第一篇：軟件項目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

軟件項目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

第一章 引言

許多IT項目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場合。例如，1981年，由計算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺計算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個錯誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺Therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這臺機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗。這些慘痛的教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。

軟件項目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。

第二章 對軟件項目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識

軟件項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。

2.1 質(zhì)量計劃編制

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。

編制項目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點(diǎn)(W點(diǎn))、停工待檢點(diǎn)(H點(diǎn))，并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1)流程圖：

顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。

2)因果分析圖(也稱魚刺圖)：

對于復(fù)雜的項目，編制質(zhì)量計劃時可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán)法)作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計劃的有效實(shí)施。

2.2 按照質(zhì)量計劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制

質(zhì)量計劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目的整個過程，它可分為監(jiān)測和控制兩個階段：監(jiān)測的目的就是收集、記錄和匯報有關(guān)項目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息;控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。

在質(zhì)量監(jiān)測過程中，對于質(zhì)量計劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時進(jìn)行測量檢查(其中對于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序)，以確定項目成果(或階段成果)是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于見證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過檢查，因為避免錯誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯誤的成本。對質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法(按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量)等。通過統(tǒng)計分析對人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項目實(shí)施過程是否在控制之中，同時進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗收數(shù)據(jù)做出驗收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對于質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。

質(zhì)量監(jiān)測分析時，對于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對質(zhì)量計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項目的順利實(shí)施。

項目收尾包括項目評估和項目終止兩個階段。項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。

項目質(zhì)量評估不僅僅是在項目完成后進(jìn)行，還包括對項目實(shí)施過程中的各個關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評估。項目質(zhì)量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項目質(zhì)量管理能從中獲益。

項目終止階段，是在決策項目終止后，檢查項目文件資料完備，包括項目施工質(zhì)量驗評表、竣工報告等，同時進(jìn)行項目總結(jié)。項目總結(jié)是一個把實(shí)際運(yùn)行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓(xùn)的過程。通過項目質(zhì)量計劃和總結(jié)，項目過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財富”。

四、項目質(zhì)量管理的難點(diǎn)

每個項目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時間和成本。三者是一個相互制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項目標(biāo)變化，都會引起另兩個目標(biāo)變化，并受其制約。如何合理的保證項目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時間、成本之間的矛盾是項目質(zhì)量管理的一個難點(diǎn)，這需要整合項目所有方面的內(nèi)容，保證按時、低成本地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，項目可分為質(zhì)量傾斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系。我們在編制項目計劃時，一般而言是時間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均已確定，在項目實(shí)施過程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動和可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行綜合分析研究;按切合實(shí)際的原則，使項目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導(dǎo)致延長工期和增加成本。

2.3 對軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識

2.3.1 有關(guān)SQA的理論

我們都知道一個項目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量;良好的項目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項目的這三個方面是相互制約和影響的，有時對這三方面的平衡策略甚至成為一個企業(yè)級的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道 IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA 工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個角度思考SQA，形成對SQA的理論認(rèn)識。

軟件界已經(jīng)達(dá)成共識的：影響軟件項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是 “人、過程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個因素中，人是第一位的。

現(xiàn)在許多實(shí)施 CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào)“過程”，這是很危險的傾向。這個思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對強(qiáng)調(diào)過程的一種反思。“XP”中的一個思想“人比過程更重要” 是值得我們思考的。我個人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。

根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對眾多失敗項目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項目失敗的主要原因。這個事實(shí)的重要性在于說明了 “要保證項目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個事實(shí)沒有說明另外一個問題“良好的管理可以保證項目的成功”。現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個事實(shí)反推到的這個結(jié)論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。

如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解 CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個“評估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評估的是美國國防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：

(1)質(zhì)量重要

(2)規(guī)模較大

這是 CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計過程控制”的方法。可以說這兩個思想是CMM背后的基礎(chǔ)。

上面這些內(nèi)容形成了我們對軟件過程地位、價值的基本理解;在這個基礎(chǔ)上我們可以引申討論 SQA。

2.3.2 生產(chǎn)線的隱喻

如果將一個軟件生產(chǎn)類比于一個工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。SQA的職責(zé)就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。

抽象出管理體系模型的如下，這個模型說明了一個過程體系至少應(yīng)當(dāng)包含 “決策、執(zhí)行、反饋”三個重要方面。

QA的職責(zé)就是確保過程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項目按照過程進(jìn)行項目活動;它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來保證過程的執(zhí)行。

2.3.3 SQA和其他工作的組合

在很多企業(yè)中，將 SQA的工作和QC、SEPG、組織級的項目管理者的工作混合在一起了，有時甚至更加注重其他方面的工作而沒有做好SQA的本職工作。

國內(nèi)現(xiàn)在基本有三種QA(按照工作重點(diǎn)不同來分)：一是過程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測試型。個人認(rèn)為是因為SQA工作和其他不同工作組合在一起形成的。

下面根據(jù)經(jīng)驗對它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個說明。

QA和QC ,兩者基本職責(zé);

QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求;是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者;

QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行;是過程質(zhì)量審計者;

注意區(qū)別檢查和審計的不同，檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的;

審計：來確認(rèn)項目按照要求進(jìn)行的證據(jù);仔細(xì)看看CMM中各個KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語大量用到了“證實(shí)”，審計的內(nèi)容主要是過程的;對照CMM看一下項目經(jīng)理和高級管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。

對照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息;QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

在這樣的分工原則下，QA只要檢查項目按照過程進(jìn)行了某項活動沒有，產(chǎn)出了某個產(chǎn)品沒有;而QC來檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。

如果企業(yè)原來具有 QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因為QC工作也是要遵循過程要求的，也是要被審計過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質(zhì)量。

QA 和SEPG，兩者基本職責(zé)。SEPG：制定過程，實(shí)施過程改進(jìn);QA：確保過程被正確執(zhí)行。SEPG應(yīng)當(dāng)提供過程上的指導(dǎo)，幫助項目組制定項目過程，幫助項目組進(jìn)行策劃;從而幫助項目組有效的工作，有效的執(zhí)行過程。如果項目和QA對過程的理解發(fā)生爭持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析項目的數(shù)據(jù)。QA本也要進(jìn)行過程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。

如果企業(yè)的 SEPG人員具有較為深厚的開發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進(jìn);但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過于強(qiáng)勢，影響項目的獨(dú)立性。

管理過程比較成熟的企業(yè)，因為企業(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全，SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對具體項目制定明確重點(diǎn)的SQA計劃，這樣SQA的審計工作會大大減少，從而可以同時審計較多項目。

另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的 SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過程和運(yùn)作情況，在這個基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改進(jìn)，這時了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選;這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多 CMM5企業(yè)比較多見，往往有時看不見SQA人員在項目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過程改進(jìn)工作。SEPG確定過程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個角度，國外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國SQA人員比較被輕視的原因;因為管理過程還不完善，我國的SQA人員還沒有產(chǎn)生這么大的價值。

2.3.4 QA和組織級的監(jiān)督管理

有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項目，建立了一個角色，我取名為 “組織級的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對所有項目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾恚瑏肀ＷC管理層對所有項目的可視性、可管理性。為了有效管理項目，“組織級的監(jiān)督管理者”必須分析項目的數(shù)據(jù)。他們的職責(zé)對照上圖的模型，就是執(zhí)行 “反饋”職能。

QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對過程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。SQA職責(zé)最好不要和“組織級的項目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)SQA困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過程執(zhí)行者對SQA人員抱有較大戒心。

如果建立了較好的管理過程，那么就會增強(qiáng)項目的可視性，從而保證企業(yè)對所有項目的較好管理;而 QA來確保這個管理過程的運(yùn)行。

2.3.5 SQA的工作內(nèi)容和工作方法

2.3.5.1 計劃

針對具體項目制定 SQA計劃，確保項目組正確執(zhí)行過程。制定SQA計劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：

有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項目情況確定審計的重點(diǎn)。

明確審計內(nèi)容：明確審計哪些活動，那些產(chǎn)品。

明確審計方式：確定怎樣進(jìn)行審計。

明確審計結(jié)果報告的規(guī)則：審計的結(jié)果報告給誰。

2.3.5.2 審計/證實(shí)

依據(jù) SQA計劃進(jìn)行SQA審計工作，按照規(guī)則發(fā)布審計結(jié)果報告。注意審計一定要有項目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠布公，坦誠相對。審計的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。

2.3.5.3 問題跟蹤

對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。

2.3.5.4 SQA的素質(zhì)

過程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過程的角度來考慮問題，保證了過程，QA就盡到了責(zé)任。

服務(wù)精神：為項目組服務(wù)，幫助項目組確保正確執(zhí)行過程。

了解過程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識。

了解開發(fā)：對開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項目的活動。

溝通技巧：善于溝通，能夠營造良好的氣氛，避免審計活動成為一種找茬活動。第三章 軟件項目質(zhì)量管理在實(shí)際中的具體做法

3.1 質(zhì)量管理責(zé)任分配

筆者曾在美國TAJ Technologies公司任軟件工程師工作。TAJ Technologies公司(位于美國明尼蘇達(dá)州，有約200名員工)在開發(fā)項目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)流程上采用ISO9000 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個項目除配備了項目開發(fā)所需角色外，還專門配備了配置管理小組、測試小組和質(zhì)量保證小組確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對這三種角色進(jìn)行說明：

3.1.1 配置管理小組職責(zé)

配置管理小組是保證項目開發(fā)完畢的同時，內(nèi)部文檔和外部文檔都同時完成。內(nèi)部文檔的及時產(chǎn)生和規(guī)范，是保證項目開發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個方面講，也是保證工程不被某個關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。配置管理小組的主要職責(zé)包括： 完善各個部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文檔(包括外來文件)和階段性成果;對代碼、文檔等進(jìn)行單向出入的控制;對所有存檔的文檔進(jìn)行版本控制;提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開發(fā)組中。

3.1.2 測試小組職責(zé)

測試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測試設(shè)計和執(zhí)行工作。如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，同樣需要進(jìn)行測試計劃和測試策略的設(shè)計，通常情況下測試可以分為如下幾種類型，如：正確性測試、功能性測試、性能測試、安全測試和系統(tǒng)測試等。而這些測試均需要在測試計劃和測試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測試小組成員進(jìn)行測試用例編寫和測試執(zhí)行。程序員在交給測試人員之前是進(jìn)行過一定的單元測試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。

