗報告負責。第十四條隱蔽工程檢查制隱蔽工程檢查由質檢處負責，先由各工區長和技術員自檢合格后，及時填寫“監理細則”中對應的有關自檢資料，并備齊有關附件（如分項工程檢驗記錄及有關材料、合格證證件等），提前通知質檢工程師檢查簽證。如隱蔽工程檢查后，經長期停工，復工前應重新按規定進行檢查，重新簽證。由質檢工程師復檢合格后，報請監理工程師檢查簽證，否則不得擅自隱蔽。

第十五條工程質量責任制及例會制

（1）一個工序完成后，由工區長和技術員負責，按照上道工序未經檢驗合格不得進入下道工序的原則，對已完工序質量進行自檢、互檢、交接檢，并根據監理計劃要求及時完成相關自檢資料。

（2）質檢工程師、工區長、技術人員在現場進行日常檢查。檢查的內容有：作業人員是否按規范、設計圖紙、工法、驗收標準及技術交底進行施工；質量保證措施是否落實，過程質量是否得到控制；工程質量是否達到標準要求。

（3）月檢查：項目經理部每月由項目經理或總工帶隊，各部門負責人參加進行定期工程質量大檢查。通過檢查，及時發現和指出存在的問題，提出改進意見或措施，情節嚴重者進行相應的經濟處罰，明確整改責任人和期限，完成整改后及時進行檢查，并及時上報下發檢查情況通報。

第十六條工程質量例會：每月23日（工地例會之前）由質檢處主持例會，工區長、質檢員、作業班組長參加。會議內容：對本項目完成的施工項目綜合管理進度、質量進行綜合打分評比。依據評比標準確定：優、良、差三個等級，對優良班組進行獎勵，對差的班組找出原因，實施糾正和整改，并依據實際情況給予通報批評。凡連續三次整改不利，得不到改進的班組，給予一定的經濟處罰，依據情節追究有關人員責任；總結當月各工區現場施工情況和施工中存在質量原因，針對存在的質量原因做出相應整改措施，項目部質檢處針對質量事故嚴重者，將進行相應經濟處罰。同時要求所有參與人員加強對公路工程招標文件、相關技術規范、公路工程質量檢驗評定標準等專業知識的學習。

第十七條質量驗收評定制

公路工程按JTGF80/1—20xx《公路工程質量檢驗評定標準》規定的分項、分部、單位工程驗收標準進行質量評定。工程質量評定結果是考核施工單位完成質量指標的依據，質量驗收評定工作必須堅持實事求是的原則，及時組織評定和填報評定表，簽證人應對評定結果負責。認真學習執行工程建設強制性標準的有關規定，嚴格按強制性標準監督內容檢查、驗收評質量管理制度

定工程質量。按照“質量計劃”規定的程序檢查施工工序，每道工序完后，質檢工程師進行實測實量，合格后轉入下道工序，分項或分部工程施工中，項目質檢工程師負責分項分部工程質量評定。分項分部工程完工后質檢工程師會同項目總工程師再進行一次系統的檢查，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗結果提出報告，填寫《分項工程質量檢驗評定表》或《分部工程質量檢驗評定表》。單位工程完工，項目質檢工程師組織項目總工程師、質檢人員進行系統的檢查驗收，必要時應做竣工測量或抽樣試驗，檢驗合格后填寫《單位工程質量檢驗評定表》。

第十八條工程質量事故報告處理制

凡在工程建設中由于責任過失造成工程質量不符合設計要求或達不到本工程所采用的質量標準，一般需作返工、加固處理的均造成質量事故。發生質量事故后，項目部必須逐級進行上報。2萬元以下的一般質量事故報公司調查處理，2～10萬元的一般事故報到集團公司調查處理。事故調查處理必須按“三不放過”（原因分析不清不放過；責任者或當事人未經教育不放過；無整改防范措施不放過）的原則辦理，提出事故調查處理報告，對有關責任人依據情節給予處分或經濟處罰，構成犯罪的由司法機關追究其刑事責任。發生事故后隱瞞不報、謊報、故意拖延時間、擅自處理、未按“三不放過”的原則處理、破壞現場、阻礙調查工作正常進行、無正當理由拒絕詢問或拒絕提供與事故情況有關的資料、以及提供偽證的，由上級主管部門按規定給予行政處分，構成犯罪的，移交當地司法機關進行處理。

第十九條材料進場檢驗制各種原材料、成品、半成品，均應有出廠合格證明，運到工地時應先進質量管理制度行包裝外觀檢查，核對規格和品質。并抽樣試驗檢驗合格后，做好各種標識，方能用于施工。對過程檢驗和試驗不合格材料不得用于工程，不合格工序不得轉序。

第二十條工程質量獎罰制

（一）對工程質量工作中做出突出貢獻的個人應給予榮譽及物質獎勵；對造成工程質量事故或對企業質量聲譽造成較大損害的有關人員給予行政處分及經濟處罰。

（二）質量獎罰措施

在現場施工中制定以下的懲罰制度。

（1）各工區質檢人員必須堅守工作崗位，擅離職守者，發現一次，罰款200元；第二次罰款40000元；第三次罰款600元，并向項目經理匯報，同時做出工作崗位調整。

（2）工地帶班人員、技術、試驗人員，對施工隊伍違章作業，不按規定施工的現象不加以制止，視而不見、包庇縱容的，輕者，提出批評；造成不良影響、或工程返工的，罰款500元，并承擔全部返工費用。

（3）各協作隊伍不虛心聽取工地施工員、技術人員、試驗人員的批評、勸告，惡意頂撞、攻擊管理人員，違規施工的，給協作隊伍一次性罰款1000~5000元，情節嚴重的視為合同違約1次，累計達到2次其合同終止清逐出施工場地。

（4）各施工隊工地所用材料進場前必須通知試驗部門進行檢驗，如發現未經檢驗使用者罰款1000元，并重新進行檢驗。

（5）工地堆放材料應符合文明施工要求，在施工場地發現不合格材料，質量管理制度每發現一次對施工隊伍罰款500元，并限12小時內清理出場，屢教不改，或造成不良影響的罰款20xx元。

（6）工地現場計量器具應齊全并能正常使用，缺少磅秤者，發現一次，對施工隊罰款500元，對工地值班人員罰款200元。有秤不過者，發現一次，罰款500元，工地值班人員及在場試驗人員各罰款200元。

（7）砼表面出現露骨、氣泡、水印、麻面、蜂窩的，視嚴重程度罰款100~1000元。

（8）在砼表面用水泥漿涂抹，形成外觀缺陷的，每處（每平方米計）罰款200元。

（9）砼完工后的養護期內，不進行正常養護的，發現一次罰款500元。

（10）分項工程驗收不合格者，每項罰款100-1000元，并責令進行無條件限時返工。

（11）對于違反施工常規，情節嚴重的項目部技術及施工管理人員有權現場作出停工決定。

（12）其它未注明的處罰項目，按下發的項目管理辦法等內容執行。

項目質量管理管理制度6

1、項目質量控制應滿足工程施工技術標準和發包人的要求。應堅持'質量第一,預防為主'的方針和'計劃、執行、檢查、處理'的循環工作方法。

2、項目經理部應建立項目質量責任制和考核評價辦法。項目經理應對項目質量控制負責。過程質量控制應由每一道工序和崗位的責任人負責。

3、承包人應對項目質量和質量保修工作向發包人負責。分包工程的質量應由分包人向承包人負責。分包人應接受承包人的質量管理。

4、項目開工前,應由項目經理主持編制項目質量計劃,質量計劃應體現從資源投入到完成工程質量最終檢驗和試驗的全過程。具體應包括的內容有:編制依據;項目概況;質量目標;組織機構;必要的'質量控制手段;確定關鍵工序和特殊過程及作業的指導書;與施工階段相適應的檢驗、試驗、測量、驗證要求等。

