發(fā)展“險(xiǎn)”中求

——**營(yíng)業(yè)所簡(jiǎn)易險(xiǎn)發(fā)展側(cè)記

**營(yíng)業(yè)所全體員工堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)優(yōu)先”經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供熱情周到、規(guī)范滿意的服務(wù)，在強(qiáng)監(jiān)管的環(huán)境下，加快推進(jìn)簡(jiǎn)易險(xiǎn)的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜獲客

作為服務(wù)行業(yè)，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠贏得客戶的認(rèn)可。該營(yíng)業(yè)所大堂經(jīng)理張莉莉在介紹簡(jiǎn)易險(xiǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“我們既要想方設(shè)法銷售好簡(jiǎn)易險(xiǎn)，也要積極做好售后服務(wù)，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。”該營(yíng)業(yè)所不僅建立簡(jiǎn)易險(xiǎn)銷售臺(tái)賬，所銷售的每一份簡(jiǎn)易險(xiǎn)保單都用信封裝好，并在信封上標(biāo)明保障期間和聯(lián)系電話；也建立出險(xiǎn)報(bào)案臺(tái)賬，積極做好理賠跟蹤，第一時(shí)間協(xié)助客戶處理出險(xiǎn)后續(xù)事項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人適時(shí)關(guān)心客戶，時(shí)刻關(guān)注結(jié)案進(jìn)度，提高客戶滿意度，提升續(xù)保率。

學(xué)習(xí)無(wú)止境，發(fā)展不停步。學(xué)習(xí)是該營(yíng)業(yè)所每天的必修課，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)所員工利用晨、夕會(huì)交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行話術(shù)演練，共同研究解決存在的問(wèn)題。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家的業(yè)務(wù)操作技能和話術(shù)都得到快速提高，為客戶提供快速高效的服務(wù)，贏得客戶頻頻點(diǎn)贊。

崗位聯(lián)動(dòng)巧獲信

崗位聯(lián)動(dòng)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要體現(xiàn)。為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)省市分公司的工作要求定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的存在問(wèn)題，跟員工一起探討可行的解決辦法，讓員工樹(shù)立“人人都是網(wǎng)點(diǎn)主人翁”的意識(shí)，覺(jué)得有義務(wù)也有權(quán)利去為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

該營(yíng)業(yè)所在簡(jiǎn)易險(xiǎn)營(yíng)銷上，積極優(yōu)化流程和分工，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)。廳堂方面，由柜員先對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)易險(xiǎn)產(chǎn)品的推介，將有意向的客戶轉(zhuǎn)介給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品介紹和出單，整個(gè)流程銜

接流暢。熱情的介紹，專業(yè)的講解，環(huán)環(huán)相扣的流程，進(jìn)一步獲得客戶的信任，所以連連出單。

全員營(yíng)銷皆獲金

該營(yíng)業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)常年承擔(dān)石望和春灣兩個(gè)鎮(zhèn)的新農(nóng)保待遇領(lǐng)取和保費(fèi)繳交工作。為保證新農(nóng)保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)常年設(shè)置新農(nóng)保業(yè)務(wù)專窗，極大方便了廣大人民群眾辦理業(yè)務(wù)，新農(nóng)保繳交旺季增設(shè)坐席，減少群眾等候時(shí)間，惠及廣大群眾。

該營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人嚴(yán)郁輝說(shuō)：“簡(jiǎn)易險(xiǎn)雖然銷售價(jià)格不高，但保障高，新農(nóng)保客戶容易接受，而且簡(jiǎn)易險(xiǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)收及提高員工收入，這么好的產(chǎn)品，必須大力發(fā)展。”面對(duì)龐大的簡(jiǎn)易險(xiǎn)潛在客群，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人著力營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍，要求全體員工對(duì)每個(gè)到訪客戶都要開(kāi)口營(yíng)銷簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就算被拒絕也不能氣餒，要積極對(duì)到訪客戶進(jìn)行多次營(yíng)銷，努力次數(shù)多了，成功的幾率就能大大提高。客戶獲得保障的同時(shí)，也間接帶來(lái)了余額等其他金融業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)和員工的收入也得到了增長(zhǎng)。

“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，該營(yíng)業(yè)所在今年4月通過(guò)陽(yáng)江市總工會(huì)的考察，獲得“陽(yáng)江市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。在未來(lái)，該營(yíng)業(yè)所的全體員工將繼續(xù)以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，用誠(chéng)心的服務(wù)，贏取更多群眾的滿意。