測試人員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計的文檔對軟件要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行一一測試，保證軟件的執(zhí)行正確的實(shí)現(xiàn)設(shè)計要求，在此也只證明了軟件正確的反映了設(shè)計思想，但是否真正反映了用戶的需求仍需要進(jìn)一步的功能性測試。

測試人員只有根據(jù)軟件需求規(guī)格說明書所提及的功能進(jìn)行檢測，才能確保項目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在正確性測試完成之后，需要測試的是軟件的性能，軟件的性能在本項目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計，為避免造成軟件的后期返工，測試在性能上需要較大的側(cè)重。如果有必要的話，測試小組還需要做安全測試，以確保系統(tǒng)使用安全可靠。

3.1.3 質(zhì)量保證小組職責(zé)

質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，主要職責(zé)是保證軟件透明開發(fā)的主要環(huán)節(jié)。在項目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組對項目經(jīng)理提供項目進(jìn)度與項目真正開發(fā)時的差異報告，提出差異原因和改進(jìn)方法。

在項目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問題時，提請項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會議。解決當(dāng)前存在的和潛在的問題。質(zhì)量保證是建立在文檔的復(fù)審基礎(chǔ)之上，因而文檔版本的控制，特別是軟件配置管理，直接影響軟件質(zhì)量保證的影響力和力度。質(zhì)量保證小組的檢測范圍包括：系統(tǒng)分析人員是否正確的反映了用戶的需求;軟件執(zhí)行體是否正確的實(shí)現(xiàn)了分析人員的設(shè)計思想;測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試;配置管理員是否對文檔的規(guī)范化進(jìn)行的比較徹底，版本控制是否有效。

3.2 質(zhì)量管理實(shí)施

有了良好的資源配備，又如何在項目全生命周期內(nèi)實(shí)施質(zhì)量保證，讓我們從以下幾個方面來看質(zhì)量保證的實(shí)施過程：

3.2.1 項目進(jìn)度的質(zhì)量保證

項目進(jìn)度是項目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。顯然在項目開始之前，項目開發(fā)計劃是必須的。如果項目開發(fā)計劃的制定的是完全合理的，那項目進(jìn)度也就真正表達(dá)了項目與最終的交付使用之間的距離，然而要制定完全合理的項目開發(fā)計劃幾乎不太可能。可見要保證項目進(jìn)度，首先要保證項目開發(fā)計劃盡可能合理。

項目計劃的合理程度與項目計劃制定者從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)的項目的經(jīng)驗有直接關(guān)系，通過經(jīng)驗往往能夠預(yù)見潛在的阻礙，這樣要求項目計劃制定者需要集眾人之力來完善計劃。

當(dāng)項目計劃制定初期，由質(zhì)量保證小組組織召開的項目計劃評審會，邀請公司技術(shù)專家、用戶以及項目組小組成員一起討論項目計劃的可行性，會議通常采用頭腦風(fēng)暴法，各抒己見，會后由指定的記錄員形成質(zhì)量記錄，發(fā)送給相關(guān)人員，對其計劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善，并由質(zhì)量保證人員對其結(jié)果跟蹤，以確保項目計劃完整性、可行性，完善后的計劃交由配置管理人員進(jìn)行版本控制。

然而在計劃實(shí)施過程中，計劃不是“固定化”。常有人道，“計劃趕不上變化”，但“要跟上變化”。項目計劃以里程碑為界限，將整個開發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，這種方式非常有利于整個項目計劃的動態(tài)調(diào)整。也利于項目質(zhì)量保證的實(shí)施。

實(shí)際運(yùn)作中，當(dāng)質(zhì)保小組發(fā)現(xiàn)計劃實(shí)施的差異后，報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理組織負(fù)責(zé)對計劃進(jìn)行周期性維護(hù)，對于已經(jīng)變動的計劃由質(zhì)保小組協(xié)助配置管理小組完成版本控制。

項目開發(fā)各階段的質(zhì)量保證

a、需求分析

需求分析是開發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗來看，這個過程往往是個循序漸進(jìn)的過程，一次性對系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時犯下的錯誤所花費(fèi)的代價越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。

解決系統(tǒng)分析錯誤的方法。TAJ Technologies公司通常采用邀請用戶參與進(jìn)行需求評定，然后對其用戶的意見由質(zhì)保成員跟蹤檢測是否納入需求規(guī)格說明書，同時與用戶簽字確認(rèn)形成需求基線，交由配置管理員放入配置管理庫。

雖然盡早的邀請用戶參與，仍然避免不了項目進(jìn)行中用戶的需求變更請求。對于開發(fā)過程存在的需求變動，我們要求用戶填寫變更申請單發(fā)送給項目配置管理員，在通過配置配置員轉(zhuǎn)交質(zhì)保小組，負(fù)責(zé)組織專家小組和項目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來的影響，小的變更則直接記錄入變更記錄原因分析項和風(fēng)險項欄，大的變更則需要形成正式的變更報告，無論那種變更都需要對相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更(包括需求規(guī)格說明書、詳細(xì)設(shè)計文、安裝手冊、操作手冊等)。但是對于無法實(shí)現(xiàn)或是變更會帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時，我們將變更報告提交給用戶或邀請用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)會議，討論變更取舍問題或是項目進(jìn)度變更問題。

決定變更之后，由項目經(jīng)理組織實(shí)施變更，測試人員檢測變更結(jié)果，而質(zhì)保小組成員監(jiān)督變更實(shí)施過程并協(xié)助配置管理員對變更后的成果物進(jìn)行版本控制。變更實(shí)施完后，上線前還需要指定人員協(xié)助用戶一同測試并由用戶簽字后同意方可上線。

b、系統(tǒng)設(shè)計

優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計方法，自然設(shè)計選型成為了系統(tǒng)設(shè)計首要的工作，究竟是采用哪種設(shè)計方法好呢?

對于設(shè)計選型不能一概而論，需要針對項目的結(jié)構(gòu)、項目的特征和用戶的需求來分析，同樣也要考慮到參與項目小組成員的素質(zhì)，如果其中大部分都沒有從事過面向?qū)ο蟮脑O(shè)計且項目進(jìn)對緊迫，這樣沒有多余的時間來培訓(xùn)小組成員來掌握面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，盡管眾所周知面向?qū)ο笤O(shè)計方法的優(yōu)勢，我們還是不如采用面向過程的方式(除用戶指定開發(fā)設(shè)計方式外)可以減少項目承擔(dān)的技術(shù)風(fēng)險。

TAJ Technologies公司有過一個項目，用戶指定需要采用面向?qū)ο蠓治觥⒃O(shè)計和開發(fā)，且開發(fā)周期短，在無賴的情況下，項目小組只能選用面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程，由于項目小組很少從事過面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，經(jīng)驗缺乏，導(dǎo)致項目上馬后項目進(jìn)度延誤，項目沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

針對此次開發(fā)，我們分析其原因，發(fā)現(xiàn)小組成員在開發(fā)過程中對于新技術(shù)互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不一致性，導(dǎo)致工作重復(fù)性高，滯后項目進(jìn)度。建議解決方法是項目組成員采用集中辦公，分塊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的成果馬上向項目相關(guān)人員發(fā)布，再由配置管理員對其發(fā)布的文檔進(jìn)行整理、規(guī)類放入配置庫以供大家共享。這樣方便大家的互相學(xué)習(xí)，減少重復(fù)的工作。在這次開發(fā)中我們公司從管理人員、設(shè)計人員到開發(fā)人員都汲取了很多教訓(xùn)，同時經(jīng)過此次項目的開發(fā)，小組成員也積累了豐富的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)經(jīng)驗。

除設(shè)計選型，還有一個容易被忽視的問題，就是公共類開發(fā)。公共類開發(fā)可以減少工作中的重復(fù)工作，降低開發(fā)成本。這要求我們再設(shè)計階段通過對用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識別出公共類，并進(jìn)行定義指定專人負(fù)責(zé)設(shè)計通知其它設(shè)計人員，以減少重復(fù)工作。對于項目組提供的設(shè)計文檔，由質(zhì)保小組組織技術(shù)專家、項目組設(shè)計人員、開發(fā)人員和測試人員對其設(shè)計文檔的評審，檢測設(shè)計文檔對其下一階段工作的可行性，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中可能存在的錯誤，降低項目開發(fā)風(fēng)險，同時確保設(shè)計文檔能為開發(fā)人員、測試人員提供切實(shí)的指導(dǎo)。對于可復(fù)用的設(shè)計進(jìn)行提取作為公共庫設(shè)計和開發(fā)，提供項目組或整個公司重用。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計文檔的版本控制。

c、實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過程。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時也包括測試用例的產(chǎn)生。針對上一階段提供詳細(xì)設(shè)計，程序員開始編碼并且調(diào)試程序，測試人員則根據(jù)設(shè)計進(jìn)行測試用例的設(shè)計，設(shè)計出來的用例需要得到項目組成員認(rèn)可由項目經(jīng)理審核通過才能進(jìn)入配置庫。同時程序員調(diào)試完程序提交測試人員進(jìn)行程序正確性檢測。

d、文檔管理

文檔維護(hù)主要是配置管理小組的工作。文檔從用途上分主要分為內(nèi)部文檔和外部文檔。

內(nèi)部文檔包括： 項目開發(fā)計劃;需求分析;體系結(jié)構(gòu)設(shè)計說明;詳細(xì)設(shè)計說明;構(gòu)件索引;構(gòu)件成分說明;構(gòu)件接口及調(diào)用說明;組件索引;組件接口及調(diào)用說明;類索引;類屬性及方法說明;測試報告;測試統(tǒng)計報告;質(zhì)量監(jiān)督報告;源代碼;文檔分類版本索引;軟件安裝打包文件。

外部文檔主要包括： 軟件安裝手冊;軟件操作手冊;在線幫助;系統(tǒng)性能指標(biāo)報告;系統(tǒng)操作索引。

如何保證文檔的全面性，使其真正為項目的進(jìn)度提供保證，又不因為文檔的寫作而耽誤項目的進(jìn)度，這仍然是一個比較難解決的問題。解決此問題，其核心仍然是個“ 度”的問題。

在本項目的開發(fā)中，配置管理小組的一個非常重要的任務(wù)還是書寫文檔規(guī)范和文檔模板。當(dāng)有文檔模板后需要書寫文檔的人員只剩下“填空”的工作，從某種意義上講，書寫文檔的速度會加快。如果書寫文檔的人員認(rèn)為文檔的更細(xì)致的部分可以由他人幫助完成，則該文檔即交由他人完成，但此時文檔并不算被正式提交，當(dāng)他人書寫完畢之后，必須由文檔的初寫者進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后方可以正式提交，進(jìn)入軟件配置管理的循環(huán)中。