5、施工準備階段:根據施工合同、設計圖紙和技術資料對技術交底的工程控制點進行實測。當發現問題時,應向監理工程師或業主提出協商處理,并應形成記錄,項目技術負責人應向生產班組及分包單位技術交底。項目經理部應對全體施工人員進行質量知識培訓,并應保存培訓記錄。

6、施工階段:項目技術負責人對發包人或監理工程師提出的有關施工方案、技術措施及設計變更的要求應在執行前向執行人員進行書面技術交底。未經檢驗和已經檢驗不合格的材料、半成品、構配件和工程設備等不得投入使用。對發包人提供的材料、半成品、構配件、工程設備和檢驗設備等,必須進行檢驗,不合格的不得使用。施工作業人員應按規定經考核后上崗。施工管理人員及作業人員應按設計圖紙操作規程、作業指導書和技術交底文件進行施工。上一道工序完成后要進行檢驗,達不到質量要求的要進行整改,整改不合格的不能進行下一道工序的施工。

7、竣工驗收階段:單位工程竣工后,必須進行最終檢驗和試驗。項目技術負責人應按編制竣工資料的要求收集整理完整的質量資料。還應組織有關專業人員按最終檢驗和試驗規定,根據施工合同要求進行全面驗證。項目經理部對查出的施工質量缺陷,及時按標準要求進行整改。還應組織有關專業技術人員按合同要求編制工程竣工文件,配合發包人對工程進行驗收。在最終檢驗和試驗合格后,應對工程采取防護措施。工程竣工后,項目經理部應編制符合文明施工和環境保護要求的撤場計劃。

項目質量管理管理制度7

為加強項目各級施工人員責任心,有效執行公司質量管理程序中的有關規定,提高項目工程質量管理水平,確保工程質量目標的順利實現。

(一)質量管理制度和相應措施

1、各分部分項工程在施工作業前必須由各專業工長編寫施工質量技術交底并對班組進行現場交底工作,有必要時還應對于施工的關鍵部位和施工難點進行現場示范或過程指導。

2、主要或重要的分項工程應編制施工作業指導書。現場施工必須嚴格按照技術交底和作業指導書進行。

3、各工長要制定本工種的工程質量管理細部措施,并提出相應的獎罰原則。

4、現場施工要按圖進行。工程施工中嚴格執行三檢制度和技術復核制度,對上一道工序的存在質量問題,下一道工序的施工人員(主要指工長)有義務指出要求整改,并有權拒絕進行下一步施工。各工長和質檢員應加強協作,搞好全過程的質量控制。

5、每一個分項工程施工完畢后,主管工長應及時組織有關人員填寫工程質量技術資料,收集整理完后在當月十五日前送交監理組,以便監理組能按時填報本月質量報表,作出質量工作分析,并及時向公司匯報工程質量情況。

6、對施工過程中出現的質量問題,監理組成員有權力和責任發出質量存在問題整改通知單,由相關責任人簽收后認真按時完成;任何人不得以任何理由拒絕簽收質檢員發出的整改通知單,對確實存在爭議的問題,工長應在簽收整改通知后注明,由項目領導裁決。對整改通知上問題的整改必須按時完成,有困難要及時提出,不得在延誤后找理由推脫責任。

7、各班組在施工過程中有責任保護自己和其他班組的成品或半成品。

8、原材料、半成品的進場檢驗和試驗由試驗員和材料員按照公司有關管理程序進行,未經檢驗或試驗或試驗不合格的原材料及其半成品嚴禁使用在工程中。

9、需經配置在現場加工使用的半成品或材料,必須嚴格按照施工配合比配制,現場集中加工或配置的半成品或材料應設配合比計量標牌,做到計量準確。

10、項目由監理組、施工組、勞資員及項目領導定期組織進行班組施工質量評比活動,同時采取獎優罰劣措施。

11、項目將在施工過程中根據生產實際情況由總工室負責組織質量分析會,針對不同階段可能出現的質量通病制定有效的防止措施,盡可能避免和減少質量通病和質量事故的出現。

12、結合工程實際施工情況成立QC活動小組,開展QC攻關活動,有效地解決施工中出現地各種質量問題,確保工程施工質量。

13、工程質量與經濟效益掛鉤,在工程款的結算上采用優質優價制度,鼓勵創優。

(二)有關獎罰條例

1、分部、子分部、分項工程開始施工,而相關工長未及時作好質量技術交底的,對相關工長罰款50元/次。工長交底清楚,作業班組不按照交底施工的,罰款300元/次,由于不按照交底施工造成的損失由班組承擔。

2、分部分項工程完成以后,未及時填報相應的質量技術資料,從而造成信息傳遞延誤的,對相關責任人罰款50元/次。

3、工長拒簽監理組發出的質量存在問題整改通知單或拒絕整改下道工序提出質量問題,罰款50元/次,并承擔因此造成的損失。

4、接到通知后不積極組織整改的對工長罰款50元/次,班組不積極完成工長的整改安排,工長有權力處罰班組或提請質檢員對班組進行處罰。工長和質檢員口頭提出的.整改要求與書面通知同樣有效。

5、質檢員和工長要共同加強施工過程監督,工長安排工作后要作好自我檢查。每道工序施工完成后,工長要經過自檢認為合格后才能提請相關質檢員正式驗收,如果質檢員在接到正式驗收申請后一次抽檢(或全檢)合格率達不到85%以上,對報驗工長罰款50元/次;多處存在較嚴重的問題則加倍處罰。

6、下道工序有權對上道工序進行監督,上道工序不合格不得進入下道工序施工。若為搶進度接受不合格的上道工序,出現質量問題,下道工序施工人員至少承擔相當于上道工序責任人50%的處罰(包括工長和施工班組)。

7、不注意進行成品保護的要承擔相應造成的返工費用,并視情節輕重處以200元以上的處罰。

8、項目每周組織一次質量評比活動,對現場各班組的完成工作進行實測實量。質量被評為優良并獲得第一名的班組,項目給予1000元的獎勵;質量被評為優良以下且排名在最后的兩個班組則分別罰款1000元;質量被評為不合格的班組當月工程款不予結算,同時給予1000-3000元罰款并承擔相應的所有損失。相關工長和質檢員的獎罰比照管轄班組的10%執行。連續一個月被評為優良的分項工程,施工班組獎勵20xx元,主管工長和質檢員嘉獎當月獎金的20%。

