農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)管理細(xì)則

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。

本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。

一、定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反彙a(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；

2.電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營，由縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。

二、設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運(yùn)營設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長在收到設(shè)備的同時，即時審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運(yùn)營中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。

4.各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對運(yùn)營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。

7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。

8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營無關(guān)的軟件。

9.對于網(wǎng)點(diǎn)站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。

三、服務(wù)要求

1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；

（2）信息內(nèi)容真實(shí)可靠；

（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時效性。

四、管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營及管理。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運(yùn)營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；

（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；

（3）定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；

（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；

（7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；

（2）定期向運(yùn)營中心報送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向縣運(yùn)營服務(wù)中心報告；

（4）定期對電商運(yùn)營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長不能按要求上報。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長必須按照縣運(yùn)營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運(yùn)營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長要及時有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時如實(shí)反饋村民的要求。

4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點(diǎn)。

六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.宣傳購物。

（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。

（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。

2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實(shí)惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。

七、利潤分享

1.網(wǎng)點(diǎn)站長與縣運(yùn)營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn)營利潤。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長及時將村民的購物需求上報縣運(yùn)營服務(wù)中心，縣運(yùn)營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。

4.網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。

5.網(wǎng)點(diǎn)站長協(xié)助縣運(yùn)營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費(fèi)、保險、驗(yàn)車、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。