配置管理小組真正核心的工作是對文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來源也不同，有些是通過質(zhì)量保證小組經(jīng)過復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給配置管理小組，有些則會直接從文檔的出處到達(dá)配置管理小組。文檔的管理是一個非常煩瑣的工作，但是長遠(yuǎn)來看它不僅使項目的開發(fā)對單個主要人員的依賴減少，從而減少人員流動給項目的帶來的風(fēng)險，更重要的是在項目進(jìn)行到后百分之十的時候起到拉動項目的作用。

從以往做大項目的經(jīng)驗來看，寫作文檔在項目開發(fā)的早期可能會使項目的進(jìn)度比起不寫文檔要稍慢，但隨著項目的進(jìn)展，各個部門需要配合越來越多，開發(fā)者越來越需要知道其他人員的開發(fā)思路和開發(fā)過程，才能使自己的開發(fā)向前推進(jìn)。一個明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。

3.2.2 系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量保證

在TAJ Technologies公司，維護(hù)小組的任務(wù)一方面是保證對項目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項目其它的開發(fā)人員從項目中盡快的解脫出來以便投入到下一個項目的開發(fā)中。所以通常項目維護(hù)小組成員主要由項目組的少部分開發(fā)人員承擔(dān)完成。他們不僅了解軟件的核心內(nèi)容，而且與客戶也不陌生，以便能夠以最快的速度修正錯誤。對于一般性的錯誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由維護(hù)小組執(zhí)行完成，但需要用戶測試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，用戶或者維護(hù)人員填寫變更申請，經(jīng)專家會議討論分析可行方案在由維護(hù)小組實(shí)施，通過測試后方可提交用戶。

維護(hù)小組的人員基本上是按項目跟進(jìn)的。當(dāng)一個項目剛剛交付用戶時，在維護(hù)小組有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項目中去。

未完待續(xù)

第二篇：供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

文：王仲林

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理重中之重，其中供應(yīng)商質(zhì)理管理是非常重要一環(huán)，以下是個人供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)。

一、建立供應(yīng)商質(zhì)量管理團(tuán)隊

1、團(tuán)隊成員：SQE、IQC、研發(fā)、體系、采購

2、組長：SQE負(fù)責(zé)人

供應(yīng)商質(zhì)理管理不僅僅是SQE部門的事，而是公司多部門合作管理；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司資源，運(yùn)用團(tuán)隊力量對供應(yīng)商進(jìn)行管理。

二、建立SQE團(tuán)隊

1、人員配備：依公司規(guī)模及供應(yīng)商數(shù)量，分物料類別配置SQE。

2、設(shè)立SQE負(fù)責(zé)人

調(diào)配資源、與公司其它部門溝通、供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層溝通及推動

三、品質(zhì)溝通窗口確定

確定供應(yīng)商唯一品質(zhì)窗口：SQE 建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng),避免多窗口產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)不

一、信息混亂；避免采購部門因物料交期，要求供應(yīng)商將不良產(chǎn)品強(qiáng)行交貨，干預(yù)品質(zhì)。采購也不可承諾供應(yīng)商不良品處理。

四、供應(yīng)商QIT團(tuán)隊建立

要求并指導(dǎo)供應(yīng)商建立QIT團(tuán)隊

1、團(tuán)隊成員：品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)、市場服務(wù)

2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：組長 供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層-總經(jīng)理或副總經(jīng)理，副組長 品質(zhì)最高負(fù)責(zé)人

3、QIT為供貨商與買方的對應(yīng)窗口

4、QIT推動供應(yīng)商內(nèi)部質(zhì)量改善計劃，是供應(yīng)商內(nèi)部的主導(dǎo)單位，定期回報進(jìn)度并將稽核報告提供客戶。

五、供應(yīng)商品質(zhì)架構(gòu)

供應(yīng)商應(yīng)有完整的品質(zhì)架構(gòu)，結(jié)合公司規(guī)模，可以兼任；不可只有品質(zhì)檢驗部分，無品質(zhì)保證部分。

架構(gòu)如：IQC、PQC、OQC、實(shí)驗、品質(zhì)工程、客服、供應(yīng)商品質(zhì)管理等

六、品質(zhì)協(xié)議

1、定義各項目要求的獎與罰，明確責(zé)任；

2、要求供應(yīng)商的質(zhì)量目標(biāo)：供應(yīng)商供貨批退率(指進(jìn)料的批退率）、生產(chǎn)線上線良率、異常改善率等

3、品質(zhì)協(xié)議需要供應(yīng)商法人簽字。

七、供應(yīng)商準(zhǔn)入認(rèn)證

1、供應(yīng)商認(rèn)證是供應(yīng)商管理的一項重要內(nèi)容,也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。應(yīng)堅持先認(rèn)證后導(dǎo)入。

2、依據(jù)QSA與QPA，QPA應(yīng)分物料別進(jìn)行制訂。

3、稽核前1個月左右發(fā)給供應(yīng)商自評及準(zhǔn)備，不符合先期整改。

4、參加供應(yīng)商稽核的人員進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，稽核知識及方法必須掌握。

5、不符合項，一定追蹤稽核其改善對策的有效性，不能只看回復(fù)改善報告。

八、供應(yīng)商計劃性稽核與專項稽核

1、對供應(yīng)商要進(jìn)行不斷的考核和評價,否則就會產(chǎn)生供應(yīng)商績效下滑或供應(yīng)商管理失控的風(fēng)險。

2、不斷優(yōu)化QPA，依QPA稽核。

3、發(fā)現(xiàn)重大異常時，作專項稽核。

4、一定追蹤稽核其改善對策的有效性，不能只看回復(fù)改善報告。

九、供應(yīng)商內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)及檢討

1、供應(yīng)商制訂內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)：來料合格率、生產(chǎn)線良率、出貨合格率等

2、建立完整數(shù)據(jù)記錄、分析及改善系統(tǒng)

3、內(nèi)部可行品質(zhì)的獎罰制度，并施實(shí)。

十、供應(yīng)商內(nèi)部品質(zhì)改善系統(tǒng)

1、建立內(nèi)部品質(zhì)改善小組

2、日常改善機(jī)制：每天對制程前三項不良檢討、每天突發(fā)的異常改善

3、品質(zhì)改進(jìn)計劃：包括品質(zhì)管理系統(tǒng)、專案改善、持續(xù)改進(jìn)

4、內(nèi)部獨(dú)立稽核機(jī)制：人員配置、獎罰制度、方法等

5、內(nèi)部產(chǎn)品轉(zhuǎn)量產(chǎn)評審機(jī)制建立。

十一、供應(yīng)商產(chǎn)品量前的審批1、2、3、4、5、6、SQE參與供應(yīng)商FAA審批

供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)控制計劃（QCP）審批 建產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)

試驗、檢驗標(biāo)準(zhǔn)與測試方法審批 人員受訓(xùn)上崗確認(rèn) 供應(yīng)商轉(zhuǎn)量產(chǎn)評審的審批

十二、供應(yīng)商提供報表

1、制訂供應(yīng)商要提供的日報、周報、月報模板

2、要求供應(yīng)商按時提供

3、同時稽核提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性

十三、建立與供應(yīng)商及時溝通的信息平臺：QQ群、微信群

十四、向主要供應(yīng)商派常駐檢驗代表1、2、3、4、5、6、對出廠前的最終檢驗和試驗要進(jìn)行監(jiān)督 對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，對供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn) 對駿達(dá)投訴異常針對性檢驗 每天向檢驗情況反饋給SQE 供應(yīng)商異常更改向公司報告：重點(diǎn)是5M1E 6個方面

十五、輔導(dǎo)

幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗和試驗的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

十六、異常處理

1、要求供應(yīng)商提供CLCA-8D報告

2、到供應(yīng)商駐廠及跟線

3、供應(yīng)商建立客戶投訴履歷

4、改善會議制度及實(shí)施

5、對改善措施及效果現(xiàn)場確認(rèn)

十七、考評

1、每月對供應(yīng)商進(jìn)行月度評分評級及排名

2、落實(shí)執(zhí)行獎懲措施

3、召開定期會議

以上每項都需細(xì)化，并落實(shí)到實(shí)處；供應(yīng)商質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程，不是處理來料異常這么簡單，做為供應(yīng)商品質(zhì)管理人員必須熱愛。

第三篇：質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)全書--讀后感

如何保證質(zhì)量和利潤的統(tǒng)一

《質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)全書》讀后感

目前，我們國家的企業(yè)普遍認(rèn)為“提高產(chǎn)品的質(zhì)量會增加成本”，認(rèn)為提高產(chǎn)品的質(zhì)量必然會降低生產(chǎn)效率，從而增加單位產(chǎn)品的成本。那么產(chǎn)品質(zhì)量與利潤真的不能成正比么？

在分析上述疑惑時，我們首先要明確什么是質(zhì)量。在本書中指出質(zhì)量是為滿足客戶（消費(fèi)者）明確需求和默認(rèn)需求的產(chǎn)品需求。以我們公司的印刷品來說，客戶的明確要求就是印刷的顏色、版面正確，默認(rèn)需求就是我們的產(chǎn)品要滿足客戶的一切生產(chǎn)要求、不能影響客戶生產(chǎn)效率。

其次我們要知道利潤從什么地方來，影響利潤的因素有哪些方面。利潤=銷售-成本。在銷售額一定的前提下，只有降低成本，才能提高產(chǎn)品的利潤。生產(chǎn)成本可以劃分為直接成本和間接成本兩項。直接成本主要是材料成本、人工成本、設(shè)備成本；間接成本主要是運(yùn)輸成本、工人福利待遇、售前及售后費(fèi)用等等。而其中的售后費(fèi)用大部分可以歸納為產(chǎn)品的質(zhì)量費(fèi)用。

在本書的第八章《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量管理》中明確了質(zhì)量和利潤并不是完全對立的。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我們可以找到一個質(zhì)量和利潤的平衡點(diǎn)，并努力降低產(chǎn)品的運(yùn)輸、設(shè)備、生產(chǎn)等費(fèi)用。而不是一味的為提高生產(chǎn)效率而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。從我們印刷部來講，顯性成本就是涂料、油墨、天然氣及各類輔料的原材料車本，工人工資、待遇等的人工成本，提貨、送貨的運(yùn)輸成本。隱形成本則有返工、返