9、在施工過程中,能夠提出切實可行且能有效杜絕質量通病或顯著改善工程質量的人員,由監理組以書面報告提請項目給予200-500元的獎勵。

10、質量事故的處理按照《公司質量安全獎罰規定執行》。

項目質量管理管理制度8

1、圖紙會審，設計交底制度

1）我方在收到設計圖紙后，組織各部門有關人員認真學習圖紙領會設計意圖，負責將圖紙中的疑點與問題匯總后，與業主聯系，約定設計交底日期。

2）設計交底會議紀要與其它文件具有同等效力。

2、設計變更，技術核定制度

1）設計方要求修改圖紙時，應予以積級配合。

2）在施工時，發現圖紙有錯誤時，及時將信息反饋給業主、設計單位。

3、施工組織設計編制、審批、執行制度

1）編制施工技術方案、工程計劃進度表、材料設備分析、工料分析，最終裝訂成冊。

2）施工組織設計送交主任工程師審核、簽證，然后經總工程師審批，總工程師審批簽證的`施工組織設計最終報業主審批認可，作為指導現場施工的依據。

3）實際施工中嚴格按照編制的施工組織設計執行，不得擅自修改，若必須進行技術調整，必須重新編制修改方案審批，程序同上。

4、工程技術資料管理制度

1）在施工過程中及時收集的原始記錄和資料，按建設工程有關規定，制定各類分冊統一表格填寫匯總。

2）每天記錄好施工時發生的工作量、人工、機械使用、施工部位、材料設備進出場、質量問題、產生原因及天氣情況等內容。

3）竣工前到有關部門咨詢并及時請檔案專職人員對竣工資料進行檢查。

項目質量管理管理制度9

1、認真貫徹國家和上級有關質量管理工作的方針政策、質量管理和質量保證標準,貫徹國家和上級頒發的技術標準、規范、規程和各項質量管理制度。

2、編制并組織實施工程項目質量計劃。

3、工程質量控制時,運用全面質量管理的思想和方法,在分部、分項工程施工中,組成質量管理小組,進行pdca循環,不斷地克服質量的薄弱環節,以推動工程質量的提高。

4、認真進行質量檢查。貫徹操作人員自檢和專職檢查相結合的方法,組織施工隊進行自檢活動,做好自檢數據的積累和分析工作;專職質檢員要加強施工過程中的質量檢查工作,做好預檢和隱蔽工程驗收工作。通過自檢和專職檢查,發現質量問題,及時進行處理,保證不留質量隱患。

5、技術負責人組織工程質量的檢驗評定工作。按照國家施工及驗收規范、建筑安裝工程質量檢驗標準和設計圖紙,對分項、分部工程和單位工程進行質量檢驗評定。

6、配合公司質量部做好工程質量的回訪工作,及時收集質量信息,對于施工不善而造成的質量問題,要認真進行處理,系統的`總結工程質量的薄弱環節,采取相應的糾正和預防措施,克服質量通病,不斷提高工程質量管理水平。

7、目標:以長城杯的標準控制工程質量,誓奪長城杯,確保市優,爭創魯班獎,分項工程一次驗收合格率100%,優良率85%。

項目質量管理管理制度10

一、建立施工質量管理組織，成立以項目經理為組長，技術負責人為副組長，專職質量員、技術員、施工員等為成員的工程質量領導小組。負責研究制定工程項目質量計劃，完善各種質量控制制度。負責質量事故的調查處理，落實工程項目質量計劃，檢查督促質量保證措施的實施。定期召開質量管理工作會議，分析、研究、制定改進措施。

二、安排專人負責施工質量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量符合要求。

三、組織經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵部位時，由技術負責人和專職質量員到現場進行指揮和技術指導。

四、施工現場工程質量管理嚴格按照施工規范要求層層落實，保證每道工序的施工質量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決”制。

五、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監理公司查驗，經監理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

六、嚴格把好材料質量關，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

七、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時接受上級部門的檢查。

八、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發生事故的當事人和責任人，將按上級有關規定程序追究其責任并做出處理。

項目工程要對各級技術人員建立明確的職責范圍，以達到各負其責，各司其事，充分調動各級技術人員的積極性和創造性。認真貫徹國家技術政策，搞好技術管理，促進生產技術的發展和保證工程的質量。

1、公司總經理是第一質量責任者，對整個企業的工作質量、工程質量負全責。

2、貫徹執行國家和各級政府制定的現行的方針、政策和各項法規。

3、合理設置管理機構，健全各級全面質量管理保證體系。

4、決策、審批公司質量管理方針、制度、各級責任制。

6、加強企業質量管理，強化質量意識，重視和支持質量否決權。

7、領導、組織、檢查企業內的質量管理和教育培訓工作。完善持續改進措施。

1、認真貫徹“百年大計，質量第一”的方針，始終把質量放在管理工作的首位。

2、執行現行的國家法律、法規、驗收標準、企業標準。

4、負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施，確保質量管理體系的有效運行。

6、加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。

7、掌握工程質量動態，領導質量預控，確保質量目標的.實現。

8、對工程質量實行內控，協助總經理行使質量獎罰權。

1、制定和完善企業標準，并對企業質量技術工作進行具體組織、指導。

3、組織制訂創優工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。

4、組織各項目廣泛開展QC小組活動，通過職能機構使這項活動經常化。

7、加快企業技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。

6、組織職工進行崗位培訓，技術培訓，負責職工持證上崗及換證工作。

1、建立、完善公司財務管理制度，負責公司財務收支活動管理工作。

3、負責公司對外、對內資金的結算工作，加快資金周轉。

1、認真貫徹執行有關質量管理的方針、政策和法規，對項目工程質量進行監督管理。

3、編制項目質量計劃、質量保證措施，項目技術負責人審批后督促實施。

4、參加工程開工前的施工準備檢查、工程質量檢查，建立健全各項質量制度、保證措施。

5、開展全員質量宣傳教育活動，督促檢查施工班組開展自檢、互檢、工作。

6、組織質量檢查評比活動，提出實施方案，及時下發質量檢查通報。

7、按規定及時向公司報告質量情況和統計報表。參加質量事故的調查，提出對事故的處理意見。

8、全面負責施工過程的質量控制，定期不定期的進行質量檢查，負責安排重點難點、關鍵工序、隱蔽工程的旁站監督工作，對不符合圖紙或規范要求的工程，有權責令整改、停工或罰款。

1、堅持“質量第一”的方針，對作業人員進行質量管理教育，認真執行施工技術交底。

2、負責組織自檢，互檢活動，嚴禁弄虛作假、偷工減料行為。

3、嚴格執行工藝和技術操作規程，重點抓好影響工程質量的關鍵工作。

5、組織生產作業人員參加技術學習，針對影響質量關鍵因素，開展合理化建議活動，積極推廣新工藝、新技術交流和技術協作。

6、協助相關部門對質量事故進行調查、分析，找出原因，提出改進防治辦法。

1、負責指導并督促、檢查、執行國家規范、規程及有關規定。

2、負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創優計劃的實施、施工技術交底和過程控制。

5、負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。

8、參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質量事故的處理。

1、認真貫徹執行國家、行業關于工程質量的法律、法規、規范和標準。

2、負責領導和組織本工程質量管理的全面工作，確定工程質量目標，組織研究制訂工程項目質量計劃；主持工程質量領導小組會議或質量工作會議。

3、督促檢查項目部質量管理工作的開展情況，確保實現質量目標。

4、隨時掌握工程質量情況，對影響工程質量的重大技術性問題，組織有關人員進行檢查。

5、負責組織抓好質量管理教育，領導全項目人員開展質量活動，對工程質量的薄弱環節和重大質量問題，組織質量攻關。

6、帶領全項目部管理人員，高起點，高標準，高要求，統籌抓好質量管理工作。

2、認真貫徹執行國家、行業關于工程質量的法律、法規、規范和標準。

3、組織本項目貫徹實施公司質量管理體系文件，健全質量管理制度，規范質量管理工作。

4、主持編制并組織實施項目工程施工組織設計和質量保證措施，創優規劃。

5、參加質量管理小組會議或質量工作會議，提出項目質量目標和質量保證技術措施。

6、主持本項目的質量事故分析會，對因技術原因造成的工程質量事故負技術領導責任。

7、定期組織質量檢查和質量評定工作，研究質量改進措施。

8、指導質檢員、施工班組的工作，對不符合質量標準的分部、分項工程(半成品)責令返工，并對違反施工程序和操作規程的班組和個人實施罰款。

9、協助項目經理處理重大責任事故，并組織有關部門分析原因，提出防治、改進措施。

10、經常聽取質量檢查的匯報，積極支持技術檢查部門的工作，努力提高工程質量。

11、負責組織基層領導定期召開質量分析會議，征求意見，采納合理化建議，抓好質量管理工作。

1、監督檢查各施工單位及人員對國家有關保證質量的方針、政策、指示以及上級頒發的規章制度、命令、措施等貫徹執行。

2、參加工程開工前檢查、工程質量定期檢查，以及施工中的經常檢查，并對隱蔽工程檢查簽證。

4、參加工程質量檢查，評定質量等級、竣工預檢及驗收交接工作。

5、參加班組施工質量自檢、互檢工作，分析工程質量，隨時掌握質量動態，深入班組發現問題及時解決。6、總結施工質量及管理工作的經驗教訓。

7、督促并協助現場單位建立群眾性的工程質量檢查制度，指導兼職檢查人員的工作。

8、對不按規定施工或違反施工規則的情況提出改正要求，必要時要簽發工程質量問題通知單和質量罰款通知單，遇有嚴重影響后續施工質量的情況，有權責令暫停施工，并報告領導處理。

