企業電子商務戰略探討

據統計，20世紀90年代中期起，每12——18個月，電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網上購物，網上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態勢可望持續下去。在此后的3——-4年里，網絡貿易額有望到達現在的5倍。電子商務對企業既是挑戰又是商機，企業必須順應潮流，抓住機遇。

一、我國企業開展電子商務的戰略目標

電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業“打破〞原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供給商的聯系，開拓新的市場。不管從電子商務開展方向看，還是從電子商務開展環境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力——產品競爭力、管理能力、技術創新能力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和開展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基于供給鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟。

對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰略意義。隨著信息技術開展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。

二、我國企業開展電子商務戰略的意義

90年代初電子商務興起后，熱潮席卷全球，我國企業也在積極利用這一機遇，大力開展企業電子商務。海爾集團，就充分抓住這一時機進行了電子商務根底上的物流重組，預計每年將為集團節省近2億的資金。

(一)有效樹立公司的品牌和企業形象

把公司經營范圍和效勞承諾放到公司站點上，及時向外界發布，使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象；我們可對各種反響回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使企業能及時對市場變化作出反響；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣闊客戶，以到達推銷自己產品的目的，對于推廣自己和發現需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業傳統模式所無法比較的。

〔二〕降低企業運作本錢

這主要表達在兩方面：一、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統貿易過程中的單據費用，提高了效率；另一方面，電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中，從而減少了企業在這方面的費用。在美國，企業在進貨本錢方面，使用電子商務的公司一般能節省5％－10％的本錢。

〔三〕提高工作效率和促使企業取得競爭優勢

電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準確性。企業通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優勢。

〔四〕提供更有成效的售后效勞

利用因特網進行售后效勞，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。

電子商務能為我們的企業帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業活動形式。但企業如何克服泡沫，穩健地開展電子商務呢？本文將結合實際進行探討。

三、我國企業開展電子商務戰略的四個階段

企業要實現電子商務并不是一蹴而就的，我國企業信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務開展需要循序漸進，在企業

e

化的過程中，可把企業電子商務開發和應用分為四個相互關聯的階段。即打根底階段、信息孤島整合階段、企業內部信息化階段及電子商務階段。

〔一〕根底階段

主要是加強根底管理，即推動企業標準化工作，整理根底數據，改善業務流程，甚至進行必要的體制變革，為企業信息化提供一個良好環境。企業信息化素有“三分技術，七分管理，十二分數據〞之說，可見根底之重要，實踐也證明，很多企業上系統失敗，也多是因為根底沒打好。企業先不要盲目上系統，而要打造好環境，花點時間作好根底是值得的，即使不上系統也可大大提高管理水平和管理素質，如企業需要上系統，也是水到渠成，可以大大降低風險，一舉二得。

〔二〕企業信息孤島整合階段

現在不少企業作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源，由于各方面的原因，這些資源的價值沒有發揮出來，都基于部門，平臺不一，數據格式不統一，這種組織和技術決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構，統一規劃，統一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統一平臺。

〔三〕企業內部信息化

在前兩階段的根底上，要在企業關鍵部門，如產、供、銷、技術部門建立起相互連通，相互共享，能進行信息交換的系統。企業內部信息化要統一規劃，根據企業條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的企業，在結構上要與電子商務接軌，采用B/S結構，對于老企業要在整合階段，逐步把

C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

〔四〕電子商務階段

這一階段也可以分兩走，第一步建設INTRANET，借助INTERNET建設企業內部互聯網，即供內部使用的企業信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；第二步整合INTERNET/INTRANET，通過代理和反向代理進行內外部的相互訪問，從而形成完整的企業電子商務環境，開展網上定購和網上銷售。

第二步可分為以下幾個階段：第一是讓企業可以單獨在網上被人看到，也就是信息發布；第二階段是單獨建立自己的門戶網站；第三是把企業的內部管理通過網絡來解決，包括網上交易。還可以采用如下戰略開展企業電子商務：

1、電子化市場戰略。通過電子方式實現在線銷售、在線購物、在線效勞，從而到達擴大市場、增加銷售和降低本錢的目的。

2、有效的客戶關系管理戰略。把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，并能進行有效分析，從而為企業內部的銷售、營銷、客戶效勞等提供全面的支持。

3、電子貿易戰略。傳統的企業間的交易往往要消耗企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品本錢。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營本錢。

4、供給鏈管理戰略。即對企業供給鏈的管理，是對供給、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理。供給鏈是企業賴以生存的商業循環系統，是企業電子商務管理最重要的課題。統計數據說明，企業供給鏈可以消耗企業高達25%的運營本錢。

四、結論

電子商務不僅改變了企業營銷方式，而且推動企業對管理理念、決策方式、業務過程組合后銷方式的戰略性思考和變革，最為重要的是，電子商務支持并形成戰略性伙伴關系和虛擬企業。尤其在今天，信息化大潮已經不可逆轉，去年葛羅夫在華盛頓經濟戰略管理學院發表演講時宣稱：“五年后將不再有互聯網公司，因為〔屆時〕所有的公司都將是互聯網公司。〞

隨著我國參加WTO臨近，電子商務建設應當強調市場需求與產業開展相結合的原那么，強調信息技術對產業的促進作用；支持和鼓勵“聯合建立與有序競爭相結合〞原那么，鼓勵大中型企業統一規劃、聯合投資、共同管理；強調行政引導和法制標準的原那么，保證電子商務標準管理和有序健康開展。