修、廢品、不良品及客戶投訴的費(fèi)用。一味的降低顯性成本，尤其是是原材料成本，就會增加產(chǎn)品的隱形成本。，比如：前幾天我們生產(chǎn)殺蟲小騎士600罐，素鐵原材料廠家質(zhì)量不穩(wěn)定，鐵的幅寬邊大小不一導(dǎo)致報廢30張鐵，并影響車間生產(chǎn)0.5小時，當(dāng)然這30張鐵可以找原材料廠家索賠，但是產(chǎn)品存在的隱形風(fēng)險確實(shí)我們所不能把握的。因此，我們在陳本控制方面，應(yīng)該減少不必要的浪費(fèi)、降低返工返修的次數(shù)、提高產(chǎn)品的良品率，而不能一味的降低原材料成本。

在本書的第九章《六西格瑪管理和精益生產(chǎn)》中，我著重讀了關(guān)于精益生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容。精益生產(chǎn)是由日本豐田公司提出的，其背景就是自身需求不足、技術(shù)落后、資金短缺，特點(diǎn)就是多品種、小批量、高效益、低消耗。其中“精”即少而精、不投入多余的生產(chǎn)要素，“益”指有收益性。精益生產(chǎn)認(rèn)為在任何企業(yè)都存在品質(zhì)、成本、周期這三個生產(chǎn)要素，它要達(dá)到的目標(biāo)是提高品質(zhì)、降低成本、縮短周期。對我們印刷品來講、印刷一般屬于大批量、多批次生產(chǎn)，我們可以從“益”上下工夫，所接生產(chǎn)單必須有利潤，并在生產(chǎn)中盡一切手段降低成本、提高品質(zhì)、縮短生產(chǎn)周期，從而達(dá)到精益生產(chǎn)。

以上就是我讀這本書的體會，對于書中所羅列的全面質(zhì)量管理、設(shè)計成本管理等內(nèi)容也有所得，但我卻覺得第八九章卻是我們所欠缺的。

第四篇：軟件項目計劃書總結(jié)集錦

軟件項目是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活工作需要，需要通過軟件開發(fā)人員通過一系列的手段獲取用戶的需求，然后通過分析，遵循一定的開發(fā)原理采取相對應(yīng)得方法，最終產(chǎn)生用戶所想要的軟件。這就需要開發(fā)人員寫好項目計劃書。今天小編在這給大家?guī)碥浖椖坑媱潟酉聛砦覀円黄饋砜纯窗?

軟件項目計劃書1

一、企業(yè)概況

天津桓博科技發(fā)展有限公司成立于2019年12月，位于天津市南開區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的中心地帶(白堤路)。是一家集計算機(jī)專業(yè)應(yīng)用軟件的培訓(xùn)、安裝、批發(fā)、零售、技術(shù)服務(wù)于一體的知識密集型企業(yè)。員工隊伍業(yè)務(wù)全面、經(jīng)驗豐富、敬業(yè)愛崗、素質(zhì)優(yōu)良，其中：專業(yè)技術(shù)人員20人，全部是大專以上學(xué)歷，能夠以最合理的價格為客戶提供最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

公司是北京用友集團(tuán)天津地區(qū)小型管理軟件授權(quán)營銷服務(wù)商，并且連續(xù)兩年獲得用友軟件在天津地區(qū)的產(chǎn)品A級代理銷售及服務(wù)授權(quán)資格。而且銷售額連續(xù)兩年名列前兩位，獲得用友集團(tuán)的表揚(yáng)和鼓勵。

公司內(nèi)部管理制度合理適宜。外部社會關(guān)系廣泛良好。經(jīng)過不斷地改進(jìn)和完善，已基本形成了一套比較科學(xué)有效的管理運(yùn)作體系。

為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，壯大經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)一步增強(qiáng)核心競爭力，公司決定啟動以“追求客戶全面滿意，擴(kuò)大市場占有份額”為主旨的二次創(chuàng)業(yè)。

我們相信，通過努力，在以北京用友集團(tuán)為后盾，桓博公司將成為更具綜合實(shí)力的企業(yè)，也將為加速提高天津地區(qū)企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用水平，做出更大貢獻(xiàn)。

二、營銷計劃

公司不僅注重短期目標(biāo)，更加重視長期發(fā)展。公司將秉承“重誠信，竭精心，盡全力，為客戶著想，讓客戶滿意”服務(wù)理念，在日常業(yè)務(wù)中不斷豐富公司品牌內(nèi)涵，努力拓寬渠道，擴(kuò)大市場知名度及美譽(yù)度，激活市場，帶動人氣，力求在天津大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售增長，成為天津地區(qū)財務(wù)軟件的最大代理服務(wù)商。

1.目標(biāo)市場：創(chuàng)業(yè)前期(兩年內(nèi))目標(biāo)主要集中在天津及周圍區(qū)縣的小型企業(yè)，個體經(jīng)營和一般事業(yè)單位，在后期(兩年后)逐步進(jìn)入天津的大型企事業(yè)單位，占領(lǐng)這部分增值潛力最大的市場。

2.企業(yè)定位：“精細(xì)管理、卓越理財”為客戶提供更及時、更準(zhǔn)確、更全面的、更周到的服務(wù)，推動軟件信息化的普及。

3.使用價格：參考報價

4.營銷隊伍：在創(chuàng)業(yè)初期，為了降低企業(yè)的運(yùn)營成本，大部分的宣傳工作都由本公司的成員承擔(dān);在企業(yè)不斷發(fā)展過程中，再適時招納一定數(shù)量新成員(15名左右)專門從事企業(yè)營銷策劃的工作。

5.服務(wù)支持：使顧客能迅速、方便的得到準(zhǔn)確、完善的相關(guān)服務(wù)和技術(shù)支持。

6.廣告宣傳：開展有計劃。有目的的廣告活動。在初期(兩年內(nèi))主要面向小型的企事業(yè)單位，提供盡可能多的免費(fèi)培訓(xùn)和知識講座，專門針對會計人員的業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)，逐漸“滲透”的方式進(jìn)入企業(yè);從第三年開始，我們將集中一部分優(yōu)勢力量對企業(yè)中的廣大財務(wù)人員展開新一輪軟件的宣傳、促銷和培訓(xùn)攻勢。廣告中突出宣傳我公司“專業(yè)化”、“人性化”等鮮明特點(diǎn)，并且保證初期的廣告投入預(yù)算，迅速提升知名度，預(yù)計2019年廣告費(fèi)10萬元。

7.推廣計劃：2019年下半年開始投入5萬元建立自己的網(wǎng)站，并且豐富網(wǎng)站內(nèi)容，建立會員機(jī)制，提供在線技術(shù)支持和交流論壇;注冊3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和網(wǎng)站推廣，在各大傳媒中廣告投入，吸引用戶注冊我們的會員，并且給予會員金額上的優(yōu)惠和贈送禮品，以此擴(kuò)大我們的客戶群體。

三、產(chǎn)品服務(wù)

用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務(wù)軟件供應(yīng)商，是中國最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。在中國ERP軟件市場，擁有公司是市場份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應(yīng)用最多、服務(wù)網(wǎng)落最大、交付能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

(1)軟件產(chǎn)品介紹

1：用友財務(wù)通由于信息計算在財務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，會計將由核算型向核算管理型轉(zhuǎn)移;財務(wù)工作將進(jìn)一步參與單位的經(jīng)營管理，在控制、決策、分析和考評等方面發(fā)揮重大的作用。用友財務(wù)通正是基于這種環(huán)境，以“精細(xì)核算，卓越理財”為核心應(yīng)用理論，面向中小企業(yè)及組織的財務(wù)應(yīng)用，提供企業(yè)投資融資決策，從而幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電算化管理。本產(chǎn)品主要包括財務(wù)處理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、報表、財務(wù)分析以及存貨管理六大系統(tǒng)。其中，財務(wù)處理又細(xì)分為總帳、應(yīng)收應(yīng)付、項目管理、現(xiàn)金管理等四大模塊。用友財務(wù)通提供數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)向U8管理軟件的平滑過渡，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

2：商貿(mào)通本系統(tǒng)通過預(yù)置多種會計制度模板、多種業(yè)務(wù)類型，全面滿足各類小型商貿(mào)企業(yè)進(jìn)銷存及財務(wù)核算需求，為企業(yè)提供多種靈活的業(yè)務(wù)處理方法，準(zhǔn)確及時匯總財務(wù)數(shù)據(jù)，出具多角度業(yè)務(wù)分析報表，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加速資金周轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)盈利能力及市場競爭力，幫助小型商貿(mào)企業(yè)高速發(fā)展!

3：用友U8系列/用友ERP/U8產(chǎn)品介紹用友ERP—U8企業(yè)應(yīng)用套件是在全面總結(jié)、分析、提煉中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)不同管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求而設(shè)計。他具備五大產(chǎn)品特性。

1.企業(yè)全面應(yīng)用2.按需部署3.高度整合4.快速見效5.低成本

3：用友商用表單及耗材：

用友表單與用友軟件全線配套，具有豐富的產(chǎn)品線，主要包括：會計帳簿;業(yè)務(wù)表單(尋報價單、送收貨單、收付款單);綜合表單(工資單、固定資產(chǎn)卡片、出入庫單)等以及配套裝訂用品。用友表單支持針式打印機(jī)、激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)等多種打印設(shè)備。

(2)軟件優(yōu)點(diǎn)說明：

1.系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：用友財務(wù)通針對新會計制度及財務(wù)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)，形成了本身的一系列特色：(一)財務(wù)會計與管理會計的融合(二)內(nèi)部管理的實(shí)現(xiàn)(三)靈活的數(shù)據(jù)接口(四)總帳工具的導(dǎo)入功能(五)系統(tǒng)的無縫連接與信息的共享

2.技術(shù)特點(diǎn)：

(一)嚴(yán)密的安全技術(shù)

a.數(shù)據(jù)操作安全性 b.數(shù)據(jù)存貯安全性 c.數(shù)據(jù)運(yùn)用、查詢、分析時的安全性

3.應(yīng)用特點(diǎn)：

全面支持小企業(yè)會計制度，滿足更多小企業(yè)管理需求。!a.業(yè)務(wù)流程自由選擇，企業(yè)靈活選擇自己的業(yè)務(wù)處理流程。b.報表統(tǒng)計與分析角色化，按應(yīng)用角色多角度進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。c.靈活自定義各種基礎(chǔ)檔案業(yè)務(wù)屬性、各種業(yè)務(wù)報表及單據(jù)格式。d.財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，更加全面掌控企業(yè)物流，資金流，信息流。e.規(guī)范企業(yè)管理，有效控制企業(yè)財務(wù)經(jīng)營風(fēng)險。f.豐富快捷的財務(wù)，業(yè)務(wù)等分析處理，快速支持企業(yè)決策。g.完善的資金管理，提供從日記帳到銀行對帳單、支票登記簿、費(fèi)用報銷等一套出納業(yè)務(wù)。