1、熟悉施工圖紙與設計文件，并對各工長、測量工和班組進行技術交底。

2、嚴格按照施工過程控制程序進行施工，并做好施工標記和施工日志。

3、負責施工項目的技術鑒定和技術復核。包括對工程測量的控制軸線、標高及坐標位置的復核，對基礎尺寸、標高及砌體軸線位置、構配件位置的復核，對材料、工程質量的鑒定等。

1、認真熟悉施工圖紙，提出圖紙中存在的問題，參加圖紙會審工作。

2、做好分部分項工程技術交底資料，向各班組進行技術交底。

3、在技術負責人領導下，負責本工程的定位、放線、測平、沉降、觀測記錄。

4、參與施工質量技術攻關，對保證施工質量提出技術措施。

1、操作人員在操作過程中必須按相應的分項工程質量要求進行自檢，并經班組長驗收后，方可繼續進行施工。

2、施工員應督促班組長自檢，為班組創造自檢條件（如提供有關表格、協助解決檢測工具等）要對班組操作質量進行中間檢查。

1、各工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應進行交接檢查，填寫交接檢查表，經雙方簽字，方準進入下道工序。

2、上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續，而后發生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔責任。

所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質量檢驗評定。

一、施工過程中必須對分項工程進行質量驗收評定，由項目技術負責人會同質檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

二、分部工程完工由項目技術負責人會同施工員、質檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據資料給予評定后報監理（建設）單位驗收評定。

三、單元工程（可分層段）經項目部驗收評定后，報監理（建設）單位驗收評定。

四、單位（子單位）工程達到竣工標準后，由項目部將全套工程技術文件上報公司審核，核定工程質量自評等級，經公司總經理、總工程師審定并簽章后報監理（建設）單位核查。

一、凡施工過程中隱蔽工程，如各類基坑和基礎工程，各類工程鋼筋布置和防水層，砼工程預埋件等，均應經質量檢查人員檢查并簽證，方準隱蔽進行下道工序施工。

二、隱蔽檢查應及時。先由隊內主管技術人員自檢合格后，備齊有關附件，通知項目部有關人員到現場辦理檢查驗收。

三、檢查中發現地質與勘察不符，不能擅自處理，應及時報上級解決，必要時可約請勘察、設計單位參加。

四、檢查時除按工程報驗單規定的項目逐項檢查外，還應查看設計圖紙并對其位置、高程和施工長度進行詢查，將詢查的情況記入施工日志。

五、隱蔽工程報驗資料規定全部打印，簽字用碳素墨水的鋼筆填寫，字體工整。

六、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特別是重要結構部位及有關特殊要求的部位都要進行隱蔽工程驗收。

七、分項工程施工完畢后，應由施工員會同質檢員進行自檢，并簽發隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監理（建設）單位、設計單位簽具驗收意見。

八、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應追究有關部門和人員的責任。

九、對關鍵或重點隱蔽工程的檢查驗收，要進行現場錄像，保留視頻資料。

十、隱蔽工程驗收資料由項目部資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

一、工程項目開工前，項目工程師按照職責范圍組織有關人員對設計文件進行會審，了解設計意圖、明確技術途徑，確定工程項目適用規范、工法、操作規程和作業指導書，并用其作為施工過程指導性文件。對設計文件有疑問或認為設計文件存在問題，應及時向業主、監理、設計單位提出。設計文件會審應以《設計文件會審記錄》形式做出會審記錄。

二、工程項目開工前，項目部技術人員負責向施工隊進行詳細的技術交底，提出并明確工程項目、技術標準、質量目標、質量保證措施及要求，以及工程項目中所采用的新技術、新工藝、新材料、新方法及操作規程，并以《技術交底書》形式下達并記錄。必要時可邀請設計單位、業主參加。

一、在建設單位、監理單位的階段性檢查評比中，質量滿足要求，工程驗收被評為優良級的，受到建設單位通報表揚的相關人員根據其貢獻大小，進行一定的物質獎勵。

二、在階段性檢查評比中發現質量問題，受到批評的，未達到優良級標準的，將根據情節輕重，對責任人員進行一定的經濟處罰。

三、因人為因素造成返工，造成經濟損失的，取消階段性獎勵，造成重大質量事故的，報上級主管部門進行處理。

為提高質量工作中突發事件的應急處理能力，努力實現交通率先發展、科學發展、和諧發展的奮斗目標，結合我單位工程實際情況，對工程質量事故報告操作如下：質量事故發生后，事故發生單位必須以最快的方式，將事故的簡要情況同時向建設單位、監理單位、質量監督站報告。在質量監督站初步確定質量事故的類別性質后，再按下述要求進行報告：

問題發生單位應在2天內書面上報建設單位、監理單位、質量監督站；

事故發生單位應在3天內書面上報質量監督站，同時報企業上級主管部門、建設單位、監理單位和省級質量監督站；

事故發生單位必須在2小時內速報建設安全主管部門和質量監督站。

一、為堅持執行各種測量制度，確保工程的施工質量。項目部需成立施工測量小組負責項目部管段內的中線、水平的測量，負責建筑物的控制點的復測，以及施工所需的中線點、水準點的布設。

二、嚴格執行測量雙檢制度，凡接樁復測、施工放線放樣、施工過程監控測量及竣工測量等每次都必須進行雙檢。

三、交接樁實行記錄簽認制。無論是從設計單位接樁、精測隊交接樁，還是施工放樣及施工過程測量交接樁，都必須辦理書面記錄、雙方簽字，重要樁點需有圖示說明。

四、堅持復測抽檢制，對所有精測資料必須再次復核后方可使用。通過嚴格執行各種測量制度，施工的結構物的幾何尺寸都能達到設計要求，從而使項目部的施工質量得到了保證。

一、堅持以技術進步來保證施工質量的原則，每個工種、每道工序施工前，項目部必須進行技術交底并經復核簽字后方可下發。

二、項目工程師或技術負責人對施工員、質檢員、安全員及施工管理有關人員進行技術交底，明確關鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及安全技術要點。

三、施工員對班組長進行技術交底，明確圖紙要求，采用作業指導書，施工方法要點，技術措施要點，質量標準要求，安全生產文明施工要點。

四、班組長對作業班組進行技術交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術要點、質量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

五、各級技術交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續，技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。

一、項目經理部設專職試驗人員，配備先進的試驗設備，負責施工全過程的試驗及檢驗工作。

二、對鋼材、水泥、混凝土摻加劑等原材料嚴格驗收其產品性能試驗單。

三、對砂、石等粗細骨科、工程用水等進行物理力學性質試驗、合污量化驗、水樣分析，確認達到標準時，才能投入使用。

四、配合現場混凝土，錨固砂漿、鋼筋焊接，及時提供施工配合比和工藝參數，進行取樣試驗分析，掌握工程質量的動態變化，及時指導和控制各工序質量。

五、各級試驗人員及時做好各種試驗資料的分析整理工作，接受監理工程師的檢查和指導，并隨時為監理工程師提供進行復查試驗的各種便利條件。

一、定期召開質量教育教育專題會議，提高現場管理人員和基層工作人員的質量意識，進一步建立完善工程質量保證體系，加強“工程質量第一”的思想。

二、每周進行一次現場質量工作總結，就存在問題進行分析、討論，制定具體施工方案，做到及時發現，及時解決問題。

三、進行經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵部位時，由項目技術負責人和專職質量檢查員到現場進行指揮和技術指導。

