理賠人員崗位職責

一、遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。

二、認真學習保險條款等理賠工作的相關業務知識，服從領導安排，努力做好本職工作。

三、團結科室同志，積極配合、協調科室工作，同事之間取長補短、相互幫助。

四、按照公司規定，無論何時都必須保持通信暢通，并做好隨時處理事故的準備。

五，對理賠案件要群策群力，認真審核，積極主動地追索不到位的理賠資料，及時準確地完善手續，至到賠款到公司賬戶為止。

六、積極主動協調基層單位出險處理事故善后工作，靈活、機動的在第一時間內對事故的原因，傷亡損失等情況進行側面的摸底調查，為后續理賠工作的開展奠定基礎。

七、對理賠案件要做到不積壓、不拖拉，盡早索賠到位，并作好理賠全過程資料的收集、整理、記錄、存檔工作。

八、對復雜案件的講解處理，每次調解要做好記錄，調解達成共識的要立即簽定調解協議書(賠付協議書),避免反悔。

九、基層單位送來的理賠資料認真做好簽收臺賬，經審核齊全無誤后必須在一個工作日內送到保險公司。

十、積極主動地與保險公司和公司財務科的業務對接工作，保證賠款及時，足額轉到公司財務科賬戶。

十一、對基層單位送來的理賠資料存在問題，要及時通知對方盡早糾正后，重新送達，并作好通知記錄。

十二、對大案要案等復雜案例的調解處理要隨時跟蹤，定期向科領導匯報調解處理的進展情況，盡量化解糾紛、矛盾，避免發生群體性鬧事和過激行為。

十三、認真學習業務知識，不斷提高自身業務水平和工作作風，服務熱情周到、耐心細致、虛心聽取客戶的批評的建議，接受基層單位的監督。

第___篇:4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。

7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。

8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。

9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

10.保險主管安排的其它工作。

保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環境進行5S管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

第___篇:索賠員崗位職責

一、穩定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。

七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

八、指導客戶在結算單上簽字確認。

九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發票，將發票信息錄入R___系統。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

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