(3)產(chǎn)品服務(wù)對象

1.財務(wù)通：基礎(chǔ)版：面向小型企業(yè)，小型診所社區(qū)醫(yī)院、小規(guī)模學(xué)校等以及兼職會計人員或小型代理記帳公司(5套帳以內(nèi))標(biāo)準(zhǔn)版及網(wǎng)絡(luò)版：面向以財務(wù)核算為核心進(jìn)行全面經(jīng)營管理的小企業(yè)(主要為小型工業(yè)企業(yè))以及規(guī)模較大的代理記帳公司等。

2.ERPU8面向大中型企業(yè)或集團(tuán)應(yīng)用的一體化解決方案，用友ERP—U8企業(yè)應(yīng)用套件是在全面總結(jié)、分析、提煉中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)不同管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求而設(shè)計。將成功的管理經(jīng)驗與業(yè)務(wù)實(shí)踐應(yīng)用產(chǎn)品化，把管理要素合理預(yù)置在軟件中，讓更多的企業(yè)通過應(yīng)用和實(shí)施用友ERP—U8企業(yè)應(yīng)用套件來實(shí)現(xiàn)先進(jìn)、成熟管理的應(yīng)用價值。

3.授權(quán)資格等級用友軟件時第一個通過國家財政部審批的財務(wù)信息化軟件開發(fā)商。

四、業(yè)務(wù)收入

1.收入來源：桓博公司的收入來源主要為軟件銷售、升級和軟件售后服務(wù)費(fèi)(包括用友軟件配套耗材)三個部分，并根據(jù)行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)和公司的成本預(yù)算制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

其中收入主要以軟件銷售收入為主，軟件升級和服務(wù)費(fèi)及配套耗材銷售收入為輔。年均軟件銷售額超過80萬元，服務(wù)費(fèi)收入超過15萬元，用友配套耗材銷售收入超過10萬元，計算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施收入10萬元。

五、競爭情況及市場營銷

(1)、市場評估：計世資訊(CCWResearch)的研究表明，2019年上半年，中國通用型管理軟件市場規(guī)模為22.7億元，增長率32%;同期，ERP規(guī)模達(dá)到11.9億元，增長率為29%。有關(guān)資料顯示，截至到2019年底，天津地區(qū)共有各類企業(yè)和組織近10萬家，其中以應(yīng)用軟件進(jìn)行相關(guān)管理的只有2000家左右，僅占0.5%。市場發(fā)展?jié)摿κ挚捎^。(一)中小企業(yè)ERP需求旺盛2019年，中國中小企業(yè)ERP市場銷售額已經(jīng)占到ERP市場銷售額的68.2%，中小企業(yè)市場同比增長速度達(dá)到24.1%大幅超過了大型企業(yè)市場18.7%的增長速度。2019年中小企業(yè)將會延續(xù)2019年的快速增長態(tài)勢，增長速度仍將超出大型企業(yè)市場的增長速度，繼續(xù)成為拉動ERP市場增長的主導(dǎo)力量。

(二)中小企業(yè)用戶ERP選型慎重

通過調(diào)查研究表明，中小企業(yè)用戶在ERP選型時更加慎重，選型時考慮的因素不再僅僅是廠商品牌、產(chǎn)品價格、功能模塊是否全面等表現(xiàn)因素，而是會更加關(guān)注產(chǎn)品的可用行，產(chǎn)品是否真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展，是否真正能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段和未來的潛在需求，給企業(yè)帶來工作效率的提高和銷售業(yè)績的提升。

(2)主要競爭對手分析目前我們遇到的競爭對手主要有同行業(yè)的廠商，其他競爭對手雖然也有和用有軟件爭奪市場的能力，他們有和用友功能模塊大致相同的產(chǎn)品投放市場，但是產(chǎn)品相對單一，配置也不如用友靈活。從長遠(yuǎn)的目光來看他們所占據(jù)市場份額還不足以威脅到用友軟件的發(fā)展和生存。相反的，這部分市場份額對用友來說也是利潤的增長點(diǎn)，而且中小企業(yè)占了國內(nèi)企業(yè)的絕大部分。用友軟件公司也注意到了這方面軟件的需求，先后推出了系列產(chǎn)品，是所有軟件廠商中唯一產(chǎn)品線最豐富，適用面最廣泛，按需配置最靈活的管理軟件開發(fā)商。

(3)銷售策略：

幫助客戶做到4個充分

充分了解需求;充分培訓(xùn)練習(xí);充分反饋問題;充分總結(jié)經(jīng)驗;

利用各種方式，向目標(biāo)客戶傳遞以下理性訴求：

1.實(shí)時化-企業(yè)在經(jīng)營中，必須掌握立即、快速的原則，新品上市快，客戶服務(wù)要快，決策速度要快，企業(yè)應(yīng)變速度要快。

2.信息化—切忌簡單的把信息化理解為企業(yè)辦公計算機(jī)化。而且必須考慮企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫是否豐富?產(chǎn)品資料的搜集是否完整?經(jīng)營環(huán)境的相關(guān)資料是否夠新夠多?企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的信息是否準(zhǔn)確?

3.創(chuàng)利化-經(jīng)營無非時為了活力及貢獻(xiàn)社會責(zé)任，因此就必須不斷創(chuàng)造利益，就要在重視有利益的銷售的同時，努力提高效率，降低成本。達(dá)到提升競爭力的目的。

(4)價格政策

完全按照用友公司的政策規(guī)定執(zhí)行。報價(略)

(5)銷售方式

為了使本公司的產(chǎn)品一最快的速度，最全面的被目標(biāo)客戶企業(yè)家了解并接受，擬采取以區(qū)域集中推介會、社會關(guān)系介紹、銷售人員上門聯(lián)系3種直銷形式為主，向下級代理商批發(fā)為輔的銷售方式。公司還將重視做好現(xiàn)有客戶的售后服務(wù)工作，力爭在贏得美譽(yù)的基礎(chǔ)上，將客戶的關(guān)系渠道發(fā)展成為公司拓寬市場的銷售通道。

軟件項目計劃書2

計算機(jī)軟件尤其是數(shù)據(jù)庫軟件，成為了當(dāng)代計算機(jī)應(yīng)用的主流。因此軟件開發(fā)人員就必須掌握正確的開發(fā)手段，了解軟件開發(fā)的主要過程，這樣心中對軟件項目才有清醒的認(rèn)識，才能達(dá)到事半功倍的效果。本文就軟件開發(fā)過程中的一些方法，結(jié)合本人開發(fā)過的一些軟件項目做一些詳細(xì)論述。開發(fā)前的準(zhǔn)備工作

一般軟件項目在開發(fā)前都有系統(tǒng)任務(wù)書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標(biāo)、主要任務(wù)、功能、性能指標(biāo)及研制人員和經(jīng)費(fèi)、進(jìn)度等安排，作為系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)和檢驗的基本依據(jù)。

系統(tǒng)任務(wù)書的基本框架如下：

(1)引言

包括編寫目的，背景，參考資料。

(2)系統(tǒng)的目標(biāo)及任務(wù)

包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)的主要任務(wù)，系統(tǒng)性能指標(biāo)，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求。

(3)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

包括系統(tǒng)應(yīng)用組成及結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)主要功能。

(4)系統(tǒng)的規(guī)模及進(jìn)度要求

包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進(jìn)度，人員計劃。

但是系統(tǒng)任務(wù)書只是這個軟件項目的一個基本要求，針對具體情況，軟件開發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對軟件項目的細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，必要時還要進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：

a.說明系統(tǒng)在軍事方面、技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面和社會條件方面實(shí)現(xiàn)的可行性和必要性;

b.分析原系統(tǒng)(工作環(huán)境)現(xiàn)狀,描述待開發(fā)系統(tǒng)的詳細(xì)需求，提供用戶和開發(fā)人員之間溝通的基礎(chǔ)，提供項目設(shè)計的基本信息。

需求分析報告的基本框架如下：

(1)概述

包括 編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語及縮寫詞。

(2)對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

(3)待開發(fā)系統(tǒng)的詳細(xì)需求

包括 功能需求，使用范圍，業(yè)務(wù)流程，用戶界面，輸出要求，故障處理。

(4)使用環(huán)境

包括 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關(guān)系，安全與保密。

(5)可行性分析

包括 技術(shù)可行性分析，經(jīng)濟(jì)可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。

(6)結(jié)論意見軟件開發(fā)過程

有了系統(tǒng)任務(wù)書和需求分析報告，軟件設(shè)計人員就要對軟件項目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設(shè)計說明，作為軟件設(shè)計的依據(jù)。具體說明如下。

2.1 系統(tǒng)總體方案

在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指標(biāo)作描述，對實(shí)現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的依據(jù)。

系統(tǒng)總體方案基本框架包括：

(1)引言

包括 ：編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語及定義。

(2)項目概述

包括 ：

--項目的主要內(nèi)容

--系統(tǒng)需求分析：①用戶需求調(diào)查分析②現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查分析。

--系統(tǒng)功能：①系統(tǒng)的功能要求②系統(tǒng)主要技術(shù)性能。

--系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)③交換數(shù)據(jù)④其它數(shù)據(jù)。

--系統(tǒng)的設(shè)計要求：①技術(shù)結(jié)構(gòu)要求②系統(tǒng)劃分及其接口要求③系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求④系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求。

(3)實(shí)施總計劃

包括 ：進(jìn)度，預(yù)算，問題和措施。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計說明

根據(jù)《系統(tǒng)總體方案》提出的系統(tǒng)構(gòu)架、功能、性能及數(shù)據(jù)要求，確定系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)主要技術(shù)方面的設(shè)計和采用的技術(shù)方法以及系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化約束等，是系統(tǒng)實(shí)施的基本依據(jù)。就本人曾經(jīng)開發(fā)過的一個軟件項目，說明其基本框架：