四、將工程質量抓到實、落到位，定期對質量教育的內容進行考核、再教育，徹底消滅理論上的錯誤，正確指導施工。

項目質量管理管理制度11

1 .總則

( 1 )為加強工程質量管理,保證工程質量,提高企業經濟效益和社會效益,根據國家和邯鄲市市有關法規及集團相關管理規定,結合公司具體情況,制訂本管理制度。

( 2 )建立質量管理體系,完善質量管理制度,通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動,有效地貫徹公司質量方針,完成年度質量指標,獲得企業期望的質量水平。

( 3 )認真落實質量責任制。對與質量管理有關的人員要明確其職責、權限、利益,努力實現公司的質量目標。

( 4 )以全面質量管理(包括提高工程實體質量,縮短周期,降低成本等)為中心,全員參與為基礎,追求企業的持續發展,使合同方持續滿意和受益。

( 5 )不斷提高全員的質量意識和質量管理的積極性,保證企業的產品質量持續改進。

2 .質量目標

( 1 )質量目標

1 )單位工程驗收合格率100 %。

2 )貫徹執行公司的質量方針,全面提升公司的工程質量水平。

( 2 )依據公司質量目標,質量管理部制訂工程項目年度創優計劃。

( 3 )貫徹樣板領路制度,分項工程樣板率達到100 %。

( 4 )積極推廣qc質量小組活動,提高施工質量,減少質量通病。

3 .質量管理機構的設置、職能及權限

( 1 )機構及人員設置

1 )公司質量系統實行三級管理。項目部設質檢員,一級項目部及國家重點工程設質量總監(質量總監必須具有3年以上工作經驗,初級以上職稱,享受項目副經理待遇),受項目經理領導;公司設質量管理部,受公司總工程師領導;公司總工程師對公司的工程質量向公司總經理負責。

2 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部設立質量分部,業務上歸公司質量管理部指導,對所屬工程的施工質量分別向項目管理公司、市政承包部、機電承包部的經理負責。

3 )所有基層單位至少設置一名專職質檢員,做到專業對口、持證上崗、相對穩定。

4 )選拔、培養高素質的質量管理人才(助理工程師及以上職稱),充實到重點項目和關注項目的領導班子中。

5 )質檢員應在具有中專以上學歷、技術員以上職稱,具有兩年以卜技術管理工作經驗并有相應崗位證書的施工管理人員中選聘。

( 2 )管理職能及權限

1 )公司總工程師

a .參與制訂公司質量方針。

b .監督檢查公司質量管理部及質量分部的日常工作情況。

c .參加公司范圍內各單位質量情況的驗收評比工作。

d .參加公司的建設工程基礎、主體及竣工驗收檢查。

2 )質量管理部

a .貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗評標準和章制度。

b .負責公司的質量管理。檢查公司質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優質工程的申報工作。

c .負責編制公司年度質量目標,審批項目質量計劃,對項目質量活動實施監督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d .編制年度創優計劃,對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定。e .對在施工程進行巡查、監控。必檢內容是:

①質檢中的到位情況;

②三檢制、樣板制等規定的執行情況;

③對抽查部位進行觀感、實測及保證資料的.核查,并做好檢查記錄;

④檢查工程質量過程控制情況及記錄。對發現的質量問題及存在的隱患及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。

f .參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收,監督、核查項目部對質量問題的整改情況。

g .參加單位工程竣工預驗收,對于未通過預驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收。

h .負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作,掌控工程質量動態。編制匯總質量報表、質量分析,并上報公司總工、總經理及集團技術質量部。

1 .及時上報發生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。

3 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部質量分部。

a .貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗評標準和規章制度。

b .負責所屬項目的質量管理。檢查本公司項目質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。

c .確定本部門年度質量目標,審批所屬項目質量計劃,對項目質量活動實施監督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d .編制本部門創優計劃,對項目部在質量過程控制中,所采用的方法和手段進行審定,并檢查落實情況。

e .對內部在施工程進行巡查、監控。發現的質量間題及存在的質量隱患要及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。重大質量問題及時向公司質量管理部和公司總工匯報。

f .參加本公司所屬項目的重要分部工程和單位工程的質量驗收。監督、核查項目部對質量問題的整改情況。

9 .負責本公司內部質量信息的收集、整理和反饋工作。掌控工程質量動態。編制匯總項目月度質量情況統計一表及質量分析并于每月26日前報送公司質量管理部。

h .及時向公司上報發生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,對事故的處理情況和處理效果進行驗證。

4 )項目經理部質量管理職能與權限

a .項目經理:

①對所承建工程的質量工作負全面領導責任,主持編制項目質量計劃,明確項目管理人員的職責、分工,確保完成項目的質量目標。

②組織實施公司質量管理體系文件,組織對項目質量的日常檢查、評審和改進,實施質量否決權,每月主持召開質量分析會,對出現的問題、缺陷或不合格工序組織制訂整改措施,對影響工程質量的潛在原因進行分析歸納并采取措施進行預防。

③加強項目質量成本預測、控制、分析和考核,降低消耗,節約開支,提高效益。

b .主任工程師(質量總監):

①組織編制項目的質量計劃,報上級質量管理部門審批后實施。

②定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果,當項目質量控制中存在問題或隱患時,應提出解決措施。

③參加圖紙會審。

④單位工程、分部工程和分項工程開工前,應向承擔施工的負責人或分包人進行書面質量交底,質量交底資料應辦理簽字手續并歸檔保存。

⑤施工過程中,對發包人或監理工程師提出的設計變更應在執行前及時向施工人員進行書面交底。

⑥監督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢,保證過程質量符合標準要求。

⑦負責各種原材料、設備進場的質量驗收,嚴把材料、設備質量關。

⑧組織有關專業人員執行產品的監視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。

⑨對檢查中發現的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度,制訂糾正措施,具體執行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

⑩組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質量部門。⑩組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報表及質量分析,每月26日前報送上級質量部門。

c .生產副經理:

①對所承建工程的質量負生產領導責任。

②對施工準備、施工過程、工程竣工全過程的質量進行全面的指揮、協調和控制。

③樹立“用戶第一”的思想,對用戶反映的質量問題及時組織人員處理。④辨識質量體系文件在生產過程中的可行性和有效性。

d .質量員(質量工程師)

①認真貫徹、執行國家和上級部門頒發的相關驗收規范及單位內部的各項質量管理制度。

②全面負責過程質量的檢查和監控工作,參加工程項目的圖紙會審、技術交底會議、編制質量計劃和質量保證措施。對重要過程設置質量控制點,預防質量通病的發生。

③在施工過程中落實“三檢制”、“樣板制”,認真做好驗收資料的填寫工作。

④參與預檢、隱檢的驗收過程。參加地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收工作,負責分項工程和分部工程的技師核定工作。

⑤按時核定和整理質量驗評資料,建立隱患通知書、質量獎罰、質量事故等項臺賬,及時向上級報告施工過程中出現的質量問題。

⑥負責向監理及業主進行工程報檢,按時向相關單位報送質量報表和質量活動情況。

⑦每月26日上報本月工程質量報表和月度質量分析。質量月報表統計起止時間為:上月26日起至本月25日止。

⑧負責記錄并保存每日的質量活動情況和質量分析會內容。

(詳見附表1-附表4 )