(1)引言

包括 ：編寫目的;背景;條件和限制;參考資料;術(shù)語及定義。

(2)系統(tǒng)總體技術(shù)方案

包括：

--概述：①系統(tǒng)目標(biāo)②基本要求。

--系統(tǒng)設(shè)計：

①系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

a、應(yīng)用結(jié)構(gòu)。

b、功能結(jié)構(gòu)。

c、技術(shù)結(jié)構(gòu)。

② 系統(tǒng)功能設(shè)計：根據(jù)以上的分析，功能設(shè)計自然

包括業(yè)務(wù)管理功能設(shè)計、綜合查詢功能設(shè)計、郵件收發(fā)功能設(shè)計、數(shù)據(jù)庫接口設(shè)計、文電接口設(shè)計。在對這些功能進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計。在對表的設(shè)計過程中，既要考慮到關(guān)系數(shù)據(jù)庫冗余字段的處理，又要考慮到系統(tǒng)運(yùn)行的速度和實(shí)現(xiàn)的方便性等綜合因素，筆者在實(shí)際開發(fā)后認(rèn)為這兩種考慮比例可以為7：3。

③系統(tǒng)安全設(shè)計：可以考慮以下一些安全設(shè)計思想，例如系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸通過電子郵件實(shí)現(xiàn)，要求電子郵件內(nèi)部只傳代碼，不傳涉密數(shù)據(jù);系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫操作需要充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫的事務(wù)提交和回滾機(jī)制，確保業(yè)務(wù)處理的完整性和一致性;系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)充分利用存儲空間，在不同的用戶之間通過數(shù)據(jù)冗余提高整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性;系統(tǒng)中存貯的用戶口令、備份口令、數(shù)據(jù)庫連接信息等重要數(shù)據(jù)，必需經(jīng)過安全加密。

④ Oracle數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化設(shè)計：對于Oracle數(shù)據(jù)庫可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫配置，可以大大提高大數(shù)據(jù)量查詢速度，筆者已經(jīng)做過嘗試，并已經(jīng)成功應(yīng)用。

⑤ 友好界面設(shè)計：對于一個良好的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)然需要設(shè)計良好的使用界面。

2.3 軟件開發(fā)

對于開發(fā)語言的選擇因人而易，開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)我比較傾向于DELPHI，因為它對于數(shù)據(jù)庫開發(fā)的支持是很完善的。在軟件實(shí)現(xiàn)方面，上面已經(jīng)說明了一種客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，但是這種結(jié)構(gòu)本身也包含了一些問題，例如客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)經(jīng)常把應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)邏輯編寫在客戶端的應(yīng)用程序中，因此當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)需要改變時，所有在客戶端的應(yīng)用系統(tǒng)都必須改變，這對于MIS系統(tǒng)的維護(hù)來說成本太高了;為了解決這些重復(fù)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的成本以及為了增加應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)使用性發(fā)揮面向?qū)ο蠓治?面向?qū)ο笤O(shè)計的功能，就必須導(dǎo)入所謂的應(yīng)用程序服務(wù)器，軟件開發(fā)人員以一種特定的組件形式，例如Microsoft的COM/DCOM，CORBA對象，或是EnterpriseJavaBean等，組裝企業(yè)的邏輯程序代碼。這種經(jīng)過組裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對象便稱為“企業(yè)對象”，然后把這些企業(yè)對象分發(fā)到此應(yīng)用程序服務(wù)器。由于本文不是專門討論多層系統(tǒng)的文章，所以只是簡單提一下，不再贅述。

程序設(shè)計中要注意合理的程序設(shè)計結(jié)構(gòu)，可以將所有的公用組件放在一起。例如Delphi語言中可以新建一個單元，將所有編寫的函數(shù)放在這個單元里，其他單元均可以調(diào)用，還可以新建一個數(shù)據(jù)模塊(Datamodule),將所有的公共數(shù)據(jù)庫控件放在這里，可以減少系統(tǒng)資源浪費(fèi)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計。

關(guān)于程序設(shè)計中的技巧很多，這里也不再贅述。軟件開發(fā)后的工作

軟件項目在開發(fā)完成后還要進(jìn)行系統(tǒng)測試，以測試開發(fā)出的軟件的功能和性能是否達(dá)到預(yù)定要求。

3.1 軟件測試大綱

這是軟件設(shè)計人員用來自測系統(tǒng)的。包括：

(1)測試環(huán)境①硬件環(huán)境②軟件環(huán)境③數(shù)據(jù)環(huán)境④網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(2)功能測試內(nèi)容①模擬現(xiàn)場測試②應(yīng)用現(xiàn)場測試。

(3)性能測試內(nèi)容

另有附表：附表一 系統(tǒng)功能測試表;附表二 系統(tǒng)性能測試表。

3.2 用戶應(yīng)用測試

由用戶在實(shí)際使用過程中進(jìn)行測試，并給出應(yīng)用證明。

4、總結(jié)

開發(fā)軟件項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，以上只是介紹了一般性軟件主要是數(shù)據(jù)庫軟件的開發(fā)過程和設(shè)計思想，它要求軟件開發(fā)者對此要有精深的理解，熟悉軟件開發(fā)的思路。

通常一個人難以完成所有工作，需要一個良好的合作團(tuán)隊來協(xié)作完成，其中需求分析員和系統(tǒng)分析員要提供軟件項目的具體要求和設(shè)計思想，由軟件開發(fā)組把這些要求創(chuàng)建出便于維護(hù)和可持續(xù)開發(fā)的系統(tǒng)資源。

軟件項目計劃書3

一、公司描述、宗旨和目標(biāo)

中國__軟件有限公司是以__教授(原中國交大研究生)、__教授(原中科院計算所研究生)攜帶在加拿大多年學(xué)習(xí)和研究的先進(jìn)創(chuàng)新成果回國創(chuàng)業(yè)的一家軟件企業(yè)。公司于20__年7月在中國張江高科技園區(qū)注冊，主要業(yè)務(wù)是開發(fā)具有自主版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)的大型通用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——__SQL，并基于__數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和推廣。

__軟件的宗旨是以創(chuàng)新的核心技術(shù)為起點(diǎn)，以國際一流的專家為技術(shù)領(lǐng)路人，將核心技術(shù)轉(zhuǎn)化成具有國際競爭力的商業(yè)產(chǎn)品，將__軟件建設(shè)成一個大型的基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件供應(yīng)商。

__軟件的短期目標(biāo)：基于__數(shù)據(jù)庫(__SQL)的“__企業(yè)信息備份和搜索工具”能夠在一些具體行業(yè)或項目中進(jìn)行推廣應(yīng)用。初期市場開拓的目標(biāo)在于建立和提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)和客戶對于產(chǎn)品的可接受程度，而非盲目追求數(shù)量增長。總之，首先使公司運(yùn)營正常，實(shí)現(xiàn)良性現(xiàn)金流和一定的贏利空間，再求進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的投資回報。

__軟件的長期目標(biāo)：開發(fā)和推廣大型通用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其應(yīng)用產(chǎn)品。

二、公司目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)

公司目前的股份構(gòu)成：

三、已投入的資金及用途

公司于20__年7月成立，注冊資金200萬元人民幣，主要用于產(chǎn)品的開發(fā)、測試，市場渠道的鋪設(shè)。

公司成立以來成功申請了20__年科技部中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金(75萬元)和20__年中國市第一批軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金(50萬元)。

四、公司目前主要產(chǎn)品及服務(wù)

公司的主要產(chǎn)品：“__數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(__SQL)”。

正在開發(fā)的產(chǎn)品有：“__企業(yè)信息備份與搜索工具”。

公司還計劃基于__數(shù)據(jù)庫建立“__數(shù)據(jù)服務(wù)中心”，為廣大中小企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)集中維護(hù)及安全保障。

五、產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)和歸屬權(quán)

“__數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(__SQL)”是由兩位創(chuàng)始人(__、__)在國外任教期間發(fā)明，通過與任教所在大學(xué)簽定法律合同(見附件)，數(shù)據(jù)庫的專利權(quán)、出版權(quán)及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)都?xì)w屬于兩位創(chuàng)始人所有，目前數(shù)據(jù)庫的所有知識產(chǎn)權(quán)已轉(zhuǎn)到中國__軟件有限公司。

“__企業(yè)信息備份與搜索工具”則是在中國研發(fā)的基于__數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用產(chǎn)品。中國__軟件有限公司擁有產(chǎn)品的所有知識產(chǎn)權(quán)。

六、市場概況和營銷策略

目前企業(yè)搜索市場還處于起步階段，還沒有出現(xiàn)一家獨(dú)大或幾分天下的局面，因此，現(xiàn)在是進(jìn)入企業(yè)搜索市場的最好時機(jī)。

__的總體營銷策略是：分別向中小企業(yè)、大型企業(yè)和服務(wù)運(yùn)營商提供不同的細(xì)化產(chǎn)品，逐步開拓本地、國內(nèi)、國際市場。

七、核心團(tuán)隊

公司的核心團(tuán)隊由五人組成：

__(公司創(chuàng)辦人，現(xiàn)任董事長兼CTO，__大學(xué)計算機(jī)系終身教授，數(shù)據(jù)庫及人工智能專家);

__(公司創(chuàng)辦人，現(xiàn)任總經(jīng)理，__大學(xué)計算機(jī)系終身教授，人工智能專家);

周先生(于95年獲美國名校計算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位，曾任美國__公司中層管理人員、大型外資公司副總裁，軟件工程和人工智能專家);

陳先生(于88年獲美國名校計算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位，曾任美國加州硅谷著名軟件公司高級系統(tǒng)分析師);

王先生(__大學(xué)計算機(jī)系博士后，曾任加拿大著名軟件公司高級系統(tǒng)分析師，數(shù)據(jù)庫專家)。

八、公司優(yōu)勢說明

公司的主要優(yōu)勢如下：

1)企業(yè)搜索引擎的技術(shù)處在不斷發(fā)展完善中，__擁有自主的先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新能力強(qiáng);

2)__企業(yè)備份和搜索工具是基于__自身的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品研發(fā)的，充分利用了數(shù)據(jù)庫的高性能和安全機(jī)制，產(chǎn)品性價比高;

3)__能快速靈活地向用戶提供按需定制服務(wù)。

九、目前公司為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的增資需求

為了搶占企業(yè)信息搜索的市場發(fā)展先機(jī)，__需要的外部投資為750萬元人民幣，加上__的預(yù)期銷售收入及其他資金，致力于“__企業(yè)信息備份與搜索工具”產(chǎn)品的市場開發(fā)。

公司計劃在20__年實(shí)現(xiàn)收支平衡，09年實(shí)現(xiàn)銷售贏利，占據(jù)國內(nèi)企業(yè)搜索市場有一定影響力的份額，打造__軟件品牌。