4 .質量系統管理

( 1 )加強系統管理,建立質量系統人才庫。系統人員往來調動需經系統領導審核

( 2 )質量管理部協同相關部室做好系統人員崗位培訓及取證工作,保證系統的人才儲備同公司的發展規模相適應。

( 3 )由部分具有豐富實踐經驗的項目人員組成質量專業委員會,協助質量管理部做好項目間的交流管理工作。

( 4 )公司質量管理部負責組織系統人員進行交流、學習活動。減少或避免質量通病的發生。

( 5 )項目質檢員協助項目總工制訂項目的質量管理辦法和質量獎罰辦法,并認真貫徹執行。

( 6 )質量專業委員會參加公司相關部室對在施工程質量的季度檢查評比活動,對前2名優勝單位給予表彰。

( 7 )質量專業委員會每季度對系統人員的工作進行考評,公司年底對系統的先進個人給予表彰獎勵。

( 8 )公司鼓勵技術革新和科技攻關活動,對避免質量通病、提高工程質量做出突出貢獻的個人和集體給予表彰獎勵。

5 .質量控制

( 1 )認真貫徹《質量管理體系要求》 (gb / t 19001 -2 (擬))標準的要求,并加以實施和保持持續改進,保證其有效性。

( 2 )質量管理部每月底召開公司質量分析會,全面掌控項目部工程質量情況,對質量問題進行追溯、分析。

( 3 )將工程質量情況與項目考核及項目分紅相掛鉤,獎優罰劣。

( 4 )項目部根據質量目標和工程特點,編制具有可操作性的質量計劃,劃分質量控制點和階段質量目標。

( 5 )質量管理應以預控為主,項目質檢員負責對易發的質量通病和解決辦法進行歸納,加強對質量控制點的監控力度,減少質量通病(鋼筋位移、漏漿等)的發生。

( 6 )貫徹樣板領路制度

1 )所有分項工程必須先作樣板,施工過程中凡操作人員、施工工藝、建筑材料、施1一機械發生變化時需重新確定施工樣板。

2 )樣板工序涉及的材料質量、實驗方法、工藝水平要有代表性,經相關部門驗收通過后方可大面積施工。

3 )結構工程完工后,裝修工程施工前要做樣板間,經公司質量部及甲方、監理簽認后方可進行裝修項目的施工。

4 )對樣板間(工序)的認可資料要單獨整理歸檔備查。

( 7 )質景抵押金制度

1 )對公司所有外施隊及分包單位執行質量抵押金制度。

2 )抵押金額度為工程項目人工費的5 % ,且不多于10萬元,不少于5萬元。

3 )質址抵押金由項目部在工程預付款中分兩次扣除。

4 )卜級公司對外施隊及分包單位(個人)的質量罰款,將從質量抵押金中扣除。質員抵押金不足的在f月的應付款中列支。

5 )單位1 xx程竣仁驗收后一周內,項目部應將剩余質量抵押金全部返還外施隊或分包方。

6 )質保金及其他保證金的收繳、使用情況執行公司相關文件和合同約定。

6 .質量保證措施

( 1 )不斷加強對系統人員的培訓和再教育工作,全面提高項目質量人員的知識水平和業務素質。

( 2 )公司質量管理部門對所屬工程質量進行不定期檢查,針對檢查情況下發質量預控通知書和質量整改通知書并對實施結果進行追蹤。

( 3 )項目技術、質量人員要做好材料進場驗收及報驗工作,嚴禁在工程項目中使用不合格材料。

( 4 )認真學習現行規范、規程及驗評標準,鼓勵使用新材料、新工藝,嚴禁使用淘汰落后的材料、產品和施工工藝。

7 .工程質量事故的認定和處理

( 1 )根據(89 )建設部第3號部長令《工程建設重大事故報告和調查程序規定》和京建質仁1993 〕第巧8號文《邯鄲市市建設工程質量事故報告和調查處理管理規定》及質量總站「 ]第26號文《關于建立工程質量重大問題報告制度的暫行規定》的有關規定,工程質量事故分為以下三個等級。

1 )凡出現下列問題之一者為一般質量事故:

a .直接經濟損失在10

000元(含10000元以上,不足50000元的;

b .影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

2 )凡出現下列問題之一者為嚴重質量事故:

a .直接經濟損失在10000元(含10000元)以上,不滿50000元的;

b .嚴重影響使用功能或工程結構安全,存在重大質量隱患的;

c .事故性質惡劣或造成二人以下重傷的。

3 )重大工程質量事故指重傷三人以上或直接經濟損失10萬以上,包括工程建設中發生的重大質量事故;由于勘測設計或施工等過失造成工程質量低劣,而在交付使用后發生重大質量事故;因工程質量達不到合格標準,而需加固補強,返工報廢,且經濟損失額達到重大質量事故等級的。

( 2 )事故報告程序及處理

1 )發生質量事故,項目負責人應在8小時之內,以口頭、電話形式及時報告公司主要領導、質量管理部,并保護事故現場,采取措施,防止事態擴大,并在12小時內將書面報告報送上級部門。質量管理部24小時內將事故初步調查報告報送集團及質量監督部門。

2 )根據事故的級別大小由不同級別的組織進行調查處理、一般質量事故由以公司總工為組長、技術管理部、質量管理部參加的小組進行調查處理,處理意見的落實情況由質量管理部現場檢查核實。

8 .附則

( 1 )本制度在公司范圍內執行,內容中如有與上級有關規定相抵觸的條款以1級規定為準。

( 2 )本制度自發布之日起實施。

( 3 )本制度由公司質量管理部負責解釋。

項目質量管理管理制度12

一、九不準 ：

1、上道工序質量不合格，不準進行下道工序施工。

2、沒有技術和質量交底，不準施工。

3、未經隱檢、預檢及檢查驗收手續簽認之前,不 準進行下道工序。

4、沒有材質證明和試驗報告或檢驗不合格的材料 、半成品不準用于工程。

5、工地不準變更砂漿、險配合比。

6、未經考試合格的特殊工種,不準從事該專業的 施工，做到持證上班、崗。

7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變 更的事先辦完手續后再施工。

8、沒有進行結構驗收的`，或未得到政府質檢站同 意不準進行裝飾工程。

9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。

二、四不驗評 ：

1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。

2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。

3、砂漿、混凝土沒有R28強度結果的分項不驗評。

4、分項工程完成后，工長不組織質量檢查不驗評。

項目質量管理管理制度13

1、項目經理質量職責：

（1）全面執行施工合同，并在施工合同規定的范圍內同甲方主管部門就項目實施過程中的有關問題進行具體商談。

（2）項目經理是項目管理第一責任人，負責組織制訂各種管理辦法及規章制度。

（3）負責協調同設計代表、監理工程師的關系，配合其工作。

（4）負責有關的標準及設計要求，嚴把物資訂貨和進場驗收關，并督促材料員做好進場材料的貯存、保護和交付工作。

（5）明確各分項工程負責人，根據崗位責任制和管理制度，不定期的檢查、抽查實施情況，出現問題及時解決。

（6）負責組織有關人員進行合同評審，按照內部承包合同的要求，配合做好項目的中期質量檢查、竣工驗收。

（7）組織有關人員做好竣工結算工作。

（8）對質量保證計劃的實施負責，確保質量目標的實現。

（9）每月公司上報項目經理部簡報。內容包括施工計劃、工程形象部位、質量情況、材料供應情況、機械設備情況、人員管理情況、設計變更等內容。

2、項目技術負責人質量職責：

（1）負責項目施工技術質量管理負責工程內業資料和質量體系資料的整理、歸檔，以及對內、對外的文件資料的發放、收集整理工作，監督項目經理部使用工程技術規范、標準的有效版本。