十、融資方案

企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營是相輔相成的，產(chǎn)品經(jīng)營是基礎(chǔ)，資本經(jīng)營則是企業(yè)快速發(fā)展的助推器。公司此次計劃籌集750萬元的風(fēng)險資金，主要用于“__企業(yè)信息備份與搜索工具”的市場開發(fā)。

此次融資的資金籌措方式：股權(quán)融資(投資750萬獲取20%股權(quán))或引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。投資方可通過股票上市或公司兼并的方式退出。

十一、合作方式

中國__軟件有限公司計劃吸收750萬元(人民幣)風(fēng)險資金，主要用于“__企業(yè)信息備份與搜索工具”的市場開發(fā)。

投資方和__軟件有限公司可以組建新公司的方式或其他可行的方式進(jìn)行合作，股份的最終分配方案可經(jīng)由談判確定。

軟件項目計劃書精選總結(jié)大全范文集錦

第五篇：軟件項目管理總結(jié)

《軟件項目管理》

學(xué) 號：專 業(yè)：軟件姓 名：任課教師：日 期：

實(shí) 驗 報 告

1311班

2016.4.6

實(shí)驗1：假設(shè)你是軟件項目經(jīng)理，如何有效的管理項目及其團(tuán)隊成員

我作為軟件工程專業(yè)的一名學(xué)生，知道在軟件項目開發(fā)中團(tuán)隊合作的重要性。對于項目管理來說，項目團(tuán)隊作為一個任務(wù)單元，不僅可以高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強(qiáng)員工間的交流與協(xié)作。但是一個項目團(tuán)隊離不開一個有能力的項目經(jīng)理，而項目經(jīng)理對項目的成敗起著關(guān)鍵性的作用。

1.作為項目經(jīng)理應(yīng)該具有的管理能力

假如我是軟件項目經(jīng)理，我就必須管理好我的軟件項目和我的成員。作為一個項目經(jīng)理，自己一定要有管理一個團(tuán)隊的能力。能力有可以分為兩種：基本能力和基礎(chǔ)能力。其中基本能力主要有時間管理、成本管理、人力資源管理、交流管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等。而基礎(chǔ)能力包括：溝通能力、體察能力、理解能力、分析能力、總結(jié)能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力等。我認(rèn)為項目經(jīng)理的技術(shù)能力可以不是很強(qiáng)，當(dāng)然前提是他要有一個技術(shù)很好的搭檔，但是他的邏輯思維能力，溝通能力和協(xié)調(diào)能力等都必須很強(qiáng)，總而言之，項目經(jīng)理是一個綜合能力很強(qiáng)的人，他應(yīng)該懂得因地制宜，因勢導(dǎo)利，能夠把控全局，掌控整個工程項目。

案例：溝通能力很重要

老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工開始抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。所以他就想每周開一次開會，但他又不知道例會具體因該如何規(guī)定。很快項目組成員開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，效果太差等，有時在例會上成員意見不一致，很多成員相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。

通過這個案例我們可以看出團(tuán)隊的溝通出了問題。這個項目經(jīng)理缺乏對項目團(tuán)隊成員的溝通和溝通風(fēng)格的分析，溝通方式單一，沒有進(jìn)行沖突管理。我認(rèn)為他可以這樣解決問題：

對項目團(tuán)隊的成員進(jìn)行溝通風(fēng)格分析，對成員的溝通風(fēng)格采用不同的溝通方式，可以使用非正式的溝通方式，引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板，注意沖突的管理等。良好的溝通是一個軟件項目成功的前提條件。在軟件項目管理中溝通是整個活動過程中的神經(jīng)中樞,順暢有效的溝通是項目成功的基礎(chǔ)。要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實(shí)施過程,就必須進(jìn)行信息溝通。有效的信息溝通,對于整個項目的進(jìn)度控制、風(fēng)險預(yù)測、需求確定以及人際關(guān)系的改善都起著促進(jìn)的作用。當(dāng)然，除了溝通，其他的能力，項目經(jīng)理也應(yīng)具備。

案例：

A公司是一家系統(tǒng)集成商，李某是A公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。李某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于A公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。李某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果王某被李某選中負(fù)責(zé)該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，王某帶領(lǐng)幾名項目團(tuán)隊成員刻苦工作，項目進(jìn)展順利。隨著項目的進(jìn)一步展開，項目成員的逐步增加，王某在項目團(tuán)隊管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至王某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會時都遲到過。大家向王某匯報項目的實(shí)際進(jìn)度、成本時往往言過其實(shí)，直到王某對自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。

案例分析：

王某是從技術(shù)骨干升為項目經(jīng)理的，從實(shí)際工作結(jié)果看，顯然王某本身尚未具備管理項目和團(tuán)隊的基本素質(zhì)，沒有培訓(xùn)和鍛煉，倉促上陣。王某的這方面劣勢本應(yīng)在項目的風(fēng)險管理中充分考慮并制定相應(yīng)的預(yù)案。現(xiàn)階段，如果項目的時間充足，李某可采用指導(dǎo)型的管理手段，王某的團(tuán)隊工作安排要全面及時匯報給李某，不論大小。正確的方案不加干涉，加強(qiáng)過程和結(jié)果的追蹤，欠妥的地方，找王某單獨(dú)溝通，讓他在工作中成長。如果項目時間不夠，則要采取參與式的管理手段，重要的工作安排，李某直接參與，但保持與王某的充分溝通，使之充分理解李某的方案為什么更優(yōu)，其目的也是在工作中成長。不管哪種方案，前提是減輕王某的技術(shù)工作負(fù)荷，使他有時間學(xué)習(xí)和思考項目管理的方法。

2.項目經(jīng)理對項目和成員的管理

項目經(jīng)理不僅要管理好他的團(tuán)隊，還要管理項目。目前就我的角度講，從項目經(jīng)理接到一個項目開始，就要先和客戶交流，必須了解到用戶的需求，當(dāng)然有時用戶知道自己需要什么，但表達(dá)不出來，這是我就要提前假設(shè)許多種情況，來詢問用戶當(dāng)遇到這些情況，他覺得應(yīng)該怎樣解決。然后把這些都要寫入需求分析里。和用戶談完后，我會和團(tuán)隊成員一起討論，然后根據(jù)用戶的需求寫需求分析。寫完需求分析后，要開始分工協(xié)作開發(fā)該項目，在開發(fā)過程中，當(dāng)成員遇到困難我會盡自己所能幫他解決。當(dāng)然，每一個項目都有規(guī)定的開發(fā)日期，為了項目能夠如期完成，我會提前制定一個開發(fā)階段時間表，說明項目實(shí)施階段劃分，規(guī)定不同的階段完成什么任務(wù)，按照計劃進(jìn)行。不能說把項目任務(wù)分配后就對成員不聞不問，我會每天在一個時間點(diǎn)了解成員的開發(fā)進(jìn)度，進(jìn)而進(jìn)行項目進(jìn)度的調(diào)整。

3.項目管理者和開發(fā)人員之間要團(tuán)結(jié)互助

項目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系，本來應(yīng)該是相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，共同面對問題的關(guān)系，可是許多項目管理者把這種關(guān)系扭曲成了管理與被管理的強(qiáng)制性關(guān)系，用種種規(guī)章制度，種種管理方法來強(qiáng)迫開發(fā)人員接受，把自己放到了開發(fā)人員的對立面，和開發(fā)人員離心離德，甚至還美其名曰“量化管理，科學(xué)管理”．在這種糟糕的管理下，開發(fā)人員沒有任何辦法，要么被動接受糟糕的管理，要么辭職以抗議．一旦一個項目發(fā)生了這種情況，它想成功就非常難了。我反對的是軟件開發(fā)中的強(qiáng)權(quán)行為，完全剝奪了開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有的對于項目的發(fā)言權(quán)和建議權(quán)，完全不考慮軟件開發(fā)作為高強(qiáng)度腦力勞動的特殊性。

項目管理者和開發(fā)人員并沒有本質(zhì)的區(qū)別，他們只是所處的崗位不同，擔(dān)任的責(zé)任不同而已，在軟件開發(fā)的問題上，尤其在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上，往往管理者不甚精通，如果他不能吸納開發(fā)人員的智慧，而是自己一個人拍腦袋來做決策，那么失敗就在眼前了．

總的來說，在軟件開發(fā)中，無論采用那種模型，那種工具，都離不開人的參與，離不開人與人之間的關(guān)系，如果不能正確對待人與人之間的關(guān)系，把本來正常的，平等的，合作的人與人之間的關(guān)系變成了不正常的，不平等的，對抗的人與人之間的關(guān)系，那么還希望項目能夠成功，無異于緣木求魚，南轅北轍了．如果人與人之間可以相互信任，相互理解，相互支持，相互合作，那么沒有什么事情是辦不成的，而如果人與人之間相互欺騙，相互猜忌，相互詆毀，相互斗爭，那么沒有什么事情是可以辦成的。

4.項目經(jīng)理應(yīng)該具備的品質(zhì)

我認(rèn)為在項目管理中,項目經(jīng)理的行為準(zhǔn)則會影響到其他成員,管理流程是不可能靠項目經(jīng)理一個人維持的,必須得到大家的支持。在團(tuán)隊管理中,一定要公平公正,要廉潔自律。在項目中一定要有正確的利益觀,在盡量保證其它成員的利益、至少是不損害其它成員利益的基礎(chǔ)上來爭取自己個人合理利益。尤其要公正公平地評估項目團(tuán)隊成員間的利益,否則很可能因為利益分配問題導(dǎo)致整個團(tuán)隊的崩潰。在團(tuán)隊中我一定會堅持一些原則：不損人利己、不可或缺、集思廣益、換位思考等！在團(tuán)隊交流中多方面的思考問題，多采納團(tuán)隊中有利的建議。所以品德高尚成為項目經(jīng)理首先需具備的條件。

5.當(dāng)代項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力與素質(zhì)

當(dāng)代軟件項目管理進(jìn)入新的階段。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高,軟件開發(fā)項目經(jīng)常會遇到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快和人員流動頻繁。軟件技術(shù)人員的管理特點(diǎn)等情況,影響項目管理的因素日趨增多,信息軟件開發(fā)行業(yè)也就更加需要科學(xué)規(guī)范的項目管理。由于這些原因,要求軟件開發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)該是一個具有很強(qiáng)邏輯思維、推理能力和社會經(jīng)驗豐富的綜合素質(zhì)全面的管理者,缺乏職業(yè)素養(yǎng)的項目管理者會因自身的職業(yè)能力的局限性缺乏細(xì)節(jié)和深度地計劃一個項目,使得預(yù)測潛在問題很困難,難以去管理資源,合理評估時間和成本,以及編制出可操作的時間計劃,不會或不能很好地處理諸多沖突和變更。在這樣的項目管理者帶領(lǐng)下的項目團(tuán)隊最終只能喪失控制力。當(dāng)前我國行業(yè)現(xiàn)實(shí)是絕大多數(shù)項目經(jīng)理是技術(shù)人員出身,因為技術(shù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)造成此類項目經(jīng)理在任職之前人文能力不強(qiáng)。因此,中國傳統(tǒng)的學(xué)而優(yōu)則仕的觀點(diǎn)在項目經(jīng)理的選拔中需要格外注意,同時要加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)及自我的實(shí)踐總結(jié)和提高。