（2）負責指導全面貫徹施工組織設計，檢查執行情況并根據工程的實際情況對施工組織設計進行必要的修改和調整完善。

（3）組織施工人員仔細閱讀施工圖紙，并對技術問題進行指導。施工前對各專業工程師、工長進行分部、分項工程的技術（安全）交底。

（4）按期對施工技術管理和施工質量組織檢查，對發現的技術資料管理和施工質量問題及時提出整改要求，并就有影響的技術問題提出處理意見。

（5）會同設計代表、監理工程師做好分部、單位工程驗收及現場的設計變更，組織對施工過程、工序的樣板鑒定，確保每道工序的施工質量處理受控狀態。

（6）工程項目中期質量檢查及竣工驗收前，組織有關人員進行自檢、預驗，并及時對存在的質量問題提出整改意見。

3、施工員質量職責：

（1）認真、全面的貫徹執行該工程的質量保證計劃，在工程項目實施的過程中，執行有關的質量制度和質量控制程序，并做好'施工日志'和其他有關記錄。

（2）參加圖紙會審，根據施工組織設計編制分部、分項工程施工方案并組織貫徹實施。

（3）嚴格執行工程質量標準及驗收規范，認真執行《項目工程質量檢驗評定及驗收辦法》和《施工技術資料管理辦法》，對工程施工質量負技術管理責任。

（4）對確認為特殊過程和關鍵過程的部位要認真詳細地編制作業指導書，組織對施工人員的`交底并監督其執行情況，對施工中發現的問題制定糾正和預防措施并督促有關人員落實。

（5）負責施工過程中技術資料、施工資料的收集、整理工作，對施工過程中的各項試驗、檢查組織實施。對檢查結果負責，對資料的真實性、準確性負責，對工程質量可追溯性負責。

（6）負責對專業人員和當地招雇工人的業務培訓和技術指導，文明施工。

（7）按照生產計劃合理安排生產，保證工程質量，工序合理，杜絕質量和安全事故，做好工程隱、預檢工作和工程質量自檢工作，并認真填寫'施工日記'以便為追溯性提供依據。

（8）對工程回訪中發現以及用戶提出的問題進行分析、討論，并制定相應的措施，及時進行糾正。

4、質檢員質量職責：

（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位工作，履行其質量職責，并做好記錄。

（2）熟悉施工圖和熟練掌握有關的驗評標準，嚴格執行質量制度，認真做好工序、分項分部工程的質量檢查，對分項工程質量和操作工序的質量問題有權要求進行整改，嚴重的可暫停施工并監督糾正措施的落實。

（3）嚴把質量關，對不合格的上道工序未進行整改前，不許進行下道工序，用工序的質量來保證分項工程的質量。

（4）協助材料組對原材料、半成品等按有關技術標準進行監督檢查，并督促試驗員和材料人員取樣送檢，把好材料進貨檢驗關。對工程實行預控分析，對于可能出現的質量通病及時提醒班組長及有關人員以便采取有效的預防措施。

（5）認真執行程序文件，做好質量控制記錄和標識。做好質量資料的填寫、整理、收集工作，參加質量分析會，參加對不合格質量問題的評審及處置的有關會議，參加工程竣工驗收和分部工程的驗收評定工作。

（6）根據施工進度及時向監理工程師報驗分項工程質量情況，并收集整理有關資料。

（7）在項目主任工程師的領導下，按內部審核計劃實施內審工作，對內審中的不合格項目及時責任人進行整改并作跟蹤復查，并將內審結果上報主管領導。

（8）根據工程特點，對選定的統計技術進行實施和檢查，并將統計技術應用情況上報主管領導。

5、材料員質量職責：

（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位工作，履行質量職責，并做好有關記錄。

（2）做好開工前的材料、物資的準備工作，包括現場的布置，道路及物資材料的堆放布置，庫房的搭建，確保施工各種原材料順利進場，滿足施工需要。

（3）根據施工進度計劃編制材料供應計劃（季、月），對物資的進場嚴格執行質量程序文件的要求，對物資采購產品實行進貨檢驗控制，通知試驗員復檢，并做好進場標識、貯存、收取試驗結果和發放等有關的手續、記錄。

（4）認真做好材料、工具的管理和發放，未經檢查合格的材料不堆發放。領料要有工種代表簽發的領料單，并注明施工部位、規格、數量等內容，領料人要簽字，以備可追溯性的查尋。

（5）建立工程物資、材料臺帳，分類分項登記，及時匯集資料的有關單據、報表。

6、班組長質量職責：

（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的運行中認真做好本崗位的工作，履行其質量職責。

（2）根據施工驗收規范和生產計劃的安排，合理安排組織生產，保證質量合格，工序合理，進度符合計劃要求，不出質量安全問題。

（3）嚴格執行質量制度，及時做好工序的隱、預檢分項工程質量自檢工作，并做好記錄。

（4）工程的部位、進度及每天的施工情況都要詳細記載，以備可追溯的查尋證據。

（5）合理、科學地組織施工。施工現場要保證文明施工，以確保質量計劃中規定的分項工程一次交驗合格，分部工程達到規定標準。

三、項目管理的六個方面

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物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理

監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定

行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質量管理 文檔管理

客戶關系管理 技術管理

1、物料管理 B、現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。

5、客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

6、技術管理

由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。

項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統集成的特點

1、典型的多學科合作：作好計算機系統集成需要多種學科知識的配合，比如監控系統，需要計算機、傳感器、射頻識別技術、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。

2、創造性：幾乎每個計算機集成系統工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統集成系統則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現場完成，這就必須將工程應用現場的作業管理質量也納入到整個計算機集成系統的質量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統工程中還需做許多資源采購、配備等前期準備，致使計算機集成系統工程工期很難預期。

三、計算機集成系統中涉及項目管理的諸多方面

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1、物料管理

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現場，由于計算機系統集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場的物料管理應給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經理的主要精力應放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術過程，以及項目任務、進度安排與預算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業內部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質量管理 文檔管理 客戶關系管理 技術管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務分析，運用加權評分模型。

凈現值分析是項目選擇較好的一種財務分析工具。凈現值為正的項目是一個好項目，凈現值越高，項目越好。其它上些重要的財務指標有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認項目存在的文件。它必須經過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產生的，其內容包括：項目論證、項目產品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結構（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結果為導向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎。制定WBS的主要方法有：指導方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產生一個更加詳細的WBS和支持細節。

活動排序確定活動之間的依賴關系。產生依賴關系的原因有三種：第一，基于工作性質產生的，活動之間的關系是強制性的；第二，基于項目團隊的經驗產生的，關系是任意的；第三，基于非項目活動產生的，關系是外部的。為了應用關鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網絡圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關鍵路徑法用來預測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術。PERT是當單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網絡分析技術，但現在已經很少有人用它了。除此之外，項目經理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統集成需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統的薄弱環節。IT業人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術：類比估計法、自下而上法、參數模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標敘述、范圍、假設、成本收益分析、現金流分析、預算分解或詳細依據。

成本控制包括臨近成本執行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質量管理

項目質量管理包括質量計劃編制、質量保證和質量控制。質量計劃編制確認了與項目相關的質量標準且如何滿足他們。質量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關的質量標準。質量控制包括監控特定工項目結果來確保他們遵從質量標準，并確認改進全部質量的方法。

計算機系統集成項目中大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A.質量標準的制定

形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。

B.現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統集成項目中的人力資源應指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或實施項目工程的某個公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內部人員的管理和對客戶關系的管理兩個方面。