實(shí)驗2：作為軟件項目團(tuán)隊成員的你，應(yīng)該如何有效的配合項目組成員完成工作

在軟件開發(fā)項目中，許多組織采用合作開發(fā)的方式，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于合作各方可以各取所長。由于在合作方式下，項目團(tuán)隊成員來自不同的組織，在項目實(shí)施過程中的沖突就往往不可避免，充分的溝通和參與是有效的激勵機(jī)制。

1.個人在團(tuán)隊開發(fā)中溝通的重要性

在合作項目中，對于涉及到項目進(jìn)度和人力資源調(diào)度這樣一些問題而言，充分的溝通是一個關(guān)鍵性的管理手段。盡管定期和不定期的項目評估能夠在一定程度上解決一些問題，但需要記住的是，只有那些具體負(fù)責(zé)某項工作的團(tuán)隊成員對有關(guān)的工作才最有發(fā)言權(quán)，也只有他們的行動才最終決定了某些計劃或決策的執(zhí)行效果。如果在計劃制定過程中缺乏溝通，那些持有不同意見的項目團(tuán)隊成員就可能在執(zhí)行中降低努力水平。所以在項目開發(fā)過程中，我會把自己的疑問提出，多和團(tuán)隊成員交流，把疑問解決，發(fā)表自己對該項目的認(rèn)識，和團(tuán)隊成員交流自己的想法，是否能夠達(dá)到項目的需求，自己的理解是否出現(xiàn)了偏差，而導(dǎo)致對團(tuán)隊產(chǎn)生不利的影響。

2.在團(tuán)隊開發(fā)中自己一定要參與到項目中并且努力完成任務(wù)

而對軟件開發(fā)這樣的項目而言，團(tuán)隊成員的努力才是保證項目成功的最關(guān)鍵的因素之一。“參與”是激勵機(jī)制中的重要一環(huán)，每個團(tuán)隊成員都應(yīng)當(dāng)在計劃制定過程中發(fā)表意見，不僅是因為經(jīng)過充分討論后的計劃才能更加切合實(shí)際，更重要的是，團(tuán)隊成員在執(zhí)行其“自己的計劃”過程中會更加努力。在軟件開發(fā)項目中，團(tuán)隊成員大多是技術(shù)人員，對于技術(shù)人員而言，通過新工具和新技術(shù)的使用能夠提高其專業(yè)水平，因此在軟件項目實(shí)施過程中適當(dāng)引進(jìn)新工具和新的開發(fā)環(huán)境有時也是一種良好的激勵手段，當(dāng)然這種手段的采用要有兩個前提：相關(guān)的工具確實(shí)有效，同時需要提供一定的培訓(xùn)以保證工作的效率。作為一個項目團(tuán)隊的成員，會參與團(tuán)隊的項目，在項目開發(fā)的過程中，大家在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下都會有各自的任務(wù)，一個團(tuán)隊的計劃是一個大計劃，相當(dāng)于一個概要設(shè)計，而每一個成員制定自己的任務(wù)計劃就相當(dāng)于詳細(xì)設(shè)計。我在做自己的任務(wù)之前肯定會制定一個進(jìn)度計劃，按照計劃進(jìn)行。在此過程中遇到問題會和成員們溝通解決。

除此之外，我還會提高個人職業(yè)能力：強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，并通過實(shí)踐提升個人的專業(yè)技能，從而提高項目管理的水平。在團(tuán)隊合作中，我會努力做到尊重個人在信仰、文化和行為習(xí)慣方面的差異，與團(tuán)隊成員建立好溝通與聯(lián)系，努力建設(shè)一個協(xié)作的，氛圍良好的開發(fā)環(huán)境。3.在開發(fā)團(tuán)隊中要多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)

著名心理學(xué)家榮格曾列出一個公式：I+We=Fully I。意思是說，一個人只有把自己融入集體中，才能最大程度地實(shí)現(xiàn)個人價值，綻放出完美絢麗的人生。認(rèn)識自己的不足，善于看到別人——尤其是同事——的長處，是具有良好的團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。

在一個團(tuán)隊中，每個成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該去積極尋找團(tuán)隊成員中積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊合作中被消滅。團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以團(tuán)隊的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊的工作效率。如果團(tuán)隊的每位成員都去積極尋找其他成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊的協(xié)作就會變得很順暢，團(tuán)隊整體的工作效率就會提高。

每個人都有被別人重視的需要，特別是那些具有創(chuàng)造性思維的知識型員工更是如此。有時一句小小的鼓勵和贊許就可以使他釋放出無限的工作熱情，并且，當(dāng)你對別人寄予希望時，別人也同樣會對你寄予希望。4.在開發(fā)團(tuán)隊中要多檢查自己的缺點(diǎn)

自己應(yīng)該時常的檢查一下自己的缺點(diǎn)，比如自己是不是還是那么對人冷漠，或者還是那么言辭鋒利。這些缺點(diǎn)在單兵作戰(zhàn)時可能還能被人忍受，但在團(tuán)隊合作中會成為你進(jìn)一步成長的障礙。團(tuán)隊工作中需要成員在一起不斷地討論，如果你固執(zhí)己見，無法聽取他人的意見，或無法和他人達(dá)成一致，就不可能融入團(tuán)隊，團(tuán)隊的工作就無法進(jìn)展下去。如果你意識到了自己的缺點(diǎn)，不妨就在某次討論中將它就坦誠地講出來，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)，這是最有效的方法。當(dāng)然，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)可能會讓你感到尷尬，但你不必?fù)?dān)心別人的嘲笑，你只會得到他們的理解和幫助。

4.每一個團(tuán)隊成員都要明確自己的任務(wù)

每一個團(tuán)隊成員應(yīng)該確實(shí)知道他們每天的工作是什么，以致團(tuán)隊可以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。沒有仔細(xì)的分類，團(tuán)隊成員容易在工作中互相誤解，以及相互限制。

團(tuán)隊成員的交叉角色應(yīng)該在開始行動之前就仔細(xì)想清楚，隨著團(tuán)隊前進(jìn)，他們可以更加精確。

團(tuán)隊精神不反對個性張揚(yáng)，但個性必須與團(tuán)隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，考慮團(tuán)隊的需要。它要求團(tuán)隊成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。

案例：

曾經(jīng)有這樣兩個大學(xué)生：他們共同承擔(dān)一個項目，但其中有分工。其中一位在完成任務(wù)的過程中遇到了技術(shù)上的難題，此時他只會自己冥思苦想亂翻書，卻不屑于向坐在旁邊的高手請教一下。而這位高手此時不是把他當(dāng)做是共榮共辱的合作伙伴，而是坐在旁邊等著看笑話。這是我們應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。所以在工作期間，要有意識地培養(yǎng)全局觀念。比如要建設(shè)一個優(yōu)秀班組，就不能只考慮自己的需要而不關(guān)注別人的感受。要建設(shè)一個優(yōu)秀部門，每個人就不能借口自己有這樣那樣的事情而不參與集體組織的活動，否則將會像一盤散沙，優(yōu)秀集體難以形成，自己也很難從中受益。

6.在開發(fā)過程中要注意團(tuán)結(jié)合作 案例：

每到秋季來臨，天空中就會有成群結(jié)隊的大雁向南方遷徙，而這南飛的雁群就是一支完美的團(tuán)隊，是值得我們學(xué)習(xí)的團(tuán)隊楷模。雁群是由許多有著共同遷徙目標(biāo)的大雁組成的。在組織中，它們有明確的分工合作，當(dāng)隊伍中途飛累了停下休息時，它們中有負(fù)責(zé)覓食、照顧年幼或老齡大雁的青壯派，有負(fù)責(zé)雁群安全的巡視放哨的大雁，有負(fù)責(zé)安靜休息、調(diào)整體力的領(lǐng)頭雁。在雁群進(jìn)食的時候，巡視放哨的大雁一旦發(fā)現(xiàn)有敵人靠近，便會長鳴一聲給出警示信號，群雁便整齊地沖向藍(lán)天，列隊遠(yuǎn)去。而那只放哨的大雁，在別人都進(jìn)食的時候自己不吃不喝，非常警惕，恪盡職守，具有犧牲精神。據(jù)科學(xué)研究表明，大雁組隊飛行要比單獨(dú)飛行提高22%的速度，比單獨(dú)飛行多出12%的距離。飛行中的大雁兩翼可形成一個相對的真空狀態(tài)，而飛翔的頭雁是沒有誰給它真空的，但漫長的遷徙過程中總得有人帶頭搏擊，這同樣是一種犧牲精神。在飛行過程中，雁群大聲嘶叫以相互激勵，通過共同扇動翅膀來形成氣流，為后面的隊友提供了“向上之風(fēng)”，而且V字隊形可以增加雁群70%的飛行范圍。如果在雁群中，有任何一只大雁受傷或生病而不能繼續(xù)飛行，雁群中會有兩只大雁自發(fā)地留下來守護(hù)照看受傷或生病的大雁，直至其恢復(fù)或死亡，然后它們再加入到新的雁陣，繼續(xù)南飛直至目的地，完成它們的遷徙。

大雁成群結(jié)隊遷徙，在遷徙過程中任務(wù)分工明確，作為一個整體團(tuán)結(jié)合作，最后飛往目的地，一個大雁群體既是這樣團(tuán)結(jié)合作，作為一個更需要團(tuán)結(jié)合作的軟件項目開發(fā)團(tuán)體，我覺得更需要這種團(tuán)結(jié)合作的精神。

軟件開發(fā)并不是一件簡單的工作，不是一個人可以完成的，一般都是多人或多個團(tuán)隊合作來完成，有需求分析、產(chǎn)品架構(gòu)定位、設(shè)計與結(jié)構(gòu)、編碼、測試、打包等等，里面每個成員的分工都是明確，整個項目是大家互相配合、互相協(xié)作下完成。

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