1）對內部人員的管理

影響人們如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激勵、影響、權力和效率。對內部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發。組織計劃編制即對項目角色、職責及報告關系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責的關鍵工具。

資源負荷顯示了在特定時段現有進度計劃所需的個體資源的數量。資源直方圖常被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源負荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協作有助于人們更有效地進行工作來實現項目目標。優秀的項目經理應將更多的注意力用于團隊開發。

2）客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不像一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

符合標準--指的是文檔的格式和填寫必須規范。

9、技術管理

由于計算機系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。

2.重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當萬的事物。項目經理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣東西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關的干系人及整個過程中可能出現的風險因素都考慮進去（當然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關模型一定會出現在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復雜，能否抓住項目中的靈魂最為關鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學，興國之道。盡管好的管理無法直接創造自然資源、物質財富，但好的管理可以更為科學合理的利用與配置資源，使資源發揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內部消耗。

項目管理，作為現代管理學的重要分支之一，已發展成為獨立的學科體系。項目管理作為一門學科最早出現于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標。由于項目管理在科學研究及生產實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業已得到普遍的推廣與應用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內公司的走出國門，國內的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領域，引入了項目管理資格認證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學科目錄中。”從此正式拉開了項目管理在國內得到學習、認證與應用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如設備消缺、會議組織、技術競賽、結婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關注的事情本身，而對做好事情相關的組織、計劃、控制等過程相對缺少關注，或者沒有經驗與能力加以關注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程、收尾過程等，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統管理的方法與工具。作為項目經理要全面掌握這些九個核心領域的知識，并重點把握系統管理的觀念，避免進入某個細節，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產生獨特的產品或服務，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經理要用系統的觀念來對待項目，認清項目在更大的環境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當的協調原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規定項目的任務是什么？作為項目經理，首先必須搞清楚項目的商業利潤核心，明確把握項目發起人期望通過項目獲得什么樣的產品或服務。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業目標，而偏向技術目標，導致項目最終結果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據項目的商業利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規定項目需要多長時間完成，項目的進度應該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當進度與計劃之間發生差異時，如何重新調整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當項目的范圍與時間發生變化時，會產生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結束時，才交給財務或計劃管理部門的預算人員進行項目結算。對內部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導致項目范圍的限制。作為項目經理，就是要運用項目管理的九大領域知識，在項目的五個過程組中，科學合理的分配各種資源，來盡可能的實現項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結果是要拿出一份報告，并獲得批準與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉入開發過程。在開發階段，要有項目計劃書、預算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當成了一個項目。在收尾階段，我們是經常討論每個項目的教訓，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經理要抓好項目的控制，控制的理想結果就是在要求的時間、成本及質量限度內完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領域，其輸出結果有項目章程、任命項目經理、確定約束條件與假設條件等。啟動過程的最主要內容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業目標為核心，而不是以技術為核心。無論是領導關注，還是項目宗旨，都應圍繞明確的商業目標，以實現商業預期利潤分析為重點，并要提供科學合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務分解、資源分析等制定一個科學的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準確的指導項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認為計劃應該準確，所謂準確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學合理而已，而計劃在實際執行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領域有不同的計劃，應根據實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結構、活動清單、網絡圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質量計劃、風險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內容執行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調實施的重點內容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標方向前進的重要過程，就是要及時發現偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標。控制的重點有這么幾個方面：范圍變更、質量標準、狀態報告及風險應對。基本上處理好以上四個方面的控制，項目的控制任務大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當前項目產生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓，因此要通過收尾將這些教訓提煉出來。

項目收尾包括對最終產品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負責任。

項目收尾的形式，可以根據項目的大小自由決定，可以通過召開發布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領域

項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。如：網絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結果，并形成統一協調項目計劃文檔。

項目計劃執行。通過執行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制。控制項目的變更。

項目經理負責協調完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統領全局，帶領團隊實現項目的目標；當項目目標之間或參與項目的人員之間出現沖突時，負責拍板定奪；并負責及時向高層管理人員匯報項目進展信息。總而言之，項目經理主要負責項目的整體管理，這也是項目成功的關鍵。

回顧以前負責的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發起人，或者項目發起人不明確，常把自己當成項目發起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結構描述；

對項目的控制未能規范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風險管理未得到重視，只是在項目組內討論，并停留在項目負責人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領會這些內容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導致項目范圍的不斷擴大，作為項目經理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務包——工作分解結構（WBS）。

最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關鍵是當變更發生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業務分析，找出重要的業務過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調整資源、工作任務等，以保證項目的進度實現。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發現范圍的偏差，而產生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導致進度的失控。

具體包括以下內容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網絡圖及關鍵路徑分析，協助確定完成日期上的重要性或調整工期對項目工期的影響，以及處理關注的焦點活動。

需要注意一點，以前學習項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經理不能把太多心思花在工具上，而是學會利用工具來協調人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準計劃；

成本控制：控制項目預算的變化，修正成本的估算，更新預算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務管理的概念、術語、基礎理論及方法與工具的使用，作為項目經理，對這些內容要熟悉，特別是掙值分析的相關術語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結構圖；

獲取相關人員：其中重點是業務相關人員；

團隊建設：明確每個項目干系人的責任，訓練與提高其技能，實現團隊的合作與溝通。

因為與人發生關系，其中首先是要明確各自的責任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經理提高效率，并能及時發現任務分解的合理性，最后形成合理的任務分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現的，注意充分發揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經理的挑戰。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現溝通、檢查以及目標實現。

6、項目的質量管理知識

項目的質量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質量要求，可能是IT項目質量失敗的重要原因。可能所開發的系統符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導致不一致，結果導致IT項目的失敗。

現代質量管理經過了一個發展過程，目前已建立起相對完善的質量體系，國際組織也有相關的質量文件，以評審普通的生產質量，如ISO2000系列質量標準；對軟件的生產質量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發的、簡單的、有組織的、被管理的及適應的，分別標識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質量計劃，并應用質量保證的工具確保質量計劃的實施。在質量控制的過程中，有許多現成的工具與方法，如帕累托分析、統計抽樣和標準差等。要提高項目的質量，必須在領導中形成質量意識，通過建立一個好的工作環境來提高質量，通過形成質量文化來改進質量，是全面提升項目質量管理的關鍵因素之一。

在以往所經歷的項目中，項目的質量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質量，但活動成了科技創新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質量管理，卻未能有所體現，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎，所有的控制都有基于溝通基礎之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當的工具和手段，使面對面的溝通控制在一定范圍之內，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業務員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術化的圖表與文檔。

8、項目的風險管理知識

當因為未能做好風險管理，導致項目的風險發生時，項目干系人將難以一下子接受風險發生的事實以及風險所帶來的損失，需要用更多的時間來調整心理狀態，才能恢復對項目的實施。

項目的風險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風險的發生；而且能在風險發生時，幫助我們用正確的心態去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風險發生時，對項目干系心理上造成的傷害，導致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風險意識，只要有了足夠的風險意識，風險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風險識別可以采用頭腦風暴法、經驗法則等方法，在識別這些風險因子之后，可以對這些因子加上權重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據此決策項目是否應該開展、繼續或停止。識別風險因子之后，緊接著就是制定風險應對措施。根據風險發生的概率，產生的風險成本與收益，決定相應的應對策略，如風險處理、風險接受、風險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風險，但卻不能加以正確處理。風險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導致需求不正確，進一步產生工期估計的失誤，結果是計劃的偏差，最后整個項目的結果產生偏差。因此，要注意從風險的源頭抓起，防止風險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產品或服務。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內容就是設備采購或咨詢采購，對于企業而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標書；

詢價：進行實際詢價；

開標：評估并選擇供應商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設備為主要成本時，往往就不再考慮其他內容，而僅是作為一般的設備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質量總令人不太滿意。